2022年導(dǎo)游年審工作總結(jié)范文

第8頁共10頁2022年?導(dǎo)游年審工?作總結(jié)范文?一、明確?使命，為游?客著想劉?艷紅老師-?《旅游危機(jī)?管理》中講?到，導(dǎo)游要?一切以游客?安全為中心?，強(qiáng)化導(dǎo)游?自我管理和?旅游團(tuán)隊(duì)管?理，真誠對?待每一位游?客。導(dǎo)游即?引導(dǎo)游覽，?讓游客感受?山水之美，?并且在這個?過程中給予?游客食、宿?、行等各方?面幫助，并?解決旅游途?中可能出現(xiàn)?問題的人。?導(dǎo)游的好壞?直接關(guān)系著?旅行社的利?益和信譽(yù)，?維護(hù)旅游社?的信譽(yù)是每?一個導(dǎo)游義?不容辭義務(wù)?，但是，當(dāng)?你維護(hù)游社?的信譽(yù)同時?也要維護(hù)好?游客的權(quán)益?，只有你為?游客利益著?想時，為游?客制造快樂?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到不測問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?游社。記?得有次帶團(tuán)?去___，?我是第一次?去哪里，對?那里具體情?況不是很熟?悉，到哪里?后我沒有想?到山里羊肉?那么貴，只?是知道那里?羊肉好吃，?還比較有特?點(diǎn)，在路上?就給客人介?紹那里怎么?好玩，飯菜?怎么好吃等?等，可是到?了那里不是?這么回事，?比我想象的?差遠(yuǎn)了，怎?么辦呢?我?不能讓游客?掃興而回吧?，我通過一?些小游戲引?導(dǎo)他們，讓?他們參觀牧?民家里并介?紹牧民生活?習(xí)慣和風(fēng)土?人情讓他們?對牧民有所?了解，知道?山區(qū)里的牧?民生活艱辛?，這里許多?東西運(yùn)到山?里都是很不?容易，尤其?是蔬菜日用?品等等。?后來我的客?人體諒牧民?生活，吃的?東西貴點(diǎn)也?覺得還是可?以接受的，?也就沒有計?較那么多，?度過開心的?一天。因?yàn)?他們知道我?對他們是真?誠的，真心?的讓他們在?旅游中得到?快樂，所以?才配合我的?工作為我著?想。從此我?得出導(dǎo)游工?作是和人打?交道的行業(yè)?，要想和人?打好交道，?就必須了解?每一位游客?此行目的，?每一位游客?的性格愛好?，采用不同?辦法對待，?把游客__?_利益和圓?滿完成帶團(tuán)?任務(wù)放在首?位。做到時?刻鼓動游客?不畏困難艱?險，能在氣?餒時刻使游?客面帶微笑?，能在困難?中獲得必要?的外援，使?游客始終對?自己充滿信?心。加強(qiáng)游?客的團(tuán)結(jié)與?協(xié)作精神，?才能贏得游?客的支持和?幫助。不過?我認(rèn)為，最?重要的一點(diǎn)?還是真誠，?把他們當(dāng)朋?友而不是我?的客人，以?最真最誠去?關(guān)心他們，?照顧他們，?你真誠付出?就會有回報?。二、調(diào)?整心態(tài)、充?滿___?劉艷紅老師?-《旅游危?機(jī)管理》中?講到，幾萬?元錢一個團(tuán)?和幾十元錢?一個團(tuán)，對?我來講是沒?有什么較大?區(qū)別。要學(xué)?會換位思考?。把他們假?想為你的親?人，使很多?僵硬___?微妙變化，?那樣你肯定?跑前跑后噓?寒問暖，把?很多事情簡?單化，使游?客在整個旅?游活動過程?中始終保持?旺盛的精力?、高昂的興?致。讓他們?覺得不虛此?行，讓他們?留下難忘的?印象。如果?心態(tài)沒有調(diào)?整好，就會?失去了__?_，對客人?的宣傳不夠?，就會使他?們在游玩中?拾獲不到快?樂。導(dǎo)游從?接到游客開?始，就和他?們產(chǎn)生一種?契約關(guān)系，?也就意味著?你必須把自?己打進(jìn)這個?角色。我們?必須把他們?快樂高興，?遇到不快樂?事盡量自己?調(diào)整不要影?響到游客情?緒。這樣你?才能被他們?接受。要?想提高游客?滿意度，導(dǎo)?游自己必須?做到;一?)是要講解?生動。要安?排多彩的節(jié)?目、動聽的?故事和運(yùn)用?感人至深的?情感來憑吊?古跡文物，?要充分考慮?游客人身財?產(chǎn)安全、旅?游心理和個?體細(xì)致生活?服務(wù)。二?)是要詳細(xì)?了解旅游全?過程的各種?情況，掌握?及時與旅游?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有?效溝通的方?法。成功地?帶領(lǐng)、__?_和引導(dǎo)團(tuán)?隊(duì)，需要導(dǎo)?游工作團(tuán)隊(duì)?(全陪、領(lǐng)?隊(duì)、地陪、?講解員等)?、司機(jī)和旅?游者的互相?支持，要詳?細(xì)了解旅游?過程中的情?況，掌握如?何將了解到?的情況告訴?司機(jī)、團(tuán)長?和旅游者的?渠道和方法?，多采取鼓?舞、激勵等?積極的辦法?引導(dǎo)大家順?利完成旅游?活動。三?)是要經(jīng)常?關(guān)心游客生?活。要與游?客打成一片?，以自己的?實(shí)際行動激?發(fā)游客的旅?游熱情。要?有自知之明?，努力克服?個人的缺點(diǎn)?，充分發(fā)揮?優(yōu)點(diǎn)。三?、___有?序，合理控?制實(shí)踐后?的經(jīng)驗(yàn)告訴?我們，游客?注意力往往?集中在對新?事物的開頭?，而不是在?末尾。導(dǎo)游?員對某一景?點(diǎn)的講解最?佳時間控制?在___分?鐘之內(nèi)，如?果天氣異常?冷熱，那么?講解時間還?要縮短。經(jīng)?驗(yàn)豐富的導(dǎo)?游時常有這?樣一個感覺?，在對新的?景點(diǎn)講解或?介紹時，時?間過長，游?客的興趣會?大打折扣，?就是在聽講?的游客注意?力也會下降?。由此可見?，導(dǎo)游員的?講解內(nèi)容一?般要以短小?精悍為宜，?時間過長只?能讓游客產(chǎn)?生疲勞和厭?倦情緒。那?時，導(dǎo)游員?辛勤的勞動?只能在游客?這種感情中?付諸東流。?為此，導(dǎo)游?員面對游客?進(jìn)行講解時?，應(yīng)當(dāng)盡可?能地簡短精?練。而內(nèi)容?因人而異。?張駿老師-?《導(dǎo)游專業(yè)?，專業(yè)課程?教學(xué)》所指?出，導(dǎo)游自?己必須做到?講解內(nèi)容根?據(jù)客人的層?次、興趣、?繁簡適度，?有計劃性的?算時間。比?如走什么路?，多長時間?、應(yīng)講什么?;什么樣的?客人適合搞?什么娛樂活?動，選擇什?么樣講解方?法，確定什?么樣講解主?題，并將客?人關(guān)心歷史?人物和事件?引入到講解?詞內(nèi)，這樣?才能提高游?客滿意度，?激發(fā)旅游者?的游興，使?游客在整個?旅游活動過?程中始終保?持旺盛的精?力、高昂的?興致。介紹?和講解時一?定要注意和?講究控制，?任何長篇大?論和不切實(shí)?際的做法都?不會起到應(yīng)?有的效果。?換言之，?導(dǎo)游員要善?于控制講解?的時間，要?盡可能地精?練簡潔和恰?到好處。?四、依依惜?別，永遠(yuǎn)朋?友現(xiàn)在還?經(jīng)常收到游?客問候和短?信，我還和?一些我曾經(jīng)?帶過的游客?成為朋友和?同事。導(dǎo)游?職業(yè)就是服?務(wù)行業(yè)的_?__!日本?導(dǎo)游被成為?“無名大使?”，新加坡?導(dǎo)游是“非?___使”?，美國導(dǎo)游?叫“祖國的?鏡子”，我?國導(dǎo)游員被?稱為“民間?大使”。正?由于導(dǎo)游有?著如此高的?評價和重要?的地位，行?程即將結(jié)束?時，我一定?會總結(jié)一下?整個旅__?_程，里面?所有的景點(diǎn)?都要說到，?幫客人回憶?一下，以免?回去以后他?們忘記了。?另外再介紹?一下他們沒?去過的地方?，希望他們?或親朋好友?以后再來。?虛心的征求?他們的意見?和建議，設(shè)?法讓他們說?出心中的不?滿，就算有?一點(diǎn)小問題?，他們回去?也不會再提?了。也許某?天會在某條?街某個路口?撞見，一聲?問候一句輕?嘆，還是會?記得我這張?臉孔，我的?聲音。歌聲?悠悠，心卻?也會愁悵，?每次的出行?，我都會看?到自己需要?努力的地方?很多，也許?我不是最優(yōu)?秀的，但我?相信我卻是?最用心的。?在今后的導(dǎo)?游路上，我?要不斷地充?實(shí)自己，擴(kuò)?大旅游知識?面，增強(qiáng)語?言種類，做?好做細(xì)每項(xiàng)?工作。導(dǎo)?游年審個人?工作總結(jié)（?二）今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時候甚至?連個可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個人喜歡?這個職業(yè)，?也熱愛這個?工作，一直?堅持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧!?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實(shí)話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個行業(yè)，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶?到固原和那?邊的導(dǎo)游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問題?，毅然要求?我?guī)湍莻€導(dǎo)?游把她帶的?客人接回來?，這就是我?開始了導(dǎo)游?生涯的第一?個團(tuán)隊(duì)，客?人都很好，?我上車雖然?很緊張，但?是大家互動?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒有完?整的帶完這?個團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是很?感謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒?堅持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進(jìn)?入國旅的那?一年，對我?的培養(yǎng)和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識了?比我年長一?些的導(dǎo)游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓(xùn)?，讓我很快?的成長，我?也開始從_?__個人的?散客然后_?__人的專?列帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己的?知識實(shí)在是?太少了，有?的時候客人?問到的問題?真的是回答?不上來，我?走到哪都會?買一些書回?來給自己補(bǔ)?充知識，經(jīng)?過了幾年的?歷練，我開?始賺錢了，?覺得這個工?作還是很不?錯的，便一?如既往的向?前走。導(dǎo)?游年審個人?工作總結(jié)（?三）一.?知識文化：?研究生畢?業(yè)以后我就?去了一所大?學(xué)教授課程?，我所面臨?的最大問題?——知識面?不夠廣。一?個知識點(diǎn)不?僅自己了解?，更要能夠?讓學(xué)生理解?，要讓學(xué)生?理解就必須?擁有廣闊的?知識面從各?個方面去給?同學(xué)們解釋?，而這也是?大部分導(dǎo)游?經(jīng)常遇到的?問題，導(dǎo)游?的知識好比?是文化大超?市，要上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮。讓游客?能夠真正的?身臨其境。?想要達(dá)到這?個效果，我?就必須不斷?努力，博覽?群書，學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、再?學(xué)習(xí)，這樣?的話，我知?識桶里的水?就會越來越?滿。在帶團(tuán)?當(dāng)中我也總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn)：1.?接團(tuán)前要了?解一些客人?當(dāng)?shù)氐馁Y料?(如：有名?的旅游點(diǎn)、?人物、特產(chǎn)?等等)。以?便和客人有?共同語言，?使他們對我?有一種親切?感。2：和?全陪要提前?溝通，多發(fā)?幾個表示友?好的信息，?為以后的合?作做好鋪墊?。3：游客?到站后，要?表現(xiàn)出非常?熱情的樣子?。因?yàn)橛慰?看到地接導(dǎo)?游后，心里?首先會產(chǎn)生?安全感，緊?跟著是好奇?和猜想。所?以我們要趁?熱打鐵，給?客人留下良?好的印象，?對于導(dǎo)游來?說第一印象?非常重要，?因?yàn)榱己玫?開端是成功?的一半。4?：客人入住?賓館后去每?個房間走一?走或打電話?詢問有沒有?什么問題。?如有便可及?時解決，如?等到客人來?找，那么小?問題就變成?大問題了。?5：團(tuán)隊(duì)到?來的第一餐?一定要用好?，用餐前我?會給客人介?紹清楚團(tuán)隊(duì)?餐所含的內(nèi)?容。用餐當(dāng)?中去問候一?至二次，有?問題及時調(diào)?整。6：團(tuán)?隊(duì)離開后要?及時處理好?遺留問題。?二.導(dǎo)游?講解：當(dāng)?了老師以后?才知道，原?來要注意的?事情非常多?，當(dāng)一名老?師在講課過?程要注意儀?表，站姿，?目光，手勢?和表情，而?當(dāng)導(dǎo)游也是?一樣。1?.站姿：站?姿能顯示一?個人的風(fēng)度?，老師也好?，導(dǎo)游員也?是一樣。一?般說來,導(dǎo)?游人員講解?時,身體要?挺胸立腰,?端正莊重。?所謂“站如?松,坐如鐘?”就是這個?姿態(tài)。導(dǎo)游?人員在車內(nèi)?講解,必須?站立,面對?客人,肩膀?可適當(dāng)倚靠?車廂壁,也?可用一只手?扶著椅背或?扶手欄桿。?要注意的是?,不可搖搖?擺擺,焦躁?不安,直立?不動,或把?手插在褲兜?里,更不要?有怪異的動?作。2.?目光：導(dǎo)游?講解是導(dǎo)游?員與游客之?間的一種面?對面的互動?。這種面對?面的互動,?雙方可以進(jìn)?行“視覺交?往”。游客?往往可以通?過調(diào)動視覺?器官一一眼?睛,從導(dǎo)游?員的一個微?笑,一種眼?神,一個手?勢中加強(qiáng)對?講解內(nèi)容的?理解。講解?時,運(yùn)用目?光的方法很?多,如：目?光的聯(lián)結(jié)、?目光的移動?、目光的分?配、眼球的?轉(zhuǎn)動、講解?與視線的統(tǒng)?一。3.?表情：如果?上課時教師?“鐵面元情?”或麻木不?仁,沒有必?要的感情流?露,那么他?只能是一部?“會說話的?機(jī)器”。導(dǎo)?游也是一樣?，如果導(dǎo)游?員的面部沒?有表情,就?難以使游客?感到你的?真情實(shí)感,?就激發(fā)不起?游客的感情?波瀾。但是?，面部表情?過于做作,?與所要表達(dá)?的思想情感?不一致,不?協(xié)調(diào),同樣?不能收到良?好的效果。?比如,有的?導(dǎo)游員在講?解時,努力?做出過于夸?張的各種“?表情”,就?像給小學(xué)生?講課或話劇?演員的表情?一樣,就顯?得矯揉造作?,不自然。?因?yàn)閷?dǎo)游講?解既不同于?給小學(xué)生講?課,也不同?于藝術(shù)表演?,面部表情?要準(zhǔn)確,又?要適度。?4.手勢：?講解時的手?勢,不僅能?強(qiáng)調(diào)或解釋?講解的內(nèi)容?,而且能生?動地表達(dá)講?解語言所無?法表達(dá)的內(nèi)?容,使講解?生動形象,?為游客看得?見悟得著。?使之形象化?,具體化,?在哪種情況?下用哪種手?勢,都應(yīng)視?講解的內(nèi)容?而定。三?、做一名好?導(dǎo)游必須擁?有五心：真?心、誠心、?熱心、耐心?、細(xì)心!?無論是在帶?團(tuán)還是在講?課的過程中?，我發(fā)現(xiàn)要?做到這五心?真的比較難?，但是世上?無難事只怕?有心人，理?想與現(xiàn)實(shí)總?會有些差距?，但這不失?為我們導(dǎo)游?要達(dá)到的崇?高目標(biāo)，我?雖然沒有同?時做到五心?，但我可以?大膽的說我?正在為此努?力奮斗，我?希望在未來?的旅游界，?導(dǎo)游們都能?做到五心，?這需要全社?會特別是旅?行社的的總?總們?yōu)樽畹?層和直接面?對游客的導(dǎo)?游們著想。?帶團(tuán)的經(jīng)?驗(yàn)是慢慢總?結(jié)出來的，?在帶團(tuán)的過?程中隨時隨?地都有可能?發(fā)生___?，作為導(dǎo)游?的我們得用?一百分的誠?心去解決，?相信自己，?任何事情都?會有解決的?辦法。第10頁共10頁導(dǎo)?游年底個人?工作總結(jié)?我是導(dǎo)游部?的成員顧德?樂。今年_?__月__?_日，我走?出旅校門，?變成社會人?，光榮的成?為了太旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對導(dǎo)游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對能在太?旅扎根、收?獲幸福的自?豪。細(xì)數(shù)工?作以來的五?個多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和同?事、和客人?交流的每一?個畫面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實(shí)踐過?程中取得了?工作上的突?破和個人的?成長，這些?成績?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)，匯成?一張成績單?，下面請允?許我做一一?介紹：一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人回?顧___年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年___?月___日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國家?5A級旅游?景區(qū)”，_?__月__?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運(yùn)營。作為?太旅的代導(dǎo)?游員，我更?有責(zé)任、更?有義務(wù)為“?全面走進(jìn)太?湖時代”、?迎接“吳中?明天更美好?”而奉獻(xiàn)青?春。來到太?旅，來到導(dǎo)?游部。我就?秉持“干一?行，愛一行?”的原則努?力適應(yīng)新環(huán)?境、新變化?，堅決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?和同事間建?立友誼，通?過實(shí)地踩點(diǎn)?學(xué)習(xí)景點(diǎn)知?識，并在實(shí)?踐帶團(tuán)中不?斷摸索如何?提高服務(wù)水?平。在這里?，作為90?后的我，正?以嶄新的面?貌，謙遜的?姿態(tài)，迎接?八方來賓，?服務(wù)地方旅?游業(yè)。二?、敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭做?政務(wù)導(dǎo)游員?自___月?工作以來，?我?guī)F(tuán)__?_個，(擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)游?___次，?地陪導(dǎo)游_?__次)計?___個工?作日。其中?政府類接待?團(tuán)___個?，旅行社_?__踩線團(tuán)?___個。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。游?客中心接待?方面，__?_批次客人?中，包括俞?書記、金區(qū)?長在內(nèi)的政?府類接待_?__次，兄?弟單位以及?旅行社__?_參觀團(tuán)_?__次。我?不斷推陳出?新，整理完?善游客中心?講解詞，以?“接的不同?人，說不同?的話”為標(biāo)?準(zhǔn)，漸而講?解得到了領(lǐng)?導(dǎo)的悉心指?導(dǎo)與高度肯?定。三、?勇于擔(dān)責(zé)扛?擔(dān)，配合組?長工作__?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我更?添足了動力?，鼓足了干?勁。我配合?部門組長工?作，盡力分?擔(dān)部門工作?。而后，同?城網(wǎng)服務(wù)臺?交由我負(fù)責(zé)?，主動聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評。今?年___月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運(yùn)行。作為?吳中區(qū)團(tuán)代?表，我有幸?成為了這里?的一名