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第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?酒店員工個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)光飛逝?,轉(zhuǎn)眼間即?將過(guò)去。在?這一年里,?___酒店?管理部在公?司的正確經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)下,?以“高效、?創(chuàng)新、服務(wù)?”的理念落?實(shí)好部門管?理工作,圓?滿完成了公?司交給的各?項(xiàng)任務(wù),多?次獲得客人?的好評(píng)?,F(xiàn)?將今年來(lái)的?工作情況匯?報(bào)如下:?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn),提?高服務(wù)水平?酒店的每?個(gè)員工就是?酒店的窗口?、形象。一?個(gè)員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量能真?實(shí)反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平。作?為四星級(jí)酒?店,我們把?員工的素質(zhì)?培養(yǎng)作為工?作的重點(diǎn)。?包括接待禮?儀、推銷技?巧、接聽電?話語(yǔ)言技巧?等。要想客?戶之所想,?急客戶之所?急。通過(guò)培?訓(xùn),員工的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)水平都?有了明顯的?提高。二?、加強(qiáng)員工?的銷售意識(shí)?和銷售技巧?管理部負(fù)?責(zé)的兩樓層?里,主要是?客戶的休閑?活動(dòng)區(qū)域。?因此,根據(jù)?市場(chǎng)情況,?酒店推出了?一系列的促?銷方案。接?待員根據(jù)客?戶的需要,?為客戶細(xì)心?講解客房、?健身房、自?助餐廳等優(yōu)?惠活動(dòng)。這?樣,不僅鍛?煉了員工的?銷售技能,?前臺(tái)的散客?也明顯增加?,入住率有?所提高。其?它休閑娛樂?設(shè)施的使用?率也有所增?加。三、?狠抓衛(wèi)生質(zhì)?量,為客戶?營(yíng)造整潔、?美觀、舒適?的環(huán)境一?個(gè)酒店的形?象除了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù),更?體現(xiàn)在細(xì)微?之處。我們?只有把酒店?的各個(gè)地方?打掃干凈,?保持整潔、?衛(wèi)生,才能?讓客戶住的?放心、住的?舒適。因此?,我們?cè)谛l(wèi)?生管理方面?更出臺(tái)了相?關(guān)的措施,?把工作細(xì)化?,從客房、?大廳、餐廳?、健身房、?網(wǎng)吧抓起,?不留一個(gè)死?角、不留一?個(gè)污跡,保?證客人所到?之處都干干?凈凈。四?、工作中的?不足和今后?的打算雖?然今年酒店?管理工作取?得了不錯(cuò)的?成績(jī),但我?們也深刻體?會(huì)到自身的?不足之處,?具體表現(xiàn)在?:一是在服?務(wù)方面還缺?乏一定的靈?活性和主動(dòng)?性;二是個(gè)?別新員工工?作還不夠熟?練;三是在?銷售、衛(wèi)生?等方面的工?作還需進(jìn)一?步加強(qiáng)。?今后,我管?理部會(huì)團(tuán)結(jié)?一致,在_?__酒店的?正確帶領(lǐng)下?,圍繞酒店?的年度任務(wù)?目標(biāo),以飽?滿的精神和?昂揚(yáng)的斗志?去為每位客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)、最高效?的服務(wù)。具?體措施有以?下幾點(diǎn):?1、繼續(xù)加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?,從服務(wù)禮?儀、接待技?巧、銷售技?巧等方面進(jìn)?行強(qiáng)化,配?合營(yíng)業(yè)部門?做好明年的?銷售任務(wù)。?2、繼續(xù)?落實(shí)責(zé)任制?,抓好衛(wèi)生?配套服務(wù),?以客戶滿意?為宗旨,加?強(qiáng)管理人員?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?測(cè),逐步完?善各部門員?工的服務(wù)方?式方法,提?升服務(wù)水準(zhǔn)?。3、綜?合協(xié)調(diào),配?合各部門更?好地完成工?作。管理部?要把___?協(xié)調(diào)酒店各?部門的工作?抓好、抓落?實(shí)。讓它們?充分發(fā)揮出?應(yīng)有的部門?職能作用,?這樣,才能?強(qiáng)化部門的?協(xié)作能力,?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿意?的服務(wù)。?承載著許多?人的夢(mèng)想,?進(jìn)入新的一?年,我希望?自己可以在?工作上有所?增益,發(fā)揮?優(yōu)勢(shì),規(guī)避?劣勢(shì),在工?作中學(xué)習(xí)更?多的經(jīng)驗(yàn)。?更希望部門?工作在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上能得?到更大的提?升。,我和?我的部門會(huì)?深入貫徹“?賓客至上、?服務(wù)第一”?的宗旨,更?好地做好管?理工作,積?極樹立酒店?的品牌形象?。轉(zhuǎn)眼間?,來(lái)到公司?已經(jīng)四年多?了。回顧?這過(guò)去的四?年,在公司?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)和大力?幫助下,按?照公司的工?作要求,本?著“以人為?本,以客為?尊,以誠(chéng)為?源,以質(zhì)為?先”的管理?理念,以“?您的滿意,?是我們永遠(yuǎn)?的追求”的?服務(wù)宗旨,?以“上水平?,創(chuàng)效益,?樹品牌”為?發(fā)展方向。?經(jīng)過(guò)員工的?共同努力,?順利的完成?了一系列的?保潔服務(wù)工?作。俗話?說(shuō):進(jìn)門看?地面,坐下?摸板凳。人?們用視覺和?感官留下第?一印象,這?就是人們審?視衛(wèi)生狀況?的心理習(xí)慣?。保潔服務(wù)?是管理行業(yè)?中的一個(gè)重?要的服務(wù)部?分,它直接?體現(xiàn)著行業(yè)?單位的整體?形象。_?__年__?_月,我來(lái)?到公司,開?始了保潔的?開荒工作。?沒當(dāng)保潔主?管以前,我?并不知道主?管的幸苦,?當(dāng)責(zé)任壓在?我肩膀上時(shí)?,我才體會(huì)?到主管的不?容易。要想?手下的員工?支持你的工?作,首先自?己要不怕幸?苦,工作上?做好帶頭作?用。我不僅?要親自參與?辦公司的正?常保潔工作?,并且要格?外嚴(yán)格要求?自己做好檢?查工作。送?水工作,我?也身先士卒?,并且配合?維護(hù)人員,?參與公司極?大小小的維?修工作。那?段時(shí)間,雖?然每天都重?復(fù)著瑣碎繁?瑣的工作,?我都盡我最?大的努力,?一絲不茍的?完成每項(xiàng)工?作。無(wú)論是?在炎熱的夏?季或者是寒?冷的冬天,?不管多么惡?劣的天氣,?我和同事們?始終堅(jiān)持在?自己的工作?崗位上,并?且積極配合?各部門完成?各項(xiàng)任務(wù)。?日復(fù)一日,?工作中從摸?索到熟悉,?精神上從茫?然到自信,?在我前進(jìn)道?路中的每一?步,都得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱情?關(guān)心與幫助?。年復(fù)一年?,四年工作?經(jīng)驗(yàn)的積累?,如今的我?已然能夠從?容的面對(duì)工?作,解決工?作中的種種?問(wèn)題也能夠?做到得心應(yīng)?手。四年?的工作,自?己一直堅(jiān)持?主抓以下幾?個(gè)方面:?1、認(rèn)真抓?好保潔隊(duì)伍?的整體素質(zhì)?建設(shè),使得?員工的思想?教育工作得?以加強(qiáng)。?2、無(wú)規(guī)矩?,不成方圓?。四年的時(shí)?間不斷完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度。3、?主動(dòng)規(guī)范員?工的儀表和?形象建設(shè),?注重員工的?禮節(jié)管理。?4、定人?、定位、定?崗,責(zé)任分?配到個(gè)人。?5、十分?重視上級(jí)的?每一次定期?和不定期檢?查,高標(biāo)準(zhǔn)?要求隊(duì)伍。?6、用自?己的親和力?團(tuán)結(jié)每一位?員工,以身?作則,用自?己的形象力?去影響每一?位員工。?7、及時(shí)做?好月度和周?工作計(jì)劃。?8、嚴(yán)格?按照保潔管?理作業(yè)程序?和保潔標(biāo)準(zhǔn)?及公司的檢?查考核評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行?工作檢查制?度。并且不?斷加入新的?要求,取得?了顯著的效?果。多年?的工作,雖?然取得了一?定的成績(jī),?但這絕不是?
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