質(zhì)量管理與可靠性06

質(zhì)量管理體系主講：趙林時(shí)間：2013.4本部分內(nèi)內(nèi)容一、全面面質(zhì)量管管理二、ISO9001質(zhì)量管理理體系三、卓越越績(jī)效一、全面面質(zhì)量管管理全面質(zhì)量量管理，，即TQM((TotalQualityManagement))就是指一一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過(guò)顧客客滿(mǎn)意和和本組織織所有成成員及社社會(huì)受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的管管理途徑徑。在全全面質(zhì)量量管理中中，質(zhì)量量這個(gè)概概念和全全部管理理目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)有有關(guān)。一、全面面質(zhì)量管管理（一）全全面質(zhì)量量管理的的核心觀觀點(diǎn)全面質(zhì)量量管理的的思想主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾方面面。1.以用戶(hù)為為中心，，堅(jiān)持““用戶(hù)至至上”，，一切為為用戶(hù)服服務(wù)的指指導(dǎo)思想想，使產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量全全方位地地滿(mǎn)足用用戶(hù)需求求。2.預(yù)防為主主，強(qiáng)調(diào)調(diào)事先控控制，將將質(zhì)量隱隱患消除除在產(chǎn)品品形成過(guò)過(guò)程的早早期階段段。3.采用科學(xué)學(xué)系統(tǒng)的的方法，，建立一一套嚴(yán)密密有效的的質(zhì)量保保證體系系，實(shí)施施產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生和形成成全過(guò)程程質(zhì)量管管理。4.突出人的的作用，，強(qiáng)調(diào)調(diào)調(diào)動(dòng)人的的積極性性，充分分發(fā)揮人人的主觀觀能動(dòng)性性。（二）全全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)全面質(zhì)量量管理的的基本特特點(diǎn)是““三全””和“一一多樣””全面的質(zhì)質(zhì)量管理理全過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管理理全員參加加的質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理方法多多樣化一、全面面質(zhì)量管管理一、全面面質(zhì)量管管理1.全面的質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理的對(duì)象象不限于于狹義的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而而且擴(kuò)大大到過(guò)程程質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量。產(chǎn)品品是由人人設(shè)計(jì)、、制造出出來(lái)的，，如果產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和制造造過(guò)程的的質(zhì)量和和企業(yè)職職工的工工作質(zhì)量量不提高高，很難難保證生生產(chǎn)出優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)。。因此，，全面質(zhì)質(zhì)量管理理強(qiáng)調(diào)以以過(guò)程質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量來(lái)保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)提高高過(guò)程質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量的重要要性。此此外，全全面質(zhì)量量管理還還強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量管理理的廣義義性，即即在進(jìn)行行質(zhì)量管管理的同同時(shí)，還還要進(jìn)行行產(chǎn)量、、成本、、生產(chǎn)率率和交貨貨期等的的管理，，保證低低消耗、、低成本本和按期期交貨，，提高企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。一、全面面質(zhì)量管管理2.全過(guò)程的的管理所謂“全全過(guò)程””是指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的產(chǎn)生生、形成成和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的整個(gè)個(gè)過(guò)程，，包括市市場(chǎng)調(diào)研研、產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和和設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)制制造、檢檢驗(yàn)、包包裝、貯貯運(yùn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售和售售后服務(wù)務(wù)等過(guò)程程。要保保證產(chǎn)品品質(zhì)量，，不僅要要搞好生生產(chǎn)制造造過(guò)程的的質(zhì)量管管理，還還要搞好好設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程和使使用過(guò)程程的質(zhì)量量管理，，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量形形成全過(guò)過(guò)程各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)加加以管理理，形成成一個(gè)綜綜合性的的質(zhì)量管管理工作作體系。。做到以以防為主主，防檢檢結(jié)合，，重在提提高。一、全面面質(zhì)量管管理3.全員參加加的管理理產(chǎn)品質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)全體職職工工作作質(zhì)量及及產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)制造造過(guò)程各各環(huán)節(jié)和和各項(xiàng)管管理工作作的綜合合反映，，與企業(yè)業(yè)職工素素質(zhì)、技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)、管理理素質(zhì)和和領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)密切切相關(guān)。。要提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，需需要企業(yè)業(yè)各個(gè)崗崗位上的的全體職職工共同同努力，，使企業(yè)業(yè)的每一一個(gè)職工工都參加加到質(zhì)量量管理中中來(lái)，做做到質(zhì)量量管理，，人人有有責(zé)。一、全面面質(zhì)量管管理4.質(zhì)量管理理方法多多樣化全面質(zhì)量量管理是是集管理理科學(xué)和和多種技技術(shù)方法法為一體體一門(mén)科科學(xué)。全全面、綜綜合地運(yùn)運(yùn)用多種種方法進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量管理，，是科學(xué)學(xué)質(zhì)量管管理的客客觀要求求。隨著著現(xiàn)代化化大生產(chǎn)產(chǎn)和科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展以以及生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的擴(kuò)大和和生產(chǎn)效效率的提提高，對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提出出了越來(lái)來(lái)越高的的要求。。影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的因素素也越來(lái)來(lái)越復(fù)雜雜，既有有物質(zhì)因因素，又又有人的的因素；；既有生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)因素，，又有管管理因素素；既有有企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的因因素，又又有企業(yè)業(yè)外部的的因素。。要把如如此眾多多的影響響因素系系統(tǒng)地控控制起來(lái)來(lái)，統(tǒng)籌籌管理，，單靠數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)一兩種種方法是是不可能能實(shí)現(xiàn)的的，必須須根據(jù)不不同情況況，靈活活運(yùn)用各各種現(xiàn)代代化管理理方法和和措施加加以綜合合治理。。（三）全全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)化化工作1.標(biāo)準(zhǔn)化工工作2.計(jì)量工作作3.質(zhì)量情報(bào)報(bào)工作4.質(zhì)量責(zé)任任制5.質(zhì)量教育育工作

一、全面面質(zhì)量管管理一、全面面質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)化工工作是現(xiàn)現(xiàn)代化大大生產(chǎn)中中各項(xiàng)工工作(包括技術(shù)術(shù)工作和和管理工工作)的基礎(chǔ)，，同時(shí)也也是質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)。。標(biāo)準(zhǔn)，，一方面面是衡量量產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量的的尺尺度，另另一方面面又是企企業(yè)進(jìn)行行生產(chǎn)、、技術(shù)和和質(zhì)量管管理工作作的依據(jù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工工作應(yīng)做做到具有有權(quán)威性性、科學(xué)學(xué)性、連連貫性、、明確民民生和群群眾性。。一、全面面質(zhì)量管管理計(jì)量工作作包括檢檢測(cè)、化化驗(yàn)和分分析等項(xiàng)項(xiàng)工作，，它是保保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要手手段。計(jì)計(jì)量工作作主要包包括以下下內(nèi)容：：(1)..正確合理理地選擇擇使用計(jì)計(jì)量器具具與儀器器；(2)..嚴(yán)格按照照檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程對(duì)所所有計(jì)量量器具進(jìn)進(jìn)行檢查查校驗(yàn)；；(3)..及時(shí)修理理或報(bào)廢廢不合格格的計(jì)量量；(4)..不斷改進(jìn)進(jìn)計(jì)量器器具和計(jì)計(jì)量方法法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)檢驗(yàn)測(cè)測(cè)試手段段的現(xiàn)代代化。一、全面面質(zhì)量管管理質(zhì)量情報(bào)報(bào)中指反反映產(chǎn)品品質(zhì)量和和供產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)節(jié)工作質(zhì)質(zhì)量的基基本數(shù)據(jù)據(jù)、原始始記錄和和產(chǎn)品在在使用過(guò)過(guò)程中反反映出來(lái)來(lái)的質(zhì)量量情況數(shù)數(shù)據(jù)。它它是進(jìn)行行質(zhì)量管管理的原原始憑證證，反映映了影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的各各方面因因素和生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的原原始狀態(tài)態(tài)、產(chǎn)品品的使用用情況以以及國(guó)內(nèi)內(nèi)外產(chǎn)品品質(zhì)量的的發(fā)展動(dòng)動(dòng)向。通通過(guò)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品情報(bào)報(bào)的分析析研究，，可以正正確認(rèn)識(shí)識(shí)影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量諸因素素的變化化同產(chǎn)品品質(zhì)量波波動(dòng)的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系，從而而認(rèn)識(shí)并并掌握提提高產(chǎn)品品質(zhì)量的的規(guī)律性性。質(zhì)量量情報(bào)工工作包括括情報(bào)的的收集、、整理、、分析和和管理等等。一、全面面質(zhì)量管管理建立質(zhì)量量責(zé)任制制，就是是明確規(guī)規(guī)定企業(yè)業(yè)中的每每一部門(mén)門(mén)、每一一職工的的具體任任務(wù)、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限，以以便做到到質(zhì)量工工作事事事有人管管，人人人有專(zhuān)責(zé)責(zé)，辦事事有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，工作作有檢查查。實(shí)踐踐證明，，只有建建立嚴(yán)格格的質(zhì)量量責(zé)任制制，才能能調(diào)動(dòng)廣廣大職工工的質(zhì)量量管理積積極性。。為了保保證質(zhì)量量責(zé)任制制的真正正貫徹落落實(shí)，企企業(yè)還必必須制定定質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度，體現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)何優(yōu)優(yōu)罰劣，，把職工工的積極極性和注注意力吸吸引到質(zhì)質(zhì)上來(lái)。。一、全面面質(zhì)量管管理推行全面面質(zhì)量管管理，自自始至終終要進(jìn)行行質(zhì)量教教育工作作，通過(guò)過(guò)教育做做到：(1)..克服輕視視質(zhì)量的的錯(cuò)誤傾傾向，樹(shù)樹(shù)立質(zhì)量量第一的的思想；；(2)..掌握全面面質(zhì)量管管理的基基本知識(shí)識(shí)；(3)..學(xué)會(huì)科學(xué)學(xué)的質(zhì)量量管理方方法。一、全面面質(zhì)量管管理全面質(zhì)量量管理的的主要方方法PDCA循環(huán)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理二、ISO9000質(zhì)量管理理體系ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮縮了近百百年來(lái)質(zhì)質(zhì)量管理理思想的的精華。。標(biāo)準(zhǔn)的的頒布使使得各國(guó)國(guó)的質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證活動(dòng)動(dòng)統(tǒng)一在在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之上上，為推推動(dòng)組織織的質(zhì)量量管理水水平的提提高，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的質(zhì)量量目標(biāo)，，消除貿(mào)貿(mào)易壁壘壘，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和客客戶(hù)滿(mǎn)意意度等產(chǎn)產(chǎn)生了積積極的影影響。二、ISO9000質(zhì)量管理理體系1、標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)展為了適應(yīng)應(yīng)全球化化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的要求和和企業(yè)面面對(duì)全球球化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)時(shí)的管管理需要要，國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織于于1986年發(fā)布了了ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了了ISO9000《質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使使用指南南》、ISO9001《質(zhì)量體系系——設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式》、ISO9002《質(zhì)量體系系——生產(chǎn)、安安裝的質(zhì)質(zhì)量保證證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系系——最終檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量保證模模式》、ISO9004《質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素——指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，，通稱(chēng)為為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)結(jié)了工業(yè)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家先進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)統(tǒng)一了質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量管理的的術(shù)語(yǔ)和和概念，，極大的的促進(jìn)和和提高了了企業(yè)的的質(zhì)量管管理水平平，因此此得到了了世界各各個(gè)國(guó)家家的普遍遍關(guān)注和和采用。。二、ISO9000質(zhì)量管理理體系1990年，為了了使1987年版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)適應(yīng)形形式發(fā)展展的需要要，變得得更加協(xié)協(xié)調(diào)和完完善，ISO//TC176質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會(huì)決定定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行修修改，提提出了《90年代國(guó)際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施策略略》）（國(guó)際際通稱(chēng)為為《2000年展望》），其目目標(biāo)是：：“要讓讓全世界界都接受受和使用用ISO900族標(biāo)準(zhǔn)；；為了提提高企業(yè)業(yè)的運(yùn)作作能力，，提供有有效的方方法；增增進(jìn)國(guó)際際貿(mào)易、、促進(jìn)全全球的繁繁榮和發(fā)發(fā)展；使使任何結(jié)結(jié)構(gòu)和個(gè)個(gè)人可以以又信心心從世界界各地得得到任何何期望的的產(chǎn)品以以及將自自己產(chǎn)品品順利銷(xiāo)銷(xiāo)售到各各地?！薄倍SO9000質(zhì)量管理理體系2000年12月15日，ISO//TC176正式發(fā)布布了新版版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，，統(tǒng)稱(chēng)為為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。。該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修訂訂充分考考慮了1987版和1994版標(biāo)準(zhǔn)以以及現(xiàn)有有的其他他質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，因因此，它它將使質(zhì)質(zhì)量管理理體系更更加適合合企業(yè)的的需要。。2000版標(biāo)準(zhǔn)更更加強(qiáng)調(diào)調(diào)了顧客客滿(mǎn)意及及監(jiān)視和和測(cè)量的的重要性性，促進(jìn)進(jìn)了質(zhì)量量管理原原則在企企業(yè)中的的應(yīng)用，，強(qiáng)調(diào)了了質(zhì)量管管理體系系要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和指指南標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一致致性。二、ISO9000質(zhì)量管理理體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成和和特點(diǎn)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包包括以下下一組密密切相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量管理體體系核心心標(biāo)準(zhǔn)：：ISO9000《質(zhì)量管理理體系——基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，并規(guī)規(guī)定質(zhì)量量管理體體系術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。ISO9001《質(zhì)量管理理體系——要求》，規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求，用用于證實(shí)實(shí)企業(yè)具具有提供供滿(mǎn)足顧顧客要求求和適用用法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品的能能力，目目的在于于增進(jìn)顧顧客滿(mǎn)意意。ISO9004《質(zhì)量管理理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南》，提供考考慮質(zhì)量量管理體體系的有有效性和和效率兩兩方面的的指南。。該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目的的是促進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)和使顧顧客及其其他相關(guān)關(guān)方滿(mǎn)意意。ISO19011《質(zhì)量和（（或）環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》，提供審審核質(zhì)量量和環(huán)境境管理體體系的指指南。二、ISO9000質(zhì)量管理理體系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9001質(zhì)量管理體系——要求

ISO9004質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理——技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用二、ISO9000質(zhì)量管理理體系最新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2008二、ISO9000質(zhì)量管理理體系2、ISO9001：2000質(zhì)量管理理體系的的特點(diǎn)以質(zhì)量管管理的八八項(xiàng)原則則為基礎(chǔ)礎(chǔ)過(guò)程模式式和過(guò)程程方法過(guò)程模式式圖中的的四個(gè)矩矩形方格格即管理理職責(zé)，，資源管管理，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、測(cè)量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)代表了了建立和和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需的四四大基本本過(guò)程之之間內(nèi)在在的邏輯輯順序。。通過(guò)四四大基本本過(guò)程的的不斷循循環(huán)，組組織才能能完善質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，實(shí)現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。二、ISO9000質(zhì)量管理理體系二、ISO9000質(zhì)量管理理體系ISO9001：2000質(zhì)量管理理體系的的特點(diǎn)利用PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改改進(jìn)顧客滿(mǎn)意意二、ISO9000質(zhì)量管理理體系3、質(zhì)量體體系的組組成和結(jié)結(jié)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)及其過(guò)程的管理資源管理一、管理理職責(zé)通過(guò)組織織機(jī)構(gòu)的的合理設(shè)設(shè)置、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者職職責(zé)和權(quán)權(quán)限的有有效分配配和控制制、制定定切實(shí)可可行的質(zhì)質(zhì)量高度度計(jì)和目目標(biāo)并在在方針和和目標(biāo)的的指導(dǎo)下下開(kāi)展各各項(xiàng)質(zhì)量量管理活活動(dòng)。二、資源源管理一定素質(zhì)質(zhì)的人員員基礎(chǔ)設(shè)施施，如制制造型企企業(yè)中那那些具有有特定能能力的加加工和檢檢測(cè)設(shè)備備等工作環(huán)境境信息資源源一個(gè)組織織長(zhǎng)期建建立起來(lái)來(lái)的合作作伙伴，，包括供供方和合合作者財(cái)力和其其他自然然資源三、產(chǎn)品品的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品是過(guò)過(guò)程的結(jié)結(jié)果過(guò)程包括括三個(gè)要要素：輸輸入、活活動(dòng)與輸輸出四大子過(guò)過(guò)程：與顧客或或其它相相關(guān)方有有關(guān)的過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服服務(wù)的運(yùn)運(yùn)作四、測(cè)量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是全面面質(zhì)量管管理的精精髓(1)測(cè)量獲得得質(zhì)量信信息；（產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、過(guò)過(guò)程能力力等）(2)分析查找找原因，，判斷趨趨勢(shì)；(3)改進(jìn)。（制定措措施，實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)）質(zhì)量體系系基本要要素質(zhì)量管理理體系要要素（自學(xué)））管理職責(zé)責(zé)資源管理理產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理承諾諾客戶(hù)為中中心質(zhì)量方針針策劃職責(zé)、權(quán)權(quán)限、溝溝通管理評(píng)審審資源供給給人力資源源基礎(chǔ)設(shè)施施工作環(huán)境境信息供方和合合作者自然資源源財(cái)務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃與顧客相相關(guān)方有有關(guān)的過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服服務(wù)提供供測(cè)量和監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的控制制策劃測(cè)量和監(jiān)監(jiān)控不合格的的控制數(shù)據(jù)分析析改進(jìn)質(zhì)量體系系文件質(zhì)量體系系文件是是質(zhì)量體體系的軟軟件部分分，是供供方質(zhì)量量體系的的文字描描述。質(zhì)質(zhì)量體系系的各個(gè)個(gè)方面，，諸如組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、質(zhì)量量責(zé)任、、體系要要素的控控制程序序、技術(shù)術(shù)規(guī)程、、工藝規(guī)規(guī)程和檢檢驗(yàn)規(guī)程程等，都都要形成成文件，，作為人人們活動(dòng)動(dòng)的依據(jù)據(jù)。因此此，制訂訂體系文文件就是是質(zhì)量立立法。健健全質(zhì)量量體系文文件，可可使供方方各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)有法可可依、有有章可循循，把行行之有效效的質(zhì)量量管理手手段和方方法給予予制度化化、法規(guī)規(guī)化。一、質(zhì)量量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)一般可可規(guī)定以以下基本本內(nèi)容：：(1)企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針針；(2)企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及其質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)；(3)各質(zhì)量體體系要素素的基本本控制程程序；(4)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的管理理辦法。。二、質(zhì)量量體系程程序書(shū)面的質(zhì)質(zhì)量體系系程序是是對(duì)那些些影響質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)進(jìn)行行全面策策劃和管管理所用用的基本本文件。。它包括括企業(yè)中中與質(zhì)量量管理有有關(guān)的各各種管理理標(biāo)準(zhǔn)、、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)章制度度。三、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)是一一種質(zhì)量量文件，，它是指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的員工工如何做做好規(guī)定定的質(zhì)量量活動(dòng)。。四、質(zhì)量量