質(zhì)量體系文件編寫教材

質(zhì)量體系文件編寫

實(shí)信達(dá)顧問有限公司目錄錄（一）體體系文件件的作用用（二）體體系文件件的結(jié)構(gòu)構(gòu)（三）體體系文件件的基本本要求（四）手手冊(cè)的編編寫（五）程程序文件件的編寫寫（六）作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫（七）記記錄表格格的制訂訂（一）體體系文件件的作用用什么是文文件？文件——信息及其其承載媒媒體注1：媒體可可以是紙紙張、計(jì)計(jì)算機(jī)磁磁盤、光光盤或其其他電子子媒體，，照片或或標(biāo)準(zhǔn)樣樣品，或或他們的的組合（一）體體系文件件的作用用文件能夠夠溝通意意圖、統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)動(dòng)，其作作用在于于（1）符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求在ISO9001條文中，，要求組組織“建建立體系系，形成成文件，加加以實(shí)施施和保持持”（2）工作的的依據(jù)明確工作作職責(zé)和內(nèi)容明確工作作規(guī)程,規(guī)范管理理合理化改改進(jìn)工作作流程,改善部門門間溝通通提供適宜宜的培訓(xùn)訓(xùn)（一）體體系文件件的作用用（3）提升管管理技術(shù)術(shù)水平的的基礎(chǔ)當(dāng)所有的的工作要要求都文文件化后后，可在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上通過過日常工工作不斷斷提升管管理和技技術(shù)的要要求。（4）提供質(zhì)質(zhì)量管理理體系實(shí)實(shí)施和評(píng)評(píng)價(jià)改進(jìn)進(jìn)的依據(jù)（5）知識(shí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累和共共享（6）改善人人際關(guān)系系用于工作作的依據(jù)據(jù)全部在在書面上上有明確確的要求求，在執(zhí)執(zhí)行上大大大減少少了口頭頭式的命命令和溝溝通，同同時(shí)減少少了同事事之間發(fā)發(fā)生工作作摩擦的的機(jī)會(huì)（一）體體系文件件的作用用(二)質(zhì)量體系系文件的的結(jié)構(gòu)體系文件件是規(guī)定定管理活活動(dòng)的一一整套系系統(tǒng)文件件,由四個(gè)層層次構(gòu)成成:程序文件件作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書記錄表格格手冊(cè)規(guī)定管理理方針和和描述管管理體系系的文件件為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或過程程所規(guī)定定的途徑徑描述具體體的作業(yè)業(yè)活動(dòng)的的文件闡明所取取得的結(jié)結(jié)果或提提供所完完成活動(dòng)的證據(jù)據(jù)質(zhì)量體系系文件的的策劃ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求求必須形形成的文文件質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)文件控制制程序記錄控制制程序內(nèi)部審核核控制程程序不合格品品控制程程序糾正措施施控制程程序預(yù)防措施施控制程程序質(zhì)量體系系文件的的策劃不同組織織質(zhì)量管管理體系系文件的的多少和和詳略程程度取決決于：組織的活活動(dòng)類型型和規(guī)模模過程及其其相互作作用的復(fù)復(fù)雜程度度顧客要求求、法律律法規(guī)要要求、組組織自身身要求人員的能能力質(zhì)量體系系文件的的策劃ISO9001：20084.1總要求規(guī)規(guī)定：a.識(shí)別質(zhì)量量管理體體系所需需的過程程及其在在組織中中的應(yīng)用b.確定這些些過程的的順序和和相互作作用c.確定為確確保這些些過程有有效運(yùn)行行和控制制所需的的準(zhǔn)則和方方法d.監(jiān)視、測測量和分分析這些些過程質(zhì)量體系系文件的的策劃組織QMS文件一覽覽表（參參考）ISO9001：2008條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格4.質(zhì)量管理體系

4.2.1形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序記錄控制程序5.管理職責(zé)

5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3質(zhì)量方針5.4質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量體系系文件的的策劃組織QMS文件一覽覽表（參參考）ISO9001：2008條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格5.5職責(zé)和權(quán)限

5.6管理評(píng)審管理評(píng)審控制程序組織結(jié)構(gòu)圖部門職責(zé)和崗位描述管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審報(bào)告6.資源管理

6.1資源提供

6.2人力資源

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境人力資源控制程序培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)規(guī)范年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)評(píng)價(jià)表7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

7.2與顧客有關(guān)的過程

7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序與顧客有關(guān)的確定、評(píng)審及溝通控制程序設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書訂單評(píng)審記錄質(zhì)量體系系文件的的策劃組織QMS文件一覽覽表（參參考）ISO9001：2008條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格7.4采購采購控制程序合格供應(yīng)商評(píng)定程序采購計(jì)劃采購訂單合格供應(yīng)商名錄7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)過程控制程序生產(chǎn)特殊過程確認(rèn)程序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序倉庫管理規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表領(lǐng)料單入倉單出倉單臺(tái)帳……………7.6監(jiān)視和測量裝置控制監(jiān)視和測量裝置控制程序監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)規(guī)范監(jiān)視和測量裝置操作說明監(jiān)視和測量裝置一覽表監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)記錄………………質(zhì)量體系系文件的的策劃組織QMS文件一覽覽表（參參考）ISO9001：2008條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格8測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2測量分析8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)審8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施內(nèi)部審核控制程序不合格品控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序顧客滿意度測量程序產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范顧客意見調(diào)查表年度內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核檢查表內(nèi)部審核報(bào)告不符合項(xiàng)分布表不符合項(xiàng)報(bào)告產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告不合格品評(píng)審處置表糾正措施報(bào)告預(yù)防措施報(bào)告……質(zhì)量管理理體系文文件在編編制時(shí)，，應(yīng)遵循循以下方方面的原原則：符合性符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求；符合法律律法規(guī)的的要求；；符合組織織的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)；滿足產(chǎn)品品特性要要求。確定性在描述質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)過程時(shí)時(shí)，必須須具有確確定性。。保證過過程的一一致性，，確保過過程結(jié)果果的穩(wěn)定定。即做什么么(what)、為什么么做(why)、何時(shí)做做(when)、在哪里里做（Where)、由誰去去做(who)、怎樣做做(how)，必須加加以明確確規(guī)定。。第8頁(三)體系文件件編寫的的基本要要求相容性質(zhì)量管理理體系文文件之間間應(yīng)保持持良好的的相容性性，即不不僅要協(xié)協(xié)調(diào)一致致，不相相互矛盾盾，而且且要各自自為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)總目標(biāo)標(biāo)承擔(dān)相相應(yīng)的任任務(wù)?？刹僮餍孕砸辖M組織的客客觀實(shí)際際，使其其具有可可操作性性。這是是文件得得以貫徹徹執(zhí)行的的重要前前提。系統(tǒng)性質(zhì)量管理理體系本本是一個(gè)個(gè)由組織織架構(gòu)、、程序、、過程和和資源構(gòu)構(gòu)成的有有機(jī)整體體。應(yīng)對(duì)對(duì)過程輸輸入、輸輸出、過過程之間間的界面面接口和和相互關(guān)關(guān)系，以以及文件件的層次次（支持持性）關(guān)關(guān)系施以以有效的的控制，，使質(zhì)量量管理體體系文件件形成一一個(gè)有機(jī)機(jī)的整體體。第9頁(三)體系文件件編寫的的基本要要求優(yōu)化和高高增值性性每個(gè)過程程都應(yīng)權(quán)權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、利益益和成本本，尋求求最佳的的平衡。。研究優(yōu)化化，首先先要明確確目標(biāo)，，識(shí)別約約束條件件（包括括可能的的各種負(fù)負(fù)面效應(yīng)應(yīng)），尋尋找可能能的解決決辦法，，實(shí)施最最佳的方方案。這種優(yōu)化化思路應(yīng)應(yīng)貫穿文文件編寫寫全過程程。在文文件實(shí)施施過程中中，要持持續(xù)進(jìn)行行動(dòng)態(tài)優(yōu)優(yōu)化，以以獲得最最佳的增增值效果果。第10頁(三)體系文件件編寫的的基本要要求預(yù)防預(yù)防是質(zhì)質(zhì)量保證證的精髓髓，在質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)中中，要預(yù)預(yù)先對(duì)可可能的各各種影響響因素作作出有效效控制安安排，應(yīng)應(yīng)注重如如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各種潛潛在的不不合格因因素，并并在體系系文件中中加以體體現(xiàn)。第11頁(三)體系文件件編寫的的基本要要求閉環(huán)任何管理理活動(dòng)的的安排均均應(yīng)善始始善終，，實(shí)施動(dòng)動(dòng)態(tài)控制制，并按按照PDCA循環(huán)力求求不斷改改進(jìn)。在在體系策策劃及文文件編制制時(shí)應(yīng)體體現(xiàn)閉環(huán)環(huán)管理思思想。第12頁(三)體系文件件編寫的的基本要要求普及性盡可能擴(kuò)擴(kuò)展到組組織最低低層次質(zhì)量管理理體系文文件編制制除了應(yīng)應(yīng)遵循前前面所列列的編寫寫原則之之外，還還應(yīng)注意意以下事事項(xiàng)：規(guī)范性（（格式、、內(nèi)容））為保持文文件的規(guī)規(guī)范性，，應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)一的要要求來編編寫，而而不能自自行其是是，“百百花齊放放”。邏輯性在內(nèi)容安安排及說說明文字字中，要要符合邏邏輯規(guī)律律，不能能前后矛矛盾或說說法不一一。第13頁(三)體系文件件編寫的的基本要要求(三)體系文件件編寫的的基本要要求異常流的的控制即“非正正常的少少數(shù)”，，指質(zhì)量量活動(dòng)失失控所造造成的那那一部分分，異常常流下的的產(chǎn)品易易失控而而造成品品質(zhì)問題題。如例例緊急放放行、設(shè)設(shè)備漏檢檢、標(biāo)示示丟失等等。在體體系文件件中應(yīng)對(duì)對(duì)異常流流有充分分的控制制措施，，來預(yù)防防失控。。(三)體系文件件編寫的的基本要要求文字表達(dá)達(dá)準(zhǔn)確、、順暢、、簡練要注意文文字表達(dá)達(dá)的規(guī)范范性。““準(zhǔn)確””就是要要表達(dá)清清楚，避避免歧意意?！绊橅槙场本途褪且Z語句通順順，流暢暢?！昂喓喚殹本途褪且喓啙?、明明了。質(zhì)量管理理體系文文件要用用詞準(zhǔn)確確，例如如：“必必須……”、“應(yīng)該該……”、“應(yīng)……”、“允許許……”、“注意意……”表示要求求嚴(yán)格程程度是不不同的；；不能用用“是否否……”、“請(qǐng)……”、“希望望……”等詞。第14頁（四）手手冊(cè)的編編寫手冊(cè)的性性質(zhì)手冊(cè)的要要求手冊(cè)的編編寫步驟驟手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容范例（四）手手冊(cè)的編編寫手冊(cè)的性性質(zhì)是闡述公公司的有有關(guān)管理理體系方方針并描描述其管管理體系系的文件件是綱領(lǐng)性性文件，，規(guī)定管管理的政政策和原原則——我們要做做什么不具備可可操作性性（四）手手冊(cè)的編編寫質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的作用用質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)是組織織的質(zhì)量量管理活活動(dòng)的總總規(guī)范，，對(duì)內(nèi)是是管理法法規(guī)，對(duì)對(duì)外是滿滿足顧客客和第三三方審核核的依據(jù)據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容（（至少包包含）質(zhì)量管理理體系的的范圍，，包括刪刪減的細(xì)細(xì)節(jié)與合合理性為質(zhì)量管管理體系系編制的的形成程程序的文文件或?qū)?duì)其引用用；質(zhì)量管理理體系過過程之間間相互作作用的表表述（四）手手冊(cè)的編編寫手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容：封面手冊(cè)目錄錄修訂頁手冊(cè)發(fā)放放控制頁頁介紹本組組織及手手冊(cè)的前前言方針和目目標(biāo)管理組織織機(jī)構(gòu)、、職責(zé)和和權(quán)限描描述體系要素素的描述述和體系系程序文文件的引引用定義（視視需要））支持性資資料附錄錄（視需需要）（四）手手冊(cè)的編編寫手冊(cè)封面面：公司名稱稱和標(biāo)志志（如需需要）手冊(cè)標(biāo)題題及手冊(cè)冊(cè)發(fā)行版版號(hào)擬制/審核/批準(zhǔn)簽字字生效日期期受控文件件編號(hào)受控文件件標(biāo)識(shí)受控號(hào)（四）手手冊(cè)的編編寫手冊(cè)目錄錄：列出手冊(cè)冊(cè)各章節(jié)節(jié)名稱、、章節(jié)號(hào)號(hào)及頁數(shù)數(shù)修訂頁：：用修訂記記錄的形形式說明明手冊(cè)中中各章節(jié)節(jié)的修訂訂狀態(tài)手冊(cè)發(fā)放放控制頁頁：說明公司司現(xiàn)行手手冊(cè)的發(fā)發(fā)放分布布（四）手手冊(cè)的編編寫介紹本公公司及手手冊(cè)的前前言：本公司的的名稱、、地址、、通訊方方法、業(yè)業(yè)務(wù)情況況、公司司性質(zhì)、、歷史和和規(guī)模、、質(zhì)量管管理的歷歷史所采用的的體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及范范圍（四）手手冊(cè)的編編寫管理方針針：管理方針針與組織宗宗旨相適適應(yīng)包括對(duì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾諾（污染染預(yù)防的的承諾））遵守法規(guī)規(guī)的承諾諾為目標(biāo)制制訂提供供框架描述此方方針如何何為所有有員工熟熟悉和理理解最高管理理層者的的批準(zhǔn)簽簽名持續(xù)適應(yīng)應(yīng)性方面面得到評(píng)評(píng)審（四）手手冊(cè)的編編寫組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)和權(quán)限限描述：：組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖職責(zé)、權(quán)權(quán)限及相相互關(guān)系系的說明明（四）手手冊(cè)的編編寫體系的要要素描述述和體系系程序文文件的引引用：分章描述述對(duì)所采采用的體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每一要要素的控控制，對(duì)對(duì)每一要要素的控控制應(yīng)覆覆蓋或超超出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求合理的劃劃分章節(jié)節(jié)：1.按標(biāo)準(zhǔn)要要素劃分分(較多采用用)2.按實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)過程程劃分各章節(jié)保保持一致致的格式式,一般包括括:1.目的2.職責(zé)3.對(duì)本要素素的控制制規(guī)定及及程序4.支持文件件(列出控制制程序名名稱)（四）手手冊(cè)的編編寫支持性資資料附錄錄（視需需要）支持手冊(cè)冊(cè)的有關(guān)關(guān)部門資資料如：：生產(chǎn)工藝藝流程圖圖或業(yè)務(wù)務(wù)過程流流程圖進(jìn)一步細(xì)細(xì)化的職職責(zé)程序/作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書清單單其它資料料（四）手手冊(cè)的編編寫手冊(cè)范例例1手冊(cè)范例例2（五）程程序文件件的編寫寫程序文件件的性質(zhì)質(zhì)程序文件件的作用用程序文件件的要求求程序文件件的基本本內(nèi)容程序文件件的編寫寫步驟范例（五）程程序文件件的編寫寫1.程序文件件的性質(zhì)質(zhì)程序文件件是“為為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所規(guī)定定途徑的的文件””,是對(duì)那些些影響質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)進(jìn)行行全面策策劃和管管理所用用的基本本文件。。是體系文文件中第第二層次次的文件件,是手冊(cè)的的支持文文件（五）程程序文件件的編寫寫每一份程程序文件件都應(yīng)能能回答““5W1H”，即:做什么(what)、為什么么做(why)、何時(shí)做做(when)、在哪里里做（Where)、由誰去去做(who)、怎樣做做(how)1.程序文件件的性質(zhì)質(zhì)（續(xù)））具有可操操作性，，且包含含體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中適適用的要要求跨部門或或跨多個(gè)個(gè)崗位，，多個(gè)關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)和職能能可能需要要作業(yè)指指導(dǎo)書的的支持1.程序文件件的性質(zhì)質(zhì)（續(xù)））（五）程程序文件件的編寫寫（五）程程序文件件的編寫寫2.程序文件件的作用用明確影響響質(zhì)量的的管理、、執(zhí)行、、評(píng)價(jià)或或驗(yàn)證人人員的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、相相互關(guān)系系規(guī)定實(shí)施施和控制制活動(dòng)的的依據(jù)及及方式a.控制要求求和依據(jù)據(jù)b.如何進(jìn)行行控制（五）程程序文件件的編寫寫3.程序文件件的編寫寫要求邏輯性(按管理活活動(dòng)的順順序)協(xié)調(diào)性:a.與手冊(cè)無無矛盾,相互支持持b.程序文件件之間無無矛盾C.與其它管管理規(guī)定定無矛盾盾（五）程程序文件件的編寫寫與實(shí)際運(yùn)運(yùn)作結(jié)合合,具有可操操作性:a.責(zé)任明確確b.步驟清晰晰c.語言簡練練、明確確和易懂懂d.規(guī)定相應(yīng)應(yīng)質(zhì)量記記錄，便便于監(jiān)督督、檢查查要引用支支持程序序文件的的作業(yè)指指導(dǎo)書由封面及及正文部部分構(gòu)成成3.程序文件件的編寫寫要求（五）程程序文件件的編寫寫3.程序文件件的編寫寫要求封面包括括:組織的標(biāo)標(biāo)志、名名稱文件名稱稱、編號(hào)號(hào)文件版本本/修改狀態(tài)態(tài)編制、批批準(zhǔn)人簽簽名及生生效日期期修改記錄錄受控標(biāo)記記及發(fā)行行號(hào)（五）程程序文件件的編寫寫3.程序文件件的編寫寫要求正文包括括:目的適用范圍圍職責(zé)程序（工工作流程程）相關(guān)文件件及記錄錄（五）程程序文件件的編寫寫1.目的說明實(shí)施施本程序序要達(dá)到到的目的的（即為為何要做做WHY）2.適用范圍圍說明本程程序適用用哪些部部門或哪哪些活動(dòng)動(dòng)（即在在何處做做WHERE）3.職責(zé)說明本程程序涉及及的職能能部門的的職責(zé)（（即由誰誰來做WHO）

4.程序文件件的基本本內(nèi)容（五）程程序文件件的編寫寫4.程序進(jìn)一步闡闡述本程程序涉及及的過程程由誰（（WHO）何時(shí)（WHEN）在何處處（WHERE）為何（（WHY）做什么么事情（（WHAT）以及如如何（HOW）完成，，可用文字字描述，，也可采采用流程圖形式式。5.相關(guān)文件件/支持性文文件：即即程序中中引用的的文件6.相關(guān)記錄錄/表格：即即程序引引用的表表格（五）程程序文件件的編寫寫5.程序文件件編寫步步驟1)擬定程序序文件清清單:確定過程程整理現(xiàn)有有文件按標(biāo)準(zhǔn)要要求列出出需編寫寫的程序序2)確定文件件編寫格格式,統(tǒng)一名稱稱、術(shù)語語、稱呼呼、代號(hào)號(hào)3)確定編寫寫人員,制定編寫寫計(jì)劃（五）程程序文件件的編寫寫4)編寫人員員先收集集現(xiàn)行有有關(guān)部門門資料及及記錄表表格5)按標(biāo)準(zhǔn)要要求提出出修改現(xiàn)現(xiàn)行做法法的方案案,組織討論論并確定定新運(yùn)作作流程6)確定資料料文件編編寫形式式:流程圖式式敘述式混合式7)形成程序序文件草草案8)討論、修修改草案案9)審批（五）程程序文件件的編寫寫程序文件件范例1程序文件件范例2(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的性性質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的作作用作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫要求求作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的種種類作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的內(nèi)內(nèi)容作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫步驟驟范例(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫1.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的性性質(zhì)為保證具具體產(chǎn)品品/具體作業(yè)業(yè)活動(dòng)符符合要求求而制訂訂的程序序是體系文文件中第第三層次次的文件件,是程序文文件的支支持性文文件,也是指導(dǎo)導(dǎo)和保證證過程/活動(dòng)的最最基礎(chǔ)的的指導(dǎo)文文件，以以部門內(nèi)內(nèi)部活動(dòng)動(dòng)為主為具體管管理、操操作活動(dòng)動(dòng)提供指指導(dǎo)極具操作作性(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫2.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的作作用描述程序序文件中中所提及及,但未具體體描述的的操作性性文件對(duì)具體產(chǎn)產(chǎn)品或崗崗位作業(yè)業(yè)活動(dòng)的的方法、、內(nèi)容及及要求等等的說明明用于指導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行具具體操作作的人員員,以確保該該項(xiàng)操作作的結(jié)果果符合要要求(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫3.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫要求求沒有作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書就不能能保證過過程/活動(dòng)/產(chǎn)品符合合要求時(shí)時(shí),則須編寫寫.沒有固定定的格式式要求,可用不同同方法表表達(dá):相片、圖圖表、樣樣本、錄錄像、規(guī)規(guī)定等良好的可可操作性性、表達(dá)達(dá)清晰、、完整。。作業(yè)文件件程序類規(guī)范類工作流程程作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書工序設(shè)定定設(shè)備管理理（檢定定、保養(yǎng)養(yǎng)）管理制度度/方法產(chǎn)品規(guī)格格圖紙紙檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)成本本/預(yù)算各種計(jì)劃劃書技術(shù)規(guī)范范(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫4.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的分分類(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫服務(wù)業(yè)：：用于具體體服務(wù)過過程的作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)，包括括服務(wù)規(guī)規(guī)范、服服務(wù)提供供規(guī)范、、服務(wù)檢檢驗(yàn)規(guī)范范等（如如：清潔潔、綠化化、客房房服務(wù)、、維修服服務(wù)等））用于服務(wù)務(wù)硬件的的操作/保養(yǎng)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)（（如：供供電、供供水、消消防設(shè)備備、維修修設(shè)備、、建筑物物等）用于指導(dǎo)導(dǎo)具體管管理工作作的各種種細(xì)則/規(guī)章（如如：倉庫庫管理制制度）(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫什么才是是好的作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書？—“最好，最最實(shí)際””原則,最科學(xué)、、最有效效的方法法；良好好的可操操作性和和良好的的綜合效效果。(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫5.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的內(nèi)內(nèi)容—5W1H原則任何作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書都須用用不同的的方式表表達(dá)出：：what：作業(yè)的內(nèi)內(nèi)容和達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)why：做這項(xiàng)工工作的目目的who：作業(yè)的具具體人員員，以及及負(fù)責(zé)人人when：在什么時(shí)時(shí)間、什什么時(shí)間間段進(jìn)行行工作where：作業(yè)涉及及的部門門和區(qū)域域和范圍圍how：作業(yè)方法法和步驟驟(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫6.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編編寫步驟驟明確編寫寫目的明確編寫寫步驟和和內(nèi)容草擬文件件審查審批發(fā)布布(六)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的編