供貨方案及服務(wù)承諾方案

供貨方案及服務(wù)承諾方案.供貨方案及保證措施供貨方案.供貨方案及服務(wù)承諾.供貨方案交貨地點、時間、方式、運輸條件及安裝時間交貨地點：**供貨期限：自合同簽定之日起***個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試完成并驗收合格。交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格后方可交貨。運輸條件：專車運達。安裝時間：所有產(chǎn)品經(jīng)用戶驗收合格后即可執(zhí)行安裝。1.2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式說明驗收標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。質(zhì)量驗收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。1.3.備品備件情況我公司在合肥有備品備件庫，將為該工程提供相應(yīng)的備品備件，為用戶儀器運行提供強有力的支持。1.4.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在1小時內(nèi)給予答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題時，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。5.調(diào)試技術(shù)方案將與業(yè)主單位有關(guān)部門密切配合、通力合作，充分保證整個工程各階段工作的順利進行。1.供貨計劃交貨地點：用戶指定的地點。供貨期限：自合同簽定之日起***個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試完成并驗收合格。交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗組檢驗合格后即可交貨。運輸條件：專車送達。安裝時間：設(shè)備經(jīng)過用戶方驗收合格后即可開始安裝。1.5.2.實施計劃我方將依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求來進行工程實施，以保證整個工程的質(zhì)量滿足工程單位的要求。實施步驟：本工程實施步驟如下：設(shè)備采購及到貨驗收、集中式發(fā)貨、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)I、簽收驗收報告、工程結(jié)束。1.5.3.工程實施進度在工程合同簽訂日起，開始進行工程實施前期準(zhǔn)備、工程設(shè)備采購及到貨驗收、產(chǎn)品的安裝調(diào)試、工程初驗、工程終驗。所有貨物，我方將于合同簽訂之日起在合同日期內(nèi)將貨物運抵甲方工地。安裝業(yè)主單位施工現(xiàn)場。當(dāng)現(xiàn)場具備安裝條件后，我方將在合同日期內(nèi)完成供貨設(shè)備的安裝及集成并通過初步驗收。1.5.4.工程實施進度控制在整個工程準(zhǔn)備、實施及驗收過程中，要定期召開工程協(xié)調(diào)會進行工程進度計劃及控制。工程協(xié)調(diào)會由工程實施過程中的各責(zé)任方、其它協(xié)作單位等共同參加，總結(jié)上一工程實施期的成果，對出現(xiàn)的問題明確責(zé)任并提出解決方法，修正確定下一工程實施期的具體任務(wù)及時間計劃等，通過協(xié)商合作，共同完成整體工程任務(wù)。在工程實施開始后，每周舉行一次工程協(xié)調(diào)例會。1.5.5.工程管理我方將在方案中考慮業(yè)主建設(shè)現(xiàn)狀，保證系統(tǒng)的完整性、一致性和可擴充性,以便于系統(tǒng)運行及后期的維護和管理。我方將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度組織技術(shù)隊伍，做好投標(biāo)的整體方案并提出長期保修、維護和服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計劃和承諾。假設(shè)標(biāo)書中的設(shè)備和軟件產(chǎn)品等方面的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時，我方將向業(yè)主提出補充修改方案并征得業(yè)主同意后付與實施。我方投標(biāo)人將在標(biāo)書中提供詳細的施工計劃，包括了工程組織機構(gòu)、工程實施流程、工程實施進度和工程實施安排。投標(biāo)人將及時向業(yè)主提供工程管理人員和施工人員情況，并在系統(tǒng)集成工作開始之日起，指派具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的工程經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作的組織、協(xié)調(diào)和施工工作。根據(jù)施工時間安排，我方將及時向業(yè)主提供《工程產(chǎn)品驗收表》、《工程實施環(huán)境驗收報告》、《系統(tǒng)安裝及驗收報告》、《系統(tǒng)測試報告》、《采購工程驗收表》和《系統(tǒng)終驗報告》，由業(yè)主核實并簽字。1.5.6.安裝調(diào)試我方在工程安裝、調(diào)試過程中，將按照以下原那么進行安裝、調(diào)試：我方按國家法律規(guī)范中關(guān)于平安生產(chǎn)、勞動平安、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、施工現(xiàn)場管理等平安文明生產(chǎn)、環(huán)境要求的規(guī)定，采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等平安事故。假設(shè)發(fā)生平安事故，我方應(yīng)按預(yù)案程序及有關(guān)規(guī)定立即上報有關(guān)部門，同時按政府有關(guān)部門要求處理，由事故責(zé)任方承當(dāng)發(fā)生的費用。我方在合同簽定后一周內(nèi)向招標(biāo)人提供詳細的實施計劃書，包括實施進度安排、實施過程和實施細節(jié)說明。我方將照系統(tǒng)集成提出的要求和系統(tǒng)設(shè)計方案，完成整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均由我方負(fù)責(zé)解決。對安裝有特殊要求的設(shè)備，我方將在設(shè)備安裝之前2天以書面形式向業(yè)主提出安裝場地環(huán)境要求，并對業(yè)主就安裝場地環(huán)境準(zhǔn)備向業(yè)主提供技術(shù)咨詢；我方將盡義務(wù)協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和濕度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場地的準(zhǔn)備。在安裝調(diào)試及功能測試過程中，盡量防止中斷業(yè)主的應(yīng)用系統(tǒng)。我方負(fù)責(zé)合同設(shè)備/軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試，以及整個硬件系統(tǒng)的總體集成安裝、調(diào)試。我方將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職盡責(zé)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在場時進行。在安裝調(diào)試過程中，由于我方原因造成的缺損由我方負(fù)責(zé)補充更換。我方將遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度，在現(xiàn)場的工作作息時間將同業(yè)主保持一致。如需加班，將提前通知業(yè)主，以便準(zhǔn)備和配合。現(xiàn)場工作進度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場代表簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。我方保證進行現(xiàn)場實施的技術(shù)人員為合格的能勝任業(yè)主工程集成要求的項目管理師。安裝調(diào)試完成后，我方將向業(yè)主提供安裝和調(diào)試報告，報告包括以下內(nèi)容:安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及解決方法。我方將向業(yè)主提交測試方案，并征得業(yè)主同意。在測試過程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我方將及時更換不合格的部件（包括軟件），并重新進行安裝測試，由此引起的全部費用由我方承當(dāng)。系統(tǒng)實施完成后按我方將按照方案中提出的系統(tǒng)功能進行逐項實地測試，測試通過后方可進行驗收，測試工程包括本標(biāo)書要求和中標(biāo)方案設(shè)計的功能按功能測試；我方負(fù)責(zé)制定測試方案，建立測試環(huán)境（利用原有資源和本次方案中配置的資源），測試時將保證現(xiàn)業(yè)務(wù)正常應(yīng)用。在安裝、測試過程中，我方將對業(yè)主的技術(shù)人員所提出的技術(shù)問題給予滿意的答復(fù)，并向業(yè)主提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料。在系統(tǒng)集成結(jié)束后，我方將提供測試報告，所有測試數(shù)據(jù)和測試結(jié)果用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認(rèn)。1.5.7.工程驗收設(shè)備采購及到貨驗收：我方根據(jù)本工程合同中的各種設(shè)備進行采購。并將設(shè)備運抵發(fā)貨現(xiàn)場。業(yè)主、我方雙方代表共同對到貨情況進行驗收。安裝調(diào)試以及系統(tǒng)功能測試工作經(jīng)業(yè)主確認(rèn)完成后，由業(yè)主和我方共同組成驗收小組，對系統(tǒng)進行初驗。初驗通過后，系統(tǒng)即進入試運行階段，試運行時間不少于10天。試運行階段，經(jīng)過一段時間的試運轉(zhuǎn)正常后，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，由業(yè)主和我方共同組成驗收小組，依照合同要求對整個系統(tǒng)的功能和性能進行最終驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。最終驗收包括系統(tǒng)各項指標(biāo)、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性及系統(tǒng)運行平安性等方面的全面驗收。在全部指標(biāo)和功能要求到達規(guī)定的要求后，我方與業(yè)主將正式簽署驗收文件予以確認(rèn)。至此，工程的設(shè)備和實施均通過驗收。1.5.8.工程組織我方針對“****”工程將成立工程團隊，工程團隊采用矩陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對客戶需求的響應(yīng)速度；另一方面得到各專業(yè)部門的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專業(yè)部門的支持。相關(guān)小組組成和作用說明如下：建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：由業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個工程的建設(shè)內(nèi)容，時間和范圍，并聽取工程領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報和處理相關(guān)事宜。工程領(lǐng)導(dǎo)小組：由業(yè)主信息化主持單位領(lǐng)導(dǎo)和我方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個工程建設(shè)內(nèi)容的實施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常工作。工程支持小組：由業(yè)主信息系統(tǒng)相關(guān)專家和我方技術(shù)負(fù)責(zé)人以及外聘專家組成，負(fù)責(zé)整個工程的技術(shù)設(shè)計，選型和技術(shù)集成的指導(dǎo)。工程實施小組：由我方技術(shù)人員，培訓(xùn)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的并經(jīng)過認(rèn)證專業(yè)工程師組成。主要負(fù)責(zé)工程的具體實施。供貨方案及服務(wù)承諾致：一、供貨方案我公司對本工程招標(biāo)文件進行了認(rèn)真的研究，確定了合理的部署，以甲方提供的有關(guān)文件及招標(biāo)圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)合工程裝飾的要求、內(nèi)容、規(guī)模，對整個裝飾工程的總體方案及關(guān)鍵部位的施工技術(shù)方案進行了全面細致的分析和周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠嬎?，力求使我們的方案到達質(zhì)量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細管理組織生產(chǎn)，組織有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的管理人員以及生產(chǎn)隊伍組成精干的工程班子，充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢，精心組織，綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)質(zhì)完成。同時，為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我公司將從組織上、制度上、措施上全面落實質(zhì)量保證體系，抓好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的質(zhì)量控制，建立健全以工程技術(shù)負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)量保證體系和監(jiān)督控制體系。加強對生產(chǎn)隊伍，材料質(zhì)量、生產(chǎn)方案及生產(chǎn)環(huán)境的控制。供貨期15天，供貨計劃如下:序號材料名稱規(guī)格尺寸數(shù)量到貨日期1柚木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合Bl級防火，E1級環(huán)保10m2第10天到貨2橡木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合Bl級防火，E1級環(huán)保110m2第10天到貨3柚木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合A2級防火，B1級環(huán)保。15m2第10天到貨4橡木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合A2級防火，B1級環(huán)保。890m2第10天到貨5橡木木皮16-16-8直穿孔吸音板厚度：18mm,降噪系數(shù)NRC20.75；產(chǎn)品符合B1級防火,E1級環(huán)保。含防火吸音布。240m2第15天到貨6橡木木皮條型吸音板厚度：18mm,降噪系數(shù)NRCN0.75；產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。含防火吸音布。620m2第15天到貨1、生產(chǎn)前1）由專業(yè)的設(shè)計師、工程師2人負(fù)責(zé)深化設(shè)計，向客戶介紹更專業(yè)、更科學(xué)、更合理的產(chǎn)品制作深化方案，包括現(xiàn)場放線、節(jié)點大樣、收邊收口、排版分割等工作，在1天內(nèi)完成深化圖紙并送甲方確認(rèn)。2）由資深熟練木工、油漆工各一人負(fù)責(zé)打樣，包括產(chǎn)品制作樣板木皮紋理、款式、顏色、光澤度等，在1天內(nèi)完成樣板并送甲方確認(rèn)。3）合理組織原材料的供應(yīng)，確保產(chǎn)品加工正常進行，需合理地、科學(xué)地組織原材料的采購、加工、貯備、運輸，建立嚴(yán)密的計劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足生產(chǎn)需要。4）組織安排甲方考察產(chǎn)品制作現(xiàn)場，帶著甲方參觀企業(yè)曾參與的工程。2、生產(chǎn)中嚴(yán)格按照定貨方要求的圖紙、雙方確認(rèn)的款式、工藝、制作標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品加工制作，保證產(chǎn)品到達圖紙技術(shù)要求，使用的原材料到達環(huán)保要求。產(chǎn)品制作過程中，對產(chǎn)品制作進行巡檢，技術(shù)科進行抽檢，各道工序互檢,不合格的半成品不允許流入下道工序影響質(zhì)量。貫徹質(zhì)量目標(biāo)，成品檢驗依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，產(chǎn)品出廠合格率要求到達100%,合格產(chǎn)品入庫前按標(biāo)準(zhǔn)進行包裝，水平碼放。嚴(yán)格執(zhí)行合同標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品供貨期限。3、生產(chǎn)后產(chǎn)品到現(xiàn)場后由于質(zhì)量問題接到客戶投訴的，銷售部人員將立刻給予答復(fù)及時解決，到達需方滿意為止。正常作用條件下，二年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題公司給予包退、包換。4、跟蹤回訪我司本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)周到”的原那么對售出的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對售出的產(chǎn)品建立客戶檔案?！澳男枰?、我們的責(zé)任”，我們將不定期的對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用狀況，了解客戶的相關(guān)需求。一年內(nèi)兩至三次定期對客戶進行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備品備件的服務(wù)措施。5、加工圖紙產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、合同編號、加工日期、材料標(biāo)準(zhǔn)，有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認(rèn)，要求任何一個部件都清晰標(biāo)明制作尺寸、材質(zhì)油漆顏色。產(chǎn)品配套部件如在工地有喪失或損壞，可以隨時調(diào)出圖紙第一時間進行補充加工制作。6、庫存貨源倉庫原材料資源充足,對于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件,可以隨時提供加工材料,不延誤工期。二、服務(wù)承諾1、質(zhì)保期：2年1）我公司提供免費維保時間為2年，在此期間內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試；發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承當(dāng)，造成其它直接損失的，我方將單獨承當(dāng)。2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。商務(wù)部負(fù)責(zé)客戶跟蹤記錄并設(shè)有投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司會每年派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維護。假設(shè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后，24小時內(nèi)做出明確響應(yīng)，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以到達用戶要求為止，并保證至少能在48小時內(nèi)徹底解決故障。3）由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶解決問題的原那么，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時有效的完成維修任務(wù)。4）除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務(wù)費用必須嚴(yán)格遵守合同要求，及時響應(yīng)并提供維修服務(wù)。2、維保方案1）當(dāng)我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)平安隱患或需要維護、維修時，確保在24小時內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設(shè)備在36小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)徹底解決故障。2）由現(xiàn)場專