企業(yè)如何利用信息化的手段提高效率

企業(yè)如何利用信息化的手段

提高管理效率2013年8月29日（周四晚）19:30-20:30中華·韜略商學(xué)院223716076[中華·韜略]商學(xué)院2237160762目錄企業(yè)為什什么需要要信息化化建設(shè)？？企業(yè)信息息化的內(nèi)內(nèi)涵ERP是是什么ERP能能夠給我我們帶來來什么企業(yè)信息息化的目目標(biāo)[中華·韜略]商學(xué)院2237160763世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化的發(fā)展展給全球球企業(yè)帶帶來了巨巨大的挑挑戰(zhàn)對(duì)于中國國企業(yè)來來說，則則面臨著著來自外外部和內(nèi)內(nèi)部改革革的雙重重壓力[中華·韜略]商學(xué)院2237160764提高利潤率提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)時(shí)間產(chǎn)品的差異化世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化的發(fā)展展給全球球企業(yè)帶帶來了巨巨大的挑挑戰(zhàn)[中華·韜略]商學(xué)院2237160765目前，管管理統(tǒng)計(jì)計(jì)信息系系統(tǒng)在很很多方面面已經(jīng)無無法滿足足集團(tuán)公公司對(duì)下下屬企業(yè)業(yè)監(jiān)管發(fā)發(fā)展的要要求[中華·韜略]商學(xué)院2237160766造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂因此，企企業(yè)內(nèi)部部必須迅迅速建立立一套對(duì)對(duì)子公司司發(fā)展的的預(yù)警系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)其經(jīng)營營的業(yè)績(jī)績(jī)和業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督指導(dǎo)[中華·韜略]商學(xué)院2237160767通過信息息管理系系統(tǒng)，企企業(yè)的高高級(jí)管理理者可以以直接對(duì)對(duì)下屬的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀況況進(jìn)行全全面的了了解[中華·韜略]商學(xué)院22371607682001年1月的管理評(píng)估——計(jì)劃/實(shí)際業(yè)績(jī)比較2001年1月的管理評(píng)估——實(shí)際情況分析管理駕駛艙指示： 業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 有下降趨勢(shì)分析表明：自2000年5月后，盈利狀況呈直線下降趨勢(shì)同時(shí)可以以及時(shí)了了解整個(gè)個(gè)企業(yè)的的運(yùn)營狀狀況[中華·韜略]商學(xué)院2237160769對(duì)下屬企企業(yè)的監(jiān)監(jiān)控實(shí)行行績(jī)效考考核卡//KPI考核[中華·韜略]商學(xué)院22371607610而這些功功能的實(shí)實(shí)現(xiàn)有賴賴于企業(yè)業(yè)整體信信息化的的實(shí)現(xiàn)[中華·韜略]商學(xué)院22371607611企業(yè)的整整體信息息化模塊塊客戶關(guān)系系管理：：?可以幫助助企業(yè)提提高銷售售效率和和維護(hù)客客戶[中華·韜略]商學(xué)院22371607612客戶數(shù)據(jù)倉庫關(guān)系的營銷?客戶的分類和分析?市場(chǎng)營銷和促銷?對(duì)市場(chǎng)忠誠度的數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)?英特網(wǎng)?客戶的互動(dòng)?虛擬的交易與客戶互動(dòng)(呼叫中心的)?支持系統(tǒng)?詢問和抱怨?客戶促銷?外部的電話營銷銷售組織?分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立?銷售組織的建立分銷/零售的銷售過場(chǎng)?本地的市場(chǎng)營銷?銷售過程?服務(wù)和零部件?產(chǎn)品?分銷/零售的管理系統(tǒng)瘦型分銷過程?產(chǎn)品的運(yùn)輸?零部件的管理客戶關(guān)系系管理：：?可以幫助助企業(yè)提提高提高高客戶的的忠誠度度[中華·韜略]商學(xué)院22371607613客戶關(guān)系系管理的的目的是是通過對(duì)對(duì)客戶離離散原因因的分析析來幫助助企業(yè)從從長(zhǎng)遠(yuǎn)提提高客戶戶忠誠度度忠誠度和離散度離散性：離散的原因[中華·韜略]商學(xué)院22371607614客戶關(guān)系系管理：：?可以幫助助企業(yè)增增加銷售售許多跨國國公司的的實(shí)踐表表明通過過對(duì)客戶戶離散型型的分析析可以增增加客戶戶的重復(fù)復(fù)購買機(jī)機(jī)會(huì)。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為為通過呼呼叫中心心的試試試可以對(duì)對(duì)顧客忠忠誠度提提高5%%-10%供應(yīng)鏈管管理：?可以使企企業(yè)降低低供應(yīng)鏈鏈成本，，在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中獲得優(yōu)優(yōu)勢(shì)[中華·韜略]商學(xué)院22371607615決策支持持系統(tǒng)：：?可以通過過對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行科科學(xué)分析析，為管管理層決決策提供供有力依依據(jù)[中華·韜略]商學(xué)院22371607616知識(shí)管理理提供了了知識(shí)共共享和文文檔管理理的平臺(tái)臺(tái)，為企企業(yè)保存存知識(shí)成成果、進(jìn)進(jìn)行協(xié)同同運(yùn)作提提供了有有效的工工具[中華·韜略]商學(xué)院22371607617企業(yè)網(wǎng)站站和技術(shù)術(shù)架構(gòu)是是信息化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)[中華·韜略]商學(xué)院22371607618ERP是是EnterpriseResourcesPlanning（（企業(yè)資資源計(jì)劃劃）的縮縮寫，最最初是由由美國的的GartnerGroup公公司在90年代代初提出出的。根據(jù)GartnerGroup的的定義義，ERP系統(tǒng)統(tǒng)是“一一套將財(cái)財(cái)會(huì)、分分銷、制制造和其其它業(yè)務(wù)務(wù)功能合合理集成成的應(yīng)用用軟件系系統(tǒng)”這里面最最核心的的部分就就是企業(yè)業(yè)的ERP[中華·韜略]商學(xué)院22371607619ERP系系統(tǒng)涵蓋蓋了企業(yè)業(yè)運(yùn)營管管理的各各個(gè)層面面，并且且還在不不斷的發(fā)發(fā)展和完完善[中華·韜略]商學(xué)院22371607620作為信息息化的核核心，ERP系系統(tǒng)是企企業(yè)開展展戰(zhàn)略性性業(yè)務(wù)分分析、實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值的的基石[中華·韜略]商學(xué)院22371607621ERP的的發(fā)展已已經(jīng)成為為現(xiàn)代企企業(yè)管理理的重要要組成部部分[中華·韜略]商學(xué)院22371607622ERP能能夠幫助助固化企企業(yè)流程程，從而而實(shí)現(xiàn)管管理的流流程化及及高效運(yùn)運(yùn)營[中華·韜略]商學(xué)院22371607623ERP系系統(tǒng)還能能夠推動(dòng)動(dòng)企業(yè)嚴(yán)嚴(yán)格按照照管理//業(yè)務(wù)流流程運(yùn)作作，從而而實(shí)現(xiàn)從從人治到到制度的的過渡[中華·韜略]商學(xué)院22371607624存貨管理理業(yè)務(wù)流流程示例例ERP系系統(tǒng)的特特點(diǎn)之一一是改變變了企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息孤島島的狀況況，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)運(yùn)作和和信息的的集成與與優(yōu)化[中華·韜略]商學(xué)院22371607625ERP的的應(yīng)用使使來自不不同部門門的信息息在企業(yè)業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)現(xiàn)透明明化和充充分共享享[中華·韜略]商學(xué)院22371607626庫存信息息的共享享——以存存貨信息息為例實(shí)施ERP能夠夠帶來兩兩類主要要收益：：1.戰(zhàn)戰(zhàn)略性性收益[中華·韜略]商學(xué)院22371607627[中華·韜略]商學(xué)院22371607628實(shí)施ERP能夠夠帶來兩兩類主要要收益：：2.經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性收益經(jīng)濟(jì)性收收益——示例例[中華·韜略]商學(xué)院22371607629此外，對(duì)對(duì)管理層層而言，，有效地地ERP可以提提供大量量的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，從而而避免決決策的主主觀性和和盲目性性[中華·韜略]商學(xué)院22371607630[中華·韜略]商學(xué)院22371607631此外，對(duì)對(duì)管理層層而言，，有效地地ERP可以提提供大量量的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，從而而避免決決策的主主觀性和和盲目性性在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607632[中華·韜略]商學(xué)院22371607633在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607634在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607635在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607636在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607637在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607638在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607639在實(shí)施ERP時(shí)時(shí)，需注注意下列列常見的的誤區(qū)前期準(zhǔn)備備工作[中華·韜略]商學(xué)院22371607640ERP的的實(shí)施是是一場(chǎng)重重大的變變革活動(dòng)動(dòng)——管管理層的的決心和和承諾在在這一變變革中起起著無可可替代的的作用[中華·韜略]商學(xué)院22371607641因此，為為保證ERP項(xiàng)項(xiàng)目的成成功，向向公司的的領(lǐng)導(dǎo)層層提出了了新的要要求[中華·韜略]商學(xué)院22371607642對(duì)管理人人員的要要求[中華·韜略]商學(xué)院22371607643對(duì)業(yè)務(wù)骨骨干和一一線操作作人員的的要求[中華·韜略]商學(xué)院22371607644ERP實(shí)實(shí)施策略略及指導(dǎo)導(dǎo)思想[中華·韜略]商學(xué)院223