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醫(yī)院客戶關系管理醫(yī)院客戶關系管理（CRM）醫(yī)院客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）是一個真正的“以客戶（病人家屬、朋友等）該醫(yī)院就是為他(她)而設的；治療方案針對性CRM其贏利模式。CRM平臺構架圖CRM系統(tǒng)優(yōu)勢一、為潛在患者、就診患者分類建立“健康檔案數(shù)據(jù)庫”。以便領導考核咨詢水平?，F(xiàn)醫(yī)院與患者短信互動管理。檔案的患者手機或電話號碼就可以撥通電話的功能，方便快捷，提高客服質量。隨訪內容設置。情追蹤服務功能。后數(shù)據(jù)分析。九、強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，附直觀的圖表功能。十、健康檔案數(shù)據(jù)的導入、導出等功能。CRM系統(tǒng)構架健康檔案管理系統(tǒng)二、預約掛號管理：1、人工座席預約掛號服2預約掛號管理系統(tǒng)起電話，系統(tǒng)就開始自動錄音。另一種為手動錄錄音可以隨時調出播放，提高客服服務水平。路線、投訴等，當患者為以前入檔的，系統(tǒng)自動患者滿意度調查立相應隨訪記錄，登記每一次與患者的隨訪記少患者投訴，提高患者的滿意度和忠誠度。電話隨訪記錄動彈出患者基本資料，以便客服人員了解患者基改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)院服務質量?；颊咄对V管理號碼就可以撥通電話和在系統(tǒng)中掛斷電話的功能，方便快捷，提高客服質量。E-MAIL方便客服人員工作。十一、短信關懷平臺：系統(tǒng)根據(jù)預先設

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