藥店藥師的工作總結(jié)優(yōu)秀3篇

Word-8-藥店藥師的工作總結(jié)優(yōu)秀3篇二零xx年，轉(zhuǎn)瞬即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在很多不足，但是收獲也不少?；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)將一年來(lái)工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從把握藥品學(xué)問(wèn)入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理，不同類(lèi)型的顧客以不同的銷(xiāo)售方式接待；其次是自己常常同其他同事多溝通，勤溝通，分析銷(xiāo)售狀況、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷(xiāo)售技巧等方面著重培訓(xùn)我們。所以我們更加注意藥品的擺放、分類(lèi)和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)留意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷(xiāo)的藥品并寫(xiě)好售完藥品的方案，樂(lè)觀協(xié)作店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷(xiāo)藥品不消失缺貨斷貨狀況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品潔凈干凈，店堂寬敞光明，服務(wù)熱忱周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為老百姓，為老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到最直接的實(shí)惠，最真誠(chéng)的服務(wù)。

真誠(chéng)、熱忱、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)肯定要真誠(chéng)、熱忱、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話(huà)，說(shuō)正確的話(huà)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應(yīng)當(dāng)做到的。譬如，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，肯定要真誠(chéng)的運(yùn)用到工作中來(lái)，肯定會(huì)收到意想不到的效果。

正確對(duì)待客戶(hù)反饋的看法和建議，并準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠(chéng)信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，盡量避開(kāi)退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。

我們公司最大的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)力量強(qiáng)。所以利用本公司的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流淌客戶(hù)變?yōu)榉€(wěn)定的客戶(hù)群。并且鞏固原來(lái)的老會(huì)員，老顧客。同時(shí)也最大限度的進(jìn)展和爭(zhēng)取新顧客。

在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買(mǎi)藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不解，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機(jī)行事，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和肯定的推銷(xiāo)技巧為顧客排解顧慮，讓他們放心消費(fèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著滿(mǎn)足和微笑離開(kāi)。這是我們永不停留追求的目標(biāo)。

當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在很多不足。譬如：

對(duì)新到保健品類(lèi)的功能主治，用藥禁忌等把握得不夠堅(jiān)固，抗生素類(lèi)藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取肯定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作，必需熟識(shí)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容。在日常工作中，只留意到藥品的銷(xiāo)售和殿堂陳設(shè)等，而忽視《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容的學(xué)習(xí)。所以以后肯定要仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。

今年本店增加中藥的銷(xiāo)售，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷(xiāo)售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見(jiàn)很多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi)。等于就讓公司損失肯定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別名許多，在以后的工作中肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方肯定要學(xué)會(huì)審方，由于中藥有十八反、十九畏，這是我們必需牢記的。處方中假如有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很?chē)?yán)峻的。

當(dāng)然，工作中的不足還有許多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心來(lái)漸漸彌補(bǔ)，盡力做到更好。

對(duì)公司管理方法及服務(wù)的建議：

1、盼望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)懷愛(ài)護(hù)員工，做到人性化和制度化相結(jié)合的科

學(xué)管理。；

2、盼望公司對(duì)員工要嚴(yán)慈相濟(jì)，多鼓舞進(jìn)步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

3、盼望公司加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。

藥店藥師的工作總結(jié)篇二

現(xiàn)將一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。

每個(gè)工作日按時(shí)上班工作，不遲到，不早退；

2、努力完成公司銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；

3、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫(kù)手續(xù)；

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

5、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品學(xué)問(wèn)入手，在了解學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己常常同其他同事勤溝通，勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

二、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠(chéng)信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，避開(kāi)退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。

三、仔細(xì)學(xué)習(xí)我公司相關(guān)藥品學(xué)問(wèn)

堅(jiān)決做到合理指導(dǎo)顧客用藥，組織小組學(xué)習(xí)藥品學(xué)問(wèn)和《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī)，在大家的共同努力下一次性就通過(guò)了浙江省藥監(jiān)局的gsp認(rèn)證。

四、市場(chǎng)前景分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避開(kāi)不了競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要有四種手段。

（1）、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)

（2）、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

（3）、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

（4）、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

我公司臨時(shí)還沒(méi)有申請(qǐng)到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷(xiāo)售。但是我們公司最大的優(yōu)勢(shì)是高端品種齊全，尤其市場(chǎng)緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。盡量在服務(wù)，價(jià)格上努力，爭(zhēng)取使流淌客戶(hù)變?yōu)榉€(wěn)定的客戶(hù)群。

2、營(yíng)銷(xiāo)模式分析：見(jiàn)機(jī)行事+說(shuō)明技巧=化解異議

在藥品推舉中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客未購(gòu)買(mǎi)藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后服務(wù)等方面有不清晰，而需要進(jìn)一步解釋的較深化的問(wèn)題，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見(jiàn)機(jī)行事，并把握肯定的說(shuō)明技巧。（我總結(jié)了簡(jiǎn)潔的幾點(diǎn)附1）

3、首營(yíng)品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)了實(shí)力，讓中小企業(yè)有資本向廠(chǎng)家要更低的供貨價(jià)格，爭(zhēng)奪的獨(dú)家產(chǎn)品。這種競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)將導(dǎo)致市場(chǎng)主導(dǎo)者由商家轉(zhuǎn)為廠(chǎng)家，誰(shuí)得到廠(chǎng)家的支持就能夠得到市場(chǎng)。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將是藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必定。老百姓大藥房、九州大藥房、每天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價(jià)壓到了最低，并且短時(shí)間內(nèi)急劇擴(kuò)張連鎖門(mén)店。我公司目標(biāo)在于高端緊缺藥品，對(duì)于以上的藥店會(huì)產(chǎn)生肯定程度的競(jìng)爭(zhēng)，急迫需要總公司的大力支持，爭(zhēng)取代理到更好的品種。

五、明年工作設(shè)想

總結(jié)幾個(gè)月來(lái)的工作，存在許多問(wèn)題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學(xué)習(xí)，方案在前半年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好藥品學(xué)問(wèn)，性能，及其用法用量的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)于廣闊顧客。早日申請(qǐng)加入醫(yī)保，抓住機(jī)遇，盡快申請(qǐng)到藥房門(mén)診，更便利合理的方式銷(xiāo)售藥品，維護(hù)好客戶(hù)，形成穩(wěn)定客戶(hù)群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷(xiāo)售戰(zhàn)績(jī)。

藥店藥師的工作總結(jié)篇三

本人自參與工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問(wèn)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。參與工作以來(lái)，我的和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較的提高。在藥房工作期間，仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，樂(lè)觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)，急躁解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來(lái)的成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一、在藥品購(gòu)，銷(xiāo)、存的各個(gè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展臨床要學(xué)工作。

二、仔細(xì)貫徹藥品集中招標(biāo)選購(gòu)，充分發(fā)揮藥品評(píng)審專(zhuān)家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)選購(gòu)工作健康有序進(jìn)展。

三、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)供應(yīng)門(mén)診住院病人藥品費(fèi)用清單，精確?????執(zhí)行藥品價(jià)格在上級(jí)物價(jià)主管部門(mén)組織的藥品價(jià)格檢查中，無(wú)發(fā)覺(jué)違規(guī)行為。

四、病人投訴率低，并對(duì)我們熱忱急躁的服務(wù)賜予了很高的評(píng)價(jià)，但勝作中，我們也消失了許多不足之處，比如還存在少量過(guò)期藥品、庫(kù)存