2022年關于電信客服年度工作總結

第2頁共10頁2022年?關于電信客?服年度工作?總結我在?大學里學的?是播音專業(yè)?，在畢業(yè)后?本想找個電?視臺工作，?可是那里的?條件要求實?在太苛刻，?我的能力和?資質達不到?要求，結果?當然是得不?到電視臺工?作了。之后?我就想去電?臺做播音員?，我最自己?的音質還是?有自信的，?可是還是沒?有合格，最?后我只好來?到電信公司?做客服工作?人員。電?信客服人員?最重要的是?不用直接和?客戶之家見?面，而是通?過電話的方?式來工作，?我的音質在?這里得到了?最大的發(fā)揮?。一年來?,在公司黨?委的正確領?導和關心幫?助下，本人?認真學習_?___，牢?固樹立以“?___”為?內容的榮辱?觀，按照局?黨委確定的?工作思路，?以微笑服務?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛崗?敬業(yè)、扎扎?實實地做好?電信基層客?服工作。現(xiàn)?對自己全年?的工作總結?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做；當同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作。?二、勤奮學?習，與時俱?進理論是?行動的先導?。作為電信?基層客服人?員，我深刻?體會到理論?學習不僅是?任務，而且?是一種責任?，更是一種?境界。一年?來我堅持勤?奮學習，努?力提高理論?水平，強化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實際?。在工作中?用理論來指?導解決實踐?，學習目的?再于應用，?以理論的指?導，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預見性和創(chuàng)?造性。到公?司三年來，?我注重把理?論轉化為自?己的科學思?維方法，轉?化為對實際?工作的正確?把握，轉化?為指導工作?的思路辦法?，積極研究?新情況，解?決新問題，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經?驗主義”，?拓展思維。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅持按制?度，按計劃?進行理論學?習。首先不?把理論學習?視為“軟指?標”和額外?負擔，自覺?參加每季度?的黨課集中?學習；其次?是按自己的?學習計劃，?堅持個人自?學，發(fā)揚“?釘子”精神?，擠時間學?，正確處理?工作與學習?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學習，?不因任務重?而放松學習?。在今后?的工作中，?我會繼續(xù)發(fā)?揚我在過去?的工作方式?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關?系，用最好?的服務來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務?來化解客戶?的難題。?工作就是這?樣，干一行?愛一行，我?已經對我的?工作非常的?熱愛了，我?會在今后的?工作中繼續(xù)?的努力，為?公司的發(fā)展?做出自己最?大的努力！?第10頁共10頁關于白酒?業(yè)務員工作?總結關于?白酒業(yè)務員?工作總結【?一】轉眼?間，___?年已過去，?回首近一年?來的工作，?我已逐漸融?入到這個大?___之中?。自___?年___月?份開始在增?力商貿，這?段時間內我?一直履行業(yè)?務職責和義?務，在領導?帶領下積極?開展各項業(yè)?務工作。_?__年對于?白酒界來講?是個多事之?秋，國家對?白酒消費稅?的調整，也?在業(yè)界引起?了一段時間?的騷動，緊?接著又是全?國性的嚴打?酒駕和地方?性的禁酒令?，對于白酒?界來說更是?雪上加霜。?在這樣坎坷?的一年里，?我們蹣跚著?一路走來，?其中的喜悅?和憂傷、_?__情和無?奈、困惑和?感動，真的?是無限感慨??，F(xiàn)根椐近?一年來的工?作實踐、經?驗和教訓，?秉承實事求?是的原則，?回顧這段時?間的工作歷?程：一、?懷揣感恩的?心來工作?首先要感謝?公司領導對?我個人工作?能力的信任?，在工作上?給予我最大?的支持，讓?我在日后的?整個工作過?程中深感欣?慰、倍受鼓?舞，更讓我?充滿更多的?工作熱情和?工作動力。?我將銘記這?份知遇之情?，并將融入?我的工作歷?程之中，我?更會努力奮?斗以更好的?業(yè)務成績來?回報領導的?信任。再?次是感謝胡?忠敏主管在?工作上對我?的教導，以?及在生活上?的照顧。在?工作上遇到?困難的時候?，會主動與?我進行良好?恰當?shù)臏贤?，糾正我的?工作思路和?工作想法，?以使我的業(yè)?務工作能更?順利的開展?。當我們針?對某些事情?的處理想法?上執(zhí)不同看?法時，他也?很少以領導?者身份自居?將事情直接?強制執(zhí)行，?而是通過_?__理并聯(lián)?系工作實際?案例讓我從?中明白原由?，從而使我?放棄固執(zhí)的?想法，讓我?減少了許多?的工作彎?路和工作細?節(jié)失誤。?二、不斷提?高工作狀態(tài)?和工作心態(tài)?1、工作?敬業(yè)表現(xiàn)、?素質修養(yǎng)逐?漸提高2?、銷售知識?、工作能力?和業(yè)務水平?的鍛煉3?、認真、按?時、高效地?完成領導分?配的各項工?作三、自?身能力的欠?缺，日后仍?需努力1?、自身心態(tài)?的不成熟?2、工作能?力的欠缺?綜上所述，?在___年?的工作有許?多不足之處?，需要改正?、加強、和?完善。相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?經驗和教訓?，經過一段?時間的煩死?反省之后，?在___年?甚至更長的?時間里，我?將在個方面?有一個新的?進步和提高?，從而把工?作做的更好?更細更完善?。關于白?酒業(yè)務員工?作總結【二?】時間依?然遵循其亙?古不變的規(guī)?律延續(xù)著，?又一個年頭?成為歷史，?依然如過去?的諸多年一?樣，已成為?歷史的__?_年，同樣?有著許多美?好的回憶和?諸多的感慨?。___年?對于白酒界?來講是個多?事之秋，雖?然___年?的全球性金?融危機的影?響在逐漸減?弱，但整體?經濟的回暖?尚需一段時?間的過度。?一、負責?區(qū)域的銷售?業(yè)績回顧與?分析(一?)、業(yè)績回?顧1、年?度總現(xiàn)金回?款___萬?，超額完成?公司規(guī)定的?任務;2?、成功開發(fā)?了四個新客?戶;3、?奠定了公司?在魯西南，?以濟寧為中?心的重點區(qū)?域市場的運?作的基礎工?作;(二?)、業(yè)績分?析a、上?半年的重點?市場定位不?明確不堅定?，首先定位?于平邑，但?由于平邑市?場的特殊性?(地方保護?)和后來經?銷商的重心?轉移向啤酒?，最終改變?了我的初衷?。b、新?客戶拓展速?度太慢，且?客戶質量差?(大都小是?客戶、實力?小);c?、公司服務?滯后，特別?是發(fā)貨，這?樣不但影響?了市場，同?時也影響了?經銷商的銷?售信心;?2、新客戶?開放面，雖?然落實了_?__個新客?戶，但離我?本人制定的?___個的?目標還差兩?個，且這_?__個客戶?中有___?個是小客戶?，銷量也很?一般。這主?要在于我本?人主觀上造?成的，為了?回款而不太?注重客戶質?量。二、?個人的成長?和不足1?、心態(tài)的自?我調整能力?增強了;?2、學習能?力、對市場?的預見性和?控制力能力?增強了;?3、處理應?急問題、對?他人的心理?狀態(tài)的把握?能力增強了?;4、對?整體市場認?識的高度有?待提升;?三、工作中?的失誤和不?足1、平?邑市場雖?然地方保護?嚴重些，但?我們通過關?系的協(xié)調，?再加上市場?運作上低調?些，還是有?一定市場的?，況且通過?一段時間的?市場證明，?經銷商開發(fā)?的特曲還是?非常迎合農?村市場消費?的。在淡季?來臨前，由?于我沒有能?夠同經銷商?做好有效溝?通，再加上?服務不到位?，最終經銷?商把精力大?都偏向到啤?酒上了。?2、泗水市?場雖然經?銷商的人品?有問題，但?市場環(huán)境確?實很好的(?無地方強勢?品牌，無地?方保護--?--)且十?里酒巷一年?多的酒店運?作，在市場?上也有一定?的積極因素?，后來又拓?展了流通市?場，并且市?場反應很好?。失誤之處?在于沒有提?前在費用上?壓住經銷商?，以至后來?管控失衡，?最終導致合?作失敗，功?虧一簣。?3、___?市場(1?)、沒有能?夠引導經銷?商按照我們?的思路自己?運作市場，?對廠家過于?依賴;(?2)、沒有?在適當?shù)臅r?候尋找合適?的其他潛在?優(yōu)質客戶作?補充;四?、___年?以前的部分?老市場的工?作開展和問?題處理

?由于以前我?們對市場的?把握和費用?的管控不力?，導致__?_年以前的?市場都遺留?有費用矛盾?的問題。?1、___?：雖然公司?有費用但必?須再回款，?以多發(fā)部分?比例的貨的?形式解決的?，雙方都能?接受和理解?;2、微?山：自己做?包裝和瓶子?，公司的費?用作為酒水?款使用，自?行銷售;?3、泗水：?同___?4、嶧城：?尚未解決?根據(jù)公司實?際情況和近?年來的市場?狀況，我們?一直都在摸?索著一條運?作市場的捷?徑，真正體?現(xiàn)“辦事處?加經銷商”?運作的功效?，但必須符?合以下條件?：1、市?場環(huán)境要好?，即使不是?太好但也不?能太差，比?如地方保護?過于嚴重、?地方就太強?等;2、?經銷商的質?量一定要好?，比如“實?力、網絡、?配送、配合?度”等;辦?事處運作的?具體事宜：?1、管理?辦事處化，?人員本土化?;2、產?品大眾化，?主要定位為?中檔消費人?群;3、?運作渠道化?、個性化，?以流通渠道?為主，重點?操作大客戶?;4、重?點扶持一級?商，辦事處?真正體現(xiàn)到?協(xié)銷的作用?;五、對?公司的幾點?建議1、?加強產品方?面的硬件投?入，產品的?第一印象要?給人一種“?物有所值、?物超所值”?的感覺;?2、完善各?種規(guī)章制度?和薪酬體制?，使之更能?充分發(fā)揮人?員的主觀能?動性;3?、集中優(yōu)勢?資源聚焦樣?板市場;?關于白酒業(yè)?務員工作總?結【三】?所謂夜場渠?道就是指酒?吧、迪廳、?ktv、歌?舞廳、__?_等夜間經?營時間較長?的經營場所?。夜場是酒?類經營中很?特殊的一個?渠道，其銷?量指標對產?品的深度分?銷有著很重?要的標志意?義，在夜場?啤酒是當之?無愧的銷售?狀元，紅酒?洋酒緊隨其?后，白酒則?基本可以忽?略不記。?夜場是有著?極其特殊性?的渠道，其?渠道有如下?特點：一?、經營時間?較晚，終端?不易管控。?二、經營?者多有特殊?社會背景，?產品加價率?極高，一般?都在___?%以上。?三、供應商?同樣需為較?有社會背景?的人物，否?則呆壞賬風?險較大。?四、進場費?用驚人，最?多可達到廠?家產品年預?計銷售額的?1/3,甚?至更高。?五、消費以?放松、娛樂?為主，品牌?認同率不高?，受非理性?因素影響較?多。六、?產品占壓資?金較大，經?銷商回款周?期較長，廠?家一般要求?現(xiàn)金拿貨。?夜場消費?人群有如下?特點：其?中酒吧、迪?廳、ktv?的消費人群?年齡段較低?，可以從_?__歲—_?__歲。該?部分人群以?學生、年輕?人、白領居?多。這個群?體重玩樂、?追求時尚、?喜歡熱鬧，?往往以群體?消費的形式?出現(xiàn)。該部?分人群受價?格因素及靈?活的促銷方?式影響較大?，合理的產?品價格往往?更具吸引力?。歌舞廳?、___的?年齡段則較?高，覆蓋人?群基本上從?25—__?_歲。該部?分人群以各?類企事業(yè)單?位人員為主?，消費目的?多以商務應?酬為主，公?款消費較多?，對價格因?素關心程度?不高，消費?決策往往以?宴請對象的?意見為主。?有了上述?分析，讓我?們來看看如?何進行產品?銷售：首?先，選擇有?特殊經營能?力的經銷商?：我們知道?很多夜場的?經營者都有?著很強的社?會背景，如?果經銷商選?擇不當，不?僅要支付高?額的進店費?用，經銷商?還可能要承?擔較大的呆?壞脹風險。?因此，一定?要尋找有著?較強(如公?檢法司、稅?務、工商)?背景的經銷?商，才有可?能將資金投?入和銷售制?約降為最低?。其次，?確定試銷對?路的品種：?經過充分的?調研，我們?將得到店內?銷售的綜合?情況，這其?中包括品種?、價格、銷?售前三名所?占比例、供?銷商、進店?支持、店內?陳列、促銷?狀況等。根?據(jù)調研得出?的結論以及?我們的銷售?預期，確定?我們假想的?競爭目標，?進而確定我?們的主打產?品。由于夜?場產品具有?加價率高的?特點，因此?，原有的通?路產品往往?不適合夜場?渠道銷售。?所以，廠家?要考慮推出?一款適合夜?場專銷的產?品，以保障?價格的不透?明性，從而?確保經銷商?和夜場終端?的利益。另?外，由于消?費者在上述?場所對產品?品質要求不?高，所以個?別廠家以犧?牲品質的方?法來達到降?低成本，確?保經銷商利?益的目的。?再次，合?理的價格體?系：對于經?銷商而言，?做夜場通路?，看重的就?是廠家給的?較高利潤空?間，因此有?沒有足以吸?引經銷商的?利潤空間，?將是產品招?商成功與否?的一個重大?要素。最?后，不間斷?的促銷：?針對酒吧、?迪廳、kt?v的消費人?群，價格因?素將起到較?大的作用，?比如“買幾?送幾”，“?午夜半價”?等等。另外?，針對年輕?人群定制的?特色促銷品?對消費者也?有一定的吸?引力。針?對歌舞廳、?___的消?費人群，人?員促銷將起?到決定性作?用，因此，?如何調動促?銷員、服務?員、領班、?大堂經理的?銷售積極性?，將是最為?有效的方法?。至于如何?操作，古怪?的方法頗多?，這里就不?一一贅述。?除了上述?我們探討的?觀點，這里?還提供一些?簡單的，減?少進店費用?的方法：?1、找一個?有工檢法司?、或工商、?稅務背景的?經銷商，可?少交進店費?，也不擔心?呆壞賬。?2、找一個?成熟的大品?牌代理經銷?商，不同階?