人際關(guān)系與人際溝通

1、人際關(guān)係與與溝通人際關(guān)係與與溝通概概論每當我們閒閒而有空空或心情情低潮無無聊時，總總會找個個談得來來的朋友友，泡個個茶或喝喝杯咖啡啡聊聊，傾傾訴心聲聲，一解解憂慮，緩緩和心情情的憔悴悴。日常生生活中，依依賴朋友友親人關(guān)關(guān)心我們們的生活活，協(xié)助助解決問問題，和和我們分享享快樂與與憂傷，並並且鼓勵勵我們成成長，平平常和自自己喜歡歡的人一一起打發(fā)發(fā)時間，度度假過個個休閒的的生活，這這些人際際關(guān)係中中的人際際溝通其其實很平平常，但但對我們們的生活活非常重重要。中中國流行行的順口口溜有有關(guān)係就就沒關(guān)係係，沒關(guān)關(guān)係就找找關(guān)係，人際際關(guān)係在在大陸非非常管用用。從管理學的的觀點，學者Robert Katz就提

2、出管理者所必需具備的三種基本技能（Management skills）：1.專業(yè)業(yè)能力（TTechhniccal skiill）：專業(yè)能力是是進入一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)工作的的基本，一一個管理理者需具具有他所所經(jīng)營的的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識與能能力，利利用其專專業(yè)的特特殊工具具、程序序與技術(shù)術(shù)，對部部屬更具具說服力力。2.人際際關(guān)係能能力（HHumaan rrelaatioon sskilll）：管理者必需需充分了了解組織織中成員員彼此的的互動關(guān)關(guān)係，與與組織成成員、利利害關(guān)係係人的溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、解解決衝突突的工作作，並且且能夠領(lǐng)領(lǐng)導、激激勵部屬屬，因此此，管理理者必需需具備良良好的人人際關(guān)係係能

3、力。3.概念念能力（CConccepttuall skkilll）：管理者要能能在快速速變化的的環(huán)境中中，迅速速蒐集、處處理資訊訊，並且且協(xié)調(diào)組組織提出出應變策策略，提提供組織織發(fā)展的的方向和和方法，因因此，管管理者必必需具備備概念能能力以應應付環(huán)境境的變動動，為組組織擬定定策略與與發(fā)展藍藍圖。但是不同階階層的管管理者，其其具備的的管理技技能比重重有所差差異，高高階管理理者對概概念能力力的比重重較大，中中階管理理者對人人際關(guān)係係能力的的比重較較多，而而基層管管理者則則最需具具有專業(yè)業(yè)能力。人際關(guān)係的的定義人際關(guān)係是是人與人人之間，彼彼此相互互藉由思思想、感感情、行行為表現(xiàn)現(xiàn)的吸引引、排斥斥、合

4、作作、競爭爭、領(lǐng)導導、服從從等互動動關(guān)係，廣義的人際關(guān)係更包含文化制度與過程和社會關(guān)係。人際關(guān)係大大致分為為：感情基礎(chǔ)的的人際關(guān)關(guān)係人與人之間間以感情情做為心心理性連連結(jié)的關(guān)關(guān)係，分分為親情情關(guān)係與與友情關(guān)關(guān)係。利害關(guān)係基基礎(chǔ)的人人際關(guān)係係人與人之間間以認知知做為心心理性連連結(jié)，在在經(jīng)濟的的、社會會的、權(quán)權(quán)力的、政政治的等等方面利利害得失失的認知知。陌路基礎(chǔ)的的人際關(guān)關(guān)係不相認識的的陌路人人之間，沒沒有心理理性連結(jié)結(jié)的人際際關(guān)係構(gòu)成人際關(guān)關(guān)係的因因素接近與接納納人與人之間間彼此經(jīng)經(jīng)常接近近見面、並並且接納納對方的的態(tài)度與與意見，及及對方的的觀念與與思想，彼彼此之間間的為人人處事的的方式，相相互

5、感興興趣或讚讚許而形形成友誼誼。相似或相輔輔人與人之間間有很多多相似之之處，如如年齡、學學歷、嗜嗜好、興興趣、宗宗教信仰仰、政治治理念等等，可能能彼此相相似，因因而彼此此相互投投契，而而形成親親密關(guān)係係，相似似而相交交。性格與能力力一個人的性性格與能能力是應應徵工作作或從事事職業(yè)的的成功所所在，亦亦是構(gòu)成成人際關(guān)關(guān)係的重重要條件件。人際溝通的的意義人際溝通（Interpersonal Communication）使得個人得以確認身份與獲得成長，是人與人建立聯(lián)繫關(guān)係的基本。人際溝通是人與人相互有意義的互動歷程，其主要的概念分為：人際溝通是是人與人人之間在在某段時時間中，相相互有目目的進行行的行為

6、為歷程（PProccesss）。人際溝通是是有意義義的互動動歷程，包包括內(nèi)容容（Coonteent）、意意圖（IInteentiion）及及重要性性（Siigniificcancce）。互動的歷程程中，彼彼此溝通當當時及溝溝通之後後皆形成成意識。有效的人際際溝通找找到自我我、建立立聯(lián)繫、維維持關(guān)係係、解決決困難、製製造機會會，人際際溝通是日日常生活活的核心心，是人人際關(guān)係係的血脈脈。人際溝通的的需求學者Massloww（19968）提提出需求求的階級級系統(tǒng)【圖圖1.11】，MMasllow認認為，在在我們追追求更高高一層的的需求之之前，必必需先滿滿足基本本需求。有效的人際際溝通找找到自我我、建

7、立立聯(lián)繫、維維持關(guān)係係、解決決困難、製製造機會會，人際際溝通是日日常生活活的核心心，是人人際關(guān)係係的血脈脈。生理的需求求人們?yōu)榱松?，必必需有食食、衣、住住、行的的生理需需求，為為了滿足足需求需需要與他他人溝通通獲得。圖 SEQ 圖表 * ARABIC 圖 SEQ 圖表 * ARABIC 1. 1 Maslow需求階層系統(tǒng)安全的需求求人們?yōu)榱双@獲得庇護護，透過過有效的的溝通，可可以獲得得安全與與保護的的需求。歸屬需求人們需要他他人的相相伴獲得得心靈的的快樂、分分享生活活的樂趣趣與經(jīng)驗驗，必需需經(jīng)過有有效的溝溝通獲得得他人的的接納與與肯定，透透過互動動才能將將自己融融入社會會。自我尊重的的需求

8、自我尊重包包括他人人對我們們和個人人對自己己的評價價，自己己要他人人尊重也也要被自自己尊重重。人與與人相互互溝通互互動塑造造了自尊尊。自我實現(xiàn)的的需求人們塑造自自己與他他人不同同的特點點、見解解、技能能，藉由由個人獨獨特潛能能，成為為更完全全的自我我，溝通通促進自自我成長長，豐富富自我價價值、人人際關(guān)係係及各種種看法。人際溝通的的功能心理功能滿足社會需需求人是社會動動物，不不能遺世世獨立於於外，需需要與他他人相處處互動?？隙ㄗ晕倚栊枨蠼逵蓽贤ㄌ教剿髯晕椅遗c肯定定自我。社會功能藉由社會功功能發(fā)展展和維持持與他人人的關(guān)係係，藉由由溝通瞭瞭解他人人。決策功能人們每天都都做了無無數(shù)的決決策，經(jīng)經(jīng)過溝通

9、通滿足決決策過程程的功能能。獲得和決策策有關(guān)的的資訊經(jīng)由觀察、閱讀、電視、交談而獲得正確和適時的資訊。影響他人溝通的結(jié)果果就是要要影響他他人的行行為。人際溝通的的原則目的性人與人的溝溝通有其其目的。持續(xù)性溝通時時在在傳遞出出他人可可以做推推論或下下定義的的訊息。關(guān)係性人際溝通中中，不僅僅分享內(nèi)內(nèi)容意義義，也顯顯示彼此此的關(guān)係係，互動動行為中中涉及關(guān)關(guān)係性，包包含呈現(xiàn)現(xiàn)於關(guān)係係中的情情感和界界定誰是是主控者者。訊息因編碼碼而異溝通訊息編編成語言言和非語語言符號號的密碼碼，人際際溝通有有情感的的流露，編編碼則不不用情感感思考。學習與練習習雖然已有一一些有效效相處的的溝通技技巧，但但卻缺乏乏必須具具

10、有的溝溝通技巧巧。尊重是營造造新人際際關(guān)係的的第一步步人與人的相相處，必必需互相相尊重，才才能拉攏攏人心，讓讓親人、朋朋友、客客戶、員員工等喜喜歡你，樂樂意親近近靠攏你你。心理學家MMasllow（119688）的需需求階層層系統(tǒng)就就提到自自我尊重重的需求求，包括括他人對對我們和和個人對對自己的的評價，自自己要他他人尊重重，也要要被自己己尊重。尊重是替自自己和別別人設(shè)想想，尊重重別人的的隱私、空空間、時時間、所所有物、不不同的看看法、身身體條件件、人生生觀、宗宗教信仰仰等，互互相尊重重即是代代表認同同對方的的價值，並並同意彼彼此間將將會有正正面的貢貢獻。我們在社會會環(huán)境與與職場環(huán)環(huán)境，如如何尊

11、重重他人，營營造新人人際關(guān)係係？尊重他人開開始平常待人能能夠表露露互相尊尊重、隨隨處替他他人著想的態(tài)態(tài)度，與與人相遇遇，面露露微笑，打打聲招呼呼，像是是早安安、早上好好、再見的問候候，雖然然很平常常卻常受受到忽略略，每天天花幾分分鐘的時時間閒聊聊有助於於打開溝溝通大門門，讓每每天的工工作更得得心應手手。如何何表示尊尊重的方方法：記住對方名名字，見見面時說說出名字字打招呼呼。第一次見面面相互握握手及問問候。詢問一些生生活小事事的情況況。為他人設(shè)想想的舉動動會引發(fā)發(fā)接下來來更多正正面效果果。把每次見面面當成彼彼此關(guān)係係重新開開始的契契機。展現(xiàn)寬容的的價值觀觀臺灣社會包包容中國國各省來來臺人士士，及

12、東東南亞與與世界各各國來臺臺定居人人口，處處於這種種聯(lián)合國國的世界界，我們們要有展展現(xiàn)世界界各地不不同價值值觀的全全球觀點點，能接接受世界界各種新新觀念、新新方法。讓自己親近近團隊自我介紹名字、學經(jīng)經(jīng)歷、部部門、家家庭及自自己很少少被人知知道的秘秘密，如如喜歡彈彈鋼琴、唱唱歌劇、養(yǎng)養(yǎng)小貓咪咪。會議的自我我介紹第一個人自自我介紹紹後，第第二個人人在開始始介紹自自己之前前，必需需先說出出前第一一和第二二個人的的名字，依依此類推推。會前事先花花三分鐘鐘時間，讓讓成員彼彼此初步步認識，每每個人介介紹的對對象是自自己右邊邊（或左左邊）的的成員而而不是自自己。少聊八卦，多多替他人人著想尊重他人隱隱私，少少聊一些些八卦謠謠言，避避免造成成他人的的困擾與與損害而而沒辦法法彌補。善用用膳時時光充分利用中中午休息息時間與與朋友用用餐，坐坐下來邊邊吃