課件-8D過程詳解

8D過程詳解——8DisciplinesPreparedbyBrookLian8D過程概述述背景：解決問題題的方法法—4.14.1.1當外部或或內(nèi)部出出現(xiàn)與規(guī)規(guī)范或要要求不符符合時，，供方必必須采取取有效的的解決問問題的方方法。當當出現(xiàn)外外部不符符合時，，供方必必須按顧顧客規(guī)定定的方法法做出反反應(yīng)，參參見顧客客的有關(guān)關(guān)文件。。8D是福特公公司最早早運用于于解決問問題的標標準方法法。由8個步步驟和一一個準備備步驟組組成。這些步驟驟用來客客觀地確確定、定義和解解決問題題并防止止相似問問題的再再次發(fā)生生。8Ｄ課程程的目標標完成本課課程后，，參與的的人員能能夠：描述8D過程的每每一個步步驟。作為8D成員有效效地參加加到工作作中。幫助企業(yè)業(yè)達成卓卓越的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)和顧客客滿意度度。8D過程的其他好處處對于供方方：通過建立立小組訓訓練內(nèi)部部合作的的技巧推進有效效的問題題解決和和預(yù)防技技術(shù)改進整個個質(zhì)量體體系和生生產(chǎn)率防止相同同或類似似問題的的再發(fā)生生提高顧客客滿意度度對于顧客客：增強對供供方的產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的信信心D0———準備8D過程D0概述：(ExigentResponseActions)利用使用用標準評評審執(zhí)行行8D是否合適適。執(zhí)行緊急急反應(yīng)計計劃（ERA）來保護護顧客。。緊急反應(yīng)應(yīng)行動（（ERA）指在決決定是否否采用8D過程時用用來保護護顧客和和受影響響的各方方的任何何行動。。顧客是指指經(jīng)歷癥癥狀的一一個人或或組織。。例如駕駕駛員，，一個駕駕駛員由由于空調(diào)調(diào)問題將將車開來來維修，，駕駛員員就是顧顧客。受影響的的各方是是指將被被癥狀影影響的人人、組織織或駕駛駛員。例例如，處處理空調(diào)調(diào)保修的的服務(wù)人人員是受受影響的的各方。。為什么要要為8D過程作準準備8D過程是很很精深的的，可能能涉及大大量的時時間、人人員和資資源。如如果使用用8D過程是不不合適的的，當然然也就會會浪費大大量的時時間、人人員和資資源。用8D的使用標標準來判判別使用用8D過程是否否合適。。若不使使用8D的標準來來判定是是否使用用8D，那么您可可能用精精深的過過程來解解決每一一個單一一的問題題。企業(yè)的最最終目標標是在卓卓越的產(chǎn)產(chǎn)品和顧顧客滿意意度方面面居于行行業(yè)領(lǐng)先先。D0允許執(zhí)行行ERA來保護顧顧客。ERA也是保持持顧客滿滿意度和和達到我我們目標標的重要要部分。。8D過程的適適用標準準癥狀已被被定義和和量化。。8D的用戶已已經(jīng)經(jīng)歷歷癥狀并并且受影影響的各各方已經(jīng)經(jīng)被確定定。量化的測測量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在和/或或癥狀的的優(yōu)先（（嚴重度度、緊急急程度、、成長性性）使8D過程成為為正當。。原因不知知道。管理層想想要找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防問題題再次發(fā)發(fā)生。癥狀的復(fù)復(fù)雜性超超出了個個人能解解決的范范圍。ERA的選擇、、核實、、執(zhí)行和和證實為了確保保ERA能保護顧顧客，需需要驗證證ERA。。驗證ERA時，要在在行動執(zhí)執(zhí)行前證證明ERA能夠保護護顧客并并不會產(chǎn)產(chǎn)生新的的問題。。選擇和驗驗證并執(zhí)執(zhí)行了ERA后，必須須證實ERA能夠起作作用。證證實就是是提供正正在進行行中的證證據(jù)，以以證明ERA達到了目目的并且且沒有引引起新的的問題。。評估用問問題/檢檢查表用于評估估的問題題可以幫幫助8D小組決定定8D過程的每每一步是是否完成成。讓小組和和領(lǐng)導以以任務(wù)為為中心提供質(zhì)量量擔保檢檢查作為高級級的組織織者在過程中中進行臨臨時檢查查確定需要要什么資資源和何何時需要要完成8D的檢查表表手冊D0———小結(jié)戰(zhàn)略性問問題：癥狀已經(jīng)經(jīng)被定義義了嗎？？?癥狀已經(jīng)經(jīng)被量化化了嗎？？8D過程的需需求是否否已經(jīng)評評估？如果采取取ERA，執(zhí)行前前驗證了了嗎?如果采取取ERA，執(zhí)行后后確認了了嗎?工具：：趨勢圖排列圖Paynter圖D1———建立8D小組D1概述：依據(jù)建立立小組的的方針，，建立解解決問題題和執(zhí)行行修正行行動所需需的小組組。描述小組組的角色色、角色色的功能能和它們們是怎樣樣執(zhí)行的的。8D小組一旦旦建立，，小組成成員需要要盡可能能有效地地工作。。8D過程依靠靠每一位位小組成成員的努努力來達達到小組組的目標標。為什么要要建立8D小組“建立8D小組”是是8D過程的真真正開始始?！狣1的目的是是組織一一組具有有所需特特征和動動力的人人員來解解決問題題。建立小組組是8D過程的基基本部分分。一方方面，極極少有一一個人，，能夠具具有解決決一個復(fù)復(fù)雜的問問題所需需要的資資源、資資料和技技能；另另一方面面，一組組合適的的人員能能夠包括括所有必必須的資資源，和和聚集每每一個人人所具有有的技能能。確定小組組成員應(yīng)應(yīng)考慮的的因素將人數(shù)限限制在4-10人。選取具有有恰當?shù)牡募寄?、、知識、、資源、、權(quán)威等等的人員員，并確確保他們們能代表表顧客的的觀點并并使小組組成員知知道他們們?yōu)槭裁疵幢贿x取取參加。。選取合適適的復(fù)合合資格。。根據(jù)需要要變更小小組成員員。8D小組成員員的角色色領(lǐng)導負責人時間管理理員抄寫員記錄員協(xié)調(diào)員成員8D小組的操操作程序序建立小組組的一個個主要原原因是為為了達到到協(xié)作。。協(xié)作在整整個小組組的輸出出大于輸輸入時發(fā)發(fā)生。在小組系系統(tǒng)里，，目標是是讓輸出出大于輸輸入。協(xié)作的小小組能夠夠勝過更更有技能能、具有有更多更更好資源源的竟爭爭者，一一個協(xié)作作的小組組應(yīng)該：：一個協(xié)作作并具有有合適的的技術(shù)技技能的小小組，能能夠解決決具有最最有優(yōu)秀秀小組成成員的小小組所不不能解決決的問題題。小組的成成員相似似將更令令人愉快快，但這這不是達達到小組組協(xié)作的的基礎(chǔ)；；最重要要的是小小組成員員相互尊尊重和信信任。D1———小結(jié)D1的戰(zhàn)略性性問題：：任命領(lǐng)導導者了嗎嗎?小組中有有分供方方嗎?小組中有有顧客嗎嗎?小組中有有其他相相關(guān)人員員嗎?小組頭腦腦風暴活活動有書書面文件件嗎?常見性錯錯誤：所選擇的的8D小組成員員沒有技技術(shù)知識識。只有一、兩個人人實施該該過程。。D2———描述問題題D2概述：通過“什什么出現(xiàn)現(xiàn)什么問問題”來來描述內(nèi)內(nèi)部/外部的問問題。用量化的的術(shù)語細細化問題題。8D小組必須須以兩個個基本要要素為中中心：對象缺陷8D小組通過過問題描描述來確確定上述述兩個基基本要素素。為什么要要描述問問題？要想成為為一個有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動動前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問題題的描述述。D2階段以在在手邊的的問題為為中心避避免低效效率：盡可能準準確地定定義問題題。作為問題題描述的的數(shù)據(jù)庫庫。驅(qū)動余下下的8D過程。在D2階段的任任何不清清楚和不不準確，，都會導導致小組組得到錯錯誤的原原因和采采取錯誤誤的修正正行動。。怎樣描述述問題？？問題陳述述——對“確定定未知原原因引起起的問題題的對象象和缺陷陷”的簡簡單、簡簡明的陳陳述。問“什么么出現(xiàn)了了什么問問題”識識別對象象和缺陷陷。用“重復(fù)復(fù)問為什什么技巧巧”精煉煉對象和和缺陷。。問題描述述——按照“問問題是什什么”和和“問題題不是什什么”定定義問題題的邊界界問題描述述幫助小小組縮小小研究的的范圍。。使用“是是/不是是表格””。觀察和結(jié)結(jié)論當描述問問題時，，是做觀觀測或是是做結(jié)論論？這兩兩者之間間區(qū)別非非常大。。人的觀觀察力類類型對于于小組能能否解決決問題的的影響非非常大。。準確地地定義和和描述問問題的關(guān)關(guān)鍵是作作觀察，，并在收收集和檢檢查了所所有的信信息后才才能作結(jié)結(jié)論。從觀測到到結(jié)論的的流向就就像單行行道街，，看起來來不能返返回。一一旦結(jié)論論達到了了，對大大多數(shù)人人來說從從新檢查查是極端端困難的的。作為為問題的的解決者者，您必必須認識識到您在在路的哪哪一邊并并在合適適的時候候跨過線線。D2———小結(jié)D2的戰(zhàn)略性性問題：：問題是否否用顧客客的術(shù)語語描述??問題的開開始/結(jié)結(jié)束日期期列出了了嗎?缺陷率列列出了嗎嗎?問題的頻頻率列出出了嗎??實際報告告測量列列出了嗎嗎?要求（規(guī)規(guī)范）列列出了嗎嗎?D2———小結(jié)（續(xù)續(xù)）常見性錯錯誤：針對癥狀狀而不是是針對真真正問題題工作對問題的的根本原原因過早早假設(shè)修訂顧客客對問題題的描述述作為自自己的描描述，這這往往只只是問題題的癥狀狀而不是是真正的的問題。。工具：：排列圖流程圖因果圖（（魚刺圖圖）D3———開發(fā)ICAD3概述：開發(fā)直到到永久修修正計劃劃執(zhí)行前前使用的的臨時控控制計劃劃（InterimContainmentActions）。定義和解解釋ICA的特征。。驗證ICA。證實ICA。ICA是保護顧顧客免受受一個或或多個問問題的癥癥狀影響響的任何何行動。。ICA將問題的的影響同同內(nèi)部和和外部的的顧客隔隔開。為什么要要開發(fā)ICA？幫助在有有問題的的情況下下保持和和建立顧顧客滿意意度。有時間讓讓8D小組找到到問題的的根本原原因。保護消費費者免受受問題的的影響。。從時間、、質(zhì)量和和成本方方面來控控制問題題。ICA在永久修修正行動動（PCA））執(zhí)行前用用來將內(nèi)內(nèi)部和外外部顧客客和問題題的影響響隔開。。ICA在根本原原因知道道前用來來保護顧顧客。如如果根本本原因已已知或者者ERA能夠繼續(xù)續(xù)可靠保保護顧客客，ICA可以不需需要。開發(fā)ICA的四個步步驟選擇ICA驗證ICA執(zhí)行ICA證實ICA第一步：：如何選選擇ICA？因為ICA會增加成成本，在在選擇前前要仔細細考慮。。問下面的的問題來來決定是是否需要要ICA：：根據(jù)D2階段的數(shù)數(shù)據(jù)，ICA是否需要要？D0階段的ERA能否改進進？是否肯定定根本原原因是什什么？能能否執(zhí)行行直接、、永久的的修正？？是否需要要時間來來決定問問題的根根本原因因？第一步：：如何選選擇ICA？（續(xù)1）用下面的的結(jié)果幫幫助決定定是否需需要ICA：如果顧客客需要和和能夠被被保護，，采取ICA。如果需要要時間來來決定根根本原因因，采取取ICA。如果根本本原因已已知，采采取永久久的修正正而不是是ICA。。第一步：：如何選選擇ICA？（續(xù)2）如果必須須，則選擇最最好的ICA。選擇ICA時：建立選擇擇標準。。分析執(zhí)行行ICA的好處。。分析執(zhí)行行ICA的風險。。選擇能夠夠最佳平平衡好處處和風險險的ICA。。執(zhí)行的ICA必須保護護顧客并并且不會會產(chǎn)生新新的問題題。當然然，單獨獨一個ICA可能不夠夠，需要要采取一一個以上上的ICA以完全保保護顧客客。第二步：：如何驗驗證ICA？ICA是保護顧顧客的任任何行動動。但是是，在執(zhí)執(zhí)行ICA前需要驗驗證ICA能夠起作作用。驗證ICA時；執(zhí)行前，，證明ICA將防止顧顧客免受受問題的的影響。。提供執(zhí)行行前后的的比較。。證明ICA將不會產(chǎn)產(chǎn)生任何何新的問問題。驗證的方方法：試試驗、演演示、比比較ICA和以被證證實的相相似行動動、評審審設(shè)計發(fā)發(fā)布前的的文件如如政策、、程序、、圖紙和和規(guī)范等等，可能能時，進進行試運運行。第三步：：如何執(zhí)執(zhí)行ICA？執(zhí)行ICA的重要部部分是計計劃怎樣樣執(zhí)行ICA。。執(zhí)行ICA時：遵循PDCA管理循環(huán)環(huán)——管理循環(huán)環(huán)是做決決定和有有效執(zhí)行行的過程程。管理理循環(huán)中中的步驟驟是：P-計劃：決決定哪些些行動必必須在目目標完成成日期前前完成以以達到目目標D-做：執(zhí)行行計劃C-監(jiān)測：記記錄執(zhí)行行的結(jié)果果A-行動：評評估結(jié)果果管理循環(huán)環(huán)是一個個無限的的過程。。一旦評評估了結(jié)結(jié)果，又又回到計計劃階段段考慮怎怎樣改進進結(jié)果或或者開始始下一個個目標。。創(chuàng)立行動動計劃。。第四步：：如何證證實ICA？執(zhí)行ICA后，需要要進行證證實。證證實用來來證明ICA滿足要求求并且沒沒有產(chǎn)生生新的問問題。證實有兩兩種形式式：到達顧客客前證實實。在暴暴露給顧顧客前和和成功驗驗證之后后，證明明行動在在起作用用。包括括試驗、、觀測、、和其他他質(zhì)量檢檢測。顧客證實實。來自自于顧客客的證明明ICA正在起作作用的證證實。ICA是針對問問題而不不是針對對根本原原因。ICA處理問題題的癥狀狀。ICA在執(zhí)行前前必須驗驗證有效效性。ICA在執(zhí)行過過程中必必須得到到監(jiān)控。。ICA形成文件件。ICA將被PCA取代。ICA將增加過過程/操操作的成成本。D3———小結(jié)D3———小結(jié)（續(xù)續(xù)1）D3的戰(zhàn)略性性問題：：所有可疑疑地點的的庫存是是否清查查？供供方現(xiàn)場場、倉庫庫、分供供方現(xiàn)場場、顧顧客現(xiàn)場場、下一一個顧客客現(xiàn)場及及其他？？遏制的有有效率是是多少？？是否否滿意??遏制制措施的的日期列列出了嗎嗎?篩選結(jié)果果列出已已篩選數(shù)數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)和缺缺陷數(shù)了了嗎?篩篩選的的方法提提到了嗎嗎？篩選選的方法法是否滿滿意?遏制措施施是否單單獨包括括審核？？短期糾正正措施列列出了嗎嗎？D3———小結(jié)（續(xù)續(xù)）常見性錯錯誤：篩選材料料的審核核是一個個不令人人滿意的的遏制措措施。所有可疑疑地點的的庫存沒沒有清查查，不合合格品重重新進入入生產(chǎn)循循環(huán)中。。工具：：Paynter圖SPC數(shù)據(jù)FMEAD4———定義和驗驗證RCD4概述：根據(jù)問題題描述測測試每一一個根本本原因從從而隔離離和驗證證根本原原因(RootCauses，RC)。在驗證過過程中將將根本原原因的影影響隔離離在能夠夠被檢測測和控制制的地方方。識別和驗驗證問題題逃出點點。根本原因因：驗證證過的解解釋問題題的原因因。問題逃出出點：在在過程中中根本原原因的發(fā)發(fā)生點。。為什么定定義和驗驗證RC？找出根本本原因是是解決任任何問題題的最重重要部分分。當確確定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解決問問題。確定根本本原因也也許會花花時間，，但從長長期來看看更有效效地利用用了時間間：不用對問問題一個個接一個個地提供供“快速速修正””。不必浪費費時間在在危險的的控制上上。不必即常常重新建建立顧客客滿意度度。只需解決決問題一一次。其他的員員工和8D小組可以以從中學學到東西西，以使使他們能能夠在問問題發(fā)生生前防止止問題。。工具——問題解決決工作表表問題解決決工作表表：是用用來幫助助確定根根本原因因的基本本工具。。以集中中努力和和管理和和解釋收收集的信信息。共共四頁：：1.問題描述述；2.比較分析析；3.根本原因因理論；；4.根本原因因理論試試運行問題情況況的類型型：——所有的問問題都可可歸入這這兩類。。變化——引起情況況：指產(chǎn)產(chǎn)品或過過程與預(yù)預(yù)期的性性能水平平有偏差差的情況況。性能能上的變變化可能能逐步、、或突然然發(fā)生，，也可能能是間歇歇的、不不可預(yù)測測的或不不穩(wěn)定的的。從未到達達的情況況：指新新事件的的發(fā)生或或想要的的性能水水平未達達到。（（此類情情況可以以不用作作比較分分析）怎樣確定定根本原原因？評審問題題描述（（是/不不是分析析）完成變化化-引起起情況的的比較分分析展開根本本原因推推測針對問題題描述的的試驗推推測怎樣確定定根本原原因可能能取決于于問題的的情況。。第一步：：評審問問題描述述問題是根根據(jù)what(什么？)、where(哪里？)、when(何時？)和how((多大？)來描述的的。所有是//不是的的答案必必須是事事實。所有在是是/不是是欄的比比較資料料應(yīng)該在在范疇、、形狀、、形式、、功能和和組成上上是相似似的。所有的資資料都必必須在根根本原因因確認前前收集。。進行下一一步之前前，必須須確保上上述要素素是真實實的?？伎紤]完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。第二步：：完成比比較分析析比較每一一個與““是”相相應(yīng)的或或相對的的“不是是”。在問題解解決工作作表的比比較分析析部分不不同欄里里列出所所有的差差別。考慮在不不同欄列列出的所所有差別別并尋找找變化：：問“對對這個差差異改變變了什么么？”；；在變化化欄列出出所有的的改變；；查看改改變發(fā)生生的日期期，及可能消除除一些問問題開始始后發(fā)生生的變化化；并非每每一個差差異都有有相應(yīng)的的改變；；考慮人人、機器器、材料料、方法法、測量量或環(huán)境境。如果是改改變引起起的問題題，根本本原因一一定是與與一個或或多個已已經(jīng)被確確定的變變化相關(guān)關(guān)的改變變?，F(xiàn)在還沒沒有從觀觀測階段段向前移移動。在在比較分分析中的的任何信信息必須須是事實實，不能能是意見見。第三步：：推測根根本原因因用頭腦風風暴的技技術(shù)來產(chǎn)產(chǎn)生意見見。問“改變變怎樣產(chǎn)產(chǎn)生問題題”。對一種變變化至少少列出一一種推測測。在工作表表上單獨獨列出每每一個推推測。列出每一一種可能能性，不不論有多多奇怪或或多不可可能。先從最簡簡單的一一個變化化或一個個推測開開始。要明確，，不使用用質(zhì)量差差或不工工作等一一般性詞詞語。第四步：：試驗推推測問：推測測是否解解釋“是是”或““不是””數(shù)據(jù)？？如果是是，如何何解釋？？針對每一一組“是是”或““不是””數(shù)據(jù)測測試推測測。如果推測測完全解解釋了在在“是””中發(fā)生生的問題題但從未未發(fā)生在在“不是是”中。。放一個個“+””在問題題解決工工作表試試運行部部分的合合適地方方。如果不能能解釋““是”中中的問題題，則放放一個““-”。。如果能解解釋問題題，但不不能解釋釋為什么么，放““？”。。先測試簡簡單的推推測，最最后測試試復(fù)雜或或相互作作用的推推測。第四步：：試驗推推測（續(xù)續(xù)）精密地針針對“是是”或““不是””數(shù)據(jù)評評估一個個推測。。試驗最有有可能的的推測；；試驗每每一個推推測的似似乎有理理性而不不是不太太可能性性。試圖測試試每一個個推測的的發(fā)生能能否引起起問題，，而不是是解釋在在將來可可能會發(fā)發(fā)生。根本原因因必須解解釋所有有已知的的資料。。任何通過過試運行行的推測測都是最最可能的的原因。。若只有一一個推測測通過了了試運行行，驗證證它是否否根本原原因。如果有多多個推測測通過了了試運行行，收集集和分析析推測過過程所漏漏掉的資資料并重重新檢查查資料來來解決不不確定。。如果另外外的資料料顯示推推測不能能完全解解釋為什什么會發(fā)發(fā)生“是是”中的的情況而而不會發(fā)發(fā)生“不不是”中中的情況況，則排排除該推推測。如果不能能收集其其他信息息，則驗驗證其他他的推測測。先開開始具有有最多“+”的推測測。怎樣驗證證根本原原因？被動驗證證是通過過觀察進進行：在沒有改改變時，，尋找根根本原因因是否存存在。如果不能能證明根根本原因因的存在在，那么么這個確確定的原原因可能能不是根根本原因因。主動驗證證通過模模擬根本本原因來來完成：：執(zhí)行和祛祛除根本本原因來來使問題題發(fā)生和和消除。?！皝怼焙秃汀叭ァ薄倍际谴_確認根本本原因的的基本試試驗。怎樣確定定和驗證證問題逃逃出點？？確定了根根本原因因后，需需要確定定問題逃逃出點。。理解問題題是怎樣樣逃出而而到達了了顧客和和確定問問題逃出出點。評審過程程流程圖圖，集集中在過過程中根根本原因因發(fā)生點點。是否存在在控制系系統(tǒng)來檢檢測問題題。如果控制制點能夠夠發(fā)現(xiàn)問問題，控控制點就就是被驗驗證的逃逃出點。。D4———小結(jié)D4的戰(zhàn)略性性問題：：進行魚刺刺圖分析析了嗎??進行是非非分析了了嗎？識別出的的根本原原因是否否可接受受?提出的根根本原因因是真正正的根本本原因嗎嗎?列出每一一個根本本原因的的貢獻率率了嗎？過程的根根本原因因是否小小組公認認的?系統(tǒng)的根根本原因因是否小小組公認認的?根本原因因驗證了了嗎?D4———小結(jié)（續(xù)續(xù)1）D4的戰(zhàn)略性性問題（（續(xù)）：：根據(jù)問題題的狀態(tài)態(tài)，對過過程流程程圖進行行澄清了了嗎?探究““5個為為什么””了嗎??遺漏點是是否被識識別?現(xiàn)有的控控制系統(tǒng)統(tǒng)是否能能探測問問題?探測問題題的控制制系統(tǒng)的的能力是是否被驗驗證?改進控制制系統(tǒng)的的需求是是否被評評估?D4———小結(jié)（續(xù)續(xù)）常見性錯錯誤：聲明的根根本原因因不是真真正的根根本原因因，操作作者錯誤誤、準備備的問題題，或者者是問題題的癥狀狀或結(jié)果果被作為為根本原原因給出出。工具：：因果圖FMEA是否分析析DOE穩(wěn)健設(shè)計計D5———選擇和驗驗證PCAD5概述選擇最好好的永久久修正計計劃(PerpetualCorrectiveActions，PCA)來去除根根本原因因。選擇最好好的PCA來控制根根本原因因的影響響并驗證證所有的的決定在在執(zhí)行時時都會成成功并且且不會引引起不希希望的影影響。驗證PCA。PCA是消除問問題的根根本原因因的最好好行動。。為什么要要選擇和和驗證PCA？到現(xiàn)在為為止，已已經(jīng)完成成了定義義問題和和確定根根本原因因和問題題逃出點點；但是是，8D過程是解解決問題題。在D5中小組將將為根本本原因和和問題逃逃出點決決定最好好的PCA。。D5以作決定定和驗證證為中心心，能夠夠：在利益和和風險的的基礎(chǔ)上上作出最最好的決決定。驗證選擇擇的決定定是否會會起作用用。在D5階段的工工作能夠夠幫助防防止輕率率地執(zhí)行行PCA并為PCA設(shè)置證實實階段。。如何選擇擇和驗證證PCA？描述結(jié)果果列出作決決定的標標準決定想得得到的東東西的相相關(guān)重要要性確定選擇擇將選擇和和作決定定的標準準比較分析風險險作出最好好的選擇擇第一步：：描述結(jié)結(jié)果每一個決決定都有有一個結(jié)結(jié)果。結(jié)結(jié)果是決決定想要要的輸出出結(jié)果的的簡潔描描述，小小組需要要描述結(jié)結(jié)果是為為了：定義決定定的范圍圍為思想提提供中心心描述結(jié)果果可以幫幫助小組組向同一一個目標標努力。。為了描述述結(jié)果，，需要確確定一個個行動或或?qū)ο?。。?買一臺電電腦選擇一位位行政助助理第二步：：列出作作決定的的標準假設(shè)是作作決定的的最小準準則，使使用假設(shè)設(shè)可以過過濾選擇擇、決定定考慮哪哪些選擇擇：是客觀可可測是不可談?wù)勁械氖菦Q定的的現(xiàn)實特特性常常包括括金錢、、最后期期限、公公司程序序或法規(guī)規(guī)不滿足假假設(shè)的選選擇被去去除后，，需求將將決定最最后的選選擇：是可測量量的（主主觀和客客觀）是想得到到的決定定的特性性決定哪些些選擇是是更可取取的按照可用用的資料料為理想想的選擇擇建立需需要的準準則第三步：：決定需需求的重重要性當針對結(jié)結(jié)果進行行考慮時時，每一一個需求求都有相相關(guān)的重重要性。。有些需求求是比其其他需求求更希望望的。決決定需求求的重要要性時：：給最重要要的需求求10分分（分數(shù)數(shù)為1--10））將剩下的的需求和和最重要要的需求求比較，，給出相相應(yīng)的分分數(shù)只有一個個選擇應(yīng)應(yīng)該為10分第四步：：確定選選擇建立和評評定作決決定的準準則后，，應(yīng)該準準備做決決定。建立一個個可以在在根本原原因的水水平上解解決問題題的可選選擇方案案的清單單。當有有大量的的可選方方案時，，可以作作出高質(zhì)質(zhì)量的決決定。確定選擇擇可能需需要幾次次會議，，特別是是小組需需要收集集數(shù)據(jù)時時。第五步：：針對標標準比較較選擇將作決定定的標準準和選擇擇作比較較能夠評評估每一一個選擇擇和標準準的滿足足程度。。比較每一一個選擇擇和每一一個假設(shè)設(shè)。針對余下下的選擇擇比較或或應(yīng)用每每一個需需求。將每一個個選擇怎怎樣好的的值乘以以在第三三步得到到的每一一個需求求的重要要度值。。合計每一一個選擇擇的分數(shù)數(shù)。最高高分的選選擇是最最能滿足足標準和和提供最最大好處處的選擇擇。第六步：：分析風風險在選擇PCA前，要評評估每一一個選擇擇包括的的風險。。一個風險險有兩個個要素要要考慮：：決定的風風險有多多嚴重風險發(fā)生生的可能能性第七步：：作出最最好的選選擇小組成員員可能對對承擔的的風險的的滿意水水平不同同。一個平穩(wěn)穩(wěn)的選擇擇是以可可能得到到的所有有信息為為基礎(chǔ)的的、能夠夠確保是是最佳的的選擇選擇PCA是一種藝藝術(shù)選取的PCA應(yīng)該：在根本原原因的水水平上解解決問題題。不會產(chǎn)生生另外的的問題。。驗證能夠夠起作用用。作決定過過程實際際上是為為多種方方案確定定優(yōu)先順順序的技技術(shù)。PCA需要小組組的一致致同意，，小組成成員應(yīng)該該通過討討論和學學習而不不是妥協(xié)協(xié)對選擇擇的決定定達成一一致。小小組成員員支持對對整個小小組有利利的決定定。作決定過過程進行行的好壞壞取決于于作決定定者的經(jīng)經(jīng)驗和使使用的準準則。如何驗證證PCA？在執(zhí)行PCA前需要驗驗證它能能工作。。驗證過程程和D3中驗證ICA的過程一一樣。可以通過過下面的的方式驗驗證PCA：進行試驗驗和演示示，如離離線生產(chǎn)產(chǎn)運行。。將新的行行動和相相似的證證明過的的行動比比較。在發(fā)布前前評審新新設(shè)計計文件。。D5———小結(jié)D5的戰(zhàn)略性性問題：：措施的日日期是否否指示？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有過程程的根本本原因？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有系統(tǒng)統(tǒng)的根本本原因？？措施是否否充分考考慮問題題的時間間？措施是否否充分考考慮條件件？措施是否否充分考考慮了對對立性的的要求？措施是否否充分考考慮問題題的大小小?D5———小結(jié)（續(xù)續(xù)）工具：：因果圖設(shè)計驗證證和報告告(DVP&R))FMEA穩(wěn)健設(shè)計計D6———執(zhí)行和證證實PCAD6概述執(zhí)行PCA來消除根根本原因因證實PCA在執(zhí)行后后能夠達達到想要要的效果果。計劃是執(zhí)執(zhí)行和驗驗證的重重要部分分；但僅僅當計劃劃有效時時，執(zhí)行行才能順順利進行行。沒有人會會因為任任何細節(jié)節(jié)和預(yù)想想不到的的時間而而奇怪。。問題應(yīng)當當在發(fā)生生前被防防止。如何計劃劃PCA的執(zhí)行？？共有三個個步驟規(guī)定目標標確定需要要滿足的的標準和和情況確定關(guān)鍵鍵步驟關(guān)鍵步驟驟是執(zhí)行行中最重重要的部部分。完完成關(guān)鍵鍵步驟的的任何問問題和延延誤都會會影響其其它步驟驟的完成成。關(guān)鍵步驟驟必須是是全新的的、時間間緊迫的的、復(fù)雜雜的和對對其他步步驟有影影響的。。如何進行行問題預(yù)預(yù)防？確定和評評審關(guān)鍵鍵步驟：：在計劃階階段已經(jīng)經(jīng)確定了了關(guān)鍵的的執(zhí)行步步驟，現(xiàn)現(xiàn)在考慮慮這些步步驟中那那些是成成功執(zhí)行行的關(guān)鍵鍵。這些些步驟會會投入大大部分的的注意力力和資源源?？梢韵馜5中評定風風險一樣樣來評定定每一步步的重要要性。確定障礙礙和預(yù)防防行動：：障礙可可能會阻阻止完成成關(guān)鍵步步驟，障障礙可能能包括：：人、方方法、材材料、機機器、測測量、環(huán)環(huán)境問題題確定保護護行動、、提示和和責任：：盡管盡了了重大努努力和進進行了計計劃，問問題仍會會發(fā)生，，則需要要小組準準備后備備計劃來來處理這這些情況況。需要知道道何時采采用后備備計劃和和由誰來來執(zhí)行后后備計劃劃。如何證實實PCA？證實PCA時問下面面的問題題。問題以被被完全消消除了嗎嗎？怎樣證明明？在證實PCA前，確保保在D3階段采用用的ICA已被去掉掉。因為為：PCA去除了根根本原因因，則ICA不再需要要。繼續(xù)執(zhí)行行ICA會浪費有有價值的的資源。。ICA是掩飾問問題，而而實際上上問題仍仍然存在在。D6———小結(jié)D6的戰(zhàn)略性性問題：：有列出的的糾正措措施的有有效性嗎?有效性經(jīng)過驗證證了嗎??如：生產(chǎn)能力力、廢品、Dock審核、回收量、分選結(jié)果果、保修等。措施列出出探測措措施了嗎嗎?工具：FMEA是/否分析SPCD7———防止問題題再次發(fā)發(fā)生D7概述用重復(fù)的的‘為什什么技術(shù)術(shù)’來確確定根本本原因的的根本原原因。提供修改改需要的的系統(tǒng)包包括政策策、程序序等來防防止問題題再次發(fā)發(fā)生的機機會。預(yù)防再發(fā)發(fā)生是指指防止當當前問題題、相似似問題或或系統(tǒng)問問題再次次發(fā)生的的任何行行動。為什么要要預(yù)防問問題再發(fā)發(fā)生？如果問題題需要采采用8D過程進行行分析，，那么至至少是一一個系統(tǒng)統(tǒng)、程序序或政策策使得問問題發(fā)生生和逃出出。通常系統(tǒng)統(tǒng)的問題題是由沿沿用的程程序、政政策和前前一個組組織、技技術(shù)和能能力引起起的。這這些沿用用的內(nèi)容容通常是是：過時的完全不充充分的未遵循的的為什么小小組不能能完成D7？D7重未開始始。D7演變成過過失會議議8D過程在D3停止8D過程重未未開始擔心后果果沒有足夠夠的權(quán)威威性低的優(yōu)先先性不愿導致致變化如何防止止問題再再次發(fā)生生？預(yù)防再發(fā)發(fā)生實際際上是確確定根本本原因的的根本原原因。解答下面面的問題題減少根根本原因因的根本本原因的的范圍：：問題是在在哪里和和怎樣進進入系統(tǒng)統(tǒng)的？什么允許許問題的的發(fā)生？？為什么問問題未被被檢測到到？使用‘重重復(fù)的為為什么’’技術(shù)直直到得到到問題的的根本原原因。若得到了了根本原原因，從從每一個個‘為什什么’的的答案案指引到到允許初初始問題題發(fā)生的的系統(tǒng)、、政策、、程序等等的缺陷陷處。列出了問問題可能能發(fā)生的的情況后后，考慮慮:做什么樣樣的措施施來防止止問題的的發(fā)生？？在當前問問題的基基礎(chǔ)上，，什么相相似的問問題可能能再次發(fā)發(fā)生？領(lǐng)導在D7階段的責責任在開發(fā)可可能的改改進時,,領(lǐng)導導必須涉涉及小組組確定的的任何可可能的決決議。領(lǐng)導有三三種行動動選擇來來處理確確定的系系統(tǒng)問題題：使用職權(quán)權(quán)來改進進系統(tǒng)、、程序等等（預(yù)防防行動））；將系統(tǒng)改改變的建建議匯報報給有權(quán)權(quán)改變系系統(tǒng)的人人員（系系統(tǒng)預(yù)防防建議））；認識到改改變的需需要并監(jiān)監(jiān)控每天天的系統(tǒng)統(tǒng)操作。。使用手中中的職權(quán)權(quán)使落實實改變，，但不是是親自執(zhí)執(zhí)行。如果領(lǐng)導導不能執(zhí)執(zhí)行某些些建議行行動，應(yīng)應(yīng)該告訴訴小組成成員原因因。D7———小結(jié)D7的戰(zhàn)略性性問題：：過程潛在在失效模模式及后后果分析析(PFMEA)經(jīng)經(jīng)過評評審了嗎嗎?PFMEA是否否被充分分修訂??控制計劃劃修訂了了嗎?過程單修修訂了嗎嗎?工具：FMEA控制計劃劃ISO//QS程序過程流程程圖D8———表彰貢獻獻D8概述：表彰小組組和個人人的貢獻獻并慶祝祝。關(guān)閉8D過程。在D8階段允許許涉及8D過程的每每一個人人：完成小組組經(jīng)驗真誠地表表彰貢獻獻慶祝小組組的成就就為什么要要表彰貢貢獻？表彰是告告訴每一一個人，，小組現(xiàn)現(xiàn)在解散散了并且且該項目目不需要要進一步步的工作作；但是是不應(yīng)該該忘記小小組成員員的努力力工作。。表彰是為為了讓每每一個人人知道8D過程已經(jīng)經(jīng)關(guān)閉。。表彰是表表明參與與者的努努力是有有價值的的。當參加者者的努力力得到公公開表彰彰后，有有關(guān)的人人員更加加可能繼繼續(xù)支持持8D過程。怎樣表彰彰小組和和個人的的貢獻？理解表彰彰：表彰不僅僅僅是承承認小組組的所做做的工作作。表彰是承承認工作作和努力力的質(zhì)量量以及小小組成就就的價值值。表彰有兩兩種形式式：明確的———物質(zhì)質(zhì)獎賞，，如金錢錢、匾等等。不明確———可能能是僅僅僅表明是是有意義義和有效效的；可可能簡單單地告訴訴其他小小組和個個人8D小組的工工作做得得很好。。關(guān)于表彰彰的意見見：在公司時時事通訊訊上發(fā)布布公告。。給小組成成員的的的主管發(fā)發(fā)送信件件。給小組成成員的家家庭發(fā)送送信件描描述他們們的角色色和他們們小組對對公司的的影響。。D8過程的關(guān)關(guān)閉為了關(guān)閉閉8D過程，在在D8階段還有有許多任任務(wù)：將文件定定案和存存檔。認識從小小組過程程中學到到的教訓訓。完成提交交給領(lǐng)導導的最后后介紹。。表達對小小組成員員的抱怨怨、遺憾憾和感謝謝。在D8階段，選選擇和保保留主要要的文件件以及記記錄學到到的教訓訓極其重重要。對小組作作出了貢貢獻并且且將不再再是小組組成員的的人應(yīng)該該參加關(guān)關(guān)閉會議議表達和和接受表表彰。D8———小結(jié)D8的戰(zhàn)略性性問題：：8D報告告更新了了嗎？所有需要要通知的的組織，是否都知知道8D報告的的狀態(tài)??所有未完完成的業(yè)業(yè)務(wù)是否否已經(jīng)被被完全定定案?組織以什什么方式式承認小小組和個個人的貢貢獻？問題的提提出供方零件件的問題題通常分分為：自動問題題點矩陣陣（AutomatedIssuesMatrix，AIM）：顧客量量產(chǎn)小組組在實施施質(zhì)量問問題點時時提出。。（試產(chǎn)或或小批生生產(chǎn)階段段產(chǎn)生））質(zhì)量拒收收（QualityReject，QR）:顧客客工廠在實施質(zhì)質(zhì)量問題題點時提提出。（（大量生生產(chǎn)階段段產(chǎn)生））8D過程的關(guān)關(guān)鍵點總總結(jié)供方對問題的反反應(yīng)不管問題題怎樣提提出或來來自誰，，都要求求以8D過程作為為反應(yīng)。。為鼓勵供供方和顧顧客之間間的良好好聯(lián)系，，顧客的的工程師師應(yīng)該輔輔導供方方在24小時內(nèi)對對任何問問題迅速速反應(yīng)。。理想地地，供方方應(yīng)派代代表到顧顧客處評評審問題題，幫助助確定問問題的根根本原因因。在派代表表前，供供方應(yīng)該該和顧客客IQC人員一起起檢查，，如零件件挑選。。如果供供方不能能派代表表到顧客客處，供供方應(yīng)請請求將有有問題的的零件馬馬上發(fā)運運給他們們，以便便供方能能夠幫助助解決