操作部主管崗位說明書

操作部主管崗位說明書崗位名稱操作部主管管崗位編號所在部門計劃財務(wù)部部崗位定員1人直接上級計財部經(jīng)理理工資等級6級直接下級稽核領(lǐng)班，前前收領(lǐng)班班，餐收收領(lǐng)班薪酬類型結(jié)構(gòu)工資制制所轄人員30人崗位分析日日期2002..11..20工作綜述確保收款工工作正常常運行，杜杜絕酒店店營私舞舞弊行為為，為酒酒店決策策層提供供及時，有有效的收收入數(shù)據(jù)據(jù),協(xié)助計計財部經(jīng)經(jīng)理作好好所屬員員工的管管理工作作。職責(zé)與工作作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)操操作部日日常各組組的整體體運作，處處理日常常工作中中的一般般性疑難難問題。工作時間百百分比：：30%%工作任務(wù)及時了解，掌掌握各組組工作情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理積極處理下下級上報報的疑難難問題積極處理顧顧客投訴訴,協(xié)調(diào)工工作中的的賓客關(guān)關(guān)系,并形成成案例分分析教材材,納入部部門培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容..職責(zé)二職責(zé)表述：：檢查所所屬區(qū)域域各項工工作,如員工工的儀容容儀表，禮禮節(jié)禮貌貌，工作作情況等等,確保部部門的工工作質(zhì)量量與工作作水平。工作時間百分比：20%工作任務(wù)每日檢查各各組工作作交接本本以及簽簽到注意意事項本本,及時處處理反映映的問題題抽查各崗點點區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃情況以以及各類類設(shè)備設(shè)設(shè)施保養(yǎng)養(yǎng)使用情情況,確保員員工處于于良好的的工作環(huán)環(huán)境中,,發(fā)現(xiàn)問問題及時時處理抽查所屬員員工發(fā)票票,備用金金,帳單的的管理使使用情況況,發(fā)現(xiàn)問問題及時時處理抽查員工儀儀容儀表表,勞動紀(jì)紀(jì)律,禮節(jié)禮禮貌,,,日常工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備以及及工作程程序的執(zhí)執(zhí)行情況況對檢查中所所發(fā)現(xiàn)的的問題作作好記錄錄，在每每月工作作例會上上作通報報表揚或或批評,,必要時時配合部部門的內(nèi)內(nèi)部獎罰罰制度進進行獎罰罰考核。職責(zé)三職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)組組織召開開部門例例會,展開各各項培訓(xùn)訓(xùn)，作好好所屬員員工的思思想教育育工作,,提高部部門員工工整提業(yè)業(yè)務(wù)水平平和服務(wù)務(wù)技能。工作時間百分比：15%工作任務(wù)定期組織部部門員工工召開工工作例會會,交流工工作心得得,促進內(nèi)內(nèi)部溝通通制定培訓(xùn)計計劃,按期實實施培訓(xùn)訓(xùn),并對培培訓(xùn)效果果進行合合理評估估,以便作作好下一一次培訓(xùn)訓(xùn)不定期單獨獨與部分分部門員員工進行行溝通交交流,了解員員工心理理活動,,積極采采取應(yīng)對對措施,,更好的的開展部部門工作作職責(zé)四職責(zé)表述：：經(jīng)常與與各經(jīng)營營部門和和公關(guān)銷銷售部的的經(jīng)理、主主管、領(lǐng)領(lǐng)班以及及計財部部的收入入組、成成本組保保持聯(lián)系系與協(xié)調(diào)調(diào),及時掌掌握客人人的動向向,付款結(jié)結(jié)算情況況,以及所所屬員工工的工作作情況,,紀(jì)律表表現(xiàn)等。工作時間百百分比：：10%%工作任務(wù)不定期與各各經(jīng)營部部門和公公關(guān)銷售售部的經(jīng)經(jīng)理,主管,領(lǐng)班以以及計財財部的收收入組成成本組保保持聯(lián)系系,及時掌掌握客人人的意見見或建議議,了解結(jié)結(jié)算中出出現(xiàn)的問問題,作好工工作記錄錄,并制定定相應(yīng)對對策,及時彌彌補改善善工作中中的不足足之處積極將工作作的不便便之處與與與各經(jīng)經(jīng)營部門門和公關(guān)關(guān)銷售部部的經(jīng)理理,主管,領(lǐng)班以以及計財財部的收收入組成成本組進進行協(xié)調(diào)調(diào)溝通,,促進部部門更好好的開展展職責(zé)五職責(zé)表述：：密切關(guān)關(guān)注酒店店各類暫暫結(jié)帳款款以及延延時結(jié)帳帳款,對于超超出規(guī)定定結(jié)帳時時間的帳帳款及時時進行跟跟催,發(fā)現(xiàn)逃逃帳及時時上報計計財部經(jīng)經(jīng)理處理理。工作時時間百分分比：110%工作任務(wù)每周檢查電電腦中各各類拖欠欠帳款的的金額,,拖欠時時間,作好工工作記錄錄對于逾期未未結(jié)算的的帳款積積極組織織催收對于催收不不利或無無法追收收的帳款款及時分分析原因因,并寫出出書面報報告上報報計財部部經(jīng)理處處理職責(zé)六職責(zé)表述：：及時向向計財部部經(jīng)理報報告所屬屬員工的的工作表表現(xiàn),并就部部門員工工的獎懲懲和晉升升評定提提出合理理化建。工作作時間百百分比：：5%工作任務(wù)匯總部門員員工日常常獎罰記記錄以及及日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)記錄,,定期向向計財部部經(jīng)理報報告參與部門員員工的各各項獎懲懲和晉升升評定工工作,向計財財部經(jīng)理理提出科科學(xué)合理理的建議議職責(zé)七職責(zé)表述::根據(jù)據(jù)計財部部總體工工作安排排,完成部部門月度度工作計計劃和工工作總結(jié)結(jié)并組織織分析實實施。工作時間百百分比：：5%工作任務(wù)根據(jù)部門總總體安排排,制定部部門月度度工作計計劃,并組織織實施分析總結(jié)月月度工作作計劃的的完成情情況職責(zé)八職責(zé)表述：：嚴(yán)格控控制部門門辦公費費用,并制定定相應(yīng)的的措施。工工作時間間百分比比：5%%工作任務(wù)制定部門各各項辦公公物資的的領(lǐng)用計計劃,并按月月到倉庫庫領(lǐng)用嚴(yán)格檢查各各區(qū)域?qū)ν饩€電電話以及及辦公用用品的使使用情況況,發(fā)現(xiàn)未未規(guī)超用用現(xiàn)象及及時考核核處理權(quán)力權(quán)限一：對對上級提提出本職職工作的的合理化化的建議議權(quán)權(quán)限二：對對部門員員工的違違章行為為的制止止權(quán)和處處罰權(quán)權(quán)限三：對對酒店相相關(guān)規(guī)章章制度和和規(guī)范進進行情況況的檢查查權(quán)權(quán)限四：對對下屬員員工的管管理權(quán)權(quán)限五：對對部門下下屬員工工的工作作有指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督權(quán)工作協(xié)作關(guān)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系客房部，餐餐飲部，康康樂部，公公關(guān)銷售售部，國國大，商商貿(mào)部，行行政辦公公室外部協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系各銀行，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訂房房公司任職資格教育水平大學(xué)?？萍凹耙陨蠈W(xué)學(xué)歷專業(yè)財會專業(yè),,會計電電算化專專業(yè)或相相關(guān)專業(yè)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受財務(wù)相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)知識培培訓(xùn),酒店管管理知識識培訓(xùn),,ISOO體系認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn),飯店英英語口語語培訓(xùn)經(jīng)驗具有三年以以上管理理工作經(jīng)經(jīng)驗，兩兩年以上上收款與與稽核業(yè)業(yè)務(wù)操作作經(jīng)驗知識通曉收款與與稽核操操作流程程，通曉酒店經(jīng)經(jīng)營運作作程序通曉面客服服務(wù)技巧巧掌握辦公自自動化具備人事,,財務(wù),質(zhì)量管管理知識識技能技巧熟練使用辦辦公軟件件具備飯店英英語口語語對話水水平具有較好的的寫作能能力,協(xié)調(diào)溝溝通能力力,組織計計劃能力力個人素質(zhì)個人能力具有較強的的寫作能能力，推推理判斷斷能力，協(xié)協(xié)調(diào)能力力，組織織能力具有一定崗崗位業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)能能力具有較強的的組織計計劃能力力,實施運運作能力力,協(xié)調(diào)協(xié)協(xié)作能力力具有較強的的親和力力和人際際能力身體素質(zhì)身體健康，無無傳染病病，有充充沛的精精力其它使用工具//設(shè)備計算機，IIntrraneet網(wǎng)絡(luò)