QC小組活動的宗旨

QCC小組組培訓(xùn)訓(xùn)教材材制作：：朱仕仕強(qiáng)宋文燕燕2007年年4月月6日日一、質(zhì)質(zhì)量的的概念念質(zhì)量的的定義義：一組組固有有特性性滿足足要求求的程程度。。“固有有特性性”是是指事事物本本來就就有的的，尤尤其是是永久久的特特性。。“滿滿足要要求””就是是應(yīng)滿滿足明明確規(guī)規(guī)定的的和隱隱含的的需要要和期期望。。二、QC小小組的的概念念QC小小組是是在生生產(chǎn)或或工作作崗位位上從從事各各種勞勞動的的職工工，圍圍繞企企業(yè)的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略、方方針目目標(biāo)和和現(xiàn)場場存在在的問問題，，以改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、、降低低消耗耗、提提高人人的素素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益為目目的組組織起起來，，運(yùn)用用質(zhì)量量管理理的理理論和和方法法開展展活動動的小小組。。QC小小組組這這個個概概念念包包含含四四層層意意思思：1））參參加加QC小小組組的的人人員員是是企企業(yè)業(yè)的的全全體體職職工工，，包包括括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和員員工工都都可可以以組組織織；；2））QC小小組組活活動動選選擇擇課課題題是是廣廣泛泛的的，，可可以以圍圍繞繞企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、方方針針目目標(biāo)標(biāo)和和現(xiàn)現(xiàn)場場存存在在的的問問題題來來選選題題；；3））小小組組活活動動的的目目的的是是提提高高人人的的素素質(zhì)質(zhì)，，發(fā)發(fā)揮揮人人的的積積極極性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量，，降降低低消消耗耗，，提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益；；4））小小組組活活動動強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)運(yùn)運(yùn)用用質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的理理論論和和方方法法開開展展活活動動，，突突出出其其科科學(xué)學(xué)性性。。二、、QC小小組組的的概概念念三、、QC小小組組活活動動的的宗宗旨旨1..提提高高職職工工素素質(zhì)質(zhì)，，激激發(fā)發(fā)職職工工的的積積極極性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性假如如說說人人們們按按規(guī)規(guī)定定做做好好自自己己的的本本職職工工作作是是為為了了保保住住自自己己的的工工作作崗崗位位和和一一定定的的收收入入，，是是““為為生生活活所所迫迫””，，那那么么開開展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理小小組組活活動動，，則則是是在在平平凡凡的的工工作作崗崗位位上上進(jìn)進(jìn)行行創(chuàng)創(chuàng)造造性性勞勞動動。。三、QC小組活活動的宗宗旨2.改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量，，降低消消耗，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益一個企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)質(zhì)量如如何關(guān)系系到企業(yè)業(yè)在市場場經(jīng)濟(jì)中中的地位位，關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的興衰衰，因此此，人人人樹立質(zhì)質(zhì)量意識識，不斷斷改善產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；降降低消耗耗包括物物質(zhì)的消消耗和人人力資源源的消耗耗，這一一方面要要依賴于于技術(shù)進(jìn)進(jìn)步，另另一方面面則依賴賴于人們們的效率率觀念與與節(jié)約觀觀念的增增強(qiáng)。三、QC小組活活動的宗宗旨3.建立立文明的的、心情情舒暢的的生產(chǎn)、、服務(wù)、、工作現(xiàn)現(xiàn)場現(xiàn)場是職職工從事事各種勞勞動，創(chuàng)創(chuàng)造物質(zhì)質(zhì)財(cái)富和和精神文文明的直直接場所所。人的的一生幾幾乎有三三分之一一時間是是在現(xiàn)場場度過的的，因此此，建立立一個文文明的、、心情舒舒暢的現(xiàn)現(xiàn)場是至至關(guān)重要要的。現(xiàn)現(xiàn)對勞動動環(huán)境改改善的有有效方法法就是““5S””，所謂謂“5S”就是是整理（（SEIRI））、整頓頓（SEITON）、、清掃（（SEISO））、清潔潔（SEIKETSU）、素素養(yǎng)（SHITSUKE）。。四、QC小組活活動的作作用有利于開開發(fā)智力力資源，，發(fā)掘人人的潛能能，提高高人的素素質(zhì)有利于預(yù)預(yù)防質(zhì)量量問題和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量有利于實(shí)實(shí)現(xiàn)全員員參與管管理有利于改改善人與與人之間間的關(guān)系系，增強(qiáng)強(qiáng)人的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神有利于改改善和加加強(qiáng)管理理工作，，提高管管理水平平有助于提提高職工工的科學(xué)學(xué)思維能能力、組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、、分析與與解決問問題的能能力，從從而使職職工在崗崗位成才才有利于提提高顧客客的滿意意程度10.總總結(jié)和下下一步打打算7.按對對策實(shí)施施8.檢查查效果9.制訂訂鞏固措措施達(dá)到目標(biāo)標(biāo)?1.選擇擇課題2.現(xiàn)狀狀調(diào)查3.設(shè)定定目標(biāo)4.分析析原因5.確定定主要原原因6.制訂訂對策否是QC小組組活動的的程序五、QC小組組活動的的程序1.選擇擇課題1）課題題來源2）選題題應(yīng)注意意問題3）課題題類型五、QC小組組活動的的程序2.現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意三個問問題：1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話話2）對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的的數(shù)據(jù)要要整理、、分類，，進(jìn)行分分層分析析，以便便找到問問題的癥癥結(jié)所在在3）不僅僅收集已已有記錄錄的數(shù)據(jù)據(jù)，更需需親自到到現(xiàn)場去去觀察，，去測量量，去跟跟蹤，直直接掌握握第一手手資料，，以掌握握問題的的實(shí)質(zhì)。。五、QC小組組活動的的程序3.設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要注意意三個問問題：1）目標(biāo)標(biāo)要與問問題相對對應(yīng)2）目標(biāo)標(biāo)要明確確表示3）要說說明制定定目標(biāo)的的依據(jù)五、QC小組組活動的的程序4.分析析原因在分析原原因時要要注意的的問題：：1）要針針對所存存在的問問題分析析原因2）分析析原因要要展示問問題的全全貌3）分析析原因要要徹底4）要正正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法五、QC小組組活動的的程序5.確定定主要原原因確定主要要原因可可按三個個步驟進(jìn)進(jìn)行：1）把因因果圖、、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的的末端因因素收集集起來；；2）在末末端因素素中看看看是否有有不可抗抗拒的因因素；3）對末末端因素素逐條確確認(rèn)，以以找出真真正影響響問題的的主要原原因五、QC小組組活動的的程序6.制訂訂對策制訂對策策可分三三個步驟驟進(jìn)行：：1）提出出對策；；2）研究究、確定定所采取取的對策策（分析析研究對對策的有有效性、、可實(shí)施施性，避避免采用用臨時性性的應(yīng)急急對策，，盡量采采用依靠靠小組自自己的力力量，自自己動手手能夠做做到的對對策；3）制定定對策表表五、QC小組活動動的程序7.實(shí)施對對策在實(shí)施過程程中如遇到到困難無法法進(jìn)行時，，應(yīng)及時由由小組成員員討論，確確實(shí)無法克克服時可修修改對策，，再按新對對策實(shí)施。。每條對策策實(shí)施完畢畢要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對策表表中所定的的目標(biāo)比較較，作好活活動紀(jì)錄，，以便為最最后整理成成果報(bào)告提提供依據(jù)。。五、QC小組活動動的程序8.檢查效效果1）把對策策實(shí)施后的的數(shù)據(jù)與對對策實(shí)施前前的現(xiàn)狀以以及小組制制定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較較2）計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益五、QC小組活動動的程序9.制定鞏鞏固措施1）把對策策表中通過過實(shí)施以證證明了的有有效措施初初步納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，，報(bào)有關(guān)主主管部門批批準(zhǔn)。2）再到現(xiàn)現(xiàn)場確認(rèn)，，是否按新新的方法操操作和執(zhí)行行了新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、辦法法、制度。。3）在取得得效果后的的鞏固期內(nèi)內(nèi)要作好記記錄，進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，用用數(shù)據(jù)說明明成果的鞏鞏固狀況。。五、QC小組活動動的程序10.總結(jié)結(jié)及今后打打算課題完成后后，小組成成員要圍繞繞一下內(nèi)容容進(jìn)行總結(jié)結(jié)：1）通過此此次活動，，除了解決決本課題外外還解決了了哪些相關(guān)關(guān)問題，還還需要抓住住哪些沒有有解決的問問題。2）檢查在在活動程序序方面，在在以事實(shí)為為依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說話方方面，在方方法的應(yīng)用用方面，哪哪些是成功功的，哪些些還需要改改進(jìn)。3）認(rèn)真總總結(jié)通過此此次活動所所取得的無無形效果六.QC小小組活動成成果報(bào)告QC小組活活動取得的的成果，可可以分為兩兩類：一類是“有形成果”：指那些些可以用物物質(zhì)或價(jià)值值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，通通常能直接接計(jì)算其經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的的成果，如如提高產(chǎn)品品質(zhì)量，降降低物資消消耗，提高高生產(chǎn)率等等；另一類是““無形成果”：通常是是難以用物物質(zhì)或價(jià)值值表現(xiàn)出來來，無法直直接計(jì)算其其經(jīng)濟(jì)效益益的成果。。如改善現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境，，改善人際際關(guān)系，提提高自身素素質(zhì)等。六.QC小小組活動成成果報(bào)告總結(jié)、整理理成果報(bào)告告的主要目目的：一是為了小小組自身的的提高，通通過對已解解決課題的的總結(jié)，來來提高解決決問題的能能力；二是是為了發(fā)表表交流，通通過發(fā)表交交流，互相相激勵，互互相啟發(fā)、、共同提高高。六.QC小小組活動成成果報(bào)告總結(jié)、整理理成果報(bào)告告要注意的的問題：1.嚴(yán)格按按活動程序序進(jìn)行總結(jié)結(jié)2.把在活活動中所下下的功夫、、努力克服服困難、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)判判斷的情況況總結(jié)到成成果報(bào)告中中去3.成果報(bào)報(bào)告要以圖圖、表、數(shù)數(shù)據(jù)為主，，配以少量量的文字說說明來表達(dá)達(dá)，盡量做做到標(biāo)題化化、圖表化化、數(shù)據(jù)化化，以使成成果報(bào)告清清晰、醒目目4.不要用用專業(yè)技術(shù)術(shù)性太強(qiáng)的的名詞術(shù)語語，在不可可避免時要要用通俗易易懂的語言言進(jìn)行必要要的解釋5.在成果果報(bào)告內(nèi)容容的前面，，可簡要介介紹QC小小組的組成成情況。七.QC小小組活動成成果的評審審評審的基本本要求：1.有利于于調(diào)動積極極性2.有利于于提高QC小組的活活動水平3.有利于于交流和互互相啟發(fā)評審的原則則：從大處著眼眼，抓主要要問題要客觀并有有依據(jù)避免在專業(yè)業(yè)技術(shù)上鉆鉆牛角尖不要單純以以經(jīng)濟(jì)效益益為依據(jù)評評選優(yōu)秀QC小組七.QC小小組活動成成果的評審審統(tǒng)計(jì)方法，，是指有關(guān)關(guān)收集、整整理、分析析和解釋統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，，并對其所所反映的問問題作出一一定結(jié)論的的方法。統(tǒng)計(jì)方法一一般分為描述性統(tǒng)計(jì)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)計(jì)方法兩類。八.統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)知知識統(tǒng)計(jì)方法的的用途提供表示事事物特征的的數(shù)據(jù)比較兩事物物的差異分析影響事事物變化的的因素分析事物之之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系研究取樣和和試驗(yàn)方法法，確定合合理的試驗(yàn)驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問問題，分析析和掌握質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的的分布狀況況和動態(tài)變變化描述質(zhì)量形形成過程八.統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)知知識統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分分為兩大類類，即計(jì)量量數(shù)據(jù)和計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。。計(jì)量數(shù)據(jù)：：凡是可以連連續(xù)取值的的，或者說說可以用測測量工具具具體測量出出小數(shù)點(diǎn)以以下數(shù)值的的這類數(shù)據(jù)據(jù)，就叫做做計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：：凡是不能連連續(xù)取值的的，或者說說即使使用用測量工具具也得不到到小數(shù)點(diǎn)以以下的數(shù)據(jù)據(jù)，而只能能得到0或或自然數(shù)的的這類數(shù)據(jù)據(jù)，就叫做做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。八.統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)知知識九.調(diào)查表表應(yīng)用調(diào)查表表的步驟：：1.明確收收集資料的的目的；2.確定為為達(dá)到目的的所需搜集集的資料；；3.確定對對資料的分分析方法和和負(fù)責(zé)人；；4.根據(jù)不不同目的，，設(shè)計(jì)用于于記錄資料料的調(diào)查表表格式；5.對收集集和記錄的的部分資料料進(jìn)行預(yù)先先檢查，目目的是審查查表格設(shè)計(jì)計(jì)的合理性性；6.如有必必要，應(yīng)評評審和修改改該調(diào)查表表格式。十.分層法法分層法又叫叫分類法、、分組法。。它是按照照一定的標(biāo)標(biāo)志，把搜搜集到的大大量有關(guān)某某一特定主主題的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)加以以歸類、整整理和匯總總的一種方方法。分分層法常用用于歸納整整理所搜集集到的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)。分分層的原則則是使同一一層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波動動幅度盡可可能小，而而層與層之之間的差別別盡可能大大，否則就就起不到歸歸類、匯總總的作用。。十一.頭腦腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法法又被譯為腦腦力激蕩法法。它是采采用會議的的方式，引引導(dǎo)參加會會議的每個個人圍繞著著某中心議議題廣開言言路，激發(fā)發(fā)靈感，在在自己頭腦腦中掀起思思想風(fēng)暴的的一種集體體創(chuàng)造思維維的方法。。這種方法法倡導(dǎo)每個個人都能毫毫無顧忌、、暢所欲言言地發(fā)表獨(dú)獨(dú)立見解。。十二.親和和圖親和圖(AffnityDiaSram)又又叫A型圖圖解，是把把收集到的的大量有關(guān)關(guān)某一特定定主題的意意見、觀點(diǎn)點(diǎn)、想法和和問題，按按它們之間間相互親近近程度加以以歸類、匯匯總的一種種圖。親和和圖常用于于歸納、整整理由“頭頭腦風(fēng)暴””法所產(chǎn)生生的各種意意見、觀點(diǎn)點(diǎn)和想法等等語言資料料，在QC小組活動動中可以經(jīng)經(jīng)常用到。。十二.親和和圖（A型型圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3十二.親和和圖應(yīng)用親和圖圖的步驟如如下：1.確定小小組的討論論主題2.制作語語言資料卡卡片3.匯總、、整理卡片片4.按類（（組）將卡卡片中的信信息加以登登記、匯總總5.畫出親親和圖6.寫出書書面報(bào)告十三.排列列圖排列圖（paretoDiagram）又叫叫帕累托圖圖，它是將將質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目從最最重要到最最次要順序序排列而采采用的一種種圖表。排排列圖由一一個橫坐標(biāo)標(biāo)、兩個縱縱坐標(biāo)、幾幾個按高低低順序排列列的矩形和和一條累計(jì)計(jì)百分比折折線組成。。排列圖的主主要用途：：1）按重要要順序顯示示出每個質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目對整個個質(zhì)量問題題的影響；；2）識別進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)的機(jī)會會。排列圖格式式050100150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG頻數(shù)050100150（其它）累計(jì)百分比（%）十三.排列列圖應(yīng)用排列圖圖的步驟：：1.選擇要要進(jìn)行質(zhì)量量分析的項(xiàng)項(xiàng)目2.選擇用用來進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分析的的度量單位位3.選擇進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量分分析的數(shù)據(jù)據(jù)的時間間間隔4.畫橫坐坐標(biāo)5.畫縱坐坐標(biāo)6.在每個個項(xiàng)目上畫畫長方形，，它的高度度表示該項(xiàng)項(xiàng)目度量單單位的量值值，顯示出出每個項(xiàng)目目的影響大大小7..由由左左到到右右累累加加每每個個項(xiàng)項(xiàng)目目的的量量值值，，并并畫畫出出累累計(jì)計(jì)頻頻率率曲曲線線，，用用來來表表示示各各個個項(xiàng)項(xiàng)目目的的累累計(jì)計(jì)影影響響8..利利用用排排列列圖圖確確定定對對質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)最最為為重重要要的的項(xiàng)項(xiàng)目目十三三..排排列列圖圖作排排列列圖圖的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)::一般般來來說說，，關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)是是本本QC小小組組有有能能力力解解決決的的最最突突出出的的一一個個,,否否則則就就要要失失去去找找主主要要矛矛盾盾的的意意義義,,要要考考慮慮重重新新進(jìn)進(jìn)行行項(xiàng)項(xiàng)目目的的分分類類。?？v坐坐標(biāo)標(biāo)可可以以用用““件件數(shù)數(shù)””或或““金金額額””等等來來表表示示，，原原則則是是以以更更好好地地找找到到““主主要要項(xiàng)項(xiàng)目目””為為準(zhǔn)準(zhǔn)。。不太太重重要要的的項(xiàng)項(xiàng)目目很很多多時時，，橫橫軸軸會會變變得得很很長長，，通通常常都都把把這這些些列列入入““其其它它””欄欄內(nèi)內(nèi)。。確定定了了主主要要因因素素，，采采取取了了相相應(yīng)應(yīng)的的措措施施后后，，為為了了檢檢查查““措措施施效效果果””，，還還要要重重新新畫畫出出排排列列圖圖。。十四四..因因果果圖圖因果果圖圖又又叫叫石石川川圖圖、、特特性性要要因因圖圖、、魚魚刺刺圖圖等等。。它它是是表表示示質(zhì)質(zhì)量量特特性性波波動動與與其其潛潛在在原原因因的的關(guān)關(guān)系系，，即即表表達(dá)達(dá)和和分分析析因因果果關(guān)關(guān)系系的的一一種種圖圖表表。。運(yùn)運(yùn)用用因因果果圖圖有有利利于于找找到到問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)的的原原因因，，然然后后對對癥癥下下藥藥，，解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題。。因因果果圖圖在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動動中中，，尤尤其其是是在在QC小小組組質(zhì)質(zhì)量量分分析析和和質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)活活動動中中有有著著廣廣泛泛的的用用途途。。因果圖框架架結(jié)果果原因類別原因類別原因類別原因類別十五.樹圖圖樹圖又叫系系統(tǒng)圖，是是表示某個個質(zhì)量問題題與其組成成要素之間間的關(guān)系，，從而明確確問題的重重點(diǎn)，尋求求達(dá)到目的的所應(yīng)采取取的最適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄魏秃痛胧┑囊灰环N樹枝狀狀圖。樹圖圖可以系統(tǒng)統(tǒng)地把某個個質(zhì)量問題題分解成許許多組成要要素，以顯顯示出問題題與要素、、要素與要要素之間的的邏輯關(guān)系系和順序關(guān)關(guān)系。寶塔型樹圖圖主題題主要類別組成要素子要素素十六.直方方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)數(shù)直方圖的的簡稱，是是用一系列列寬度相等等、高度不不等的長方方形表示數(shù)數(shù)據(jù)的圖。。直方圖的作作用是：1）顯示質(zhì)質(zhì)量波動的的狀態(tài)；2）較直觀觀地傳遞有有關(guān)過程質(zhì)質(zhì)量狀況的的信息；3）當(dāng)人們們研究了質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)波波動狀況之之后，就能能掌握過程程的狀況，，從而確定定在什么地地方集中力力量進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)工工作。常見的直方方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型十七.控制制圖控制圖（ControlChart）又叫管管理圖，它它是用來區(qū)區(qū)分由異常常原因引起起的波動、、或是由過過程固有的的隨機(jī)原因因引起的偶偶然波動的的一種工具具?？刂茍D的作作用：1））在質(zhì)量診診斷方面，，可以用來來度量過程程的穩(wěn)定性性；2）在在質(zhì)量控制制方面，可可以用來確確定什么時時候需要對對過程加以以調(diào)整，而而什么時候候則需使過過程保持相相應(yīng)的穩(wěn)定定狀態(tài)；3）在質(zhì)量量改進(jìn)方面面，可以用用來確認(rèn)某某過程是否否得到了改改進(jìn)?？刂茍D的基基本形式質(zhì)量特性值抽樣時間或樣本序號0UCLCLLCL3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差十八.過程程能力過程能力是是指生產(chǎn)在在一定時間間內(nèi)處于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制狀狀態(tài)下制造造產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性值值的經(jīng)濟(jì)波波動幅度。。它又叫加加工精度。。過程能力是是描述加工工過程客觀觀存在著分分散的一個個參數(shù)。此此外還要引引進(jìn)另一個個參數(shù)來反反映過程能能力滿足產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度度。這個參參數(shù)就叫做做過程能力力指數(shù)，一一般記為Cp，它是技術(shù)要要求和過程程能力的比比值，即Cp=技術(shù)要求求/過程能能力過程能力指指數(shù)計(jì)算公公式分布中心與與公差中心心重合的情情況這是一種比比較理想的的情況，這這時用下面面的公式來來計(jì)算過程程能力指數(shù)數(shù)：Cp=T/6σσ=（TU-TL）/ 6σσ式中：T—公差范圍圍TU—上偏差（（公差上限限）TL—下偏偏差（（公差差下限限）過程能能力指指數(shù)計(jì)計(jì)算公公式TTUTLMμ分布中中心與與公差差中心心重合合的情情況過程能能力指指數(shù)計(jì)計(jì)算公公式例車床加加工某某小軸軸，小小軸的的尺寸寸公差差為φφ40+0+0..050。今從從小軸軸的加加工過過程中中隨機(jī)機(jī)抽樣樣求得得S為為0..007，，問：：該工工序的的Cp值等于于多少少？解Cp=T//6S=（（0..050--0））/（（6××0..007））≈1.19過程能能力指指數(shù)計(jì)計(jì)算公公式分布中中心與與公差差中心心偏離離的情情況CPU=（TU-μ）//3σ式中，CPU—只給出出TU的過程能能力指數(shù)數(shù)μ—總體體的平均均值TU、σ—同前前當(dāng)μ≥TU時，則認(rèn)認(rèn)為CPU=0，就是說完完全沒有有過程能能力。CPU=0時，，過程可可能出現(xiàn)現(xiàn)的不合格率為為50%%～100%%μ0F(x)xTU過程能力力等級評評定表范圍等級判斷措施CP≥1.67特級過程能力過剩為提高產(chǎn)品質(zhì)量，對關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小公差范圍，或?yàn)樘岣咝?、降低成本而放寬波動幅度，降低設(shè)備精度等級。1.67＞CP≥1.331級過程能力充分當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時，放寬波動幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次。1.33＞CP≥12級過程能力尚可必須用控制圖或其他方法對工序進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)異常波動，對產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。1＞CP≥0.673級過程能力不足分析分散程度大的原因，制訂措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬公差范圍，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)。0.67＞CP4級過程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP值，否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。正交表正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法法就是利用用正交表表來合理理安排試試驗(yàn)的一一種方法法。而設(shè)設(shè)計(jì)安排排正交試試驗(yàn)時需需要用到到的一類類已經(jīng)制制作好的的標(biāo)準(zhǔn)化化的表格格，這類類表格成成為正交表。正交表有有兩種性性質(zhì)：1）均衡衡分散性性2）整齊齊可比性性L4（23）正交表表格式行（試驗(yàn)）號列號1231234121211221221L4（23）正交表表正交表記記號L4（23）的含義義如下：：正交表的的代號L4（23）正交表的的行數(shù)（安排的的試驗(yàn)次次數(shù)）正交表的的字碼總總數(shù)（可安排排的水平平數(shù)）正交表的的列數(shù)（可安排排的因素素?cái)?shù)）正交表的的字碼總總數(shù)（可安排排的水平平數(shù)）可見，L4（23）是由4行、3列、““1”和和“2””兩種字字碼組成成的一張張正交表表常用正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)與分分析步驟驟1.明確確試驗(yàn)?zāi)磕康?.明確確考核的的指標(biāo)3.挑因因素，選選水平4.設(shè)計(jì)計(jì)試驗(yàn)方方案5.實(shí)施施試驗(yàn)方方案6.試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果分分析7.反復(fù)復(fù)調(diào)優(yōu)試試驗(yàn)以逼逼近最優(yōu)優(yōu)方案8.驗(yàn)證試試驗(yàn)并通過過生產(chǎn)驗(yàn)證證確認(rèn)較優(yōu)優(yōu)方案9.結(jié)論與與建議價(jià)值工程簡簡介價(jià)值工程（（ValueEngineering,簡記記為VE））起源于20世紀(jì)40年代的的美國，是是一種先進(jìn)進(jìn)的科學(xué)管管理理論，，也是一種種新的技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)分析析方法，即即新興的成成本效率分分析方法。。價(jià)值大家常說要要提高產(chǎn)品品質(zhì)量，科科學(xué)地講應(yīng)應(yīng)當(dāng)是要提提高產(chǎn)品的的價(jià)值。產(chǎn)品的價(jià)值值就是功能能和實(shí)現(xiàn)這這個功能所所耗費(fèi)用（（成本）的的比值。價(jià)值（V））=功能（F））成本（C））價(jià)值工程簡簡介成本：價(jià)值工程中中使用的成成本概念指指的是產(chǎn)品品的壽命周周期成本。。產(chǎn)品的壽命命周期成本本（簡稱總總成本）包包括兩個部部分：總成成本=生產(chǎn)產(chǎn)成本+使使用成本生產(chǎn)成本包括產(chǎn)品的的市場調(diào)查查和預(yù)測，，產(chǎn)品的科科研、試驗(yàn)驗(yàn)、設(shè)計(jì)、、試制、生生產(chǎn)、運(yùn)輸輸、儲存等等費(fèi)用。使用成本是發(fā)生在使使用過程中中的支出，，如能源消消耗費(fèi)用、、維修費(fèi)用用、人工費(fèi)費(fèi)用、管理理費(fèi)用、報(bào)報(bào)廢處理費(fèi)費(fèi)用等。價(jià)值工程簡簡介價(jià)值工程的的特點(diǎn)：價(jià)值工程以以提高產(chǎn)品品的實(shí)用價(jià)價(jià)值為目的的價(jià)值工程以以功能分析析為核心。。價(jià)值工程以以開發(fā)集體體智力資源源為基礎(chǔ)價(jià)值工程以以科學(xué)分析析為工具價(jià)值工程簡簡介價(jià)值工程的的作用：價(jià)值工程活活動可以消消除產(chǎn)品中中零件的過過剩質(zhì)量和和不必要的的成本。價(jià)值工程活活動可以延延長產(chǎn)品的的市場壽命命周期。價(jià)值工程活活動是降低低產(chǎn)品成本本的有效途途徑。價(jià)值工程活活動可以更更好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“生產(chǎn)者者”和“消消費(fèi)者”的的統(tǒng)一，體體現(xiàn)了“質(zhì)質(zhì)量第一””和“顧客客第一”的的經(jīng)營思想想。價(jià)值工程活活動可以彌彌補(bǔ)設(shè)計(jì)工工作的不足足。請大家休息息片刻案例:降低低尋呼機(jī)返返修率一.小組簡簡介小組名稱×××成立日期1997年11月注冊號HD-03-05-97小組人數(shù)8人男4人女4人平均年齡24歲組長×××組員學(xué)歷本科4人專科2人高中2人活動頻次每月二次,均利用業(yè)余時間二.選題理理由:MOTOROLA摩托羅拉公公司及×××公司司保修協(xié)議維修質(zhì)量::年審時維維修的摩托羅拉尋尋呼機(jī)返修修率小于2%；；返修：在半半年內(nèi)發(fā)生生兩次維修過過程返修率=月月返修數(shù)量量÷當(dāng)月維修修機(jī)總量××100%%維修中心97年1～～10月返返修率如下下圖所示：：123456789103.20%%3.00%%2.80%%2.60%%2.40%%2.20%%2.00%%2.53%%2.76%%2.17%%2.26%%2.55%%2.26%%2.98%%2.09%%2.67%%2.91%%選定課題：降低尋呼呼機(jī)返修率率為了檢驗(yàn)課課題是否可可行，小組組成員對降降低尋呼機(jī)機(jī)返修率率進(jìn)行課題題評估：序號項(xiàng)目1該課題是否很耗資2該課題對管理是否很重要3該課題是否容易完成4完成該課題需要多少時間5小組對課題的完成是否有足夠的控制6該課題需要多少資源7該課題對于顧客來說重要程度如何8是否有機(jī)會進(jìn)行全過程的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn)9是否已有可行的現(xiàn)成的解決辦法總分低于25分，或或者單項(xiàng)分分低于3分分，應(yīng)重新新選題課題題評評價(jià)價(jià)：：總總分分41分分，，單單項(xiàng)項(xiàng)最最低低3分分，，滿滿足足小小組組活活動動要要求求。。結(jié)論論：：該該課課題題可可行行。。三..活活動動目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)：：尋尋呼呼機(jī)機(jī)返返修修率率＜＜2%%目標(biāo)標(biāo)可可行行性性：：1..現(xiàn)現(xiàn)狀狀分分析析97年年8月月～10月月返返修修現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查月份維修總量返修機(jī)總量返修率平均返修率97.81342402.98%2.58%97.9766162.09%97.101050282.67%總計(jì)315884__________2..主主要要問問題題分分析析97年年8、、9、、10月月共共有有返返修修機(jī)機(jī)84臺臺問題數(shù)量累計(jì)數(shù)量百分比累計(jì)百分比維修不徹底535363%63%檢測錯誤177020%83%焊接原因97911%94%其它5846%100%結(jié)論論：：““維維修修不不徹徹底底””是是引引起起返返修修的的主主要要問問題題。。3..綜綜合合分分析析1..97年年9月月維維修修中中心心的的返返修修率率為為2..09%%，，接接近近2%%，，我我們們認(rèn)認(rèn)為為目目前前制制定定符符合合實(shí)實(shí)際際情情況況，，2..從從返返修修問問題題分分析析，，維維修修不不徹徹底底占占返返修修率率的的63%%；；97年年上上半半年年，，因因維維修修不不徹徹底底返返修修的的機(jī)機(jī)器器修修復(fù)復(fù)率率為為92%%。。小小組組分分析析后后，，認(rèn)認(rèn)為為可可以以解解決決該該主主要要問問題題的的60%%，，這這樣樣就就可可以以解解決決整整個個返返修修的的38%%，，從從而而使使返返修修率率降降至至2%%以以下下，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)可可行行。。3..小小組組成成員員中中有有4名名電電子子專專業(yè)業(yè)本本科科生生，，2名名同同專專業(yè)業(yè)專?？瓶粕?，其其中中3人人有有3年年的的尋尋呼呼機(jī)機(jī)維維修修經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，從從理理論論和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上上講講，，有有能能力力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)。。4..維維修修中中心心所所有有人人員員均均經(jīng)經(jīng)過過8個個月月的的技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，考考核核合合格格后后上上崗崗，，而而且且50%%的的人人員員在在摩摩托托羅羅拉拉公公司司接接受受過過專專業(yè)業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練練，，從從技技術(shù)術(shù)上上講講有有能能力力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)。。結(jié)論論：：我我們們有有能能力力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)尋尋呼呼機(jī)機(jī)返返修修率率小小于于2%%的的活活動動目目標(biāo)標(biāo)。?；顒觿訒r時間間1997..11--1998..10四..要要因因分分析析維修不徹底儀表表有有誤誤差差未發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故故障障點(diǎn)點(diǎn)清潔潔不不徹徹底底修完完未未徹徹底底檢檢查查維修修量量大大僅修修復(fù)復(fù)表表面面故故障障未做做防防護(hù)護(hù)處處理理理論論水水平平差差盲目目焊焊接接思想想不不重重視視潛伏伏障障礙礙未未加加防防護(hù)護(hù)人員員少少考核核辦辦法法不不完完善善沒有有防防護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)程程質(zhì)檢檢未未把把住住關(guān)關(guān)憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)維維修修維修修不不徹徹底底原原因因分分析析關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖末端端因因素素：：1..理理論論水水平平差差2..考考核核辦辦法法不不完完善善3..沒沒有有防防護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)程程4..