員工入職培訓(xùn)

九垠商業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)之員工培訓(xùn)手冊(cè)九垠軟PAGE８２頁九垠商業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)系列員工入職培訓(xùn)成都九垠高高科技有有限公司司目錄第一部分規(guī)章章制度歡迎詞歡迎你你加盟九九垠商場(chǎng)場(chǎng)！當(dāng)你走走進(jìn)九垠垠超市，將將會(huì)首先先感受到到這里是是一個(gè)溫溫暖的大大家庭，在在這個(gè)大大家庭中中，各位位成員雖雖然來自自五湖四四海，但親如如一家。如如果你有有遠(yuǎn)大抱抱負(fù)和雄雄心壯志志，這里便便是你縱縱橫馳聘聘的廣闊闊天地，在這一一天地里里，你的才才華將在在公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)機(jī)制下得得以充分分展示。從你成成為本公公司員工工的第一一天起，我們就就開始對(duì)對(duì)你無比比珍重，因?yàn)槲椅覀兩钚判?有你的的加盟，我們的的企業(yè)將將會(huì)更加加充滿活活力，有你辛辛勤的汗汗水，九垠超超市明天天成功的的果實(shí)將將更加豐豐碩，所以，我們已已經(jīng)認(rèn)定定，包括你你在內(nèi)的的每位員員工都是是我們企企業(yè)的寶寶貴財(cái)富富。新員工朋友友，祝你你今后工工作順利利，且勝任任愉快！！并取得得優(yōu)秀的的工作成成績(jī)。從從現(xiàn)在起起，讓我們們攜手一一同走向向九垠超超市美好好的明天天。員工守則一．守法::嚴(yán)格遵遵守國家家的法律律、法令令和地方方法規(guī)，對(duì)外依依法經(jīng)商商，對(duì)內(nèi)依依法管理理;二．守規(guī)::嚴(yán)格遵遵守本公公司制定定的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行崗位位責(zé)任制制;三．守德::認(rèn)真遵遵守行業(yè)業(yè)道德及及公共道道德，樹立良良好的形形象;四．守秘::嚴(yán)守公公司機(jī)密密，自覺維維護(hù)公司司權(quán)益..五．守責(zé)::忠于職職守，恪守職職責(zé)，盡職盡盡責(zé);六．認(rèn)真::辦事認(rèn)認(rèn)真，嚴(yán)格要要求，一絲不不茍，守時(shí)守守信，誠實(shí)待待人;七．勤奮::刻苦鉆鉆研，勤奮好好學(xué)，善于思思考，富于創(chuàng)創(chuàng)新，任勞任任怨;八．務(wù)實(shí)::做老實(shí)實(shí)人，說老實(shí)實(shí)話，辦事老老實(shí)，廉潔自自律，腳踏實(shí)實(shí)地;九．節(jié)儉::以司為為家，精打細(xì)細(xì)實(shí)，勤儉辦辦公，節(jié)約水水電，杜絕浪浪費(fèi);十．文雅::衣著整整齊，儀表端端莊，接待熱熱情，舉止大大方，談吐文文雅;勞動(dòng)人事管管理?xiàng)l例例一．員工崗崗位聘用用辦法(一)總則則:為規(guī)范商場(chǎng)場(chǎng)人事管管理制度度,形成平平等競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、擇優(yōu)優(yōu)錄用、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明、合理理流動(dòng)的的用工用用人機(jī)制制,根據(jù)有有關(guān)法規(guī)規(guī),結(jié)合本本商場(chǎng)實(shí)實(shí)際,特制定定本條例例。2．商場(chǎng)全全體員工工均適應(yīng)應(yīng)本條例例。（二）定編編及崗位位設(shè)定1．商場(chǎng)人人事部根根據(jù)商場(chǎng)場(chǎng)總體規(guī)規(guī)范和經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo),制定商商場(chǎng)人力力資源規(guī)規(guī)劃,報(bào)公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)實(shí)實(shí)施。2．人事部部配合公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)科學(xué)合合理地劃劃分商場(chǎng)場(chǎng)組織架架構(gòu),明確各各部門工工作的相相互關(guān)系系,建立清清淅的管管理機(jī)制制。（三）試用用及轉(zhuǎn)正正1．商場(chǎng)所所有員工工均實(shí)行行試用制制,員工試試用期為為三個(gè)月月,主管級(jí)級(jí)及以上上均試用用一個(gè)月月2．部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員員工試用用期工作作績(jī)效進(jìn)進(jìn)行考核核,提出是是否提前前轉(zhuǎn)正、按按期轉(zhuǎn)正正、延長(zhǎng)長(zhǎng)試用期期或辭退退之意見見,并將將考核結(jié)結(jié)果送人人事部審審核,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。3．商場(chǎng)根根據(jù)有關(guān)關(guān)規(guī)定,,員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后,,依其業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)其工工資待遇遇進(jìn)行調(diào)調(diào)整。（四）管理理人員任任免1．經(jīng)理以以上管理理人員人人事任免免由分店店總經(jīng)理理請(qǐng)示公公司董事事會(huì)批準(zhǔn)準(zhǔn)任免,,并正式式行文通通知。2．經(jīng)理以以下基層層管理人人員人事事任免,,由分店店總經(jīng)理理根據(jù)工工作需要要協(xié)調(diào)任任免,并報(bào)公公司備案案存檔。（五）晉升升和降職職1．對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)出色色者,由部門門經(jīng)理提提名報(bào)總總經(jīng)理批批準(zhǔn),視其工工作能力力,貢獻(xiàn)大大小及適適合的職職位,予以晉晉升。2．對(duì)工作作業(yè)績(jī)不不良或違違反商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)章制制度者，予予以降職職。3．晉升和和降職由由領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后,,由人事事部行文文通知。4．員工職職位變動(dòng)動(dòng)后,其工資資和福利利待遇進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)調(diào)整,,報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施。（六）崗位位調(diào)換1．為做到到人盡其其才,商場(chǎng)充充許員工工在商場(chǎng)場(chǎng)崗位間間調(diào)動(dòng)。2．員工主主動(dòng)提出出崗位調(diào)調(diào)換時(shí),,由人事事部同有有關(guān)部門門主管,,對(duì)其進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)考核,,條件相相符者,,報(bào)商場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)。3．商場(chǎng)對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行崗位位輪換時(shí)時(shí),須征求求新舊崗崗位主管管意見后后,報(bào)相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審審批。4．所有崗崗位變動(dòng)動(dòng),其主管管領(lǐng)導(dǎo)均均須對(duì)員員工的原原崗位工工作進(jìn)行行考核、鑒鑒定,資料交交人事部部存檔。二．員工離離職管理理辦法（一）總則則為保證商場(chǎng)場(chǎng)人員的的相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，維維護(hù)正常常人員的的流動(dòng)秩秩序,特制定定本辦法法。（二）辭職職程序1．合同期期滿需離離職的員員工應(yīng)于于辭職前前至少115天向向其主管管領(lǐng)導(dǎo)書書面提出出辭職申申請(qǐng)。2．辭職員員工填寫寫辭職申申請(qǐng)表,,經(jīng)部門門主管級(jí)級(jí)以上及及各級(jí)相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批、簽簽寫意見見。3．員工辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)批準(zhǔn)到到期后辦辦理移交交等手續(xù)續(xù)。4．在所有有必須的的離職手手續(xù)辦妥妥后,到財(cái)務(wù)務(wù)部結(jié)算算領(lǐng)取工工資。（三）辭退退及開除除1．有下列列情形之之一者,,給予辭辭退（1）受聘聘人因本本人業(yè)務(wù)務(wù)、專業(yè)業(yè)水評(píng)等等原因,,經(jīng)考核核不能勝勝任崗位位要求的的;（2）受聘聘人在規(guī)規(guī)定的一一段時(shí)間間內(nèi)確實(shí)實(shí)沒有能能力完成成崗位任任務(wù)的;;（3）試用用期證明明不符合合錄用條條件的。2．有下列列情形之之一者,,給予開開除:（1）因觸觸犯國家家政策、法法律和嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)章制度度的;（2）嚴(yán)重重失職，給商場(chǎng)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和和名譽(yù)造造成損失失的。（四）離職職手續(xù)1．辭職員員工應(yīng)移移交的工工作及物物品（1）商場(chǎng)場(chǎng)的文件件資料、計(jì)計(jì)算機(jī)磁磁盤;（2）商場(chǎng)場(chǎng)的辦公公用品;;（3）商場(chǎng)場(chǎng)的工作作證、名名片、鑰鑰匙;（4）商場(chǎng)場(chǎng)的商業(yè)業(yè)資料;;（5）其它它屬于商商場(chǎng)的財(cái)財(cái)物。2．辦理清清算財(cái)務(wù)務(wù)部門的的領(lǐng)借款款手續(xù)。3．辭退人人員不能能親自辦辦理離職職手續(xù)時(shí)時(shí),應(yīng)寄回回有關(guān)商商場(chǎng)物品品,請(qǐng)人代代理辦理理好交接接手續(xù)。三．商場(chǎng)考考勤管理理辦法為加強(qiáng)商場(chǎng)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律和維維持正常常秩序,,特制定定本規(guī)定定。1．商場(chǎng)人人員工作作時(shí)間辦公室人員員實(shí)行每每天8小時(shí)工工作制,,作息時(shí)時(shí)間上午午8:330－12::00;;下午133:300－18::00;;其中主主管級(jí)以以上人員員每月享享有4天休假假；其它它辦公室室人員每每月享有有2天休假假；（2）賣場(chǎng)場(chǎng)人員實(shí)實(shí)行每天天8小時(shí)工工作制,,作息時(shí)時(shí)間按兩兩班排班班；每月月享有11天休假假；其它后勤人人員實(shí)行行每天88小時(shí)工工作制,,作息時(shí)時(shí)間根據(jù)據(jù)工作需需要，由由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)安排，每每月享有有1天休假假；2．商場(chǎng)所所有職員員均在考考勤之列列，特殊員員工不考考勤須總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。3．用考勤勤機(jī)打卡卡制度，任何員員工不得得委托或或代理他他人打卡卡(代人打打卡者扣扣款1000元情情節(jié)嚴(yán)重重者無薪薪開除))4．員工忘忘記打卡卡,須說明明情況,,交留存存說明記記錄。5．遲到115分鐘鐘以下者者,每次扣扣一小時(shí)時(shí),遲到超超過半小小時(shí)以上上者,按半天天論處;;早退者者一律以以曠工半半天論處處,曠工半天扣扣一天工工資,曠工一一天扣33天工資資(有以上上行為者者扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月獎(jiǎng)金金),曠工工3天按自自動(dòng)離職職論處。四．員工請(qǐng)請(qǐng)假辦法法（一）總則則為規(guī)范商場(chǎng)場(chǎng)考勤管管理,統(tǒng)一商商場(chǎng)請(qǐng)假假辦法,,特制定定本規(guī)定定。（二）請(qǐng)假假程序員工填寫請(qǐng)請(qǐng)假單,,須注明明請(qǐng)假種種類、假假期、時(shí)時(shí)間、事事由、交交接事項(xiàng)項(xiàng),經(jīng)部門門主管以以上各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審審批,，報(bào)人事部備案案。2．請(qǐng)假審審批權(quán)限限,:33天內(nèi)由由部門主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)；3天以上上須報(bào)總總經(jīng)理審審批；3．請(qǐng)假33天以上上，須辦辦理手頭頭工作的的交接,,以確保保工作的的持續(xù)性性。4．如遇特特殊情況況超假期期時(shí),應(yīng)及時(shí)時(shí)請(qǐng)示有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批。5．如遇特特殊情況況先無辦辦理請(qǐng)假假手續(xù)時(shí)時(shí),須以電電話向其其主管報(bào)報(bào)知,并于事事后書面面闡明事事由后補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù),否則以以曠工論處。6．無故超超假或未未辦手續(xù)續(xù)擅自離離開崗位位，均以以曠工論論處；五．員工加加班規(guī)定定1．為規(guī)范范商場(chǎng)加加班管理理,特制定定本規(guī)定定。2．員工應(yīng)應(yīng)在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成本本職工作作,商場(chǎng)鼓鼓勵(lì)員工工參加義義務(wù)勞動(dòng)動(dòng)。3．因工作作需要加加班者,,由部門門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)可,總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后生效。4．每月人人事部審審核加班班情況后后,報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn),在工資資中支付付加班費(fèi)費(fèi)。5．中層以以上管理理人員加加班,不支付付加班費(fèi)費(fèi),但可調(diào)調(diào)休,特殊情情況需計(jì)計(jì)加班費(fèi)費(fèi)者,另行處處理。六．工資、福福利1．公司將將采用月月薪制,,每月200日發(fā)放放上月工工資。2．每月出出滿勤的的員工可可享有當(dāng)當(dāng)月全勤勤獎(jiǎng)300-500元,即無遲遲到、早早退、曠曠工、病病事假。3．公司將將按業(yè)績(jī)績(jī)狀況和和員工的的工作績(jī)績(jī)效考核核，調(diào)整整員工薪薪金。4．公司按按規(guī)定獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工工(優(yōu)秀的的員工、和和其它特特別的獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng))..5．因公傷傷而造成成的病休休由部門門負(fù)責(zé)人人以書面面形式申申報(bào)公司司辦公室室,如病休休時(shí)間超超過5天的需需報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),因公傷傷期間發(fā)發(fā)給員工工全額工工資,并由公公司支付付全額費(fèi)費(fèi)用。6．婚事假假期按照照國家的的規(guī)定辦辦理。7．直系親親屬亡故故,給予8天有薪薪假期((省外100天)。8．工作滿滿一年以以上的員員工,給予7天有薪薪假期((省外100天)。獎(jiǎng)懲細(xì)則為為了加強(qiáng)強(qiáng)商場(chǎng)員員工遵紀(jì)紀(jì)守法的的主動(dòng)性性、自覺覺性,規(guī)范員員工行為為,提高員員工素質(zhì)質(zhì),維護(hù)商商場(chǎng)正常常經(jīng)營(yíng)、管管理秩序序，保障商商場(chǎng)的各各項(xiàng)規(guī)章章制度的的貫徹執(zhí)執(zhí)行，特制定定本條例例。本條例適應(yīng)應(yīng)商場(chǎng)全全體員工工一．獎(jiǎng)勵(lì)種種類商場(chǎng)可設(shè)定定如下獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目目:1.嘉獎(jiǎng)22.記功功33.記大大功二．.獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)規(guī)則1．嘉獎(jiǎng)（1）品行行優(yōu)良,,專業(yè)知知識(shí)超群群,工作認(rèn)認(rèn)真,克盡職職守,成為商商場(chǎng)楷模模者;（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有方,,業(yè)務(wù)推推展有相相當(dāng)成效效者;（3）參與與協(xié)助事事故、事事件的救救援工作作之積極極者;（4）遵規(guī)規(guī)守紀(jì),,服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),商場(chǎng)之之敬業(yè)楷楷模;（5）其它它應(yīng)給予予嘉獎(jiǎng)的的事項(xiàng)。2．記功（1）對(duì)商商場(chǎng)或公公司有較較大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者;（2）對(duì)商商場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)有較大大革新,,成績(jī)優(yōu)優(yōu)秀者;;（3）對(duì)危危害商場(chǎng)場(chǎng)的事件件,及時(shí)制制止,避免損損失者;;（4）開拓拓公司業(yè)業(yè)務(wù),為營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)良良者;（5）拾金金不昧且且價(jià)值較較高者;;（6）本職職崗位工工作表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)巽者者;3．記大功功（1）對(duì)商商場(chǎng)或公公司有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者;（2）對(duì)商商場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)有較大大革新,,成效卓卓越者;;（3）對(duì)危危害商場(chǎng)場(chǎng)的事件件事先舉舉報(bào)或阻阻止,避免重重大損失失者;（4）對(duì)天天災(zāi)、人人禍等現(xiàn)現(xiàn)象,不顧安安危保護(hù)護(hù)商場(chǎng)財(cái)財(cái)產(chǎn)或顧顧客生命命財(cái)產(chǎn)者者,連續(xù)三三次以上上抓到偷偷盜者;;（5）開拓拓商場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù),經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)(利潤(rùn)、營(yíng)營(yíng)業(yè)額))驕人者者;三．獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1．記嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)事項(xiàng),,獎(jiǎng)勵(lì)500-1550元，獎(jiǎng)獎(jiǎng)加分11-3分分;2．記小功功事項(xiàng),,獎(jiǎng)勵(lì)1550-3300元元，獎(jiǎng)加加分3--6分;3．記大功功事項(xiàng),,獎(jiǎng)勵(lì)3000-5500元元，獎(jiǎng)加加分6--9分;4．依照獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),員工1年內(nèi)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)分累累加滿110分,可升一一級(jí)工資資。四．獎(jiǎng)勵(lì)程程序1．員工有有符合獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條件件的,由其所所在部門門及時(shí)提提出申請(qǐng)請(qǐng),報(bào)人事事部;2．人事部部及相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審審核決定定后,簽署意意見后報(bào)報(bào)公司審審批;3．審批通通過總經(jīng)經(jīng)理簽字字后方可可生效;;4．凡獲得得獎(jiǎng)勵(lì)的的員工,,均由商商場(chǎng)張榜榜公布;;5．獎(jiǎng)勵(lì)事事宜記入入員工檔檔案;;;五．處罰1.警告2.記記小過3.記記大過4.開開除六．過失分分類1．甲類過過失:有下列列行為之之一者,,給予開開除,構(gòu)成犯犯罪的追追究其刑刑事責(zé)任任。（1）記大大過后,,仍再犯犯;（2）觸犯犯法律被被勞教、管管制、罰罰金、判判刑;（3）貪污污、索賄賄、受賄賄、行賄賄、索要要小費(fèi)的的;（4）屢次次觸犯商商場(chǎng)規(guī)章章制度,,嚴(yán)重侵侵犯商場(chǎng)場(chǎng)權(quán)益;;（5）曠工工3天以上上者;（6）煥動(dòng)動(dòng)他人罷罷工;（7）欺詐詐、謾罵罵、威脅脅管理人人員;（8）利用用職權(quán)謀謀私,以商場(chǎng)場(chǎng)名義招招搖撞騙騙;（9）有重重大泄密密行為的的;（10）聚聚眾賭博博、喝酒酒鬧事、打打架斗毆?dú)⒋驌魮魣?bào)復(fù)的的;（11）收收銀員私私自收錢錢的;（12）挪挪用公款款或有盜盜竊行為為的;（13）工工作失職職,造成公公司較大大損失的的;（14）損損壞、遺遺失商場(chǎng)場(chǎng)重要物物品、裝裝備;（15）不不服從管管理人員員工作按按排;（16）泄泄露商場(chǎng)場(chǎng)機(jī)密；；（17）品品行不正正，有損損商場(chǎng)名名譽(yù)；（18）沒沒有及時(shí)時(shí)阻止危危害商場(chǎng)場(chǎng)事件，任任其發(fā)生生；（19）因因疏忽職職守或督督導(dǎo)不力力導(dǎo)致重重大災(zāi)害害；2．乙類過過失:有下列列行為之之一者,,給予記記大過處處分,（1）因玩玩忽職守守或督導(dǎo)導(dǎo)不力而而發(fā)生損損失;（2）未經(jīng)經(jīng)許可擅擅自使用用權(quán)外之之物品、設(shè)設(shè)備,教唆他他人;（3）工作作不力,,屢勸不不聽;（4）服務(wù)務(wù)態(tài)度惡惡劣,與客戶戶爭(zhēng)吵,,影響商商場(chǎng)聲譽(yù)譽(yù);（5）在商商場(chǎng)內(nèi)大大聲喧嘩嘩、擾亂亂秩序、吵吵架、不不服糾正正;（6）連續(xù)續(xù)3次不參參加商場(chǎng)場(chǎng)重要活活動(dòng);（7）連續(xù)續(xù)曠工22天以下下;（8）對(duì)各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)態(tài)度傲傲慢,言行粗粗暴;（9）造謠謠生事;;（10）工工作粗心心太意,,對(duì)進(jìn)出出口的貨貨物,垃圾不不作認(rèn)真真檢查,,夾帶出出商品，但但未造成成損失的的;（11）收收銀員當(dāng)當(dāng)班時(shí)攜攜帶本人人現(xiàn)金或或禮券的的,處罰后后調(diào)離收收銀組;;（12）在在盤點(diǎn),,作報(bào)表表工作中中、瞞報(bào)報(bào)、謊報(bào)報(bào)數(shù)字的的;（13）安安檢員工工作不負(fù)負(fù)責(zé),對(duì)顧客客在專柜柜購買的的物品不不仔細(xì)檢檢查,致使錯(cuò)錯(cuò)收或漏漏收貨款款的;（14）安安檢員讓讓顧客或或非本單單位人員員隨意進(jìn)進(jìn)出員工工通道者者;（15）安安檢員在在商場(chǎng)組組織安全全檢查時(shí)時(shí),不作仔仔細(xì)認(rèn)真真檢查驗(yàn)驗(yàn)收,致使商商場(chǎng)員工工夾帶物物品出去去造成損損失者;;（16）安安檢員不不履行職職責(zé),商品被被盜沒有有發(fā)覺,,而被其其員工發(fā)發(fā)現(xiàn)并逮逮住;確實(shí)是是偷盜行行為的;;（17）柜柜組人員員補(bǔ)貨不不認(rèn)真，進(jìn)進(jìn)行庫存存和實(shí)地地調(diào)查了了解的,,導(dǎo)至商商品嚴(yán)重重脫銷或或積壓的的;（18）以以零錢不不夠?yàn)橛捎?拒絕給給顧客買買單或不不按顧客客要求找找錢的;;（19）因因打價(jià)錯(cuò)錯(cuò)誤,貼錯(cuò)條條形碼,,及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)末造造成損失失的;3．丙類過過失:有下列列行為之之一者,,給予記記小過或或警告處處理.（1）工作作時(shí)間處處理私人人事務(wù);;（2）因業(yè)業(yè)務(wù)疏忽忽發(fā)生差差錯(cuò);（3）浪費(fèi)費(fèi)公司財(cái)財(cái)力;（4）遇非非常事故故,故意回回避離;;（5）多次次發(fā)生遲遲到、早早退現(xiàn)象象;（6）委托托或受托托他人出出勤打卡卡或簽到到;（7）上班班不按要要求著裝裝,不按要要求佩帶帶工牌,,不修邊邊幅,儀容不不整,影響商商場(chǎng)形象象及不按按要求和和規(guī)定打打考勤卡卡者;（8）上班班時(shí)間化化妝或與與他人閑閑聊、哼哼唱、吃吃零食、打打瞌睡、看看報(bào)紙雜雜志或干干與本職職工作無無關(guān)的事事情;姿態(tài)不不規(guī)范;;依靠在在隔斷或或工作臺(tái)臺(tái)上,或脫鞋鞋坐在椅椅子、沙沙發(fā)上的的;（9）上班班時(shí)間非非工作需需要到賣賣場(chǎng)購物物，賣場(chǎng)員員工包括括安檢員員下班后后無故著著工作服服在商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)逗留留的;（10）在在倉庫、賣賣場(chǎng)等禁禁湮場(chǎng)所所執(zhí)勤崗崗位吸湮湮,亂丟湮湮頭的;;（11）不不講究公公共衛(wèi)生生,亂丟垃垃圾紙、亂亂吐痰、亂亂倒水;;所管轄轄的衛(wèi)生生責(zé)任區(qū)區(qū)不按要要求打掃掃或打掃掃不徹底底;（12）賣賣場(chǎng)員工工上下班班不按規(guī)規(guī)定從員員工信道道出入,,上班時(shí)時(shí)間外出出,辦私事事者;（13）接接待客戶戶(顧客)時(shí)態(tài)度度冷淡,,有損公公司形象象的;（14）美美工人員員對(duì)賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)張貼貼的各類類破損,,過期海海報(bào)和宣宣傳品未未作及時(shí)時(shí)更換的的;（15）工工作時(shí)間間內(nèi)收銀銀員未經(jīng)經(jīng)授權(quán)同同意離開開收銀臺(tái)臺(tái)的,或雖經(jīng)經(jīng)同意,,但離開開收銀臺(tái)臺(tái)時(shí),未按規(guī)規(guī)定退出出計(jì)算機(jī),,鎖好抽抽屜的;;（16）收收銀員在在工作內(nèi)內(nèi)擅自走走出收銀銀臺(tái)兌換換零鈔,,打飲用用水,打電話話的;（17）不不按要求求填寫交交換班記記錄的;;（18）顧顧客存包包時(shí)服務(wù)務(wù)態(tài)度差差,未能及及時(shí)給予予寄存,,引起顧顧客不滿滿者;（19）顧顧客寄存存物品時(shí)時(shí),沒有按按規(guī)定發(fā)發(fā)給寄存存卡,引起存存物混亂亂,但未造造成物品品丟失的的;（20）沒沒有按照照顧客退退換貨的的操作程程序辦理理,拖延了了退換貨貨時(shí)間,,使顧客客不滿者者;（21）商商品發(fā)生生進(jìn)、調(diào)調(diào)、銷、存存時(shí),沒有在在卡上做做好流水水帳的；；（22）安安檢員不不堅(jiān)持制制度,讓無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)倉庫、商商場(chǎng)后門門,未造成成損失的的;（23）安安檢員對(duì)對(duì)進(jìn)出倉倉庫的商商品,沒有按按照操作作流程檢檢查,單據(jù)的的內(nèi)容、品品名、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量是否否與實(shí)物物相符符,但未未造成財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失的;（24）安安檢員不不認(rèn)真檢檢查撤出出倉庫的的廢紙箱箱等垃圾圾物品的的;（25）安安檢員發(fā)發(fā)現(xiàn)有人人在倉庫庫或四周周吸湮而而不加以以制止的的;（26）員員工上班班擅自離離崗、串串崗、私私自換班班、頂班班,未經(jīng)請(qǐng)請(qǐng)假外出出的;（27）不不經(jīng)請(qǐng)假假無故缺缺席,不參加加會(huì)議,,培訓(xùn)和和訓(xùn)練的的;（28）柜柜組長(zhǎng)和和相關(guān)責(zé)責(zé)任人的的轄區(qū)柜柜臺(tái)、貨貨架、商商品陳列列不整齊齊、不美美觀,有贓、亂亂、差的的現(xiàn)象;;（29）收收銀員多多次少收收款、多多收款、收收假鈔,,除如數(shù)數(shù)賠償外外,按照此此處理;;（30）不不按要求求領(lǐng)用、填填制、傳傳遞票據(jù)據(jù)的;（31）防防偽員、安安檢員利利用工作作之便在在商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)看電視視或與員員工閑談?wù)劦?（32）部部門主管管對(duì)屬下下管理不不嚴(yán),致使部部門的紀(jì)紀(jì)律松懈懈的;（33）安安檢員對(duì)對(duì)從通道道出去的的商品未未作仔細(xì)細(xì)檢查,,沒有與與單據(jù)核核對(duì)放行行的;（34）安安檢人員員放任員員工代打打卡不制制止或知知情不報(bào)報(bào)者;（35）安安檢人員員當(dāng)眾歐歐打偷盜盜嫌疑人人的;（36）安安檢人員員不辦理理來防登登記或把把關(guān)不嚴(yán)嚴(yán),放任外外單位進(jìn)進(jìn)入商場(chǎng)場(chǎng)轄區(qū)的的;（37）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員工工考勤時(shí)時(shí)循私舞舞弊的;;（38）賣賣場(chǎng)柜臺(tái)臺(tái)、貨架架的標(biāo)簽簽與商品品不相對(duì)對(duì)應(yīng)的,,銷售標(biāo)標(biāo)價(jià)簽脫脫落混亂亂引起顧顧客誤解解的責(zé)任任人;（39）接接到商品品調(diào)價(jià)后后沒有及及時(shí)更改改商品價(jià)價(jià)簽,引起顧顧客誤解解的;（40）對(duì)對(duì)顧客挑挑選商品品或多次次要求更更換商品品顯得不不耐煩且且態(tài)度不不好者；；（41）顧顧客詢問問商品陳陳列位置置時(shí)；回回答不準(zhǔn)準(zhǔn)確且態(tài)態(tài)度不誠誠懇者；；（42）因因工作不不認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，使使顧客寄寄存的物物品丟失失或被調(diào)調(diào)包，除除當(dāng)事人人全部賠賠償顧客客損失外外作相應(yīng)應(yīng)處理；；（43）對(duì)對(duì)工作不不負(fù)責(zé)任任，或疏疏忽大意意漏打價(jià)價(jià)，致使使無條形形碼或重重碼,模模糊碼,,商品上上架銷售售,但未未造成損損失的;;（44）打打錯(cuò)商品品條形碼碼,價(jià)格格或商品品標(biāo)簽混混亂,與與商品不不符,引引起顧客客誤解;;（45）條條碼(含含店內(nèi)碼碼)與售售價(jià)不符符,按差差價(jià)罰相相關(guān)責(zé)任任人;（46）不不主動(dòng)接接待顧客客,態(tài)度度生硬怠怠慢,不不使用文文明用語語,引起起顧客不不滿;（47）不不服從商商場(chǎng)人事事行政調(diào)調(diào)動(dòng)安排排的,不不能按時(shí)時(shí)按質(zhì)完完成商場(chǎng)場(chǎng)安排的的工作;;（48）受受到顧客客的投訴訴,經(jīng)查查實(shí)屬員員工責(zé)任任的;（49）當(dāng)當(dāng)班收銀銀員在賣賣場(chǎng)購物物或收銀銀工作中中不主動(dòng)動(dòng)回避自自已親友友的;（50）制制價(jià)錯(cuò)誤誤,導(dǎo)致致商品不不能正常常銷售的的;（51）不不經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)同同意,擅擅自將公公司資料料和員工工檔案借借他人用用的;（52）驗(yàn)驗(yàn)收貨物物把關(guān)不不嚴(yán),致致使殘損損,質(zhì)差差商品((物品))入庫或或數(shù)量短短缺,除除按價(jià)賠賠償由此此造成的的無法彌彌補(bǔ)的損失失外,作作相應(yīng)處處理;（53）帶帶不良情情緒上班班,有損損商場(chǎng)形形象的;;（54）拉拉幫結(jié)派派,造成成工作難難以開展展的;七.處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1．甲類過過失:開開除處理理,并視視情況決決定是否否經(jīng)濟(jì)賠賠償;2．乙類過過失:記記大過,,罰款1100--3000元,一一年內(nèi)不不得晉升升;3．丙類過過失:記記小過,,罰款550-1100元元,半半年內(nèi)不不得晉升升;警警告,罰罰款100-500元,3個(gè)月月內(nèi)不得得晉升;;4．視情況況進(jìn)行一一次性罰罰款,或或決定減減薪降職職;八.其它處處理規(guī)定定以功抵過,,員工違違紀(jì)受罰罰后,若若獲得獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì),本本人可提提出申請(qǐng)請(qǐng),以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)抵處處罰,相相抵后,,該獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)不再享享受待遇遇,也不不再進(jìn)行行累計(jì);;2．員工因因觸犯國國家法律律而受到到司法部部門處理理,作無無薪停職職處理;;.九.處罰程程序1．員工違違紀(jì)后,,由所在在部門依依據(jù),具具體違紀(jì)紀(jì)事項(xiàng),,和本條條例提出出處理意意見;2．各類處處罰和過過程:（1）警告告:當(dāng)事事人主管管簽字后后,報(bào)人人事部審審核通過過,并由由人事部部備案;;（2）記小小過以上上處分,,經(jīng)人事事部及商商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核,,報(bào)總公公司討論論決定,,總經(jīng)理理簽字生生效;（3）對(duì)革革職,減減薪,辭辭退處分分,由商商場(chǎng)提出出意見,,報(bào)總公公司審核核決定,,總經(jīng)理理簽字生生效;（4）處理理事宜均均記入員員工檔案案,并予予公布;;()員工如如在最近近一次警警告書發(fā)發(fā)出后直直至個(gè)月期期滿時(shí)，未未再因過過失而受受到任何何警告處處分，則則以前所所發(fā)出的所有警告告處分一一律撤銷銷，以鼓鼓勵(lì)曾有有過失的的員工放放下包袱袱努力工工作。禮儀要求一．辦公室室員工::員工在上班班時(shí)間應(yīng)應(yīng)隨時(shí)注注意言行行,儀表表和禮節(jié)節(jié).（一）衣著著要求1．上班時(shí)時(shí)間必須須佩帶工工作牌于于左胸前前,并完完全外露露;2．衣履要要整潔,,得體,,不得穿穿無袖,,無領(lǐng),,低胸上上衣和短短褲,短短裙,拖拖鞋上班班;（二）行為為規(guī)范1．不得在在工作區(qū)區(qū)域閑逛逛,辦公公時(shí)間拒拒接外客客;2．員工一一律不得得染發(fā),,男員工工不得留留胡須和和長(zhǎng)發(fā),,女員工工應(yīng)適當(dāng)當(dāng)化淡妝妝;3．當(dāng)有客客人或有有同事詢?cè)儐枙r(shí),,要耐心心回答,,自已不不清楚時(shí)時(shí),應(yīng)指指引可咨咨詢的部部門;4．有事外外出時(shí)除除辦理相相應(yīng)手續(xù)續(xù)外,還還應(yīng)告知知周邊同同事,請(qǐng)請(qǐng)幫助記記錄電話話和口信信;當(dāng)有有同事外外出時(shí),,應(yīng)主動(dòng)動(dòng)幫助記記錄電話話和口信信;5．因公使使用電話話,一般般不要超超過100分鐘,,如屬業(yè)業(yè)務(wù)需要要等特殊殊情況,,也要盡盡量縮短短談話時(shí)時(shí)間;6．辦公室室內(nèi)不要要倚靠墻墻或辦公公隔斷上上,不要要坐在或或伏在辦辦公桌上上和其它它椅、凳凳背上,,亦不要要把椅倒倒轉(zhuǎn)來坐坐;7．如有重重要事情情需請(qǐng)示示有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先先用內(nèi)線線電話聯(lián)聯(lián)系,經(jīng)經(jīng)同意后后方可進(jìn)進(jìn)入辦公公室,進(jìn)進(jìn)入前先先敲門進(jìn)進(jìn)入時(shí)要要輕聲聲關(guān)門;;8．如進(jìn)入入其他有有人的辦辦公區(qū)應(yīng)應(yīng)先敲門門,經(jīng)允允許后方方可進(jìn)入入,如有有客人在在場(chǎng)時(shí),,應(yīng)向客客人致意意;（三）語言言規(guī)范1．接電話話時(shí)的統(tǒng)統(tǒng)一用語語;(1)您好好!九九垠超市市；2．同事,,上下級(jí)級(jí)之間見見面時(shí)應(yīng)應(yīng)致以問問候”您好”或:早早上好”等或點(diǎn)點(diǎn)頭示意意;3.因工作作需要,,同事之之間或上上下級(jí)之之間,有有工作上上的按排排,請(qǐng)示示,匯報(bào)報(bào),詢問問和交流流時(shí)應(yīng)說說”您好,,請(qǐng)………”結(jié)束時(shí)應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ椒街轮x;;4．當(dāng)有同同事.上上下級(jí)外外出工作作歸來或或結(jié)束一一項(xiàng)交付付的工作作任務(wù)時(shí)時(shí),應(yīng)說說”辛苦了了”.5．當(dāng)有急急事須打打斷別人人的談話話時(shí),應(yīng)應(yīng)說”對(duì)不起起”,回應(yīng)應(yīng)”沒關(guān)系系”;6．下班分分手時(shí)互互道”再見”或”明天見見”（四）以上上規(guī)范適適合公司司所有員員工.二．賣場(chǎng)員員工顧客至上,,服務(wù)第第一.每每位員工工須將服服務(wù)意識(shí)識(shí),服務(wù)務(wù)態(tài)度和和服務(wù)技技巧落實(shí)實(shí)到言行行中,賣賣場(chǎng)員工工在第一一線和顧客直接接接觸時(shí)，應(yīng)應(yīng)按照本本禮儀要要求服務(wù)務(wù)顧客;;（一）員工工的行為為舉止1．站立時(shí)時(shí)應(yīng)做到到雙腳與與肩并齊齊,雙手手自然下下垂,肩肩平,頭頭正,挺挺胸,收收腹,不不要倚靠靠任何物物品,相相互之間間要保持一一定的距距離,坐坐著工作作的員工工不得抬抬腿,盤盤腿,不不得趴伏伏和躺坐坐;2．行行走時(shí),,要精神神飽滿,,不得跑跑小步,,不得二二人挽手手,搭肩肩,與顧顧客相遇遇時(shí),應(yīng)應(yīng)主動(dòng)立立一邊,,讓顧客客先行,,與顧客客同行時(shí)時(shí),靠邊邊而行;;;接待顧客時(shí)時(shí)要面露露微笑,,熱情,,真誠,,大方,,不能做做出任何何不禮貌貌的行為為,不文文明和過過份夸張張的動(dòng)作作,如忸忸怩作態(tài)態(tài)做鬼臉臉,抓耳耳,撓腮腮,聳肩肩等.4．上班時(shí)時(shí)不得唱唱歌.談?wù)勑?閑閑聊,大大聲說話話,吹口口哨,5．上班時(shí)時(shí)不得從從事任何何與工作作無關(guān)的的事情,,如看書書,吃東東面,與與外界聯(lián)聯(lián)系與交交朋友等等.6．在任何何情況下下不得與與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)吵.（二）衣著著裝扮1．要注意意著裝的的整潔和和個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生;2．上班時(shí)時(shí)必須按按季節(jié)穿穿工衣,,佩帶工工作牌于于左胸處處;3．男員工工必須剃剃胡須,,不得留留長(zhǎng)發(fā)和和佩帶首首飾;女員工上班班須化談?wù)剨y,不不得梳戴戴奇異發(fā)發(fā)型;（三）語言言規(guī)范第一條:常常用文明明用語要求語言文文明禮貌貌,服務(wù)務(wù)主動(dòng)周周到,語語言自然然親切,,態(tài)度友友善,誠誠懇.1．先生((小姐)).您好好!2．沒關(guān)系系(不用用謝)..3．謝謝((不用謝謝).4．對(duì)不起起.5．請(qǐng)走好好(好走走).第二條:招招呼用語語要求:笑臉臉相迎,,說好第第一句話話,給顧顧客留下下好的第第一印象象.1．早上好好(您好好)!2．您想選選購什么么商品??3．我能幫幫您什么么嗎?4．您好!!九垠超超市；5．請(qǐng)稍等等,馬上上來6．這是您您要的東東西,請(qǐng)請(qǐng)看一下下.7．請(qǐng)多關(guān)關(guān)照第三條:介介紹,詢?cè)儐栍谜Z語.要求:熱情情,誠懇懇,突出出商品特特點(diǎn),抓抓住顧客客心理,,當(dāng)好參參謀,不不允許言言過其實(shí)實(shí),誤導(dǎo)導(dǎo)甚至欺欺騙顧客客.1．您看這這種適合合嗎?2．如果需需要的話話,我可可以參謀謀一下..3．我給您您介紹幾幾種好嗎嗎?4．這種商商品很好好,買回回去送朋朋友或自自已用都都可以..5．這種商商品美觀觀實(shí)用,,又不貴貴,還有有一定特特色,您您不防考考慮考慮慮.6．這種商商品的特特點(diǎn)是………7．使用這這種商品品應(yīng)注意意……8．請(qǐng)您先先登記9．請(qǐng)問,,您貴姓姓?10．這是是新產(chǎn)品品您不防防試一試試.第四條;答答詢用語語要求:熱情情有禮,,有問必必答,耐耐心導(dǎo)購購并解決決疑難..1．這種商商品暫時(shí)時(shí)缺貨,,請(qǐng)留下下姓名和和聯(lián)系電電話,一一到貨馬馬上通知知您,好好嗎?2．這種商商品過兩兩三天就就會(huì)有,,請(qǐng)您到到時(shí)抽空空來看看看.3．我說的的這些,,您看對(duì)對(duì)嗎?4．有什么么要求,,請(qǐng)告訴訴我,我我會(huì)盡力力去滿足足您.5．您要買買的商品品在………6．您再看看看這幾幾種,好好嗎?7．相比之之下,這這件更適適合您..8．如果您您對(duì)商品品不滿意意,我們們會(huì)憑您您的電腦腦小票辦辦理退貨貨.9．小姐,,請(qǐng)您把把手袋寄寄存好嗎嗎?10．先生生,商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)是不不能吸煙煙的,請(qǐng)請(qǐng)您諒解解.第五條:解解釋用語語要求：耐心心細(xì)致，用用詞恰當(dāng)當(dāng)，真誠誠友善，給給顧客較較為滿意意的解釋釋。1．對(duì)不起起，顧客客不能帶帶包進(jìn)超超市，請(qǐng)請(qǐng)您先寄寄存好嗎嗎？2．對(duì)不起起，按照照國家有有關(guān)規(guī)定定，已經(jīng)經(jīng)出售的的食品如如果不屬屬質(zhì)量問問題是不不能退貨貨的，3．這件商商品已經(jīng)經(jīng)用過了了，不屬屬質(zhì)量問問題，實(shí)實(shí)在不好好給您退退貨，請(qǐng)請(qǐng)諒解！！4．實(shí)在對(duì)對(duì)不起，按按國家規(guī)規(guī)定，這這是不能能退貨的的，不過過我們可可以盡力力給您修修好，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)彙?．對(duì)不起起，內(nèi)衣衣褲是不不能試穿穿的。6．請(qǐng)您具具體說一一說這件件事，我我們馬上上去查明明，盡快快給您答答復(fù)。7．別著急急，您慢慢慢選。8．不好意意思，這這種器械械，不能能穿鞋試試，請(qǐng)您您脫鞋試試好嗎？？9．這種商商品需要要購物小小票，憑憑購物小小票到收收銀臺(tái)付付款，付付完款后后來取商商品，好好嗎？10．請(qǐng)您您放心，我我們一定定讓您滿滿意。第六條:道道歉用語語要求：態(tài)度度真誠，語語氣溫和和，力求求顧客的的諒解，絕絕不允許許推卸責(zé)責(zé)任，強(qiáng)強(qiáng)詞奪理理；對(duì)不起讓您您久等了了；真不好意思思，給您您添麻煩煩了；對(duì)不起，則則才我沒沒看見，您您需要什什么；對(duì)不起，她她是新來來的，服服務(wù)不周周之處，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)彛?；?duì)不起，我我們的工工作沒做做好，請(qǐng)請(qǐng)批評(píng)指指正；對(duì)不起，我我把票開開錯(cuò)了，我我給您重重開；這是誤會(huì)，請(qǐng)請(qǐng)多諒解解；您提的意見見很對(duì)，我我們搞錯(cuò)錯(cuò)了，向向您道歉歉；非常抱歉，剛剛才是我我說錯(cuò)了了，請(qǐng)多多包涵；；對(duì)不起，這這件沒有有條形碼碼，我給給您換一一件；第七條:贊贊賞，同同意用語語您說的沒錯(cuò)錯(cuò)；您真會(huì)選東東西（您您真有眼眼光）您有零錢，真真是太好好了；第八條:答答謝用語語要求：對(duì)顧顧客的稱稱贊一定定要答謝謝，顯示示出良好好的素質(zhì)質(zhì)。您過獎(jiǎng)了；；多謝您的鼓鼓勵(lì)，我我們今后后一定做做得更好好；這是我們應(yīng)應(yīng)該做的的；謝謝您的建建議，我我們一定定向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映；；多謝您的指指正，今今后我們們一定改改進(jìn)；第九條:裝裝袋用語語這是您的東東西，請(qǐng)請(qǐng)拿好；；東西都放進(jìn)進(jìn)去了，請(qǐng)請(qǐng)拿好；；這東西易碎碎，請(qǐng)拿拿好，注注意不要要碰撞；；這東西比較較重，我我給您加加一個(gè)袋袋子；第十條:道道別用語語要求：彬彬彬有禮，讓讓顧客高高興而來來，滿意意而去，不不允許默默不作聲聲，面無無表情；；謝謝，歡迎迎您下次次光臨（再再來）再見，請(qǐng)走走好；這是您的東東西，我我們送您您上車。商品管理要要求商品管理要要點(diǎn)全體員工應(yīng)應(yīng)有強(qiáng)烈烈的商品品安全防防盜意識(shí)識(shí)，對(duì)庫庫存有疑疑慮的商商品及時(shí)時(shí)申請(qǐng)單單品盤點(diǎn)點(diǎn)；認(rèn)真作好交交接班盤盤點(diǎn)工作作以及帳帳務(wù)整理理工作；；注意商品搬搬運(yùn)安全全，丟棄棄廢紙箱箱前應(yīng)檢檢查是否否有遺留留商品；；掌握商品保保質(zhì)期期期限與遵遵循“先進(jìn)先先出”原則；；需退換的商商品應(yīng)單單獨(dú)存放放，及時(shí)時(shí)清理退退出；注意防潮、防防腐、防防高溫、防防蟲防鼠鼠；保持商品堆堆放應(yīng)遵遵循上輕輕下重，上上小下大大，上虛虛下實(shí)的的原則。商品陳列合理分類、陳陳列有序序、整齊齊美觀、層層次分明明、可觀觀性強(qiáng)；；服裝必須熨熨平，疊疊放整齊齊，紐扣扣扣好，以以正面示示客；陳列安全::(1).商商品擺放不得得過高，不不得靠近近照明和和阻礙安安全消防防設(shè)施；；(2).下下大上小小，下重重上輕，下下實(shí)上虛虛；(3).貨貨架平穩(wěn)穩(wěn)，商品品擺放不不得超重重；(4).商商品展示示不得超超出貨架架，陳列列商品和和掛鉤外端不不得尖銳銳、外露露。樣品展示要要求品種種、款式式、顏色色齊全，且且經(jīng)常更更換，保保持整潔潔新鮮感感；新品種必須須陳列在在顯眼的的位置，同同時(shí)配置置促銷廣廣告，促促銷廣告告牌擺放放位置要要求既能能準(zhǔn)確指指示商品品，又不不遮擋商商品；每種商品均均應(yīng)配置置標(biāo)價(jià)簽簽，標(biāo)價(jià)價(jià)簽與商商品對(duì)應(yīng)應(yīng)擺放，同同一商品品多處陳陳列時(shí)各各處均應(yīng)應(yīng)配置標(biāo)標(biāo)價(jià)簽；；靈活利用空空間，合合理展示示品種，避避免造成成擁擠雜雜亂的效效果；其他如箱展展示必須須飽滿，鞋鞋子應(yīng)有有鞋座；；貨架上方商商品擺放放不可過過高、過過重，不不得遮擋擋牆面的的裝飾；；堆垛商品陳陳列:(1)堆垛垛商品應(yīng)應(yīng)為價(jià)格格特惠、暢暢銷、常常用或新新品種；；(2)堆垛垛陳列應(yīng)應(yīng)注意氣氣勢(shì)，商商品充足足，展示示面積大大，高度度應(yīng)在11米至11.5米米左右；；（3）擺擺放必須須整齊，商商品信息息完全展展示出來來，外包包裝箱應(yīng)應(yīng)拆除或或切開向向外展示示。所有有堆垛商商品必須須配置促銷海報(bào)。促銷規(guī)定及及促銷員員(含專專柜人員員)管理理?xiàng)l例供應(yīng)商派員員進(jìn)場(chǎng)促促銷規(guī)定定為滿足供應(yīng)應(yīng)商要求求，更好好地做好好商品的的銷售工工作，本本商場(chǎng)對(duì)對(duì)派員進(jìn)進(jìn)場(chǎng)促銷銷的供應(yīng)應(yīng)商及促促銷員作作如下規(guī)規(guī)定。供應(yīng)商委派派促銷員員到商場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行商商品促銷銷活動(dòng)，須須由供應(yīng)應(yīng)商出具具申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)商場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽名同意意，並由由本商場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人與供應(yīng)應(yīng)商簽訂訂<<促促銷協(xié)議議>>后后，到本本公司財(cái)財(cái)務(wù)部繳繳納有關(guān)關(guān)費(fèi)用，方方可派員員到商場(chǎng)場(chǎng)人事部部辦理有有關(guān)入職職手續(xù)；；促銷商品只只限于在在本商場(chǎng)場(chǎng)銷售的的該供應(yīng)應(yīng)商商品品；促銷員納入入本商場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)一管管理，嚴(yán)嚴(yán)格履行行本商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)職職責(zé)，遵遵守本商商場(chǎng)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排；；穿本商場(chǎng)工工衣，佩佩戴本商商場(chǎng)工牌牌，由商商場(chǎng)統(tǒng)一一安排上上班班次次；上班時(shí)間，主主要負(fù)責(zé)責(zé)促銷商商品的介介紹和整整理，同同時(shí)，必必須兼顧顧周邊商商品的整整理、陳陳列、衛(wèi)衛(wèi)生、介介紹、接接待顧客客，承擔(dān)擔(dān)本商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員員的全部部職責(zé)；；嚴(yán)禁有意無無意中傷傷、貶低低他人產(chǎn)產(chǎn)品，以以及在商商場(chǎng)內(nèi)私私下交易易，違者者罰款550元，情情節(jié)惡劣劣引起糾糾紛者取取消其在在我商場(chǎng)場(chǎng)促銷資資格並處處以5000元以以上10000元元以下罰罰款；嚴(yán)禁私自補(bǔ)補(bǔ)貨，如如需補(bǔ)貨貨都必須須將補(bǔ)貨貨單按流流程報(bào)柜柜組長(zhǎng)；；在促銷期間間，不能能有任何何有損本本商場(chǎng)信信譽(yù)、形形象的虛虛假、欺欺詐語言言等行為為；促銷員的工工資及一一切費(fèi)用用由供應(yīng)應(yīng)商負(fù)責(zé)責(zé)，本商商場(chǎng)不予予承擔(dān)。凡駐促銷人人員不論論時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短，必必須交入入職保証証金5000元((促銷完完畢退還還入職保保証金))工衣費(fèi)費(fèi)2000元(兩兩套)工工牌費(fèi)110元，員員工手冊(cè)冊(cè)20元元。促銷活動(dòng)中中需要特特別陳列列，如場(chǎng)場(chǎng)外展NN架陳列列、堆頭頭、以及及其他方方式的促促銷陳列列，須另另支付費(fèi)費(fèi)用；促銷員辦理理離場(chǎng)手手續(xù)時(shí)，工工衣2000元不不退，工工牌、員員工冊(cè)費(fèi)費(fèi)不退，同同時(shí)<<<員工手手冊(cè)及工工牌須交交還商場(chǎng)場(chǎng)人事部部；調(diào)換促銷員員的，須須交納工工牌費(fèi)110元，並並持供應(yīng)應(yīng)商單位位証明到到人事部部辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)，促銷銷員擅自自離場(chǎng)或或未經(jīng)批批準(zhǔn)3天天以上不不上班，入入職保証証金不予予退還；；供應(yīng)商承擔(dān)擔(dān)促銷員員在促銷銷期間的的全部違違規(guī)責(zé)任任，凡促促銷員在在上班時(shí)時(shí)間違反反規(guī)章制制度的，按按本商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定對(duì)對(duì)促銷員員進(jìn)行處處罰，處處罰項(xiàng)由由違紀(jì)促促銷員所所屬供應(yīng)應(yīng)商負(fù)擔(dān)擔(dān)，以現(xiàn)現(xiàn)金或貨貨款方式式繳納；；本商場(chǎng)所指指促銷員員包括引引廠進(jìn)店店租賃專專柜的營(yíng)營(yíng)業(yè)員，服服務(wù)員以以及超市市導(dǎo)購員員，租賃賃專柜的的營(yíng)業(yè)員員為長(zhǎng)期期促銷員員，短期期促銷員員的<<<促銷協(xié)協(xié)議>>>時(shí)間為為三個(gè)月月，到期期后協(xié)議議另行簽簽定；本商場(chǎng)保留留本規(guī)定定的最終終解釋權(quán)權(quán)，對(duì)違違反規(guī)定定的促銷銷員可隨隨時(shí)辭退退，並撤撤消促銷銷活動(dòng)。促銷員(含含專柜人人員)管管理?xiàng)l例例上崗標(biāo)準(zhǔn)::(1).具具有高中中以上文文化程度度，受過過服務(wù)行行業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)並考核核合格；；(2).身身體健康康，無疾疾病及不不良嗜好好；(3).年年齡在118至228周歲歲之間，特特殊工種種可放寬寬；(4).熟熟悉營(yíng)業(yè)業(yè)員工作作的操作作程序和和服務(wù)規(guī)規(guī)范，能能夠填制制各種報(bào)報(bào)表、單單據(jù)、具具有良好好的涵養(yǎng)養(yǎng)和忍讓讓性；辦理入職::(1).需需要派員員促銷的的供應(yīng)商商，根據(jù)據(jù)商場(chǎng)<<<供應(yīng)應(yīng)商派員員進(jìn)場(chǎng)促促銷規(guī)定定>>的的要求，先先寫出書書面申請(qǐng)請(qǐng)，加蓋蓋公司公章，交交由本商商場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人審批批；(2).每每周抽出出兩天時(shí)時(shí)間進(jìn)行行新入職職促銷員員的考核核，合格格方可入入職；(3).持持審批的的申請(qǐng)書書、健康康証、一一寸彩色色底相片片兩張、身身份証及及計(jì)生証証明等有有關(guān)証件件，到商商場(chǎng)人事事部填表登記；(4).填填好登記記表后，與與本商場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽訂促銷銷協(xié)議，並並持協(xié)議議到財(cái)務(wù)務(wù)交納相相關(guān)費(fèi)用用后，持持收款收收據(jù)到人事部部統(tǒng)一辦辦理工牌牌、領(lǐng)工工衣及員員工手冊(cè)冊(cè)；(5).到到柜組報(bào)報(bào)到，由由柜組長(zhǎng)長(zhǎng)排班。崗職規(guī)范::(1).了了解顧客客對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)商品的的要求和和意見，及及時(shí)將信信息反饋饋給柜組組長(zhǎng)，認(rèn)認(rèn)真保管管柜臺(tái)貨貨架里的的商品，防防止顧客損壞壞和他人人偷盜；；(2).做做好促銷銷商品的的銷售工工作，按按時(shí)填報(bào)報(bào)銷報(bào)表表；(3).為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、排排擾解難難、盡量量滿足顧顧客的要要求；(4)...嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行商場(chǎng)場(chǎng)的物價(jià)價(jià)規(guī)定，切切實(shí)保証証售出的的商品質(zhì)質(zhì)、價(jià)相相符；(5).商商場(chǎng)內(nèi)的的物品，未未買單或或未辦理理有關(guān)手手續(xù)，一一律不得得帶出商商場(chǎng)；(6).保保証崗位位的地面面、貨架架、促銷銷商品的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生；(7).積積極參與與柜組組組織的盤盤點(diǎn)，培培訓(xùn)例會(huì)會(huì)以及其其他活動(dòng)動(dòng)。離職手續(xù)::(1).先先由促銷銷員寫出出書面申申請(qǐng)辭工工，並由由所屬供供應(yīng)商((專柜))簽名，商商場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名，再到到人事部部辦理；；(2).人人事部及及時(shí)收回回工牌，員員工手冊(cè)冊(cè)，考勤勤卡，然然后在押押金單背背后簽名名，由財(cái)財(cái)務(wù)部退退回押金金；(3).未未經(jīng)過上上述程序序辦理離離職，辭辭工手續(xù)續(xù)，造成成工牌，員員工手冊(cè)冊(cè)流失的的，將根根據(jù)<<<供應(yīng)商商派員進(jìn)進(jìn)場(chǎng)促銷規(guī)定>>>的規(guī)定定處理；；其他條例::諸如:禮儀儀要求、行行為舉止止、獎(jiǎng)懲懲條例等等等均依依本商場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一執(zhí)行。保安人員崗崗位要求求收銀進(jìn)出口口崗引導(dǎo)顧客從從超市入入口處進(jìn)進(jìn)入超市市；制止顧客帶帶飲料、食食品其它它超市類類有售的的同類商商品進(jìn)入入超市，對(duì)對(duì)于攜帶帶大包((袋)及及公司購購物袋的的顧客建建議其存存包；制止顧客將將未付款款的商品品帶出超超市；及時(shí)擺好購購物車藍(lán)藍(lán)；對(duì)于調(diào)出、借借出商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的商商品要登登記核對(duì)對(duì)；商場(chǎng)出現(xiàn)突突發(fā)事件件迅速到到指定位位置待命命。大門崗保持跨立姿姿勢(shì)于門門內(nèi)側(cè)；；監(jiān)管大件商商品、購購物車外外出的登登記；負(fù)責(zé)維持大大門周圍圍的治安安秩序和和商場(chǎng)門門前停放放車輛的的安全；；制止顧客帶帶寵物進(jìn)進(jìn)入商場(chǎng)場(chǎng)；制止供應(yīng)商商從大門門送貨入入商場(chǎng)；；制止員工上上、下班班從大門門出入；；制止促銷員員直接收收取顧客客現(xiàn)金，如如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)立即即上報(bào)；；遇有突發(fā)事事件迅速速趕到指指定點(diǎn)待待命。員工通道崗崗檢查下班員員工隨身身攜帶的的物品；；禁止當(dāng)班員員工無故故離開商商場(chǎng)，因因工作需需要離開開的要作作好登記記；當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生生突發(fā)事事件，接接通知后后立即打打開通道道大門；；對(duì)從該通道道拿出商商場(chǎng)的物物品要認(rèn)認(rèn)真檢查查；制止員工帶帶包(袋袋)和與與工作無無關(guān)物品品從通道道進(jìn)入商商場(chǎng)；禁止未著工工衣不戴戴工牌的的員工從從通道進(jìn)進(jìn)入商場(chǎng)場(chǎng)；禁止員工從從商場(chǎng)攜攜帶商品品進(jìn)通道道；禁止員工上上下班代代打卡，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)立即記記錄其工工牌號(hào)，並並向人事事部反映映；禁止顧客、送送貨人員員及其他他無關(guān)人人員進(jìn)入入通道；；商場(chǎng)發(fā)生突突發(fā)事件件，迅速速到達(dá)指指定點(diǎn)待待命。收貨區(qū)崗位位維護(hù)正常的的收貨秩秩序；退貨時(shí)要檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)手續(xù)是是否齊全全，並在在單據(jù)上上簽名；；嚴(yán)防無關(guān)人人員進(jìn)入入收貨區(qū)區(qū)；對(duì)收貨區(qū)工工作人員員不正常常的工作作程序及及時(shí)上報(bào)報(bào)；商場(chǎng)發(fā)生突突發(fā)事件件，要迅迅速趕到到指定地地點(diǎn)待命命。便衣崗在商場(chǎng)內(nèi)巡巡視，對(duì)對(duì)偷盜及及破壞商商品不良良行為要要及時(shí)跟跟蹤抓獲獲或制止止；對(duì)團(tuán)伙盜竊竊，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)立立即上報(bào)報(bào)，在班班長(zhǎng)、隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指指揮下采采取統(tǒng)一一行動(dòng)；；非工作需要要不得與與制服保保安員、營(yíng)營(yíng)業(yè)員、促促銷員交交談；對(duì)盜竊嫌疑疑人采取取行動(dòng)應(yīng)應(yīng)注意以以下事項(xiàng)項(xiàng):須証據(jù)確鑿鑿；應(yīng)向嫌疑人人說明原原因，請(qǐng)請(qǐng)其到商商場(chǎng)保安安部辦公公室接受受處理；；舉止應(yīng)文明明、非緊緊急情況況不得采采取過激激行為；；應(yīng)盡量不影影響商場(chǎng)場(chǎng)的正常常營(yíng)業(yè)秩秩序。夜班崗協(xié)助晚班人人員進(jìn)行行營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后的的商場(chǎng)清清場(chǎng)工作作；負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)場(chǎng)后需要要在商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)工作作的人員員進(jìn)行登登記並在在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置置崗位；；未設(shè)外圍崗崗的情況況下，值值班人員員必須每每隔半小小時(shí)到商商場(chǎng)外巡巡視一次次。保安須知考勤及及通道管管制系統(tǒng)統(tǒng)每位員工包括經(jīng)經(jīng)理都都會(huì)收到到公司配配備的通通道管制制卡，卡卡上會(huì)附附有對(duì)應(yīng)應(yīng)的職務(wù)務(wù)類別；；上班時(shí)間，員員工必須須佩帶通通道管制制卡並妥妥善保管管；當(dāng)進(jìn)出安裝裝有通道道管制系系統(tǒng)的通通道時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)將管制制卡輕觸觸讀卡器器，聽到到“嘀”聲后，門門便會(huì)自自動(dòng)開啟啟，切勿勿強(qiáng)行將將門打開開；員工必須使使用通道道管制卡卡，以確確保商場(chǎng)場(chǎng)范圍內(nèi)內(nèi)的保安安正常；；切勿跟隨前前面進(jìn)入入的員工工進(jìn)入通通道管制制區(qū)域，違違規(guī)者將將受到紀(jì)紀(jì)律處分分；員工遺失通通道管制制卡，應(yīng)應(yīng)立即向向保安部部報(bào)告，並並支付新新卡制卡卡費(fèi)人民民幣五十十元；員工忘記帶帶通道管管制卡，請(qǐng)請(qǐng)到保安安部領(lǐng)取取一張臨臨時(shí)卡，並並按上述述要求進(jìn)進(jìn)出，在在當(dāng)日下下班時(shí)退退還保安安部。2.特別指指示當(dāng)火警或緊緊急事故故發(fā)生時(shí)時(shí)，可將將通道管管制系統(tǒng)統(tǒng)門側(cè)的的黃色小小箱玻璃璃打碎而而將門打打開；員工刷卡記記錄是員員工進(jìn)出出商場(chǎng)的時(shí)時(shí)間記錄錄，是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員工工考勤的的重要參參考數(shù)據(jù)據(jù)，因此此，員工工必須在在出入商商場(chǎng)和或上下下班時(shí)自自覺刷卡卡；員工上下班班時(shí)，必必須由指指定的通通道出入入；切勿代別人人刷卡、要要求同事事代自已已刷卡或或利用別別人之管管制卡進(jìn)進(jìn)入管制制區(qū)域，違違者將受受到紀(jì)律律處分甚甚至開除除處理；；保安系系統(tǒng)及監(jiān)監(jiān)控電視視1)為確保保商場(chǎng)的正正常運(yùn)作作與安全全，公司司在商場(chǎng)場(chǎng)各角落落安裝了了保安系系統(tǒng)，包包括貨場(chǎng)場(chǎng)及倉庫庫。2)保安部部可通過過監(jiān)控電電視對(duì)商商場(chǎng)范圍圍內(nèi)發(fā)生生的違規(guī)規(guī)行為和和違反公公司規(guī)定定的人員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。防盜系系統(tǒng)及電電子防盜盜系統(tǒng)為了防止不不誠實(shí)行行為的發(fā)發(fā)生，公公司在商商場(chǎng)內(nèi)安安裝了嚴(yán)嚴(yán)密的防防盜系統(tǒng)統(tǒng)，並派派駐軍裝裝保安及及便衣保保安人員員在所有有出口處處值班。電子防防盜裝置置將對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的高高買行為為自動(dòng)發(fā)發(fā)出警報(bào)報(bào)。保安部部辦公室室商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)設(shè)有保保安部辦辦公室。如如遇突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)生，員員工可直直接到保保安部辦辦公室尋尋求幫助助。軍裝保保安員商場(chǎng)軍裝保保安員是是為了維維持商場(chǎng)場(chǎng)之安全全與秩序序，希望望各位員員工能積積極配合合他們的的工作。員員工攜帶帶物品含自購購貨品進(jìn)出時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)配合合保安的的檢查，並並提供有有關(guān)單據(jù)據(jù)。7.信息交交流投投訴公司絕對(duì)相相信大部部分員工工是誠實(shí)實(shí)可信的的，但仍仍有部分分內(nèi)部盜盜竊現(xiàn)象象發(fā)生，包包括盜竊竊公司財(cái)財(cái)物、私私拿貨品品贈(zèng)贈(zèng)品、偷偷食食物物、甚至至挪用公公款等不不誠實(shí)行行為；維護(hù)公司利利益是每每位員工工應(yīng)盡的的義務(wù)。如如果員工工知道隱隱情或發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑跡象，可可隨時(shí)向向保安部部舉報(bào)或或投訴；；保安部將嚴(yán)嚴(yán)格保密密消息來來源和舉舉報(bào)人的的個(gè)人資資料，並並視情況況給予相相應(yīng)的鼓鼓勵(lì)。切記商場(chǎng)的的安全有有賴于每每一位員員工的參參與和支支持。內(nèi)部盜盜竊及串串通交易易的處理理違違紀(jì)行為為一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)及核核實(shí)，當(dāng)當(dāng)事員工工將受到到立即開開除處分分，並轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交公安安機(jī)關(guān)處處理；各位同同事切勿勿以身試試法，違違者交由由公安機(jī)機(jī)關(guān)處環(huán)境衛(wèi)生管管理規(guī)定定商場(chǎng)及辦公公場(chǎng)所必必須保持持整潔有有序，環(huán)環(huán)境宜人人，清潔工對(duì)各各自轄區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生每周必必須清洗洗一次，每每日打掃掃不得少少于三次次，並做做到隨臟臟隨掃；；全體員工均均應(yīng)講究究衛(wèi)生，尊尊重清潔潔工人的的勞動(dòng)，配配合清潔潔工人保保持環(huán)境境清潔，具具體要求求如下::不亂丟雜物物亂潑污污水；不亂貼亂劃劃拉線亂亂訂釘；；不隨地吐痰痰；商品、貨架架、模特特應(yīng)保持持整潔無無塵；保持購物通通道通暢暢，及時(shí)時(shí)處理廢廢棄紙箱箱；促銷海報(bào)和和告示牌牌等宣傳傳品如有有脫落、損損壞應(yīng)及及時(shí)重新新粘貼或或更換，拆拆除后應(yīng)應(yīng)徹底清清理；做好防鼠、防防蠅、防防腐、防防潮工作作。清潔用具應(yīng)應(yīng)當(dāng)妥善善保管，以以舊換新新，如有有丟失照照價(jià)賠償償；每月組織進(jìn)進(jìn)行一次次衛(wèi)生大大檢查、評(píng)評(píng)比之后后公布結(jié)結(jié)果，並並實(shí)行相相應(yīng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度；互相監(jiān)督，共共同遵守守，對(duì)不不聽勸阻阻的違紀(jì)紀(jì)行為可可向上級(jí)級(jí)檢舉投投訴。工服、工牌牌的管理理規(guī)定員工的工服服，工牌牌是公司司對(duì)形象象的一種種標(biāo)志，亦亦是公司司對(duì)員工工確認(rèn)的的一種形形式，為為了樹立立良好的的公司形形象和發(fā)發(fā)揮工服服和工牌牌的應(yīng)有有的作用用。特制制定本規(guī)規(guī)定:工服、工牌牌的適用用人員，必必須按公公司要求求穿工服服。公司司員工在在公司所所屬范圍圍內(nèi)工作作時(shí)必須須佩戴自自己的工工牌。否否則不能能進(jìn)入工工作場(chǎng)地地當(dāng)值；；工服、工牌牌的制作作與管理理，工服服、工牌牌由公司司統(tǒng)一制制作，人人事部負(fù)負(fù)責(zé)保管管與發(fā)放放；工服、工牌牌的穿戴戴方法::員工一律按按公司要要求穿工工服，工工牌戴于于左胸，完完全外露露，如發(fā)發(fā)現(xiàn)違反反此規(guī)定定者第一一次罰款款10元元，第二二次罰款200元，第第三次罰罰款500元，屢屢教不改改者予以以辭退。工服、工牌牌的發(fā)放放，員工工辦理入入職手續(xù)續(xù)后，領(lǐng)領(lǐng)取工牌牌，上班班時(shí)必須須佩戴，在在員工上上班3天天內(nèi)發(fā)放放工衣，領(lǐng)領(lǐng)取工衣衣的員工工在次日日須穿工工服上班班；工服、工牌牌的補(bǔ)辦辦與收回回，工服服、工牌牌如遭損損壞或丟丟失需補(bǔ)補(bǔ)辦的應(yīng)應(yīng)立即上上報(bào)人事事部補(bǔ)辦辦，工服服按其制制作費(fèi)用用計(jì)算。員員工在辦辦理離職職手續(xù)時(shí)時(shí)必須將將工牌，工工服交回回人事部部，否則則從入職職保証金金中扣除除；6．工牌不不得涂改改，更不不能外借借，工服服亦不能能擅自改改動(dòng)，制制作，違違者將給給予警告告處分並並處1000元罰罰款。第二部營(yíng)運(yùn)運(yùn)篇序言歡迎您加入入到我們們的行列列中來。從從此，您您就真正正走進(jìn)一一個(gè)為社社會(huì)服務(wù)務(wù)的人生生驛站零售業(yè)業(yè)。零售業(yè)是一一個(gè)復(fù)雜雜的混合合工程，每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的工作作都非常常的重要要，而銷銷售第一一線賣賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)，更是是重中之之重。因因?yàn)榱闶凼燮髽I(yè)銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)的好壞壞，將直直接影響響到企業(yè)業(yè)本身的的生存與與發(fā)展，從從表面上上看，賣賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)員的工工作非常常簡(jiǎn)單，一一般的人人均能勝勝任，其其實(shí)不然然，作為為一名合合格的賣賣場(chǎng)員工工，必須須熟練掌掌握營(yíng)業(yè)業(yè)技能，服服務(wù)技巧巧以及相相關(guān)的商商品知識(shí)識(shí)，從而而能夠更更好地服服務(wù)顧客客，提高高銷售業(yè)業(yè)績(jī)。本本營(yíng)運(yùn)手手冊(cè)的涉涉及的內(nèi)內(nèi)容，既既是賣場(chǎng)場(chǎng)各環(huán)節(jié)節(jié)的工作作規(guī)范，也也是日常常工作中中營(yíng)業(yè)人人員的操操作指南南，必須須認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握。我們的營(yíng)業(yè)業(yè)員十有有八九是是未出嫁嫁的小姐姐或未成成家的先先生，公公司將代代替您們們的父母母來管教教您們。我我們不希希望，將將來你們們回到家家中，連連打招呼呼的禮貌貌都沒有有，也不不希望你你們選擇擇購買商商品，連連起碼的的商品常常識(shí)都不不知道。因因此我們們將非常常注重禮禮儀和專專業(yè)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)。讓我我們牢記記，做事事有道，做做人有德德的職業(yè)業(yè)精神。營(yíng)運(yùn)工作人人員任職職資格營(yíng)運(yùn)經(jīng)理1．熟悉公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度及部門門工作要要求；2．熟知公公司<<<商品采采購流程程>><<商品調(diào)調(diào)撥流程程>>及及各職能能部門與與本部門門有關(guān)的的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作情況況；3．熟悉部部門整體體營(yíng)運(yùn)工工作流程程；4．熟悉部部門所銷銷售商品品結(jié)構(gòu)和和分類及及區(qū)域分分布；5．掌握部部門各類類商品陳陳列要求求及陳列列技巧；；6．掌握顧顧客的消消費(fèi)趨向向並能及及時(shí)調(diào)整整部門商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)和促銷銷手段；；7．能夠通通過對(duì)市市場(chǎng)信息息的匯總總和分析析，了解解市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的趨趨勢(shì)；88．具有有較高的的管理水水平和較較強(qiáng)的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)；99．具備備良好的的組織、計(jì)計(jì)劃、協(xié)協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)配等綜綜合能力力；110．掌掌握與商商業(yè)有關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)及及行規(guī)要要求；111．了了解商場(chǎng)場(chǎng)安全設(shè)設(shè)施，掌掌握有關(guān)關(guān)安全知知識(shí)，具具備較強(qiáng)強(qiáng)的處理理突發(fā)事事件能力力。營(yíng)運(yùn)助理熟悉本部門門的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度；熟悉公司商商品的進(jìn)進(jìn)、銷、存存流程；；熟悉本部門門業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作流程程，了解解本部門門商品的的市場(chǎng)情情況；掌握本部門門所銷售售商品的的商品知知識(shí)；具備較強(qiáng)的的組織、設(shè)設(shè)計(jì)、協(xié)協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)配等綜綜合能力力；了解掌握顧顧客購物物心理，具具備較強(qiáng)強(qiáng)的商品品銷售技技能及服服務(wù)意識(shí)識(shí)，並能能對(duì)員工工進(jìn)行培培訓(xùn)；掌握與商業(yè)業(yè)有關(guān)的的法律法法規(guī)知識(shí)識(shí)；熟悉本部門門各種營(yíng)營(yíng)業(yè)及辦辦公設(shè)施施的性能能，並能能正確使使用；了解部門安安全設(shè)施施並掌握握有關(guān)安安全知識(shí)識(shí)，具備備一定處處理突發(fā)發(fā)事件的的能力。柜組長(zhǎng)熟悉公司對(duì)對(duì)本部門門的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度；熟悉公司商商品的進(jìn)進(jìn)、銷、存存流程；；熟悉本柜組組業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作流程程並具備備一定的的營(yíng)運(yùn)管管理能力力熟悉本部柜柜組各種種營(yíng)業(yè)設(shè)設(shè)備及辦辦公設(shè)施施的性能能，並能能正確使使用；掌握本柜組組所銷商商品的商商品知識(shí)識(shí)並能對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)；具備較強(qiáng)的的服務(wù)，協(xié)協(xié)調(diào)意識(shí)識(shí)；了解本柜組組人員工工作情況況及個(gè)人人情況並並向部門門主管反反饋；熟知與商業(yè)業(yè)有關(guān)的的法律法法規(guī)；掌握商品管管理和商商品陳列列的相關(guān)關(guān)技能。理貨員了解公司與與部門的的有關(guān)管管理規(guī)定定；熟悉本柜組組商品訂訂、存、銷銷、調(diào)流流程；熟悉本柜組組商品知知識(shí)及商商品陳列列、擺放放、上架架知識(shí)；；具備一定的的服務(wù)意意識(shí)和銷銷售技巧巧；服務(wù)協(xié)作意意識(shí)強(qiáng)；；熟練使用本本柜組所所用的營(yíng)營(yíng)業(yè)設(shè)施施及工具具；熟知與商業(yè)業(yè)有關(guān)的的法律知知識(shí)。營(yíng)運(yùn)工作要要求服務(wù)要求::顧客購買后后感到滿滿意才是是商品銷銷售的完完成，我我們必須須為顧客客提供一一次性到到位的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，任任何退貨貨或換貨貨都既浪浪費(fèi)顧客客的時(shí)間間，也有有損公司司信譽(yù)；；提倡“零干干擾服務(wù)務(wù)”，即為為顧客提提供輕松松、自由由的購物物環(huán)境，不不以過分分熱情的的服務(wù)影影響顧客客的購物物心情與與購物行行為。但但零干擾擾服務(wù)”方式不不等于零零服務(wù)。根根據(jù)不同同類型的的顧客選選擇“零干擾擾”服務(wù)或或“三聲”服務(wù)；；根據(jù)顧客的的活動(dòng)情情況靈活活調(diào)整站站立，最最好是與與顧客保保持一定定的空間間距離，不不要長(zhǎng)時(shí)時(shí)間站立立在一個(gè)個(gè)位置，也也不要總總是站在在顧客想想要挑選選的商品品旁邊；；經(jīng)常環(huán)顧顧顧客的購購物及周周邊情況況，不要要從顧客客剛走向向你所在在的柜臺(tái)臺(tái)就一直直訂著對(duì)對(duì)方；在顧客需要要幫助時(shí)時(shí)必須及及時(shí)上前前服務(wù)，絕絕不允許許對(duì)顧客客說“我正在在忙著”；如果正忙于于接待顧顧客，另另有顧客客需要服服務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用緩和和的語氣氣，請(qǐng)其其稍等；；並盡快快完善對(duì)對(duì)前一位位顧客的的服務(wù)，兼兼顧商品品的安全全；如果遇到不不會(huì)講普普通話的的顧客，而而又聽不不懂顧客客的語言言時(shí)，應(yīng)應(yīng)微笑示示意顧客客稍候，並並盡快請(qǐng)請(qǐng)能聽懂懂該語言言的同事事協(xié)助；；了解顧客消消費(fèi)心理理，提高高其購買買欲望，善善于把握握時(shí)機(jī)進(jìn)進(jìn)行促銷銷；當(dāng)顧客為選選購商品品的品種種、型號(hào)號(hào)或顏色色猶豫不不決時(shí)，你你應(yīng)該提提出明確確的個(gè)人人建議，幫幫助顧客客作出決決定，切切忌模凌凌兩可的的答復(fù)；；耐心、細(xì)致致地解答答顧客提提出的問問題，善善于突出出公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)或商商品的特特色，堅(jiān)堅(jiān)定顧客客的購買買信心；；在顧客購買買某種商商品猶豫豫不決時(shí)時(shí)，最重重要是促促使顧客客對(duì)你或或公司產(chǎn)產(chǎn)生信任任感，可可適當(dāng)突突出公司司的特色色與優(yōu)勢(shì)勢(shì)。如價(jià)價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量保証証，完善善的售后后服務(wù)等等；為顧客提供供真誠優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，如實(shí)實(shí)介紹商商品的產(chǎn)產(chǎn)地、價(jià)價(jià)格、性性能、質(zhì)質(zhì)量，不不夸大其其詞，可可適當(dāng)加加些演示示；當(dāng)顧客多次次挑選某某一種商商品而不不購買時(shí)時(shí)，應(yīng)始始終保持持同樣的的服務(wù)態(tài)態(tài)度，不不得有絲絲毫的不不耐煩情情緒；14.當(dāng)當(dāng)顧客在在商場(chǎng)遇遇到困難難時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐杹K盡盡可能幫幫助解決決，如自自己無法法解決的的，應(yīng)及及時(shí)向主主管匯報(bào)報(bào)；顧客要求打打折扣時(shí)時(shí)，對(duì)不不屬于公公司規(guī)定定打折扣扣的范圍圍的商品品，應(yīng)委委婉解釋釋:本商商場(chǎng)屬于于明碼實(shí)實(shí)價(jià)，商商品價(jià)格合理理，不能能打折。對(duì)對(duì)于一次次性購買買2萬元元以上的的顧客，可可上報(bào)部部門經(jīng)理理，部門門經(jīng)理按按公司規(guī)規(guī)定處理；15.如果果顧客反反映商品品的質(zhì)量量、款式式、品種種、花色色或尺碼碼等有問問題時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)做出出真誠的的道歉，並並對(duì)該商商16.品進(jìn)進(jìn)行檢查查，如屬屬人為損損壞而非非質(zhì)量問問題時(shí)，應(yīng)應(yīng)向顧客客做好解解釋，並並指導(dǎo)其其如何使使用，確確屬質(zhì)量量問題時(shí)應(yīng)報(bào)告告部門主主管人員員辦理退退貨手續(xù)續(xù)，對(duì)一一時(shí)無法法判斷的的，報(bào)告告部門經(jīng)經(jīng)理，由由部門經(jīng)經(jīng)理聯(lián)系系商品供應(yīng)商協(xié)助助處理；；117.如如果顧客客反映商商品價(jià)格格過高時(shí)時(shí)，應(yīng)詳詳細(xì)了解解具體情情況，做做好記錄錄，並及及時(shí)向部部門主管管反饋；；118.顧顧客辦理理退貨手手續(xù)時(shí)，如如果商品品價(jià)格已已變動(dòng)應(yīng)應(yīng)按原價(jià)價(jià)辦理退退貨手續(xù)續(xù)，並對(duì)對(duì)顧客做做好解釋釋。19.當(dāng)顧顧客言行行過激時(shí)時(shí)，周圍圍的員工工應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前替替當(dāng)事員員工向顧顧客賠禮禮道歉，並並代其繼繼續(xù)接待待顧客，緩緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛，如仍仍無法解解決，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告主管管；20.當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)兒童童在商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)亂跑跑而無家家長(zhǎng)跟隨隨時(shí)，員員工應(yīng)及及時(shí)友善善制止，以以防其它它險(xiǎn)情發(fā)發(fā)生，對(duì)對(duì)老年朋朋友及殘疾人顧顧客在場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)購物物時(shí)應(yīng)給給予熱情情或優(yōu)先先服務(wù)；；21.如果果顧客不不小心損損壞了商商品，應(yīng)應(yīng)對(duì)其做做好解釋釋工作，根根據(jù)顧客客自願(yuàn)是是否購買買。如顧顧客不願(yuàn)願(yuàn)購買即即刻登記上報(bào)報(bào)報(bào)損處理理；222.不不得強(qiáng)行行檢查顧顧客的物物品，如如有疑問問應(yīng)及時(shí)時(shí)與保安安人員聯(lián)聯(lián)系或提提醒顧客客是否忘忘記付款款；223.在在客流量量較少的的情況下下，應(yīng)及及時(shí)整理理商品，熟熟悉商品品或檢查查商品標(biāo)標(biāo)識(shí)、標(biāo)標(biāo)價(jià)簽；；24.商場(chǎng)場(chǎng)廣播下下班后，如如果仍有有顧客在在挑選商商品，不不得有任任何催促促的言行行、舉動(dòng)動(dòng)，應(yīng)象象平時(shí)一一樣耐心心為其提供服務(wù)務(wù)，並通通知收銀銀員繼續(xù)續(xù)留崗。營(yíng)運(yùn)工作中中接待顧顧客用語語一．稱呼呼1.(商場(chǎng)場(chǎng))一般般對(duì)顧客客稱為“先生”“小姐姐”“小朋朋友”“阿姨姨”“阿婆婆”等；2.無論任任何情況況下都禁禁止使用用不禮貌貌的稱呼呼，更不不許惡語語傷人。二二．招呼呼用語“早上好““您好好”“歡迎迎光臨”“我們們能為您您做些什什麼？”“好，我我馬上就就來”“謝謝謝您的惠惠顧”，注意意“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭，“謝”字在后后；三．介紹用用語“這種商品品現(xiàn)在很很流行((或時(shí)新新產(chǎn)品))，您不不防試一一試？”“這種商品品正在促促銷，價(jià)價(jià)格很實(shí)實(shí)惠?！薄斑@種商品品大減價(jià)價(jià)是因?yàn)闉楦聯(lián)Q換代，質(zhì)質(zhì)量上沒沒有問題題的?！薄斑@種商品品的特點(diǎn)點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn)點(diǎn))是………”“您使用前前，請(qǐng)先先看一下下說明書書，按照照說明書書上的要要求使用用操作?！薄百徺I數(shù)量量較大的的，我們們可免費(fèi)費(fèi)送貨上上門?！薄罢?qǐng)您保存存好電腦腦小票?！贝鹪冇谜Z“您需要要的商品品在x區(qū)區(qū)x號(hào)貨貨架?！薄跋词珠g((公用電電話、辦辦公室………)在在xx處處。”“這是您要要的xxx商品，您您看合適適嗎？”“這種商品品暫時(shí)缺缺貨，請(qǐng)請(qǐng)您留下下姓名和和電話，一一到貨馬馬上通知知您，好好嗎？”解釋用語“先生(小小姐)，商商場(chǎng)內(nèi)是是不能吸吸煙的，請(qǐng)請(qǐng)您配合合?！薄跋壬?小小姐，超超市內(nèi)不不能吃東東西(喝喝飲料))，請(qǐng)您您配合?！薄皩?duì)不起，同同類產(chǎn)品品不能帶帶進(jìn)超市市?！薄皩?duì)不起，不不能帶寵寵物進(jìn)超超市?！薄跋壬?小小姐)，請(qǐng)請(qǐng)不要趴趴在)或或者把腳腳踏在))購物車車上?！薄皩?duì)不起，按按照政府府有關(guān)規(guī)規(guī)定，已已售出的的食品、藥藥品、化化妝品、內(nèi)內(nèi)衣褲等等非屬質(zhì)質(zhì)量問題題是不能能退換的的?！薄皩?duì)不起，按按<<中中華人民民共和國國消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法>>>或<<<部分分商品修修理更換換退貨責(zé)責(zé)任規(guī)定定>>，這這不屬于于退換范范圍，不不過我們們可以盡盡量幫您您聯(lián)系維維修?！薄昂鼙?，這這種商品品不能拆拆開包裝裝的?！薄跋壬?小小姐)，這這件商品品經(jīng)檢查查確屬質(zhì)質(zhì)量間題題，我們們馬上為為您辦理理退貨手手續(xù)?！鳖櫩吞暨x商商品或要要求退貨貨時(shí)，禁禁止說………“不要摸摸商品，以以免搞臟臟了?！薄叭吮容^多多，請(qǐng)您您快點(diǎn)挑挑?！薄安挥迷嚹隳憧隙ê虾线m，不不合適回回來換。”“您左挑右右挑，買買還是不不買？”“您才買的的，怎麼麼又要換換。”“買的時(shí)候候您是怎怎麼挑的的?！薄安皇俏屹u賣的，我我不知道道?！薄翱隙ㄊ悄褂貌徊划?dāng)造成成的，我我們的商商品是不不會(huì)有質(zhì)質(zhì)量問題題的。”七．道歉或或答謝用用語“對(duì)不起，讓讓你久等等了?！薄皩?duì)不起，這這件商品品沒有條條碼，我我馬上給給您換一一件?！薄皩?duì)不起，讓讓您多((空)跑跑一趟?！薄岸嘀x您的的支持((理解))?！薄胺浅８兄x謝您的建建議(意意見)，我我們馬上上向主管管反映?！睜I(yíng)運(yùn)工作紀(jì)紀(jì)律一..上下班班簽到是是員工考考勤的重重要依據(jù)據(jù)，員工工上班應(yīng)應(yīng)先更換換工衣，再再簽卡，下下班時(shí)先先簽卡，再再更換工工衣；二..員工上上下班必必須從員員工通道道出入，並並自覺配配合保安安檢查隨隨身攜帶帶物品。不不準(zhǔn)許有有拒絕檢檢查的現(xiàn)現(xiàn)象出現(xiàn)現(xiàn)；三..員工上上下班必必須準(zhǔn)時(shí)時(shí)參加班班前班后后的例會(huì)會(huì)，例會(huì)會(huì)時(shí)按規(guī)規(guī)定位置置站立，不不許講話話和搞小小動(dòng)作；；四..班前例例會(huì)分為為部門統(tǒng)統(tǒng)一例會(huì)會(huì)和柜組組例會(huì)，部部門例會(huì)會(huì)每天營(yíng)營(yíng)業(yè)前、營(yíng)營(yíng)業(yè)后召召開，柜柜組例會(huì)會(huì)每天營(yíng)營(yíng)業(yè)前和和下午交接班班時(shí)間進(jìn)進(jìn)行。上上班時(shí)不不準(zhǔn)靠貨貨架站立立，做到到坐有坐坐相，站站有站姿姿；五..員工上上班時(shí)間間不得配配戴手機(jī)機(jī)、呼機(jī)機(jī)(主管管以上除除外)，因因工作原原因需配配戴手機(jī)機(jī)、呼機(jī)機(jī)的員工工，須經(jīng)經(jīng)公司批準(zhǔn)；六..員工上上班時(shí)間間一律不不允許打打私人電電話；七..上班時(shí)時(shí)間非傷傷病員，員員工不得得私自離離開工作作崗位；；八..上班時(shí)時(shí)間必需需按照柜柜組工作作段進(jìn)行，未未經(jīng)柜組組長(zhǎng)同意意不得離離開工作作崗位，員員工暫離離崗，柜柜組長(zhǎng)必必須安排人員頂崗崗。九..員工應(yīng)應(yīng)愛護(hù)公公物，珍珍惜公司司資源，不不浪費(fèi)營(yíng)營(yíng)業(yè)用品品，嚴(yán)禁禁私自用用公司財(cái)財(cái)產(chǎn)等；；十..員工每每天下班班前必須須在交接接班本上上記錄交交接事項(xiàng)項(xiàng)，要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明了了，字跡跡清晰；；十一一.員工工上班后后應(yīng)及時(shí)時(shí)查看交交接班本本，及時(shí)時(shí)落實(shí)所所交接的的各項(xiàng)工工作。場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生要求求一.營(yíng)業(yè)前前員工必必須對(duì)所所在工作作區(qū)域的的柜臺(tái)、設(shè)設(shè)備、商商品進(jìn)行行清潔、整整理；二.員工上上班時(shí)間間應(yīng)保持持儀態(tài)大大方、著著裝得體體，嚴(yán)禁禁濃妝艷艷抹。不不得噴香香水、涂涂指甲油油、戴手手飾；三.清潔工工作應(yīng)在在營(yíng)業(yè)前前完成，清清潔用具具及時(shí)規(guī)規(guī)放在指指定位置置。四.營(yíng)業(yè)中中應(yīng)在不不影響顧顧客購物物的前提提下，做做到隨時(shí)時(shí)清潔、保保潔。時(shí)時(shí)刻保持持整潔的的購物環(huán)環(huán)境；五.對(duì)棄的的紙箱、封封箱紙、條條碼紙、標(biāo)標(biāo)價(jià)牌等等必須及及時(shí)清理理，絕不不允許遺遺留在商商場(chǎng)通道道上；六.對(duì)顧客客遣留在在商場(chǎng)的的雜物，應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清理；七.商品必必須擦干干凈后方方可陳列列、上架架、展示示。應(yīng)高高度在上上貨架前前應(yīng)預(yù)調(diào)調(diào)試；八.促銷海海報(bào)、告告示牌等等各類宣宣傳品如如有脫落落、損壞壞應(yīng)及時(shí)時(shí)粘貼或或更換；；九.不允許許用透明明膠粘貼貼商品標(biāo)標(biāo)價(jià)簽；；十.雨天必必須在商商場(chǎng)入口口處設(shè)專專人發(fā)放放塑料傘傘套，員員工應(yīng)自自覺使用用傘套，確確保商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)地面面干爽；；十一.確保保商場(chǎng)購購物暢通通無阻，不不允許堆堆積任何何物品；；十二.營(yíng)業(yè)業(yè)后應(yīng)對(duì)對(duì)商品及及其它營(yíng)營(yíng)業(yè)用品品進(jìn)行整整理，歸歸放在指指定位置置，並對(duì)對(duì)貨架進(jìn)進(jìn)行清潔潔。商品管理全體員工應(yīng)應(yīng)具有強(qiáng)強(qiáng)烈的商商品安全全防范意意識(shí)；認(rèn)真做好商商品盤點(diǎn)點(diǎn)的準(zhǔn)備備，組織織工作和和后續(xù)賬賬務(wù)整理理工作；；三.對(duì)商品品庫存量量有疑問問時(shí)，應(yīng)應(yīng)申請(qǐng)單單品盤點(diǎn)點(diǎn)；四.丟棄廢廢紙箱前前必須拆拆開紙箱箱看是否否遺留有有商品；；五.搬運(yùn)商商品應(yīng)注注意安全全，人為為造成商商品破損損的由責(zé)責(zé)任人賠賠償；六.嚴(yán)格把把守商品品質(zhì)量關(guān)關(guān)，經(jīng)常常檢查商商品的質(zhì)質(zhì)量，尤尤其是食食品的保保質(zhì)期，存存取商品品或陳列列商品時(shí)時(shí)應(yīng)按照照“先進(jìn)先先出”的原則則，確保保存上架架的商品品在國家家及公司司規(guī)定的的保質(zhì)期期內(nèi)銷售售；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)貨時(shí)時(shí)商品有有質(zhì)量問問題，驗(yàn)驗(yàn)收員有有權(quán)拒收收，並馬馬上報(bào)告告主管；；七.需退換換的商品品應(yīng)單獨(dú)獨(dú)存放，並並及時(shí)退退出；八.愛護(hù)商商品，商商品的存存放應(yīng)做做到防潮潮防高溫溫，經(jīng)常常更換並並維護(hù)好好陳列的的商品，確確保商品品的銷售售質(zhì)量；；九.搬運(yùn)商商品時(shí)，商商品必須須離開地地面，切切勿在地地面上拖拖拉，用用單手托托或以腳腳踢商品品；十.暫存在在理貨區(qū)區(qū)和周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倉的商商品必須須放在墊墊板上，堆堆放整齊齊；十一.堆放放商品時(shí)時(shí)，應(yīng)符符合商品品外包裝裝要求，耐耐壓及大大包裝商商品放在在下面，易易碎的商商品放在在上面。同同時(shí)，應(yīng)按類別分分區(qū)堆放放，不得得堵塞通通道；十二.取商商品時(shí)，應(yīng)應(yīng)由上而而下，並並將挪動(dòng)動(dòng)的商品品及時(shí)還還原，嚴(yán)嚴(yán)禁從中中間抽取取商品。商品陳列合理歸類，講講究次序序，根據(jù)據(jù)商品的的類別、款款式、品品牌、性性質(zhì)等因因素進(jìn)行行分類陳陳列；根據(jù)商品的的形狀、質(zhì)質(zhì)地、外外包裝等等特性的的不同分分別采用用開鋪、壘壘放、堆堆放、掛掛置、懸懸吊等不不同的展展示方式式，以達(dá)達(dá)到最佳佳的展示示效果；；貨架前排要要求商品品擺放豐豐滿，不不允許有有空位；；整齊擺放，具具有一定定的規(guī)律律性，並並做到隨隨時(shí)整理理商品；；保持商品充充足、整整齊衛(wèi)生生，給顧顧客以豐豐滿美觀觀的感覺覺，從而而提高顧顧客的購購買欲望望；品種的合理理搭配，相相關(guān)的商商品，配配套使用用商品應(yīng)應(yīng)靈活搭搭配陳列列；必須確保商商品陳列列的安全全性，商商品的擺擺放、陳陳列應(yīng)距距離照明明燈、電電閘、開開關(guān)等設(shè)設(shè)施有一一定的空空間，不不得阻礙礙安全設(shè)設(shè)施(消消防器材材、報(bào)警警器、監(jiān)監(jiān)控器))等；八.包裝有有擺放標(biāo)標(biāo)識(shí)的商商品必須須按照標(biāo)標(biāo)識(shí)要求求陳列、擺擺放，體體積大的的商品應(yīng)應(yīng)擺放在在貨架的的下層；；九.商品的的陳列必必須擺放放平穩(wěn)，不不得超出出貨架層層板，更更不得超超出貨架架所負(fù)重重量；十.新品種種商品必必須陳列列在最顯顯眼的位位置，同同時(shí)配合合“最新到到貨”的促銷銷牌，促促銷牌擺擺放位置置要求既既能準(zhǔn)確指示商品品，又不不遮擋后后面的商商品；十一.每種種商品必必須配置置標(biāo)價(jià)簽簽，標(biāo)價(jià)價(jià)簽與商商品對(duì)應(yīng)應(yīng)擺放，同同一種商商品多種種陳列時(shí)時(shí)各均應(yīng)應(yīng)配置標(biāo)標(biāo)價(jià)簽；；十二.應(yīng)靈靈活采用用各種陳陳列方式式，合理理利用空空間，盡盡可能多多展示更更多的商商品品種種，但不不應(yīng)造成成擁擠、雜雜亂無章的效果果；十三.堆頭頭商品應(yīng)應(yīng)為特價(jià)價(jià)商品，暢暢銷、應(yīng)應(yīng)季、名名牌產(chǎn)品品，常用用的消費(fèi)費(fèi)品或新新品種等等；十四.堆頭頭陳列商商品時(shí)應(yīng)應(yīng)注意氣氣勢(shì)，商商品充足足，展示示面積較較大的，高高度應(yīng)在在一米至至一米五五之間，切切記:不不能影響后面面的產(chǎn)品品；十五.擺放放必須整整齊，商商品信息息要完全全展示出出來，外外包裝箱箱應(yīng)拆除除或切開開向外展展示面；；十六.所有有堆頭陳陳列的商商品必須須配置促促銷海報(bào)報(bào)；十七.商品品陳列應(yīng)應(yīng)注重八八大原則則:1..先進(jìn)先先出；22.關(guān)聯(lián)聯(lián)性；33.垂直直陳列；；4.伸伸手可取??；5..豐滿性性；6..保持與上層板33—5公分分的距離離；7..中文標(biāo)標(biāo)示正向向向外；；8.暢暢銷商品品陳列黃黃金排面面。商品管理要要求一.商品管管理正點(diǎn)點(diǎn)全體員工應(yīng)應(yīng)有強(qiáng)烈烈的商品品安全防防盜意識(shí)識(shí)，對(duì)庫庫存有疑疑慮的商商品及時(shí)時(shí)申請(qǐng)單單品盤點(diǎn)點(diǎn)；認(rèn)真作好交交接班盤盤點(diǎn)工作作以及帳帳務(wù)整理理工作；；注意商品搬搬運(yùn)安全全，丟棄棄廢紙箱箱前應(yīng)檢檢查是否否有遺留留商品；；掌握商品保保質(zhì)期期期限閏遵遵循先先進(jìn)先出出原則則；需退換的商商品應(yīng)單單獨(dú)存放放，及時(shí)時(shí)清理退退出；注意防潮、防防腐、防防高溫、防防蟲防鼠鼠；保持商品堆堆放應(yīng)遵遵循上輕輕下重，上上小下大大，上虛虛下實(shí)的的原則。二.商品陳陳列合理分類、陳陳列有序序、整齊齊美觀、層層次分明明、可觀觀性強(qiáng)；；服裝必須熨熨平，疊疊放整齊齊，紐扣扣扣好，以以正面示示客；三.陳列安安全商品擺放不不得過高高，不得得靠近照照明和阻阻障安全全消防設(shè)設(shè)施；下大上小，下下重上輕輕，下實(shí)實(shí)上虛；；貨架平穩(wěn)，商商品擺放放不得超超重；商品展示不不得超出出貨架，陳陳列商品品和掛鉤鉤外端不不得尖銳銳、外露露。樣品展示要要求品種種、款式式顏色齊齊全，且且經(jīng)常更更換，保保持整潔潔新鮮感感；新品種必須須陳列在在顯眼的的位置，同同時(shí)配置置促銷廣廣告，促促銷廣告告牌擺放放位置要要求既能能準(zhǔn)確指指示商品品，又不不遮擋商商品；每種商品均均應(yīng)配置置標(biāo)價(jià)簽簽，標(biāo)價(jià)價(jià)簽與商商品對(duì)應(yīng)應(yīng)擺放，同同一商品品多處陳陳列時(shí)各各處均應(yīng)應(yīng)配置標(biāo)標(biāo)價(jià)簽；；靈活利用空空間，合合理展示示品種，避避免造成成擁擠雜雜亂的效效果；其他如箱展展示必須須飽滿，鞋鞋子應(yīng)有有鞋座；；貨架上方商商品擺放放不可過過高、過過重，不不得遮擋擋牆面的的裝飾；；四.堆垛商商品陳列列堆垛商品應(yīng)應(yīng)為價(jià)格格特惠、暢暢銷、常常用或新新品種；；堆垛陳列列應(yīng)注意意氣勢(shì)，商商品充足足，展示示面積大大，高度度應(yīng)在米至米米左右；；擺放必須整整齊，商商品信息息完全展展示出來來，外包包裝箱應(yīng)應(yīng)拆除或或切開向向外展示示。所有有堆垛商商品必須須配促銷銷海報(bào)。信息反饋一．．補(bǔ)貨信信息反饋饋柜組長(zhǎng)必須須隨時(shí)檢檢查柜臺(tái)臺(tái)以及店店內(nèi)商品品量，當(dāng)當(dāng)庫存量量不足三三天的銷銷售時(shí)，必必須及時(shí)時(shí)按補(bǔ)貨貨流程規(guī)規(guī)定反饋補(bǔ)貨信信息。二.暢銷商商品及滯滯銷商品品信息反反饋各柜組應(yīng)熟熟悉本柜柜各類商商品銷售售情況，根根據(jù)交接接班記錄錄本或商商品庫存存卡，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)本柜柜臺(tái)商品品暢、滯滯銷情況，每周填填寫一次次“柜臺(tái)暢暢、滯銷銷商品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表”反饋部部門經(jīng)理理或業(yè)務(wù)