2022年電信公司工作總結(jié)范文及年工作計(jì)劃

1、第5頁共5頁2022年電信公司工作總結(jié)范文及年工作計(jì)劃一、總體業(yè)務(wù)完成情況1、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g收入完成1_月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g累計(jì)出賬收入_萬元，全年預(yù)算目標(biāo)_萬元，收入完成率_%。1_月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)3g累計(jì)出賬收入_萬元，全年預(yù)算目標(biāo)_萬元，收入完成率_%。2、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增1_月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g用戶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。1_月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)3g用戶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。3、i_用戶凈增1_月累計(jì)凈i_用戶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。4、集團(tuán)客戶固定電話凈增1_月累計(jì)凈集團(tuán)客戶固定電話_戶，全年

2、預(yù)算目標(biāo)50戶，完成率_%。欠產(chǎn)_戶。5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增1_月累計(jì)凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)80戶，完成率_%。欠產(chǎn)_戶。6、集團(tuán)客戶網(wǎng)元出租1_月累計(jì)完成_條，全年預(yù)算目標(biāo)_條，完成率_%。欠產(chǎn)_條。二、重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)分析1、集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目簽約營銷活動3_月總?cè)蝿?wù)為_個(gè)項(xiàng)目簽約，實(shí)際完成_個(gè)，完成率_%。具體簽約項(xiàng)目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，

3、中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個(gè)項(xiàng)目已施工開通。2、商務(wù)樓宇拓展活動5_月總?cè)蝿?wù)_個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項(xiàng)目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動7-_月總?cè)蝿?wù)_個(gè)，截止_月共簽約_個(gè)，完成率_%。具體簽約項(xiàng)目鎮(zhèn)安縣_灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計(jì)家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)

4、美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)_號樓，河濱路朝陽樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。4、網(wǎng)上高價(jià)值用戶情況_年_月份vip拍照用戶為_戶，2_年_月降至_戶，流失_戶，保有率為_%，目標(biāo)值_%，超目標(biāo)_個(gè)百分點(diǎn)；_月vip持卡率_%，目標(biāo)值_%，超目標(biāo)_個(gè)百分點(diǎn)；_月vip收入貢獻(xiàn)率_%，目標(biāo)值_%，超目標(biāo)_個(gè)百分點(diǎn)。5、拍照集團(tuán)保有率_年_月拍照集團(tuán)保有率為_%，預(yù)算任務(wù)為_%，超目標(biāo)_個(gè)百分點(diǎn)。6、鐵路二線業(yè)務(wù)截止_月累計(jì)發(fā)展2g用戶_戶，_元以上包月用戶_戶，3g用戶_戶，寬帶_戶，固話_戶。三、市分_階段性活動開展情況1、6、

5、_月_開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù)_元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增_戶，實(shí)際凈增_戶，獲全市第三名，獲獎_萬元。2、8、_月_開展的“集團(tuán)客戶營銷攻堅(jiān)”活動。發(fā)展3g終端合約計(jì)劃集團(tuán)獲獎_元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎_元；激活拍照零次戶獲維系獎_元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計(jì)_分，獲全市第二名，獲獎_元；總計(jì)獲獎_元。3、市分集團(tuán)客戶事業(yè)部_月舉行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動中榮獲團(tuán)體一等獎和個(gè)人一等獎。四、存在問題1、集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。問題分析（1）有限固定電話施工難度大，對接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受限；無線固話質(zhì)量不太好

6、，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標(biāo)不足。（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開價(jià)，導(dǎo)致失敗。（3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)知識掌握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動：儲備項(xiàng)目不足問題分析（1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。（2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項(xiàng)目，簽訂協(xié)議，上報(bào)業(yè)務(wù)勘察單不及時(shí)，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工進(jìn)程。五、_年工作計(jì)劃（一）數(shù)固業(yè)務(wù)（1）增加培訓(xùn)次數(shù)，注重培訓(xùn)效果市分_培訓(xùn)后，縣分_二次培訓(xùn)，培訓(xùn)知識制作成冊，督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查

7、考核學(xué)習(xí)效果。（2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣傳海報(bào)，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。（3）進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴(kuò)大營銷氛圍。（4）向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。（5）加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項(xiàng)目上市縣共同努力，力爭促成項(xiàng)目簽約。（6）數(shù)固欠費(fèi)在市分下發(fā)明細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理上門清收。（二）高價(jià)值用戶的發(fā)展、維系、服務(wù)（1）借助晨會，加強(qiáng)3g業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費(fèi)等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。（2）對高價(jià)值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。（3）各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會員、集團(tuán)流失用戶的欠費(fèi)追繳與激活工作。欠費(fèi)率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。（三）其他方面（1）做好全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工作，將指標(biāo)分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭績效分拿到最高。（2）做好階段性活動業(yè)務(wù)指標(biāo)