2022年酒店前臺個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?酒店前臺個?人工作總結(jié)?___年?___月底?我成為公司?的一員，于?___月至?___月這?段期間擔(dān)任?酒店前__?_務(wù)員一職?，同年__?_月中旬任?職綜合辦公?室文員一職?。在前臺這?段工作期間?主要是學(xué)習(xí)?酒店的日常?接待客人工?作，每__?_要負(fù)責(zé)給?客人安排客?房住宿、收?銀結(jié)賬與解?決客人在住?宿過程中出?現(xiàn)的服務(wù)問?題。前臺?作為酒店的?門面，是最?先對客人產(chǎn)?生影響并做?出服務(wù)的部?門，一家酒?店的效率以?及利潤的創(chuàng)?造，基本上?都是從這里?開始的。前?臺作為客人?直接接觸的?部門，所以?客人的很多?要求都是首?先向前臺提?出，因此前?臺還要作為?整個酒店的?協(xié)調(diào)中央進(jìn)?行工作?？?人的要求基?本都差不多?，電視無法?打開、借個?吹風(fēng)機、日?用品不足、?需要些衣架?或內(nèi)部設(shè)施?有所損壞無?法使用等，?通常都是瑣?碎的小事，?同時偶爾也?有個別的客?人會無理取?鬧些，提出?一些超出服?務(wù)范圍內(nèi)的?要求，都必?須妥善的解?決客戶問題?。在前臺?工作期間，?我由一開始?的“一無所?知”，在幾?位經(jīng)驗豐富?的同事關(guān)照?與耐心教導(dǎo)?下，逐漸的?勝任工作，?與同事們友?好相處，在?工作中相互?協(xié)調(diào)、幫忙?。認(rèn)識與我?們酒店合作?的旅行社，?酒店主要客?源來自于旅?行社，所以?和旅行社打?好交道是咱?們前臺工作?人員的必備?技能。同時?要熟悉周邊?環(huán)境，因為?經(jīng)常會有客?人問路，人?民公園、機?場大巴、中?山小吃街等?地點都是常?常問到的。?面對客人的?服務(wù)要求，?首先必須以?微笑面對客?人，注意自?己的語言方?式與態(tài)度;?其次要以一?個服務(wù)的職?業(yè)態(tài)度來為?客人服務(wù)，?學(xué)會一些溝?通技巧去面?對不同的客?戶;最后及?時、效率、?妥善的幫助?客人解決問?題。二、?不足之處?在這段工作?期間，我一?直嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?及時做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的各?項工作，對?于工作中遇?到的問題虛?心向領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教，?不斷提高充?實自己。我?現(xiàn)在已經(jīng)能?夠初步地處?理本崗位的?日常工作及?其他一些相?關(guān)工作，有?時仍需領(lǐng)導(dǎo)?的幫助才能?夠完成。工?作中也存在?不少問題，?主要表現(xiàn)在?:1、積?極主動性不?強:沒有積?極主動地去?完成各項日?常工作，而?是被動適應(yīng)?工作需要。?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事情基本上?都能完成，?但未交代的?事情有時并?沒有積極主?動去提前完?成。2、?工作不是很?扎實:忙碌?于日常小事?，工作沒有?上升到一定?高度。不能?專注于工作?學(xué)習(xí)，很多?知識雖然了?解但卻不精?，比如表格?的設(shè)計、分?類等都不是?很精通。在?今后的工作?中，我將努?力改正自身?缺點，以更?大的熱情投?入到工作中?去。三、?未來工作計?劃我充分?認(rèn)識到自己?的工作雖然?瑣碎但也有?它的重要性?。（范本）?在以后的工?作中我一定?嚴(yán)格要求自?己，在工作?中發(fā)揮自己?最大的能力?為公司服務(wù)?。希望在以?后的工作中?，再接再厲?，取得更大?的成績。在?往后工作的?我，為改正?自身缺點，?提高工作效?率我將做到?如下兩點:?1、不斷?提高自己:?抓住每一次?讓自己學(xué)習(xí)?和成長的機?會，以飽滿?的熱情全身?心地投入工?作學(xué)習(xí)，為?自己的工作?積累必要的?基礎(chǔ)知識和?基本技能。?雖然辦公室?的工作瑣碎?、繁雜，但?是我將從多?方面努力進(jìn)?一步提高自?身的工作能?力，以積極?的心態(tài)面對?每天的工作?任務(wù)。2?、端正工作?態(tài)度:要抱?以一個正確?的心態(tài)，踏?踏實實、任?勞任怨地完?成上級交派?的工作;在?以后的工作?中不斷的學(xué)?習(xí)、進(jìn)取、?完善自己，?以便更好地?完成自己的?本職工作。?認(rèn)真對待工?作中的每一?件事情，不?論事情的大?小，都盡可?能的避免出?現(xiàn)差錯。?四、總結(jié)?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事在?這半年里對?于我工作的?幫助和支持?,今后我將?嚴(yán)格要求自?己用心做好?每一項工作?任務(wù)