企業(yè)質(zhì)量員工執(zhí)行力培訓,師偉

執(zhí)行力主講人：師偉1師偉老師師個人簡簡介師老師是是實戰(zhàn)型型的咨詢詢與培訓訓專家，，常年以以專業(yè)咨咨詢顧問問和專業(yè)業(yè)培訓師師身份進進入國內(nèi)內(nèi)眾多行行業(yè)的代代表企業(yè)業(yè)，開展展企業(yè)的的管理咨咨詢和員員工培訓訓項目，，具有廣廣泛的行行業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)和培訓訓經(jīng)驗。。師老師長長期從事事質(zhì)量工工作，職職業(yè)發(fā)展展經(jīng)歷了了從質(zhì)量量專家到到資深質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理理人轉(zhuǎn)換換，體驗驗了從國國有企業(yè)業(yè)到外資資企業(yè)再再到合資資企業(yè)的的文化差差異，具具有豐富富的服務務性、制制造性企企業(yè)質(zhì)量量管理及及實務經(jīng)經(jīng)驗，尤尤其在質(zhì)質(zhì)量整合合、流程程管理領(lǐng)領(lǐng)域的研研究受到到國內(nèi)外外人士的的推崇。。上世紀九九十年代代末進入入管理咨咨詢和培培訓行業(yè)業(yè)，技術(shù)術(shù)專長主主要在質(zhì)質(zhì)量管理理、質(zhì)量量改進領(lǐng)領(lǐng)等域，，同時對對利用Office軟軟件提高高管理績績效也頗頗有心得得——質(zhì)質(zhì)量的本本質(zhì)其實實是管理理的整合合，Office軟件件的實質(zhì)質(zhì)其實是是管理工工具。2十年工廠廠審核、、咨詢和和培訓的的經(jīng)驗使使師老師師對各行行業(yè)的運運作過程程和產(chǎn)品品特征有有深入的的了解，，并成功功輔導了了十幾家家跨領(lǐng)域域企業(yè)的的質(zhì)量改改善項目目。其結(jié)結(jié)合現(xiàn)場場的工作作坊及互互動教學學培訓方方式深受受學員的的歡迎。。師老師師多年來來擔任質(zhì)質(zhì)量管理理及現(xiàn)場場改進領(lǐng)領(lǐng)域的講講師，擅擅長內(nèi)部部培訓，，擁用現(xiàn)現(xiàn)場教學學及實際際案例，，加上互互動教學學方法，，使學員員能學以以致用。。課程包包括高級級質(zhì)量管管理、流流程優(yōu)化化、質(zhì)量量工具、、人員管管理、辦辦公軟件件綜合應應用等.3管理標準準方面，，師老師師擔任中中興通訊訊的管理理體系總總監(jiān)近十十年，負負責策劃劃公司一一體化管管理體系系（ISO9000、、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、、ISO27000））及CSR工作作的開展展，對標標準及相相關(guān)行業(yè)業(yè)有著充充分的理理解。2006年，一一年一度度的全球球QuESTForum（（TL9000制訂機機構(gòu)）年年會在北北京舉辦辦，師老老師擔任任了大會會主席，，顯示了了業(yè)界的的認可。。目前是是中國質(zhì)質(zhì)量協(xié)會會第六屆屆學術(shù)教教育委員員會委員員。同時時，師老老師負責責的管理理體系課課程通俗俗易懂、、廣受歡歡迎，在在公司內(nèi)內(nèi)部高層層管理人人員培訓訓及運營營商培訓訓中獲得得了好評評。4先來讀一一本書5再來看一一部電影影6執(zhí)行力的的典范7理解執(zhí)行行力貫徹戰(zhàn)略略意圖，，完成預預定目標標的操作作能力執(zhí)行力8執(zhí)行力不不佳的原原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標準激勵不及時明確任務培訓明確標準明確規(guī)則及時溝通三現(xiàn)主義示范培訓及時兌現(xiàn)……………………不愿意干提高能力崗位調(diào)整激發(fā)熱情…………9企業(yè)執(zhí)行行力要素素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力10個人執(zhí)行行力要素素學習能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力11PDCA循環(huán)P Plan策策劃D Do 實施施C Check 檢查查A Action改改進12目錄：理解執(zhí)行行力執(zhí)行力框框架企業(yè)執(zhí)行行力個人執(zhí)行行力執(zhí)行力細細節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃劃時間管理理學習能力力13戰(zhàn)略的概概念：來自希臘臘語strategos，意意為“將將軍”，，代表指指揮軍隊隊的藝術(shù)術(shù)和科學學在經(jīng)營中中，描述述組織如如何實現(xiàn)現(xiàn)目標和和使命包括相關(guān)關(guān)方案的的擬定和和評價以以及最終終選定的的方案戰(zhàn)略就是是創(chuàng)造別別人無法法取代的的地位14戰(zhàn)略的基基本方向向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先先最佳成本本經(jīng)濟規(guī)模模標準化功能效用用差異化價格競爭爭革新競爭爭15戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略規(guī)劃劃長短期目目標設(shè)定定戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評價外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定定戰(zhàn)略實施施戰(zhàn)略評價價戰(zhàn)略管理理16價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標標外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質(zhì)資源資金資源技術(shù)資源市場資源環(huán)境資源計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)能力研發(fā)能力供應能力營銷能力政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產(chǎn)業(yè)政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價與決策使命與愿景戰(zhàn)略制定定的基本本因素17常見戰(zhàn)略略工具：分析工具具PEST分析五力分析析利益相關(guān)關(guān)者分析析競爭者分分析價值鏈分分析雷達圖因果分析析制定與選選擇SWOT分析地位和行行動評估估矩陣（（SPACE））波士頓矩矩陣通用矩陣陣V矩陣EVA管管理定向政策策矩陣18問題：公司戰(zhàn)略略是什么么？公司戰(zhàn)略略實施情情況如何何？19戰(zhàn)略制定定（卓越越績效模模式）：組織應說說明如何何制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，確確定戰(zhàn)略略目標，，包括如如何提高高組織的的競爭地地位、整整體績效效，以及及如何使使組織在在未來獲獲得更大大的成功功。主要步驟驟、主要要參與者者、長、、短期計計劃的時時間區(qū)間間；考慮的關(guān)關(guān)鍵因素素，有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)和和信息的的收集和和分析；；顧客與市市場的需需求、期期望和機機會；競爭環(huán)境境及競爭爭力；影響產(chǎn)品品、服務務及運營營方式的的重要創(chuàng)創(chuàng)新或變變化；人力資源源及其他他資源方方面的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣；資源重新新配置到到優(yōu)先考考慮的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務或領(lǐng)領(lǐng)域的機機會；經(jīng)濟、社社會、道道德、法法律法規(guī)規(guī)以及其其他方面面的潛在在風險；；國內(nèi)外經(jīng)經(jīng)濟形勢勢的變化化；組織特有有的影響響經(jīng)營的的因素（（如品牌牌、合作作伙伴和和供應鏈鏈需求、、組織的的優(yōu)劣勢勢等)；；可持續(xù)發(fā)發(fā)展的要要求和相相關(guān)因素素。關(guān)鍵的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標和對應應時間表表，戰(zhàn)略略目標如如何均衡衡考慮長長、短期期的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和機遇遇及所有有相關(guān)方方的需要要；如何進行行戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整。20戰(zhàn)略部署署（卓越越績效模模式）：組織應說說明戰(zhàn)略略規(guī)劃的的制定與與部署，，及如何何進行績績效預測測。戰(zhàn)略規(guī)劃劃的制定定與部署署如何制定定和展開開戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃以實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標；；說明主主要的長長、短期期計劃，，包括人人力資源源計劃；；說明產(chǎn)產(chǎn)品、服服務、顧顧客和市市場、運運營方面面的關(guān)鍵鍵變化；；如何配置置資源確確保戰(zhàn)略略規(guī)劃的的實施，，并保持持所取得得的關(guān)鍵鍵結(jié)果；；制定關(guān)鍵鍵績效的的測量方方法和目目標，如如何通過過強化測測量系統(tǒng)統(tǒng)確保組組織的協(xié)協(xié)調(diào)一致致性，并并確保指指標系統(tǒng)統(tǒng)涵蓋所所有關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略部部署領(lǐng)域域和相關(guān)關(guān)方?？冃ьA測測根據(jù)關(guān)鍵鍵績效測測量指標標對長、、短期計計劃期內(nèi)內(nèi)的績效效進行預預測；如何將預預測的績績效與競競爭對手手的預測測績效比比較，如如何與主主要標竿竿、目標標及以往往的績效效比較。。21目錄：理解執(zhí)行行力執(zhí)行力框框架企業(yè)執(zhí)行行力個人執(zhí)行行力執(zhí)行力細細節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃劃時間管理理學習能力力22過程（流流程）的的概念:管理活動動是由過過程組成成的過程（流流程，process）將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的活動一個過程程的輸入入通常是是其他過過程的輸輸出過程的改改進通常常使用PDCA循環(huán)的的模式23過程、流流程（程程序）和和系統(tǒng)24流程的必必然性25流程的分分類核心流程程控制流程程支持流程程26再增值后的輸出增值后的輸出流程的增增值隨時間增增值原始輸入27流程優(yōu)化化的本質(zhì)質(zhì)是減少少浪費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)出出、等待待、不必必要的傳傳遞、重重復加工工、多余余的信息息載體、、重復活活動、過過量的內(nèi)內(nèi)部控制制、過度度協(xié)調(diào)表格（重重復信息息）、程程序、溝溝通、顧顧客接觸觸點活動、團團隊、顧顧客、供供應商并行、改改變作業(yè)業(yè)順序、、消除瓶瓶頸、減減少干擾擾、融入入彈性、、改善時時間控制制、合適適地點、、提高效效率自動化數(shù)據(jù)收集集/傳送送/分析析，臟//累/難難/險//枯燥作作業(yè)。環(huán)環(huán)境、人人28討論:來料檢驗驗流程電話支持持流程文具采購購流程酒店退房房流程物料報廢廢流程辦公設(shè)備備維修流流程描述流程程關(guān)鍵角角色和動動作設(shè)計流程程主要指指標給出流程程改進方方向29目錄:理解執(zhí)行行力執(zhí)行力框框架企業(yè)執(zhí)行行力個人執(zhí)行行力執(zhí)行力細細節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃劃時間管理理學習能力力30理解文化化:德文中為為kultur，英文文和法文文中為culture，它們們都源于于拉丁文文中的cultura，具有有居住，，耕作，，精神等等意思一個人群群的成員員賴以區(qū)區(qū)別于另另一人群群成員的的共同思思維方式式，文化化包括價價值體系系，價值值觀是文文化的基基石文化是由由人類創(chuàng)創(chuàng)造的，，經(jīng)過歷歷史檢驗驗沉淀下下來的物物質(zhì)和精精神財富富文化不不是一種種個體特特征，而而是具有有相同的的教育和和生活經(jīng)經(jīng)驗的許許多人所所共有的的心理程程序31。企業(yè)文化化的含義義一個企業(yè)業(yè)在長期期經(jīng)營實實踐中所所凝結(jié)起起來的一一種文化化氛圍、、企業(yè)精精神、經(jīng)經(jīng)營理念念，并體體現(xiàn)在企企業(yè)全體體員工所所共有的的價值觀觀念、道道德規(guī)范范和行為為方式企業(yè)文化化理念是是整個文文化體系系的核心心和靈魂魂理念層是是企業(yè)文文化的核核心，反反映了企企業(yè)的信信仰和追追求，是是企業(yè)的的靈魂，，是形成成制度文文化和物物質(zhì)文化化的思想想基礎(chǔ)制度層是是企業(yè)文文化的中中間層次次，是具具體物化化的、對對企業(yè)組組織和企企業(yè)員工工的行為為進行約約束和規(guī)規(guī)范的行行為準則則體系物質(zhì)層是是企業(yè)文文化的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，它通通過制度度文化規(guī)規(guī)范下的的行為模模式、標標識特征征等將理理念形態(tài)態(tài)文化展展現(xiàn)出來來32播種觀念念，培育育行為，，收獲結(jié)結(jié)果；靈靈魂深處處鬧革命命，解決決觀念、、感情、、情緒、、態(tài)度方方面的問問題，要要靠企業(yè)業(yè)文化凝聚人心心，增強強員工的的歸屬感感。拆除除部門壁壁壘，降降低協(xié)作作成本，，把企業(yè)業(yè)整合為為一個統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)的整體體的，要要靠文化化企業(yè)文化化作為一一種心理理約束，，規(guī)范行行為，并并替代部部分的正正規(guī)約束束減少物質(zhì)質(zhì)激勵、、制度規(guī)規(guī)范監(jiān)督督所必須須付出的的高昂費費用，降降低管理理成本企業(yè)文化化建設(shè)有有助于企企業(yè)成為為社區(qū)的的優(yōu)秀成成員，對對社會乃乃至環(huán)境境都有積積極的影影響作用用企業(yè)文化化的作用用導向作用用凝聚作用用規(guī)范作用用激勵作用用社會影響響33良好文化化的必要要部分:顧客至上上事實管理理持續(xù)改進進要事為先先減小誤差差重視預防防基于流程程34

客戶流失失的原因因35經(jīng)典排序序工具弱弱強強柏拉圖因果矩陣陣矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法指標獨立立性指標差異異性36柏拉圖表現(xiàn)各項項目頻度度降序排排列及累累積比例例二八原則則大問題優(yōu)優(yōu)先柏拉圖37ABC分分析法A類0~70%，主主要影響響因素B類70~90%，，次要影影響因素素C類90~100%%，一般般影響因因素ABC的的劃分不不是絕對對的柏拉圖38練習:張女士結(jié)結(jié)婚五年年以來與與丈夫發(fā)發(fā)生糾紛紛如下不做家務務 28次深夜不歸歸 5次次不良嗜好好 5次次沒送禮物物 1次次胡亂花錢錢 3次次婆媳關(guān)系系 50次異性交往往 8次次請制作柏柏拉圖并并用ABC法分分析柏拉圖39矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法:矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定定優(yōu)先級級、做多多目標決決策量化表示示各元素素的關(guān)系系，更準準確地整整理和分分析結(jié)果果矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法40案例矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法41練習矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法42員工的關(guān)關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法43員工的關(guān)關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法44矩陣圖矩陣圖（（MatrixDiagram））顯示不同同系列指指標之間間的相關(guān)關(guān)性矩陣圖45練習請列出以以上培訓訓課程和和人員之之間的相相關(guān)性并并指出哪些課程程最為急急迫哪些人最最需要培培訓矩陣圖46因果矩陣陣教材講師學員教具教室學員收獲獲課堂秩序序培訓進度度1046客戶打分分935887863422342132154122605847問題我們的企企業(yè)文化化是什么么？企業(yè)文化化落實情情況如何何？你有什么么建議？？48目錄：理解執(zhí)行行力執(zhí)行力框框架企業(yè)執(zhí)行行力個人執(zhí)行行力執(zhí)行力細細節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃劃時間管理理學習能力力49

職業(yè)規(guī)劃劃50技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者不同人員員的必要要技能分分析51目錄：理解執(zhí)行行力執(zhí)行力框框架企業(yè)執(zhí)行行力個人執(zhí)行行力執(zhí)行力細細節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃劃時間管理理學習能力力52最敏感的的資源：：時間不能開源源不能節(jié)流流不能后悔悔不能替代代供給量固固定不變變且無彈彈性無法被蓄蓄積且必必須消費費任何活動動必需的的基本資資源一但喪失失，則永永遠喪失失可以被管管理要事第一一53危機重重重急迫的問問題突發(fā)事件件臨近底線線的計劃劃計劃、準準備、預預防學習、充充電關(guān)愛家人人和自己己建立關(guān)系系、授權(quán)權(quán)不速之客客干擾電話閑聊聊、會議議空洞無價值的的文件湊熱鬧的的活動細瑣的工工作浪費時間間的事口水信件件肥皂劇馬上做隨時做授權(quán)不做時間管理理不緊急不重要緊急重要15%65～80%20~25%25～30%2~3%%<1%15%50~60%54老王的故故事：老王是公公司的銷銷售經(jīng)理理，為人人勤奮，，經(jīng)常加加班，是是大家眼眼里的好好上司，，好雇員員，他在在同一崗崗位忙了了15年年，卻覺覺得一事事無成，，經(jīng)常感感慨：““沒有時時間?。?！”一個月前前，總經(jīng)經(jīng)理叫他他作一份份準備在在董事局局會議上上發(fā)言報報告，老老王很興興奮，結(jié)結(jié)果呢？？老王認為為時間足足夠，而而且必需需在絕對對安靜的的環(huán)境下