(企業(yè)管理手冊(cè))商貿(mào)公司營銷部管理手冊(cè)(最終版)

XXXXXX商貿(mào)有限公司營銷部管理手冊(cè)20132013年、?.、.前言第一章組織架構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)部門職能和組織架構(gòu)一、營銷部的職能二、組織架構(gòu)三、人員編制第二節(jié)崗位職責(zé)一、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)二、蘇泊爾事業(yè)部人員崗位職責(zé)三、業(yè)務(wù)部人員崗位職責(zé)四、直營部人員崗位職責(zé)第二章薪酬體系及考核制度第一節(jié)薪酬組成一、薪酬組成二、提成方式第二節(jié)績效考核制度一、營銷總監(jiān)績效考核二、業(yè)務(wù)部人員績效考核三、蘇泊爾品牌人員績效考核四、個(gè)人工作情況考核五、關(guān)于績效管理的其它說明第三節(jié)晉升、降級(jí)及淘汰制度一、部門所有人員黃牌警告制度二、業(yè)務(wù)人員/銷售人員的晉升制度 /底薪獎(jiǎng)勵(lì)制度三、部門人員的降級(jí)、降薪、淘汰（含換崗）制度四、關(guān)于晉升、降級(jí)、淘汰制度的幾點(diǎn)特別說明第四節(jié)直營部薪酬體系與考核制度一、薪資結(jié)構(gòu)二、考核及銷售提成制度三、獎(jiǎng)勵(lì)措施第三章 營銷部管理制度第一節(jié) 管理制度和人員行動(dòng)管理第二節(jié) 品牌管理和客戶管理第三節(jié) 蘇泊爾市場管理第四章 終端管理第一節(jié) 崗位職責(zé)第二節(jié) 終端人員薪資結(jié)構(gòu)及考核第三節(jié) 終端人員的招聘和管理、?.、.前言根據(jù)2012年公司運(yùn)作的實(shí)際情況，結(jié)合公司總部 2013年總體目標(biāo)，公司決定成立營銷部，下屬市場部、業(yè)務(wù)部和直營部。為了完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)為了提高全體人員的戰(zhàn)斗激情，讓員工更自主自覺工作，明確部門內(nèi)部的薪資管理和分配原則，為公司吸引和保留優(yōu)秀員工，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和永續(xù)經(jīng)營，結(jié)合公司薪酬制度、相關(guān)政策及實(shí)際情況，特制訂本管理手冊(cè)。一、 2013年績效考核與管理的基本出發(fā)點(diǎn)：、 考核方向與公司戰(zhàn)略規(guī)劃匹配：關(guān)注重點(diǎn)客戶的維護(hù)和增長、 在結(jié)果導(dǎo)向的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)過程管理，嚴(yán)格執(zhí)行晉升、降級(jí)、淘汰制度；、 指標(biāo)均衡達(dá)成，確?？沙掷m(xù)發(fā)展：部門人員全面推行薪資與回款、公司盈利掛鉤，用業(yè)績說話，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，季度工作業(yè)績 KPI考核，在確保目標(biāo)達(dá)成基礎(chǔ)上，采取利潤分紅的激勵(lì)措施。4、問題客戶、問題區(qū)域強(qiáng)調(diào)整改、優(yōu)化和完善，確保市場的健康發(fā)展二、推行高激勵(lì)的愿景：專業(yè)、精干、高效、突出“專業(yè)”。在定崗定編基礎(chǔ)上，明確責(zé)權(quán)利，通過組織專業(yè)人員，以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和專業(yè)水平，為市場、區(qū)域、分銷商和顧客提供“專家”式的支持與服務(wù)；、強(qiáng)調(diào)“精干” 。在配備專業(yè)營銷人員的同時(shí)，注重人員與市場特性的匹配，突出各部門、各區(qū)域的“精簡”與各崗位人員的“實(shí)干”；、注重“高效” 。推進(jìn)“高效”的營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理模式指向效率、效果導(dǎo)向型。通過團(tuán)隊(duì)整合，組織高效運(yùn)作系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)全方位“聚合”協(xié)作，效率與效益并重，形成高效的運(yùn)營機(jī)制，全力驅(qū)動(dòng)銷售增長和目標(biāo)達(dá)成。四、考核的目的：考核是經(jīng)營管理的一種激勵(lì)手段，而不是最終目的。我們希望通過規(guī)范的績效管理模式，確保營銷人員在為公司發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)的同時(shí)個(gè)人獲得更好的權(quán)益，在促進(jìn)我們自身價(jià)值提升的同時(shí)，促進(jìn)我們企業(yè)核心競爭力的提升。我們希望在實(shí)行結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域營銷人員的過程管理，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力，繼續(xù)完善考評(píng)體系與激勵(lì)機(jī)制，并確保激勵(lì)有效。第一章組織架構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)部門職能及組織架構(gòu)一、營銷部的職能：制定、執(zhí)行年度營銷計(jì)劃和實(shí)施方案，建立高效團(tuán)隊(duì)，完成目標(biāo)任務(wù)、基礎(chǔ)管理：①制定年度營銷目標(biāo)及目標(biāo)分解，②制定年度營銷預(yù)算及預(yù)算分解。③制定或優(yōu)化并推行部門職能、崗位職責(zé)、工作流程及其配套制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)方面的制度和標(biāo)準(zhǔn)④做好供應(yīng)商檔案、客戶檔案、計(jì)劃檔案、銷售報(bào)表、合同檔案、市場調(diào)研檔案、投訴檔案、產(chǎn)品檔案、制度檔案等方面的相關(guān)工作。、業(yè)務(wù)管理：⑴規(guī)劃與計(jì)劃：制定并推行本部門的年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃等。⑵新產(chǎn)品引進(jìn) :根據(jù)市場需求和商品結(jié)構(gòu)做好新品牌、新產(chǎn)品引進(jìn)、推出的相關(guān)工作。⑶商品結(jié)構(gòu)管理：做好優(yōu)化公司商品結(jié)構(gòu)和客戶商品結(jié)構(gòu)，確保降低缺貨率和不動(dòng)銷率。⑷營銷策劃：做好市場整體營銷方案的策劃、推行以及促銷策劃、實(shí)施等方面的相關(guān)工作。

⑸市場管理：做好市場調(diào)研、市場信息收集、市場分析、市場細(xì)分、市場定位、渠道開發(fā)、市場維護(hù)和市場督導(dǎo)等方面的相關(guān)工作。⑹市場推廣：做好市場推廣的申請(qǐng)、策劃、推行等方面的相關(guān)工作。⑺客戶管理：做好客戶的分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的建立、客戶結(jié)構(gòu)分析、客戶等級(jí)評(píng)定、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)等方面的相關(guān)工作。⑻價(jià)格管理：做好產(chǎn)品銷售價(jià)格體系的制定和管理及其相關(guān)工作。⑼政策管理：做好市場政策、銷售政策的制定、推行等方面的相關(guān)工作。⑩品牌管理：做好重點(diǎn)品牌和特殊品牌的營銷規(guī)劃、設(shè)計(jì)與推廣以及形象陳列等方面的相關(guān)工作。(11)銷售過程管理：做好客戶業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、實(shí)施執(zhí)行、貨款結(jié)算、售后服務(wù)及處理客戶投訴等方面的相關(guān)工作。?物料贈(zèng)品管理：做好陳列柜、展示物料和贈(zèng)品管理，參與物料的設(shè)計(jì)制作、發(fā)放等方面的相關(guān)工作。3、人事管理⑴做好本部門人員的招聘、培訓(xùn)及工作安排⑵做好本部門人員日?？己思岸ㄆ诠ぷ髟u(píng)價(jià)工作。二、組織架構(gòu)直營部市區(qū)銷售百貨業(yè)務(wù)縣份業(yè)務(wù)蘇泊爾品牌部

直營部市區(qū)銷售百貨業(yè)務(wù)縣份業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理三、人員編制1、營銷部經(jīng)理1人：兼管業(yè)務(wù)部經(jīng)理商品主管（采購管理、商品結(jié)構(gòu)管理）1人2、銷售部品牌經(jīng)理1人縣份銷售主管1人市區(qū)銷售主管1人推廣督導(dǎo)1人（促銷分隊(duì)）3、業(yè)務(wù)部銷售內(nèi)勤1人縣份業(yè)務(wù)經(jīng)理1人市區(qū)百貨業(yè)務(wù)經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)助理1人市區(qū)商超業(yè)務(wù)經(jīng)理2人，4、直營部店長一名，營業(yè)員按實(shí)際情況定編第二節(jié)崗位職責(zé)一、營銷部經(jīng)理（兼業(yè)務(wù)部經(jīng)理）崗位職責(zé)：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運(yùn)行，完成全年規(guī)劃、目標(biāo)和任務(wù)。、部門管理①制定、完善部門各項(xiàng)管理制度、下屬崗位說明和工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；②對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)下屬做好日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及時(shí)妥善處理營銷業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題；③主持部門工作例會(huì)，跟蹤重要事務(wù)實(shí)施結(jié)果，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成；④做好公司內(nèi)部跨部門各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，確保營銷工作的正常運(yùn)作。、銷售計(jì)劃管理①制定部門全年戰(zhàn)略規(guī)劃和《年度銷售計(jì)劃》，分解開發(fā)、回款的季度、月度目標(biāo)；②根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解下達(dá)至不同品牌、銷售區(qū)域和責(zé)任人；③指導(dǎo)、督促不同區(qū)域的業(yè)務(wù)人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施；④制訂、審核月度部門工作指引，制定月度重點(diǎn)工作事項(xiàng)，并指導(dǎo)、監(jiān)督部門人員執(zhí)行各項(xiàng)工作指引，按時(shí)未完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作事項(xiàng)。、銷售過程管理①督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)，組織建立、健全客戶檔案，把握重點(diǎn)客戶，及時(shí)處理不良客戶，提升良性客戶的銷售和滿意度，減少客戶流失②參與核心客戶談判，組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作③監(jiān)督下屬做好新品推廣和上市工作，提高市場占有率④審核、制定部門促銷方案，并跟蹤、檢查促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估⑤跟進(jìn)銷售回款，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作4、銷售費(fèi)用控制①根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算②將預(yù)算分解到具體的業(yè)務(wù)員、區(qū)域、客戶，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制③控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，嚴(yán)格控制銷售成本④及時(shí)交涉、處理客戶中超預(yù)算、合同外費(fèi)用，盡量減少費(fèi)用開支5、營銷管理：根據(jù)營銷部戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)構(gòu)思并制定公司年度、季度、月度的市場營銷策劃方案（促銷策劃、競爭策略、銷售政策、市場費(fèi)用策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃）并依據(jù)市場變化要隨時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)格的調(diào)整、促銷活動(dòng)方式、新品和新品牌引進(jìn)等）；6、采購與商品管理①根據(jù)公司運(yùn)作資金和可用資金，指導(dǎo)下屬做好月度資金使用計(jì)劃和采購計(jì)劃， 審核采購訂單,確保資金合理運(yùn)用和采購訂貨工作的順利進(jìn)行；②指導(dǎo)并參與做好公司商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和客戶商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，審核商品主管商品優(yōu)化方案，做好淘汰、積壓、滯銷商品的處理方案并監(jiān)督實(shí)施，確保降低不動(dòng)銷率和缺貨率③根據(jù)市場需要及公司商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化引進(jìn)新產(chǎn)品和新品牌，并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場知識(shí)的培訓(xùn)；7、品牌及價(jià)格體系管理①負(fù)責(zé)重點(diǎn)品牌管理，做好重點(diǎn)品牌和特殊品牌的營銷規(guī)劃、設(shè)計(jì)與推廣以及物料制作和形象陳列，跟進(jìn)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度和任務(wù)達(dá)成。做好公司自有品牌的發(fā)展規(guī)劃；②根據(jù)運(yùn)營成本、客戶費(fèi)用、市場費(fèi)用、客戶等級(jí)和合作方式，結(jié)合競品信息，針對(duì)不同客戶，制定合理價(jià)格體系并監(jiān)督執(zhí)行，確保銷售回款毛利達(dá)標(biāo)；8、人員管理①根據(jù)年度規(guī)劃和費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)本部門的人員配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、相關(guān)人員的聘用、培訓(xùn)、調(diào)配、督導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，形成一支優(yōu)秀的銷售、促銷團(tuán)隊(duì)②負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率③督導(dǎo)、檢查下屬工作，協(xié)助人力資源部做好部門人員的績效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作④受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理⑤填寫直接下級(jí)過失處罰單和獎(jiǎng)勵(lì)單，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭議作出裁決、市場規(guī)劃和新客戶開發(fā)①根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂本部門的市場營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展策略②根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場、客戶進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度客戶開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批③積極實(shí)施客戶開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場占有率、市場調(diào)研與信息收集分析①組織開展公司產(chǎn)品、競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔，撰寫市場調(diào)查報(bào)告；②組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送總經(jīng)理與財(cái)務(wù)部門；③組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作。、客戶管理①制定客戶分級(jí)和客戶維護(hù)管理方案，并監(jiān)督實(shí)施；②參與負(fù)責(zé)公司客戶信息管理和直接負(fù)責(zé)大客戶管理工作，確保公司營銷戰(zhàn)略之銷量目標(biāo)的達(dá)成；③及時(shí)妥善處理客戶和消費(fèi)者的投訴，解決客戶和消費(fèi)者反饋的問題。、組織開展促銷工作①參考廠方的各項(xiàng)促銷規(guī)劃，組織市場部策劃促銷計(jì)劃和方案，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施②跟蹤、檢查促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估、分析和改進(jìn)。二、商品主管 （采購內(nèi)勤）崗位職責(zé)：在營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，做好商品采購管理、價(jià)格體系維護(hù)、品牌管理、客戶報(bào)價(jià)、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、新品推出跟蹤，協(xié)助上級(jí)做好日常業(yè)務(wù)工作。1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好市場部日常工作和銷售部門的協(xié)助工作；2、積極配合市場部做好營銷策劃、實(shí)施工作；3、做好公司商品結(jié)構(gòu)管理及客戶商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化；①做好不同品牌商品的選擇，確定正常銷售商品、搭配商品、均價(jià)商品、特價(jià)商品；②優(yōu)化、完善公司商品結(jié)構(gòu)，確保公司經(jīng)營的產(chǎn)品線齊全、合理；③做好客戶銷售分析，優(yōu)化、整理客戶商品結(jié)構(gòu)；④密切跟蹤商品庫存信息和銷售分析，做好淘汰、滯銷和積壓商品統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；⑤根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略引進(jìn)品牌和新品，監(jiān)督新品推出進(jìn)度。4、負(fù)責(zé)公司商品采購管理，申請(qǐng)廠商資源、支持；①根據(jù)業(yè)務(wù)部門的回款預(yù)算制定月度資金使用計(jì)劃和各品牌采購計(jì)劃，跟蹤重點(diǎn)品牌任務(wù)完成進(jìn)度；②收集并審核銷售內(nèi)勤和儲(chǔ)運(yùn)部的需求和缺貨信息，根據(jù)促銷策劃方案，按照采購流程，及時(shí)制定采購訂單；③對(duì)從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨（包括退貨）、到貨、檢驗(yàn)、入庫等采購訂單流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控；④對(duì)廠方缺貨商品及時(shí)采取措施處理，降低缺貨率；⑤申請(qǐng)廠商特價(jià)、促銷費(fèi)用、資源、贈(zèng)品，按需求申報(bào)陳列柜臺(tái)、陳列物料，跟蹤實(shí)施結(jié)果并及時(shí)反饋廠商。、負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商，做好重點(diǎn)品牌管理①協(xié)助上級(jí)做好老合作廠商合同的續(xù)簽、新品引進(jìn)合同的擬定②對(duì)代理品牌進(jìn)行重點(diǎn)品牌、有潛力品牌、一般類品牌的分類管理③負(fù)責(zé)廠商各項(xiàng)事務(wù)的溝通、銜接和協(xié)調(diào)以及郵件和信函的上傳下達(dá)，并及時(shí)處理、回復(fù)、反饋限期解決的郵件和事務(wù)；④廠商各項(xiàng)新品信息、促銷活動(dòng)的通報(bào)，并督促銷售部門提報(bào)，上交領(lǐng)導(dǎo)做好促銷策劃工作；⑤負(fù)責(zé)供應(yīng)商資料（三證）的收集整理和存檔保管，為銷售部簽訂客戶合同提供必備資料。、負(fù)責(zé)按照公司毛利要求做好客戶價(jià)格體系①針對(duì)不同品牌制定商品最低利潤空間；②負(fù)責(zé)根據(jù)不同結(jié)款方式、不同客戶以及公司運(yùn)營成本，制定商品價(jià)格體系和最低促銷價(jià)格；③監(jiān)督銷售部門價(jià)格體系執(zhí)行情況，審核商品最低促銷價(jià)格。7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。三、業(yè)務(wù)部人員崗位職責(zé)（一）銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)日常行政事務(wù)，負(fù)責(zé)做好客戶管理、客戶報(bào)價(jià)、客戶商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、促銷活動(dòng)的監(jiān)督實(shí)行，新品推出跟蹤、客戶銷售數(shù)據(jù)分析，做好淘寶店日常維護(hù)和客服，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好日常業(yè)務(wù)工作。1、業(yè)務(wù)部門行政事務(wù)⑴接、發(fā)、處理、保管相關(guān)商務(wù)來電、來函及文件，并及時(shí)通知并跟蹤有關(guān)人員處理及結(jié)果；⑵對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；⑶銷售部內(nèi)部各種文件起草、打印、通知、下發(fā)及歸檔等工作；⑷部門例會(huì)的會(huì)議記錄整理、報(bào)簽、發(fā)布，跟蹤重要緊急事項(xiàng)解決處理結(jié)果；⑸每天登陸公司郵箱，及時(shí)查收公司郵件和整理郵件；⑹QQ在線，及時(shí)在線溝通、回復(fù)，保證客戶無投訴；⑺業(yè)務(wù)部門人員考勤登記和外出登記和工作，讓業(yè)務(wù)員去向有據(jù)可查；匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；⑻改善和優(yōu)化工作流程，確保工作銜接順暢；⑼業(yè)務(wù)部與總經(jīng)理辦衛(wèi)生清潔、門窗安全。⑩協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部與其他部門的關(guān)系，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。2、銷售業(yè)務(wù)協(xié)助工作⑴服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助上級(jí)和業(yè)務(wù)員完成銷售部各項(xiàng)日常工作；⑵按廠商任務(wù)要求和公司目標(biāo)配合部門經(jīng)理做好業(yè)務(wù)員任務(wù)分解，向財(cái)務(wù)部和市場部提供每月回款計(jì)劃，填寫業(yè)務(wù)員業(yè)績?cè)聢?bào)表，⑶協(xié)助銷售部經(jīng)理制作、準(zhǔn)備各種商品圖片、報(bào)價(jià)單、協(xié)議等客戶需求文件；⑷每日跟進(jìn)客戶商務(wù)系統(tǒng)訂單、審核業(yè)務(wù)員訂單，有數(shù)量、價(jià)格問題及時(shí)咨詢業(yè)務(wù)員，在原始訂單簽字后并及時(shí)發(fā)往倉儲(chǔ)配送，跟進(jìn)倉庫出貨時(shí)間和客戶收貨情況并及時(shí)反饋處理；⑸根據(jù)商品到貨、庫存情況和客戶缺貨情況及銷售預(yù)估，針對(duì)不同客戶，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員，合理安排緊缺、暢銷、促銷商品的送貨數(shù)量，確保客戶不缺貨和不積壓⑹根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理，提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，隨時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)員回款情況；⑺每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；⑻按照營銷部的部署和資料，根據(jù)新品到貨情況，對(duì)新品推出做好客戶順序安排，跟蹤業(yè)務(wù)部新品推出并及時(shí)反饋⑼配合業(yè)務(wù)部門每月促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)、督促、執(zhí)行，做好促銷數(shù)據(jù)的匯總和分析，為上級(jí)提供促銷效果分析和促銷策劃改進(jìn)依據(jù)⑩定期巡場，收集市場信息，及時(shí)將市場情況反饋市場部，快速協(xié)助業(yè)務(wù)員做出應(yīng)對(duì)措施。（11）協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理差旅費(fèi)票據(jù)，核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用；?提供銷售信息、客戶缺貨信息以及商品采購需求預(yù)測，為采購訂貨提供依據(jù)3、客戶（顧客）管理⑴客戶銷售合同的收集、備案，并上交行政部保管、存檔；⑵整理客戶資料、價(jià)格體系，建立客戶和專柜檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；⑶根據(jù)市場部要求，對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策和促銷政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送；⑷定期分析客戶銷售數(shù)據(jù)，為市場部做好客戶商品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)，為商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化提出合理化建議；⑸做好客戶庫存監(jiān)督，杜絕客戶信用額度外發(fā)貨；⑹收集、建立重點(diǎn)品牌（蘇膳幫派）的顧客檔案，保持QQ在線，對(duì)顧客疑問進(jìn)行解答和做好新品上市通報(bào)；⑺定期對(duì)顧客使用商品情況進(jìn)行電話跟蹤，及時(shí)反饋顧客需求；⑻及時(shí)反饋、妥當(dāng)處理客戶（顧客）投訴。4、電子商務(wù)管理⑴負(fù)責(zé)公司淘寶店的客服工作⑵維護(hù)淘寶店正常運(yùn)作（二）業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)分管區(qū)域的客戶開發(fā)、維護(hù)和管理，做好分管區(qū)域日常銷售事務(wù)的處理和解決問題，執(zhí)行實(shí)施上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。、部門制度執(zhí)行和規(guī)劃實(shí)施①服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)管理制度、工作流程②實(shí)施部門年度、季度月度工作規(guī)劃，制定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃和措施，完成管轄區(qū)域的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、客戶管理①建立分管區(qū)域客戶、專柜信息檔案，并及時(shí)更新匯總，上交銷售內(nèi)勤存檔；②實(shí)施部門制定的客戶維護(hù)與管理方案，把握重點(diǎn)客戶，提高良性客戶的銷售份額，降低客戶流失，及時(shí)處理不良客戶；③積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司市場占有率；④及時(shí)向公司傳遞客戶各類意見和建議，并將來自客戶的所有對(duì)銷售有益的各類信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門；⑤及時(shí)執(zhí)行問題客戶的整改，提高銷售，降低缺貨率和不動(dòng)效率。、常規(guī)終端管理流程的執(zhí)行①積極主動(dòng)維護(hù)各終端，密切跟蹤缺貨情況、陳列面位，及時(shí)妥善解決處理日常銷售業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各項(xiàng)事務(wù)和問題；②有效控制客戶的安全庫存，認(rèn)真做好補(bǔ)貨訂單，隨時(shí)跟蹤訂單的到位、處理和完成情況，跟蹤配貨、補(bǔ)貨、換貨、退貨，跟進(jìn)物流，保證準(zhǔn)確、及時(shí)，確保終端不斷貨；③認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)商品采購、庫存和價(jià)格體系提出合理化建議，并定期對(duì)終端商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；④對(duì)客戶進(jìn)行銷售指導(dǎo)，記錄客戶銷售信息，分析產(chǎn)品暢滯銷原因，提出有效的促銷方式；⑤隨時(shí)掌握客戶的資金情況，督促客戶及時(shí)匯款，避免出現(xiàn)因資金問題耽誤發(fā)貨的情況，跟進(jìn)資金回籠；⑥解決客戶日常投訴，并聯(lián)絡(luò)公司相關(guān)部門，解決客戶問題，達(dá)到客戶滿意，不能解決的情況上報(bào)直屬經(jīng)理；⑦傳達(dá)公司對(duì)客戶的各項(xiàng)政策，并反饋客戶對(duì)于公司的需求和建議，為客戶解決各類經(jīng)營問題,提供來自公司的支持和幫助；⑧執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)、反饋和解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)做好促銷數(shù)據(jù)分析并向市場部提交促銷活動(dòng)情況報(bào)告和促銷建議；⑨執(zhí)行新品引進(jìn)和推出的計(jì)劃，完成新品上架門店的覆蓋；⑩配合蘇泊爾品牌銷售經(jīng)理和推廣督導(dǎo)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。4、定期進(jìn)行信息收集①收集、反饋和整合最新的客戶信息，維護(hù)客戶資源，提出合理化建議并付諸實(shí)施②掌握市場動(dòng)態(tài)，做好市場信息、市場需求、客戶銷售信息以及競爭對(duì)手信息的收集、整理和反饋，跟據(jù)市場需求的變化采取相對(duì)應(yīng)的措施。5、部門協(xié)作①及時(shí)向財(cái)務(wù)部提供終端各項(xiàng)費(fèi)用開支情況，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和操作規(guī)范上交各類銷售票據(jù)；②配合財(cái)務(wù)與客戶對(duì)賬并及時(shí)跟蹤貨款的回籠，到期未回籠貨款應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和追回；③配合并協(xié)助倉儲(chǔ)配送部門與客戶溝通送貨、退貨、單據(jù)回收等有關(guān)事宜；方便業(yè)務(wù)內(nèi)勤采購進(jìn)貨;④根據(jù)銷售情況和回款目標(biāo)，及時(shí)提交月度商品需求和客戶缺貨信息方便業(yè)務(wù)內(nèi)勤采購進(jìn)貨;⑤負(fù)責(zé)與其它部門及其它相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位的溝通聯(lián)系，積極解決跨部門協(xié)調(diào)、合作問題、下屬管理認(rèn)真指導(dǎo)和安排業(yè)務(wù)助理（理貨員）的工作 ,監(jiān)督并考核業(yè)務(wù)助理（理貨員）的工作；、其他事項(xiàng)①承辦并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種其他事務(wù)②維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)機(jī)密（二）百貨業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好分管區(qū)域客戶（專柜）終端的維護(hù)、管理，完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事務(wù)工作。、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好日常業(yè)務(wù)工作，做上級(jí)的得力助手；、根據(jù)上級(jí)指令和工作需要，做好每日、每周工作安排和巡店計(jì)劃，接受上級(jí)的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核；、日常主要事務(wù)①缺貨收集、上報(bào)和補(bǔ)貨：負(fù)責(zé)分管客戶、專柜的缺貨收集、登記、上報(bào)，制定客戶（專柜）訂單跟進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)部送貨進(jìn)度，完成補(bǔ)貨工作；②調(diào)貨和庫存管理：做好分管客戶、專柜的商品庫存管理及相互調(diào)貨，確保商品庫存不積壓、不缺貨；③促銷跟進(jìn)：配合上級(jí)和導(dǎo)購做好促銷活動(dòng)的物料準(zhǔn)備、商品送貨、商品陳列和現(xiàn)場銷售協(xié)助工作；④新品推出：按上級(jí)要求做好新品推出的信息傳遞和上市工作⑤理貨工作：做好無導(dǎo)購超市的商品理貨工作，履行理貨員職責(zé)⑥信息反饋：及時(shí)收集銷售信息和競品信息并反饋，根據(jù)導(dǎo)購員和銷售情況反饋各類所需信息，根據(jù)上級(jí)要求做好處理工作；4、維持門店工作人員良好客情關(guān)系，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）商超理貨員，完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事務(wù)工作。、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好日常業(yè)務(wù)工作、每日制定巡店行程和計(jì)劃，按照行程表進(jìn)行拜訪門店，按照巡場計(jì)劃表完成每天的巡場工作內(nèi)容；、熟悉掌握各門店的商品結(jié)構(gòu)、陳列標(biāo)準(zhǔn)，按照商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列。保證產(chǎn)品的陳列超出其他同類產(chǎn)品；4、熟悉掌握各商超的訂貨、補(bǔ)貨、送貨流程，記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃，遵守對(duì)應(yīng)原則進(jìn)行取貨、補(bǔ)貨、訂貨、清理破損商品等相關(guān)工作；、嚴(yán)格遵照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及理貨要求，按照先進(jìn)先出原則，做到貨品擺放整齊、清潔、豐滿，對(duì)應(yīng)價(jià)簽準(zhǔn)確，促銷物料使用得當(dāng)；、每日巡店時(shí)拍攝各店貨架陳列、促銷活動(dòng)照片，并匯總留檔；、每日拜訪固定客戶，清點(diǎn)貨品數(shù)量和規(guī)格，補(bǔ)充貨架庫存，保持產(chǎn)品整齊、清潔；、配合配送部門送貨驗(yàn)貨工作，并將補(bǔ)貨及時(shí)按陳列標(biāo)準(zhǔn)上架；、協(xié)助業(yè)務(wù)開展賣場銷售工作，落實(shí)公司的促銷方案并執(zhí)行到位，檢查維護(hù)賣場價(jià)格和促銷特殊或生動(dòng)化陳列位；、有效控制賣場安全庫存，及時(shí)向主管業(yè)務(wù)匯報(bào)門店滯銷、積壓、大庫存、臨近保質(zhì)期商品；、每日填寫巡店報(bào)告（到門店時(shí)間、門店情況、競品情況、產(chǎn)品陳列、整改情況、離店時(shí)間等），在規(guī)定時(shí)間上交部門經(jīng)理；、競品信息的收集和反饋。收集顧客對(duì)商品的意見、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，捕捉和反饋競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并定期向主管業(yè)務(wù)匯報(bào)；、維持門店工作人員良好客情關(guān)系，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。四、蘇泊爾品牌人員崗位職責(zé)（一）品牌經(jīng)理崗位職責(zé)：在營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，做好蘇泊爾品牌的客戶維護(hù)及管理、新客戶和分銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護(hù)、品牌推廣及形象管理、銷售渠道拓展，以及采購訂貨、產(chǎn)品線及商品庫存管理，新品推出、促銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行，做好部門人員管理，完成蘇泊爾銷售任務(wù)和公司下達(dá)的回款任務(wù)。、部門管理①服從營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和考核，執(zhí)行營銷部總體規(guī)劃，實(shí)施本部門工作計(jì)劃；②負(fù)責(zé)事業(yè)部營銷人員、促銷人員的招聘、培訓(xùn)、甄選、優(yōu)化，建立一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)；③制定并完善本部門管理制度、崗位說明、工作流程、考核制度，確保部門運(yùn)作高效、有序；④組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，對(duì)銷售的工作過程與工作成果負(fù)全面的管理和監(jiān)控責(zé)任。⑤協(xié)調(diào)銷售部與相關(guān)各部門的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各人員的關(guān)系與工作；⑥做好直屬工作人員的工作調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控，考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員的工作，提出任免獎(jiǎng)懲建議。、采購計(jì)劃與銷售計(jì)劃管理①根據(jù)公司目標(biāo)和蘇泊爾廠方任務(wù)，分解季度、月度目標(biāo)，制定月、季度、年度的采購計(jì)劃和銷售計(jì)劃，并在批準(zhǔn)后分解落實(shí)、督導(dǎo)實(shí)施，確保按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；②根據(jù)廠商合同要求，做好年度、季度和月度客戶開發(fā)、整改、提升的計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施。③做好年度、季度和月度營銷規(guī)劃、促銷策劃、推廣計(jì)劃，經(jīng)審核后實(shí)施。、采購訂貨及品類、庫存管理①按廠商合同要求，嚴(yán)格按品類比例及時(shí)做好采購訂貨工作，確保合同任務(wù)的完成和返利的實(shí)現(xiàn)②根據(jù)各品類和單品的銷售情況和數(shù)據(jù)分析，做好各品類的庫存管理，確保暢銷、促銷商品的正常庫存以及積壓、滯銷商品的及時(shí)清理。4、銷售管理①根據(jù)蘇泊爾年度分銷任務(wù)，合理規(guī)劃通路，開拓和維護(hù)分銷網(wǎng)絡(luò)，積極開發(fā)縣鎮(zhèn)級(jí)市場終端,做好銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，提升三四級(jí)市場網(wǎng)路覆蓋率；②負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)和管理工作，代表公司與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，尤其做好重點(diǎn)客戶（終端）的維護(hù)、33、進(jìn)行分管區(qū)域的客戶門店規(guī)劃，確定重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)終端，搶占終端地位，保證終端的銷售態(tài)勢(shì)，潛力客戶的提升，及時(shí)妥善處理客戶和消費(fèi)者的投訴，確保完成廠商合同的重點(diǎn)客戶、終端、門店的銷售目標(biāo)，③做好蘇泊爾產(chǎn)品的銷售和推廣工作，確保廠商任務(wù)、回款任務(wù)的達(dá)成；④根據(jù)廠商要求負(fù)責(zé)新品的甄選、訂貨和推出工作，做好新品上市的培訓(xùn)工作，確保新產(chǎn)品的及時(shí)引進(jìn)和上市⑤根據(jù)廠方促銷策劃，組織下屬各分區(qū)搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構(gòu)思，執(zhí)行廠方促銷政策，并對(duì)不同客戶采取不同促銷方式，提高客戶銷售和客戶的忠誠度；⑥掌握產(chǎn)品價(jià)格體系實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象價(jià)格水平，定期檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)目標(biāo)贏利水平。5、品牌推廣和形象管理①負(fù)責(zé)制定市場推廣的策略構(gòu)思，組織、督導(dǎo)各分區(qū)落實(shí)、執(zhí)行廠商和公司的推廣策略與管理制度、政策②根據(jù)年度規(guī)劃和客戶營銷計(jì)劃做好品牌推廣和戶外、路演等大型活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施；③負(fù)責(zé)指導(dǎo)終端按廠方標(biāo)準(zhǔn)陳列出樣，對(duì)終端物料、資產(chǎn)（柜臺(tái)、演示臺(tái)、LED）及贈(zèng)品的管控、整改和促銷物料的制作，并向廠方提交費(fèi)用申報(bào)資料，及時(shí)反饋物料和贈(zèng)品發(fā)放情況；3、市場費(fèi)用管理①制定部門費(fèi)用預(yù)算，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核、控制本部門的費(fèi)用開支；②及時(shí)與廠方區(qū)域主管銜接和溝通，向廠方申請(qǐng)各項(xiàng)資源和費(fèi)用。（二）銷售經(jīng)理（市區(qū)）崗位職責(zé)崗位職責(zé)：協(xié)助品牌經(jīng)理的工作，全面負(fù)責(zé) 3C、NKA系統(tǒng)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的處理，做好銷售蘇泊爾終端門店的維護(hù)（產(chǎn)品線、陳列、促銷、新品上市）。、執(zhí)行部門的各項(xiàng)管理制度，實(shí)施部門的各項(xiàng)銷售計(jì)劃，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和督導(dǎo)；、負(fù)責(zé)市區(qū)老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)，做好銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，完成部門下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；確保并提升公司產(chǎn)品在重點(diǎn)系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢(shì)及銷售占比；、負(fù)責(zé)各區(qū)3C系統(tǒng)終端形象建設(shè)和產(chǎn)品價(jià)格維護(hù)，執(zhí)行蘇泊爾大盤合同與促銷的實(shí)施；、做好分管區(qū)域的客戶管理，做好客戶的甄選、調(diào)整、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，執(zhí)行對(duì)客戶合同、訂單管理及應(yīng)收賬款管理；、執(zhí)行部門促銷政策，檢查、指導(dǎo)、實(shí)施不同客戶的促銷策劃，確保促銷活動(dòng)有效并符合廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；、及時(shí)向上級(jí)反饋終端銷售信息，策劃有效的促銷活動(dòng)、路演活動(dòng)，做好應(yīng)對(duì)措施，提高重點(diǎn)客戶和單店銷售份額；、及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶對(duì)賬工作，跟蹤回收客戶貨款，對(duì)到期未付貨款做好催收工作，防止長期拖欠，及時(shí)處理不良客戶；、維護(hù)市區(qū)客戶商品結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行蘇泊爾品牌陳列標(biāo)準(zhǔn)和出樣標(biāo)準(zhǔn)，并按計(jì)劃完成整改；、控制分管區(qū)域的費(fèi)用支出，減低銷售成本，完成公司利潤指標(biāo)；、負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的日常管理和工作業(yè)績考核，培訓(xùn)導(dǎo)購員的基本銷售技巧；、收集市場和銷售信息，分析市場信息，并及時(shí)反饋；、做好蘇泊爾形象專柜需求申請(qǐng)，及時(shí)對(duì)發(fā)放到終端的蘇泊爾形象陳列專柜按有關(guān)要求進(jìn)行反饋；、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（三）銷售經(jīng)理（縣級(jí)）崗位職責(zé)崗位職責(zé)、執(zhí)行部門的各項(xiàng)管理制度，實(shí)施部門的各項(xiàng)銷售計(jì)劃，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和督導(dǎo)、負(fù)責(zé)市區(qū)老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)，做好銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，完成部門下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、進(jìn)行分管區(qū)域的客戶門店、系統(tǒng)規(guī)劃，確定優(yōu)勢(shì)終端，搶占終端地位，保證終端的銷售態(tài)勢(shì)，確保并提升公司產(chǎn)品在重點(diǎn)系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢(shì)及銷售占比；4、做好分管區(qū)域的客戶管理，做好客戶的甄選、調(diào)整、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，執(zhí)行對(duì)客戶合同、訂單管理及應(yīng)收賬款管理。、根據(jù)蘇泊爾年度分銷任務(wù)，合理規(guī)劃通路，開拓和維護(hù)分銷網(wǎng)絡(luò)，積極開發(fā)、整改縣鎮(zhèn)級(jí)市場終端，提升三四級(jí)市場網(wǎng)路覆蓋率；、執(zhí)行部門促銷政策，檢查、指導(dǎo)、實(shí)施不同客戶的促銷策劃，確保促銷活動(dòng)有效并符合廠方規(guī)定；、及時(shí)向推廣主管反饋終端銷售信息，策劃有效的促銷活動(dòng)、路演活動(dòng)，做好應(yīng)對(duì)措施，提高重點(diǎn)客戶和單店銷售份額；、及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶對(duì)賬工作，跟蹤回收客戶貨款，對(duì)到期未付貨款做好催收工作，防止長期拖欠，及時(shí)處理不良客戶；、維護(hù)市區(qū)客戶商品結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行蘇泊爾品牌陳列標(biāo)準(zhǔn)和出樣標(biāo)準(zhǔn)，并按計(jì)劃完成整改；、申報(bào)各種蘇泊爾資源和費(fèi)用，控制分管區(qū)域的費(fèi)用支出，減低銷售成本，完成公司利潤指標(biāo)、負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的日常管理和工作業(yè)績考核，培訓(xùn)導(dǎo)購員的基本銷售技巧；、收集市場和銷售信息，分析市場信息，并及時(shí)反饋。、做好蘇泊爾形象專柜需求申請(qǐng)，及時(shí)對(duì)發(fā)放到終端的蘇泊爾形象陳列專柜按有關(guān)要求進(jìn)行反饋、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)第二章薪酬體系及考核制度第一節(jié)薪酬組成一、薪資組成薪資包括每月基本工資、績效工資（包括回款提成、月度工作業(yè)績考核）；基本工資部分受考勤等因素影響，績效考核部分受考勤、回款數(shù)額、各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成情況影響。

2013年采取月度績效考核方式，業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、銷售主管、理貨員級(jí)別按季度考核方式，嚴(yán)格按照晉升、降級(jí)制度執(zhí)行（具體晉升、降級(jí)規(guī)定看本章） ，各級(jí)別薪資具體明細(xì)如下：（單位：人民幣元）1、基本工資構(gòu)成崗位/級(jí)別底薪電話補(bǔ)貼崗位工資工齡工資保險(xiǎn)月基本工資營銷總監(jiān)/業(yè)務(wù)部經(jīng)理1600400500/、學(xué)堂5003000蘇泊爾品牌經(jīng)理1400200400/、學(xué)堂5002500業(yè)務(wù)經(jīng)理1000100200/、學(xué)堂3001600業(yè)務(wù)員800100100/、學(xué)堂3001300蘇泊爾銷售經(jīng)理1000100200/、學(xué)堂3001600蘇泊爾銷售主管800100100/、學(xué)堂3001300百貨業(yè)務(wù)助理7001000/、學(xué)堂3001100商超理貨員7001000/、學(xué)堂3001100商品主管1000100享受3001400銷售內(nèi)勤1000100享受30014002、績效工資：回款提成及績效考核工資崗位完成回款預(yù)計(jì)提成季度績效工資提成比例預(yù)計(jì)提成營銷總監(jiān)0.3%*總回款30002400蘇泊爾品牌經(jīng)理0.5*蘇泊爾回款24001800市區(qū)白貨系統(tǒng)百貨經(jīng)理0.6%15001200業(yè)務(wù)助理0.4%1200900市區(qū)商超系統(tǒng)商超經(jīng)理0.5%15001200理貨員0.4%900900蘇泊爾銷售經(jīng)理（市區(qū)）主管1%,兼管0.5%15001500蘇泊爾銷售經(jīng)理（縣份）月結(jié)0.8%,現(xiàn)金1%15001500商品主管0.08%*總回款8001500銷售內(nèi)勤0.05%*總回款5001200新員工試用、試用期薪資及轉(zhuǎn)正后等級(jí)評(píng)定.員工聘用后，試用期一般為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月，每個(gè)月評(píng)核一次。試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在《員工試用轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批表》中提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退意見，由行政部審核報(bào)總經(jīng)理批復(fù)決定；.對(duì)試用期績效考核不合格人員（合格以下等級(jí)），公司給予一個(gè)月的試用延長期，經(jīng)試用延長期考核仍不合格者（合格以下等級(jí)），公司予以辭退；.試用期人員在試用期必須遵守勞動(dòng)合同和《員工手冊(cè)》的全部規(guī)章制度，每周上交工作計(jì)劃，每天上班后30分鐘內(nèi)向行政部上交工作日記，每周一上交工作小結(jié)，每月 5日前上交工作總結(jié)，試用期滿前上交工作總結(jié)，試用期內(nèi)必須完成公司交辦的工作任務(wù)和指標(biāo)并在試用期滿 《工作綜合考評(píng)》分?jǐn)?shù)高于80分。員工在試用期內(nèi)，事假請(qǐng)假不得超過3天。.未轉(zhuǎn)正員工試用期基本月工資按試用期薪資下發(fā)（試用期工資已包括全勤獎(jiǎng)、社保，試用期內(nèi)需要繳納社保的在錄用時(shí)說明，由公司統(tǒng)一辦理），按實(shí)際上班天數(shù)核算工資（節(jié)假日不算工資），原則上無績效，年底不補(bǔ)發(fā)；按轉(zhuǎn)正后的完整月份計(jì)算績效工資；.業(yè)務(wù)部和蘇泊爾品牌崗位，轉(zhuǎn)正新員工和原在職員工以業(yè)務(wù)員或銷售主管起步，根據(jù)第一季度考核，在回款完成100%以上，季度工作業(yè)績考核100分，可晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理或銷售經(jīng)理；6、薪資中已包含全勤獎(jiǎng)50元，薪酬標(biāo)準(zhǔn)已含社保部分（企業(yè)承擔(dān)部分和個(gè)人承擔(dān)部分） ，由公司統(tǒng)一繳納，從薪資中扣除；不愿意繳納社保的，原則上不予錄用，并按公司與員工簽署的補(bǔ)充協(xié)議辦理。7、薪資體系為稅前收入，如需繳納個(gè)人所得稅，由個(gè)人承擔(dān)。二、提成標(biāo)準(zhǔn)1、營銷總監(jiān)（兼業(yè)務(wù)部經(jīng)理）：按總回款的0.3%提成2、蘇泊爾品牌經(jīng)理：蘇泊爾銷售回款的0.5%3、商品主管：按總回款的0.08%提成4、銷售內(nèi)勤：按總回款的0.05%提成5、業(yè)務(wù)部百貨系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員：分管區(qū)域回款的總提成為 0.6%,蘇泊爾、微笑堂六樓專柜回款0.5%,6、業(yè)務(wù)部超市系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、理貨員：分管區(qū)域回款的總提成為 0.5%,7、市區(qū)蘇泊爾銷售經(jīng)理（銷售主管）：主管終端1%,市區(qū)蘇泊爾銷售終端0.5%三、關(guān)于提成的規(guī)定1、關(guān)于財(cái)政年度：從2013年4月至2014年3月，2至3月份試運(yùn)行，四月份正式開始核算提成，4至6月為第一季度，以下類推。2、關(guān)于任務(wù)指標(biāo)：2014年度1至3月的回款任務(wù)和毛利指標(biāo)將根據(jù)廠商任務(wù)和客戶保底進(jìn)行修改，以與廠商和客戶簽訂的合同為依據(jù)。3、所有人員只有在完成回款任務(wù)的90%以上才能按回款額全額提成，低于90%接回款額50%提成，低于80%取消提成；4、業(yè)務(wù)員只有在分管區(qū)域客戶回款毛利高于指標(biāo)才能提成，由于業(yè)務(wù)員市場費(fèi)用、客戶費(fèi)用超標(biāo)，導(dǎo)致回款毛利低于指標(biāo)將不予提成；回款毛利指標(biāo)=公司運(yùn)營成本+公司要求的利潤，回款毛利是指扣除個(gè)人薪資、導(dǎo)購員工資、市場費(fèi)用、客戶費(fèi)用后的毛利，毛利率指標(biāo)為倒扣25%。實(shí)銷實(shí)結(jié)的客戶按實(shí)際銷售部分毛利來給予核算。5、超額完成回款任務(wù)的提成方式（按實(shí)際回款）毛利指標(biāo)完成完成未完成毛利率指標(biāo)達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)提成比例1%實(shí)際毛利/毛利指標(biāo)0%6、業(yè)務(wù)員未能按時(shí)回款將按拖延時(shí)間計(jì)算利息，計(jì)算方法是：未回貨款 *2%*天數(shù)/30天,超過一個(gè)月未回款加倍計(jì)算利息，暫停當(dāng)月回款提成和業(yè)績考核，直至回款為止；7、由于業(yè)務(wù)員疏忽、操作不當(dāng)造成呆賬由業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)，由于客戶原因（倒閉、破產(chǎn)等）公司與個(gè)人各承擔(dān)50%。8、提成補(bǔ)發(fā)：年度核算，如完成全年回款任務(wù)，補(bǔ)發(fā)原扣發(fā)部分，但毛利不達(dá)標(biāo)不補(bǔ)發(fā)，由于延遲回款導(dǎo)致扣罰的利息不補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)提成二全年實(shí)際回款額*提成比例-已發(fā)提成9、2012年度應(yīng)回款而延期未回款，回款后作為2012年業(yè)績考核，不列入2013年度提成和業(yè)績。四、關(guān)于年終分紅的激勵(lì)政策在完成公司回款任務(wù)和毛利指標(biāo)的基礎(chǔ)上，超出部分毛利按一定比例分紅：1、獎(jiǎng)勵(lì)分紅：在完成公司總體回款任務(wù)和純利指標(biāo)基礎(chǔ)上，按完成的目標(biāo)毛利提取 1%作為獎(jiǎng)勵(lì)分紅，由總經(jīng)理分配；提取1%作為培訓(xùn)和旅游基金，根據(jù)考核結(jié)果和服務(wù)年限安排合格人員培訓(xùn)或旅游；2、超任務(wù)和指標(biāo)分紅：在完成公司總體回款任務(wù)和毛利指標(biāo)基礎(chǔ)上， 營銷總監(jiān)按超出毛利部分的20%提取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，銷售部門按部門業(yè)績超出部分提取 30%,后勤部門按超出部分20%,由行政助理按后勤人員工作表現(xiàn)和考核結(jié)果進(jìn)行分配，總體未完成任務(wù)及指標(biāo)情況下營銷總監(jiān)和后勤部門不予分紅，部門完成任務(wù)和指標(biāo)按超出毛利部分的 30%提取部門獎(jiǎng)勵(lì)，由部門經(jīng)理根據(jù)部門人員工作成果進(jìn)行分配。在總體和部門未完成任務(wù)和目標(biāo)情況下，如有個(gè)人完成目標(biāo)和任務(wù)，個(gè)人按超出毛利部分10%提取獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)績效考核制度為了提升公司執(zhí)行力和員工責(zé)任心，確保各區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)客戶維護(hù)、服務(wù)的關(guān)注度，加強(qiáng)過程管理，2013年度對(duì)員工實(shí)行績效考核（工作業(yè)績和崗位職責(zé)執(zhí)行力考核），作為季度績效工資核算標(biāo)準(zhǔn)和崗位升降、淘汰的依據(jù)。一、營銷總監(jiān)績效考核1、KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式/考核說明考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率20%1260實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]5

3(90%-100%]每增加1%,順加1分4100%20蘇泊爾銷售任務(wù)達(dá)成率10%400萬實(shí)際進(jìn)貨/廠方任務(wù)1<85%02(85%-90%]53990%-99%]每增加2%,順加1分4100%15蘇泊爾回款目標(biāo)達(dá)成率15%578萬實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加1分4100%20重點(diǎn)客戶（門店、專柜）銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]23995%-99%]54100%10銷售利潤完成率15%25%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]53(90%-100%]84100%15崗位關(guān)鍵事項(xiàng)完成率30%100%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重1低于70%02高于70%按計(jì)算公式考核說明:①蘇泊爾銷售任務(wù)必須按廠商炊具和廚房工具合同執(zhí)行，按品類比例完成。②重點(diǎn)客戶（門店、專柜）銷售目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成銷售/目標(biāo)銷售任務(wù)。由于客戶、專柜未完成保底任務(wù)，造成公司向客戶購買保底，按購買保底的金額10%扣發(fā)部門薪資，由營銷總監(jiān)根據(jù)責(zé)任輕重對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行處罰。③拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)過營銷部和財(cái)務(wù)部討論確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%

④崗位關(guān)鍵事項(xiàng)每月2日前由總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和月度計(jì)劃以及總經(jīng)理的工作要求制定每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由總經(jīng)辦進(jìn)行考核。⑤季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度績效；得分》70分，季度績效=實(shí)際得分/100*季度工作業(yè)績工資；（二）商品主管1、崗位目標(biāo)KPI考核KPIKPI說明與計(jì)算權(quán)重考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源采購管理準(zhǔn)確率米購訂單準(zhǔn)確：（訂單商品個(gè)數(shù)-訂單中多訂、錯(cuò)訂、少訂、漏訂商品個(gè)數(shù)）/訂單商品個(gè)數(shù)，目標(biāo)彳195%以上15低于90%,0分儲(chǔ)運(yùn)部(90%-95%),8分95%以上，15分商品結(jié)構(gòu)完好度正常銷售商品數(shù)/所有商品數(shù)，目標(biāo)值95%以上10低于90%,0分系統(tǒng)顯示財(cái)務(wù)部分析(90%-95%),5分95%,10分客戶缺貨率客戶缺貨率=（訂單品種數(shù)量-實(shí)際送貨）/訂單品種數(shù)量，目標(biāo)值彳氐于10%,重點(diǎn)客戶5%15<5%,15分儲(chǔ)運(yùn)部、銷售內(nèi)勤＞5%,每增加1%,順減2分重點(diǎn)客戶每增加1%,順減5分客戶季度不動(dòng)銷商品率客戶商品不動(dòng)銷率低于5%10<5%,10分系統(tǒng)、客戶銷售數(shù)據(jù)不動(dòng)銷每超1%順減1分供應(yīng)商資料完整度供應(yīng)商、廠商資料完整無誤，完整度100%10遺漏一處扣2分，兩處扣5分，三次扣10分抽查錯(cuò)「處扣2分，兩處扣5分，三次扣10分重點(diǎn)事項(xiàng)完成崗位關(guān)鍵重點(diǎn)事項(xiàng)完成率40按實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重，W70分以下5分關(guān)鍵事項(xiàng)考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)5日前制定商品主管際得分/100*5日前制定商品主管②崗位重點(diǎn)事項(xiàng)：市場部經(jīng)理根據(jù)營銷總監(jiān)制定的市場部工作指引，每月的工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由市場部經(jīng)理進(jìn)行考核③采購訂單準(zhǔn)確率=（訂單商品數(shù)量-訂單中多訂、錯(cuò)訂、少訂、漏訂商品個(gè)數(shù)）/訂單商品個(gè)數(shù)漏訂：貨到后客戶訂單揀貨時(shí)顯示缺貨（廠家缺貨除外）錯(cuò)訂：貨到后在下次訂貨時(shí)顯示未出貨少訂：貨到后在下次訂貨前顯示缺貨多訂：數(shù)量超過預(yù)算數(shù)量，貨到后兩個(gè)月內(nèi)未售完（特殊商品除外）三、業(yè)務(wù)部人員績效考核（一）銷售內(nèi)勤1、崗位目標(biāo)KPI考核KPIKPI說明與計(jì)算權(quán)重考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源回款目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際回款/回款目標(biāo)15工85%0財(cái)務(wù)部(85%-90%]5(90%-100%]10100%15客戶訂單審核、錄入及時(shí)性和準(zhǔn)確率客戶訂單審核、糾正、補(bǔ)充、錄入15不及時(shí)完成導(dǎo)致延「次扣 3分儲(chǔ)運(yùn)部不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶缺貨一個(gè)單品扣 3分?jǐn)?shù)量審核有誤導(dǎo)致客戶積壓一次扣 3分客戶缺貨率登記的準(zhǔn)確度客戶缺貨情況登記10差錯(cuò)一個(gè)單品扣5分商品主管2日前上交，延誤一天扣2分采購訂單準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度統(tǒng)計(jì)多訂、漏定、錯(cuò)訂、少訂商品數(shù)10差錯(cuò)一個(gè)單品扣2分儲(chǔ)運(yùn)部2日前上交，延誤一天扣2分縣份客戶到貨跟蹤及時(shí)性和準(zhǔn)確率對(duì)已發(fā)貨客戶及時(shí)跟蹤客戶收貨情況10未按時(shí)跟蹤一次扣2分貨物差錯(cuò)未及時(shí)反『次扣 5分被客戶投『次扣5分客戶價(jià)格體系完整度客戶價(jià)格檔案整理10收集存檔不完整檢查一次扣 5分總監(jiān)、抽查未及時(shí)按要求提供數(shù)據(jù)一次扣 5分客戶檔案完整度客戶信息檔案管理10遺漏處扣2分扣兀為止，兩處扣5分抽查錯(cuò)「處扣2分扣完為止，兩處扣5分重點(diǎn)事項(xiàng)完成30<70分以N分關(guān)鍵事項(xiàng)考核考核說明①季度、年度KPI考評(píng)得分<70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度績效工資；②客戶訂單審核、錄入及時(shí)性和準(zhǔn)確率：是指及時(shí)收集客戶訂單，對(duì)客戶訂單、業(yè)務(wù)員補(bǔ)貨單進(jìn)行仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)有異常情況（品種、數(shù)量有問題）立即咨詢業(yè)務(wù)員，并將客戶上次缺貨、公司已經(jīng)到貨的商品添加到訂單補(bǔ)貨。并及時(shí)錄入系統(tǒng)，根據(jù)急緩安排儲(chǔ)運(yùn)部按順序做好送貨工作。③客戶缺貨率登記的準(zhǔn)確度：是指對(duì)原始揀貨單進(jìn)行仔細(xì)檢查，核對(duì)無貨商品的電腦庫存，系統(tǒng)庫存有貨的及時(shí)通知儲(chǔ)運(yùn)部核對(duì)，并對(duì)不同客戶的缺貨信息進(jìn)行登記，以備缺貨商品在公司采購到倉后及時(shí)向客戶補(bǔ)貨，同時(shí)上報(bào)市場部缺貨信息，月底統(tǒng)計(jì)客戶的缺貨率，做好缺貨率報(bào)表。④采購訂單準(zhǔn)確率登記準(zhǔn)確度：根據(jù)出貨和缺貨信息，分析統(tǒng)計(jì)采購過程中多訂、錯(cuò)訂、少訂、漏訂商品個(gè)數(shù)，作出采購準(zhǔn)確率報(bào)表⑤重點(diǎn)事項(xiàng)完成：由營銷總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和總經(jīng)理制定的關(guān)鍵工作事項(xiàng)在每月 4日前制定業(yè)務(wù)部崗位工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由營銷總監(jiān)進(jìn)行考核。（二）百貨業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）考核與激勵(lì)1、崗位目標(biāo)KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式目標(biāo)值季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率40%實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加2分4100%30銷售利潤完成率15%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]03(90%-100%)每增加1%順加1分4100%15重點(diǎn)客戶/專柜銷售任務(wù)達(dá)成率15%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1W90%02(90%-95%]23(95%-99%]54100%15工作重點(diǎn)事項(xiàng)完成30%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重低于70%5分考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/分管的重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)③客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃?：實(shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)核實(shí)后可減免）參與專柜、聯(lián)營客戶庫存管理，對(duì)盤虧負(fù)連帶責(zé)任。④由于跟蹤維護(hù)不到位造成客戶投訴扣5%季度績效，客戶問題未及時(shí)妥善處理造成損失扣10%季度績效并賠償損失。⑤工作重點(diǎn)事項(xiàng)完成：由營銷總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和總經(jīng)理制定的關(guān)鍵工作事項(xiàng)在每月4日前制定崗位工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由營銷總監(jiān)進(jìn)行考核。⑥客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑦拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%。（三）商超業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）考核與激勵(lì)1、崗位目標(biāo)KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式目標(biāo)值季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率40%實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加2分4100%30銷售利潤率20%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]53(90%-100%)104100%20重點(diǎn)客戶/門店銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]23995%-99%]54100%10工作重點(diǎn)事項(xiàng)指標(biāo)完成率30%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重低于70%5分考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/分管的重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)③客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃冢簩?shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)）參與專柜、聯(lián)營客戶庫存管理，對(duì)盤虧負(fù)連帶責(zé)任。④由于跟蹤維護(hù)不到位造成客戶投訴扣5%季度績效，客戶問題未及時(shí)妥善處理造成損失扣10%季度績效并賠償損失。⑤工作重點(diǎn)事項(xiàng)完成：由營銷總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和總經(jīng)理制定的關(guān)鍵工作事項(xiàng)在每月4日前制定崗位工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由營銷總監(jiān)進(jìn)行考核。⑥客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑦拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%o（四）縣份業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）考核與激勵(lì)1、崗位目標(biāo)KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式目標(biāo)值季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率30%實(shí)際回款/1<85%0

回款目標(biāo)2(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加2分4100%30銷售利潤率20%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]53(90%-100%]104100%15重點(diǎn)客戶/門店銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]23995%-99%]54100%10工作重點(diǎn)事項(xiàng)指標(biāo)完成率40%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重低于70%5分考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/分管的重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)③客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃?：實(shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)）參與專柜、聯(lián)營客戶庫存管理，對(duì)盤虧負(fù)連帶責(zé)任。④由于跟蹤維護(hù)不到位造成客戶投訴扣5%季度績效，客戶問題未及時(shí)妥善處理造成損失扣10%季度績效并賠償損失⑤工作重點(diǎn)事項(xiàng)完成：由營銷總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和總經(jīng)理制定的關(guān)鍵工作事項(xiàng)在每月4日前制定崗位工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由營銷總監(jiān)進(jìn)行考核。⑥客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑦拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%。（五）百貨業(yè)務(wù)助理考核與激勵(lì)1、崗位目標(biāo)KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式目標(biāo)值季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率30%實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加2分4100%30銷售利潤率20%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]53(90%-100%]104100%15重點(diǎn)客戶/專柜銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]23995%-99%]54100%10工作重點(diǎn)事項(xiàng)指標(biāo)完成率40%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重低于70%5分考核說明：①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/分管的重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)③客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃?：實(shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)核實(shí)后可減免）參與專柜、聯(lián)營客戶庫存管理，對(duì)盤虧負(fù)連帶責(zé)任。④由于跟蹤維護(hù)不到位造成客戶投訴扣5%季度績效，客戶問題未及時(shí)妥善處理造成損失扣10%季度績效并賠償損失。⑤工作重點(diǎn)事項(xiàng)完成：由營銷總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和總經(jīng)理制定的關(guān)鍵工作事項(xiàng)在每月4日前制定崗位工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由上級(jí)進(jìn)行考核。（六）理貨員考核與激勵(lì)項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)重考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)銷售目標(biāo)達(dá)成率按卜達(dá)分管門店目標(biāo)40<85%0(85%-90%]5(90%-100%]每增加1%,季度順加3分100%40門店理貨執(zhí)行率每月實(shí)際拜訪店數(shù)+每月計(jì)劃拜訪店數(shù)=100%10<80%(80%-90%](90%-100%]100%商品結(jié)構(gòu)上架率門店單品上架率（實(shí)際上架/所用商品）10后兩個(gè)以上商品未上架超過1個(gè)扣5分缺貨率缺貨率（在公司不缺貨情況下，缺貨商品數(shù)/所用商品數(shù)）10有兩個(gè)以上未及時(shí)補(bǔ)貨超過1個(gè)扣5分門店陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)10什-項(xiàng)小達(dá)標(biāo)扣2分過期商品預(yù)警及時(shí)，沒有過期商品10未預(yù)警扣5分，有過期扣10分門店庫存無積壓商品（超過兩個(gè)補(bǔ)貨周期貨量）、呆滯商品不超過5%（一季度不動(dòng)銷，不動(dòng)銷商品個(gè)數(shù)/所用商品個(gè)數(shù)）10發(fā)現(xiàn)一個(gè)門店什-項(xiàng)扣2分考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/分管的重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)③客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃?：實(shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)核實(shí)后可減免）參與專柜、聯(lián)營客戶庫存管理，對(duì)盤虧負(fù)連帶責(zé)任。④由于跟蹤維護(hù)不到位造成客戶投訴扣5%季度績效，客戶問題未及時(shí)妥善處理造成損失扣10%季度績效并賠償損失。⑤工作重點(diǎn)事項(xiàng)完成：由營銷總監(jiān)根據(jù)年度規(guī)劃、季度計(jì)劃和總經(jīng)理制定的關(guān)鍵工作事項(xiàng)在每月4日前制定崗位工作指引，內(nèi)容包括每月/季度工作重點(diǎn)、完成時(shí)間和完成效果，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核

附：陳列考核標(biāo)準(zhǔn)為：貨品整潔，無殘缺；堆頭豐滿，容易找；先進(jìn)先出，時(shí)刻理；貨品標(biāo)價(jià),要正確；商品陳列，有形象，對(duì)比競品，有優(yōu)勢(shì)。四、蘇泊爾品牌人員績效考核（一）蘇泊爾品牌經(jīng)理1、崗位KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)年度季度蘇泊爾銷售任務(wù)達(dá)成率15%380萬實(shí)際進(jìn)貨/任務(wù)1<85%02(85%-90%]53(90%-99%]每增加1%,季度順加1分4100%15重點(diǎn)客戶（門店）銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]53995%-99%]84100%10回款目標(biāo)達(dá)成率30%實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,季度順加2分4100%30銷售利潤完成率10%8%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]03(90%-100%]54100%10季度（年度）重要事項(xiàng)、重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)30%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<80%02(80%-90%]103(90%-100%]20成率4100%30考核說明①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②蘇泊爾銷售任務(wù)未能按廠商合同品類比例完成扣 10%季度績效③重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成銷售/目標(biāo)銷售任務(wù)⑥客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃冢簩?shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)核實(shí)后可減免）⑦客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑧拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%o2、重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成考核項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)重考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分銷覆蓋達(dá)成新開發(fā)分銷終端數(shù)量達(dá)成（每季度4個(gè)）40完成2個(gè)以下5分，完成3個(gè)20分，完成4個(gè)40分，每增加一個(gè)順加10分整改分銷終端數(shù)量達(dá)成（每季度3個(gè)）30整改1個(gè)5分，整改2個(gè)10分，整改3個(gè)30分關(guān)鍵零售系統(tǒng)銷售目標(biāo)達(dá)成人人樂55萬零售目標(biāo)，季度分解10完成89%以下0分完成90%以上5分，完成100%或以上10分

分銷渠道人員集中培訓(xùn)每季度至少培訓(xùn)一次10未執(zhí)行0分新產(chǎn)品上市目標(biāo)達(dá)成炊具新品上市門店達(dá)成10完成85%以下0分，完成85%以上5分，完成100%或以上10分考核說明:①新開發(fā)客戶必須符合出樣SKU數(shù)和陳列標(biāo)準(zhǔn)，否則扣10分②分銷終端整改必須符合蘇泊爾標(biāo)準(zhǔn)和公司提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，否則扣 10分③新客戶開發(fā)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：開發(fā)后兩個(gè)季度內(nèi)，新客戶為良性客戶（銷售穩(wěn)定、按時(shí)回款），兩個(gè)季度內(nèi)每月回款不低于5000元-10000元以下一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元，一萬元以上二萬元以下，一次獎(jiǎng)勵(lì)600元，2萬元以上到獎(jiǎng)勵(lì)1000元，季度核算，獎(jiǎng)勵(lì)部門，由部門經(jīng)理發(fā)放?？蛻翡N售不穩(wěn)定，每月回款不低于5000元，且拖欠貨款的不予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）銷售經(jīng)理（市區(qū)）1、崗位目標(biāo)KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式目標(biāo)值季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率30%實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加2分4100%30銷售利潤率20%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]53(90%-100%]104100%15重點(diǎn)客戶/專柜銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]2

3(95%-99%]54100%10促銷執(zhí)行10%1少一個(gè)門店扣5分工作重點(diǎn)事項(xiàng)指標(biāo)完成率30%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重低于70%5分2、崗位重點(diǎn)事項(xiàng)完成考核項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)重考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分銷覆蓋達(dá)成新開發(fā)分銷終端數(shù)量達(dá)成（部門經(jīng)理分配任務(wù)）10完成1個(gè)以下5分，完成2個(gè)10分，完成3個(gè)15分，每增加一個(gè)順加5分整改分銷終端數(shù)量達(dá)成（每季度3個(gè)）20整改1個(gè)5分，整改2個(gè)10分，整改3個(gè)30分關(guān)鍵零售系統(tǒng)銷售目標(biāo)達(dá)成人人樂55萬零售目標(biāo)，季度分解30完成89%以下0分完成90%以上10分，完成95%以上30分，完成100%或以上40分分銷渠道人員集中培訓(xùn)每季度至少培訓(xùn)一次10未執(zhí)行0分新產(chǎn)品上市目標(biāo)達(dá)成炊具新品上市門店達(dá)成20完成85%以下0分，完成85%以上10分，完成100%或以上20分重點(diǎn)事項(xiàng)完成廠商限期提報(bào)資料按時(shí)完成10延期一天扣5分，造成不良影響扣10分考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，季度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成銷售/目標(biāo)銷售任務(wù)③公司庫存控制：季度回款/庫存成本比例高于2.5獎(jiǎng)勵(lì)5%季度績效，低于2扣5%季度績效客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃?：實(shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0高出以上比例扣10%績效，由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓（尤其不及時(shí)主動(dòng)退回導(dǎo)致其他客戶缺貨）將扣減績效工資20%o由于發(fā)貨、補(bǔ)貨數(shù)量不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。（特殊情況申報(bào)營銷總監(jiān)）④客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑤由于自身原因，客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑥拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%。（二）銷售經(jīng)理（縣份）1、崗位目標(biāo)KPI考核KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值/任務(wù)計(jì)算公式目標(biāo)值季度年度回款目標(biāo)達(dá)成率30%實(shí)際回款/回款目標(biāo)1<85%02(85%-90%]53(90%-100%]每增加1%,順加2分4100%30銷售利潤率20%實(shí)際毛利/毛利目標(biāo)1<85%-102(85%-90%]53(90%-100%]104100%15重點(diǎn)客戶/專柜銷售任務(wù)達(dá)成率10%實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)1<90%02(90%-95%]23995%-99%]54100%10分銷覆蓋達(dá)成10%新開發(fā)分銷終端數(shù)量達(dá)成（部門經(jīng)理分配任務(wù)）1無開發(fā)03完成部分54100%10工作重點(diǎn)事項(xiàng)指標(biāo)完成率30%實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重低于70%5分考核說明:①季度、年度KPI考評(píng)得分＜70分，無季度（年度）績效；得分》70分，月度（年度）績效=實(shí)際得分/100*季度或年度標(biāo)準(zhǔn)績效；②重點(diǎn)客戶銷售完成率=實(shí)際完成的客戶個(gè)數(shù)/分管的重點(diǎn)客戶數(shù)量*實(shí)際完成/目標(biāo)任務(wù)③分銷覆蓋達(dá)成：指蘇泊爾廠商下達(dá)的新客戶開發(fā)及分銷終端覆蓋目標(biāo)達(dá)成情況④客戶庫存控制：要求將客戶、門店或?qū)９駧齑嫠娇刂圃?：實(shí)銷實(shí)結(jié)客戶庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.5聯(lián)營專柜庫存比例為：庫存成本/月度回款額=2.0由于補(bǔ)貨不當(dāng)、庫存控制不當(dāng)造成客戶庫存嚴(yán)重積壓將扣減績效工資 20%。購銷月結(jié)客戶由于發(fā)貨不當(dāng)造成出現(xiàn)退貨（退貨高于送貨的10%）扣減10%績效工資。⑤由于跟蹤維護(hù)不到位造成客戶投訴扣5%季度績效，客戶問題未及時(shí)妥善處理造成損失扣10%季度績效并賠償損失。⑤客戶回款超過合同規(guī)定期限10天以上按應(yīng)收款金額的2%月息扣除季度績效，超過一個(gè)月按4%的月息扣除，超過二個(gè)月取消季度績效。⑥拖欠公司貨款，銷售差，經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)為不良客戶后一個(gè)月內(nèi)，完成清理工作，每超一天扣1分，造成壞賬的部門承擔(dān)50%o五、個(gè)人工作情況考核1、考勤考核①事假：需經(jīng)許可，并扣除全勤獎(jiǎng)，1天扣發(fā)工資二（總工資-全勤獎(jiǎng)-保險(xiǎn)補(bǔ)貼）/26天，旺季（春節(jié)前一個(gè)月，五一、十一、元旦前半個(gè)月）按3倍扣除，季度事假不能3天，否則每超過1天,績效工資按10%遞減；年度不超過10天,否則取消先進(jìn)評(píng)選，超過14天取消年終獎(jiǎng)（業(yè)績突出除外）。一次性請(qǐng)假超過15天視為自動(dòng)辭職。②病假：有醫(yī)院證明，有薪病假一個(gè)月不能超過3天,超過3天按底薪（除保險(xiǎn)補(bǔ)貼外）80%發(fā)放，取消績效工資。其他按公司規(guī)章制度執(zhí)行。③加班：營銷人員與業(yè)績掛鉤，業(yè)務(wù)和銷售人員取消加班費(fèi)，職責(zé)范圍內(nèi)、未完成任務(wù)和公司特別會(huì)議需要加班的，公司不發(fā)加班費(fèi)；內(nèi)勤人員因公司工作要求需要加班，每人每天 50元或補(bǔ)休。2、服務(wù)質(zhì)量考核（部門之間、同事之間）《各部門互為客戶服務(wù)及銜接規(guī)定》按其他部門評(píng)分，低于60分取消季度考核，低于70分扣季度考核20%,低于80分扣10%季度考核，低于90分扣5%季度考核，高于95分獎(jiǎng)勵(lì)5%季度考核。KPI考核說明權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源服務(wù)事項(xiàng)執(zhí)行情況各部門和員工之間服務(wù)的具體事務(wù)執(zhí)行情況40一項(xiàng)未執(zhí)行扣5分各部門反饋服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行服務(wù)事項(xiàng)時(shí)完成的質(zhì)量30溝通和跟蹤不到位造成工作有脫節(jié)、出錯(cuò)、推諉，一次扣5分各部門反饋投訴服務(wù)過程中因態(tài)度問題被投訴30一次5分，態(tài)度惡劣被投計(jì)次扣15分。行政部3、工作失誤與失職處罰：①失誤是指：因崗位能力、疏忽大意、協(xié)作問題造成的失誤，因責(zé)任心和工作態(tài)度造成的失誤處罰規(guī)定：失誤較小并能主動(dòng)改正、公司沒有損失的不扣罰，第二次重復(fù)失誤扣 100元，故意掩蓋隱瞞的扣200元；給公司造成損失的：名譽(yù)損失罰500元，財(cái)產(chǎn)損失按價(jià)賠償，能主動(dòng)積極認(rèn)真檢討、改正并減輕損失的酌情減免。對(duì)經(jīng)公司同意的工作創(chuàng)新導(dǎo)致的失誤不予處罰。②失職是指：未履行本職工作、故意拖延及借故不履行崗位職責(zé)造成的損失處罰規(guī)定：視情節(jié)輕重扣5-20分，嚴(yán)重者取消績效工資，按損失賠償，嚴(yán)重者予以開除。4、獎(jiǎng)懲制度：按公司員工手冊(cè)執(zhí)行六、關(guān)于績效管理的其它說明、部門經(jīng)理必須對(duì)年度指標(biāo)按客戶進(jìn)行季度分解，再進(jìn)行月度分解。季度銷售指標(biāo)分解，銷售及回款目標(biāo)應(yīng)與重點(diǎn)品牌銷售任務(wù)掛鉤，績效考核數(shù)據(jù)以簽訂的目標(biāo)責(zé)任書數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；月度排名數(shù)據(jù)以公司每月確認(rèn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。、績效考核中：①季度回款以該季度最后一個(gè)月的月底為截止日②業(yè)務(wù)經(jīng)理 /業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理 /銷售主管分管區(qū)域客戶必須還清到期未付貨款，否則績效暫停發(fā)放，直至貨款回籠為止。、公司根據(jù)整體目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度要求，有權(quán)對(duì)分管區(qū)域、分管客戶和客戶月度指標(biāo)作相應(yīng)的調(diào)整，即月度考核指標(biāo)最終以公司審核確定的指標(biāo)作為被考核人的考核指標(biāo)。4、半年度綜合排名獎(jiǎng)勵(lì)辦法公司根據(jù)連續(xù)兩個(gè)季度各銷售主管的績效考核達(dá)成率進(jìn)行排名，在個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率 100%以上的情況下，公司給與前兩名激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，第一名500元，第二名300元。、年終激勵(lì)分紅相關(guān)注意事項(xiàng)①年終激勵(lì)分紅在下一年度不超過第三個(gè)月底結(jié)算②兌現(xiàn)年度獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)必須清理財(cái)務(wù)的一切欠款，包括各位業(yè)務(wù)主管經(jīng)手的市場費(fèi)用也要結(jié)清后財(cái)務(wù)才給予提取獎(jiǎng)勵(lì)③自動(dòng)辭職及解除勞動(dòng)合同關(guān)系的人員不享受年度激勵(lì)分紅；④區(qū)域若出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司審批而私自向客戶借款、私自調(diào)整價(jià)格進(jìn)行銷售的和私自調(diào)整客戶的，屬于嚴(yán)重失職、營私舞弊，違反公司規(guī)章制度，給公司造成重大損害，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消年終獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，并追究相關(guān)責(zé)任包括法律責(zé)任。第三節(jié)晉升、降級(jí)及淘汰制度一、部門所有人員黃牌警告制度公司通過黃、紅牌制度對(duì)部門人員進(jìn)行業(yè)績管理，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)人員是否能勝任本崗位工作。部門季度績效平值低于80%給予部門經(jīng)理黃牌警告，個(gè)人績效低于80%，給與一次黃牌警告，第二季度和上一季度平均值高于95%以上取消黃牌警告；部門其他人員，凡以下情況，予以黃牌警告：、在部門整體月度回款任務(wù)完成的情況下，如果個(gè)人月度回款任務(wù)低于85%，則予以一次黃牌警告！如季度回款任務(wù)完成率 95%以上，則取消該季度所有黃牌警告。、在部門整體月度回款任務(wù)未完成的情況下，如果個(gè)人月度任務(wù)完成率低于平均任務(wù)完成率10%以上的，給予一次黃牌警告。如季度任務(wù)完成率 95%以上（不低于平均任務(wù)完成率），則取消該季度所有黃牌警告。、年度累計(jì)進(jìn)度高于部門平均進(jìn)度，且累計(jì)任務(wù)達(dá)成率高于100%，取消所有黃牌；、在市場巡查過程中，發(fā)現(xiàn)存在較為嚴(yán)重的市場操作或掩蓋隱瞞工作不到位的問題，并且客戶投訴嚴(yán)重的，給予相應(yīng)個(gè)人黃牌警告，該類黃牌警告實(shí)行不與銷量掛鉤考核（即使季度任務(wù)完成率100%以上，也不取消該季度該類黃牌警告）。二、業(yè)務(wù)人員/銷售人員的晉升制度 /底薪獎(jiǎng)勵(lì)制度關(guān)于級(jí)別和底薪：職位級(jí)別：理貨員、百貨業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)員、銷售主管-業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理-部門經(jīng)理底薪級(jí)別：每一級(jí) 200元、業(yè)務(wù)員/銷售主管晉升制度晉升目標(biāo)：回款目標(biāo)完成超過 100%，個(gè)人季度績效考核高于95%，在季度崗位關(guān)鍵事項(xiàng)完成考核達(dá)成率不低于95%，同時(shí)該季度內(nèi)無黃牌警告的，晉升標(biāo)準(zhǔn)：給予晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理 /銷售經(jīng)理職位或業(yè)務(wù)經(jīng)理 /銷售經(jīng)理級(jí)別；、業(yè)務(wù)經(jīng)理底薪獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)：回款目標(biāo)完成超過 100%，個(gè)人季度績效考核高于95%，在季度崗位關(guān)鍵事項(xiàng)完成考核達(dá)成率不低于95%，同時(shí)該季度內(nèi)無黃牌警告的。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：下季度每月增加 200元底薪，下季度達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)再增加200元底薪，400元封頂；、內(nèi)勤、業(yè)務(wù)助理、理貨員底薪獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)：季度績效高于95%，同時(shí)該季度內(nèi)無黃牌警告的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：下季度每月增加 200元底薪，下季度達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)再增加200元底薪，400元封頂；三、部門人員的降級(jí)、降薪、淘汰（含換崗）制度對(duì)所有部門人員：連續(xù)兩次黃牌（跨季度黃牌只算累計(jì)不算連續(xù)）或累計(jì) 3張黃牌的，直接降一級(jí)；對(duì)于市場巡檢復(fù)查，如果70%0整改達(dá)標(biāo)率<80%的，對(duì)部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)/銷售人員降低底薪200元，下月執(zhí)行，直至達(dá)標(biāo)為止。對(duì)于市場巡檢復(fù)查，如果整改達(dá)標(biāo)率 <70%的，對(duì)部門經(jīng)理和銷售主管底薪降低 400元，下月執(zhí)行，直到達(dá)標(biāo)為止。連續(xù)三次黃牌（跨季度黃牌只算累計(jì)不算連續(xù)）或累計(jì) 4張黃牌的，且個(gè)人工作綜合考評(píng)得分低于75分，直接淘汰；連續(xù)兩個(gè)季度任務(wù)完成率低于部門平均任務(wù)完成率、個(gè)人工作綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)