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文檔簡(jiǎn)介
先來一組簡(jiǎn)單粗暴的
銷售技巧篇:新顧客:通常遇到的新顧客有沖動(dòng)型,有謹(jǐn)慎型,有勤儉型。新顧客進(jìn)店咨詢,謹(jǐn)慎型最為常見,怕沒效果、怕反彈、怕節(jié)食。20%,20)接著自我介紹,例如:我是華美專業(yè)減肥××店的XX(把自己推銷出去,加深顧客對(duì)你的印象。,可以舉例說明一些哺乳期、三高中老年這類人群我們都能減下來,XXXXXX最不滿意的部位最大化、夸張化,以引起她的重視,告訴她有針對(duì)性的塑形,建老顧客:也分沖動(dòng)型,謹(jǐn)慎型,勤儉型。沖動(dòng)型顧客,往往沒有主見,你可以暗示她全身都要塑形。(了二送一,讓她先拿一套看效果。。(年紀(jì)大的,天天說她的亞神也都好了再刷刷就更完美了。接話的顧客就推,不接話的顧客轉(zhuǎn)移話題嘮家常。一、向顧客推銷護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取什么步驟?(刺激物的、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動(dòng)階段(即付諸消費(fèi)行動(dòng)。針對(duì)以上要點(diǎn),我們采取四個(gè)步驟1、做好客情維護(hù);吸引顧客的注意力。找到顧客的需求,引起顧客的興趣。不要一次性滿足顧客的所有需求,留著作為下一次升級(jí),要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料(目光接觸看著(一句好勝過你說十句。激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。二、減肥店銷售話術(shù)銷方式。1、我沒有錢?姐,我能夠理解,我發(fā)現(xiàn)咱們減肥塑形每天花不到一包零食的價(jià)錢(10/天,36502、我每天很忙,沒有時(shí)間?3、美體師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語或裝睡下,放松ー下?4、我想休息一會(huì)兒好的,姐,我不是在做銷售,我是向您講授瘦身知識(shí),正確的減肥保養(yǎng)方式。我希望通過溝通、交流,引導(dǎo)您一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人瘦身顧問,而不是一個(gè)銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開通,號(hào)碼××,希望能在您的身材美麗上幫到您。5、我怕辦了卡每天抽不出時(shí)間過來(您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊,好身材需要時(shí)間管理和呵護(hù)。6、我要和老公商量一下姐,做減肥是女人的事,唱啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞,審美缺失。7、我在外面做了很多減肥都沒有效果20(。8、我年紀(jì)大了,不用做了(詢問顧客平時(shí)哪里不舒服,找出癥狀說出好處人參、蛇麻草都是溫補(bǔ)女性氣血的,里面的生姜、羌活、艾草都可以很好的祛濕祛寒疏通經(jīng)絡(luò)。9、我對(duì)精油過敏10、每天都要過來,太麻煩了任何事物都有規(guī)徫,我們不能違反,我們減肥流程設(shè)計(jì)是按照身材的生理結(jié)構(gòu)來11、卡做了一半,我不滿意想退卡姐,我們開卡的時(shí)候,并沒有退卡的承諾,卡也是一種合同,一種契約。您要保但我想,要退卡很難答應(yīng),如果我們員工有問題,我們?cè)撆u(píng)的批評(píng),改教育教育。如果您有誠意,我們可以坐下來談,我們來改善我們的工作.盡可能讓您滿12一種回答:以前我們的身材沒有現(xiàn)在好。二種回答:姐,我們不一樣,我們做減肥不是模特,我們的工作就是實(shí)實(shí)在在讓不像您有身份有地位有錢,養(yǎng)尊處優(yōu),我們真的私下很羨慕您。還有姐,你用那么好的產(chǎn)品,我們也用不上,我們?cè)趺锤惚饶兀?3、遇到還價(jià)的顧客當(dāng)顧客說你別說那么多,你就說最低多少錢能做吧?錯(cuò)誤的回答()最低給您申請(qǐng)到××錢,這是最低價(jià)了(2)一ロ價(jià)×(4)剛才已經(jīng)給你優(yōu)惠了,不能再優(yōu)悪了。做,希望能拿到最低價(jià),爾是她不信任你和你的店面,只想來探價(jià)格。這種方法使用的過程中一定要把你的愛意傳遞給顧客而不是赤裸裸的去嚇?biāo)?。美()姐,您先坐?huì)兒,我給您倒杯水吧(先用關(guān)心顧客的方式轉(zhuǎn)移一下話題,不要接顧客的話(2)有一點(diǎn)我非常替您擔(dān)心,您知道是什么(3)姐、您看您皮膚這么好,氣質(zhì)這么好我希望您能(4)有一點(diǎn)我要批評(píng)您,外面有很多簽約減肥,無效退款的,每天去折騰了14、今天沒帶錢,明天來了再說吧姐,沒關(guān)系,我只是想告訴您咱們塑形做一次有一次的效果(給顧客看一次望形效果圖片)如:像你的腿(了解原客需求想做部位,鼓增加信心同時(shí)表示這是我的強(qiáng)項(xiàng),特別好塑,做個(gè)七八次就有明顯效果,像您現(xiàn)在辦塑形還送價(jià)值×次1、多關(guān)心顧客。2、對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。3、耐心的回答、解釋顧客提出的問題。4、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或減肥。5、解釋時(shí)語言要流暢自如,充滿信心。6、要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完,即要讓顧客有思考的時(shí)間,一次注入過多的信息量,顧客接受不了、效果反而不好。7、給予顧客提問的機(jī)會(huì),以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)。8、盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性,避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。9、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解減肥步驟以增加其購買興趣。10、介紹時(shí)不要夸大其詞說得過頭,以免失真,引起顧客的反感。11、無論是說明抑成示范,都要力求生動(dòng),多舉例子。1、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答(價(jià)格問題除外四、如何刺激顧客的消費(fèi)欲望,使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望,是減肥師成功的關(guān)健,因此應(yīng)注意:1、把產(chǎn)品和課程與顧容的問題同實(shí)際需要相聯(lián)系。2、指出使用產(chǎn)品及減肥后給顧客帶來的益處。3、比較差異(給顧客算賬,比如二送ー,平均一套×錢,美容院一套×錢
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