物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案

公共衛(wèi)生突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案定義：指具有危害人體安康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等大事。防控措施：關(guān)注疫情動向，協(xié)作宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生大事〔疫情〕發(fā)生之前，物業(yè)效勞中心有針對做好控突發(fā)公共衛(wèi)生大事學(xué)問家喻戶曉，人人皆知。處理流程：1、了解和把握疫情狀況：突發(fā)公共衛(wèi)生大事〔疫情〕發(fā)生之后，與衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門積極協(xié)作，準(zhǔn)時了解把握業(yè)主及工作人員的安康狀況，保護易感人群，消退恐慌心里。并建立簡化聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，確保一旦覺察感染者能準(zhǔn)時處理和實時監(jiān)控。2、做好衛(wèi)生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的把握人員的流淌，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防員進入本小區(qū)。3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦覺察應(yīng)馬上隔離，并報公幫助業(yè)主準(zhǔn)時解決相關(guān)問題。4、總結(jié)閱歷教訓(xùn)，依據(jù)本工程狀況對預(yù)案內(nèi)容進展適時調(diào)整。突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案定義：水。處理流程：1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水大事時，各部門接到停水信息后馬上通知工程人員到現(xiàn)場查看，同時快速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關(guān)部門聯(lián)系網(wǎng)故障造成的停水。2查明漏水點，確定停水緣由及范圍，快速制定搶修方案，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。3、依據(jù)停水狀況，打印出停水通知和估量恢復(fù)供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住作。4、為確保住戶的生活臨時用水，轄區(qū)內(nèi)相關(guān)重點單位等實行水車臨時送水等方法保障臨時供給。5、搶修恢復(fù)后，工程修理部因?qū)ν话l(fā)停水的緣由進展分析，制定訂正預(yù)防措施，將大事處理狀況備案。高溫中暑應(yīng)急預(yù)案防范措施：應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防暑降溫飲品，并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥品。處理流程：當(dāng)有人員發(fā)生中暑時：1、馬上報告物業(yè)效勞中心，需要時撥打120急救求助。2、馬上將患者移到通風(fēng)、陰涼、枯燥的地方〔如走廊、樹蔭下等。3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，假設(shè)衣服已經(jīng)被汗水濕透，應(yīng)更換干凈38度以下。4、假設(shè)患者意識糊涂，或者經(jīng)過降溫處理后意識糊涂，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等位，嚴峻患者須快速送往醫(yī)院進展處理。備注：臨床上中醫(yī)刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案防范措施：制止員工作業(yè)高度超出5米以上〔為二級以上高處作業(yè)2米以上5物業(yè)效勞中心備案同意前方可實施，并有專人監(jiān)護。事故處理流程：1、高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)馬上向報警中心或秩序維護部經(jīng)理、物業(yè)效勞中心經(jīng)理照實、準(zhǔn)確匯報事故發(fā)生重要信息。2、秩序維護部經(jīng)理或物業(yè)效勞中心經(jīng)理在了解確認應(yīng)急狀況后，馬上組織救援人員、合理高效地調(diào)配應(yīng)急救援資源，趕赴事覺察場開展救援活動。3、在有人員損害的狀況下，救援人員在有效組織現(xiàn)場搶救的同時，馬上與當(dāng)?shù)丶本戎行幕蜓诱`治療時間。4救援現(xiàn)場應(yīng)建立戒備區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，保障救援物質(zhì)、人員通道暢通。5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定的狀況下，由現(xiàn)場最高負責(zé)人宣析，針對治理弱點制定完善措施。觸電事故應(yīng)急預(yù)案防范措施：員工必需持有《電工上崗證員伴隨作業(yè)，并穿戴好防護用品，在操作現(xiàn)場實行必要的措施，并懸掛制止靠近警示牌。事故處理流程：1竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不行直接與觸電者接觸。2、當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)依據(jù)觸電的輕重程度，實行不同的急救措施：假設(shè)觸電者受的損害不嚴峻，神智還糊涂，或雖曾一度昏1—2小時，并嚴密留意觀看；假設(shè)觸電者的損害較嚴峻，實行胸外心臟擠壓法或?qū)嵭腥斯ず粑托赝庑呐K擠壓的方法。并馬上撥打“120”急救。3、馬上將事故狀況報告工程修理部經(jīng)理和物業(yè)效勞中心經(jīng)理，并與門崗對接，將事故現(xiàn)場位置具體告知門崗人員，便于急救車第一時間趕赴現(xiàn)場救援。4、急救車趕赴現(xiàn)場，物業(yè)人員全力協(xié)作搶救人員的施救工作。5、由工程修理部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理具體匯報事故發(fā)生緣由，并有針對的制定培訓(xùn)及完善的改正方案。電梯困人應(yīng)急預(yù)案防范措施：物業(yè)效勞中心對乘梯的標(biāo)準(zhǔn)操作進展宣傳，樹立乘梯人員的道德風(fēng)氣，疼惜電梯設(shè)施設(shè)備，中，應(yīng)本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節(jié)的養(yǎng)護，覺察問題準(zhǔn)時上報處理。事故處理流程：1、治理人員接獲投訴或巡查覺察電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知小區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程修理部經(jīng)理，并記錄覺察或接報的時間及報知消防監(jiān)控中心的時間。2、消防監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部等工具與被困者取得聯(lián)系，勸慰被困者保者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和安康狀況，并視狀況與“120”急救中心取得聯(lián)系。3、消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。4、假設(shè)小區(qū)本身無力量解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或安康狀況惡劣的人士，而工程修理部〔具體說明求助的緣由和狀況。5、消防監(jiān)控中心記錄好覺察或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運作的時間等并備案。6、物業(yè)效勞中心對被困人員進展準(zhǔn)時慰問，化解沖突。7突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案定義：突發(fā)停電大事是指在沒有任何通知的狀況下突然無電供給，致使小區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無電供給狀態(tài)。處理流程：1、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程修理部應(yīng)馬上確認是內(nèi)部故障停電供電，并將了解的狀況通知物業(yè)效勞中心。2、物業(yè)效勞中心客服人員馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)客戶，并在小區(qū)宣傳欄和單元公告欄公布停電通告及估量恢復(fù)電力的時間。3、秩序維護部馬上會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，覺察電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。5、派人值守辦公室、值班室，急躁接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。6、電力恢復(fù)后，工程修理部應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時總結(jié)事故發(fā)生的緣由，如確實為小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)緣由致使突發(fā)停電，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時制定改正方案。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案定義：安全。預(yù)防措施：時應(yīng)把握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法準(zhǔn)時報警并正常運行。處理流程：1、員工接到業(yè)主報警或覺察液化氣泄漏后，馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，并馬上通知工程修理部和秩序維護部〔切記現(xiàn)場禁用電氣設(shè)備包括手機、和對講機，同時視狀況通知液化氣公司和消防支隊。2、工程修理部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場協(xié)作秩序維護部進展施救。3、假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散四周人員，建立戒備線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。4、假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5、施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)實行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，翻開門窗，加現(xiàn)場秩序。6、覺察有中毒、受傷者，應(yīng)馬上留神、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來搶救或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。7、秩序維護部和工程修理部應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障狀況和修復(fù)過程并記錄備案。8、由工程修理部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理具體匯報事故發(fā)生緣由，依據(jù)事故緣由躲避風(fēng)險，并有針對的制定完善的改正方案。盜竊和破壞大事應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：秩序維護部經(jīng)理在日常治理中，應(yīng)當(dāng)明確各崗位職責(zé)，培育保安員高度敏銳的警覺感，并制定有效的門崗進出人員治理的制度，避開可疑人員混入園區(qū)。防范流程：1、任一員工覺察盜竊和破壞大事或接到報警后，應(yīng)馬上查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2、現(xiàn)場人員馬上用對講機向秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，同時保持冷靜，親熱監(jiān)視現(xiàn)場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不行與嫌疑人有正面沖突，留意自身安全。3、秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4、保安人員在大事中捕獲嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供給狀況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。5、假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)留意保護現(xiàn)場，阻擋任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6、如在作案現(xiàn)場覺察有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的根底上，通知醫(yī)護人員前來搶救。7協(xié)作警方人員辦案。8、在大事中涉及財產(chǎn)損失和人員損害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。9、將事情經(jīng)過整理備案，秩序維護部反思大事發(fā)生緣由并制定改善措施。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：則。處理流程：1、小區(qū)內(nèi)消滅人員意外傷亡大事，任何員工應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向秩序維護部經(jīng)理和物業(yè)效勞中心經(jīng)理匯報。2、假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時馬上組織搶救，并通知醫(yī)療搶救中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，護衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進展搶救。在沒有切斷電源的狀況下直接接觸觸電者以防自身觸電。4、假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護人員應(yīng)馬上通知工程修理部經(jīng)理〔或主管〕到場，共同制訂搶救方案。5、假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，秩序維護人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，樂觀疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下?lián)尵溶囂柎a、送往醫(yī)院以及傷者狀況。9、具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報并查找緣由，落實責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進展全面檢查，覺察問題準(zhǔn)時修復(fù)，易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。處理流程：1、員工接到報警或覺察小區(qū)范圍內(nèi)消滅水浸事故，應(yīng)馬上將進水地點、樓層、水源、水勢量把握現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。2、相關(guān)人員接報后，馬上派員就近承受防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3、馬上查明水浸緣由，實行措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)不行自行破門進入業(yè)主家里。4、在水集中的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧?，防止水集中到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5、組織力氣承受各種手段，包括承受掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)干凈。6、水源中斷后，工程修理部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并急躁做好住戶的勸慰解釋工作。7危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8、具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施，以及受損狀況。9、召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實行措施，防止消滅類似事故?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：〔撲救及逃命的根本方法學(xué)習(xí)等，以此增加居民消防安全意識，同時物業(yè)效勞中心工作人員其是電器設(shè)備修理，應(yīng)當(dāng)要標(biāo)準(zhǔn)修理流程，避開電器短路造成火災(zāi)。處理流程：無論何時，一旦覺察有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報警〔留意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、報警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。1、目擊報警小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。如火勢初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)實行最快方式用對講機、或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。關(guān)閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢集中，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)實行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設(shè)施進展撲救。帶電物品著火時，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控室值班人員一旦覺察消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)馬上通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員?；鹎榇_認后馬上通報秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。馬上將火情通報物業(yè)效勞中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程修理部經(jīng)理。值班人員堅守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打詢問，留意不要慌張，告知業(yè)主情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假設(shè)需要實行其它措施，我們將會用緊急播送通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進展播送的指令時，馬上按要求用一般話〔或中英文〕進展播送，留意播送時要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語速要適當(dāng)，語音要清楚。特別狀況下，應(yīng)派保安員或治理員逐單元上門通報，通報挨次為：起火單元及相鄰單元、起火層上面21層。具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。報警要求內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人。向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱；火場地址〔包括路名、門牌號碼、四周標(biāo)志物；火災(zāi)發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；報警人姓名；報警人。成立臨時指揮部物業(yè)效勞中心經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)效勞中心經(jīng)理、秩序維護部經(jīng)理、經(jīng)理尚未到場時，由物業(yè)效勞中心經(jīng)理或秩序維護經(jīng)理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責(zé)：1、依據(jù)火勢狀況準(zhǔn)時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。2、依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。3、馬上集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供給。4、在火勢難以把握時，應(yīng)準(zhǔn)時下達向“119”報警的指令。5、依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。6、依據(jù)火勢狀況打算是否啟用緊急播送進展報警。7、下令將消防電梯降至首層，派專人把握，專供滅火工作之用。同時停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。8、依據(jù)火勢狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。9、消防隊到達后，準(zhǔn)時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地供給火災(zāi)狀況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進展善后工作。5、人員疏散和搶救序，危急關(guān)頭以疏散、搶救人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全?；馂?zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況，機敏機動