2022年公司銷售個(gè)人年終工作總結(jié)

第3頁共17頁2022年?公司銷售個(gè)?人年終工作?總結(jié)在公?司已經(jīng)工作?了不少的年?份了，雖然?我還是一名?公司銷售部?的普通職員?，但是我對(duì)?公司已經(jīng)十?分的了解了?，對(duì)公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了如指?掌，所以在?公司里工作?我也是比較?的順心，總?結(jié)我在過去?一年的工作?時(shí)總體感覺?還是很順利?的。今年?我將更加努?力做好自己?份內(nèi)的事情?，并積極幫?助他人。也?希望公司存?在的一些問?題能夠妥善?解決。不斷?的開發(fā)新品?，不斷開發(fā)?新的區(qū)域，?相信公司一?定會(huì)走得更?遠(yuǎn)，市場(chǎng)占?有率更高，?楚天人都會(huì)?洋溢著幸福?的笑容!?雖然銷售情?況不錯(cuò)，但?是回款率不?太樂觀，原?因在于集團(tuán)?總部結(jié)款不?及時(shí)。__?_年我會(huì)盡?量克服這方?面的因素，?及時(shí)與各子?分公司解決?回款問題。?現(xiàn)將銷售工?作的內(nèi)容和?感受總結(jié)如?下：1、?在日常的事?務(wù)工作中，?自己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排的?任務(wù)后，積?極著手，在?確保工作質(zhì)?量的前提下?按時(shí)完成任?務(wù)。2、?銷售報(bào)表的?匯總：其中?包括產(chǎn)品的?銷售登記，?產(chǎn)品銷售排?名情況;清?理業(yè)務(wù)理手?上的借物及?還貨情況?3、對(duì)每一?款新產(chǎn)品進(jìn)?行推廣，與?各經(jīng)銷商進(jìn)?行密切聯(lián)系?，并根據(jù)地?區(qū)、行業(yè)、?受眾的不同?進(jìn)行分析;?4、公司?上門業(yè)務(wù)的?處理，對(duì)產(chǎn)?品銷售過程?中出現(xiàn)的問?題進(jìn)行處理?，與各部門?之前進(jìn)行友?好的溝通;?5、與集?團(tuán)總部清理?往年應(yīng)付款?情況，由于?往年帳目不?是我經(jīng)手的?，加上有些?單據(jù)遺失及?價(jià)格或等等?問題，給現(xiàn)?在的工作帶?來許多麻煩?;6、協(xié)?助大區(qū)經(jīng)理?的銷售工作?：①將有?些電話業(yè)務(wù)?或者需要送?貨的業(yè)務(wù)分?配給業(yè)務(wù)經(jīng)?理，并輔助?他們抓住定?單;②經(jīng)?常同業(yè)務(wù)員?勤溝通、勤?交流，分析?市場(chǎng)情況、?存在問題及?應(yīng)對(duì)方案，?以求共同提?高;③合?同的執(zhí)行情?況：協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理并督?促合同的完?成;總結(jié)?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，___?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?(一)努?力做好每一?件事情，堅(jiān)?持再堅(jiān)持!?(二)確?保完成全年?銷售任務(wù)，?平時(shí)積極搜?集信息并及?時(shí)匯總;?(三)客戶?關(guān)系的維系?，并不斷開?發(fā)新的客戶?。(四)?銷售報(bào)表的?精確度，仔?細(xì)審核;?(五)借物?還貨的及時(shí)?處理;(?六)努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)理?的銷售工作?，從產(chǎn)品的?價(jià)格，數(shù)量?，質(zhì)量以及?自身的服務(wù)?態(tài)度方面，?細(xì)心的與客?戶溝通;?最后，想對(duì)?銷售過程中?出現(xiàn)的問題?歸納如下：?1、新產(chǎn)?品開發(fā)速度?太慢。2?、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)?存量不夠。?雖然庫(kù)存表?上標(biāo)注了每?款產(chǎn)品最低?庫(kù)存量，但?是實(shí)際卻不?相符，有許?多產(chǎn)品甚至?已經(jīng)斷貨。?在庫(kù)存不多?的情況下，?建議倉(cāng)庫(kù)及?時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)?系下單，或?者與銷售聯(lián)?系提醒下單?，飛單的情?況大多于庫(kù)?存量不足有?關(guān)。3、?采購(gòu)回貨不?及時(shí)。回貨?時(shí)間總會(huì)延?遲，對(duì)于這?種現(xiàn)象，采?購(gòu)人員的態(tài)?度大多都是?事不關(guān)已，?很少會(huì)想著?怎么去與供?應(yīng)商解決，?而是希望銷?售人員與客?戶溝通延緩?時(shí)間。這樣?會(huì)讓客戶對(duì)?我們的信譽(yù)?度降低。?4、發(fā)貨及?派車問題。?5、財(cái)務(wù)?應(yīng)定期對(duì)銷?售卻未回款?的業(yè)務(wù)進(jìn)行?催款或者提?醒。有許多?已經(jīng)回款的?業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)?在幾個(gè)月之?后才告訴銷?售人員，期?間銷售人員?以為沒回款?一直都在催?，給客戶印?象非常不好?!6、各?部門之間不?協(xié)調(diào)。為了?自己的工作?方便，往往?不會(huì)太關(guān)心?他人，不會(huì)?考慮給他人?帶來的麻煩?。有時(shí)候因?為一句話或?者一點(diǎn)小事?情就可以解?決了，可是?卻讓銷售人?員走了許多?彎路。7?、質(zhì)檢與采?購(gòu)對(duì)供應(yīng)商?退貨的處理?。很多不合?格的產(chǎn)品，?由于時(shí)間拖?延，最后在?逼不得已的?情況下一挑?再挑，并當(dāng)?成合格產(chǎn)品?銷售，這樣?對(duì)我們“追?求高品質(zhì)”?的信念是非?常不吻合的?。經(jīng)常有拿?出去的東西?因?yàn)橘|(zhì)量問?題讓銷售人?員非常難堪?。自從轉(zhuǎn)?到銷售部至?今已經(jīng)一年?半了，回想?自己這一年?多所走過的?路，所經(jīng)歷?的事情，沒?有太多的感?慨，沒有太?多的驚喜，?多了一份鎮(zhèn)?定，從容的?心態(tài)。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助下?，加之部門?同事的鼎力?協(xié)助，自己?立足本職工?作，使得銷?售工作得及?順利進(jìn)行。?雖然公司?各部門之間?存在著各種?各樣的問題?，不過那只?是小問題，?不會(huì)影響我?們公司的正?常營(yíng)業(yè)的，?不過小問題?會(huì)影響我們?的工作效率?，所以我還?是建議要加?強(qiáng)各部門之?間的聯(lián)系，?將我們公司?的業(yè)績(jī)進(jìn)一?步提升上去?。第17頁共17頁公司銷?售個(gè)人總結(jié)?（一）?自己從__?_年起開始?從事銷售工?作，三年來?在廠經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助下?，加之全科?職工的鼎力?協(xié)助，自己?立足本職工?作，恪盡職?守，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨，截止_?__年__?_月___?日，___?年完成銷售?額___元?，完成全年?銷售任務(wù)的?___%，?貨款回籠率?為___%?，銷售單價(jià)?比去年下降?了___%?，銷售額和?貨款回籠率?比去年同期?下降了__?_%和__?_%?，F(xiàn)將?三年來從事?銷售工作的?心得和感受?總結(jié)如下：?一、切實(shí)?落實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真履?行本職工作?作為一名?銷售業(yè)務(wù)員?，自己的崗?位職責(zé)是：?1、千方?百計(jì)完成區(qū)?域銷售任務(wù)?并及時(shí)催回?貨款；2?、努力完成?銷售管理辦?法中的各項(xiàng)?要求；3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫(kù)手續(xù)；?4、積極?廣泛收集市?場(chǎng)信息并及?時(shí)整理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)；5?、嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)章制?度；6、?對(duì)工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責(zé)?任感；7?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。崗?位職責(zé)是職?工的工作要?求，也是衡?量職工工作?好壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在從?事業(yè)務(wù)工作?以來，始終?以崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作中?的一點(diǎn)一滴?做起，嚴(yán)格?按照職責(zé)中?的條款要求?自己的行為?，幾年來，?在業(yè)務(wù)工作?中，首先自?己能從產(chǎn)品?知識(shí)入手，?在了解技術(shù)?知識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析市?場(chǎng)信息并適?時(shí)制定營(yíng)銷?方案，其次?自己經(jīng)常同?其他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝通?、勤交流，?分析市場(chǎng)情?況、存在問?題及應(yīng)對(duì)方?案，以求共?同提高。在?日常的事務(wù)?工作中，自?己在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的任?務(wù)后，積極?著手，在確?保工作質(zhì)量?的前提下按?時(shí)完成任務(wù)??？傊?通過幾年的?實(shí)踐證明作?為業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和業(yè)?績(jī)至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)業(yè)?務(wù)員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗(yàn)收?迫使工程停?止及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不到?位，加之自?己業(yè)務(wù)知識(shí)?欠缺、業(yè)務(wù)?技能不高、?市場(chǎng)的瞬息?萬變而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠佳。?二、明確?任務(wù)，主動(dòng)?積極，力求?保質(zhì)保量按?時(shí)完成工?作中自己時(shí)?刻明白只存?在上下級(jí)關(guān)?系，無論是?份內(nèi)、份外?工作都一視?同仁，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作絲毫不能?馬虎、怠慢?，在接受任?務(wù)時(shí)，一方?面積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在要?求的期限內(nèi)?提前完成，?另一方面要?積極考慮并?補(bǔ)充完善。?例如：?1、今年_?__月份，?蒲城分廠由?于承租人中?止租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅石?估計(jì)約__?_噸、重晶?石___噸?，而承租人?已離開，出?于安全方面?的考慮，領(lǐng)?導(dǎo)指示盡快?運(yùn)回分廠所?存材料，接?到任務(wù)后當(dāng)?天下午聯(lián)系?車輛并談定?運(yùn)價(jià)，第二?天便跟隨車?到蒲城分廠?，按原計(jì)劃?三輛車分二?次運(yùn)輸，在?裝車的過程?中，由于估?計(jì)重量不準(zhǔn)?，三輛車裝?車結(jié)束后，?約剩___?噸左右，自?己及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并征得?同意后從當(dāng)?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運(yùn)價(jià)將?剩余材料于?當(dāng)日運(yùn)回，?這樣既節(jié)約?了時(shí)間，又?降低了費(fèi)用?。2、今?年___月?下旬，到陜?北出差，恰?逢神東電力?多種產(chǎn)業(yè)有?限公司材料?招標(biāo)，此次?招標(biāo)涉及以?后材料的采?購(gòu)，事關(guān)重?大，自己了?解詳細(xì)情況?后及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)資?料，自己深?知，此次招?投標(biāo)對(duì)我廠?及自己至關(guān)?重要，而自?己因未參加?過正式的招?投標(biāo)會(huì)而感?到無從下手?，于是自己?深思熟慮后?便從材料采?購(gòu)單位的涉?及招標(biāo)的相?關(guān)部門入手?，搜集相關(guān)?投標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨價(jià)?格以為招標(biāo)?鋪路，通過?自己的不懈?努力，在招?標(biāo)的過程中?順利通過資?質(zhì)審定、商?務(wù)答辯和技?術(shù)答辯，終?于功夫不負(fù)?有心人，最?后我廠生產(chǎn)?的YH5W?S-17/?50型氧化?鋅避雷器在?此次招投標(biāo)?中中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品以?后的銷售奠?定了堅(jiān)定的?基礎(chǔ)。三?、正確對(duì)待?客戶投訴并?及時(shí)、妥善?解決銷售?是一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)正?確對(duì)待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時(shí)須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴(yán)格按?照廠制定銷?售服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時(shí)，首先應(yīng)?認(rèn)真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應(yīng)及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會(huì)同相?關(guān)部門人員?制訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客戶?溝通使客戶?對(duì)處理方案?感到滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識(shí)?的學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。依據(jù)?廠總體安排?代理產(chǎn)品，?通過自己對(duì)?陜北區(qū)域的?了解，代理?的品種分為?二類：一是?技術(shù)含量高?、附加值大?的產(chǎn)品，如?___KV?避雷器、3?5熔斷器及?限流式熔斷?器等，此類?產(chǎn)品售后服?務(wù)存在問題?；二是__?_KV線路?用鐵附件、?金具、包弓?、橫擔(dān)等，?此類產(chǎn)品用?量大，但附?加值低、生?產(chǎn)廠家多導(dǎo)?致銷售難度?較大。五?、電氣產(chǎn)品?市場(chǎng)分析?陜北區(qū)域大?、但電網(wǎng)建?設(shè)相對(duì)落后?，隨著電網(wǎng)?改造的深入?，生產(chǎn)廠家?都將銷售目?標(biāo)對(duì)向西部?落后地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)致市?場(chǎng)不斷被細(xì)?化，競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈。陜?北區(qū)域電力?單位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，經(jīng)?過幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建設(shè)?，由于資金?不到位僅完?成改任務(wù)造?的___%?，故區(qū)域市?場(chǎng)潛力巨大??，F(xiàn)就陜北?區(qū)域的市場(chǎng)?分析如下：?（一）市?場(chǎng)需求分析?陜北區(qū)域?雖然市場(chǎng)潛?力巨大，但?延安區(qū)域多?數(shù)縣局隸屬?省農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采購(gòu)?由省招標(biāo)局?統(tǒng)一___?招標(biāo)并配送?，榆林供電?局歸省農(nóng)電?局管理，但?材料采購(gòu)歸?省招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，其?采購(gòu)模式為?由該局推薦?生產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)局?，由招標(biāo)局?確定入圍廠?家，更深一?步講，其采?購(gòu)決定權(quán)在?省招標(biāo)局，?而我廠未在?省招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)，?而榆林地區(qū)?各縣局隸屬?榆林供電局?管理，故要?在榆林供電?局及各縣局?形成規(guī)模銷?售確有困難?且須在省招?標(biāo)局狠下功?夫。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的信?息來看，榆?林供電局是?否繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決于?省農(nóng)電局撥?款，原因在?于這幾年的?改造所需資?金由省農(nóng)電?局擔(dān)保以資?產(chǎn)抵壓貸款?，依該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已無力?歸還貸款利?息，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)人?員分析，榆?林地區(qū)的電?網(wǎng)改造有可?能停止。?（二）競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手及價(jià)格?分析這幾?年通過自己?對(duì)區(qū)域的了?解，陜北區(qū)?域的電氣生?產(chǎn)廠家有二?類：一類是?西瓷廠（分?廠）、神電?、交大、銅?川榮鑫等，?此類企業(yè)進(jìn)?入陜北市場(chǎng)?較早且有較?強(qiáng)實(shí)力，同?時(shí)又是省招?標(biāo)局入圍企?業(yè)，其銷售?價(jià)格同我廠?基本相同，?所以已形成?規(guī)模銷售；?另一類是_?__保定市?避雷器廠等?，此類企業(yè)?進(jìn)入陜北市?場(chǎng)晚但銷售?價(jià)格較低，?YH5WS?-17/5?0型避雷器?銷售價(jià)格僅?為___元?/支、PR?W7-10?/100銷?售價(jià)格為_?__元/支?，此類企業(yè)?基本占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)域。?六、__?_年區(qū)域工?作設(shè)想總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?：（一）?依據(jù)___?年區(qū)域銷售?情況和市場(chǎng)?變化，自己?計(jì)劃將工作?重點(diǎn)放在延?安區(qū)域，一?是主要做好?各縣局自購(gòu)?工作，挑選?幾個(gè)用量較?大且經(jīng)濟(jì)條?件好的縣局?如：延川電?力局、延長(zhǎng)?電力局做為?重點(diǎn)，同時(shí)?延安供電局?已改造結(jié)束?三年之久，?應(yīng)做其所屬?的二縣一區(qū)?自購(gòu)工作；?二是做好延?長(zhǎng)油礦的電?氣材料采購(gòu)?，三是在延?安區(qū)域采用?代理的形式?，讓利給代?理商以展開?縣局的銷售?工作。（?二）針對(duì)榆?林地區(qū)縣局?無權(quán)力采購(gòu)?的狀況，計(jì)?劃對(duì)榆林供?電局繼續(xù)工?作不能松懈?，在及時(shí)得?到確切消息?后做到有的?放矢，同進(jìn)?應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)該局?情況以便做?省招標(biāo)局工?作。同時(shí)計(jì)?劃在大柳塔?尋找有實(shí)力?、關(guān)系的代?理商，主要?做神華集團(tuán)?神東煤炭有?限公司的工?作，以擴(kuò)大?銷售渠道。?（三）對(duì)?___已形?成銷售的永?登電力局、?張掖電力局?因___年?農(nóng)網(wǎng)改造暫??；緹o用?量，___?年計(jì)劃積極?搜集市場(chǎng)信?息并及時(shí)聯(lián)?系，力爭(zhēng)參?加招標(biāo)形成?規(guī)模銷售。?（四）為?積極配合代?理銷售，自?己計(jì)劃在確?定產(chǎn)品品種?后努力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)品知?識(shí)及性能、?用途，以利?代理產(chǎn)品迅?速走入市場(chǎng)?并形成銷售?。（五）?自己在搞好?業(yè)務(wù)的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來完?善自己的理?論知識(shí)，力?求不斷提高?自己的綜合?素質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)展?奠定人力資?源基礎(chǔ)。?（六）為確?保完成全年?銷售任務(wù)，?自己平時(shí)就?積極搜集信?息并及時(shí)匯?總，力爭(zhēng)在?新區(qū)域開發(fā)?市場(chǎng)，以擴(kuò)?大產(chǎn)品市場(chǎng)?占有額。?七、對(duì)銷售?管理辦法的?幾點(diǎn)建議?（一）__?_年銷售管?理辦法應(yīng)條?款明確、言?簡(jiǎn)意賅，明?確業(yè)務(wù)員的?區(qū)域、任務(wù)?、費(fèi)用、考?核、獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)模凌兩可?的條款予以?刪除，年底?對(duì)業(yè)務(wù)員考?核后按辦法?如數(shù)兌現(xiàn)。?（二）_?__年應(yīng)在?廠、業(yè)務(wù)員?共同協(xié)商并?感到滿意的?前提下認(rèn)真?修訂規(guī)范統(tǒng)?一的銷售管?理辦法，使?其適應(yīng)范圍?廣且因地制?宜，每年根?據(jù)市場(chǎng)變化?只需調(diào)整出?廠價(jià)格。?（三）__?_年應(yīng)在情?況允許的前?提下對(duì)業(yè)務(wù)?員松散管理?，解除固定?八小時(shí)工作?制，采用定?期匯報(bào)總結(jié)?的形式，業(yè)?務(wù)員可每周?到廠___?天辦理其他?事務(wù)，如出?差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)目的地?及返回時(shí)間?，在接領(lǐng)導(dǎo)?通知后按時(shí)?到廠，以便?讓業(yè)務(wù)員有?充足的時(shí)間?進(jìn)行銷售策?劃。（四?）由于區(qū)域?市場(chǎng)萎縮、?同行競(jìng)爭(zhēng)激?烈且價(jià)格下?滑，___?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并綜?合市場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)員的?信息反饋，?制定出合乎?廠情、市場(chǎng)?行情的出廠?價(jià)格，以激?發(fā)業(yè)務(wù)員的?銷售熱情。?公司銷售?個(gè)人總結(jié)（?二）今年?實(shí)際完成銷?售量為__?_萬，其中?___萬，?_____?_萬，其他?___萬，?基本完成年?初既定目標(biāo)?。___?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，___?增長(zhǎng)較快，?___相比?去年有少量?增長(zhǎng)；但_?__銷售不?夠理想（計(jì)?劃是在__?_萬左右）?，___（?DN100?0以上）銷?售量很少，?___有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，OEM增?長(zhǎng)較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不夠?理想，“_?__”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。一、?客戶反映較?多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷售型企?業(yè)來說，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?___客戶?的___，?___客戶?的___等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?_、___?、___等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運(yùn)輸工具，?今天和昨天?不一樣的價(jià)?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對(duì)公司抱怨?和誤解，_?__、__?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問題?：因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。二?、銷售中的?問題經(jīng)過?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽；銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想；業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一面?，而且工作?中的問題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，___?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務(wù)?和真誠(chéng)，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫(kù)存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫(kù)存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時(shí)有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?三、關(guān)于公?司管理的想?法我們_?__公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在_?__州乃至?___行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別？不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評(píng)指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長(zhǎng)此以往，?公司利益必?然受損。?過程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。公?司的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過程中?，某些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計(jì)?劃，___?到了最后都?沒有帶來明?顯的效果？?比如說公司?年初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，成?本核算等，?開會(huì)時(shí)一遍?又一遍的說?，可就是沒?有結(jié)果，_?__？這就?是政令不通?，執(zhí)行力度?不夠啊。這?就是___?國(guó)內(nèi)企業(yè)最?近幾年都很?___“執(zhí)?行力”的一?個(gè)重要原因?，執(zhí)行力從?那里來？過?程控制就是?一個(gè)關(guān)鍵！?完整的過程?控制分以下?四個(gè)方面：?1）工作?報(bào)告相關(guān)人?員和部門定?期或不定期?向總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)展?狀況，給予?工作上指導(dǎo)?2）例會(huì)?定期的例會(huì)?可以了解各?部門協(xié)作情?況，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互溝?通。公司的?例會(huì)太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對(duì)工作的計(jì)?劃，對(duì)自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要3?）定期檢查?計(jì)劃或方案?執(zhí)行一段時(shí)?期后，公司?定期檢查其?執(zhí)行情況，?是否偏離計(jì)?劃，要否調(diào)?整，并布置?下一段時(shí)期?的工作任務(wù)?4）公平?激勵(lì)建立一?只和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?、主動(dòng)性都?需要有一個(gè)?公平的激勵(lì)?機(jī)制。否則?會(huì)造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒有積?極性。就我?的個(gè)人看法?，我認(rèn)為銷?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥門?廠銷售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門?的待遇。雖?然銷售部各?員工做得都?很敬業(yè)，實(shí)?際上大家內(nèi)?心都有一些?意見。如果?公司認(rèn)為銷?售部是一個(gè)?重要的部門?，認(rèn)可銷售?部員工的辛?苦，希望能?留住那些能?給公司帶來?利潤(rùn)的銷售?人員，那么?我建議工資?還是要有相?應(yīng)調(diào)整，畢?竟失去一位?員工的損失?太大了。?另外一個(gè)方?面就是公司?管理結(jié)構(gòu)和?用人問題。?由于公司自?身結(jié)構(gòu)的特?殊性，人事?管理上容易?出現(xiàn)越級(jí)管?理、多頭管?理和過度管?理等現(xiàn)象。?越級(jí)管理容?易造成部門?經(jīng)理威信喪?失，積極性?喪失，最后?是部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工不?融洽，遇事?沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任；多頭管?理則容易讓?員工工作無?法適從，擔(dān)?心工作失誤?；過度管理?可能造成員?工失去創(chuàng)造?性，員工對(duì)?自己不自信?，難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一面?的人才。?以上只是個(gè)?人之見，不?一定都對(duì)，?但我是真心?實(shí)意想著公?司未來的發(fā)?展，一心一?意想把銷售?部搞好，為?公司也為自?己爭(zhēng)些體面?，請(qǐng)各位_?__們斟灼?。公司銷?售個(gè)人總結(jié)?（三）加?入___公?司也有三個(gè)?月時(shí)間了，?回想起來時(shí)?間過得還挺?快的，從鑫?幫來到__?_感覺兩個(gè)?公司的工作?模式有蠻大?差異.不論?是產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)還是?管理與工作?氛圍都有很?大區(qū)別.前?一個(gè)月都感?覺自己沒有?進(jìn)入狀態(tài)，?找不到方向?，每天都不?知道要做些?什么事，在?___領(lǐng)導(dǎo)?的幾次會(huì)議?上，經(jīng)過相?互討論與發(fā)?言提建議，?針對(duì)具體細(xì)?節(jié)問題找出?解決方案，?.通過公司?對(duì)專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)與操?作，這才讓?我找到了方?向感，慢慢?融入到了這?種工作環(huán)境?與工作模式?，后面的工?作時(shí)間里我?每天都過得?很充實(shí)，從?打樣與接待?客戶是陸續(xù)?不斷，雖然?附出的勞動(dòng)?沒有得到果?，很多次對(duì)?我的打擊也?不小，但我?相信，付出?總會(huì)有回報(bào)?的.努力了?就會(huì)有希望?，不努力就?一定不會(huì)有?希望.成功?是給有準(zhǔn)備?的人.在?___各位?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?幫助下，我?不斷加強(qiáng)工?作能力，本?著對(duì)工作精?益求精的態(tài)?度，認(rèn)真地?完成了自己?所承擔(dān)的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，工作能力?都取得了相?當(dāng)大的進(jìn)步?，為今后的?工作和生活?打下了良好?的基礎(chǔ)，現(xiàn)?將我的一些?銷售心得與?工作情況總?如下：銷?售心得：?1、不要輕?易反駁客戶?。先聆聽客?戶的需求。?就算有意見?與自己不和?也要委婉的?反駁，對(duì)客?戶予以肯定?態(tài)度，學(xué)會(huì)?贊美客戶。?2、向客?戶請(qǐng)教。要?做到不恥下?問。不要不?懂裝懂。虛?心聽取客戶?的要求與他?們所做的工?藝。3、?實(shí)事求是。?針對(duì)不同的?客戶才能實(shí)?事求是。?4、知已知?彼，揚(yáng)長(zhǎng)避?短。做為?一名合格的?銷售人員首?先要對(duì)自己?所售產(chǎn)品非?常熟悉了解?，了解自己?產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?與缺點(diǎn)，適?合哪些行業(yè)?，客戶群體?是哪些，才?能更好的向?客戶展示自?己與產(chǎn)品的?專業(yè)性，才?能迎得客戶?的___與?信任。當(dāng)然?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?也不要忽略?。要有針對(duì)?性的了解對(duì)?手產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)與劣勢(shì)；?才能對(duì)癥下?藥，用我們?的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝?客戶的劣勢(shì)?，比如我們?設(shè)備在精度?