服裝店員工守則

服裝店員工守則服裝店員工守則服裝店員工守則資料僅供參考文件編號：2022年4月服裝店員工守則版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：店鋪員工守則開店三步驟開店第一步基本準(zhǔn)備開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。簽到。電腦設(shè)備開啟后第一時間要簽到，開門負(fù)責(zé)人為最后簽到者，凡在負(fù)責(zé)人簽到時間之后簽到的，均屬遲到。開店負(fù)責(zé)人查看當(dāng)天當(dāng)值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。精神狀態(tài)調(diào)整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或?qū)€人情緒帶到工作崗位。儀容儀表整理。上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個人形象，不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。開店第二步店長或店務(wù)長組織早會，明確目標(biāo)。首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監(jiān)督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴(yán)禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。檢查以上基本準(zhǔn)備工作的完成情況，并作出指導(dǎo)和要求。根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)、月度計劃和業(yè)績統(tǒng)計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進行激勵、指導(dǎo)與安排。開店第三步商品檢查與陳列檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理；發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整；發(fā)現(xiàn)污漬和破損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。檢查陳列情況，商品擺設(shè)和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特著裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。檢查其它設(shè)備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。查看上日銷售日報表或訂單，對之前關(guān)于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。營業(yè)守則營業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外出。銷售過程無時無刻服務(wù)至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯誤引導(dǎo)顧客購買。不斷學(xué)習(xí)商品知識，與銷售話術(shù)，有問題積極提出，不斷提升自身專業(yè)水平促進銷售與成交率。用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務(wù)、引導(dǎo)與介紹工作。絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架?？腿嗽囘^的衣服第一時間清點試穿衣服的件數(shù)，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄臟，以便及時作出追究。若沒問題，隨后應(yīng)及時歸位且擺放整齊。店長必須全過程從旁協(xié)助每位導(dǎo)購做好銷售工作。結(jié)賬結(jié)賬時認(rèn)真查看鈔票真?zhèn)?，收?0或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當(dāng)天負(fù)責(zé)收款人承擔(dān)賠償責(zé)任。凡有客人進店，除因執(zhí)行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接語迎接，以示禮貌。店內(nèi)有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。不得在店內(nèi)聚集聊天，必須按照店長或領(lǐng)導(dǎo)的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。同事間應(yīng)和睦相處，嚴(yán)禁在店內(nèi)爭吵、打架或打人、傷人行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭吵行為予以嚴(yán)重警告并于績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。同事間應(yīng)團結(jié)互助，在任何時候應(yīng)相互尊重與幫助，嚴(yán)于律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地幫助他人解決困難。店長必須做好領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作，指揮與維護整個營業(yè)期間的一切管理、銷售、紀(jì)律與安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責(zé)。店長不得假公濟私、以權(quán)謀私，從事非職務(wù)范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務(wù)與權(quán)力指使他人從事非職務(wù)范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn)，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。工作時間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。除更衣室或洗手間，不得在店面當(dāng)堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。服從上級和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級或領(lǐng)導(dǎo)，或故意疏忽、拒絕上級或領(lǐng)導(dǎo)的命令或所分配的任務(wù)。做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴(yán)格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。倉庫內(nèi)非公司人員不得進入。不得在倉庫內(nèi)停留閑聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關(guān)的事情。無時無刻關(guān)心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。應(yīng)隨時維持店內(nèi)衛(wèi)生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區(qū)和收銀臺的整潔。嚴(yán)格遵守其它制度有關(guān)營業(yè)期間的規(guī)定。其他行為守則進出洗手間、更衣室注意隨手關(guān)燈，非長時間使用的電器設(shè)備，如打印機、空調(diào)、驗鈔機、電腦顯示器等設(shè)備不得一直開啟，節(jié)約用電。夏天空調(diào)溫度不得低于25度，也不能高于____度。私人物品應(yīng)集中堆放在指定位置，不得隨意放置。盡忠職守，遵紀(jì)守法，不從事任何違法行為。應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。禮貌禮節(jié)不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規(guī)范，并均用真誠和標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意、致謝。對待、教導(dǎo)新員工、同事或下屬要認(rèn)真、有耐心、有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜。尊重上司、領(lǐng)導(dǎo)，見到上司、領(lǐng)導(dǎo)要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得對上司、領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。習(xí)慣使用文明用語。見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；客人離開時必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；與同事相遇時，應(yīng)招呼“你好”、招手或點頭示意；要求別人幫助時，應(yīng)說：“請你…”或“麻煩你…”；表示歉意時，應(yīng)說：“對不起”或“不好意思”；得到他(她)人致謙或致謝時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”或“不用謝”；得到別人幫助時應(yīng)說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。關(guān)店三步驟關(guān)店第一步基本準(zhǔn)備當(dāng)天收款負(fù)責(zé)人整理當(dāng)天所有營業(yè)單據(jù)、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一填寫到“銷售日報表”內(nèi)，特殊情況無法系統(tǒng)出數(shù)的，或其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的，應(yīng)在銷售日報表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認(rèn)真、清楚地填寫和結(jié)算，最后清點現(xiàn)金是否與結(jié)算金額相符，多則上繳、少則由當(dāng)天收款人自行填補。單據(jù)必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或?qū)~人對數(shù)的方便。將當(dāng)天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績登記表”內(nèi)，登記完后應(yīng)重復(fù)核對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。整理當(dāng)天的會員資料，根據(jù)公司的要求，將會員資料登記到相關(guān)表格內(nèi)。關(guān)店第二步店面維護與整理除以上第一步工作外，不得在營業(yè)結(jié)束時間30分鐘前執(zhí)行關(guān)店準(zhǔn)備。整理店內(nèi)商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應(yīng)停止此項工作，直到客人離開方可繼續(xù)進行。關(guān)店第三步結(jié)數(shù)、關(guān)閉總電源非特殊情況，當(dāng)天結(jié)數(shù)人沒來結(jié)數(shù)前，任何人不得先下班。若結(jié)數(shù)人當(dāng)天因特別情況無法到店結(jié)數(shù)的，要提前通知店長或店鋪負(fù)責(zé)人先行結(jié)數(shù)關(guān)店，店長或店鋪負(fù)責(zé)人須安排一位證明人清點現(xiàn)金數(shù)目然后于銷售日報表內(nèi)簽字確認(rèn)后，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結(jié)數(shù)負(fù)責(zé)人結(jié)數(shù)。關(guān)店前，必須按順序，先把電腦、電器設(shè)備關(guān)閉后，再將店鋪所有電源總