1章電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)k

電子商務(wù)項(xiàng)目管理張玉華上海師范大學(xué)zyh@課程簡介介《電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目管管理》課程是電電子商務(wù)務(wù)專業(yè)本本科學(xué)生生的必修修專業(yè)課課。通過學(xué)習(xí)習(xí)電子商商務(wù)項(xiàng)目目的策劃劃、立項(xiàng)項(xiàng)、計(jì)劃劃、執(zhí)行行、控制制、驗(yàn)收收等過程程，學(xué)生生應(yīng)全面面理解和和掌握電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的范圍、、進(jìn)度、、成本、、質(zhì)量、、人力資資源、溝溝通、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、采采購和整整體管理理等關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，，提高電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的策劃、、分析以以及項(xiàng)目目運(yùn)作管管理能力力。重點(diǎn)培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)生的的創(chuàng)新、、創(chuàng)業(yè)意意識(shí)；溝溝通、觀觀察能力力；項(xiàng)目目管理技技能和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。學(xué)習(xí)要求求堅(jiān)持上課課，保持持學(xué)習(xí)的的連慣性性；上課聽講講，手機(jī)機(jī)關(guān)閉，，勤做筆筆記；積極參與與課堂討討論，勤勤于實(shí)踐踐。謝謝合作作！3考核方式式及成績績評(píng)定方方法總分：100分4成績權(quán)重備注考勤成績10%曠課1次扣5分，遲到15分鐘以上按曠課處理；遲到或早退1次扣2分；事假1次扣3分；公休假與病假不扣分。平時(shí)考核包括提問、筆記、期中考核和作業(yè)。要求交的作業(yè)，下一次上課前三天提交電子文檔給課代表并準(zhǔn)備課堂討論，由課代表統(tǒng)一打包壓縮發(fā)到zyh@。平時(shí)考核30%期末考核60%相關(guān)參考考書目[1]電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目管管理（第第一版）），左美美云，中中國人民民大學(xué)出出版社，，2008年。[2]電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目策策劃與設(shè)設(shè)計(jì)（第第一版）），朱國國麟，化化學(xué)工業(yè)業(yè)出版社社，2009年。[3]Project2010中文版項(xiàng)項(xiàng)目管理理標(biāo)準(zhǔn)教教程，景景麗，，謝華等等，清華華大學(xué)出出版社，，2012年。51電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)2

電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析和可行性研究3電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理4

電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)間管理5

電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理6

電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理7

電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理8

電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理9

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理10電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理課程結(jié)構(gòu)構(gòu)：引言：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的能力力之眼環(huán)境能力力技術(shù)能力力行為能力力71.1項(xiàng)目和項(xiàng)項(xiàng)目管理理“項(xiàng)目””一詞是是一個(gè)專專業(yè)術(shù)語語，有科科學(xué)的定定義，只只有首先先用科學(xué)學(xué)的定義義解釋項(xiàng)項(xiàng)目的概念，搞搞清項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn)和規(guī)律律，才有有可能發(fā)發(fā)現(xiàn)管理理項(xiàng)目的的科學(xué)方方法。8現(xiàn)實(shí)生活活中的項(xiàng)項(xiàng)目91.1..1項(xiàng)目概念念1.項(xiàng)目的定定義人們從不不同的角角度給出出了項(xiàng)目目的定義義，其中中有代表表性的有有如下幾幾種：1）美國項(xiàng)項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)的的定義美國項(xiàng)目目管理協(xié)協(xié)會(huì)（ProjectManagementInstitute，PMI）對(duì)項(xiàng)目目的定義義是，項(xiàng)項(xiàng)目是為為創(chuàng)造特特定產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的一項(xiàng)項(xiàng)有時(shí)限限的任務(wù)務(wù)。其中中，“特特定”是是指一個(gè)個(gè)項(xiàng)目所所形成的的產(chǎn)品或或服務(wù)在在關(guān)鍵特特性上不不同于其其他的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)；““時(shí)限””是指每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都有有明確的的起點(diǎn)和和終點(diǎn)。。2）國際項(xiàng)項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)的的定義國際項(xiàng)目目管理協(xié)協(xié)會(huì)（InternationalProjectManagementAssociation,IPMA）對(duì)項(xiàng)目目的定義義是，項(xiàng)項(xiàng)目是受受時(shí)間和和成本約約束的、、用以實(shí)實(shí)現(xiàn)一系系列既定定的可交交付物（（達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)的范圍圍）、同同時(shí)滿足足質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和需需求的一一次性活活動(dòng)。103）國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的定定義國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）在國際際標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理理——項(xiàng)目管理理質(zhì)量指指南（ISO10006）》中給出了了項(xiàng)目的的定義，，項(xiàng)目是是一組有有起止時(shí)時(shí)間的、、相互協(xié)協(xié)調(diào)的受受控活動(dòng)動(dòng)所組成成的特定定過程，，該過程程要達(dá)到到符合規(guī)規(guī)定要求求的目標(biāo)標(biāo)，包括括時(shí)間、、成本和和資源的的約束條條件。4）德國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化委委員會(huì)的的定義德國標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化委員員會(huì)（DeutschesInstitutfurNormung,,DIN）在德國國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)《項(xiàng)目控制制、項(xiàng)目目管理、、概念》（DIN69901）中給出出項(xiàng)目的的定義，，項(xiàng)目是是指在總總體上符符合下列列條件的的唯一任任務(wù)：①①具有預(yù)預(yù)定的項(xiàng)項(xiàng)目；②②具有時(shí)時(shí)間、財(cái)財(cái)務(wù)、人人力和其其他限制制條件；；③具有有專門的的組織。。11美國項(xiàng)目目管理專專業(yè)資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證委委員會(huì)主主席保羅羅?格雷斯（（PaulGrace）：“在當(dāng)今今社會(huì)中中，一切切都是項(xiàng)項(xiàng)目，一一切也將將成為項(xiàng)項(xiàng)目。””1213本課程教教材將項(xiàng)項(xiàng)目定義義為：項(xiàng)目是為為提供某某項(xiàng)獨(dú)特特的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)或成果果所做的的臨時(shí)性性努力。。------美國項(xiàng)目目管理協(xié)協(xié)會(huì)（PMI）1415在對(duì)項(xiàng)目目的理解解上，要要注意以以下特點(diǎn)點(diǎn)：具有明確確的起止止時(shí)間具有預(yù)定定目標(biāo)受到經(jīng)費(fèi)費(fèi)和人員員的限制制，都要要耗費(fèi)資資源，付付出努力力是臨時(shí)性性、一次次性的活活動(dòng)項(xiàng)目定義義的三層層含義第一，項(xiàng)目是是一項(xiàng)有有待完成成的任務(wù)務(wù)，且有有特定的的環(huán)境與與要求；；第二，在一定定的組織織機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)，利用用有限資資源（人人力、物物力、財(cái)財(cái)力等））在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)完成成任務(wù)；；第三，任務(wù)要要滿足一一定性能能、質(zhì)量量、數(shù)量量、技術(shù)術(shù)指標(biāo)等等要求。。16課堂討論論1）項(xiàng)目目與運(yùn)作作的區(qū)別別2）項(xiàng)目目有哪些些特征？？1）項(xiàng)目與與運(yùn)作的的區(qū)別運(yùn)作是組組織日常常的周而而復(fù)始的的活動(dòng)，，而項(xiàng)目目是組織織臨時(shí)性性、一次次性的活活動(dòng)。區(qū)分項(xiàng)目目與運(yùn)作作非常重重要，如如果項(xiàng)目目完成以以后卻找找不到人人來運(yùn)作作，項(xiàng)目目被閑置置，則對(duì)對(duì)項(xiàng)目方方或業(yè)主主方都是是極大的的浪費(fèi)。。18項(xiàng)目與運(yùn)運(yùn)作的區(qū)區(qū)別周而復(fù)始始的過程程結(jié)果的批批量性因果關(guān)系系的明確確性過程控制制的相對(duì)對(duì)容易性性一次性的的過程結(jié)果數(shù)量量少因果關(guān)系系的模糊糊性過程控制制的相對(duì)對(duì)復(fù)雜性性2）項(xiàng)目的的特征整體性獨(dú)特性一次性目的性任務(wù)相關(guān)性制約性項(xiàng)目組織的創(chuàng)新性和風(fēng)險(xiǎn)性項(xiàng)目成果的不可挽回性項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性202.項(xiàng)目的干干系人項(xiàng)目干系系人又稱稱為項(xiàng)目目相關(guān)利利益者，，是指積積極參與與項(xiàng)目，，或其利利益會(huì)受受到項(xiàng)目目執(zhí)行或或完成情情況影響響的個(gè)人人或組織織。21項(xiàng)目干系系人分析析管理表表示例人員角色權(quán)力影響支持度重要性期望張三出資方客戶調(diào)整范圍和資金投入項(xiàng)目范圍，進(jìn)度和成本高高最關(guān)注進(jìn)度，資金靈活性大李四王五3.項(xiàng)目的生生命周期期項(xiàng)目作為為一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特特產(chǎn)品與與服務(wù)的的一次性性活動(dòng)是是有始有有終的，，項(xiàng)目從從始到終終的整個(gè)個(gè)過程構(gòu)構(gòu)成了一一個(gè)項(xiàng)目目的生命命周期。。23項(xiàng)目生命命周期示示意圖概念階段識(shí)別需求規(guī)劃階段提出解決方案實(shí)施階段執(zhí)行項(xiàng)目收尾階段結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目終點(diǎn)資源投入水平時(shí)間項(xiàng)目起點(diǎn)點(diǎn)241.1..2項(xiàng)目管理理的概念念和特點(diǎn)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的的管理是是人類最最古老、、最值得得尊重的的成就之之一。當(dāng)當(dāng)我們站站在偉大大的金字字塔、巍巍峨的古古城、雄雄偉的天天主教堂堂和清真真寺，凝凝結(jié)了無無數(shù)智慧慧和勞動(dòng)動(dòng)的萬里里長城，，以及世世界上其其他那些些令人驚驚嘆的奇奇跡面前前時(shí)，我我們感到到深深的的敬畏。?！说?莫里斯（（PeterMorris）1.項(xiàng)目管理理的定義義現(xiàn)代項(xiàng)目目管理認(rèn)認(rèn)為：項(xiàng)項(xiàng)目管理理是運(yùn)用用各種知知識(shí)、技技能、方方法與工工具，為為滿足或或超越項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)關(guān)各方對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的要求與與期望所所開展的的各種計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制等方方面的活活動(dòng)。組織項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制運(yùn)作運(yùn)作組織目標(biāo)標(biāo)1）項(xiàng)目管管理和其其他學(xué)科科之間的的關(guān)系2）項(xiàng)目管管理的維維度時(shí)間維把整個(gè)項(xiàng)目的生命周期劃分為若干個(gè)階段，進(jìn)行階段管理知識(shí)維針對(duì)項(xiàng)目生命周期的不同階段，研究和采用不同的管理技術(shù)方法保障維對(duì)項(xiàng)目人、財(cái)、物、技術(shù)和信息等的后勤保障管理2.項(xiàng)目管理理的內(nèi)容容4個(gè)階段5個(gè)過程9個(gè)領(lǐng)域44個(gè)流程項(xiàng)目管理理的要素素資源根本保證目標(biāo)和需求基本要求項(xiàng)目組織核心實(shí)體項(xiàng)目環(huán)境可靠基礎(chǔ)1）資源資源包括括自然資資源和人人造資源源、內(nèi)部部資源和和外部資資源、有有形資源源和無形形資源。。此外，專專利、商商標(biāo)、信信譽(yù)，以以及某種種社會(huì)聯(lián)聯(lián)系等，，也是十十分有用用的資源源。資源的合合理、高高效使用用由于項(xiàng)目目固有的的一次性性特點(diǎn)，，項(xiàng)目資資源不同同于其他他組織機(jī)機(jī)構(gòu)的資資源，它它多是臨臨時(shí)擁有有的資源源。資金需要要籌集，，服務(wù)和和咨詢力力量可采采購（如如招標(biāo)發(fā)發(fā)包）或或招聘，，有些資資源還可可以租賃賃。在項(xiàng)項(xiàng)目過程程中，資資源需求求變化甚甚大，有有些資源源用畢后后要及時(shí)時(shí)償還或或遣散，，任何資資源積壓壓、滯留留或短缺缺都會(huì)給給項(xiàng)目帶帶來損失失。資源的合合理、高高效的使使用對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目管理理尤為重重要。2）目標(biāo)和和需求項(xiàng)目要求求達(dá)到的的目標(biāo)可可分為兩兩類，即即必須滿滿足的規(guī)規(guī)定要求求和附加加獲取的的期望要要求。規(guī)定要求求包括項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施范圍、、質(zhì)量要要求、利利潤和成成本目標(biāo)標(biāo)、時(shí)間間目標(biāo)，，以及必必須滿足足的法規(guī)規(guī)要求等等。質(zhì)量、成成本、進(jìn)進(jìn)度在一定范范圍內(nèi)，，質(zhì)量、、成本、、進(jìn)度三三者是互互相制約約的。當(dāng)進(jìn)度要要求不變變時(shí)，質(zhì)質(zhì)量要求求越高，，則成本本越高；；當(dāng)成本本不變時(shí)時(shí)，質(zhì)量量要求越越高，則則進(jìn)度可可能越慢慢；當(dāng)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不變時(shí)時(shí)，進(jìn)度度過快或或過慢都都會(huì)導(dǎo)致致成本增增加。項(xiàng)目管理理的目的的是謀求求快、好好、省的的有機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一和均均衡。項(xiàng)目成功功的定義義三要素::按時(shí)完成成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合合預(yù)期要要求功能績效期望管理理項(xiàng)目經(jīng)理理的成功功規(guī)則“成本－－時(shí)限－－質(zhì)量””平衡現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的期期望在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目期間間進(jìn)行期期望管理理在預(yù)算內(nèi)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交交付承諾諾成果質(zhì)量時(shí)間成本統(tǒng)籌兼顧顧，充分分調(diào)動(dòng)但是，項(xiàng)項(xiàng)目要求求達(dá)到的的目標(biāo)是是依據(jù)利利益相關(guān)關(guān)者對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的需需求和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)可能能性這兩兩方面共共同確定定的。一一個(gè)項(xiàng)目目的不同同利益相相關(guān)者對(duì)對(duì)項(xiàng)目有有著各自自不同的的需求，，有的相相去甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)，甚至至相互沖沖突。這就要求求項(xiàng)目管管理者對(duì)對(duì)這些不不同的需需求加以以協(xié)調(diào)，，統(tǒng)籌兼兼顧，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目利益益相關(guān)者者的積極極性，盡盡可能減減少其阻阻力和消消極影響響。3）項(xiàng)目組組織項(xiàng)目組織織是把多多個(gè)人聯(lián)聯(lián)系起來來，做一一個(gè)人無無法完成成的事，，這是管管理的職職能之一一。項(xiàng)目目組織與與其他組組織一樣樣，要有有好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、章章程、溝溝通方式式、人員員配備和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制等。。柔性管理理但項(xiàng)目組組織也有有與其他他組織不不同的特特點(diǎn)。例如，由由于項(xiàng)目目的臨時(shí)時(shí)性，項(xiàng)項(xiàng)目組織織具有生生命周期期，要經(jīng)經(jīng)歷建立立、發(fā)展展和解散散的過程程；項(xiàng)目目要獲得得成功，，必須具具有靈活活的組織織形式和和用人機(jī)機(jī)制，即即實(shí)行柔柔性管理理。4）項(xiàng)目環(huán)環(huán)境這里的項(xiàng)項(xiàng)目環(huán)境境指項(xiàng)目目所處的的外部環(huán)環(huán)境，包包括自然然和社會(huì)會(huì)環(huán)境等等廣泛的的內(nèi)容。。在一定條條件下，，外部環(huán)環(huán)境的某某些方面面對(duì)項(xiàng)目目會(huì)產(chǎn)生生重大的的、甚至至決定性性的影響響。這里里僅就政政治和經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化和意意識(shí)、規(guī)規(guī)章和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行說明明。（1）政治和和經(jīng)濟(jì)政治和經(jīng)經(jīng)濟(jì)包括括國際、、國內(nèi)的的政治、、經(jīng)濟(jì)形形勢，涉涉及多方方面的因因素，大大到政局局穩(wěn)定、、經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展和和金融危危機(jī)等，，小到物物價(jià)的漲漲落、某某項(xiàng)政策策和規(guī)定定的變更更等。國國際、國國內(nèi)的政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢勢對(duì)項(xiàng)目目產(chǎn)生重重大影響響的事例例非常多多。典型案例例舉世矚目目的英吉吉利海峽峽隧道，，投資達(dá)達(dá)100億英鎊，，是20世紀(jì)的一一項(xiàng)巨型型工程。。從拿破破侖時(shí)代代起近200年來，這這個(gè)項(xiàng)目目的起伏伏至少有有26次，主要要原因是是英國方方面擔(dān)心心來自歐歐洲國家家的入侵侵。直到20世紀(jì)80年代，在在當(dāng)時(shí)英英國首相相撒切爾爾夫人和和法國總總統(tǒng)密特特朗的推推動(dòng)下，，才促成成了這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的實(shí)施。。一些評(píng)評(píng)論家認(rèn)認(rèn)為，是是否建造造英吉利利海峽隧隧道的決決策始終終不是取取決于科科學(xué)技術(shù)術(shù)方面，，而是取取決于圍圍繞這個(gè)個(gè)計(jì)劃的的政治和和經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境。（2）文化和和意識(shí)文化是人人類在社社會(huì)歷史史發(fā)展進(jìn)進(jìn)程中創(chuàng)創(chuàng)造的物物質(zhì)財(cái)富富和精神神財(cái)富的的總和，，這里特特指精神神財(cái)富，，如文學(xué)學(xué)、藝術(shù)術(shù)、教育育、科學(xué)學(xué)，也包包括行為為方式、、信仰、、制度、、慣例等等。開展展項(xiàng)目管管理要了了解當(dāng)?shù)氐氐奈幕?，尊重重?dāng)?shù)氐牡牧?xí)俗。。例如，，制訂項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃時(shí)時(shí)必須考考慮當(dāng)?shù)氐氐墓?jié)假假日習(xí)慣慣；在項(xiàng)項(xiàng)目溝通通中，善善于在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候使用用當(dāng)?shù)氐牡奈淖?、、語言和和交往方方式，也也往往能能取得理理想的效效果。意識(shí)也屬屬于文化化意識(shí)也屬屬于文化化，會(huì)對(duì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生影響響。例如如，過去去我國缺缺乏環(huán)境境意識(shí)、、節(jié)水意意識(shí)，盡盡管國家家制定了了相關(guān)的的環(huán)保法法規(guī)，但但不少項(xiàng)項(xiàng)目在規(guī)規(guī)劃中沒沒有考慮慮相應(yīng)的的環(huán)保措措施，導(dǎo)導(dǎo)致了嚴(yán)嚴(yán)重的污污染后果果；有些些項(xiàng)目投投入運(yùn)行行后，竟竟然用廉廉價(jià)的凈凈水稀釋釋污水，，以“達(dá)達(dá)到”污污水排放放標(biāo)準(zhǔn)。。隨著近近年來水水資源的的減少和和水價(jià)的的調(diào)高，，人們環(huán)環(huán)保意識(shí)識(shí)和節(jié)水水意識(shí)的的逐步提提高，污污水處理理回收和和其他節(jié)節(jié)水項(xiàng)目目也陸續(xù)續(xù)啟動(dòng)。。（3）規(guī)章和和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都是是對(duì)產(chǎn)品品、工藝藝或服務(wù)務(wù)的特征征做出規(guī)規(guī)定的文文件。兩兩者的區(qū)區(qū)別在于于，前者者是必須須執(zhí)行的的，而后后者多帶帶有提倡倡、推廣廣和普及及的性質(zhì)質(zhì)，并不不具有強(qiáng)強(qiáng)制性。。規(guī)章包包括國家家合同管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理等都有有著重要要影響。。標(biāo)準(zhǔn)雖雖然不具具有強(qiáng)制制性，但但大都已已被公認(rèn)認(rèn)，項(xiàng)目目要想滿滿足市場場需求，，就必須須采用這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，否則則將寸步步難行。。3.項(xiàng)目管理理的特點(diǎn)點(diǎn)由于每個(gè)個(gè)項(xiàng)目都都被作為為一個(gè)特特定的任任務(wù)來進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、預(yù)算算、安排排進(jìn)度和和控制，，因此，，項(xiàng)目管管理與一一般管理理的區(qū)別別很大，，其最大大的特點(diǎn)點(diǎn)是注重重綜合管管理，并并且項(xiàng)目目管理工工作有嚴(yán)嚴(yán)格的時(shí)時(shí)間期限限。項(xiàng)目目管理的的特點(diǎn)主主要有以以下幾方方面。1）普遍性性在人類社社會(huì)中，，小到個(gè)個(gè)人的一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)安排，，大到阿阿波羅登登月計(jì)劃劃、太空空飛行等等都可以以被歸為為項(xiàng)目，，都需要要進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目管理理。同時(shí)時(shí)，不論論企業(yè)、、政府、、集團(tuán)或或個(gè)人的的項(xiàng)目，，都需要要實(shí)行有有效的項(xiàng)項(xiàng)目管理理。2）目的性性項(xiàng)目管理理的另一一個(gè)重要要特性是是它的目目的性。。一切項(xiàng)項(xiàng)目管理理都是為為實(shí)現(xiàn)““滿足或或超越項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)關(guān)各方對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的要求與與期望””這一目目的服務(wù)務(wù)的。其其中，““有關(guān)各各方對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的要要求”是是一種已已經(jīng)明確確和清楚楚規(guī)定的的項(xiàng)目目目標(biāo)，而而“有關(guān)關(guān)各方對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的期望””是一種種有待識(shí)識(shí)別、未未明確的的、潛在在的項(xiàng)目目追求。。項(xiàng)目管管理的目目的性不不但表現(xiàn)現(xiàn)在要通通過項(xiàng)目目管理活活動(dòng)保證證滿足或或超越那那些項(xiàng)目目有關(guān)各各方已經(jīng)經(jīng)明確的的潛在需需要。案例：滿滿足甚至至超越目目標(biāo)例如，一一個(gè)私人人別墅的的建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目，業(yè)業(yè)主會(huì)提提出一些些要求和和目標(biāo)，，但是由由于業(yè)主主并不是是建筑專專業(yè)人士士，因此此，他提提出的要要求會(huì)在在一些方方面存在在著疏漏漏或不足足，而業(yè)業(yè)主又期期望房子子建得比比自己想想得更好好，尤其其是房子子的結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能能方面，，這就要要求項(xiàng)目目的設(shè)計(jì)計(jì)者和施施工者要要努力運(yùn)運(yùn)用自己己的專業(yè)業(yè)知識(shí)的的技能找找出這些些期望的的內(nèi)容，，并設(shè)法法滿足甚甚至超越越這些期期望。3）獨(dú)特性性項(xiàng)目管理理的獨(dú)特特性是指指項(xiàng)目管管理既不不同于一一般的生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)運(yùn)營管管理，又又不同于于常規(guī)的的行政管管理，它它有自己己獨(dú)特的的管理對(duì)對(duì)象——項(xiàng)目，有有自己獨(dú)獨(dú)特的管管理活動(dòng)動(dòng)，有自自己獨(dú)特特的管理理方法和和工具，，是一種種全新的的管理活活動(dòng)。項(xiàng)目管理理獨(dú)特方方法雖然項(xiàng)目目管理也也會(huì)使用用一般管管理的一一些原理理和方法法，但是是項(xiàng)目管管理活動(dòng)動(dòng)有自己己獨(dú)特的的規(guī)律和和方法，，如項(xiàng)目目計(jì)劃管管理中使使用的關(guān)關(guān)鍵路徑徑法、項(xiàng)項(xiàng)目成本本管理中中的掙值值管理方方法等。。4）創(chuàng)新性性項(xiàng)目管理理的創(chuàng)新新性，一一方面是是指項(xiàng)目目管理是是對(duì)于創(chuàng)創(chuàng)新的管管理；另另一方面面是指任任何一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的管理都都沒有一一成不變變的模式式和方法法可以采采用，必必須通過過創(chuàng)新管管理方式式去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)具體項(xiàng)項(xiàng)目有效效管理。。管理創(chuàng)新新現(xiàn)實(shí)生活活中的一一個(gè)工業(yè)業(yè)或民用用建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目，盡盡管以前前有類似似的建設(shè)設(shè)項(xiàng)目，，但是由由于存在在新的建建設(shè)地點(diǎn)點(diǎn)、新的的業(yè)主、、新的建建設(shè)材料料與施工工方法等等新的因因素，仍仍然需要要各種各各樣的管管理創(chuàng)新新。5）集成性性項(xiàng)目管理理的集成成性是相相對(duì)于一一般運(yùn)營營管理的的專門性性而言的的，指在在項(xiàng)目的的管理中中必須根根據(jù)具體體項(xiàng)目各各要素或或各專業(yè)業(yè)之間的的配置關(guān)關(guān)系做好好集成性性的管理理，而不不能孤立立地開展展項(xiàng)目各各個(gè)專項(xiàng)項(xiàng)或?qū)I(yè)業(yè)的獨(dú)立立管理。。集成性的的體現(xiàn)主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面：項(xiàng)項(xiàng)目管理理中的不不同知識(shí)識(shí)領(lǐng)域的的活動(dòng)相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和集成成；項(xiàng)目目工作和和組織的的日常工工作相互互關(guān)聯(lián)和和集成；；項(xiàng)目管管理活動(dòng)動(dòng)和項(xiàng)目目具體活活動(dòng)（如如和產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)相關(guān)的的活動(dòng)））相互關(guān)關(guān)聯(lián)和集集成；項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍、時(shí)間間、成本本、質(zhì)量量、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、采購購等各個(gè)個(gè)專項(xiàng)管管理的關(guān)關(guān)聯(lián)和集集成等。。55美國項(xiàng)目目管理學(xué)學(xué)會(huì)（PMI）PMI把項(xiàng)目管理理劃分為為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域，即即范圍管管理、時(shí)時(shí)間管理理、成本本管理、、質(zhì)量管管理、人人力資源源管理、、溝通管管理、采采購管理理、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理和和綜合管管理。PMI和項(xiàng)目管管理的內(nèi)內(nèi)容56572、國際項(xiàng)項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)（（IPMA）國際項(xiàng)目目管理專專業(yè)資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證(InternationalProjectManagementProfessional,簡稱IPMP)是國際項(xiàng)項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)在在全球推推行的四四級(jí)項(xiàng)目目管理專專業(yè)資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證體體系的總總稱。IPMP是一種對(duì)對(duì)項(xiàng)目管管理人員員知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)和和能力水水平的綜綜合評(píng)估估證明，，根據(jù)IPMP認(rèn)證等級(jí)級(jí)劃分獲獲得IPMP各級(jí)項(xiàng)目目管理認(rèn)認(rèn)證的人人員，將將分別具具有負(fù)責(zé)責(zé)大型國國際項(xiàng)目目、大型型復(fù)雜項(xiàng)項(xiàng)目、一一般復(fù)雜雜項(xiàng)目或或具有從從事項(xiàng)目目管理專專業(yè)工作作的能力力。58IPMA依據(jù)國際際項(xiàng)目管管理專業(yè)業(yè)資質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline,,簡稱ICB），針對(duì)對(duì)項(xiàng)目管管理人員員專業(yè)水水平的不不同將項(xiàng)項(xiàng)目管理理專業(yè)人人員資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證劃劃分為四四個(gè)等級(jí)級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)，每個(gè)個(gè)等級(jí)分分別授予予不同級(jí)級(jí)別的證證書。59中國項(xiàng)目目管理研研究委員員會(huì)（PMRC）我國也成成立了一一些項(xiàng)目目管理專專業(yè)組織織，最著著名的是是中國項(xiàng)項(xiàng)目管理理研究委委員會(huì)（（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。該組組織成立立于1991年6月，并作作為中國國項(xiàng)目管管理專業(yè)業(yè)組織的的代表加加入了國國際項(xiàng)目目管理協(xié)協(xié)會(huì)（IPMA），成為為IPMA的成員組組織。1.2電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)601.2..1電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展和電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目廣義的電子商務(wù)項(xiàng)目如行業(yè)的自動(dòng)化改進(jìn)，企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò)搭建等都屬于這一范疇。狹義的電子商務(wù)項(xiàng)目企業(yè)基于Internet的信息化改進(jìn)、虛擬社區(qū)的搭建及電子政務(wù)的實(shí)施均可包括在內(nèi)。61電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目管管理企業(yè)電子子商務(wù)對(duì)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)項(xiàng)目類型型電子商務(wù)務(wù)策劃項(xiàng)目：根據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和產(chǎn)品定定位，選選擇合適適的電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式、明確確電子商商務(wù)需求求的過程程。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目：在明確電電子商務(wù)務(wù)需求的的基礎(chǔ)上上，對(duì)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站或或系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行分析析、設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)施施和試運(yùn)運(yùn)行的過過程。電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目：電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站或或系統(tǒng)已已經(jīng)投入入運(yùn)行的的基礎(chǔ)上上，企業(yè)業(yè)在網(wǎng)上上承接訂訂單，然然后按訂訂單組織織生產(chǎn)和和交付的的過程。。思考考一個(gè)新網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖書書館系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目嗎嗎？64（1）一次性項(xiàng)目的一一次性主主要是指指項(xiàng)目是是一次性性的努力力。項(xiàng)目的一一次性還還體現(xiàn)在在項(xiàng)目是是獨(dú)一無無二的。。（2）目標(biāo)明確確性任何項(xiàng)目目都有一一個(gè)明確確界定的的目標(biāo)，，項(xiàng)目的的一切工工作要以以目標(biāo)為為導(dǎo)向，，目標(biāo)貫貫穿于項(xiàng)項(xiàng)目始終終，項(xiàng)目目計(jì)劃和和一系列列實(shí)施活活動(dòng)都是是圍繞目目標(biāo)展開開的。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的特點(diǎn)65（3）任務(wù)相相關(guān)性項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行是通通過完成成一系列列相互關(guān)關(guān)聯(lián)又互互不重復(fù)復(fù)的任務(wù)務(wù)而達(dá)到到預(yù)定的的目標(biāo)。。這些任任務(wù)由于于其關(guān)聯(lián)聯(lián)性，必必須按照照一定的的順序執(zhí)執(zhí)行。（4）資源限限定性項(xiàng)目需要要運(yùn)用各各種資源源來執(zhí)行行任務(wù)，，包括人人、財(cái)、、物、時(shí)時(shí)間、技技術(shù)、信信息等各各方面的的資源，，每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的資資源都在在一定程程度上受受到客觀觀條件的的約束。。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的特點(diǎn)66（5）周期確確定性任何項(xiàng)目目都是在在限定的的期限內(nèi)內(nèi)完成的的，有明明確的開開始時(shí)間間和結(jié)束束時(shí)間，，即具有有確定的的項(xiàng)目周周期。（6）不確定定性項(xiàng)目開始始前，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在一一定的假假定和預(yù)預(yù)算基礎(chǔ)礎(chǔ)上準(zhǔn)備備一份計(jì)計(jì)劃，包包括質(zhì)量量性能要要求和時(shí)時(shí)間、成成本的估估算。這這種事先先的假定定和預(yù)算算與將來來的項(xiàng)目目真實(shí)情情況，難難免會(huì)有有偏差，，從而給給項(xiàng)目帶帶來了一一定程度度的不確確定性，，可能還還會(huì)影響響項(xiàng)目目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的特點(diǎn)671）電子商商務(wù)策劃劃項(xiàng)目的的生命期期電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期68（1）電子商商務(wù)愿景景和支持持戰(zhàn)略的的確定這是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)策劃劃的第一一步。這這一階段段的工作作主要是是進(jìn)行充充分的商商務(wù)分析析，主要要包括需需求分析析（包括括企業(yè)自自身需求求、市場場需求以以及客戶戶需求等等）和市市場分析析（包括括市場環(huán)環(huán)境、客客戶分析析、供求求分析和和競爭分分析等））兩個(gè)方方面。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期69（2）電子商商務(wù)運(yùn)營營模式的的確定商務(wù)運(yùn)營營模式規(guī)規(guī)劃并不不直接針針對(duì)企業(yè)業(yè)未來需需要建造造的電子子商務(wù)系系統(tǒng)，其其主要目目標(biāo)是為為未來的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃提提供依據(jù)據(jù)。比如如需要確確定到底底是采用用B2C模式還是是B2B模式？電電子商務(wù)務(wù)的贏利利模式如如何？該該階段的的主要任任務(wù)是確確定電子子商務(wù)系系統(tǒng)的商商務(wù)模式式，以及及與商務(wù)務(wù)模式密密切相關(guān)關(guān)的網(wǎng)上上品牌、、網(wǎng)上商商品、服服務(wù)支持持和營銷銷策略等等要素。。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期70（3）電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)模式的的確定根據(jù)采用用的技術(shù)術(shù)的不同同，目前前企業(yè)實(shí)實(shí)施的電電子商務(wù)務(wù)模式有有三大類類：一是基于于增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（（Intranet）的封閉閉電子商商務(wù)模式式。二是基于于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換）的企企業(yè)外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（Extranet）基礎(chǔ)上上企業(yè)間間電子商商務(wù)模式式。三是基于于Web互聯(lián)網(wǎng)（（Internet）基礎(chǔ)上上的企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)模模式。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期71（4）電子商商務(wù)策劃劃書的撰撰寫和評(píng)評(píng)審在完成了了上述工工作之后后，還需需要進(jìn)一一步明確確電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的功能能需求，，對(duì)進(jìn)度度的要求求，最大大的投資資金額限限制，以以及對(duì)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)項(xiàng)目目的投入入產(chǎn)出分分析情況況進(jìn)行分分析，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將將得到的的成果文文檔化，，形成一一份完善善的電子子商務(wù)策策劃書，，提交給給企業(yè)的的高層審審查。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期722）電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目的的生命周期電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期73（1）電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃階階段電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃階段段的任務(wù)務(wù)是對(duì)組組織的環(huán)環(huán)境、目目標(biāo)、現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)的狀況況進(jìn)行初初步調(diào)查查，在電電子商務(wù)務(wù)的支持持戰(zhàn)略、、商務(wù)模模式和技技術(shù)模式式確定的的情況下下，對(duì)建建設(shè)新系系統(tǒng)的需需求做出出分析和和預(yù)測，，同時(shí)考考慮建設(shè)設(shè)新系統(tǒng)統(tǒng)所受的的各種約約束，設(shè)設(shè)計(jì)支持持未來電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的功能體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)，說明明系統(tǒng)各各個(gè)組成成部分的的結(jié)構(gòu)及及其組成成，給出出系統(tǒng)建建設(shè)的實(shí)實(shí)施步驟驟及時(shí)間間安排，，評(píng)估系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的開銷銷和收益益。在上上述基礎(chǔ)礎(chǔ)上，寫寫出規(guī)劃劃分析報(bào)報(bào)告。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期74（2）電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析階階段電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)分分析階段段的任務(wù)務(wù)是根據(jù)據(jù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃分析析報(bào)告中中所確定定的范圍圍，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)和商務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)調(diào)查，，描述現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，指出現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)的局限限性和不不足之處處，確定定新系統(tǒng)統(tǒng)的基本本目標(biāo)和和邏輯功功能要求求，即提提出新系系統(tǒng)的邏邏輯模型型。系統(tǒng)分析析階段的的工作成成果體現(xiàn)現(xiàn)在系統(tǒng)統(tǒng)分析說說明書中中。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期75（3）電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)階階段在完成上上述系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基礎(chǔ)上上，在掌掌握電子子商務(wù)成成熟技術(shù)術(shù)和了解解最新技技術(shù)進(jìn)展展的情況況下，充充分結(jié)合合商務(wù)和和技術(shù)兩兩方面因因素，從從子系統(tǒng)統(tǒng)、前臺(tái)臺(tái)、后臺(tái)臺(tái)、技術(shù)術(shù)支持、、系統(tǒng)流流程、人人員設(shè)置置等各個(gè)個(gè)方面全全面設(shè)計(jì)計(jì)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期76（4）電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施階階段電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)實(shí)實(shí)施階段段是按系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)說明書書的要求求將系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)付諸實(shí)實(shí)施。這個(gè)階段段的工作作可以分分為兩條條線：一一條線是是調(diào)整、、變革傳傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和相應(yīng)應(yīng)的商務(wù)務(wù)流程，，以適應(yīng)應(yīng)電子商商務(wù)運(yùn)作作方式的的要求；；另一條條線是進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算機(jī)軟硬硬件配置置、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)建建設(shè)、系系統(tǒng)的開開發(fā)、系系統(tǒng)的調(diào)調(diào)試，完完成電子子商務(wù)系系統(tǒng)技術(shù)術(shù)支持體體系的建建設(shè)，從從技術(shù)上上保障電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)作。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期77（5）電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行和和維護(hù)階階段電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)投投入運(yùn)行行后，需需要經(jīng)常常進(jìn)行維維護(hù)和評(píng)評(píng)價(jià)，記記錄系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行的的情況，，根據(jù)一一定的規(guī)規(guī)則對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行行必要的的修改，，評(píng)價(jià)系系統(tǒng)的工工作質(zhì)量量和取得得的效益益。對(duì)于于不能修修改或難難以修改改的問題題記錄在在案，定定期整理理成新的的需求建建議書，，為新的的電子商商務(wù)項(xiàng)目目規(guī)劃做做準(zhǔn)備。。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期783）電子商商務(wù)運(yùn)營營項(xiàng)目的的生命期期電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期由于電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期主要描描述項(xiàng)目目從開始始到結(jié)束束所經(jīng)歷歷的各個(gè)個(gè)階段，，我們也也可以根根據(jù)項(xiàng)目目管理的的過程劃劃分，將將電子商商務(wù)項(xiàng)目目分為““概念階段段、規(guī)劃劃階段、、實(shí)施階階段、收收尾階段段”四個(gè)階階段。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期（按過程程劃分））80（1）概念階階段---識(shí)別需求求識(shí)別需求求的主要要任務(wù)是是確認(rèn)需需求，調(diào)調(diào)查研究究、收集集數(shù)據(jù)、、分析投投資收益益比，研研究項(xiàng)目目的可行行性并且且提交可可行性報(bào)報(bào)告。（2）規(guī)劃階階段---提出解決決方案該階段的的主要任任務(wù)是明明確項(xiàng)目目目標(biāo)和和范圍，，并確定定周密的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期81（3）實(shí)施階階段---執(zhí)行項(xiàng)目目在規(guī)劃階階段產(chǎn)生生的項(xiàng)目目計(jì)劃被被批準(zhǔn)后后，項(xiàng)目目組應(yīng)組組織人力力、協(xié)調(diào)調(diào)其他資資源以執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃，開始始項(xiàng)目的的實(shí)施工工作。項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行是使使項(xiàng)目組組成員能能夠按項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)有計(jì)計(jì)劃地組組織工作作，以便便成功地地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，滿足足項(xiàng)目的的要求。。（4）收尾階階段---結(jié)束項(xiàng)目目該階段的的主要工工作是移移交工作作成果、、財(cái)務(wù)清清算審計(jì)計(jì)、文檔檔整理歸歸檔、項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估驗(yàn)收，，項(xiàng)目終終結(jié)。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的生命周周期82電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目不成功的因素，，主要有有以下幾幾個(gè)方面面：1）企業(yè)能力力不能滿滿足電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的要要求。2）對(duì)技術(shù)和和管理的的認(rèn)識(shí)存存在誤區(qū)區(qū)3）任務(wù)、資資源配置置不合理理。4）對(duì)項(xiàng)目的的實(shí)施控控制不夠夠完善。。5）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不適應(yīng)應(yīng)電子商商務(wù)項(xiàng)目目要求。。6）環(huán)境變化化。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成成功的因因素83成功的電子商商務(wù)項(xiàng)目目需要具具備以下下幾個(gè)條條件：1）電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的目標(biāo)與與范圍一一開始就就界定清清楚。2）根據(jù)里程程碑判斷斷整個(gè)進(jìn)進(jìn)度表是是否按時(shí)時(shí)執(zhí)行。。3）項(xiàng)目小組組有良好好的心態(tài)態(tài)去適應(yīng)應(yīng)來自于于外界和和內(nèi)部的的變化，，能積極極地應(yīng)對(duì)對(duì)問題的的出現(xiàn)。。4、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的管管理。5、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)高度度協(xié)同工工作，信信息共享享。6、項(xiàng)目管管理是知知識(shí)管理理，它是是復(fù)雜的的，需要要現(xiàn)代化化的管理理手段。。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成成功的因因素1.3電電子商商務(wù)項(xiàng)目目策劃與與設(shè)計(jì)1.3..1電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目策策劃與設(shè)設(shè)計(jì)的流流程電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目策策劃與設(shè)設(shè)計(jì)的任任務(wù)是完完成項(xiàng)目目周期第第一階段段和第二二階段的的全部工工作，包包括分析析需求和和提出建建議、可可行性分分析、確確認(rèn)需求求、制定定并發(fā)布布需求建建議書、、提出解解決方案案、評(píng)價(jià)價(jià)并選擇擇方案、、合同簽簽約等多多項(xiàng)任務(wù)務(wù)，其工工作流程程如下圖圖所示。。電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)工作作流程分析需求，提出建議可行性分析確認(rèn)需求結(jié)束制定并發(fā)布需求建議書提出解決方案評(píng)價(jià)選擇方案滿足需求合同簽約否調(diào)整全不滿足最優(yōu)1.分析需求求、提出出建議第一種情情況是客客戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的管理人人員在工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求，提出出建議；；第二種情情況是客客戶企業(yè)業(yè)的外部部機(jī)構(gòu)（（如咨詢詢公司或或承建商商）憑借借其專業(yè)業(yè)背景，，對(duì)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的認(rèn)認(rèn)識(shí)比較較深，了了解的信信息比較較多，有有的還和和客戶有有一定的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)客戶比比較了解解，因而而比較容容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶有有需求，，并幫助助客戶進(jìn)進(jìn)行需求求分析，，提出項(xiàng)項(xiàng)目建議議。2.可行性分分析無論是客客戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部人人員提出出的建議議，還是是企業(yè)外外部人員員或機(jī)構(gòu)構(gòu)提出的的建議，，企業(yè)在在作決定定前，一一般都會(huì)會(huì)進(jìn)行可可行性分分析，初初步研究究項(xiàng)目的的開展是是否可行行。企業(yè)業(yè)通常會(huì)會(huì)在內(nèi)部部指派專專門人員員來進(jìn)行行這項(xiàng)研研究，或或者委托托咨詢公公司進(jìn)行行可行性性研究，，最終提提出一份份詳細(xì)的的報(bào)告供供企業(yè)高高層討論論決策。。3.確認(rèn)需求求這是客戶戶企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的決決策過程程。如果果企業(yè)高高層通過過投資方方案，就就開始準(zhǔn)準(zhǔn)備需求求建議書書；如果果企業(yè)高高層不同同意投資資，則項(xiàng)項(xiàng)目到此此結(jié)束。。如果企企業(yè)高層層原則上上同意本本項(xiàng)目，，但對(duì)可可行性方方案不滿滿意，則則返回有有關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)可行性性研究的的人員，，繼續(xù)研研究并修修正方案案。4.制定并發(fā)發(fā)布需求求建議書書需求建議議書（RequestForProposal，RFP），或招招標(biāo)書，，是由客客戶針對(duì)對(duì)要建設(shè)設(shè)的項(xiàng)目目提出的的需求文文檔，其其中會(huì)定定義項(xiàng)目目要達(dá)到到什么目目標(biāo)，解解決什么么問題，，提供什什么資源源，有什什么時(shí)間間限制，，對(duì)承建建商有什什么要求求以及各各類指標(biāo)標(biāo)的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容。。5.提出解決決方案如果承建建商決定定投標(biāo)，，他就要要提出相相應(yīng)的解解決方案案，一般般包括商商務(wù)和技技術(shù)兩個(gè)個(gè)部分。。商務(wù)部部分主要要包括承承建商的的資質(zhì)、、實(shí)力、、同類項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、交付付物以及及報(bào)價(jià)等等內(nèi)容；；技術(shù)部部分主要要包括電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)、集集成方案案，項(xiàng)目目實(shí)施的的任務(wù)、、進(jìn)度以以及人員員組織計(jì)計(jì)劃，培培訓(xùn)以及及售后服服務(wù)等內(nèi)內(nèi)容。每每個(gè)承建建商都會(huì)會(huì)以書面面方式把把有關(guān)信信息交給給客戶。。6.評(píng)價(jià)選擇擇方案客戶將所所有投標(biāo)標(biāo)人的投投標(biāo)書交交給一個(gè)個(gè)專業(yè)評(píng)評(píng)審小組組按照評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)評(píng)議，以以確定其其中的最最優(yōu)方案案。如果果可以確確定一個(gè)個(gè)滿足要要求的最最優(yōu)方案案，客戶戶就會(huì)選選擇相應(yīng)應(yīng)的投標(biāo)標(biāo)人為本本項(xiàng)目的的承建商商，與他他洽商合合同簽約約事宜。。如果所所有的投投標(biāo)書都都無法滿滿足要求求，就要要回頭重重新研究究需求建建議書，，確定哪哪些要求求或條件件不合理理，以便便修正后后再次發(fā)發(fā)布。7.合同簽約約合同簽約約是客戶戶與承建建商雙方方必須共共同參與與的工作作。通常常由主動(dòng)動(dòng)的一方方或有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的一一方先起起草一份份合同的的框架，，供雙方方代表作作為討論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)。1.3..2電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目策策劃與設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目概述電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目預(yù)算電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估1.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目概概述簡要說明明項(xiàng)目的的要點(diǎn)，，讓讀者者了解整整個(gè)項(xiàng)目目的大體體情況，，包括以以下內(nèi)容容：項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱、項(xiàng)目目背景（（需求和和迫切性性）、項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、項(xiàng)目目內(nèi)容（（包括實(shí)實(shí)現(xiàn)的主主要功能能和采用用的相應(yīng)應(yīng)技術(shù)））、項(xiàng)目目的投資資規(guī)模和和建設(shè)周周期、項(xiàng)項(xiàng)目收益益。2.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目需需求分析析根據(jù)需求求調(diào)研得得到的結(jié)結(jié)果，從從行業(yè)、、企業(yè)、、市場和和競爭等等方面詳詳細(xì)分析析電子商商務(wù)能為為企業(yè)解解決哪些些問題，，帶來哪哪些商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，，說明企企業(yè)開展展電子商商務(wù)的必必要性。。此部分分內(nèi)容首首先是企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分析，，其次是是企業(yè)的的目標(biāo)市市場。最最后是競競爭對(duì)手手分析。。3.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目可可行性分分析從技術(shù)、、經(jīng)濟(jì)和和業(yè)務(wù)等等方面分分析項(xiàng)目目實(shí)施的的可行性性。技術(shù)術(shù)可行性性是根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的技術(shù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況，結(jié)合合項(xiàng)目特特點(diǎn)，從從技術(shù)角角度分析析項(xiàng)目的的可行性性。經(jīng)濟(jì)濟(jì)可行性性需要定定性和定定量分析析項(xiàng)目的的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)可使用用資源狀狀況，分分析項(xiàng)目目運(yùn)作的的經(jīng)濟(jì)可可行性。。業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施可行行性需要要說明項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施對(duì)企業(yè)業(yè)商務(wù)活活動(dòng)、目目標(biāo)客戶戶以及合合作伙伴伴（供應(yīng)應(yīng)商、代代理商））會(huì)產(chǎn)生生哪些影影