2022年導(dǎo)游工作總結(jié)：做一名合格的導(dǎo)游

第4頁共7頁2022年?導(dǎo)游工作總?結(jié)：做一名?合格的導(dǎo)游?隨旅游活?動的發(fā)展而?發(fā)展。導(dǎo)游?服務(wù)是一種?高智能、高?技能的服務(wù)?工作，它貫?穿于旅游活?動的全過程?。在為期三?個月的導(dǎo)游?實習(xí)中，對?于導(dǎo)游服務(wù)?工作我有了?更深的了解?。一、實?習(xí)概述實?習(xí)地點：?實習(xí)時間：?___年_?__月到_?__年__?_月。實?習(xí)目的：了?解旅行社經(jīng)?營管理過程?，掌握導(dǎo)游?業(yè)務(wù)。實?習(xí)內(nèi)容：跟?團學(xué)習(xí)導(dǎo)游?帶團技能，?了解旅行社?各部門的工?作程序，并?獨立帶團。?二、談導(dǎo)?游(一)?首先我想說?說對導(dǎo)游的?認(rèn)識：導(dǎo)?游是種職業(yè)?，是門技術(shù)?，是門藝術(shù)?，是門科學(xué)?。導(dǎo)游是?一種職業(yè)。?旅行社是旅?游業(yè)的一大?支柱，導(dǎo)游?是旅行社的?門面和旗幟?，一個好的?旅行社必定?有好的導(dǎo)游?，這些人是?旅行社的頂?梁柱。導(dǎo)游?有專業(yè)和業(yè)?余之分。常?言道，“三?百六十行，?行行出狀元?”，現(xiàn)在看?來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?止了?！盃?元”指某一?專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)?的佼佼者。?何為佼佼者??就是在導(dǎo)?游工作的各?方面都出類?拔萃者。干?導(dǎo)游這個職?業(yè)主要表現(xiàn)?在思維方式?，表達(dá)能力?，辦事效率?，應(yīng)變能力?等方面的與?眾不同。同?時還要有職?業(yè)修養(yǎng)和職?業(yè)道德。?導(dǎo)游是門技?術(shù)。任何工?作都有自己?的專門技術(shù)?，導(dǎo)游工作?也不例外。?首先要認(rèn)真?負(fù)責(zé)。世界?上怕就怕“?認(rèn)真”二字?，無論什么?事，也無論?大小，只有?“認(rèn)真”了?，才能敢于?“負(fù)責(zé)”。?除了“認(rèn)真?”了，還要?“熟練”。?要“熟”只?有一個方法?，那就是要?多練!知識?這個東西是?“待到用時?方恨少”實?習(xí)的時候我?深有體會。?平時要是“?拳不離手曲?不離口”，?到用時才能?從容不迫，?如數(shù)家珍一?般。只有“?熟”了才能?“生巧”。?我知道離大?家所說的好?導(dǎo)游、優(yōu)秀?導(dǎo)游還有很?大的距離。?導(dǎo)游也是?門藝術(shù)。要?把著龍頭走?，上了車我?就是老大。?我們知道，?一條船上只?能有一個老?大，老大多?了船要翻的?。正常情況?下，首先是?要照顧大多?數(shù)人的利益?，不能耽誤?大家的游程?。要掌握節(jié)?奏：該快就?快，該慢就?慢，快慢接?合。要順著?潮流：看大?趨勢，要因?勢利導(dǎo)，適?時引導(dǎo)，不?能擰著來。?要跟著感覺?走：感覺好?時，盡情發(fā)?揮;感覺不?好時，及時?調(diào)整。要控?制住自己的?情感，要掌?握分寸，不?能亂了方寸?。要一專多?能：要多才?多藝，會說?會唱，會跳?會喝。如會?一些攝影、?攝像，書法?，繪畫等更?好，對導(dǎo)游?工作將大有?幫助。要揚?長避短;要?即興發(fā)揮，?發(fā)揮自己的?強項，往往?能超常發(fā)揮?。導(dǎo)游更?是門科學(xué)。?正因為導(dǎo)游?是種職業(yè)，?是門技術(shù)，?是門藝術(shù)，?所以它也是?種學(xué)問，也?是門學(xué)科。?既是學(xué)科就?要用科學(xué)的?態(tài)度去對待?它，研究它??，F(xiàn)在我們?大學(xué)都基本?上有導(dǎo)游專?業(yè)，國家旅?游局每年都?有導(dǎo)游資格?和導(dǎo)游等級?考試。做導(dǎo)?游的學(xué)問很?大、很深，?不是隨隨便?便就可以學(xué)?的來，像如?何安排路線?、食宿、應(yīng)?對___、?如何與游客?進行溝通等?等，這些方?面都要成為?游客眼中的?“百科全書?”。(二?)接下來在?導(dǎo)游講解方?面，我也總?結(jié)了幾個要?點：首先?你得明白游?客們想聽些?什么，想聽?怎樣的講解?。像我們這?樣的新導(dǎo)游?一上崗總?覺得最重要?的是背好景?區(qū)材料，把?它們背得爛?熟，張口就?不會停頓，?這就是表示?自己已是一?個合格的導(dǎo)?游了，但是?通過幾次帶?團我發(fā)現(xiàn)其?實完全不是?這么回事!?專業(yè)的導(dǎo)游?就是不僅要?成為“雜家?”，還要成?為某一領(lǐng)域?或某些方面?的專家。“?工欲善其事?，必先利其?器”。要想?成為專業(yè)的?導(dǎo)游，還必?須熟練掌握?導(dǎo)游語言的?基本技能。?因為它是我?們傳播知識?、溝通思想?、交流感情?的強大工具?。其中最重?要的口頭語?言表達(dá)，這?是我們工作?中最普遍、?最常用的一?種語言表達(dá)?形式。人?們常說看景?不如聽景。?給游客講解?就是要像在?和朋友聊天?。你把游客?看作朋友?眉飛色舞地?給講游客不?知道的事情?，才能抓住?他們的注意?力。另一半?是講解技巧?，它是一個?很深奧很復(fù)?雜的東西，?其實有那么?幾條挺簡單?、易操作的?規(guī)律。第?一就是你講?什么都要和?客人家鄉(xiāng)或?他熟悉的東?西對比著講?。你對一個?人講一大堆?他不熟悉的?東西他會越?聽越累，但?你提到他家?鄉(xiāng)的東西、?他熟悉的東?西，他必會?來精神。另?外，導(dǎo)游最?好多記一些?方方面面的?笑話，隨時?隨地在講解?的過程中插?入一個相關(guān)?的笑話，那?樣就會使講?解生動有趣?得多。最?后，什么都?掌握好了，?但就是沒有?掌握客人的?生理情況，?講解可能還?是會慘敗。?比如客人是?乘長途火車?而來，夜里?都沒睡好，?你卻在那里?興致勃勃地?給他們大講?特講，即使?你講得很不?錯，但他們?生理上的困?盹還是可能?打敗一切精?彩的講解，?而他們的鼾?聲會如此地?打擊你的自?信。這時候?你要知道，?你不是失敗?在講解上，?而是失敗在?關(guān)心人上。?(三)另?外，多次經(jīng)?驗的積累我?發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一?個導(dǎo)游，不?但要有對景?點的熱情，?還要有對游?客的熱情。?這個熱情?不單單是指?你為他們講?解好的熱情?，還包括對?他們作為一?個人的全部?關(guān)懷。有些?導(dǎo)游認(rèn)為我?把該講的都?講了就完成?了任務(wù)，這?種觀點可要?不得。你講?了，客人沒?聽進去，和?沒講過一樣?，你的任務(wù)?其實是沒完?成。要當(dāng)好?一個導(dǎo)游，?必須要有對?人的熱愛精?神，你千方?百計想的是?怎樣讓他們?這一趟來得?值。察言觀?色很重要，?時刻注意客?人的舉動和?表情，經(jīng)常?找他們聊聊?天，是客人?對你產(chǎn)生信?任感。講解?的時候要清?楚自然，不?怕羅嗦麻煩?，多講幾遍?，讓游客清?楚明白，還?要抓住客人?的注意力，?使得客人產(chǎn)?生興趣。要?與團隊的領(lǐng)?導(dǎo)或需要照?顧的人多溝?通，多關(guān)心?，這樣有利?于整個團隊?的進行。?三、旅__?_業(yè)在實?習(xí)中，我也?發(fā)現(xiàn)一些問?題。如旅行?社之間的價?格競爭，通?過增加購物?點，縮短游?覽時間，降?低用餐、住?房標(biāo)準(zhǔn)等方?式來降低成?本直接導(dǎo)致?旅游者旅游?質(zhì)量下降。?還有很多旅?游車不知道?去的線路也?接團，給旅?行者造成不?信任感，這?種情況也同?樣出現(xiàn)在導(dǎo)?游。所以，?感覺到旅_?__業(yè)需要?很多法律條?列來規(guī)范，?在今年的_?__月__?_日，國家?頒布了旅行?社新條列并?開始實施。?四、結(jié)束?語在帶團?的工作中，?我失望過，?彷徨過，受?到一些__?_的投訴，?不公平的指?責(zé)，沒道理?的批評，但?更多的是體?會到其中的?美妙和歡樂?，從中得到?更多的教訓(xùn)?和啟迪，思?想境界得到?升華，懂得?許許多多做?人的真諦，?這些都是書?本中學(xué)不到?的。這一次?的實習(xí)經(jīng)歷?對我以后的?生活學(xué)習(xí)有?著很大的影?響，那些酸?甜苦辣，使?我得到了磨?練，我相信?，通過我不?懈的努力，?我一定能成?為合格的導(dǎo)?游。第7頁共7頁導(dǎo)游?工作總結(jié)：?做導(dǎo)游我快?樂本年度?服務(wù)的旅行?社、接待團?隊量、接待?游客數(shù)、受?到的獎勵、?扣分情況及?體會、下一?年度的工作?打算等。?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導(dǎo)?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導(dǎo)游們終?于能好好的?休息休息，?睡個懶覺呵?呵今年可?以說是我豐?收的一年，?以往的我都?是坐在計調(diào)?的位置操縱?團隊，安排?客人吃住行?游購娛。但?是今年我可?以沖到旅游?工作的第一?線去，去給?客人介紹我?們祖國的山?山水水、介?紹我們__?_這座城市?的春夏秋冬?。介紹我們?的大海、介?紹我們的廣?場介紹我們?的文化、介?紹我們__?_的每一個?角落。這就?是我今年的?第一個收獲?——我的國?導(dǎo)證、正因?為有了證我?得意實現(xiàn)我?的人生夢想?，去完成我?的人生使命?。由于拿?證時已進入?旅游旺季我?便做著兼職?導(dǎo)游工作，?忙忙碌碌的?每一天穿行?在每個旅行?社的辦公室?和景點之間?，其中有中?國旅行社、?瑞的旅行社?、百度旅行?社、中國國?際旅行社等?等。在有?限的時間里?盡量多的為?游客多做介?紹、多做講?解、多服務(wù)?、多微笑是?我做導(dǎo)游的?宗旨。我相?信只有真情?的講解、周?到的服務(wù)、?微笑待人、?游客才會玩?的開心，作?為一名__?_導(dǎo)游員我?代表的不僅?是我自己、?不僅是我的?旅行社，我?代表的是我?們這座城市?，___是?一座海濱城?市有著數(shù)不?清的奇景異?觀。這么漂?亮的城市不?能因為導(dǎo)游?的服務(wù)差而?讓游客對其?有反感。?當(dāng)我每走進?一個旅行社?的同時，每?次遞交一份?簡歷上面都?會清楚的寫?著我是一名?只會講解只?會服務(wù)不會?賺錢的導(dǎo)游??？赡茏鳛?我的同行業(yè)?來說不會賺?錢的導(dǎo)游不?是好導(dǎo)游，?但是只會賺?錢不會服務(wù)?的導(dǎo)游更不?是好導(dǎo)游。?但是盡管這?樣仍然會找?到好的旅行?社，因為聰?明的___?都知道只要?服務(wù)跟上去?不愁沒錢賺?，現(xiàn)在的游?客不差錢就?看你怎么為?他服務(wù)?作?為一個海邊?城市的導(dǎo)游?、作為我們?八零年代的?尾巴，我們?的服務(wù)不僅?僅停留在只?會講解幾句?導(dǎo)游詞那么?簡單!要學(xué)?會無微不至?，游客的每?一個動作、?游客的每一?個眼神、你?都要了解他?想需求什么??這才是一?名懂得游客?心理的好導(dǎo)?游、這才算?是好導(dǎo)游。?面對今年?的第二個收?獲就是我有?幸參加__?_省舉辦的?導(dǎo)游大賽，?感受了賽場?的爭鋒對決?也讓我見識?了我省其他?地區(qū)導(dǎo)游員?的水平，一?句話“人外?有人天外有?天”我承認(rèn)?我的沒有發(fā)?揮好只因為?我還不夠努?力，盡管我?像考導(dǎo)游證?那樣三更午?夜的看題，?但是只要在?努力一些在?努力一些我?也許就不會?錯兩道題，?也許就是全?場的最高分?。郭老師說?一句話令我?印象深刻“?一身的武功?讓一道題給?廢了”。我?很服氣但是?我不甘心我?等待著下一?次的對決，?但是對于我?剛出茅廬的?孩子能夠參?加比賽我已?經(jīng)知足。能?站在省里的?比賽場上也?是一種磨礪?，是金子總?會發(fā)光的我?等待著那一?天、今年?的第三大收?獲就是，我?接待了一個?又一個的團?隊，___?游客的酸甜?苦辣，為他?們排憂解難?，把不愉快?留給我。把?快樂帶回家?，沒有發(fā)生?誤船誤機事?故，完成了?“快樂而來?滿意而歸”?的宗旨，因?為平安、開?心、快樂、?比什么都重?要!__?_年是我的?幸運年我考?上了夢寐以?求的導(dǎo)游證?。但是__?_年對我來?說是一個全?新的開始，?我的目標(biāo)是?進入___?中國旅行社?，踏踏實實?從導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真的?為游客服務(wù)?用我的真心?換取他們的?笑容呵呵。?同時我在這?里也向所有?的___導(dǎo)?游發(fā)起倡議?“做一個名?干干凈凈的?導(dǎo)游、不賺?黑心錢、不?強迫購物、?不強迫游客?消費、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個?來到___?旅游的人不?僅看到、認(rèn)?識、了解這?座城市的美?景，更能夠?因為我們的?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的