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售后服務(wù)流程圖售后服務(wù)流程圖售后服務(wù)流程圖資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月售后服務(wù)流程圖版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：客戶報(bào)修→技術(shù)客服或工程師收到報(bào)障→通過(guò)客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師分析問(wèn)題→工程師分析結(jié)果適合哪一類處理方案→安排工程師實(shí)施方案并執(zhí)行→客戶在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問(wèn)題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進(jìn)行填單解決方案?！绻恰胺瘛薄?wù)事件升級(jí)→分析工程師帶回的問(wèn)題確認(rèn)故障→重新安排工程師上門服務(wù)→解決問(wèn)題錄庫(kù)?？蛻魣?bào)客戶報(bào)修確定處理方案工程師分析問(wèn)題工程師分析結(jié)果系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單客服中心收到報(bào)障售后服務(wù)流程圖安排工程師執(zhí)行方案是在客戶服務(wù)單上簽字交回服務(wù)單故障是否解決？錄入系統(tǒng)記錄檔案本次服務(wù)結(jié)束否服務(wù)事件升級(jí)分析工程師帶回的問(wèn)題確認(rèn)并重新安排工程師執(zhí)行解決問(wèn)題電話處理解決問(wèn)題

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