鞋類銷售行業(yè)技巧

鞋類銷售技巧1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋簡單破！應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提示顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，防范碰撞及刮傷）應答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精巧產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會破壞，平常您穿著時要注意保養(yǎng)，防范碰撞及刮傷。2、顧客擔憂漆皮簡單刮花或掉膝。應答技巧：告訴顧客只要平常穿著時合適注意，如不宜爬山等，漆皮自己皮質(zhì)外就有一種保護膜能起到優(yōu)異的保護作用，平常多注意，省得其心里不安，而不購買！3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（也許是有的后跟很磨腳）。提示：建議商品部配送必然量的蠟油，能夠有效防范磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，能夠告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了?。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）4、"顧客經(jīng)常會問我們一年365天，每天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）應答語句：1/23我們公司會不如期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告開銷讓利給開銷者?，F(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為什么不趁這個時候多買幾雙呢？5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。提示：能夠明確告訴顧客這是公司一致活動！如有標示零售價的鞋款能夠計算后告訴顧客，現(xiàn)在活動是打幾折，經(jīng)常這類顧客對鞋子的價格比較關(guān)注！6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。對付方法：既然是熟客我們就更加不能夠放棄，若是不聽講解可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買欲，以朋友的身份解析新貨與減價貨的利害（側(cè)重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么漂亮，就不要再等了，就這一雙了。7、顧客反響：你們活動又沒有注明VIP不能夠夠打折，你們每天搞活動，VIP卡基本沒適用途了。應答語句：我們公司在不一樣的時段陸續(xù)有不一樣的款式上柜，公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不如趁現(xiàn)在多買幾雙。8、有好多老顧客反響，VIP卡的積分用途何在。2/23應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的認識，積分到必然的點，公司可能將有相應的禮品贈予。(現(xiàn)在積分暫時取消)9、顧客要求用其他顧客的VIP打折，我們不贊成。應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽字，如您當天的開銷金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您開銷的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？10、"有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還能夠夠9折，這個折扣行家業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價格很優(yōu)惠，持卡購鞋還能夠享受9折很劃算的。11、"頭幾天過來你們以這個價格打8."8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。應答語句：我們從前是在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打8."8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是一致的。12、"離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。"應答語句：3/23公司對不一樣的商品所做的活動是不一樣的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個喜歡和方便，您說是嗎？13、"顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時興。應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經(jīng)典款式，特別熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（爾后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。14、"你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了合適人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更愉快的。15、"有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模擬百麗和TA。應答語句：您的眼光真好，這類款式是今年最流行的，我們不存在模擬百麗和TA的情況，國內(nèi)品牌好多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，對照百麗和TA我們的價格更優(yōu)惠。16、"除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采歸進口的資料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出好多，我們還有很好的售后服務保障。4/2317、"我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或從前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，收效都很好，要不我給您做個參照。18、"顧客在看鞋子時突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，怎樣講解？應答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長遠裸露在空氣中難免會氧化，我?guī)湍蚶硐拢仍瓉淼母?。（爾后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣今后就不簡單生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）19、"顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是一致的，都由公司一致擬定，即便我們自己買也是這個價格。20、"顧客試穿后感覺滿意，但嫌價位太高，從中挑缺點，要求打折。應答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的！（贊美顧客的試穿收效）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最熱銷的，今天即可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！21、"顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。5/23應答語句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每兩天更換一次的，平常都很側(cè)重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很熱銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時每個碼都只配一雙，補貨也比較困難。（若是顧客強烈要求換新的，能夠讓顧客留下訂金，請示調(diào)貨。）22、"顧客買單時發(fā)現(xiàn)鞋子壓邊不好，對鞋子質(zhì)量有疑問？（比方溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）應答語句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了好多雙，都沒出現(xiàn)過問題的。A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個是小問題，我們馬上給您打理下；B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務。C、如有小洞，用針頭補膠水。D、如顧客不滿意，恩賜更換一雙。23、"靴子的拉鏈不是很好拉。應答語句：（用很輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，我稍微幫您辦理下就好了，不影響整體雅觀。（可先到后倉將膠水理好，拉鏈不好拉，上點蠟來回試來幾次即可?。?4、"顧客準備買單時卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。應答技巧：6/23發(fā)生此類事件，要注意對顧客進行一對一服務，這樣顧客就不會有遲疑的空間！小聲告訴顧客，買鞋要點是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動一下，有些顧客不太注意這些因此難免會買到自己不合適的款式，您相信我必然沒錯!25、"試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，全力反對。提示：在銷售過程中盡量與充當“軍師”的客人朋友的建議一致，當“軍師”的建議與客人的建議相反時，想法引開“軍師”的注意力（如引她看其他款式的鞋子或拿商品畫冊給她看或請他填寫“顧客問卷”），別忘了準備一杯茶水,增加顧客的信心。應答語句：先生/小姐，其實這款鞋子真的很合適您，穿起來又很愉快，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這么漂亮，就這雙了。26、"有顧客曾穿過我們的鞋子，感覺質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過來逛，當著其他顧客的面說鞋子的缺點。應答技巧：在做銷售的時候采用一對一的服務方式，這樣會減少此類顧客與進店顧客的接觸次數(shù)。第一要禮貌地對待這樣的顧客，引開的同時感謝她經(jīng)常光臨我們的門店，主動咨詢她對我們鞋子的建議，并感謝她給我們提出的建議，同時告訴顧客我們有很好的售后服務。27、"顧客試完鞋感覺滿意，但表示想要到其他的店看看。應答技巧：7/23介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實力，如顧客堅持自己的見解，我們也要給顧客留下一個好的印象說“沒關(guān)系，您能夠再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么合適您的鞋子了?！?8、"顧客反響我們的鞋碼很短，要40碼的鞋子。應答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對來說是特別碼！但有時39碼的鞋子她也能穿著（用擴鞋器擴一下是能夠的）只要不影響穿著都能夠銷售！29、"你們的包賣199也不低價，為什么沒有質(zhì)量保證？應答語句：相對其他品牌來說我們的包包已經(jīng)是價格很低了，我們的包包都是限量版的，同時你帶這個包包上街將會是引人矚目的，那時包的價值就不是表現(xiàn)在包上了，是一種身份的象征!包包若是經(jīng)常使用的話，會產(chǎn)生必然的磨損，您能夠?qū)δ陌M行如期保養(yǎng)，這樣能夠延長它的使用壽命哦！30、"顧客說我們家的包沒有折扣包很貴。應答語句：我們公司的包包都是限量版的，是用來搭配我們的鞋子的，相比較起其他品牌來說已經(jīng)是很低了！做工精巧、時興！選擇它沒錯的！31、"國家三包我們才保修一個月,其他牌子是保修三個月。應答語句：我們公司推出了全國聯(lián)保，只要保存好銷售小票您在各個地方都能獲取相同的服務，這樣就縮短了維修鞋子所開銷的時間，對于高價格的產(chǎn)品，國家規(guī)定的是三個月，而我們的產(chǎn)品價格相對較低。我們公司對于過了保修期的產(chǎn)品相同會受理，最大化讓我們的顧客滿足。38/232、"顧客都會要求我們有口頭的保證，怎樣對付。提示：對產(chǎn)質(zhì)量量保證可從公司的分店數(shù)量、實力、款式、價格及穿著收效來說明！應答語句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國有幾百家的分店，而且有優(yōu)異的售后服務保障，我是導購員XX，有什么需要幫忙的話您能夠來找我。33、"相同款式顏色不相同，價格不一致。應答語句：其中一種顏色是限量至尊版的，價格就會相對較高，而且也賣得很火爆就快沒貨了！34、"有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該怎樣和他們很好的溝通？應答技巧：碰到這類情況，注意與顧客保持距離，應防范話過多，合適恩賜服務即可。如顧客是對員工有意見，最好是換個人去服務，會更簡單一些！如當事人再去做這位顧客的銷售，會給顧客一種抗拒心理！35、"小腿粗的顧客，靴子碼數(shù)能夠穿，可拉鏈拉不上去。應答技巧：能夠考慮給顧客換大一碼的，加一半墊上去，收效會好好多！或換靴口較大湊近的款式9/2336、"賣場樣板鞋和庫房拿出來的鞋顏色不相同，顧客非要賣場的那個顏色，其他顏色不接受。提示：在賣場的樣鞋必然要經(jīng)常更換省得其褪色。應答語句：先生/小姐，這是同相同式的鞋子，顏色不相同，可是在燈光下照久了的自然反響，剛拿出來的鞋子穿一段時間后也會湊近樣板鞋的顏色，達到相同的收效。37、"顧客對鞋質(zhì)量比較挑剔，優(yōu)選了好多雙都不滿意，該怎樣對付。提示：認識顧客需要，看顧客對鞋子的哪方面感覺不滿意，因材施教。應答技巧：耐心的陪同顧客優(yōu)選，為她作出建議及服務！如是鞋子上的小瑕疵，告訴顧客：這是小問題，我們幫您辦理下就好了，不影響整體雅觀，而且我們有很好的售后服務保障，請您放心。38、"我們鞋的保修期是一個月，顧客要求保修期更長一點，認為在一個月內(nèi)就有質(zhì)量問題的品牌就不值得相信。應答語句：我們公司鞋子的三包是依照國家質(zhì)量三包規(guī)定的！我們產(chǎn)質(zhì)量量都是經(jīng)過工廠嚴格把關(guān)，請您放心穿著，即便出現(xiàn)一些小問題我們也會幫您辦理好的！(或參照31題答案)10/2339、"有的鞋子鞋跟不穩(wěn)，鞋跟不平。提示：40、"有顧客反響在外面買幾十元的鞋子都比我們的鞋子耐磨。應答語句：鞋從一接觸地面就已經(jīng)屬于易耗品！鞋子的磨損程度跟人的穿著習慣及穿著環(huán)境也有很大的關(guān)系，目前市道上還沒有出現(xiàn)一種底材是百分百耐磨，即即是高檔的鞋也會出現(xiàn)磨損的情況，好的東西更要注意保養(yǎng)、如期更換穿著能夠延長使用壽命。41、"尖頭的鞋子踢破后其他的品牌都能維修，為什么你們不能夠？應答語句：能夠維修，但是這個要給專業(yè)的調(diào)色師調(diào)色，因此開銷會相對較高，大概要X元，您考慮下看可否能夠接受。42、"鞋子雨天穿著會不會脫膠？應答語句：鞋子是易耗品，由于現(xiàn)在環(huán)境污染以致雨水中有酸性物質(zhì)，會對鞋子造成必然的腐化，以致不一樣程度的脫膠現(xiàn)象，因此您盡量防范在雨天穿皮鞋。萬一濕了要及時風干,防范爆曬.43、"鞋子穿久了可否會脫皮？應答語句：先生/小姐，您放心，正常穿著情況下鞋子是不會脫皮的，但穿著時要盡量防范碰撞，盡量防范接觸腐化性的液體（如肥皂水、油漆等化學物品），同時對皮鞋進行合適的保養(yǎng)，這會使皮鞋更耐穿。11/2344、"鏡面鞋子該怎樣補色？提示：用與鏡面皮顏色周邊的鞋油先補上凹凸部位。打平磨均，再打上蠟，這樣鞋子就會很圓滑，且有亮澤?。ɑ蛴猛伾闹讣子托揎椣拢?5、"鞋子會不會斷跟？應答語句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過了嚴格的檢測，正常穿著是不會斷根的，我們賣出去了好多鞋子，都很少出現(xiàn)這樣的情況，請您放心。46、"有些顧客試小一碼又太緊，大一碼又太大，墊半墊也不合腳，希望我們品牌能有半碼的鞋。提示：鞋子的大小碼與款式、楦型有關(guān)，半墊也有不一樣的種類，建議顧客選擇合適自己的楦型，能夠依照顧客的腳型幫其選擇合適她的鞋子，這樣顧客會多幾個選擇，而不是單一的選擇。47、"顧客認為我們的鞋子相對其他品牌較低價，思疑鞋子的耐穿性。應答語句：我們公司在全國有幾百家的連鎖店，都采用直接經(jīng)營的方式，不經(jīng)過中間代理商；而且我們公司向來不打廣告，我們把節(jié)約下來的開銷讓利給廣大的開銷者。我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過嚴格的檢測，而且有很好的售后保障體系。48、"顧客問鞋子質(zhì)量怎么樣時，怎么對付？12/23應答語句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過嚴格的檢測，而且有很好的售后保障，而且我們在全國都有幾百家的連鎖店，您能夠放心購買。49、"有些款式的飾品色彩度不好，怎樣提高色彩度？提示：對于有金屬飾扣的鞋子特別是電鍍飾品，可選擇用紙巾沾上酒精進行擦拭，將其表面干凈干凈有條件的商店能夠再在金屬表面上一層指甲油，這樣會顯得更光明。50、"顧客對我們所售出的產(chǎn)品承諾表示思疑，該怎樣對付？應答語句：先生/小姐，我們是嚴格按國家三包來保證產(chǎn)質(zhì)量量的，我們公司在全國有幾百家的分店，擁有弘大的老顧客群，像這樣的鞋子出現(xiàn)問題的概率是特別低的，我們公司特別重視質(zhì)量，請您放心。51、"裝飾扣鐵的部分會不會生銹？生銹了怎么辦？應答技巧：告訴顧客所有金屬飾品的鞋子在環(huán)境因素的作用下是都有可能生銹的，因此要注意保養(yǎng)，在征得顧客贊成，幫顧客涂上一層透明指甲油，這樣能夠防生銹和褪色。52、"我們好多價格比較高的鞋子，上面帶的飾扣很簡單掉落，顧客擔憂時我們要怎樣對付。13/23應答語句：先生/小姐，飾扣重在保養(yǎng)，飾扣掉落，您保存好拿到店里，我們能夠幫您維修，您放心。53、"顧客在試鞋過程中，隨意碰了下鞋上的飾品，發(fā)生飾品掉落現(xiàn)象，該怎樣解決？應答語句：先生/小姐，不好意思，這是個不測，我馬上幫您換一雙（拿出來的新鞋需要檢查飾品并加固）。54、"經(jīng)常發(fā)現(xiàn)鞋子皮面上都有好幾處膠，顧客購買時都說質(zhì)量問題。~應答語句：這些鞋子需要更多的膠水，這樣會粘的更牢固，不易開裂，但膠水很簡單去除，我馬上幫您辦理下。55、"顧客反響：有的鞋盒都不能夠型。提示：平常把顧客不要的、好的鞋盒留起來備用。買單時，發(fā)現(xiàn)不能夠型的鞋盒，開完單此后給顧客換個好的。庫房有到不能夠型鞋盒的話，不要把鞋子放到最基層，應該擺放在最上面。56、"顧客喜歡的鞋子沒號碼，要求調(diào)貨但又拒絕付押金，怎樣對付。應答語句：14/23先生/小姐，我們這款鞋子在全國各地都很熱銷，補貨困難，若是您真的喜歡的話，我們會盡量幫您調(diào)貨，調(diào)貨的時間為2—3天，我們會及時通知您，但需要您付點訂金，您感覺怎樣呢？57、"試鞋后說沒錢，等明天來的顧客，該怎樣對付？應答技巧：第一認識、判斷顧客喜歡鞋子與否，如顧客喜歡，讓顧客留下一部分訂金，并見告這款式的鞋子不多了，留下訂金是為了保證她下次來還有這雙鞋子，而且不會被試穿，同時提示顧客能夠刷卡！58、"顧客反響：專賣店鞋子配碼很少，可選擇性較少。應答語句：今天買賣比較好，這幾個款式都比較熱銷，補貨也比較困難，若是您真的喜歡的話，我們能夠幫您調(diào)貨，大概需要2—3天的時間，我們會及時通知您，但可能需要您付點訂金，您感覺怎么樣呢？59、"顧客經(jīng)常表示可是來看看，身上沒有帶錢，現(xiàn)在先試，下次再過來買。應答語句：先生/小姐，您慢慢看沒關(guān)系的,有什么喜歡的款式，能夠盡量試穿一下，若是您真的喜歡的話，能夠先付點訂金，這樣下次過來的時候保證還有這雙鞋子，而且鞋子不被試穿。60、"顧客在試鞋時，我們從里面剛拿出來的新鞋試完要買單的時候顧客又認真檢查我們的鞋子，發(fā)現(xiàn)某一處掉了一小塊皮，膠水也膠得凹凸不平，而庫存只有這一雙，該怎樣講解？提示：15/231）盡量幫顧客辦理，告訴顧客這不影響雅觀；2）若是顧客真的很在意這個瑕疵，又很喜歡這雙鞋，可讓顧客留下聯(lián)系方式，幫顧客調(diào)貨，調(diào)貨時間為2—3天，但需要顧客付點訂金；3）若是顧客想要這雙鞋，又不愿意等，又很在意這個瑕疵，可向地域主管申請折扣讓利。61、"專賣店怎么沒有負責保養(yǎng)的，有些鞋店還送鞋油。（建議公司配一些鞋油過來。）應答語句：感謝您給我們提出的難得建議，我們必然要趕忙改進這些問題。62、"顧客一次性買3雙或是更多雙，要求打折否則就不買。應答語句：先生/小姐，經(jīng)常有像您這樣的顧客，一下子買了好幾雙，但是我們都是以這樣的價格售出，若是您當天購買金額高出300元的話，您能夠辦一張VIP卡，下次過來買的話就可以優(yōu)惠了??！63、"顧客認為我們這不是真皮的鞋子偏貴，要200-300元，還不如買百麗的，價格也差不多。應答語句：先生/小姐，我們這鞋子采用的都是進口皮料，比市道上一般的牛、羊皮都要貴，而且我們有很好的售后服務保障，相信其他品牌相同式的鞋子要500—元。64、"顧客穿了鞋子老不跟腳，墊了半墊又太緊，怎樣對付？16/23應答語句：小姐，在買鞋子時我們要選擇合適自己的楦型、款式，您能夠多試幾次也許我給您換其他款式試下。65、"你們鞋子穿了怎么老出汗呢？應答語句：小姐，您平常穿著時盡量著一些吸汗的棉襪子，鞋子也要經(jīng)常換穿，不穿時將鞋子放在通風處風干，有條件的話可在鞋內(nèi)放些干燥劑！66、"你們的鞋很簡單開膠。應答技巧：告訴顧客，鞋子是經(jīng)過高溫壓制的，正常穿著情況下是不會開膠的，鞋子屬易耗品，并告訴顧客鞋子正確的保養(yǎng)的方法（注意防范雨天穿著，平常要注意保養(yǎng)）。67、"顧客問鞋子要怎么護理，脫皮可否能夠維修？應答語句：（告訴顧客鞋子的護理方法），我們的鞋子脫皮了是能夠維修的，我們有特地的維修點，但需要收取必然的開銷，您感覺能夠嗎？68、"好多老顧客從前都是買新款，沒過多久結(jié)果看到我們的價格一下子降的很厲害，很不寧愿而且表示今后不再買新款了。應答語句：小姐，鞋子每到換季的時候必然是會降些價的，我們的鞋子都是時興型的，您買的時候恰巧是新款剛上柜的時候，價格相對高出一些。但您穿著時代17/23表了一種時興，一種潮流，我們打折的商品都是斷碼的，不用然有合適您的鞋碼。69、"顧客試鞋滿意后，卻一聲不吭走了。應答語句：先生/小姐，您對我們的鞋子哪方面感覺不太滿意呢？您可否要試穿下其他款式呢？70、"顧客經(jīng)常到店里試鞋子，但就是說過幾天再來買。提示：這類顧客一般是認真的人，要貨比三家，也可能是思疑自己穿了不漂亮，這個時候，店員應該給顧客必然的建議，告訴她這雙鞋穿在她腳上收效特其他好，現(xiàn)在庫存也只有一雙了，現(xiàn)在不買的話，下次可能會沒貨了。71、"為什么網(wǎng)上的價格會比商店的低價？應答語句：先生/小姐，網(wǎng)上買鞋各方面的成本都相對較低，事實上，加上郵費后，其實價格也是差不多的，在店里邊買的話能夠試穿到滿意為止，而且有很好的售后服務。72、"顧客在等同事取鞋時感覺不耐煩,起身要走。應答技巧：向顧客道歉，做好二拍一工作，一般能夠跟顧客聊一下今年的流行顏色和款式，問顧客還要不要試一試看其他款式。18/2373、"今年好多鞋子的款式都是其他品牌昨年的款式。應答語句：先生/小姐，您真有眼光，這些款式的鞋子都是昨年最流行的款式，這些款式經(jīng)典、耐看，好多老顧客要求我們生產(chǎn)，因此我們品牌也連續(xù)了這些款式，迎合大眾的需求。74、"我們的冬靴靴筒不高。應答語句：先生/小姐，今年比較流行這類靴子！靴筒太高的話，能搭配的衣服就很有限制性，稍長一點的裙子或褲子搭配起來就會顯得腿短，而像我們這類靴筒高度的話就很好搭配（盡量幫顧客介紹高筒一點的鞋子）。75、"冬靴顏色不夠艷。應答語句：秋冬穿的衣服都是以深色的為主，冬靴太艷的話就不好搭配衣服了。76、"當顧客看到鞋子有質(zhì)量問題時，我們幫顧客換一雙新的，但顧客卻不看直接搖頭出門。提示：此類情況我們最好是辦理在萌芽狀態(tài)。當顧客發(fā)現(xiàn)鞋子有問題時我們應及時的更換，應表現(xiàn)出對問題鞋是很重視的樣子！并就地向顧客道歉，馬上換一雙，若是顧客不滿意，我們應禮貌地介紹其他款式，如顧客離店我們?nèi)詰远Y儀送客！19/2377、"在銷售過程中，顧客說，從前有的款式，今年也有，而且還是新款的價位，接受不了。應答語句：先生/小姐，這些款式昨年特別熱銷，因此我們也獲取了好多老顧客的建議。為了滿足廣大顧客的要求，我們在原有基礎(chǔ)進步行了更加合理化的改進，價格也會因皮料、裝飾物單價的提高而有所提高?？偟膩碚f，您今年購買比昨年還更加優(yōu)惠呢。78、"顧客總是要求省去某些零頭如129，就說120就買走。應答語句：先生/小姐，不好意思，我們公司是全國一致零售價，您無論到我們哪家專賣店買都是這個價格，您能夠放心必然物有所值的。79、"好多顧客因涼鞋質(zhì)量不是很好，否定我們的秋冬鞋質(zhì)量，就不買了。應答語句：先生/小姐，感謝您和好多顧客向我們提出的難得建議，依照顧客的反響建議我們在秋冬鞋的質(zhì)量上改進了好多，您能夠放心購買。80、"顧客很喜歡這款，就是鞋跟太高了無法接受。提示：告訴顧客這款鞋最漂亮的就是這個跟，穿上去讓腿顯得很修長，很合適她的氣質(zhì)。多贊美一下顧客，告訴顧客這款鞋子，穿在她身上的收效。81、"顧客感覺鞋底太