現(xiàn)代質(zhì)量管理概論培訓(xùn)資料

1、本資料來(lái)源10/17/20221中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新現(xiàn) 代質(zhì)質(zhì)量量 管理理概概 論1/17/20202中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新第 一部部分質(zhì)量及其其管理的的科學(xué)發(fā)發(fā)展展觀第 二部部分質(zhì)量管理理方法的的科學(xué)發(fā)發(fā)展觀1/17/20203中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新第 一部部分質(zhì)量及其其管理的的科學(xué)發(fā)發(fā)展觀1/17/20204中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新一、質(zhì)量量的概念念及其科科學(xué)發(fā)展展觀1.質(zhì)質(zhì)量的定定義:一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。2.質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是由由一組固固有特性性組成，并且這這些固有有特性是是以滿足足顧客及及其他相相關(guān)方所所要求的的能力

2、加加以表征征。質(zhì)量具有有廣義性性，時(shí)效效性和相相對(duì)性。1/17/20205中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新(1)、質(zhì)量的的廣義性性：質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量，也可指指過(guò)程和和體系的的質(zhì)量。(2)、質(zhì)量的的時(shí)效性性：顧客的要要求和期期望不斷斷變化，企業(yè)應(yīng)應(yīng)不斷地地調(diào)整對(duì)對(duì)質(zhì)量的的要求。(3)、質(zhì)量的的相對(duì)性性：只有滿足足顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品才會(huì)會(huì)被認(rèn)為為是質(zhì)量量好的產(chǎn)產(chǎn)品。1/17/20206中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新例：狩野紀(jì)昭昭質(zhì)量模模型A理所當(dāng)當(dāng)然質(zhì)量量：當(dāng)其其特性不不充足時(shí)時(shí)，顧客客很不滿滿意；充充足時(shí)，顧客無(wú)無(wú)所謂滿滿意不滿滿意，充充其量是是滿意，是基線線質(zhì)量，是最基基本的需需求

3、滿足足。B期望質(zhì)質(zhì)量（一一元質(zhì)量量）：當(dāng)當(dāng)其特性性不充足足時(shí)，顧顧客顧客客很不滿滿意；充充足時(shí)，顧客就就滿意，是質(zhì)量量的常見(jiàn)見(jiàn)形式。C魅力質(zhì)質(zhì)量：當(dāng)當(dāng)其特性性不充足足時(shí)，且且是無(wú)關(guān)關(guān)緊要的的特性是是，則顧顧客無(wú)所所謂，；充足時(shí)時(shí)，顧客客就十分分滿意，是質(zhì)量量的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性元素素。1/17/20207中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新意義：把把質(zhì)量的的數(shù)學(xué)理理論上升升到哲學(xué)學(xué)范疇，徹底改改變了質(zhì)質(zhì)量屬性性，令人人有溫暖暖舒適的的感覺(jué)，體現(xiàn)出出企業(yè)以以人為本本的發(fā)展展趨勢(shì)，為質(zhì)量量改進(jìn)與與提高指指明了方方向。如果是A就要保保證基本本質(zhì)量特特性符合合規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)滿足顧顧客的基基本要求求，企業(yè)業(yè)應(yīng)

4、集中中在怎樣樣降低故故障率上上；如果是B企業(yè)關(guān)關(guān)心的不不再是符符合性問(wèn)問(wèn)題，而而是怎樣樣提高規(guī)規(guī)格本身身，不斷斷提高質(zhì)質(zhì)量特性性，提升升顧客滿滿意度；如果是C則需要要通過(guò)滿滿足顧客客潛在需需求，使使產(chǎn)品或或服務(wù)達(dá)達(dá)到顧客客意想不不到的新新質(zhì)量。1/17/20208中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新3.質(zhì)量量的科學(xué)學(xué)發(fā)展觀觀：(1)從從產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量(q)到大大質(zhì)量觀觀(Q)；Q-產(chǎn)品品質(zhì)量；C-合合理的性性價(jià)比和和成本；D-交交貨期；S-良良好的服服務(wù)；E-環(huán)境境保護(hù)。(2)狹狹義質(zhì)量量（產(chǎn)品品質(zhì)量）-廣廣義質(zhì)量量（產(chǎn)品品質(zhì)量+工作質(zhì)質(zhì)量）-全面面質(zhì)量（顧客滿滿意的質(zhì)質(zhì)量）；(3)追追求產(chǎn)品品質(zhì)量

5、到到強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量保證證能力(4)從事后檢檢驗(yàn)到事事前預(yù)防防，追求求零缺陷陷；1/17/20209中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新(5)從從單個(gè)部部門(mén)及其其員工到到全企業(yè)業(yè)全員及及全過(guò)程程；(6)從從追究操操作者的的責(zé)任到到追究管管理者的的責(zé)任；(7)從從企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理到全社社會(huì)的質(zhì)質(zhì)量管理理；(8)從從對(duì)顧客客負(fù)責(zé)到到對(duì)全社社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)；(9)從從靜態(tài)質(zhì)質(zhì)量到動(dòng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量量。 1/17/202010中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新二、質(zhì)量量管理及及其科學(xué)學(xué)發(fā)展觀觀1.質(zhì)質(zhì)量管理理的定義義：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。通常包括括制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)以以及質(zhì)量量策劃、質(zhì)

6、量控控制、質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進(jìn)。2.質(zhì)質(zhì)量管理理的原則則：ISO9000:2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量管理理原則。1/17/202011中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則產(chǎn)生生的背景景ISO/TC176于于1995年成成立了工工作組，總結(jié)了了標(biāo)準(zhǔn)貫貫徹的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并進(jìn)行行了理論論分析，整理并并編撰了了八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理原則。1/17/202012中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則一：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來(lái)的的需求，滿足顧顧客要求求并爭(zhēng)取取超越顧顧客期望望。1/17/202013中國(guó)石油

7、油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。1/17/202014中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則三：全員參參與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來(lái)來(lái)收益。1/17/202015中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則四：過(guò)程方方法將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。1/17/202016中國(guó)石

8、油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則五：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。1/17/202017中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則六：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)。1/17/202018中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解原則七：基于事事實(shí)的決決策方法法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上。1/17/202019中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解

9、原則八：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。1/17/202020中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新日常生產(chǎn)產(chǎn)中的質(zhì)質(zhì)量管理理原則以人為本本的原則則；質(zhì)量效益益原則；顧客滿意意原則；預(yù)防為主主原則；技術(shù)與管管理并重重原則；從管理結(jié)結(jié)果為主主變?yōu)楣芄芾碓蛞驗(yàn)橹鞯牡脑瓌t；從事后把把關(guān)為主主變?yōu)檫^(guò)過(guò)程控制制為主的的原則；協(xié)作的原原則。1/17/202021中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新3.質(zhì)質(zhì)量管理理理念與與實(shí)踐的的演進(jìn)發(fā)發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量量管理階階段；考工記記“審審曲面勢(shì)勢(shì)，以飭飭五材，以辨民民器。”禮禮記“物勒勒工名，以考其其誠(chéng)，工

10、工有不當(dāng)當(dāng)，必行行其罪，以究其其情。”質(zhì)量管理理萌芽階階段；1912年，泰泰勒提出出質(zhì)檢專專業(yè)化，“三三權(quán)分立立”。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)控制階階段；20世紀(jì)紀(jì)初到40年代代，通過(guò)過(guò)嚴(yán)格檢檢驗(yàn)來(lái)控控制和保保證出廠廠或轉(zhuǎn)入入下道工工序的產(chǎn)產(chǎn)品/零零件質(zhì)量量。1/17/202022中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段(SPC)；20世紀(jì)紀(jì)40年年代，概概率論和和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理運(yùn)用于于質(zhì)量管管理，標(biāo)標(biāo)志著將將事后檢檢驗(yàn)變?yōu)闉轭A(yù)測(cè)質(zhì)質(zhì)量事故故的發(fā)生生并事先先加以預(yù)預(yù)防的觀觀念。全面質(zhì)量量管理階階段(TQM)；1961年，將將質(zhì)量控控制擴(kuò)展展到產(chǎn)品品生命周周期的全全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全全員參與與質(zhì)量管管

11、理控制制。質(zhì)量管理理的國(guó)際際化階段段（ISO9000）.1/17/202023中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新三.質(zhì)質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)方法1.質(zhì)量量系統(tǒng)化化設(shè)計(jì)2.質(zhì)量量功能配配置3.質(zhì)量量功能優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì):價(jià)值值工程與與分析4.穩(wěn)健健性質(zhì)量量設(shè)計(jì)5.質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性分析與與設(shè)計(jì)1/17/202024中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新第二部分分質(zhì)量管理理方法的的科學(xué)發(fā)發(fā)展觀1/17/202025中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新顧客滿意意的質(zhì)量量管理零缺陷質(zhì)質(zhì)量管理理六西格馬馬質(zhì)量管管理質(zhì)量成本本管理人本質(zhì)量量管理質(zhì)量行為為管理: 理論論的視角角1/17/202026中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新

12、零缺陷質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)戰(zhàn)第一節(jié)認(rèn)認(rèn)識(shí)零缺缺陷管理理一、缺陷陷與零缺缺陷缺陷陷：未滿足與與預(yù)期或或規(guī)定用用途有關(guān)關(guān)的要求求。零缺陷：缺陷為零零（字面面）；是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的完完美表現(xiàn)現(xiàn)，是質(zhì)質(zhì)量管理理的要求求和目標(biāo)標(biāo)（內(nèi)涵涵）；是是一種不不容忍缺缺陷的心心態(tài)，是是一種第第一次就就把事情情做對(duì)的的追求（核心）。1/17/202027中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新二、零缺缺陷管理理 理念念傳統(tǒng)觀念念：人非非圣賢，孰能無(wú)無(wú)過(guò)?？肆_斯比比：釀成成錯(cuò)誤的的原因?yàn)闉槿狈χR(shí)識(shí)和漫不經(jīng)心心。99+1=099項(xiàng)優(yōu)優(yōu)秀，1項(xiàng)缺陷陷，沒(méi)做做好，就就等于白白做?，F(xiàn)代理念念：第一次就就把事情情做對(duì)！建立預(yù)防防系統(tǒng)，提高

13、免免疫力而而不生病病。1/17/202028中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新克羅斯比比質(zhì)量公公式:質(zhì)量成本本(COQ)=符合要要求的代代價(jià)(POC)+不符符合要求求的代價(jià)價(jià)(PONC)符合要求求的代價(jià)價(jià)：第一次把把事情做做對(duì)所花花費(fèi)的成成本。不符合要要求的代代價(jià)：用于糾糾正、處處置不合合格所花花費(fèi)的成成本。1/17/202029中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新案例：實(shí)實(shí)施無(wú)缺缺陷管理理美國(guó)馬丁丁公司1=47日本電氣氣公司1=56日本三揚(yáng)揚(yáng)制冷三三確確認(rèn)3N1/17/202030中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新三、零缺缺陷質(zhì)量量管理的的特征1、管理理層高度度重視質(zhì)質(zhì)量；2、用政政策表明明心

14、跡；3、測(cè)定定質(zhì)量；4、報(bào)酬酬激勵(lì)；5、人人人接受評(píng)評(píng)估質(zhì)量量的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)；6、利用用多種職職能/系系統(tǒng)的群群體；1/17/202031中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新三、零缺缺陷質(zhì)量量管理的的特征7、微小小的改進(jìn)進(jìn)是非常常美妙的的；8、經(jīng)常常給予鼓鼓勵(lì)；9、致力力于質(zhì)量量改進(jìn)的的平行組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)；10、每每個(gè)人都都發(fā)揮作作用，特特別是供供應(yīng)商；11、質(zhì)質(zhì)量提高高，成本本下降；12、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是永無(wú)無(wú)止境的的。1/17/202032中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新四、零缺缺陷管理理的基本本原則1、質(zhì)量量的定義義是指符符合要求求。2、預(yù)防防是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零缺陷陷的核心心。4、質(zhì)量量是以不不符合要

15、要求的代代價(jià)來(lái)衡衡量。3、工作作標(biāo)準(zhǔn)是是零缺陷陷，而不不是差不不多就行行。1/17/202033中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新第二節(jié)零零缺缺陷質(zhì)量量的支撐撐體系-精益思思想與精精益管理理方式一、精益思想想與精益益生產(chǎn)管管理方式式的內(nèi)涵涵由美國(guó)管管理學(xué)家家沃馬克克和瓊斯斯于1990年年-1995年提出出。“用盡善善盡美的的過(guò)程，為用戶戶創(chuàng)造盡盡善盡美美的價(jià)值值?！?Wormack)1/17/202034中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新“精”：少而精，不投入入多余的的生產(chǎn)要要素，只只是在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間生產(chǎn)產(chǎn)必要數(shù)數(shù)量的顧顧客需要要的品；體現(xiàn)在在質(zhì)量上上，就是是追求盡善盡美美、精益益求精?！耙?/p>

16、”：所有生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)都都要有效、有有益、有有價(jià)值，具有經(jīng)經(jīng)濟(jì)性;體現(xiàn)在在經(jīng)濟(jì)上上，只有有成本低于行業(yè)業(yè)平均水水平的企企業(yè)才能能獲得收益。1/17/202035中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新特點(diǎn)：追求精精益求精精和不斷斷改善，去掉生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)節(jié)中中的一切切無(wú)效、無(wú)價(jià)值值的作業(yè)業(yè)，消除除一切不不增值的的作業(yè)，旨在以以最優(yōu)品品質(zhì)、最最低成本本、最高高效率對(duì)對(duì)客戶需需求作出出最迅速速的響應(yīng)應(yīng)。目標(biāo)：精益求求精，盡盡善盡美美，永無(wú)無(wú)止境地地追求零零缺陷。內(nèi)涵：一種理理念，一一種文化化，一種種精神力力量，新新一輪質(zhì)質(zhì)量管理理革命的的指導(dǎo)思思想。1/17/202036中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程

17、伊新二、精益益思想及及管理方方式特征征1、以人人為本，調(diào)動(dòng)員員工的積積極性是是精益管管理的前前提。2、關(guān)注注顧客，以其價(jià)價(jià)值增值值為中心心是精益益思想與與管理的的基石。3、以精精簡(jiǎn)、瘦瘦身為手手段。-精減組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，去掉掉一切多多余的環(huán)環(huán)節(jié)和人人員；-縱向向減少層層次，橫橫向打破破部門(mén)壁壁壘，層層次細(xì)分分工，管管理模式式轉(zhuǎn)化為為分布式式平行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)；-生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中采用先先進(jìn)設(shè)備備，減少少非直接接生產(chǎn)工工人的數(shù)數(shù)量；-現(xiàn)代代物流管管理，減減少甚至至實(shí)現(xiàn)零零庫(kù)存。1/17/202037中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新4、追求求作業(yè)的的有效性性-增值值作業(yè)是是有效的的，不增增值的無(wú)

18、無(wú)效作業(yè)業(yè)是資源源浪費(fèi)。-企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理人員員通過(guò)改改進(jìn)、改改善、改改造和加加強(qiáng)管理理，最大大限度地地消除無(wú)無(wú)效作業(yè)業(yè)和資源源浪費(fèi)。5、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程實(shí)實(shí)行準(zhǔn)時(shí)時(shí)化生產(chǎn)產(chǎn)。-采用“拉拉動(dòng)式”管理。6、全面面追求盡盡善盡美美，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零缺陷陷。1/17/202038中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新三、精益益思想與與管理的的原則Womack/Jones在在精益益思想中，總總結(jié)出6個(gè)基本本原則：1、正確確地確定定價(jià)值。就是以顧顧客的觀觀點(diǎn)確定定價(jià)值。2、識(shí)別別價(jià)值流流。就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)浪費(fèi)和和消滅浪浪費(fèi)。3、流動(dòng)動(dòng)(Flow)。要求創(chuàng)造造價(jià)值的的活動(dòng)流流動(dòng)起來(lái)來(lái)。條件：過(guò)失、廢廢品、返返工都使使過(guò)程的的中斷

19、、回流；環(huán)境、設(shè)設(shè)備的完完好性是是流動(dòng)的的保證；有正確規(guī)規(guī)模的人人力和設(shè)設(shè)備能力力，避免免瓶頸阻阻塞。1/17/202039中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新4、拉動(dòng)(Pull)。按顧客的的需求投投入和產(chǎn)產(chǎn)出。實(shí)現(xiàn)的方方法是準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)化生生產(chǎn)和單單件流。5、盡善盡美美(Perfaction)。奇跡的出出現(xiàn)是上上述4個(gè)個(gè)原則相相互作用用的結(jié)果果。6、精益的企企業(yè)文化化。-一次次無(wú)故障障交付的的質(zhì)量意意識(shí)；-全員員設(shè)備維維護(hù)的意意識(shí)，所所有設(shè)備備按規(guī)定定的周期期進(jìn)行適適當(dāng)?shù)木S維修；-相互互信任與與支持；-持續(xù)續(xù)改竟的的意識(shí)和和努力；-良好好的工作作、操作作環(huán)境，符合7SEA。1/17/202040中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新三、精益益管理基基本方法法1、預(yù)防防型的質(zhì)質(zhì)量控制制。質(zhì)量保證證不再作作為一個(gè)個(gè)專業(yè)崗崗位，而而是員工工本職工工作的一一部分。預(yù)防型型的質(zhì)量量控制要要求盡早早排除產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程中的的潛在缺缺陷源。2、價(jià)值值增值鏈鏈的集成成。包括組織織集成、過(guò)程集成成、時(shí)間間集成。1/17/202041中國(guó)石油油新疆培培訓(xùn)中心心程程伊新3、工業(yè)業(yè)工程（IE）。是對(duì)人員員、物料料、設(shè)備備、能源源和信息息所組成成的集成成系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、改善善，致力力于提高高工作效效率、降降低成本本、提高高質(zhì)量的的學(xué)科。特點(diǎn)：a)核核心