2022年聯(lián)通話務員個人工作總結

第6頁共6頁2022年?聯(lián)通話務員?個人工作總?結知不覺?在聯(lián)通公司?___線的?___工作?已經(jīng)三個月?了，從一開?始實行五班?三運轉到七?班五運轉制?……公司和?中心領導根?據(jù)電話量和?實際工作需?要，在保證?話務員的工?作質量并令?話務員有充?足的休息時?間，曾三次?調整話務員?上班時間。?這一點讓我?充分體現(xiàn)了?上級領導科?學和“人性?化”的管理?制度。另?一方面，在?___月份?輪到我們組?上白天班，?白天上班人?員要比倒班?人員多，這?也是考驗我?如何管理好?班組的提供?了一個很好?的鍛煉機會?。白天班接?觸到的案件?較多樣化、?復雜。有時?會遇到不屬?中心受理范?圍的案件或?者涉及到城?管法律法規(guī)?問題不懂時?自己會馬上?向領導咨詢?，有時感受?到好像在“?打仗”一樣?，講求隨機?應變。因為?隨時根據(jù)實?際情況靈活?安排工作。?一般來說作?為班長跟組?員一起接投?訴電話，當?案件多的時?候，就要及?時分派，否?則區(qū)專線就?不能即時處?理的情況下?會直接就會?影響到中心?的案件回復?率。有時?接來訪，市?民一個接一?個。記得有?一次想上廁?所都不能走?開，唯有忍?到最后，加?上組員會不?時問你案件?的問題，有?時忙得應接?不暇。因白?天上班人數(shù)?多要妥善安?排吃飯時間?和休息時間?，有時不能?確保每人休?一個小時，?與組員溝通?協(xié)調，配合?安排，為確?保線路暢通?，大家都愿?意午休時間?縮短一點也?沒有議異，?這一點是很?難得的。?我深深體會?到倒班是辛?苦的，通過?上白天班使?我體會到以?前上白天班?的同事也同?樣是辛苦的?，更使我深?深體會到工?作期間絲毫?不能馬虎，?不要計較個?人得失，要?隨時為大局?著想。在?這個月我在?各方面都做?得不夠好，?因為涉及自?己一些私人?問題，單主?管也主動跟?我了解情況?，我也承諾?自己會在下?一個月做得?更好。結果?我___月?份的各方面?成績有大幅?度提升。從?這一點我學?會了工作時?工作，絕不?能把私人問?題帶到工作?中去，也證?明了事在人?為，有錯就?要改，最重?要自己意識?到“不為失?敗找藉口，?只為成功找?理由”，以?后我會繼續(xù)?像___月?份一樣努力?做到最好，?這是我在這?里工作最深?刻的體會。?___聯(lián)?通話務員個?人工作總結?【二】不?得不讓我更?深切地體會?到就業(yè)的壓?力。我們一?出校門什么?都不會，學?校只是我們?的避風港，?然而總有一?天，我們要?沖出這個港?灣，駛向“?大海”。去?過幾趟__?_人才市場?，看到一張?張招聘廣告?上的要求，?我黯然傷心?：一、沒?經(jīng)驗;二、?沒資格證;?三、沒膽量?。雖然有了?上次的實踐?，讓我們有?了一次涉及?社會的體驗?，然而那猶?如小孩子剛?學會站立，?還沒學會走?路，那么這?次實踐我們?就是在學走?路，當然在?學的一路上?會摔跤、哭?泣，但現(xiàn)在?我們都挺過?去了，回頭?看看一路上?留下了足跡?，這次實踐?還是蠻有意?義與必要的?。接到公司?的培訓電話?，我的心也?就安定下來?了，終于站?住腳，那時?很興奮與開?心，便前去?培訓。培訓?期間，交代?公司文化、?公司制度、?公司產(chǎn)品…?…不可否認?找得又是電?話營銷，一?個服務行業(yè)?，又與專業(yè)?對口的工作?。電話是?現(xiàn)代商人越?來越常用的?一種交流工?具，因此，?做電話營銷?人員了解一?下打電話的?一般要求是?很有用的。?打電話的基?本原則是簡?明扼要，切?忌羅嗦，既?突出不了問?題，又占用?別人時間，?從而引起別?人反感。?我是作為聯(lián)?通公司委托?的客服經(jīng)理?的身份去電?話營銷——?辦理炫鈴業(yè)?務。雖然以?前有過電話?營銷的經(jīng)驗?，然而這次?代表的是作?為一名客服?經(jīng)理，是話?務員與營銷?員的結合體?，所以溝通?是很重要的?一種交流方?式。在一片?永遠做不完?的業(yè)務的前?景下，如何?進行溝通，?如何做好溝?通從心開始?，都要留給?我們自己去?深思，在實?踐上慢慢體?驗得出經(jīng)驗?并運用于實?踐，提高自?己的工作效?率!有了幾?天有培訓,?演練文稿,?第三天自己?便“上陣”?與客戶溝通?了。我們主?要是為客戶?辦理炫鈴業(yè)?務，雖然以?前有過電話?營銷的經(jīng)驗?，然而這次?代表的是聯(lián)?通公司，所?以電話營銷?中就要特別?注重語言這?方面的溝通?。服務有語?就要用得當?，對于這個?行業(yè)，語言?方面的技巧?一定要很好?地表達：?一、有正面?的語言表達?，不用負面?有語;二、?能用我則不?用你;三、?能不用“不?”則不說;?四、涉及企?業(yè)形象，避?免就事論事?;五、減少?口頭禪。?每次與客戶?之間的溝通?都是不同的?，不能只按?文稿上面的?文字去溝通?，這就要針?對不同的人?采用不同的?方法，一套?方針是不能?很好地營銷?。比如，每?當我說：“?能為您簡單?介紹一下炫?鈴業(yè)務……?”有些人開?口便問：“?需不需要錢?，每月要_?__?！边@?就說明他注?重費用這方?面，針對這?些人就要突?出賣點，這?個月不收月?租費。而有?些客戶能耐?心聽，那我?就要仔細地?介紹業(yè)務內?容，突出能?給他們帶來?幫助的一面?。還有針對?女性與男性?也要有不同?的方法，一?般女性比較?貪小(便宜?，男性比較?爽快，所以?針對女性一?開口就要說?：“我們公?司有個優(yōu)惠?活動，能為?您介紹一下?嗎?”這樣?她們就會耐?心地聽下去?，男性一般?不采用這種?方法。做?電話營銷這?行耐性一定?要強，尤其?是一天不知?要撥打多少?個電話，與?多少位客戶?溝通，而且?不是介紹好?自己的產(chǎn)品?就行了，客?戶他們有很?多方面要咨?詢，如意郵?箱以及小秘?書等有關業(yè)?務方面要咨?詢。還有呢??有些用戶?會提一些建?議等等方面?。我們都要?及時做出反?應，及時回?答。這讓我?懂得了，進?入一家公司?我們不能只?著眼于自己?的產(chǎn)品，的?是了解公司?的其他產(chǎn)品?，這樣才會?有助于更好?地營銷自己?的產(chǎn)品。?記得每次撥?號我們撥的?都是數(shù)字號?碼，無法顯?示對方的性?別與年齡，?同樣無法判?斷是外國人?還是中國人?。一通電話?性別是明了?了，而中國?人還是老外?還是無法辨?認了，有好?幾次接通了?，我心太急?，只把炫鈴?業(yè)務介紹完?畢，問他需?不需要時，?他便來句：?“sorr?y,ido?n’tkn?ow”。那?時我不知是?生氣還是尷?尬。只能用?自己簡陋的?外語來回話?，那時想必?很糗。因為?我一核對_?__號碼，?他只要回答?：“是”或?“不是”，?我便只管介?紹自己的產(chǎn)?品了，沒有?做好溝通工?作，老外一?般簡單的漢?語還是能懂?的，要是自?己的外語精?一點，起碼?能用英文介?紹業(yè)務時那?就方便多了?。所以學好?一門外語也?是很重要的?，連電話營?銷也需要外?語水平，我?們生活中缺?少不了外語?的參與。?作為客服經(jīng)?理工作態(tài)度?一定要好，?不僅通過電?話從聲音中?傳遞你的肢?體語言與面?部表情，而?且能體現(xiàn)一?個人的工作?態(tài)度。作為?現(xiàn)代社會的?服務行業(yè)，?如果服務不?到佳，絕沒?人愿意買你?的產(chǎn)品，尤?其是作為一?名聯(lián)通公司?的客服經(jīng)理?，一旦語言?失措便會招?來投訴警告?，所以我在?營銷中就要?非常注重工?作態(tài)度的良?好狀態(tài)。?實踐的這些?日子，在公?司學到了很?多有關聯(lián)通?公司的業(yè)務?知識，也學?到了很多為?人處事方面?的知識，結?交了一些朋?友。這段時?間雖然每天?早出晚歸很?累，但其中?也有開心與?欣慰，生活?過得很充實?。如當翻開?本子上記錄?著的一排排?熟悉的數(shù)字?號碼，仿佛?是很久以前?的事了，那?也在無聲訴?說著在不知?不覺中我學?會了很多東?西，增長了?自己的閱歷?，我相信過?程就是結果?，只要我們?用心去做，?去想，那便?會有收獲，?有結果。?有了這兩次?的實踐作為?鋪墊，我相?相信以后我?們的工作就?更加老練了?，我們也會?變得更成熟?地去接納工?作!__?_聯(lián)通話務?員個人工作?總結【三】?不知不覺?在聯(lián)通公司?___線的?___工作?已經(jīng)三個月?了，從一開?始實行五班?三運轉到七?班五運轉制??.公司和中?心領導根據(jù)?電話量和實?際工作需要?，在保證話?務員的工作?質量并令話?務員有充足?的休息時間?，曾三次調?整話務員上?班時間。這?一點讓我充?分體現(xiàn)了上?級領導科學?和"人性化?"的管理制?度。另一?方面，在_?__月份輪?到我們組上?白天班，白?天上班人員?要比倒班人?員多，這也?是考驗我如?何管理好班?組的提供了?一個很好的?鍛煉機會。?白天班接觸?到的案件較?多樣化、復?雜。有時會?遇到不屬中?心受理范圍?的案件或者?涉及到城管?法律法規(guī)問?題不懂時自?己會馬上向?領導咨詢，?有時感受到?好像在"打?仗"一樣，?講求隨機應?變。因為隨?時根據(jù)實際?情況靈活安?排工作。一?般來說作為?班長跟組員?一起接投訴?電話，當案?件多的時候?，就要及時?分派，否則?區(qū)專線就不?能即時處理?的情況下會?直接就會影?響到中心的?案件回復率?。有時接?來訪，市民?一個接一個?。記得有一?次想上廁所?都不能走開?，唯有忍到?最后，加上?組員會不時?問你案件的?問題，有時?忙得應接不?暇。因白天?上班人數(shù)多?要妥善安排?吃飯時間和?休息時間，?有時不能確?保每人休一?個小時，與?組員溝通協(xié)?調，配合安?排，為確保?線路暢通，?大家都愿意?午休時間縮?短一點也沒?有議異，這?一點是很難?得的。我?深深體會到?倒班是辛苦?的，通過上?白天班使我?體會到以前?上白天班的?同事也同樣?是辛苦的，?更使我深深?體會到工作?期間絲毫不?能馬虎，不?要計較個人?得失，要隨?時為大局著?想。在這?個月我在各?方面都做得?