機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范

機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房登記、驗(yàn)證歡迎客人資料存檔收取押金送客進(jìn)房1.確認(rèn)接機(jī)信息確認(rèn)接機(jī)（1）每天早晨和中午的班次機(jī)場(chǎng)代表在系統(tǒng)中打印接機(jī)報(bào)表。對(duì)禮賓部每天的車輛安排表進(jìn)行檢查。確保準(zhǔn)確性以免遺漏任何交通安排。確認(rèn)接機(jī)送往班車處準(zhǔn)備工作通知酒店送往班車處準(zhǔn)備工作通知酒店2.準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好打印有客人姓名，航班信息的接機(jī)牌，確保車輛在航班落地前十分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（2）手持接機(jī)牌在出口處容易看清楚的地方等候客人（3）總是保持微笑，當(dāng)客人走近你時(shí)說(shuō)：“您好，XX先生/女士/小姐，歡迎來(lái)到寧波。”3送往班車處（1）介紹酒店和自己，并提供行李幫助；“XX先生/女士，我是和豐花園酒店的機(jī)場(chǎng)代表，我的名字叫XX，讓我?guī)湍闾嵝欣畎??！保?）清點(diǎn)行李數(shù)并與客人確認(rèn)，及時(shí)通知司機(jī)到出口處迎接客人。（3）告知班車時(shí)間，如客人愿意等候，提高報(bào)紙和酒店宣傳冊(cè)等供客人在候車時(shí)閱讀。若機(jī)場(chǎng)代表并不忙碌，要與客人聊天。（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租車等候區(qū)，幫助客人安排出租車，告知司機(jī)酒店地址，確?？腿酥谰频甑綑C(jī)場(chǎng)的費(fèi)用。給客人“帶我去酒店”卡片，記下車號(hào)備查，然后和客人道別說(shuō)：“XX先生/小姐，祝你入住愉快?！痹诮谐鲎廛嚂r(shí)再次與客人確認(rèn)行李數(shù)。4.通知酒店（1）打電話通知禮賓部，客人已經(jīng)在路上（2）確認(rèn)細(xì)節(jié)，如客人乘坐的車型，車號(hào)，客人人數(shù)，行李數(shù)量和客人離開機(jī)場(chǎng)的時(shí)間。a、如客人乘坐的是班車，通知禮賓部客人姓名、行李件數(shù)和人數(shù)b、如客