鞋類銷售行業(yè)技巧

鞋類銷售技巧1、顧客說真皮的前面踢到不會(huì)破皮，而我們的鞋簡(jiǎn)單破！應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭(zhēng)論，同時(shí)應(yīng)該提示顧客在穿著時(shí)要注意保養(yǎng)皮鞋，防范碰撞及刮傷）應(yīng)答語(yǔ)句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精巧產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會(huì)破壞，平常您穿著時(shí)要注意保養(yǎng)，防范碰撞及刮傷。2、顧客擔(dān)憂漆皮簡(jiǎn)單刮花或掉膝。應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平常穿著時(shí)合適注意，如不宜爬山等，漆皮自己皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到優(yōu)異的保護(hù)作用，平常多注意，省得其心里不安，而不購(gòu)買！3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會(huì)軟，撐大也沒用（也許是有的后跟很磨腳）。提示：建議商品部配送必然量的蠟油，能夠有效防范磨腳。對(duì)于皮質(zhì)特別硬的，能夠告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個(gè)適應(yīng)過程，穿上幾天就沒事了?。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）4、"顧客經(jīng)常會(huì)問我們一年365天，每天做活動(dòng)？（或問剛買的鞋子又降價(jià)？）應(yīng)答語(yǔ)句：1/23我們公司會(huì)不如期的做些活動(dòng)優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告開銷讓利給開銷者。現(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為什么不趁這個(gè)時(shí)候多買幾雙呢？5、顧客常問我們零售價(jià)的打幾折來賣。提示：能夠明確告訴顧客這是公司一致活動(dòng)！如有標(biāo)示零售價(jià)的鞋款能夠計(jì)算后告訴顧客，現(xiàn)在活動(dòng)是打幾折，經(jīng)常這類顧客對(duì)鞋子的價(jià)格比較關(guān)注！6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價(jià)時(shí)再來買。對(duì)付方法：既然是熟客我們就更加不能夠放棄，若是不聽講解可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購(gòu)買欲，以朋友的身份解析新貨與減價(jià)貨的利害（側(cè)重于新貨），任何時(shí)候的新貨是不會(huì)減價(jià)的。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會(huì)減價(jià)的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會(huì)特價(jià)售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會(huì)減價(jià)了。小姐，您穿起來那么漂亮，就不要再等了，就這一雙了。7、顧客反響：你們活動(dòng)又沒有注明VIP不能夠夠打折，你們每天搞活動(dòng)，VIP卡基本沒適用途了。應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司在不一樣的時(shí)段陸續(xù)有不一樣的款式上柜，公司做活動(dòng)的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價(jià)商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不如趁現(xiàn)在多買幾雙。8、有好多老顧客反響，VIP卡的積分用途何在。2/23應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對(duì)顧客銷售情況的認(rèn)識(shí)，積分到必然的點(diǎn)，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈(zèng)予。(現(xiàn)在積分暫時(shí)取消)9、顧客要求用其他顧客的VIP打折，我們不贊成。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽字，如您當(dāng)天的開銷金額滿300元的話，就可以申請(qǐng)VIP，下次您開銷的時(shí)候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？10、"有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？應(yīng)答語(yǔ)句：我們貴賓卡正價(jià)是8折，折后品還能夠夠9折，這個(gè)折扣行家業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動(dòng)所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價(jià)格很優(yōu)惠，持卡購(gòu)鞋還能夠享受9折很劃算的。11、"頭幾天過來你們以這個(gè)價(jià)格打8."8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。應(yīng)答語(yǔ)句：我們從前是在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打8."8折，公司做活動(dòng)的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動(dòng)力度比原來的活動(dòng)力度更大，您可看下我們鞋底的標(biāo)價(jià)是一致的。12、"離的比較近的兩個(gè)同一個(gè)品牌的店面，活動(dòng)不一，價(jià)格不一。"應(yīng)答語(yǔ)句：3/23公司對(duì)不一樣的商品所做的活動(dòng)是不一樣的，價(jià)格其實(shí)不會(huì)差距太大，況且買東西最重要的是圖個(gè)喜歡和方便，您說是嗎？13、"顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時(shí)興。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這個(gè)款式是我們公司的經(jīng)典款式，特別熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（爾后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。14、"你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，這是我們公司為了合適人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時(shí)間后它會(huì)更貼合您的腳型，那樣穿起來會(huì)更愉快的。15、"有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模擬百麗和TA。應(yīng)答語(yǔ)句：您的眼光真好，這類款式是今年最流行的，我們不存在模擬百麗和TA的情況，國(guó)內(nèi)品牌好多靈感來自意大利，我們這個(gè)品牌就是來自意大利的，對(duì)照百麗和TA我們的價(jià)格更優(yōu)惠。16、"除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場(chǎng)上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采歸進(jìn)口的資料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價(jià)成本比市場(chǎng)上的高出好多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。4/2317、"我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個(gè)朋友（或從前的客人）都是買這個(gè)款式，她們都是這樣搭配的，收效都很好，要不我給您做個(gè)參照。18、"顧客在看鞋子時(shí)突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，怎樣講解？應(yīng)答語(yǔ)句：（以輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問題，金屬制品長(zhǎng)遠(yuǎn)裸露在空氣中難免會(huì)氧化，我?guī)湍蚶硐?，比原來的更漂亮。（爾后用?xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣今后就不簡(jiǎn)單生銹了，最好是再封一層蠟，保護(hù)性更好。）19、"顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國(guó)品牌連鎖專賣店，價(jià)格都是一致的，都由公司一致擬定，即便我們自己買也是這個(gè)價(jià)格。20、"顧客試穿后感覺滿意，但嫌價(jià)位太高，從中挑缺點(diǎn)，要求打折。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的價(jià)格是唯一的！（贊美顧客的試穿收效）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最熱銷的，今天即可能沒貨了，好東西價(jià)格都會(huì)高一點(diǎn)嘛！21、"顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。5/23應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每?jī)商旄鼡Q一次的，平常都很側(cè)重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很熱銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時(shí)每個(gè)碼都只配一雙，補(bǔ)貨也比較困難。（若是顧客強(qiáng)烈要求換新的，能夠讓顧客留下訂金，請(qǐng)示調(diào)貨。）22、"顧客買單時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子壓邊不好，對(duì)鞋子質(zhì)量有疑問？（比方溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了好多雙，都沒出現(xiàn)過問題的。A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個(gè)是小問題，我們馬上給您打理下；B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務(wù)。C、如有小洞，用針頭補(bǔ)膠水。D、如顧客不滿意，恩賜更換一雙。23、"靴子的拉鏈不是很好拉。應(yīng)答語(yǔ)句：（用很輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問題，我稍微幫您辦理下就好了，不影響整體雅觀。（可先到后倉(cāng)將膠水理好，拉鏈不好拉，上點(diǎn)蠟來回試來幾次即可?。?4、"顧客準(zhǔn)備買單時(shí)卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。應(yīng)答技巧：6/23發(fā)生此類事件，要注意對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這樣顧客就不會(huì)有遲疑的空間！小聲告訴顧客，買鞋要點(diǎn)是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動(dòng)一下，有些顧客不太注意這些因此難免會(huì)買到自己不合適的款式，您相信我必然沒錯(cuò)!25、"試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，全力反對(duì)。提示：在銷售過程中盡量與充當(dāng)“軍師”的客人朋友的建議一致，當(dāng)“軍師”的建議與客人的建議相反時(shí)，想法引開“軍師”的注意力（如引她看其他款式的鞋子或拿商品畫冊(cè)給她看或請(qǐng)他填寫“顧客問卷”），別忘了準(zhǔn)備一杯茶水,增加顧客的信心。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這款鞋子真的很合適您，穿起來又很愉快，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這么漂亮，就這雙了。26、"有顧客曾穿過我們的鞋子，感覺質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過來逛，當(dāng)著其他顧客的面說鞋子的缺點(diǎn)。應(yīng)答技巧：在做銷售的時(shí)候采用一對(duì)一的服務(wù)方式，這樣會(huì)減少此類顧客與進(jìn)店顧客的接觸次數(shù)。第一要禮貌地對(duì)待這樣的顧客，引開的同時(shí)感謝她經(jīng)常光臨我們的門店，主動(dòng)咨詢她對(duì)我們鞋子的建議，并感謝她給我們提出的建議，同時(shí)告訴顧客我們有很好的售后服務(wù)。27、"顧客試完鞋感覺滿意，但表示想要到其他的店看看。應(yīng)答技巧：7/23介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實(shí)力，如顧客堅(jiān)持自己的見解，我們也要給顧客留下一個(gè)好的印象說“沒關(guān)系，您能夠再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么合適您的鞋子了。”28、"顧客反響我們的鞋碼很短，要40碼的鞋子。應(yīng)答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對(duì)來說是特別碼！但有時(shí)39碼的鞋子她也能穿著（用擴(kuò)鞋器擴(kuò)一下是能夠的）只要不影響穿著都能夠銷售！29、"你們的包賣199也不低價(jià)，為什么沒有質(zhì)量保證？應(yīng)答語(yǔ)句：相對(duì)其他品牌來說我們的包包已經(jīng)是價(jià)格很低了，我們的包包都是限量版的，同時(shí)你帶這個(gè)包包上街將會(huì)是引人矚目的，那時(shí)包的價(jià)值就不是表現(xiàn)在包上了，是一種身份的象征!包包若是經(jīng)常使用的話，會(huì)產(chǎn)生必然的磨損，您能夠?qū)δ陌M(jìn)行如期保養(yǎng)，這樣能夠延長(zhǎng)它的使用壽命哦！30、"顧客說我們家的包沒有折扣包很貴。應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司的包包都是限量版的，是用來搭配我們的鞋子的，相比較起其他品牌來說已經(jīng)是很低了！做工精巧、時(shí)興！選擇它沒錯(cuò)的！31、"國(guó)家三包我們才保修一個(gè)月,其他牌子是保修三個(gè)月。應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司推出了全國(guó)聯(lián)保，只要保存好銷售小票您在各個(gè)地方都能獲取相同的服務(wù)，這樣就縮短了維修鞋子所開銷的時(shí)間，對(duì)于高價(jià)格的產(chǎn)品，國(guó)家規(guī)定的是三個(gè)月，而我們的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低。我們公司對(duì)于過了保修期的產(chǎn)品相同會(huì)受理，最大化讓我們的顧客滿足。38/232、"顧客都會(huì)要求我們有口頭的保證，怎樣對(duì)付。提示：對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量保證可從公司的分店數(shù)量、實(shí)力、款式、價(jià)格及穿著收效來說明！應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國(guó)有幾百家的分店，而且有優(yōu)異的售后服務(wù)保障，我是導(dǎo)購(gòu)員XX，有什么需要幫忙的話您能夠來找我。33、"相同款式顏色不相同，價(jià)格不一致。應(yīng)答語(yǔ)句：其中一種顏色是限量至尊版的，價(jià)格就會(huì)相對(duì)較高，而且也賣得很火爆就快沒貨了！34、"有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該怎樣和他們很好的溝通？應(yīng)答技巧：碰到這類情況，注意與顧客保持距離，應(yīng)防范話過多，合適恩賜服務(wù)即可。如顧客是對(duì)員工有意見，最好是換個(gè)人去服務(wù)，會(huì)更簡(jiǎn)單一些！如當(dāng)事人再去做這位顧客的銷售，會(huì)給顧客一種抗拒心理！35、"小腿粗的顧客，靴子碼數(shù)能夠穿，可拉鏈拉不上去。應(yīng)答技巧：能夠考慮給顧客換大一碼的，加一半墊上去，收效會(huì)好好多！或換靴口較大湊近的款式9/2336、"賣場(chǎng)樣板鞋和庫(kù)房拿出來的鞋顏色不相同，顧客非要賣場(chǎng)的那個(gè)顏色，其他顏色不接受。提示：在賣場(chǎng)的樣鞋必然要經(jīng)常更換省得其褪色。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，這是同相同式的鞋子，顏色不相同，可是在燈光下照久了的自然反響，剛拿出來的鞋子穿一段時(shí)間后也會(huì)湊近樣板鞋的顏色，達(dá)到相同的收效。37、"顧客對(duì)鞋質(zhì)量比較挑剔，優(yōu)選了好多雙都不滿意，該怎樣對(duì)付。提示：認(rèn)識(shí)顧客需要，看顧客對(duì)鞋子的哪方面感覺不滿意，因材施教。應(yīng)答技巧：耐心的陪同顧客優(yōu)選，為她作出建議及服務(wù)！如是鞋子上的小瑕疵，告訴顧客：這是小問題，我們幫您辦理下就好了，不影響整體雅觀，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，請(qǐng)您放心。38、"我們鞋的保修期是一個(gè)月，顧客要求保修期更長(zhǎng)一點(diǎn)，認(rèn)為在一個(gè)月內(nèi)就有質(zhì)量問題的品牌就不值得相信。應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司鞋子的三包是依照國(guó)家質(zhì)量三包規(guī)定的！我們產(chǎn)質(zhì)量量都是經(jīng)過工廠嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)您放心穿著，即便出現(xiàn)一些小問題我們也會(huì)幫您辦理好的！(或參照31題答案)10/2339、"有的鞋子鞋跟不穩(wěn)，鞋跟不平。提示：40、"有顧客反響在外面買幾十元的鞋子都比我們的鞋子耐磨。應(yīng)答語(yǔ)句：鞋從一接觸地面就已經(jīng)屬于易耗品！鞋子的磨損程度跟人的穿著習(xí)慣及穿著環(huán)境也有很大的關(guān)系，目前市道上還沒有出現(xiàn)一種底材是百分百耐磨，即即是高檔的鞋也會(huì)出現(xiàn)磨損的情況，好的東西更要注意保養(yǎng)、如期更換穿著能夠延長(zhǎng)使用壽命。41、"尖頭的鞋子踢破后其他的品牌都能維修，為什么你們不能夠？應(yīng)答語(yǔ)句：能夠維修，但是這個(gè)要給專業(yè)的調(diào)色師調(diào)色，因此開銷會(huì)相對(duì)較高，大概要X元，您考慮下看可否能夠接受。42、"鞋子雨天穿著會(huì)不會(huì)脫膠？應(yīng)答語(yǔ)句：鞋子是易耗品，由于現(xiàn)在環(huán)境污染以致雨水中有酸性物質(zhì)，會(huì)對(duì)鞋子造成必然的腐化，以致不一樣程度的脫膠現(xiàn)象，因此您盡量防范在雨天穿皮鞋。萬(wàn)一濕了要及時(shí)風(fēng)干,防范爆曬.43、"鞋子穿久了可否會(huì)脫皮？應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您放心，正常穿著情況下鞋子是不會(huì)脫皮的，但穿著時(shí)要盡量防范碰撞，盡量防范接觸腐化性的液體（如肥皂水、油漆等化學(xué)物品），同時(shí)對(duì)皮鞋進(jìn)行合適的保養(yǎng)，這會(huì)使皮鞋更耐穿。11/2344、"鏡面鞋子該怎樣補(bǔ)色？提示：用與鏡面皮顏色周邊的鞋油先補(bǔ)上凹凸部位。打平磨均，再打上蠟，這樣鞋子就會(huì)很圓滑，且有亮澤?。ɑ蛴猛伾闹讣子托揎椣拢?5、"鞋子會(huì)不會(huì)斷跟？應(yīng)答語(yǔ)句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢測(cè)，正常穿著是不會(huì)斷根的，我們賣出去了好多鞋子，都很少出現(xiàn)這樣的情況，請(qǐng)您放心。46、"有些顧客試小一碼又太緊，大一碼又太大，墊半墊也不合腳，希望我們品牌能有半碼的鞋。提示：鞋子的大小碼與款式、楦型有關(guān)，半墊也有不一樣的種類，建議顧客選擇合適自己的楦型，能夠依照顧客的腳型幫其選擇合適她的鞋子，這樣顧客會(huì)多幾個(gè)選擇，而不是單一的選擇。47、"顧客認(rèn)為我們的鞋子相對(duì)其他品牌較低價(jià)，思疑鞋子的耐穿性。應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司在全國(guó)有幾百家的連鎖店，都采用直接經(jīng)營(yíng)的方式，不經(jīng)過中間代理商；而且我們公司向來不打廣告，我們把節(jié)約下來的開銷讓利給廣大的開銷者。我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)，而且有很好的售后保障體系。48、"顧客問鞋子質(zhì)量怎么樣時(shí)，怎么對(duì)付？12/23應(yīng)答語(yǔ)句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)，而且有很好的售后保障，而且我們?cè)谌珖?guó)都有幾百家的連鎖店，您能夠放心購(gòu)買。49、"有些款式的飾品色彩度不好，怎樣提高色彩度？提示：對(duì)于有金屬飾扣的鞋子特別是電鍍飾品，可選擇用紙巾沾上酒精進(jìn)行擦拭，將其表面干凈干凈有條件的商店能夠再在金屬表面上一層指甲油，這樣會(huì)顯得更光明。50、"顧客對(duì)我們所售出的產(chǎn)品承諾表示思疑，該怎樣對(duì)付？應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們是嚴(yán)格按國(guó)家三包來保證產(chǎn)質(zhì)量量的，我們公司在全國(guó)有幾百家的分店，擁有弘大的老顧客群，像這樣的鞋子出現(xiàn)問題的概率是特別低的，我們公司特別重視質(zhì)量，請(qǐng)您放心。51、"裝飾扣鐵的部分會(huì)不會(huì)生銹？生銹了怎么辦？應(yīng)答技巧：告訴顧客所有金屬飾品的鞋子在環(huán)境因素的作用下是都有可能生銹的，因此要注意保養(yǎng)，在征得顧客贊成，幫顧客涂上一層透明指甲油，這樣能夠防生銹和褪色。52、"我們好多價(jià)格比較高的鞋子，上面帶的飾扣很簡(jiǎn)單掉落，顧客擔(dān)憂時(shí)我們要怎樣對(duì)付。13/23應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，飾扣重在保養(yǎng)，飾扣掉落，您保存好拿到店里，我們能夠幫您維修，您放心。53、"顧客在試鞋過程中，隨意碰了下鞋上的飾品，發(fā)生飾品掉落現(xiàn)象，該怎樣解決？應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，不好意思，這是個(gè)不測(cè)，我馬上幫您換一雙（拿出來的新鞋需要檢查飾品并加固）。54、"經(jīng)常發(fā)現(xiàn)鞋子皮面上都有好幾處膠，顧客購(gòu)買時(shí)都說質(zhì)量問題。~應(yīng)答語(yǔ)句：這些鞋子需要更多的膠水，這樣會(huì)粘的更牢固，不易開裂，但膠水很簡(jiǎn)單去除，我馬上幫您辦理下。55、"顧客反響：有的鞋盒都不能夠型。提示：平常把顧客不要的、好的鞋盒留起來備用。買單時(shí)，發(fā)現(xiàn)不能夠型的鞋盒，開完單此后給顧客換個(gè)好的。庫(kù)房有到不能夠型鞋盒的話，不要把鞋子放到最基層，應(yīng)該擺放在最上面。56、"顧客喜歡的鞋子沒號(hào)碼，要求調(diào)貨但又拒絕付押金，怎樣對(duì)付。應(yīng)答語(yǔ)句：14/23先生/小姐，我們這款鞋子在全國(guó)各地都很熱銷，補(bǔ)貨困難，若是您真的喜歡的話，我們會(huì)盡量幫您調(diào)貨，調(diào)貨的時(shí)間為2—3天，我們會(huì)及時(shí)通知您，但需要您付點(diǎn)訂金，您感覺怎樣呢？57、"試鞋后說沒錢，等明天來的顧客，該怎樣對(duì)付？應(yīng)答技巧：第一認(rèn)識(shí)、判斷顧客喜歡鞋子與否，如顧客喜歡，讓顧客留下一部分訂金，并見告這款式的鞋子不多了，留下訂金是為了保證她下次來還有這雙鞋子，而且不會(huì)被試穿，同時(shí)提示顧客能夠刷卡！58、"顧客反響：專賣店鞋子配碼很少，可選擇性較少。應(yīng)答語(yǔ)句：今天買賣比較好，這幾個(gè)款式都比較熱銷，補(bǔ)貨也比較困難，若是您真的喜歡的話，我們能夠幫您調(diào)貨，大概需要2—3天的時(shí)間，我們會(huì)及時(shí)通知您，但可能需要您付點(diǎn)訂金，您感覺怎么樣呢？59、"顧客經(jīng)常表示可是來看看，身上沒有帶錢，現(xiàn)在先試，下次再過來買。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您慢慢看沒關(guān)系的,有什么喜歡的款式，能夠盡量試穿一下，若是您真的喜歡的話，能夠先付點(diǎn)訂金，這樣下次過來的時(shí)候保證還有這雙鞋子，而且鞋子不被試穿。60、"顧客在試鞋時(shí)，我們從里面剛拿出來的新鞋試完要買單的時(shí)候顧客又認(rèn)真檢查我們的鞋子，發(fā)現(xiàn)某一處掉了一小塊皮，膠水也膠得凹凸不平，而庫(kù)存只有這一雙，該怎樣講解？提示：15/231）盡量幫顧客辦理，告訴顧客這不影響雅觀；2）若是顧客真的很在意這個(gè)瑕疵，又很喜歡這雙鞋，可讓顧客留下聯(lián)系方式，幫顧客調(diào)貨，調(diào)貨時(shí)間為2—3天，但需要顧客付點(diǎn)訂金；3）若是顧客想要這雙鞋，又不愿意等，又很在意這個(gè)瑕疵，可向地域主管申請(qǐng)折扣讓利。61、"專賣店怎么沒有負(fù)責(zé)保養(yǎng)的，有些鞋店還送鞋油。（建議公司配一些鞋油過來。）應(yīng)答語(yǔ)句：感謝您給我們提出的難得建議，我們必然要趕忙改進(jìn)這些問題。62、"顧客一次性買3雙或是更多雙，要求打折否則就不買。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，經(jīng)常有像您這樣的顧客，一下子買了好幾雙，但是我們都是以這樣的價(jià)格售出，若是您當(dāng)天購(gòu)買金額高出300元的話，您能夠辦一張VIP卡，下次過來買的話就可以優(yōu)惠了啊！63、"顧客認(rèn)為我們這不是真皮的鞋子偏貴，要200-300元，還不如買百麗的，價(jià)格也差不多。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這鞋子采用的都是進(jìn)口皮料，比市道上一般的牛、羊皮都要貴，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，相信其他品牌相同式的鞋子要500—元。64、"顧客穿了鞋子老不跟腳，墊了半墊又太緊，怎樣對(duì)付？16/23應(yīng)答語(yǔ)句：小姐，在買鞋子時(shí)我們要選擇合適自己的楦型、款式，您能夠多試幾次也許我給您換其他款式試下。65、"你們鞋子穿了怎么老出汗呢？應(yīng)答語(yǔ)句：小姐，您平常穿著時(shí)盡量著一些吸汗的棉襪子，鞋子也要經(jīng)常換穿，不穿時(shí)將鞋子放在通風(fēng)處風(fēng)干，有條件的話可在鞋內(nèi)放些干燥劑！66、"你們的鞋很簡(jiǎn)單開膠。應(yīng)答技巧：告訴顧客，鞋子是經(jīng)過高溫壓制的，正常穿著情況下是不會(huì)開膠的，鞋子屬易耗品，并告訴顧客鞋子正確的保養(yǎng)的方法（注意防范雨天穿著，平常要注意保養(yǎng)）。67、"顧客問鞋子要怎么護(hù)理，脫皮可否能夠維修？應(yīng)答語(yǔ)句：（告訴顧客鞋子的護(hù)理方法），我們的鞋子脫皮了是能夠維修的，我們有特地的維修點(diǎn)，但需要收取必然的開銷，您感覺能夠嗎？68、"好多老顧客從前都是買新款，沒過多久結(jié)果看到我們的價(jià)格一下子降的很厲害，很不寧愿而且表示今后不再買新款了。應(yīng)答語(yǔ)句：小姐，鞋子每到換季的時(shí)候必然是會(huì)降些價(jià)的，我們的鞋子都是時(shí)興型的，您買的時(shí)候恰巧是新款剛上柜的時(shí)候，價(jià)格相對(duì)高出一些。但您穿著時(shí)代17/23表了一種時(shí)興，一種潮流，我們打折的商品都是斷碼的，不用然有合適您的鞋碼。69、"顧客試鞋滿意后，卻一聲不吭走了。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您對(duì)我們的鞋子哪方面感覺不太滿意呢？您可否要試穿下其他款式呢？70、"顧客經(jīng)常到店里試鞋子，但就是說過幾天再來買。提示：這類顧客一般是認(rèn)真的人，要貨比三家，也可能是思疑自己穿了不漂亮，這個(gè)時(shí)候，店員應(yīng)該給顧客必然的建議，告訴她這雙鞋穿在她腳上收效特其他好，現(xiàn)在庫(kù)存也只有一雙了，現(xiàn)在不買的話，下次可能會(huì)沒貨了。71、"為什么網(wǎng)上的價(jià)格會(huì)比商店的低價(jià)？應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，網(wǎng)上買鞋各方面的成本都相對(duì)較低，事實(shí)上，加上郵費(fèi)后，其實(shí)價(jià)格也是差不多的，在店里邊買的話能夠試穿到滿意為止，而且有很好的售后服務(wù)。72、"顧客在等同事取鞋時(shí)感覺不耐煩,起身要走。應(yīng)答技巧：向顧客道歉，做好二拍一工作，一般能夠跟顧客聊一下今年的流行顏色和款式，問顧客還要不要試一試看其他款式。18/2373、"今年好多鞋子的款式都是其他品牌昨年的款式。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您真有眼光，這些款式的鞋子都是昨年最流行的款式，這些款式經(jīng)典、耐看，好多老顧客要求我們生產(chǎn)，因此我們品牌也連續(xù)了這些款式，迎合大眾的需求。74、"我們的冬靴靴筒不高。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，今年比較流行這類靴子！靴筒太高的話，能搭配的衣服就很有限制性，稍長(zhǎng)一點(diǎn)的裙子或褲子搭配起來就會(huì)顯得腿短，而像我們這類靴筒高度的話就很好搭配（盡量幫顧客介紹高筒一點(diǎn)的鞋子）。75、"冬靴顏色不夠艷。應(yīng)答語(yǔ)句：秋冬穿的衣服都是以深色的為主，冬靴太艷的話就不好搭配衣服了。76、"當(dāng)顧客看到鞋子有質(zhì)量問題時(shí)，我們幫顧客換一雙新的，但顧客卻不看直接搖頭出門。提示：此類情況我們最好是辦理在萌芽狀態(tài)。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)鞋子有問題時(shí)我們應(yīng)及時(shí)的更換，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)問題鞋是很重視的樣子！并就地向顧客道歉，馬上換一雙，若是顧客不滿意，我們應(yīng)禮貌地介紹其他款式，如顧客離店我們?nèi)詰?yīng)以禮儀送客！19/2377、"在銷售過程中，顧客說，從前有的款式，今年也有，而且還是新款的價(jià)位，接受不了。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，這些款式昨年特別熱銷，因此我們也獲取了好多老顧客的建議。為了滿足廣大顧客的要求，我們?cè)谠谢A(chǔ)進(jìn)步行了更加合理化的改進(jìn)，價(jià)格也會(huì)因皮料、裝飾物單價(jià)的提高而有所提高?？偟膩碚f，您今年購(gòu)買比昨年還更加優(yōu)惠呢。78、"顧客總是要求省去某些零頭如129，就說120就買走。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，不好意思，我們公司是全國(guó)一致零售價(jià)，您無論到我們哪家專賣店買都是這個(gè)價(jià)格，您能夠放心必然物有所值的。79、"好多顧客因涼鞋質(zhì)量不是很好，否定我們的秋冬鞋質(zhì)量，就不買了。應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，感謝您和好多顧客向我們提出的難得建議，依照顧客的反響建議我們?cè)谇锒馁|(zhì)量上改進(jìn)了好多，您能夠放心購(gòu)買。80、"顧客很喜歡這款，就是鞋跟太高了無法接受。提示：告訴顧客這款鞋最漂亮的就是這個(gè)跟，穿上去讓腿顯得很修長(zhǎng)，很合適她的氣質(zhì)。多贊美一下顧客，告訴顧客這款鞋子，穿在她身上的收效。81、"顧客感覺鞋底太