QC小組基礎(chǔ)教材1

2022/10/151QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

2020-02-082再版版說(shuō)說(shuō)明明：1、QC小組活動(dòng)動(dòng)已被大大家所接接受，隨隨著我國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展，，QC小組的理理論逐漸漸成熟完完善，修修訂教材材與時(shí)俱俱進(jìn)是QC小組持續(xù)續(xù)發(fā)展的的需要。。2、經(jīng)濟(jì)全全球化的的發(fā)展和和QC小組的國(guó)國(guó)際化活活動(dòng)，要要求我國(guó)國(guó)的QC小組，必必須接受受新的管管理理念念與國(guó)際際接軌。。為記念QC小組活動(dòng)動(dòng)開(kāi)展30周年，QC小組的專(zhuān)專(zhuān)家和學(xué)學(xué)者把教教材當(dāng)做做厚禮獻(xiàn)獻(xiàn)給QC小組的朋朋友們，，讓我國(guó)國(guó)的QC小組活動(dòng)動(dòng)蓬勃發(fā)發(fā)展。2020-02-083課程目目錄錄第一章QC小組概述述第二章QC小組的組組建第三章QC小組活動(dòng)動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審與與激勵(lì)第六至第第十三章章統(tǒng)計(jì)方方法在QC小組中的的應(yīng)用2020-02-084第一章QC小組概述述第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量定義義：一組組固有特特性滿足足要求的的程度。。（摘自自ISO9000：2000）質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個(gè)階階段：全面質(zhì)量量管理階階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段2020-02-085QC小組的概概念在生產(chǎn)和和工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組織起起來(lái)，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的小組組。[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)經(jīng)委，科科協(xié)，總總工會(huì)，，團(tuán)中央央，中質(zhì)質(zhì)協(xié)，財(cái)財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)意見(jiàn)見(jiàn)》的通知]2020-02-086QC小組的性性質(zhì)和特特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中中群眾性性質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)的一種種有效的的組織形形式，是是職工參參加企業(yè)業(yè)民主管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方方法相結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的的自主性性*廣泛的的群眾性性*高度的的民主性性*嚴(yán)密的的科學(xué)性性2020-02-087QC小組的宗宗旨和作作用宗旨：1提高職工工素質(zhì)，，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性。2改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。3建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)。。2020-02-088什么是文文明的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S””活動(dòng)加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管管理1整理（SEIRI）去掉不不需要的的東西。。2整頓（SEITON）物品定定置存放放，標(biāo)識(shí)識(shí)、通道道、區(qū)域域劃分清清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的臟臟物、垃垃圾、污污點(diǎn)經(jīng)常常檢查，，形成制制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、、設(shè)備、、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的保保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修修養(yǎng)，美美化身心心，遵守守制度，，養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣。2020-02-089QC小組活動(dòng)動(dòng)的作用用1提高人的的素質(zhì)，，發(fā)掘人人的潛能能。2預(yù)防質(zhì)量量問(wèn)題和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量。3有利于實(shí)實(shí)現(xiàn)全員員參加管管理。4增強(qiáng)人與與人的團(tuán)團(tuán)結(jié)和協(xié)協(xié)作精神神。5改善加強(qiáng)強(qiáng)管理工工作，提提高水平平。6提高小組組的科學(xué)學(xué)思維、、組織協(xié)協(xié)調(diào)、分析和解解決問(wèn)題題的能力力。7有利于提提高顧客客的滿意意程度。。2020-02-0810QC小組的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展1962年日本首首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉舉行第一一次國(guó)際際會(huì)議。。世界上上有80多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)參加。。我國(guó)1978年從日本本引入TQC的同時(shí)引引進(jìn)QC小組北京京內(nèi)燃機(jī)機(jī)總廠試試點(diǎn)。1980至1985年推廣。。1987年8月頒布““QC小組活動(dòng)動(dòng)管理辦辦法”。。1997年6部委頒發(fā)發(fā)“關(guān)于于推進(jìn)企企業(yè)質(zhì)量量管理小小組活動(dòng)動(dòng)的意見(jiàn)見(jiàn)”2000年4月出版““QC小組基礎(chǔ)礎(chǔ)教材””。2003年6月出版““QC小組活動(dòng)動(dòng)指南””。2004年3月出版““QC小組基礎(chǔ)礎(chǔ)教材修修訂版””。2008年3月出版““QC小組基礎(chǔ)礎(chǔ)教材二二次修訂訂版”。。2020-02-0811中國(guó)QC小組的發(fā)發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階階段；2、1980年—1985年推廣階階段；3、1986年—1997年發(fā)展階階段；4、1998年至今深深化階段段；（1）政府各各部門(mén)聯(lián)聯(lián)合發(fā)文文，共同同關(guān)注推推進(jìn)；（2）持續(xù)開(kāi)開(kāi)展教育育培訓(xùn)，，建立診診斷師隊(duì)隊(duì)伍；（3）開(kāi)辟““創(chuàng)新型型”課題題的活動(dòng)動(dòng)新領(lǐng)域域；（4）加強(qiáng)國(guó)國(guó)際交流流與國(guó)際際接軌；；（5）完善QC小組理論論，限制制多元化化的管理理，減少少商業(yè)化化行為，，逐漸把把QC小組活動(dòng)動(dòng)變成公公益性活活動(dòng)。2020-02-0812國(guó)際QC小組的會(huì)會(huì)議：1、1976年由日本本、韓國(guó)國(guó)、中國(guó)國(guó)臺(tái)灣聯(lián)聯(lián)合發(fā)起起，日本本在召開(kāi)開(kāi)第一次次會(huì)議。。2、1981和1985在日本召召開(kāi)第二二、三次次會(huì)議。。3、第九次次會(huì)議決決定，從從1992年起國(guó)際際會(huì)議主主席輪流流擔(dān)任，，上年主主辦國(guó)為為顧問(wèn)，，當(dāng)年主主辦國(guó)（（或地區(qū)區(qū)）是主主席，次次年主辦辦國(guó)為副副主席。。三位輪輪流循環(huán)環(huán)。4、我國(guó)1997和2007年兩次主主辦國(guó)際際會(huì)議。。5、國(guó)際會(huì)會(huì)議每年年一次。。（大約約在10月）2020-02-0813國(guó)際QC小組的發(fā)發(fā)展動(dòng)向向：1、QC小組活動(dòng)動(dòng)更加注注意提高高職工素素質(zhì)，激激發(fā)職工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。2、更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)動(dòng)的自主主性。（（志愿者者隊(duì)伍的的形成））3、行業(yè)和和領(lǐng)域越越來(lái)越廣廣。（由由制造業(yè)業(yè)向服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展，下一一步向軍軍隊(duì)、學(xué)學(xué)校和政政府部門(mén)門(mén)發(fā)展））2020-02-0814第二章QC小組的組組建組建原則則1自愿參加加，上下下結(jié)合。。啟發(fā)下的的自愿；；自愿與指指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；共識(shí)是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。組建原則則2實(shí)事求是是，靈活活多樣。。從實(shí)際出出發(fā)，不不搞形式式主義。。靈活多樣樣的類(lèi)型型和活動(dòng)動(dòng)方式。。提倡“小小”、““實(shí)”、、“活””、“新新”。2020-02-0815QC小組的組組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)：A抓好質(zhì)量量教育，，提高質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)；問(wèn)題題意識(shí)；；改進(jìn)意意識(shí)；參參與意識(shí)識(shí)。B制定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，，按PDCA的程序組組織小組組活動(dòng)。。C做好小組組的日常常各工作作。2對(duì)組長(zhǎng)的的要求：：是推行TQC的熱心人人；業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)較較豐富；；有一定定的組織織能力。。2020-02-0816QC小組的成成員QC小組的成成員不受受職務(wù)的的限制，，愿意參參加活動(dòng)動(dòng)的人員員，只要要小組接接受均可可參加。。小組成成員應(yīng)：：1積極參加加活動(dòng)，，充分發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明、才智智。2按時(shí)完成成小組分分配的工工作。3較強(qiáng)的改改進(jìn)意識(shí)識(shí)，對(duì)新新生事物物感興趣趣，提出出合理化化建議。。2020-02-0817QC小組的組組建程序序1自下而上上的組建建小組選擇擇活動(dòng)題題目，登登記小組組，申請(qǐng)請(qǐng)注冊(cè)。。2自上而下下的組建建主管部門(mén)門(mén)規(guī)劃方方案，要要求下面面建立小小組，各各部門(mén)建建立后登登記注冊(cè)冊(cè)。3上下結(jié)合合的組建建上級(jí)推薦薦課題，，上下協(xié)協(xié)商建組組，兩者者互相結(jié)結(jié)合。2020-02-0818QC小組的注注冊(cè)登記記1、QC小組的人人數(shù)每個(gè)小組組3—10人為宜。。2、QC小組的登登記每年年一次。。按小組課課題登記記每個(gè)題題目都登登記3、QC小組活動(dòng)動(dòng)前進(jìn)行行登記。。4、半年停停止活動(dòng)動(dòng)的小組組應(yīng)予以以注銷(xiāo)2020-02-0819第三章QC小組的活活動(dòng)基本條件件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)思想上上重視,行動(dòng)上上支支持；2、職工對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)識(shí)識(shí)，有要要求；3、培養(yǎng)一一批QC小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干；4、建立健健全QC小組的規(guī)規(guī)章制度度；2020-02-0820各類(lèi)課題題QC小組活動(dòng)動(dòng)涉及相相同管理技術(shù)術(shù)的三個(gè)個(gè)共同方方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話；3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；2020-02-0821對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義義和特點(diǎn)點(diǎn)的解釋釋1、意義：：P-----計(jì)劃D-----實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）C-----檢查A-----處理（處處置、總總結(jié)）2、特點(diǎn)：：（1）循環(huán)前前進(jìn)、階階梯上升升；（2）大環(huán)套套小環(huán)；2020-02-0822APAPAPCDCDCDAPCD2020-02-0823生產(chǎn)或工工作活動(dòng)動(dòng)中有很很多的問(wèn)問(wèn)題都需需要解決決，但只有難難度較大大的、通通過(guò)QC小組活動(dòng)動(dòng)能夠解解決的問(wèn)題題才被選選為小組組活動(dòng)的的課題小組課題題類(lèi)型：：?jiǎn)栴}解決決型：-----------------現(xiàn)場(chǎng)型、、服務(wù)型、、管理型型、攻攻關(guān)型。。創(chuàng)新型-------------創(chuàng)新型2020-02-0824QC小組的活活動(dòng)程序序（一））（問(wèn)題解解決型自自選目標(biāo)標(biāo)值）1、選擇課課題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)定目目標(biāo)4、分析原原因5、確定主主要原因因6、制定對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策策實(shí)施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施施10、總結(jié)和和下一步步打算2020-02-0825QC小組的活活動(dòng)程序序（二二）（問(wèn)題解解決型指指令目標(biāo)標(biāo)值）1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、目標(biāo)的的可行性性分析4、原因分分析5、確定主主要原因因6、制定對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策策實(shí)施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施施10、總結(jié)和和下一步步打算2020-02-0826QC小組的活活動(dòng)程序序（三））（創(chuàng)新新型））1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、提出各各種方案案并確定定最佳方方案4、制定對(duì)對(duì)策5、按對(duì)策策表實(shí)施施6、確認(rèn)效效果7、標(biāo)準(zhǔn)化化8、總結(jié)與與下一步步打算2020-02-0827一、選擇擇課題1、來(lái)源：：指令性性課題指導(dǎo)性課課題小組自己己選擇（針對(duì)上上級(jí)方針針目標(biāo)、、現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題、顧顧客的不不滿意））2、選題時(shí)時(shí)注意的的問(wèn)題：：（1）課題宜宜小不宜宜大；（2）名稱(chēng)應(yīng)應(yīng)一目了了然，不不要抽象象；（3）選題的的理由要要直截了了當(dāng)，講講清目的的和必要要性，不不長(zhǎng)篇大大論的陳陳述背景景；2020-02-0828QC小組題目目的正確確表達(dá)XXXXXX----------XXXXX-------XXXXXX如何對(duì)待待對(duì)對(duì)象象具具體問(wèn)問(wèn)題

1、提高重重型載重重車(chē)裝裝配一一次合格格率2、降低重重型載重重車(chē)制制造成成本3、提高重重型載重重車(chē)單單班生生產(chǎn)工藝藝定額4、研制重重型載重重車(chē)防防暴安安全系統(tǒng)統(tǒng)2020-02-0829QC小組題目目的不正正確表達(dá)達(dá)1、改進(jìn)工工藝提高高重型載載重車(chē)裝裝配一次次合格率率2、控制工工具領(lǐng)用用降低重重型載重重車(chē)生產(chǎn)產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西西部市場(chǎng)場(chǎng)提高重重型載重重車(chē)銷(xiāo)售售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世世紀(jì)大廈廈魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理讓顧客客持續(xù)滿滿意2020-02-0830二、現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查是掌握握問(wèn)題的嚴(yán)重程程度現(xiàn)狀調(diào)查查應(yīng)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）一定要要用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話；；（客觀觀性、可可比性、、時(shí)間性性）（2）對(duì)調(diào)查查的數(shù)據(jù)據(jù)要分析析整理，，找到問(wèn)問(wèn)題的癥癥結(jié)；（3）小組成成員要親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查，取取得第一一手資料料；2020-02-0831現(xiàn)狀調(diào)查查不是課課題的再再確認(rèn)，，也不是是原因分分析，現(xiàn)現(xiàn)狀就是是指問(wèn)題題的現(xiàn)在在狀態(tài)，，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找找問(wèn)題的的癥結(jié)：：如：門(mén)診診醫(yī)生給給患者做做B超檢查，，就是看看患者病病情嚴(yán)重重到什么么程度。。又如：補(bǔ)補(bǔ)車(chē)胎的的師傅用用浸水的的方式，，看車(chē)胎胎漏氣嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度?！斑x擇課課題”和和“現(xiàn)狀狀調(diào)查””容易混混淆，我我們要記記?。褐恢挥羞x擇擇課題后后，再對(duì)對(duì)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重程度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查””。2020-02-0832請(qǐng)大家判判斷他們們是不是是做現(xiàn)狀狀調(diào)查1、醫(yī)生每每月進(jìn)行行身體健健康檢查查；2、把不合合格的零零件進(jìn)行行隔離，，防止誤誤使用；；3、安全員員到事故故現(xiàn)場(chǎng)去去了解事事故的嚴(yán)嚴(yán)重程度度。4、自行車(chē)車(chē)沒(méi)氣了了，檢查查氣門(mén)芯芯是否有有裂口。。2020-02-0833三、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定定問(wèn)題要要解決到到什么程程度，也也是為檢檢查效果果提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）目標(biāo)必必須要與與課題相相對(duì)應(yīng)；；（2）目標(biāo)必必須明確確，用目目標(biāo)“值值”表示示；（3）要說(shuō)明明設(shè)定的的依據(jù)；；（4）目標(biāo)要要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，通通過(guò)小組組努力能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。2020-02-0834你認(rèn)為這這樣的課課題目標(biāo)標(biāo)是否可可以？1、自卸翻翻斗車(chē)售售后返修修率由1%降低到0.5%%2、提高2007款解放車(chē)車(chē)的顧客客滿意度度；3、30天完成自自動(dòng)傳送送數(shù)控裝裝置的研研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)““世紀(jì)大大廈”顧顧客滿意意工程；；5、吊車(chē)大大修后耗耗油量比比規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)超超10毫克2020-02-0835四、分析析原因把有可能能產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的所所有原因因都想到到。（從人、、機(jī)、料料、法、、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去去考慮））應(yīng)注意的的問(wèn)題：：（1）針對(duì)所所存在的的問(wèn)題，，不脫離離現(xiàn)場(chǎng)去去分析原原因；（2）要展示示問(wèn)題的的全貌；；（3）分析要要徹底，，要用提提問(wèn)“三三個(gè)為什什么”的的思考方方法去追追根尋源源；（4）要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖褂糜媒y(tǒng)計(jì)方方法；2020-02-0836原因分析析的思維維程序是是：（1）用頭腦腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生觀觀點(diǎn)，把把造成問(wèn)問(wèn)題的潛潛在原因因都想到到。（小小組成員員互相不不爭(zhēng)論、、不反駁駁、把大大家的意意見(jiàn)都記記錄下來(lái)來(lái)）（2）分析原原因時(shí)小小組成員員互相啟啟發(fā)，使使用的思思維方式式是：聯(lián)想性思思維系統(tǒng)性思思維（3）恰當(dāng)?shù)牡倪x用下下述的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法去整理理分析所所產(chǎn)生的的觀點(diǎn)：：因果圖、、樹(shù)樹(shù)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖2020-02-0837分析原因因時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：1、一定不不要脫離離問(wèn)題的的現(xiàn)場(chǎng)；；2、不是分分析的越越細(xì)越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問(wèn)題能能解決就就可以了了。3、不要進(jìn)進(jìn)行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備備原因-----主軸擺動(dòng)動(dòng)-----軸承老化化-----沒(méi)錢(qián)更換換-----企業(yè)效益益不好-----領(lǐng)導(dǎo)不得得力材料原因因-----硬度不夠夠-----供方不控控制------拖欠材料料費(fèi)-----企業(yè)效益益不好-----領(lǐng)導(dǎo)不得得力2020-02-08381、對(duì)肇事事的汽車(chē)車(chē)駕駛員員進(jìn)行酒酒精呼出出量的測(cè)測(cè)試；2、XX地區(qū)的用用電收費(fèi)費(fèi)是應(yīng)收收額的70%，其中三三個(gè)用電電大戶的的收款只只有應(yīng)收收額的50%；3、XX地區(qū)的電電纜線6次出現(xiàn)被被盜，問(wèn)問(wèn)題非常常嚴(yán)重；；4、小明剛剛從縣中中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)到市重重點(diǎn)學(xué)校校，所以以外語(yǔ)期期末考試試不及格格；5、小虎期期末考試試成績(jī)下下降，尤尤其是數(shù)數(shù)學(xué)才38分。他們是在在進(jìn)行原原因分析析嗎？2020-02-0839五、確定定主要原原因通過(guò)大量量的事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)，把對(duì)對(duì)問(wèn)題影影響大、、小組又又有能力力解決的的末端原原因確定定為主要要原因。。確定主要要原因時(shí)時(shí)應(yīng)注意意的問(wèn)題題：（1）要把分分析的““末端原原因”逐逐條確認(rèn)認(rèn)；（2）排除QC小組不可可抗拒的的原因；；（3）小組成成員要到到現(xiàn)場(chǎng)去去實(shí)地調(diào)調(diào)查，進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證、測(cè)量量。千萬(wàn)萬(wàn)不要使使用少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)的方方法去選選舉主要要原因。。2020-02-0840這樣確定定主要原原因可以以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“通通過(guò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制可以控控制的原原因”可可不列為為主要原原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或?qū)＜壹业囊庖?jiàn)見(jiàn)定為主主要原因因。3、把生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目定為為主要原原因。4、新工人人的技術(shù)術(shù)水平低低肯定是是不合格格的主要要原因。。5、舉手表表決，少少數(shù)服從從多數(shù)，，是確定定主要原原因的最最佳方法法。6、只要是是對(duì)問(wèn)題題影響程程度大的的原因，，都可以以確定為為主要原原因。2020-02-0841六、制定定對(duì)策要針對(duì)每每個(gè)主要要原因都都制定對(duì)對(duì)策。提出對(duì)策策------研究對(duì)策策-----制定對(duì)策策應(yīng)注意的的問(wèn)題：：（1）注意對(duì)對(duì)策的有有效性、、實(shí)施性性，防止止對(duì)策的的臨時(shí)性性和應(yīng)急急性；（2）對(duì)策表表應(yīng)包括括七個(gè)方方面內(nèi)容容：要因、對(duì)對(duì)策、目目標(biāo)、措措施、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、負(fù)負(fù)責(zé)人。。2020-02-0842對(duì)策表的的標(biāo)準(zhǔn)格格式對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2020-02-0843你對(duì)下面面選擇的的對(duì)策是是否恰當(dāng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)評(píng)論1、把質(zhì)量量意識(shí)不不強(qiáng)的員員工開(kāi)除除；2、對(duì)不遵遵守工藝藝紀(jì)律的的員工進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任處處罰，扣扣10%的獎(jiǎng)金；；3、解放車(chē)車(chē)水箱的的冷卻水水放不凈凈，只好好降低放放水伐門(mén)門(mén)高度；；4、提高工工作效率率的方法法是用自自動(dòng)行程程開(kāi)關(guān)代代替腳踏踏開(kāi)關(guān)；；5、用正交交實(shí)驗(yàn)法法選擇過(guò)過(guò)程的參參數(shù)。2020-02-0844七、對(duì)策策實(shí)施實(shí)施時(shí)一一定要按按對(duì)策表表實(shí)施。。對(duì)策實(shí)施施時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）邊實(shí)施施、邊檢檢查效果果。（2）當(dāng)實(shí)施施過(guò)程無(wú)無(wú)法繼續(xù)續(xù)進(jìn)行時(shí)時(shí)，必須須對(duì)“對(duì)對(duì)策”或或“措施施”進(jìn)行行調(diào)整。。（3）活動(dòng)過(guò)過(guò)程中，，要做好好活動(dòng)記記錄。2020-02-0845他們是在在進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)施施嗎？1、在北京京周邊種種植防護(hù)護(hù)林，減減少沙塵塵暴對(duì)北北京地區(qū)區(qū)的影響響；2、用“領(lǐng)領(lǐng)潔凈””洗襯衣衣的領(lǐng)口口和袖口口；3、提高生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的管理理水平，，把多多余的物物資從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)清除除掉；4、把不合合格的零零件送到到計(jì)量室室進(jìn)行復(fù)復(fù)測(cè)；5、把顧客客退回的的各種車(chē)車(chē)進(jìn)行檢檢驗(yàn)分類(lèi)類(lèi)，送回回責(zé)任部部門(mén)。2020-02-0846八、檢查查效果1、把對(duì)策策后的數(shù)數(shù)據(jù)和小小組的目目標(biāo)進(jìn)行行比較，，確定改改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益：直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的效益益-課題活動(dòng)動(dòng)的耗費(fèi)費(fèi)3、課題效效果要得得到相應(yīng)應(yīng)職能部部門(mén)的認(rèn)認(rèn)可2020-02-0847九、制定定鞏固措措施1、問(wèn)題解解決型QC小組制定定鞏固措措施的目目的是防防止問(wèn)題題的再發(fā)發(fā)生。2、創(chuàng)新型型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動(dòng)就是是把QC小組的成成果納入入技術(shù)或或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使使用“進(jìn)進(jìn)一步””、“加加強(qiáng)”、、“努力力”等不不確定的的語(yǔ)言來(lái)來(lái)制定鞏鞏固措施施。2020-02-0848你認(rèn)為這這樣的鞏鞏固措施施可以嗎嗎？1、把選擇擇的最佳佳裝配主主軸的扭扭矩納納入工藝藝文件ESM--0852；2、修改了了員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS--O21，增加質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育的的內(nèi)容；；3、進(jìn)一步步提高操操作者的的技術(shù)水水平；4、嚴(yán)格經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制考核核，加強(qiáng)強(qiáng)懲罰力力度，嚴(yán)嚴(yán)格控制制程序；；5、建議技技術(shù)部門(mén)門(mén)采納小小組意見(jiàn)見(jiàn)。2020-02-0849十、總結(jié)和和下一步步打算1、總結(jié)：：（1）解決了了什么問(wèn)問(wèn)題、同同時(shí)還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)的問(wèn)題題。（2）活動(dòng)程程序和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法上有什什么成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和不成成功的體體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)無(wú)形成果果（精神神、意識(shí)識(shí)、信心心、知識(shí)識(shí)、能力力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步步打算：：題目繼續(xù)續(xù)上臺(tái)階階；選擇擇新的課課題；2020-02-0850創(chuàng)新型課課題與問(wèn)問(wèn)題解決決型課題題的區(qū)別別：/？、1、立意不不同－創(chuàng)新型是是研制沒(méi)沒(méi)有的東東西，問(wèn)問(wèn)題解決決型是原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)或提高高。２、過(guò)程程不同－－創(chuàng)新型沒(méi)沒(méi)有歷史史可參考考，所以以沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查、沒(méi)有有原因分分析和確確定主要要原因。。2020-02-0851３、結(jié)果果不同－－創(chuàng)新型是是從無(wú)到到有，創(chuàng)創(chuàng)新以前前不存在在的事件件或產(chǎn)品品，達(dá)到到增值、、增效的的目的。。問(wèn)題解解決型課課題是在在原有的的基礎(chǔ)上上增加或或減少。。４、使用用統(tǒng)計(jì)方方法方面面不同－－創(chuàng)新型使使用新七七種工具具非數(shù)據(jù)據(jù)分析方方法較多多，問(wèn)題題解決型型使用數(shù)數(shù)據(jù)分析析的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法較較多。2020-02-0852目前創(chuàng)新新型課題題的活動(dòng)動(dòng)中存在在的問(wèn)題題１、選題題不對(duì)－－把問(wèn)題題解決型型改編成成創(chuàng)新型型２、活動(dòng)動(dòng)程序有有誤－未未按規(guī)定定的八個(gè)個(gè)分程序序開(kāi)展活活動(dòng)。３、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定不不量化，，且過(guò)多多。４、方案案選擇不不徹底。。（沒(méi)有有確定最最佳方案案的過(guò)程程）2020-02-0853５、方案案選擇沒(méi)沒(méi)數(shù)據(jù)，，多數(shù)為為主觀判判斷。主要的錯(cuò)錯(cuò)誤表現(xiàn)現(xiàn)有：１）提出出方案少少，只有有一次選選擇比較較機(jī)會(huì)。。２）各方方案的對(duì)對(duì)比性差差，為比比較而比比較。３）提出出不可行行的方案案做陪襯襯。４）沒(méi)將將總體方方案進(jìn)行行分解。。５）沒(méi)對(duì)對(duì)重點(diǎn)或或難點(diǎn)的的分方案案進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)比比。６）方案案的評(píng)價(jià)價(jià)中很少少使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。2020-02-08546、對(duì)策表表制定不不正確１）沒(méi)按按分解方方案逐一一制定對(duì)對(duì)策。２）沒(méi)針針對(duì)對(duì)策策逐項(xiàng)制制定目標(biāo)標(biāo)。３）措施施沒(méi)針對(duì)對(duì)對(duì)策進(jìn)進(jìn)行展開(kāi)開(kāi)。7、未按對(duì)對(duì)策表進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施2020-02-0855按科學(xué)程程序活動(dòng)動(dòng)的好處處1、思路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路路，提高成功功率。2、讓小組組學(xué)會(huì)科科學(xué)方法法來(lái)面對(duì)對(duì)所有的的問(wèn)題。。3、讓專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)和和管理技技術(shù)緊密密結(jié)合、、互相協(xié)協(xié)調(diào)、充充分發(fā)揮揮作用2020-02-0856QC小組活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)1、自始至至終的抓抓好質(zhì)量量教育；；2、制定年年度的QC小組活動(dòng)動(dòng)的方針針與計(jì)劃劃；3、提供開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的環(huán)境境條件；；4、對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)給予具具體指導(dǎo)導(dǎo)；5、建立健健全企業(yè)業(yè)QC小組活動(dòng)動(dòng)管理辦辦法；2020-02-0857第四章QC小組成果果發(fā)布QC小組經(jīng)過(guò)過(guò)全體人人員的努努力，經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)無(wú)論是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，都要要進(jìn)行總總結(jié)。對(duì)于達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的成成果，總總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理““成果報(bào)報(bào)告”，，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。2020-02-0858一、QC小組成果果報(bào)告1、成果類(lèi)類(lèi)型：*有形形成果------可以用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，，能直接接計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的成果果。*無(wú)形形成果------不能用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，，不能直直接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的成成果。2020-02-08592、成果報(bào)報(bào)告的整整理1）整理的的一般步步驟：（1）小組開(kāi)開(kāi)會(huì)，回回顧活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程；（2）按小組組分工整整理原始始記錄和和資料。。（3）選出成成果整理理執(zhí)筆人人，按活活動(dòng)程序整理理成果報(bào)報(bào)告。（4）全體討討論，補(bǔ)補(bǔ)充修改改。2020-02-0860成果報(bào)報(bào)告告書(shū)“成果報(bào)告告書(shū)”是是小組活活動(dòng)的真真實(shí)寫(xiě)照照，是小小組成果果的書(shū)面面表達(dá)方方式。原始記錄錄-------------------------成果報(bào)告告（整理））“成果報(bào)報(bào)告書(shū)””和我們們的“個(gè)個(gè)人相冊(cè)冊(cè)”一樣樣，是靠靠照片和和短語(yǔ)有有序排列列而組成成的。2020-02-0861整理成果果報(bào)告要要注意的的問(wèn)題（1）要按活活動(dòng)程序序進(jìn)行表表述；（2）把活動(dòng)動(dòng)中下的的功夫，，努力克克服困難，科科學(xué)判斷斷的情況況寫(xiě)進(jìn)去去；（3）以圖、、表和數(shù)數(shù)據(jù)為主主線，伴伴少量的文字字說(shuō)明；；（4）不要用用專(zhuān)業(yè)性性太強(qiáng)的的名詞和和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言言要通俗俗易懂；；（5）報(bào)告前前面要對(duì)對(duì)小組進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單介紹2020-02-0862什么是好好的QC小組成果果報(bào)告用通俗的的語(yǔ)言，，寫(xiě)小組組自己的的故事，，按照選選擇的科科學(xué)程序序，只要要能把活活動(dòng)情況況表達(dá)清清楚，越越簡(jiǎn)練越越好。以以數(shù)據(jù)、、圖、表表為主線線，伴少少量的文文字說(shuō)明明。正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖褂糜媒y(tǒng)計(jì)方方法，讓讓QC小組的同同行們能能看懂。。2020-02-0863二、QC小組成果果發(fā)表1、發(fā)表的的作用*交交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，互相相啟發(fā)，，共同提提高。*鼓鼓舞士氣氣，滿足足小組成成員自我我實(shí)現(xiàn)的需要要；*現(xiàn)現(xiàn)身說(shuō)法法，吸引引更多的的人員參參加；*評(píng)評(píng)選優(yōu)秀秀成果具具有廣泛泛的基礎(chǔ)礎(chǔ)；*提提高QC小組科學(xué)學(xué)的總結(jié)結(jié)成果的的能力。2020-02-08642、成果發(fā)表表的組織織工作（1）QC小組注意意的方面面*確確定好發(fā)發(fā)表形式式，準(zhǔn)備備發(fā)表材材料；*發(fā)發(fā)表人儀儀表大方方，語(yǔ)言言流利、、自如，充滿滿自信，，像講故故事一樣樣；*發(fā)發(fā)表后的的答疑要要有禮貌貌，態(tài)度度要謙虛，共共同探討討，互相相學(xué)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表是使使用的““道具””要節(jié)約約、實(shí)用用；2020-02-0865（2）組織織者的注注意事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表形式式服從于于發(fā)表目目的；*掌掌握會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氛，，組織交交流，啟啟發(fā)互動(dòng)，有有趣味性性；*成成果發(fā)表表后的專(zhuān)專(zhuān)家講評(píng)評(píng)；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要到到會(huì)講話話、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；*有有條件或或必要時(shí)時(shí)可以考考慮按課課題類(lèi)型分會(huì)會(huì)場(chǎng)發(fā)表表交流；；2020-02-0866第五章成成果的評(píng)評(píng)審與激激勵(lì)評(píng)審就是是“評(píng)價(jià)價(jià)”與““審核””評(píng)審目的的------肯定成績(jī)績(jī)、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)、、指出不足足、促進(jìn)進(jìn)提高。?；疽笄?----有利于調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性；有利于提提高活動(dòng)動(dòng)水平；；有利于交交流和啟啟發(fā)；2020-02-0867小組成果果的評(píng)審審原則（1）從大處處著眼，，抓主要要問(wèn)題*全全過(guò)程遵遵循P、D、C、A程序；*用用“數(shù)據(jù)據(jù)”和““客觀事事實(shí)”說(shuō)說(shuō)話；*應(yīng)應(yīng)用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法去去分析、、整理數(shù)據(jù)據(jù)，做出出正確判判斷；（2）要客觀觀并有依依據(jù)評(píng)審時(shí)不不要主觀觀、不要要推論和和猜測(cè)2020-02-0868（3）避免在在專(zhuān)業(yè)技技術(shù)上鉆鉆牛角尖尖（4）不要單單純以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)動(dòng)成果現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審表（P81）QC小組活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評(píng)審審表（P82）4、評(píng)審方方法企業(yè)內(nèi)部部評(píng)審；；各各級(jí)協(xié)會(huì)會(huì)評(píng)審；；2020-02-0869QC小組的激激勵(lì)心理學(xué)家家馬斯洛洛的層次次需要論論5、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要4、尊重重的需要要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的的需要2020-02-0870QC小組的激激勵(lì)1、理想與與目標(biāo)的的激勵(lì)2、榮譽(yù)的的激勵(lì)3、物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)懷與與支持的的激勵(lì)5、培訓(xùn)激激勵(lì)6、組織激激勵(lì)2020-02-0871第六章---第十三章章統(tǒng)計(jì)方法法在QC小組中的的使用一、選擇課題題常用的的方法1、排列圖圖原理：““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)”