個人與團隊管理復(fù)習課件名師優(yōu)質(zhì)課賽課一等獎市公開課獲獎?wù)n件

個人與團體管理復(fù)習資料第1頁第一單元自我規(guī)劃本單元重點掌握知識關(guān)鍵點：1.思索方式種類和方法Ｐ5-72.提升自我認知能力方法Ｐ13-173.自我評定方法，尤其是SWOT分析法Ｐ24-254.ＫＯＬＢ學習周期理論Ｐ29圖3-15.ＳＭＡＲＴ目標確實定方法Ｐ41-42

第2頁第一單元自我規(guī)劃1.電子頭腦風暴法含有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，以下幾項中不屬于它缺點是()A.效率受規(guī)模約束B.社會互動降低C.權(quán)威損失和缺乏贊許D.人員參加變少答案：Ｄ2.下面關(guān)于頭腦風暴法說法不正確是()。A.頭腦風暴法是一個創(chuàng)造性思維方法B.在頭腦風暴法中不切合實際想法是果斷不允許C.頭腦風暴法是一個培養(yǎng)創(chuàng)造力方法D.頭腦風暴法既能夠應(yīng)用于團體，也可應(yīng)用于個人答案：Ｂ

3.小趙決定提升自我認知能力，有下面幾個方法可供選擇。這些方法中對他提升自我認知能力最沒有幫助是()。

A.經(jīng)過觀察反思自己行為B.經(jīng)過閱讀反思自己行為

C.只進行局部觀察D.經(jīng)過討論反思自己行為

答案：Ｃ

第3頁第一單元自我規(guī)劃4.下面關(guān)于反饋說法不正確是(

)。A.反饋是發(fā)展個人技能和能力有效路徑B.我們能夠經(jīng)過預(yù)見反饋、主動尋求反債、采取主動態(tài)度來正確對待不一樣反饋c.反饋是發(fā)展自我認知一個有效路徑D.尖銳反饋是對個人一個人身攻擊答案：Ｄ5.小張性格很急躁憑E作中經(jīng)常出問題，所以他得到他人反饋意見多是批評性。針對這些反饋意見，下面做法錯誤是()。

A.將它們看作有價值，認真傾聽

B.聽事實，不爭吵

C.尋求怎樣改進

D.這是他人吹毛求疵，不值得去浪費時間關(guān)注答案：Ｄ第4頁第一單元自我規(guī)劃6.小崔想制訂一個合理目標。下面()能夠幫他到達這個目標。頭腦風暴法B.SWOT法C.水平思索法D.SMART標準答案：Ｄ7.小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。他給自己制訂了一個目標，天天午休抽出半小時練習打字，爭取每個月把速度提升15字，在18個月后到達每分鐘字速度，從而提升自己計算機辦公能力。他這個目標不符合SMART標準中(

)標準。A.可衡量B.明確C.有時間要求D.可到達和可實現(xiàn)答案：Ｄ8.李先生以為自己工作技能不高，想經(jīng)過正式學習形式，提升自己技能，下面不屬于李先生想找正式學習機會是()。

A.正式委托培訓B.研討會和示范演示

C.開放式或遠程學習項目D.工作觀摩答案：Ｄ第5頁第一單元自我規(guī)劃9.學習方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗同事或教授在一起，經(jīng)過觀察他們工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是()。委托培訓B.崗位輪換c.遠程學習D.工作搭檔答案：Ｄ10.關(guān)于學習，下面說法不正確是()。A.學習動力不可能來自于工作本身B.培訓和學習最終目標是為了提升工作績效C.學習機會很多,包含正式學習機會和非正式學習機會D.學習中每個人都會碰到一些障礙答案：Ａ第6頁第二單元時間管理重點掌握知識關(guān)鍵點：1.改進工作方式方法和關(guān)鍵點Ｐ64-672.時間管理矩陣內(nèi)容Ｐ82圖6-13.怎樣確定和處置不一樣優(yōu)先級別任務(wù)和工作Ｐ82-834.建立自信四種方法Ｐ91-96第7頁第二單元時間管理1.小孫作了一個關(guān)于時間利用效率測試，其結(jié)果以下z。問z：你是否經(jīng)常對工作所需要時間作犯錯誤判斷?答“是”

問z：你是否總因為動手太晚而不能在要求期限內(nèi)完成工作?答"是"問z你約會經(jīng)常遲到嗎?答"是"經(jīng)過上述測驗結(jié)果，你以為小孫問題在于()。A.需要壓力才能行動B.虎頭蛇尾C.缺乏靈活性D.時間觀念差答案：Ｄ2.李經(jīng)理在工作時總是把精力放在完成所分配任務(wù)上，對其它事都不太關(guān)心，結(jié)果造成下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理問題在于他沒有注意好()之間平衡。A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團體和個人C.思索和行動D.工作效果和工作效率答案：Ｂ

3.每個員工都需要有一定程度壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面原因不太可能造成過分壓力是()。

A.對時間和精力不切實際要求B.短時間內(nèi)要做太多事

C.誤解D.缺乏熱情答案：Ｄ第8頁第二單元時間管理4.小趙天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。依據(jù)時間管理矩陣，下面活動不屬于優(yōu)先級D是()。A.閑聊電話B.幫助團體組員處理問題c.干擾D.雞毛蒜皮小事答案：Ｂ5.在確定工作優(yōu)先級時，慣用時間管理矩陣來進行分級。以下不屬于主要而且緊迫任務(wù)是()。A.危機和緊迫情況B.團體建設(shè)C亟待處理主要問題D.有著最終期限項目答案：Ｂ第9頁第二單元時間管理6.建立自信對于每個人都很主要，下面不屬于建立自信方法是()。A.學會適當拒絕B.給自己主動暗示C.學會應(yīng)付打攪D.不要直接說出自己需求答案：D7.小張在企業(yè)經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個()。自信果斷人B.消極自卑人C.好斗人D.謙虛人答案：Ｂ

8.小秦在工作中不能昕取他人意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事關(guān)系搞得很僵。據(jù)此能夠認為，他屬于()。

A.好斗人B.自信果斷人

C.消極人D.自卑人答案：Ａ第10頁第三單元溝通基礎(chǔ)本章關(guān)鍵點：1.重點掌握溝通時需要考慮五要素P106-1102.掌握口頭語言溝通四種慣用方法P1203.重點掌握怎樣利用溝通技巧P122-1254.重點掌握撰寫商務(wù)文件時對結(jié)構(gòu)和版式要求P1315.重點掌握撰寫文檔規(guī)范和技巧P132-1346.了解非語言溝通分類7.掌握副語言溝通內(nèi)容P146-1478.重點掌握道具溝通涵義P147-148第11頁第三單元溝通基礎(chǔ)1.在與他人進行掏通之前，有五個要素是必須考慮，簡稱為溝通五要素，下面不屬于掏通五要素是()。A.目標意圖B溝通對象C.獲取優(yōu)質(zhì)信息D.方式方法答案：Ｃ2.人們在溝通中首先要考慮是溝通目標是什么，下面關(guān)于溝通目標說法不正確是()。A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望到達各種目標B.溝通方式方法和溝通目標沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目標，這是使溝通有效基礎(chǔ)

D.當溝通目標不止一個時需要確定最主要目標是什么答案：Ｂ第12頁第三單元溝通基礎(chǔ)3.溝通障礙各種多樣,從溝通步驟中判斷出屬于傳送過程障礙是(

)A.環(huán)境干擾B.因為心胸狹窄和偏見聽不進C了解力低下，昕不懂D.發(fā)送信息不清楚答案：Ａ4.小張在車間用電話向李經(jīng)理匯報新業(yè)務(wù)人事安排。因為車間機器轟鳴聲干擾，李經(jīng)理把安排小趙負責新業(yè)務(wù)昕成了由小李負責新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生原因在于()。A.發(fā)送信息不清楚B.環(huán)境干擾C.了解力低下，聽不懂D.精神分散不能專注于信息內(nèi)容答案：Ｂ第13頁第三單元溝通基礎(chǔ)5.在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常主要，下面不屬于溝通技巧選項是()。A.善于與交往者建立良好關(guān)系B.善于寫作C.善于聆聽D.善于把自己觀點傳達給對方答案：Ｂ6.在會議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷新方案，在開始討論之前，經(jīng)理提問“大家以為新方案怎么樣呢?有什么好提議和補充呢?"這種提問屬于()。

A.單項選擇式提問B.開放式提問

C.封閉式提問D.多項選擇式提問答案：Ｂ第14頁第三單元溝通基礎(chǔ)7.下面關(guān)于書面溝通方式適用情況對應(yīng)不正確是()。電子郵件-簡短消息，快速反應(yīng)B.函件-保留正式統(tǒng)計C.提議書一提出一項帶有論點提案D.匯報書一圖形圖象答案：Ｄ8.下面關(guān)于書面溝通說法正確是()。A.在書面溝通中，確保信息正確無誤是至關(guān)主要B.書面溝通目標只能夠是一個，不能是多個

C.當代企業(yè)變革使得口頭溝通日益主要，書面溝通不再主要

D.正式書面溝通形式僅限于匯報書和提議書答案：Ａ第15頁第三單元溝通基礎(chǔ)9.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定信息，下面不屬于道具溝通是()。A.環(huán)境布局設(shè)計B.裝飾周圍環(huán)境花費C.環(huán)境顏色搭配D.辦公用具陳設(shè)答案：Ｂ10.非語言溝通種類很多，經(jīng)過聲音傳遞信息方式屬于()。A.副語言溝通形式B.身體語言溝通形式C.口頭溝通形式D.道具溝通形式答案：Ａ第16頁第四單元工作溝通本單元知識關(guān)鍵點：1.重點掌握會議控制方法：主持、協(xié)調(diào)、應(yīng)對困難局面Ｐ160-1672.重點掌握撰寫工作匯報方法：準備材料、準備內(nèi)容Ｐ178-1813.重點掌握談判過程中技巧：控制進程、溝通、處理反對意見Ｐ191-1984.掌握執(zhí)行會議決議方法Ｐ1695.掌握抓住聽眾技巧Ｐ175-1786.掌握談判準備工作Ｐ186-1917.掌握談判中沖突處理Ｐ199-201第17頁第四單元工作溝通1.小李工作能力很強，人企業(yè)很快就受到他主管器重，讓他單獨負責組織召開一次會議，你認為小李在召開會議前首要事務(wù)是()。A.確定到會人員數(shù)量B.確定會議場所C.確立會議目標D.確定會議時間答案：Ｃ2.劉總召集下屬召開會議研究一個主要問題處理方法，不過會議中有位職員大講特講與主題無關(guān)教條理論，耽擱了很多時間。對這種情況應(yīng)該采取辦法是()。A.強硬地打斷其講話，并邀請其它人發(fā)表意見

B.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

C.允許其暢所欲言，這么能夠激發(fā)其它與會者思緒和講話欲望

D.任其講下去，等到其它與會者不耐煩了，他自然會停下來答案：Ｂ第18頁第四單元工作溝通3.工作匯報是組織進行工作溝通有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作匯報形式是()。A.從上到下形式B.從中間到上下形式c.從下到上形式D.平級形式答案：Ｂ4.夏女士經(jīng)常在企業(yè)作工作匯報，每次她都要花很長時間準備。下面準備材料方法不正確是()。A.搜集所需信息、事實和數(shù)字B.在材料中全部寫入搜集信息C.將信息篩選并條理化D.對全部內(nèi)容加以整理和歸納答案：Ｂ第19頁第四單元工作溝通5.要想使談判取得成功，談判者必須掌握好控制談判進程技巧。下面選項中對控制談判進程幫助不大是()。A.自我控制B.具備較高專業(yè)技術(shù)水平C.不要馬上回應(yīng)D.處事果斷答案：Ｂ6.按談判對象類型來分小孫是個思索型人，下面最符合他特征選項是()。邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博B.認真負責、小心慎重、經(jīng)濟頭腦

C.邏輯思維、易動感情、不重視細節(jié)

D.激情奔放、發(fā)號施令、形象思維答案：Ａ第20頁第五單元融入組織本單元知識關(guān)鍵點：1.重點掌握利益相關(guān)者概念P217表15-32.重點掌握對組織競爭對手分析方法P230圖16-23.重點掌握組織SWOT分析方法P233-2344.重點掌握平衡計分卡(BSC)概念和使用方法P250圖17-85.掌握組織文化類型P255-256第21頁第五單元融入組織1.組織利益相關(guān)者通常都有自己既定利益，下面屬于供給商和分銷商既定利益選項是()。A.從組織那里購置到滿意產(chǎn)品和服務(wù)組織恪守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推進行業(yè)發(fā)展C.組織盡可能擴大就業(yè)機會，保護小區(qū)環(huán)境D.組織確保恪守協(xié)議，伴隨組織成功同時獲益答案：Ｄ2.邁克爾·波特“五力模型”中，最顯著競爭狀態(tài)是(

)。

A.新競爭對手威脅B.替換產(chǎn)品威脅

C.現(xiàn)存企業(yè)之間競爭D.買方議價能力答案：Ｃ

3.王經(jīng)理剛調(diào)入一個新部門，他想對部門現(xiàn)實狀況進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采取方法是(

)。

A.SWOT法B.頭腦風暴法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法答案：Ｃ第22頁第五單元融入組織4.張總要為他企業(yè)選擇一個適當戰(zhàn)略，他能夠采取最正確方法是()。SWOT法B.Ansaff矩陣C.PHAD.電子頭腦風暴法答案：Ｂ5."平衡計分卡"方法普通從四個角度來衡量組織業(yè)績和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個角度選項是()。A.財務(wù)角度B.員工角度C.客戶角度D.內(nèi)部流程角度答案：Ｂ6.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意說法不正確是()。

A.滿意員工能夠促成滿意客戶

B.滿意客戶也能夠促成滿意員工

C.滿意客戶和滿意員工相互促進

D.滿意員工和滿意客戶之間沒有任何關(guān)系答案：Ｄ第23頁第五單元融入組織7.組織文化能反應(yīng)出一個企業(yè)特色，下面組織文化中對組織發(fā)展起促進作用是

A.明確責任B.努力學習

C.重視安全D.其它都是答案：Ｄ8.下面關(guān)于組織文化敘述不正確是()。組織文化能夠影響一個人在組織中工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻意愿組織文化能夠影響人對組織總體滿意程度

C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響

D.組織每位新組員都必須適應(yīng)組織文化答案：Ｃ第24頁第六單元團體建設(shè)本章知識關(guān)鍵點:1.重點掌握團體發(fā)展四個階段Ｐ10-112.重點掌握沖突類型Ｐ27表20-53.重點掌握應(yīng)對沖突五種方式Ｐ27表20-64.重點掌握團體進行決議模式Ｐ36圖21-15.重點掌握處理團體之間沖突原因Ｐ456.掌握優(yōu)異團體特征7.掌握團體發(fā)展四個階段中方法和技巧8.掌握團體組員之間融洽相處方法9.掌握維護團體共同意識方法10.掌握團體之間建立融洽關(guān)系方法第25頁第六單元團體建設(shè)1.了解團體所處階段后，就需要采取-定方法使團體早日成熟，下面階段對應(yīng)正確是()。A.規(guī)范化階段一一個人需要低、團體需要中等、任務(wù)需要最低B.形成階段一一個人需要高、團體需要中等、任務(wù)需要最低c.成熟階段-←一個人需要高、團體需要中等、任務(wù)需要高D.波動階段一-個人需要高、團體需要低、任務(wù)需要最低答案：Ｂ2.李總企業(yè)市場推廣部組員對自己部門目標都很明白，不過他們之間還是會出現(xiàn)許多不一樣意見，有時甚至會所以發(fā)生激烈爭吵。能夠看出，李總企業(yè)這個部門處于(

)。A.團體波動階段B.團體形成階段C.團體成熟階段D.團體規(guī)范化階段答案：Ａ

3.優(yōu)異團體往往都有一些共同特征，下面不屬于這些特征是()。

A.目標明確、技能廣泛、經(jīng)驗豐富B.相互信任和支持

C.極少檢驗工作進程和工作情況D.交流公開、程序透明答案：Ｃ第26頁第六單元團體建設(shè)4.團體中必須要具備各種多樣組員，不過復(fù)雜組員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突是()。A.事實性B.壓抑性C.建設(shè)性D.公開性答案：Ｂ5.小黃所在團體內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種情況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取()行為方式來處理。這種方法能夠得到最好處理結(jié)果和很高團體承諾，但可能比較耗時。協(xié)作B.反抗C.折中D.遷就答案：Ａ6.李麗所在企業(yè)業(yè)務(wù)種類很多，為此企業(yè)組建了很多團體來負責不一樣業(yè)務(wù)，但各個團體之間卻因為各種各樣原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包含()。

A.團體之間對業(yè)務(wù)發(fā)展溝通B.相互缺乏溝通和交流

C.團體之間對有限資源競爭D.目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)答案：Ａ第27頁第七單元團體學習本章知識關(guān)鍵點：1.重點掌握發(fā)展周期Ｐ60圖23-22.重點掌握支持經(jīng)驗學習四個方法Ｐ74-77

3.重點掌握訓練五個步驟Ｐ87表25-44.掌握發(fā)展兩個目標5.掌握支持個人發(fā)展方法6.掌握培訓技巧和步驟第28頁第七單元團體學習1.下面關(guān)于發(fā)展和學習說法正確是()。A.發(fā)展包含內(nèi)容很廣泛，學習是其中很主要一個原因B.學習包含內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學習中很主要一個原因C.發(fā)展與學習互不相關(guān)D.發(fā)展和學習沒有區(qū)分，學習就是發(fā)展，發(fā)展就是學習答案：Ａ2.下面關(guān)于審查學習效果方式說法不正確是()。A.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大審查方式能夠是正式，也能夠是非正式

C.正式審查重視是結(jié)果

D.正式審查需要設(shè)定一個時間表，而且要按計劃執(zhí)行答案：Ａ第29頁第七單元團體學習3.小力負責給一家企業(yè)培訓新員工，在培訓準備階段，他首先需要做是(

)。A.填寫任務(wù)清單井進行備份B.思索培訓內(nèi)容C.思索培訓實踐D.仔細講解培訓內(nèi)容答案：Ａ4.齊先生是一家培訓機構(gòu)教練，最近他被派往一家企業(yè)訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，約定了預(yù)期目標和實現(xiàn)路徑，這屬于訓練步驟中()。A.后退B.審查和評定C.簡明介紹D.督導(dǎo)和檢驗答案：Ｃ第30頁第八單元實現(xiàn)目標本章知識關(guān)鍵點：1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法P106-1072.監(jiān)督六種方法P117-1183.工作評定方式P1274.掌握目標管理方法步驟和共同要素5.掌握獲取資源五個方面6.掌握三種計劃進度表制訂7.掌握控制過程步驟及怎樣采取修正辦法8.怎樣向員工提供支持9.怎樣為團體提供反饋第31頁第八單元實現(xiàn)目標1.工作分解結(jié)構(gòu)是一個用表方式分解工作任務(wù)方法，它步驟不包含(

)。A.明確井識別項目標主要工作任務(wù)B.確定每個工作任務(wù)組成部分C.核實分解正確性D.審查和評定答案：Ｄ2.下面指標中不屬于監(jiān)督中定量監(jiān)督指標是(）A.用戶意見調(diào)查表B.呼叫長度C.員工接話時間D.平均每個客戶等候時間答案：Ａ

3.李總想加強對企業(yè)員工工作監(jiān)督，他讓秘書小倪替他確定幾種方案，在小倪確定方案中不可行是()。

A.設(shè)置秘密眼線B.巡視管理

C.匯報制度D.利益相關(guān)者反饋答案：Ａ第32頁第八單元實現(xiàn)目標4.向團體組員提供反饋準確方法是()A.工作評定B.匯報自我評定D.會議答案：Ａ5.非正式工作評定只有在()前提下才能奏效。A.召開會議B.提交匯報c.存在信任D.員工主動答案：Ｃ6.李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為企業(yè)建立一個更有效評定體系,這個評定體系不應(yīng)該()。

A.以建設(shè)性反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工

B.勉勵員工對他們工作開展討論

C.去掉穩(wěn)定、連續(xù)性目標

D.將績效與獎勵掛鉤答案：Ｃ第33頁第九單元團體激勵知識關(guān)鍵點：1.需求層次理論P138圖30-12.開發(fā)支持型團體方法P153-1583.從工作本身出發(fā)進行激勵方法P167-169第34頁第九單元團體激勵1.人們某種期望得到滿足后，就會受到激勵，會更努力地工作，這種理論是()。A.期望理論B.需求層次論C.雙原因理論D.X理論答案：Ａ2.依據(jù)赫茲伯格雙原因理論，下面做法中能激勵員工是()A.小李企業(yè)在員工休息室添了一臺跑步機B.小張企業(yè)提升了員工薪水C.小劉企業(yè)給大家都配上了辦公電腦

D.小王企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，主動幫助員工取得工作成就答案：Ｄ第35頁第九單元團體激勵3.要想贏得他人尊重，就要先學會尊重他人