“商業(yè)化學反應”-神經科學與行為科學的一項商業(yè)應用轉化成果

1、“）、,j 業(yè)化學反應”（BusinessI 口Chemistry）是一項用于團 隊融合、領導力發(fā)展以及人才管理等諸多 人力資本領域的解決方案，它由商業(yè)行為 風格測試和工作坊交付組成。這其中涵蓋 了大量的神經科學以及行為科學的知識應 用要點，幫助新經濟下數字化和智能化時 代的多元人才回歸本義，由心出發(fā)強化同 理心思維和商業(yè)溝通模式。最早的商業(yè)化心理及行為風格測試是 20世紀20年代美國哈佛大學心理系威廉- 馬斯頓（Wiliam Maston）所開發(fā)的人格 測評系統(tǒng)。馬斯頓基于當時心理學的一些 最新成果，尤其是實驗心理學對各流派情 緒、認知和情感反饋方面的研究，提出了 包含4種不同人際風格的DI

2、SC人格理論 模型。他對DISC測評工具及其背后的人 格體系有著非常詳細的解釋和歸納。此后， 商業(yè)心理與行為風格測評在科學管理學領 域變得風靡起來。與其相媲美的心理與行 為科學測評工具還有梅耶-布里格斯心理 量表（MBTI）、霍根心理量表（Hogan） 以及全腦優(yōu)勢理論測評（HBDI）等。上述 這些工具都是基于當時飛速發(fā)展的心理 學、行為科學以及認知神經科學的成果而“商業(yè)化學反應”神經科學與行為科學的一項商業(yè)應用轉化成果“商業(yè)化學反應”將神經科學及行為科學成功地滲透到商業(yè)一線，這不僅展現 了科學和商業(yè)的高效結合，還彰顯了前沿技術在新時代創(chuàng)新商業(yè)管理中的無窮潛力 和無限場景。開發(fā)的。值得注意的是

3、，當時純粹神經科學的研究成果并沒有在 商業(yè)測評領域發(fā)揮作用，哪怕是認知神經科學，也僅僅停留在對 大腦皮層宏觀功能定位的研究上。在人類神經系統(tǒng)尤其是大腦介 觀和微觀領域，相關的商業(yè)轉化成果應用少之又少。21世紀是神經科學研究成果快速積累和迅速轉化的時代， 無論是從戰(zhàn)略規(guī)劃到組織變革，還是從用戶體驗到數字化轉型。 在這個過程中，企業(yè)面臨各種各樣的復雜挑戰(zhàn)，團隊績效有時不 盡如人意。德勤的研究表明，責任不能歸咎于員工，而是領導者 在面對多元背景的團隊和合作伙伴時，通常無法有效地切換視角 并有針對性地采用不同的處理方式。有些領導者察覺不到員工之 間的差異如此大，而有些領導者不知道如何處理這些分歧和矛盾

4、， 或者對這些矛盾不聞不問，讓其自行發(fā)展?？傊?，領導者無法通 過有效且靈活的管理戰(zhàn)略應對公司的挑戰(zhàn)，最后面臨的就是公司 的步步倒退。研究轉化階段為了幫助領導者查漏補缺，2003年德勤決定開發(fā)一套基于人 格測試的商業(yè)工具來幫助領導者凝聚團隊并提升管理效能。這樣 的工具既要科學嚴謹，又要操作簡單，最重要的是要聚焦商業(yè)領 域的人際互動。當時市面上的人格測試并非專為職場設計，而且 過于依賴自我意識能動性，無法達到上述初衷。德勤的社會人格心理學家蘇珊娜維克伯格（Suzanne Vickberg）和德勤Greenhouse美國負責人金克里斯福特（Kim Christfort）咨詢了美國羅格斯大學的生物人類

5、學家海倫費希應”的數據進行跨文化、跨性別及跨地區(qū) 的研究，并且結合更多外部的組織行為學 研究成果來提出更具建設意義的商業(yè)理論。 例如：如何用最簡單和低廉的方法最大限 度地激勵不同行為風格的員工；如何幫助 商業(yè)人士應用行為觀察法判斷他人的行為 風格；如何管理由具有不同行為風格的商 業(yè)人士組成的多元團隊；等等。其中，德 勤也進一步整合了時下熱門的表情與微表 情識別技術，幫助員工和受訓客戶提升自 己的商業(yè)情緒感知能力，為造就具有高度 同理心思維的未來領導者提供前期基礎。應”的數據進行跨文化、跨性別及跨地區(qū) 的研究，并且結合更多外部的組織行為學 研究成果來提出更具建設意義的商業(yè)理論。 例如：如何用最簡

6、單和低廉的方法最大限 度地激勵不同行為風格的員工；如何幫助 商業(yè)人士應用行為觀察法判斷他人的行為 風格；如何管理由具有不同行為風格的商 業(yè)人士組成的多元團隊；等等。其中，德 勤也進一步整合了時下熱門的表情與微表 情識別技術，幫助員工和受訓客戶提升自 己的商業(yè)情緒感知能力，為造就具有高度 同理心思維的未來領導者提供前期基礎。從應用上來看，“商業(yè)化學反應”是 一款成功的科研轉化產品，將神經科學及 行為科學成功地滲透到商業(yè)一線。它不僅 成為德勤全球近34萬名員工的標準語言， 也為全球500強客戶快速建立了一個知識 框架。我們從“商業(yè)化學反應”的發(fā)展中 看到了科學和商業(yè)的高效結合，更看到了 前沿技術在

7、新時代創(chuàng)新商業(yè)管理中的無窮 潛力和無限場景。以類似的方法和思維模 式，神經科學和行為科學正在推動商業(yè)市 場新興技術的井噴式發(fā)展。我們有理由相 信在未來10年，神經科學和行為科學的商 業(yè)應用將很快讓商業(yè)登上新的應用高度， 實現人本主義管理的初心爾(Helen Fisher)她對戀愛關系中大腦化學反應的研究有助于理解職場中的工作方式和互動。隨后，德勤對1 000多名職場人士進行觀察，并推斷出一系列 與商業(yè)相關的特點。德勤還將美國普林斯頓大學的分子生物學家 李西爾弗(Lee Silver)開發(fā)的大眾人群統(tǒng)計模型應用于此次商 業(yè)人口數據的統(tǒng)計分析中，對這些職場人士的性格進行量化推導。與早年傳統(tǒng)的人格測

8、評工具不同，此次的“商業(yè)化學反應” 融合了微觀層面神經科學的諸多理論以及宏觀層面人口學視角 下的神經科學研究成果，將職場人格分為四大類：開拓者，能 夠激發(fā)團隊中的能量和想象力，注重可能性，愿意冒險、相信 直覺，著眼大局、十分看重創(chuàng)意和創(chuàng)新方法；守護者，注重細 節(jié)，看重數據、事實，規(guī)避風險；推動者，聚焦目標，注重挑戰(zhàn)， 激發(fā)動力，關注結果；整合者，注重連接，凝聚團隊，同理心 強且情感細膩。推動者包括兩個亞類：指揮型，關注目標，喜 歡嘗試、挑戰(zhàn)，看重最后的成功；學者型，遵循以獨立思考和 技術方法為導向的行為，講究事物邏輯，傾向于非黑即白地看 事物，以邏輯和數據直擊問題要害。整合者包括兩個亞類：團

9、隊型，偏好團隊協(xié)作，注重團隊的凝聚，看重團隊關系和責任； 理想型，偏好環(huán)境和諧，力爭與團隊達成共識、資源共融。這四大類職場人格的劃分參照了以往心理測量的一些結果， 尤其是那些基于詞匯學和行為學進行因素分析的結論。隨后，德 勤將上述四大類職場人格與人體內用于應對外部事件的神經遞質 以及神經調質的表達含量進行了比對，發(fā)現開拓者的內啡肽的含 量、守護者的血清素的含量、推動者的多巴胺的含量、整合者的 催產素的含量均高于其他風格。測試積累階段借助德勤全球業(yè)務網絡10多年的測試和樣本積累，“商業(yè) 化學反應”至今已經收集了超過150萬商業(yè)人士的測評數據。同時， 為了彌補早年因計算機普及不足和算法不成熟等導致的數據不可 持續(xù)迭代的缺陷，“商業(yè)化學反應”應用了多重的復雜計算方法, 使得常模