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文檔簡介
Word———前臺文員實習心得當我們積累了新的想法時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,那么你知道前臺文員實習心得要怎么寫嗎?下面我給大家?guī)砬芭_文員實習心得,盼望大家能夠喜愛。
前臺文員實習心得篇1
實習的生活讓人覺得充實和滿意,間或也會有一絲的疲乏,但是不行否認的是,我學習到了許多,也成長了許多。
在實習之初,我其實并不情愿做前臺的工作,我認為學不到什么,對自己沒有什么關(guān)心,但是真正踏上工作崗位我才知道這里面的學問可有的我去學呢。首先就是禮儀上的一些規(guī)范,怎么克服自己的緊急去面對生疏人,怎么和他們建立關(guān)系,都讓我摸不著頭腦,只能說是熟能生巧,不斷地積累工作閱歷才能讓我的力量變得更強。然后就是一些瑣碎的事情,怎么做到一心幾用,手腳快速的做好手頭的工作才算是入了門。
工作一點時間之后,雖然我還并不能做到像前輩一樣的程度,但是相對我剛剛進來時茫然四顧的樣子已經(jīng)有了很大的進步,尤其是能夠?qū)⒐ぷ魃系臅r間支配好,準時的上下班。
在這里我最大的轉(zhuǎn)變就是讓我在生活中變得更加細心了,不再馬虎大意,丟三落四,養(yǎng)成了良好的生活和工作習慣。由于在工作中前臺還要做的就是對每位員工的考勤進行考察,將一個月的考勤制作成表格,以及每天接待的客戶要做好登記等等,這些工作需要耐得住自己的性子沉下心來去做,還有就是要認真地對比每一項事務,不能出錯就只能細心、細心、再細心一點,不然就是比較嚴峻的懲處了。
在工作中也漸漸摸索到和同事之間相處的方法,在一些地方要堅守自己的原則,懂得拒絕,但是涉及到私人的關(guān)懷,能夠關(guān)心的還是要熱忱以待。在這段時間,我可怕自己說錯話,做錯事情,過得比較戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,對于同事們之間的話題也是緘默以待,但是她們并沒有說我怎么樣,而是關(guān)照我,讓我融入進公司這個集體之中,我變得更加自信,也有了更多的老師可以請教,無論是什么方面的學問,我都能得到一個合理的解答,讓我很快樂。
實習以來,工作是辛苦的,但是我覺得能夠有收獲,這樣的辛苦和付出都是值得的,這次的實習讓我明白,人還是需要在實踐中成長,才能有更多的體會。
前臺文員實習心得篇2
在公司,我被支配在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責任,凡事得謹慎當心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催?!睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法立刻適應新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學校,有同學老師的關(guān)懷和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間雖然不長,但是我從中學到了許多學問,關(guān)于做人,做事,做學問。
“在高校里學的不是學問,而是一種叫做自學的力量”。參與工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外,課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當?shù)氖乔芭_文員一職,雖然平常在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但這一切都是生疏的,我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學力量的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復單調(diào)繁瑣的工作,時間久了簡單厭倦。但是工作簡潔也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得仔細完成。
前臺文員實習心得篇3
20__已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔當前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
透過思索,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下,順當完成了相應的工作,當然也存在很多不足的地方需要改善,現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,20__年4月入職至12月以來,從我嚴格根據(jù)公司要求,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電,精確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到,是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否,避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關(guān)人員。
3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會準時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。
辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會準時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看緣由,需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。
總之,遇到問題都會準時想方法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿,20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,透過活動提高大家團隊意識,并很好的熬煉了身體,近段天氣較冷,情愿出去的活動人數(shù)也在削減,期間組織過一次乒乓球競賽,但效果是不是共性抱負,這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時,也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部薛義明,與他一齊給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的學問。
四、工作中的不足
1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自我以后多專心,多操勞。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提示了我細心的重要性,考勤做出來后,必需要認真檢查一遍,確認精確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人,雖然這種錯誤只是間或,但也必需要盡量避開。
3、接近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商議一齊在室內(nèi)活動,給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種狀況的方法也還在思索之中。
五、明年工作方案
1、提高自身的主動性及溝通潛力,多專心,細心,各方面周全思索,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作資料,有了這些學問儲備,一方面能準時精確地回答客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我共性要感謝張利對我的幫忙,她熱心急躁教我很多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢,20__迎20__,辭此刻已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,仔細地完成自我的工作,為公司進展盡一份自我的綿薄之力!
前臺文員實習心得篇4
20__年2月,我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人才智力量的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近四個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員仔細務實的工作作風、同事們團結(jié)奮勉的干勁,體會到的是:人作為拓荒者的困難和堅決,這對剛剛走上工作崗位的我來說,是受益匪淺的,同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,在同事的熱心關(guān)心下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環(huán)境,適應了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚,還有不足需學習改進?,F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一簡潔總結(jié)。
在思想上,政治立場堅決,喜愛祖國,擁護國家的各項方針政策。與時俱進,開拓創(chuàng)新,還通過報紙,電腦關(guān)注國內(nèi)形狀勢及有關(guān)政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地熟悉到,新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位,對我來說是一個良好的進展機遇,也是一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的機會。在工作初期,我仔細了解了公司的進展概況,學習了公司的規(guī)章制度,熟識了辦公室日常管理事務的一些基礎(chǔ)學問,同時,也從多方面努力摸索工作的方式、方法,樂觀熬煉自己的工作力量,力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,以嶄新的姿勢迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上,我嚴格遵守廠紀廠規(guī),仔細履行文員的職責。敬重領(lǐng)導,團結(jié)同事。不遲到,不早退,不礦工。蹋實工作,努力做到操作規(guī)范化,技能嫻熟化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護常?;?。將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學習有、有重點,實踐操作有措施,有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則,聯(lián)系現(xiàn)場實際勤觀看,勤思索,勤學習。工作實踐讓我的業(yè)務不斷增長,工作力量和思想熟悉都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我糊涂地熟悉到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐,是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,我強化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、精確、適度,避開疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
四個月來,在主管領(lǐng)導的指導下,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn),上級文件的處理、傳閱,工資結(jié)算,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了準時、精確、無誤。同時,也樂觀主動地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。
四個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍舊存在不少問題,主要表現(xiàn)在:1、初到公司,無論從業(yè)務力量,還是從思想上都存在很多的不足,感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此,但是我在許多方面得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和關(guān)心,所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能樂觀主動地發(fā)揮自身聰慧才智,而是被動消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成,但自己不會主動牽著工作走,很被動。缺乏仔細鉆研、開拓進取的精神,勞碌于日常小事,工作沒有上升到肯定高度。3、工作不很扎實,不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的高校生,身上缺乏青年人應有的朝氣,學習新學問、把握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病,不能專注于工作學習,許多學問雖然了解但卻不精。
在今后的工作中,我將努力改正自身缺點,以更大的熱忱投入到工作中去。首先,加強學習,主動學習。身處當今學問經(jīng)濟時代,必需時刻學習方能不落伍,所以我將把加強學習,提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,作為一項日常重要工作來抓,以嚴厲的態(tài)度,飽滿的熱忱,嚴格的紀律,全身心地投入學習,為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學問和基本技能。其次,提高服務意識,改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員,我將本著為人民服務的原則,熱忱、主動地做好自己的本職工作,為前來辦事的人員供應滿足的服務。再次,提高工作力量,勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作力量,以樂觀的心態(tài)面對每天的工作任務。同時,我也將注意熬煉自己的應變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及制造力量,不斷在工作中學習、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
前臺文員實習心得篇5
作為一名公司辦公室文員,不單單要求在自身的提高,而且要求要對辦公室的日常工作有所了解。
一、辦公室的日常管理工作。
俗話說:隔行如隔山,初來本公司時,由于行業(yè)的區(qū)分,及工作性質(zhì)的不同,的確有過束手無策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟識辦公室的工作。我深知,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下屬的綜合管理機構(gòu),是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四周八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作,我從生疏到熟識,靠著對工作的負責精神,秉持著多問和多學的理念,逐步把握辦公室業(yè)務流程。
1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批判并付諸于實際,不遲到,不早退,不曠工。做事要謹慎仔細,向領(lǐng)導匯報的材料要認真檢查,日常工作要記錄并準時上報;待人處事要有禮貌,對待同事要坦誠寬容;嚴厲辦公室紀律,工作不懈怠,不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
2、仔細做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要根據(jù)挨次和分類排好,還要在檔案袋上清楚寫出檔案中文件名稱,以便管理和查閱,對于一些人員和公司文件要加密放好。正確準時打印各類文件和資料,仔細做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設(shè)備,精確登記使用狀況,準時更換設(shè)備耗材。
4、照實做好復印登記工作。做到一張不漏,準時收帳,對于全部現(xiàn)金復印客戶做到照實登記,準時上交財務部。
5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊,隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況。
6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。
二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。
堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在工作中,緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,努力把學問用到工作實踐當中,豐富閱歷,擴展視野,使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工。樂觀參與公司組織的培訓活動,仔細學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目,堅持每天寫工作日志,仔細記錄每天的工作內(nèi)容,使自己的素養(yǎng)有了很大的提高,為自己開展各項工作供應了強大的動力支持。
三、存在的問題和今后努力方向。
在這一年間,本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作,取得了一些成果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,工作主動性有待進一步提高;其次,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三,自己的文字功底還需加強練習;第四,急需練字,才能更好地從事辦公室工作。
在以后走向社會工作時,我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬學問面。其次,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;第三,注意本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)全都,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持力量、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,樂觀為公司制造更高價值,力爭取得更大的工作成果。
以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應如何去做好工作的想法,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批判指正,我會努力成長為一名對公司有用的人才。
前臺文員實習心得篇6
在進入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過懊喪,但我從未放棄,我都挺了過來,由于我信任只要努力,只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作,面對的是全部的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要擅長總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特殊寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地,我就看到了他?;蛟S是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺,我熱忱地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里,摩挲著雙手擔心地說:我想,我想查下話費?;蛟S意識到了什么,我連續(xù)招呼道:好的,您請坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特殊當心,怕麻煩別人,哪怕你是服務行業(yè),他也是這樣當心,我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你認真查查。
大爺最終坐了下來,報了號碼之后,我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租,本地通話費很少,然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我抓緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。認真檢查了下手機,我說道:大爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠時內(nèi)置了許多的病毒軟件,收費的功能特殊多。大爺感動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我連續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移動為愛護客戶的利益,也始終在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立即懊喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,許多人都在用移動的卡,不應當亂收費的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧,幫您認真查查那些多收取的費用,依據(jù)有關(guān)條例,多收取的費用是可以為您退費的。
大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮易ゾo把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時,我連續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機不要亂點,您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很興奮地連聲說好。
于此同時,計費中心那邊很快回復了,然后我申請值班長賜予退費。大爺看著我忙里忙外,很感動地說:我只是個鄉(xiāng)下人,你們卻賜予我這么熱忱的服務。哪怕話費問題不給我解決,就憑這你們這種熱忱的精神,我也會連續(xù)使用移動。他最終伸出寬大厚實的手,我抓緊握祝這是我感受過的最暖和的握手,十指相扣,扣住的是服務和感謝,付出和信任,坦誠和理解。通過這次大事,我熟悉到移動的服務任重而道遠,許多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動,我們就要為他們負責,就要連續(xù)與不法服務商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。
服務無大小,關(guān)鍵在于專心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務還會連續(xù)進步,更上一層樓。滿足100不是一個口
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