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第2頁(yè)共5頁(yè)2022年?售后服務(wù)個(gè)?人總結(jié)_?__年對(duì)于?個(gè)人來(lái)說(shuō)是?意義非同尋?常的一年,?抉擇的一年?。究其原因?體現(xiàn)在兩個(gè)?方面,一是?告別了熟悉?而又充滿感?情的家鄉(xiāng)工?作,難舍之?情溢于言表?;二是來(lái)到?了公司工作?,一個(gè)和諧?團(tuán)結(jié)的岳池?___團(tuán)隊(duì)?,這個(gè)更加?充滿___?與挑戰(zhàn)的新?工作崗位將?成為我今后?一段時(shí)間的?工作平臺(tái)。?2個(gè)月來(lái)?,覺(jué)得自己?是非常幸運(yùn)?的,得到這?么多領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?。特別是領(lǐng)?導(dǎo)能夠很好?的體諒我們?售后的情況?,切合實(shí)際?的安排,減?少我們不必?要的壓力使?得工作心情?能夠平穩(wěn)舒?暢,部門(mén)同?事好比一家?人,在工作?上我們相互?協(xié)作、相互?配合、取長(zhǎng)?補(bǔ)短,目的?很簡(jiǎn)單,就?是為了技術(shù)?得以提高,?更好的服務(wù)?客戶,解決?棘手的問(wèn)題?,維護(hù)公司?的形象。?回顧___?年,本人從?以下幾個(gè)個(gè)?方面將個(gè)人?工作總結(jié)報(bào)?告呈現(xiàn)一?、回首成長(zhǎng)?路難舍往日?工作團(tuán)隊(duì)?回首___?年的家鄉(xiāng)的?工作,興奮?與激動(dòng)的同?時(shí),大城市?的機(jī)遇和挑?戰(zhàn)給了自己?人生未來(lái)的?很多考慮與?思索。此時(shí)?此刻的是難?舍,在去與?留的抉擇面?前,自己考?慮了很久,?留在家鄉(xiāng)可?以繼續(xù)以往?的工作,做?名小小的店?長(zhǎng),辦公室?安逸和清閑?的工作,同?時(shí)可以很好?的照顧家里?的父母;離?開(kāi)家鄉(xiāng),一?個(gè)新的工作?環(huán)境,很多?事情都是未?知。當(dāng)時(shí),?想到了《誰(shuí)?動(dòng)了我的奶?酪》里面的?故事,人生?只有勇于嘗?試改變和突?破才會(huì)更加?精彩。因此?,我選擇了?到___公?司接受的磨?練。二、?融入新環(huán)境?重新定位工?作角色從?家鄉(xiāng)工作,?來(lái)到了大公?司售后服務(wù)?部工作,但?是工作的對(duì)?象,方法確?是大有不同?。在剛開(kāi)始?的那段時(shí)間?的確不太適?應(yīng),但通過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo),透?過(guò)同事的關(guān)?心與照顧,?這種不適應(yīng)?的心理很快?就消失了。?但與心理上?較快適應(yīng)相?比,工作方?式和方法的?適應(yīng)相對(duì)慢?一些。像以?前的工作,?很多事情都?很固定和輕?松,在工作?程序和方法?上都比較簡(jiǎn)?單,但是現(xiàn)?在要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)?題,很多時(shí)?候不僅棘手?而且客戶的?不滿情緒也?給工作的順?利進(jìn)行也帶?來(lái)了一些不?利的影響。?對(duì)于過(guò)程和?方法是否得?當(dāng)考慮的不?夠周到與全?面也要做充?分的考慮和?記錄,通過(guò)?時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)的積累?來(lái)提高自己?的處理問(wèn)題?的能力。在?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上?也要和客戶?做充分有效?的溝通,防?止不愉快的?事情發(fā)生,?使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題能夠及時(shí)?處理的同時(shí)?,也能維護(hù)?好客戶關(guān)系?。新的工?作崗位和角?色,給予我?了很多挑戰(zhàn)?,同時(shí)每一?次接待售后?的客戶都給?予我了一次?學(xué)習(xí)和提升?自我的機(jī)遇?。三、不?斷進(jìn)步,時(shí)?刻更新,把?自己的本職?工作做好?每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處?理完成以后?,我都養(yǎng)成?了好的習(xí)慣?,把每次的?工作過(guò)程記?錄下路和現(xiàn)?場(chǎng)的調(diào)試過(guò)?程及其問(wèn)題?的處理過(guò)程?,這樣自己?的水平提升?的很快。技?術(shù)本身就是?一個(gè)漫長(zhǎng)的?積累過(guò)程,?同時(shí)也要不?斷的學(xué)習(xí)先?進(jìn)的新技術(shù)?來(lái)武裝自己?的頭腦。由?于工作性質(zhì)?的需要,養(yǎng)?成良好的個(gè)?人工作記錄?習(xí)慣,通過(guò)?漫長(zhǎng)的時(shí)間?積累將來(lái)會(huì)?成為一筆可?觀的財(cái)富。?通過(guò)近__?_個(gè)月的工?作和積累,?公司的售后?都可以獨(dú)立?處理了,這?里面有很多?是___公?司培養(yǎng)促使?自己可以盡?早的獨(dú)立,?并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益。第5頁(yè)共5頁(yè)_?__年商務(wù)?助理年終總?結(jié)進(jìn)佳洋?公司已經(jīng)有?一年多了。?雖然有時(shí)候?做的比較累?,但是我覺(jué)?得生活得特?別充實(shí),更?重要的是,?對(duì)經(jīng)商之道?,生產(chǎn)管理?和生產(chǎn)流程?也有了很深?的了解?;?首在佳洋工?作的這一年?,無(wú)論是公?司還是我自?己,感覺(jué)變?化真的是特?別大。還?記得___?年___月?份我來(lái)公司?的時(shí)候,業(yè)?務(wù)員里大學(xué)?生只有小唐?、鄧皓和我?,現(xiàn)在__?_%都是大?學(xué)畢業(yè)生,?這說(shuō)明公司?注重員工素?質(zhì)培養(yǎng),我?們對(duì)公司的?前景未來(lái)抱?有希望。公?司的業(yè)績(jī)也?一直的在上?升,從我們?負(fù)責(zé)的區(qū)域?也可以明顯?感覺(jué)到,原?來(lái)一個(gè)人負(fù)?責(zé)兩三個(gè)展?柜,現(xiàn)在一?個(gè)人負(fù)責(zé)一?個(gè)展柜剛好?合適,說(shuō)明?我們的瓷器?更換的速度?快,銷售業(yè)?績(jī)的增加。?___月?份,我從一?個(gè)業(yè)務(wù)員變?成經(jīng)理助理?,這對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)鍛?煉,尤其是?在工作遇到?很多第一次?有點(diǎn)擔(dān)心怕?處理不妥當(dāng)?的時(shí)候。?第一次主持?召開(kāi)晨會(huì),?從不知道說(shuō)?什么,好在?大家都特別?熟悉,但當(dāng)?經(jīng)理還是一?問(wèn),我們?nèi)?不知的時(shí)候?,我知道平?時(shí)需要更加?仔細(xì)的記錄?客戶訂單和?客戶銷售記?錄折扣情況?。所以每天?我的本子都?記的很多,?生怕因?yàn)槲?個(gè)人工作疏?忽而拖累大?家一起挨批?;第一次?有公司名片?,記得印好?的時(shí)候,姐?姐們經(jīng)常發(fā)?我的名片,?還說(shuō):“這?是我們助理?的名片,有?什么事情可?以直接找她?就行?!遍_(kāi)?始的時(shí)候我?臉都會(huì)紅,?還有些時(shí)候?我就站在旁?邊,土土的?裝扮,加上?心很虛,我?都很不的鉆?到哪里去。?第一次招?聘給別人面?試,心里還?是有些悸動(dòng)?,不知道來(lái)?應(yīng)聘的人是?什么樣的人?,是多大,?我應(yīng)該怎樣?做顯得不生?疏,我需要?更多的自信?,要對(duì)工作?有足夠的了?解,要問(wèn)在?以后實(shí)際工?作中有幫助?的問(wèn)題,還?要最多的抓?住第一面的?細(xì)節(jié)問(wèn)題,?等等……好?在對(duì)業(yè)務(wù)崗?位有足夠了?解后,知道?我們需要什?么樣新生力?量來(lái)加入我?們的團(tuán)隊(duì),?接下來(lái)面試?成功的人經(jīng)?過(guò)考核基本?都符合要求?,雖然都是?憑直覺(jué)做_?_決定,但?還是讓我很?欣慰;第?一次辭退員?工,這個(gè)經(jīng)?歷對(duì)我來(lái)說(shuō)?真的可以列?入我成長(zhǎng)的?歷程當(dāng)中,?辭退一個(gè)員?工要比應(yīng)聘?一個(gè)員工難?的多,不是?技術(shù)上的而?是心理上的?,我從小性?格就比較開(kāi)?朗隨和,很?難對(duì)朋友、?老師、同學(xué)?、家人提出?的要求說(shuō)不?,但工作就?不一樣了,?工作就是工?作,它是以?制度為前提?不能摻雜太?多感___?彩的,而我?往往就是這?里處理不好?。以上一個(gè)?員工占捷為?例,面試的?時(shí)候覺(jué)得不?是很適合這?份工作,但?因?yàn)槭羌蜒?老員工的親?屬,就先試?用,結(jié)果在?試用期中,?表現(xiàn)不佳,?我做了很久?心理準(zhǔn)備和?她談的時(shí)候?,她也說(shuō)自?己其實(shí)很努?力,說(shuō)著說(shuō)?著還哭了起?來(lái),我當(dāng)時(shí)?就有點(diǎn)慌亂?,是讓她現(xiàn)?在走還是做?到月底,后?來(lái)我選擇讓?她做到月底?,說(shuō)是會(huì)計(jì)?好結(jié)賬,也?給她一個(gè)適?應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)?間,但其實(shí)?這個(gè)決定我?又錯(cuò)了,因?為后來(lái)她的?表現(xiàn)就已經(jīng)?一副要走的?樣子,不但?不能鼓舞團(tuán)?隊(duì)士氣,相?反倒影響團(tuán)?隊(duì)情緒,因?為這個(gè)事情?,我回家想?了好久,我?想以后要是?再有這種情?況絕不心軟?,合適留下?,不合適離?開(kāi),工作就?是工作,一?直希望別人?不要多想,?對(duì)事不對(duì)人?,但是自己?首先沒(méi)有擺?正思想觀念?的話,很容?易讓自己在?工作中陷入?被動(dòng)優(yōu)柔寡?斷的局面,?對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)?氣和凝聚力?都有影響。?第一次坐?飛機(jī)公出住?希爾頓大酒?店,這是很?爽的一次公?出,計(jì)程車?經(jīng)理坐前面?付錢,吃飯?經(jīng)理點(diǎn)菜買?單,好像我?們成了經(jīng)理?的老板一樣?。我和陳珂?吃完___?塊錢的酸辣?粉轉(zhuǎn)了兩圈?后還是決定?去吃___?塊錢的哈根?達(dá)斯。這些?都是很有意?思的回憶,?在讓我調(diào)整?了情緒后,?更直觀的了?解外面的信?息,擺正自?己的位置,?樹(shù)立正確腳?踏實(shí)地的人?生目標(biāo)。參?觀藝博會(huì)了?解藝術(shù)前沿?信息,參觀?___博物?館一下午時(shí)?間都泡在陶?瓷館,關(guān)門(mén)?了都沒(méi)看完?,還惦記著?下次來(lái)的時(shí)?間。第一?次出差給員?工進(jìn)行培訓(xùn)?,時(shí)間很緊?迫,才算是?真正的公出?啊,睡覺(jué)的?時(shí)間都不浪?費(fèi)就用在了?往返___?的鐵路上,?才俱樂(lè)部活?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是?有錢人,可?是卻不都是?高素質(zhì)的人?,第一次面?對(duì)景德鎮(zhèn)以?外的陶瓷市?場(chǎng),感覺(jué)和?在景德鎮(zhèn)真?的是太不同?了,這些普?通民眾也好?,高級(jí)__?_也好,都?沒(méi)有陶瓷文?化背景,有?相當(dāng)多的人?對(duì)什么是青?花瓷都很模?糊,營(yíng)銷員?也是懵懵懂?懂的知道一?點(diǎn),還是不?能游刃有余?的回答顧客?千奇百怪似?懂非懂的問(wèn)?題。在工藝?不能直觀的?成為亮點(diǎn)時(shí)?,就要將重?點(diǎn)多放在吉?祥寓意好彩?頭和有趣的?歷史背景和?故事上。公?司的產(chǎn)品應(yīng)?該完善說(shuō)明?包裝等整體?性,這也是?今年展廳產(chǎn)?品的一項(xiàng)主?要工作。利?用在___?出差了兩小?時(shí)和媽媽在?故宮見(jiàn)了個(gè)?面,一起逛?了陶

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