證券公司工作計(jì)劃

證券公司工作計(jì)劃

第一篇：2015年最新證券公司工作計(jì)劃2015年證券公司工作計(jì)劃一、前期調(diào)查1、調(diào)查**市場規(guī)模，預(yù)測下半年市場潛力。當(dāng)?shù)亻_戶人數(shù)在15萬左右，目前平均傭金在千分之1.2左右。2、方正、湘財(cái)、財(cái)富是我們的主要競爭對(duì)手，而且他們?cè)趹鸦袌稣紦?jù)一定優(yōu)勢和較大的市場份額。那么，我們應(yīng)該采取措施：首先是市場宣傳。其次，搶占先機(jī)，在降傭大戰(zhàn)來臨前搶先快速搶戶。再次，就是最大限度地利用銀證合作的優(yōu)勢，廣招人才，深挖資源。二、工作計(jì)劃A、年度總目標(biāo)：1000萬客戶資產(chǎn)，客戶數(shù)300戶，有效交易賬戶180戶，月均創(chuàng)毛傭3600元，同時(shí)盡力完成營業(yè)部各項(xiàng)創(chuàng)收業(yè)務(wù)。B、月度分目標(biāo)：83萬客戶資產(chǎn)，客戶數(shù)25戶，同時(shí)盡力完成營業(yè)部各項(xiàng)創(chuàng)收業(yè)務(wù)。C、每周子目標(biāo)：11.8萬客戶資產(chǎn)，客戶數(shù)4戶，同時(shí)盡力完成營業(yè)部各項(xiàng)創(chuàng)收業(yè)務(wù)。所以接下來，我要做的事情是：每周日晚上在客戶群發(fā)布大盤研判及推薦個(gè)股，每天電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷10個(gè)潛在客戶。按時(shí)參加公司培訓(xùn)與營銷會(huì)議。三、金融服務(wù)為有理財(cái)、投資與增值服務(wù)需求的個(gè)人與機(jī)構(gòu)客戶搭建全方位、多層次的金融服務(wù)體系，并憑借集團(tuán)深厚的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、卓越的市場服務(wù)水平及廣泛的業(yè)務(wù)渠道，努力成為一名優(yōu)秀的個(gè)人金融服務(wù)終端。這是*****營業(yè)部證券****2015年的工作計(jì)劃，此份計(jì)劃僅供參考，具體工作以實(shí)際情況為準(zhǔn)。*****2015年1月28日

第二篇：證券公司工作計(jì)劃五月份工作計(jì)劃本月工作重點(diǎn)在于以下四點(diǎn)：1、手中現(xiàn)有客戶資料的開發(fā)。①整理出手中的每個(gè)意向客戶，通過電話回訪，接近客戶，挖掘客戶的需求，要把公司近期優(yōu)惠活動(dòng)政策介紹給客戶，切忌不能光和客戶談?wù)摴善保朕k法從生活入手拉近關(guān)系。注意總結(jié)每次通話存在的問題。針對(duì)不同客戶事先想好通話內(nèi)容，掛電話時(shí)要講好話術(shù)，為下次通話做好準(zhǔn)備。②每天給客戶打電話的時(shí)間安排：下午回公司開會(huì)時(shí)間；晚上18:00-20:00。2、新增客戶資料。①要保證每天至少要取一名客戶資料，并在3天之內(nèi)做第一次電話回訪。②新要取的客戶資料所發(fā)第一條短信：您好，我是今天在**和您交談的東北證券的客戶經(jīng)理詹可佳，在接下來的一段時(shí)間您將會(huì)享受到我公司優(yōu)質(zhì)的短信試用服務(wù)。請(qǐng)把我的手機(jī)號(hào)碼存在您的手機(jī)里，以便您有什么問題可以及時(shí)聯(lián)系我。祝您投資愉快?、蹐?jiān)持給潛在客戶發(fā)短信，打電話。3、與銀行合作的小區(qū)活動(dòng)。①首先按照與銀行的合作方案去逐步執(zhí)行，直到活動(dòng)正式開始。②活動(dòng)前，事先把幾種話術(shù)背熟練，活動(dòng)中，要積極去迎接客戶，不錯(cuò)過每一個(gè)身邊經(jīng)過的客戶，盡可能保證每一個(gè)客戶都能夠談話，爭取要到客戶的聯(lián)系方式。③要取客戶聯(lián)系方式的話術(shù)：▲幫客戶分析股票、基金，回去再請(qǐng)教一下分析師，日后幫客戶關(guān)注一下手中股票，分析一下股票的調(diào)研報(bào)告，要取電話方便聯(lián)絡(luò)；▲公司以后再有什么活動(dòng)可以方便聯(lián)系到客戶；▲4、銀行駐點(diǎn)如何開發(fā)客戶。①銀行內(nèi)：早上去銀行后先跟銀行員工打好招呼，安置好物品擺放，由于客戶稀少，所以不能放過每一名客戶，有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)去遞交宣傳折頁，介紹公司近期優(yōu)惠活動(dòng)，爭取與有多方面的交流內(nèi)容；②銀行外：銀行沒有客戶時(shí)，手持宣傳折頁去門口附近等待流動(dòng)客戶經(jīng)過，發(fā)送宣傳折頁；在下午時(shí)間去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，尋找可以交流的客戶；③與銀行員工處好關(guān)系，尤其是行長，要表現(xiàn)出我很積極的去工作，想給銀行、給自己帶來效益，要做出效果來才能改變行長對(duì)我的看法。

第三篇：證券公司工作計(jì)劃證券營業(yè)部2012工作計(jì)劃營業(yè)部2012工作規(guī)劃第一部分2012總體目標(biāo)總體目標(biāo)：2012年我營業(yè)部的重點(diǎn)工作方向圍繞這三項(xiàng)工作重點(diǎn)，我營業(yè)部將狠抓業(yè)務(wù)合規(guī)工作，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)理財(cái)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好投顧和客服的轉(zhuǎn)型工作，打造營業(yè)部的專屬理財(cái)服務(wù)品牌。此外做好IB業(yè)務(wù)和融資融券業(yè)務(wù)上線的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)工作。加強(qiáng)費(fèi)用支出管理，加強(qiáng)各部門業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度和執(zhí)行力。大力推廣新業(yè)務(wù)，為公司增加新的利潤點(diǎn)盡心盡力。融資融券業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)常規(guī)在即，現(xiàn)融資融券業(yè)務(wù)正處于全網(wǎng)測試階段，待公司取得融資融券資格后，營業(yè)部努力爭取獲得公司首批開展融資融券業(yè)務(wù)資格，我們將根據(jù)公司融資融券業(yè)務(wù)籌備、開展的工作安排，積極準(zhǔn)備工作以保證業(yè)務(wù)的順利推廣。第二部分2012具體經(jīng)營指標(biāo)具體經(jīng)營指標(biāo)：一、理財(cái)方面：依照今年我營業(yè)部的新增資產(chǎn)XXX萬，將明年的目標(biāo)增加XX個(gè)百分點(diǎn)，為XXX萬。新增客戶數(shù)2000戶，凈利潤達(dá)到1000萬。在不損失客戶的前提下，盡量維持當(dāng)前的傭金水平，減少傭金的進(jìn)一步下滑。充分利用投顧業(yè)務(wù)的開展提升市場占有率，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，降低客戶流失率，做好融資融券業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，充分利用融資融券業(yè)務(wù)的杠桿作用，有效放大市場占有率。二、基金銷售方面：根據(jù)本營業(yè)部實(shí)際情況，2011年我營業(yè)部實(shí)際完成基金及理財(cái)產(chǎn)品共計(jì)1200第1頁共4頁萬，2012年我營業(yè)部將計(jì)劃增加20個(gè)百分點(diǎn)，為1500萬。其中計(jì)劃銷售本公司產(chǎn)品1000萬，重點(diǎn)基金500萬。三、IB業(yè)務(wù)方面：2012年末期貨資產(chǎn)預(yù)計(jì)同比2011年增長20%，資產(chǎn)達(dá)到216萬元；收入預(yù)計(jì)同比2011年增長12%，收入達(dá)到6.8萬元；如果營業(yè)部能在一季度取得IB業(yè)務(wù)資格，則期貨資產(chǎn)力爭同比2011年增長30%，資產(chǎn)力爭達(dá)到235萬元；收入預(yù)計(jì)同比2011年增長15%，收入力爭達(dá)到7.1萬元。四、融資融券方面：營業(yè)部取得融資融券業(yè)務(wù)資格后，將按照現(xiàn)有符合開戶資格的客戶（約380戶）的一定比例，根據(jù)市場行情，每月開發(fā)5-15戶，并跟蹤服務(wù)。計(jì)劃客戶開發(fā)，與投顧業(yè)務(wù)開展同步進(jìn)行。第三部分2012工作措施一、重點(diǎn)工作方面（一）業(yè)務(wù)中心1.反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)：反洗錢工作是近兩年金融機(jī)構(gòu)一項(xiàng)新的重要任務(wù)，人民銀行對(duì)反洗錢制度落實(shí)的要求進(jìn)一步提高，且各地反洗錢要求各有不同，在營業(yè)部落實(shí)反洗錢具體工作中還需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的溝通工作。2.身份信息確認(rèn)及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分：根據(jù)反洗錢制度的要求，在柜臺(tái)開戶崗處備有反洗錢和反恐融資人員名單，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)做好身份證識(shí)別工作，開戶人員認(rèn)真把好審核關(guān)，新開資金賬戶個(gè)人投資者均通過公安系統(tǒng)查詢校驗(yàn)無誤后方予以開戶，機(jī)構(gòu)戶必須提供最近一年年檢的證明文件方予以開戶；認(rèn)真做好每周的身份信息核查工作，每一位客戶的身份信息異常均到做到與投資者取得聯(lián)系，保證溝通順暢，如發(fā)現(xiàn)確有異常情況，務(wù)必采取必要的限制乃至銷戶措施。在現(xiàn)有模板中設(shè)置反洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，默認(rèn)客戶為反洗錢中風(fēng)險(xiǎn)，由理財(cái)部門于每年1月1日和7月1日對(duì)所有反洗錢重點(diǎn)關(guān)注第2頁共4頁的客戶進(jìn)行回訪，業(yè)務(wù)中心將根據(jù)理財(cái)回訪結(jié)果及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整。每月末根據(jù)當(dāng)月新開戶情況排查聯(lián)系地址或電話號(hào)碼相同的客戶名單，通過OA內(nèi)部流程提交營業(yè)部合規(guī)回訪人員進(jìn)行回訪，了解其帳戶實(shí)際控制人和受益人，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。3.可疑交易：業(yè)務(wù)中心員工在日常業(yè)務(wù)過程中要重點(diǎn)關(guān)注身份存疑、開戶后短時(shí)間內(nèi)銷戶、資金量較大又主動(dòng)上門的客戶，在業(yè)務(wù)辦理過程中業(yè)務(wù)中心經(jīng)理每日通過內(nèi)控平臺(tái)排查，認(rèn)真做好反洗錢可疑交易監(jiān)控工作，對(duì)于在平臺(tái)中出現(xiàn)的可疑交易客戶必須與在排查日上午與客戶取得聯(lián)系，了解賬戶實(shí)際操作情況和意圖，對(duì)每一筆可疑交易均要做到具體問題具體分析。在人工排查過程中發(fā)現(xiàn)的大額交易和可疑交易情況，可與理財(cái)部門通過分析交易頻率，資金進(jìn)出情況，行情動(dòng)向或與客戶電話溝通等方式進(jìn)行排查，真正將此項(xiàng)工作落實(shí)到位；對(duì)于大額轉(zhuǎn)移資金及轉(zhuǎn)戶可疑的客戶及時(shí)與理財(cái)部門溝通，進(jìn)行人為排查，確認(rèn)為可疑大額交易的及時(shí)上報(bào)，切實(shí)履行反洗錢的監(jiān)控工作。4.反洗錢宣傳：營業(yè)部在2012年將協(xié)助合規(guī)專員進(jìn)一步做好反洗錢宣傳工作，通過在大廳內(nèi)循環(huán)播放反洗錢宣傳光盤，懸掛反洗錢宣傳橫幅，設(shè)立反洗錢專欄，發(fā)送反洗錢宣傳短線，營業(yè)部行情客戶端、街頭宣傳、制作反洗錢宣傳材料等方式，在月反洗錢宣傳月，組織員工及投資宣傳培訓(xùn)，在現(xiàn)場客戶群體中進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)，并對(duì)非現(xiàn)場客戶采用短信形式進(jìn)行反洗錢宣傳；在營業(yè)部信息欄里開辟反洗錢專欄，張貼《反洗錢知識(shí)問答》和《反洗錢舉報(bào)途徑》，在咨詢臺(tái)處擺放《反洗錢資料匯編》、供客戶查閱，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)保管并解答客戶的相關(guān)提問。5.單客戶多銀行業(yè)務(wù)的反洗錢教育及監(jiān)控：公司于2011年10月份正式開通了三方存管單客戶多銀行業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在為客戶提供了轉(zhuǎn)款便利的同時(shí)也增加了洗錢風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)中心員工將根據(jù)公司下發(fā)的《第三方存管單客戶多銀行服務(wù)業(yè)務(wù)操作指南（試行）》要求，對(duì)擬開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和反洗錢教育，明確開通該業(yè)務(wù)的限制及風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于異常第3頁共4頁交易平臺(tái)中出現(xiàn)限制閥值的客戶嚴(yán)格遵照限制該業(yè)務(wù)并做好解釋及教育工作，在限制期過后視客戶認(rèn)知情況酌情開通。（二）理財(cái)中心1.深化培訓(xùn)工作，不斷提升理財(cái)實(shí)力。通過到先進(jìn)營業(yè)部學(xué)習(xí)、專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)及內(nèi)部日常培訓(xùn)考試多種培訓(xùn)方式，進(jìn)一步加大全體員工培訓(xùn)的強(qiáng)度與深度。組織高頻度的考試與實(shí)踐活動(dòng)，在目前條件下進(jìn)一步提升單個(gè)員工的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力，通過獎(jiǎng)勵(lì)等措施，激勵(lì)營銷員考取投資咨詢資格，建設(shè)具備綜合理財(cái)能力的營銷團(tuán)隊(duì)，具備專業(yè)投資咨詢及服務(wù)于核心客戶的高端綜合理財(cái)能力的理財(cái)團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃每周二為日常培訓(xùn)，每周根據(jù)營業(yè)部工作情況至少安排一次專題培訓(xùn)及考試的頻率，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2.客服、投顧業(yè)務(wù)方面，行業(yè)內(nèi)各營業(yè)部都面臨由通道服務(wù)向財(cái)富管理服務(wù)的轉(zhuǎn)型，而高端投資顧問人才與龐大的客戶群體比例嚴(yán)重不足，所以我部在理財(cái)人員均一人兼多崗、跨部門兼職的現(xiàn)狀下，2012年將盡量調(diào)配員工崗位側(cè)重點(diǎn)，加大理財(cái)人員培訓(xùn)力度和投資研究自我提升空間。3.融資融券業(yè)務(wù)方面融資融券業(yè)務(wù)常規(guī)化預(yù)計(jì)在2012年一季度，因此明年將在以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備工作。（1）確定目標(biāo)客戶。通過crm篩選，將開戶3—6個(gè)月，把客戶資產(chǎn)規(guī)模拓寬到30萬以上，通過電話進(jìn)行需求回訪，了解客戶對(duì)于融資融券的認(rèn)知程度，并根據(jù)電話回訪確認(rèn)客戶對(duì)融資融券是否有意向，組織兩次針對(duì)目標(biāo)客戶以及潛力客戶的現(xiàn)場培訓(xùn)，如果客戶有需求，可以進(jìn)行一對(duì)一的講解，并可以通過QQ、郵件、短信等方式為客戶普及融資融券相關(guān)知識(shí)，此工作計(jì)劃在2012年3月31日前完成。（2）組織營業(yè)部全體員工學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)知識(shí)，由于融資融券業(yè)務(wù)2012年1季度可能轉(zhuǎn)常規(guī)，所以要加快營業(yè)部全體員工對(duì)融資融券業(yè)務(wù)的熟悉，計(jì)劃在2012年3月31日前對(duì)營業(yè)部全體員工進(jìn)行2-3次培訓(xùn)。第4頁共4頁（3）果總部組織營業(yè)部參與仿真交易，積極組織客戶參與，計(jì)劃組織符合條件并有意向參與融資融券交易的客戶比例不低于20%參與測試。（三）基金銷售總結(jié)2011基金營銷過程中的問題與困難，擬制定2012年基金營銷方案。（1）堅(jiān)持產(chǎn)品銷售適用性原則針對(duì)不同客戶的需求開展銷售工作，同時(shí)緊跟公司大方向，積極與銀行渠道合作開發(fā)銀行渠道基金銷售潛力，特別是東證系列理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)積極向銀行客戶推廣。（2）加大宣傳力度，利用短信、飛信、廣播等平臺(tái)向投資者進(jìn)行宣傳，宣傳正確的投資理念。（3）對(duì)原有基金客戶進(jìn)行更好的維護(hù)，推廣理財(cái)理念和正確投資基金的方法，加強(qiáng)定期回訪制度，使投資者更全面的了解基金市場的最新行情。（4）提升自身基金研究水平，更好的為投資者服務(wù)。（5）嚴(yán)格遵守基金的適當(dāng)性原則，將客戶分類，并將合適的產(chǎn)品推薦給適合該類型產(chǎn)品的客戶。（6）加強(qiáng)對(duì)員工和客戶的基金培訓(xùn)工作，使其充分了解各類基金產(chǎn)品性質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育。（7）認(rèn)真理解和學(xué)習(xí)公司推薦或發(fā)行的每一只基金和理財(cái)產(chǎn)品，并積極完成各項(xiàng)基金任務(wù)。（四）IB業(yè)務(wù)我營業(yè)部目前尚未取得IB業(yè)務(wù)資格，爭取在2012年取得IB業(yè)務(wù)資格，積極配合公司總部和證監(jiān)會(huì)進(jìn)行申報(bào)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。在未獲批IB資格前，我部堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，取得IB資格后，積極開展業(yè)務(wù)。2012年IB業(yè)務(wù)工作措施如下：1.積極開展投資者教育工作（1）我部堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，不開展宣傳活動(dòng)。我營業(yè)部積極開展投資者教育工作，幫助投資者提前了解期貨業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)客戶結(jié)合自身情況，理性認(rèn)第5頁共4頁識(shí)相關(guān)投資機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)，糾正客戶對(duì)期貨市場的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。平時(shí)傳閱一些股指期貨投資指南、股指期貨問答等。每月客戶服務(wù)部投資者教育課時(shí)，講解一些期貨知識(shí)，在現(xiàn)場組織股指期貨投資者教育座談會(huì)，主要面向已有及潛在客戶。提高客戶對(duì)期貨市場特別是股指期貨認(rèn)識(shí)，并有效和股票市場相結(jié)合，達(dá)到培養(yǎng)客戶對(duì)股指期貨的關(guān)注度和興趣，同時(shí)提高客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。（2）員工的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每個(gè)星期五堅(jiān)持開展員工的培訓(xùn)工作，主要培訓(xùn)內(nèi)容是期貨基礎(chǔ)知識(shí)和法律法規(guī)，爭取在2012年讓大部分的員工取得期貨業(yè)務(wù)資格，為IB業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度和期貨方面的最新咨詢對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.為了提高客戶的操作能力，多請(qǐng)渤海期貨的老師講課。（1）定期邀請(qǐng)渤海期貨的講師、外部講師、民間操盤高手等對(duì)營業(yè)部潛在客戶進(jìn)行期貨市場上專業(yè)知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)方面的面授。提高潛在實(shí)際操作的能力以保證客戶的永續(xù)性。對(duì)于有需求的客戶積極配合開通模擬賬戶，進(jìn)行實(shí)際開戶前的模擬操作。另外針對(duì)營業(yè)部營銷人員定期舉行期貨相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)或答疑，從源頭增強(qiáng)營銷人員的業(yè)務(wù)、專業(yè)能力，提高競爭力。（2）通過QQ群的方式加強(qiáng)非現(xiàn)場投資者教育工作。依托網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能在QQ群眾解答客戶的問題，或者論壇方式解答客戶的問題。（內(nèi)容不拘一格，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)通過各渠道給予客戶強(qiáng)有力的服務(wù)和支持）（五）財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部計(jì)劃2012年在營業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們通過大幅壓縮費(fèi)用，將費(fèi)用控制在最低點(diǎn)，將費(fèi)用控制在最小化。此外，財(cái)務(wù)部要給總經(jīng)理提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為總經(jīng)理的內(nèi)部調(diào)控提供保證，為進(jìn)一步節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮作用。二、日常工作方面（一）合規(guī)1.加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)工作，每季度進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，第6頁共4頁加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。2.按照公司合規(guī)管理要求，合規(guī)專員認(rèn)真開展全方位業(yè)務(wù)審查，防范風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容包括營業(yè)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的合規(guī)性審查；營業(yè)部擬開展的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)方案的合規(guī)性審查；營業(yè)部向監(jiān)管部門報(bào)送材料的合規(guī)性審查；營業(yè)部擬簽定的合同文本的初審；營業(yè)部的司法協(xié)查及其他行政執(zhí)法案件處理的合規(guī)性審查；營業(yè)部公章使用的合規(guī)性審查；營業(yè)部信息系統(tǒng)權(quán)限的申請(qǐng)、變更、注銷等環(huán)節(jié)的合規(guī)性審查；營業(yè)部各項(xiàng)自查報(bào)告的初審；營業(yè)部以各種方式（含廣播、電視、報(bào)紙、傳單、海報(bào)、條幅等）發(fā)布的招聘、營銷、宣傳等信息的審查；營銷人員及經(jīng)紀(jì)人CRM經(jīng)紀(jì)關(guān)系確立的合規(guī)性審查；員工經(jīng)紀(jì)關(guān)系確立的合規(guī)性審查;CRM系統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險(xiǎn)事件和異常交易監(jiān)控系統(tǒng)異常交易上報(bào)公司前的審查工作；通過短信平臺(tái)向客戶發(fā)送的短信內(nèi)容的合規(guī)性審查；向監(jiān)管部門報(bào)送監(jiān)管報(bào)表的審核等內(nèi)容。3.合規(guī)專員每月進(jìn)行日常業(yè)務(wù)合規(guī)檢查和督辦。包括客戶賬戶的抽查、營銷業(yè)務(wù)的合規(guī)檢查、客戶回訪抽查、員工執(zhí)業(yè)行為檢查、投資者教育等檢查內(nèi)容。對(duì)內(nèi)部審計(jì)、證券監(jiān)管機(jī)關(guān)、反洗錢監(jiān)管機(jī)關(guān)、客戶投訴涉及內(nèi)容進(jìn)行督辦。4.合規(guī)專員督導(dǎo)營業(yè)部完善反洗錢相關(guān)制度，并對(duì)制度的合規(guī)性進(jìn)行審查；對(duì)上報(bào)的反洗錢大額交易、可疑交易進(jìn)行審查；對(duì)上報(bào)的反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報(bào)表進(jìn)行審查；營業(yè)部上報(bào)的反洗錢工作計(jì)劃、總結(jié)、工作小組人員名單、自律評(píng)估報(bào)告、工作信息和調(diào)研報(bào)告等其他非現(xiàn)場監(jiān)管材料進(jìn)行合規(guī)審查；檢查客戶大額交易和可疑交易分析和排查情況；及時(shí)掌握營業(yè)部所在地人民銀行及證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，協(xié)助營業(yè)部負(fù)責(zé)人，對(duì)反洗錢宣傳、培訓(xùn)、身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分、可疑交易分析等工作進(jìn)行督辦，及時(shí)督導(dǎo)按要求報(bào)備各種監(jiān)管材料。5.向公司合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)告月度風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告和重大事項(xiàng)報(bào)告。每月前三個(gè)工作日，按照公司風(fēng)險(xiǎn)管理要求，進(jìn)行自查，上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。如遇重大項(xiàng)，按報(bào)告流程向公司報(bào)告。6.做好交易所客戶風(fēng)險(xiǎn)交易提示的核查、報(bào)告及公司風(fēng)控事件、異常交易事件的核查處理工作。第7頁共4頁7.每月定期做好柜臺(tái)數(shù)據(jù)核對(duì)、員工權(quán)限核對(duì)工作。每月20日根據(jù)電腦部與業(yè)務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)的柜臺(tái)數(shù)據(jù)核對(duì)表，跟蹤監(jiān)督處理。月初根據(jù)電腦部提供的員工權(quán)限表，進(jìn)行員工權(quán)限核對(duì)工作。（二）業(yè)務(wù)中心1.業(yè)務(wù)中心的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)中心的員工共有六人，首先加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)工作。（1）組織員工學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度、提高崗位業(yè)務(wù)技能、及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容每個(gè)月考核，考核一律采取閉卷考試的方式，將考試成績計(jì)入員工的月度考核中。（2）另一方面要鼓勵(lì)本部門員工積極參加證券、期貨等從業(yè)資格的考試。（3）派員工到其他營業(yè)部業(yè)務(wù)中心學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)及服務(wù)方式、特點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)中心的服務(wù)模式。（4）業(yè)務(wù)中心全體工作人員在保證電子化憑證全部上傳之后，盡量按時(shí)參加營業(yè)部的培訓(xùn)。2.業(yè)務(wù)中心的管理制度在工作中，落實(shí)公司總部關(guān)于營業(yè)部業(yè)務(wù)中心的各項(xiàng)管理考核細(xì)則，需要建立相關(guān)制度作為保障。因此，業(yè)務(wù)中心根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新規(guī)以及公司總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理制度制定業(yè)務(wù)中心管理制度如下：（1）業(yè)務(wù)管理制度：柜員權(quán)限及特殊權(quán)限的管理：確保本部門新入司員工均在取得證券從業(yè)資格的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限的申請(qǐng)，每月月末核對(duì)柜員權(quán)限變更情況，臨時(shí)權(quán)限通過OA及時(shí)上報(bào)總部申請(qǐng)。賬戶信息一致性的管理：每個(gè)月的20日由電腦部導(dǎo)出數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)賬戶信息不一致的情況及時(shí)核查原因、即時(shí)呈報(bào)解決，并有情況說明。投資者身份信息核查：新開賬戶的投資者身份信息必須獲取公安信息比對(duì)，存疑信息必須提供輔助證明。身份信息變更證明及公證書必須進(jìn)行核實(shí)，并留存電話錄音。第8頁共4頁業(yè)務(wù)專用章使用的管理：要求印章使用人嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)部柜臺(tái)業(yè)務(wù)印章管理實(shí)施細(xì)則》，建立業(yè)務(wù)印章使用登記簿。做好印章使用人的變更交接和登記工作，并及時(shí)報(bào)備總部。單客戶多存管賬戶的管理：嚴(yán)格執(zhí)行公司第三方存管多銀行服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則，嚴(yán)格審查賬戶資料，強(qiáng)制復(fù)核，同步查詢公安聯(lián)網(wǎng)信息核查系統(tǒng)，對(duì)于轉(zhuǎn)入的證券，需通過中登公司系統(tǒng)進(jìn)行合規(guī)驗(yàn)證。保證客戶賬戶實(shí)名、規(guī)范，同一客戶名下多個(gè)資金賬戶資料完整、一致。按照公司的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控細(xì)則，對(duì)不符合合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的賬戶按照公文的內(nèi)容做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)的限制處理并將該資金劃轉(zhuǎn)記錄單置于檔案中保管，自采取限制三個(gè)月內(nèi)，不得受理該客戶取消限制的申請(qǐng)。（2）檔案管理制度：檔案調(diào)閱管理：在檔案借閱調(diào)用的環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)用登記制度，由業(yè)務(wù)服務(wù)中心復(fù)核員負(fù)責(zé)填寫保管《營業(yè)部內(nèi)部調(diào)閱檔案登記表》，業(yè)務(wù)中心以外人員進(jìn)行調(diào)閱需通過總經(jīng)理審批方可。檔案庫的管理：每個(gè)月對(duì)照賬戶業(yè)務(wù)匯總表核查檔案庫，保證紙質(zhì)和電子文檔的資料完整、賬實(shí)相符。空白業(yè)務(wù)憑證使用與管理嚴(yán)格按照總部的規(guī)定申領(lǐng)柜臺(tái)空白業(yè)務(wù)憑證，并按憑證說明進(jìn)行使用。編制2012柜臺(tái)業(yè)務(wù)憑證的使用計(jì)劃，做到入庫保管、分類存放，空白憑證不得移作他用，且柜臺(tái)空白業(yè)務(wù)憑證的使用部門僅限于業(yè)務(wù)服務(wù)中心。電子化憑證上傳的管理：業(yè)務(wù)發(fā)生日必須保證電子化憑證及時(shí)準(zhǔn)確的上傳，逐項(xiàng)復(fù)核，保證資料清晰、完整。（3）日常管理制度：部門員工的紀(jì)律管理：部門員工遲到須在8時(shí)30分前，向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并說明緣由。病、事假到行政部填寫請(qǐng)假單，須報(bào)總經(jīng)理審批。工作時(shí)間按公司要求著工裝、帶工牌。第9頁共4頁業(yè)務(wù)晨會(huì)：每個(gè)交易日8時(shí)30分至9時(shí)，業(yè)務(wù)中心召開晨會(huì)并有會(huì)議記錄，會(huì)議內(nèi)容為：通報(bào)當(dāng)日新的業(yè)務(wù)規(guī)則通知、總部各項(xiàng)通知，業(yè)務(wù)操作的注意事項(xiàng)，營業(yè)部的通知及各部門之間的工作協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。業(yè)務(wù)例會(huì)：每周至少召開一次業(yè)務(wù)例會(huì)并有會(huì)議記錄，時(shí)間與公司及營業(yè)部的其他會(huì)議分開，會(huì)議內(nèi)容為：首先是部門員工匯報(bào)當(dāng)期工作情況、任務(wù)完成情況、后續(xù)工作計(jì)劃、重要事項(xiàng)匯報(bào)。然后是業(yè)務(wù)中心當(dāng)期工作成效分析，討論后續(xù)工作計(jì)劃。最后是業(yè)務(wù)中心經(jīng)理總結(jié)，布置工作任務(wù)，提示注意事項(xiàng)。固定資產(chǎn)的管理：業(yè)務(wù)中心使用的固定資產(chǎn)，由專人負(fù)責(zé)，按程序報(bào)修、報(bào)備。部門安全方面的管理：業(yè)務(wù)中心防火防盜責(zé)任落實(shí)到人，每天下班前，責(zé)任人逐項(xiàng)檢查，防患于未然。部門衛(wèi)生方面的管理：按照營業(yè)部劃分的衛(wèi)生清理分擔(dān)區(qū)，由分管人每周進(jìn)行一次衛(wèi)生清理，業(yè)務(wù)中心經(jīng)理檢查驗(yàn)收。業(yè)務(wù)中心的投訴受理：客戶關(guān)于業(yè)務(wù)中心的投訴，由業(yè)務(wù)中心經(jīng)理受理，及時(shí)調(diào)查處理，給客戶滿意的答復(fù)和安撫。上報(bào)營業(yè)部總經(jīng)理并備案待查。(4）經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的公文呈報(bào)及報(bào)表管理：業(yè)務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，按照公司規(guī)定流程，通過OA系統(tǒng)將公文呈報(bào)至業(yè)務(wù)歸屬部門。業(yè)務(wù)中心的報(bào)表管理，專人負(fù)責(zé)，明確報(bào)表數(shù)據(jù)來源，保證報(bào)送的時(shí)效性，維持報(bào)表的原始結(jié)構(gòu)，保證報(bào)表及文件質(zhì)量。3.營業(yè)部賬戶規(guī)范工作方面加強(qiáng)賬戶開立管理，嚴(yán)格按照登記公司和公司總部下發(fā)的相關(guān)制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作指引受理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕不合格賬戶等業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,完善賬戶管理長效機(jī)制，確保我部參與交易的證券賬戶全部為合格賬戶，對(duì)新增的休眠賬戶另庫存放。第10頁共4頁4.營業(yè)部反洗錢工作方面(1)做好可疑交易排查甄別、報(bào)告工作，對(duì)風(fēng)控系統(tǒng)內(nèi)篩選出來的可疑交易數(shù)據(jù)，即時(shí)逐筆進(jìn)行甄別。對(duì)于符合可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的賬戶，按公司要求報(bào)告。(2)做好客戶身份識(shí)別和反洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分工作，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶身份識(shí)別工作，盡職調(diào)查。每月定期查詢柜臺(tái)系統(tǒng)中客戶身份證的有效期限，及時(shí)辦理通知及相應(yīng)業(yè)務(wù)限制等工作。建立機(jī)構(gòu)賬戶持續(xù)跟蹤檢查機(jī)制，每年的6月份及時(shí)通知機(jī)構(gòu)客戶對(duì)有效證件進(jìn)行更新。對(duì)于已經(jīng)過期或未經(jīng)過當(dāng)年年檢的機(jī)構(gòu)投資者，按照公司要求對(duì)其賬戶進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限的限制。對(duì)于反洗錢重點(diǎn)關(guān)注客戶，在每年的1月1日和7月1日安排人員對(duì)客戶進(jìn)行一次電話錄音回訪。如仍不能聯(lián)系到的投資者，留存詳細(xì)查找客戶的工作底稿備查。(3)宣傳培訓(xùn)工作(4)反洗錢宣傳工作常抓不懈，做好營業(yè)部場所內(nèi)反洗錢宣傳，在營業(yè)部大廳內(nèi)顯要位置懸掛反洗錢宣傳條幅，大堂顯示位置處擺放反洗錢宣傳資料供客戶閱讀與了解，擴(kuò)大反洗錢宣傳力度。5月和8月進(jìn)行反洗錢的相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)全體員工的反洗錢知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的反洗錢工作水平。5.業(yè)務(wù)中心柜臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提高業(yè)務(wù)辦理效率。按照公司規(guī)定的崗位模式設(shè)置，執(zhí)行一站式服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)公司《員工行為規(guī)范基本準(zhǔn)則》和《股份有限公司業(yè)務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，我部自2012年首個(gè)交易日起，執(zhí)行客戶“綁定式”服務(wù)模式，業(yè)務(wù)中心嚴(yán)格按照工作流程完成客戶服務(wù)工作單及客戶的流轉(zhuǎn)，移交理財(cái)中心。在業(yè)務(wù)辦理過程中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，處理客戶投訴遵循首問負(fù)責(zé)、限時(shí)處理和合規(guī)原則，提高投資者的滿意度，強(qiáng)化員工行為管理，樹立客戶至上、信譽(yù)第一的服務(wù)意識(shí)。6.在業(yè)務(wù)合規(guī)的基礎(chǔ)上，提高對(duì)大營銷中心、理財(cái)中心以及各部門的支持度。支持措施：（1）為營業(yè)部全體員工提供不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工及時(shí)了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的、新的規(guī)章制度，了解業(yè)務(wù)辦理流程和要求。第11頁共4頁（2）制定協(xié)調(diào)機(jī)制，每個(gè)交易日9時(shí)之前，各部門可向業(yè)務(wù)中心提出當(dāng)日的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)中心予以重點(diǎn)安排，優(yōu)先滿足。（3）制定客戶交接機(jī)制，營業(yè)部員工可以將全員營銷客戶及業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)中心的咨詢崗交接，咨詢員引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，員工可放心回崗工作。（4）業(yè)務(wù)中心開通綠色通道，設(shè)專柜滿足業(yè)務(wù)需求。（5）按照各部門2012年的工作方案及業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)中心將按業(yè)務(wù)的輕重緩急，及時(shí)調(diào)整、合理安排，在業(yè)務(wù)上積極的配合、大力的支持。（三）理財(cái)中心1.提升市場占有率---投資咨詢工作方面具體方案（1）投顧業(yè)務(wù)中，優(yōu)先發(fā)展運(yùn)營能力差的準(zhǔn)投顧客戶。無論是投顧業(yè)務(wù)還是常規(guī)咨詢服務(wù)，提高市場占有率最核心的解決之道在于提高客戶的運(yùn)營能力。而投顧則是很好的切入點(diǎn)。因?yàn)樗顺Ｒ?guī)咨詢中，咨詢?nèi)藛T與客戶的因合規(guī)要求而形成的咨詢服務(wù)障礙?？捎行У貜浹a(bǔ)客戶的運(yùn)營能力不足的問題。所以是方案之一。（2）通過發(fā)揮投顧產(chǎn)品及常規(guī)咨詢產(chǎn)品在提升客戶運(yùn)營能力上的帶動(dòng)性。目前，我理財(cái)已經(jīng)成功開發(fā)了一整套服務(wù)投顧及常規(guī)咨詢的自動(dòng)趨勢跟蹤系統(tǒng)及自動(dòng)選股系統(tǒng)。一定程度的系統(tǒng)化及程式化，有利于達(dá)成科學(xué)的帶動(dòng)性目標(biāo)。（3）在投顧產(chǎn)品和常規(guī)咨詢產(chǎn)品的形成中，堅(jiān)持以大盤的系統(tǒng)性機(jī)會(huì)的出現(xiàn)及系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)為指導(dǎo)客戶進(jìn)出個(gè)股的唯一準(zhǔn)則。放棄逆勢操作機(jī)會(huì)。爭取提高投資品種在操作上的成功率。并通過成功率樹立投顧及常規(guī)咨詢的品牌目標(biāo)，以促進(jìn)對(duì)客戶運(yùn)營上的帶動(dòng)性效果。（4）在常規(guī)服務(wù)產(chǎn)品中，改進(jìn)現(xiàn)有的提示關(guān)注個(gè)股模式。采用模擬盤操作模式帶動(dòng)客戶參與操作。堅(jiān)持在大盤出現(xiàn)系統(tǒng)性機(jī)會(huì)時(shí)（趨勢拐點(diǎn)出現(xiàn)），陸續(xù)建倉十只潛力股。達(dá)到3%以上目標(biāo)即逢高了結(jié)。滾動(dòng)操作，出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（趨勢拐點(diǎn)出現(xiàn)）立即清倉。以產(chǎn)品的運(yùn)營力帶動(dòng)客戶的運(yùn)營力。（5）注重對(duì)大盤節(jié)奏的把握，在階段趨勢拐點(diǎn)，注意通過短信、QQ群、郵件，以及通過投顧產(chǎn)品及常規(guī)咨詢產(chǎn)品明確傳遞給客戶。為規(guī)避相關(guān)咨詢風(fēng)險(xiǎn)，第12頁共4頁在常規(guī)咨詢產(chǎn)品中，在模擬盤位置以表格方式明確指出現(xiàn)階段策略：試探性建倉，加倉，持股待漲，輕倉觀望，空倉觀望等?？稍谕额櫘a(chǎn)品的投資策略上，以黑體加粗字明確表達(dá)上述策略觀點(diǎn)。（6）若逢市場階段狀態(tài)不佳的環(huán)境?？商崾究蛻魠⑴c國債逆回購的交易或少量參與股指期貨交易或融資融券中的融券操作。以此維護(hù)住客戶的運(yùn)營能力。（7）穩(wěn)中求進(jìn)開展投顧工作。投顧服務(wù)在我國屬于試點(diǎn)階段，整個(gè)服務(wù)體系尚且不是很成熟。因此在開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)要爭取穩(wěn)中求進(jìn)，在提高簽約率的同時(shí)，減少退訂與客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。并始終堅(jiān)持投顧服務(wù)于市場占有率提升的原則。（8）在開展投顧過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以客戶為中心。以提升市場占有率為最終目標(biāo)，一方面我們了解客戶的需求，使得我們的服務(wù)與客戶的需求相匹配。另一方面，我們要引導(dǎo)客戶，使得客戶對(duì)于投資顧問服務(wù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。在條件允許情況下，盡量引導(dǎo)客戶自主交易，盡量使投顧人員處于輔助位置。回避咨詢風(fēng)險(xiǎn)。努力實(shí)現(xiàn)投顧服務(wù)于運(yùn)營的原則。在服務(wù)過程中不僅要成為客戶的“良師”更要成為客戶的“益友”。（9）繼續(xù)加強(qiáng)理財(cái)咨詢隊(duì)伍建設(shè)。抓好部門內(nèi)員工培訓(xùn)，交流研討及自主專研，形成良好的研究風(fēng)氣。堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)市場占有率提升。（10）注重借助公司投資顧問部，研究咨詢公司的力量。做好公司級(jí)理財(cái)產(chǎn)品的推廣，轉(zhuǎn)化及再加工。有效提升投顧產(chǎn)品及常規(guī)咨詢產(chǎn)品的對(duì)客戶需求的適用性。尤其是對(duì)超大客戶的服務(wù)上爭取有所建樹。（11）加強(qiáng)vip客戶的咨詢服務(wù)力度。做好推廣七彩虹理財(cái)終端及其他交易分析軟件的提供，促進(jìn)喜歡專研的客戶自主運(yùn)營及自主交易的水平。時(shí)機(jī)成熟時(shí)，也可通過與大客戶的溝通和交流及親情服務(wù)以及行情判斷等方式，以適度的活躍交易給予工作支持。（12）在投資顧問業(yè)務(wù)成熟后，可通過投顧業(yè)務(wù)平臺(tái)建立與大客戶的“一對(duì)一”咨詢服務(wù)關(guān)系。努力實(shí)現(xiàn)客戶核心資產(chǎn)的保值增值及市場占有率提升的雙贏局面。輔助提升大客戶的資產(chǎn)運(yùn)營能力。抓住機(jī)遇，使投顧業(yè)務(wù)成為市場占有率提升的最大貢獻(xiàn)者。第13頁共4頁2.降低客戶流失率---客戶服務(wù)工作方面具體方案。強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，有利于降低客戶流失率，提升對(duì)新增客戶的吸引力，有利于包括投顧業(yè)務(wù)及融資融券業(yè)務(wù)的開展。新的一年，我們一下幾個(gè)方面強(qiáng)化客戶服務(wù)工作。(2)以2012年全年為時(shí)間段，分階段依次對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，讓客戶感受到全年由始至終的關(guān)心，為挽留客戶創(chuàng)造條件。(3)根據(jù)公司總部維護(hù)客戶的相關(guān)要求，把每一次的客戶維護(hù)工作做到事前細(xì)致規(guī)劃，事中認(rèn)真落實(shí)，事后詳細(xì)總結(jié)，把每一次的客戶維護(hù)工作做扎實(shí)。為挽留客戶創(chuàng)造條件。(4)客戶挽留具體步驟。把處理過程分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，詢問清楚客戶往哪里轉(zhuǎn)，分析具體原因。第二個(gè)階段，對(duì)轉(zhuǎn)戶客戶進(jìn)行延時(shí)處理，依據(jù)當(dāng)時(shí)情況，用各種方法進(jìn)行延時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，給客戶一個(gè)冷靜的過程，也為我們留出考慮處理辦法的時(shí)間。第三個(gè)階段，對(duì)客戶介紹營業(yè)部的優(yōu)勢資源，以事先準(zhǔn)備好的辦法進(jìn)行挽留。(5)建立不同類別的客戶檔案，便于分類服務(wù)?？梢罁?jù)資金量的大小劃分。每一塊里各做出一批客戶檔案，先從熟悉的客戶開始，檔案主要以客戶的年齡、性格、愛好為重點(diǎn)，延伸到做股票的特點(diǎn)，記錄下客戶的性格脾氣特點(diǎn)。以備日后在理財(cái)維護(hù)工作時(shí)能夠有第一手資料去分析處理，起到事半功倍的效果。(6)把營業(yè)部周邊的東方證券，銀河證券，申萬證券作為目標(biāo)，每月每周進(jìn)行暗訪，掌握他們的客戶政策，記錄在案，針對(duì)具體內(nèi)容對(duì)我們客戶政策進(jìn)行調(diào)整，以起到應(yīng)對(duì)效果。3.有效放大市場占有率---融資融券業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。(1)融資融券業(yè)務(wù)具有杠桿作用，開展得好，對(duì)市場占有率提升貢獻(xiàn)巨大。新的一年，我們將按照公司的統(tǒng)一部署，完成如下工作：(2)參加公司在滬深交易所模擬環(huán)境下融資融券系統(tǒng)測試工作。第14頁共4頁(3)進(jìn)行客戶培育。對(duì)于咨詢的客戶進(jìn)行解答，對(duì)有開戶意向的客戶進(jìn)行登記，留存聯(lián)系方式。(4)對(duì)營業(yè)部全體員工及現(xiàn)場的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)正式開展打下基礎(chǔ)。(5)如果我公司取得融資融券業(yè)務(wù)資格，對(duì)符合開戶條件的客戶進(jìn)行開發(fā)。（四）基金1．全面推動(dòng)基金客戶的后續(xù)服務(wù)工作，增強(qiáng)客戶忠誠度。（1）對(duì)營銷中心現(xiàn)有基金客戶定期聯(lián)系，每月通過短信平臺(tái)發(fā)送凈值提醒及其他重要市場信息提醒，提高其在我營業(yè)部股買基金等理財(cái)產(chǎn)品的忠誠度。（2）定期舉辦客戶活動(dòng)，組織基金產(chǎn)品持倉量超過50萬以上的客戶開展理財(cái)主題沙龍活動(dòng)。2．開展豐富的現(xiàn)場宣傳，與理財(cái)中心配合，爭取將營業(yè)部現(xiàn)場的中小客戶、低周轉(zhuǎn)客戶向基金客戶方向轉(zhuǎn)化。在營業(yè)部現(xiàn)場大量設(shè)置理財(cái)產(chǎn)品與基金的投資必要知識(shí)宣傳展板。咨詢臺(tái)、填單臺(tái)、業(yè)務(wù)柜臺(tái)等客戶必經(jīng)之處設(shè)置主推產(chǎn)品宣傳品。3．基金學(xué)習(xí)及培訓(xùn)對(duì)營業(yè)部員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀市場是熱門基金，基金營銷經(jīng)典案例、市場新型特色基金品種等基金知識(shí)，通過采取專人組織、集中培訓(xùn)的方式，實(shí)現(xiàn)提高基金銷售人員的基金專業(yè)銷售能力的目標(biāo)。同時(shí)加強(qiáng)基金銷售法律法規(guī)相關(guān)培訓(xùn)，控制營業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)。4.潛在基金客戶維護(hù)及培養(yǎng)在2012年全年的各類基金理財(cái)產(chǎn)品銷售過程中，營業(yè)部將重點(diǎn)維護(hù)基金客戶，其中對(duì)基金持有量較大的客戶做重點(diǎn)溝通與咨詢服務(wù)。同時(shí)加大對(duì)目標(biāo)客戶及潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行日常維護(hù)及投資理念的灌輸。5.加強(qiáng)現(xiàn)有基金客戶服務(wù)與維護(hù)（1）場內(nèi)基金客戶服務(wù)及維護(hù)營業(yè)部對(duì)基金客戶的基礎(chǔ)服務(wù)包括日常基金客戶回訪，按月、季度、年分期進(jìn)行客戶回訪，其中場內(nèi)客戶每日或每周回訪，增強(qiáng)聯(lián)系及溝通感情，通過設(shè)在第15頁共4頁場內(nèi)的基金投資專欄或廣播將基金市場要聞及代銷基金凈值在營業(yè)部場內(nèi)傳遞給投資者?，F(xiàn)場及公告欄宣傳方面，由基金專員組織在散戶大廳及營業(yè)部顯著位置張貼公司統(tǒng)一下發(fā)的基金宣傳海報(bào)、宣傳折頁、X展架，并在基金銷售期間由工作人員在業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場解答客戶疑難。為有興趣參與的客戶進(jìn)行面對(duì)面的講解，并贈(zèng)送宣傳折頁。同時(shí)通過場內(nèi)走訪對(duì)持有封閉及開放式基金的客戶溝通，（2）場外基金客戶服務(wù)及維護(hù)場外客戶目前主要通過在線平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，利用營業(yè)部的短信平臺(tái)，及時(shí)的將基金信息或基金服務(wù)信息通過這一平臺(tái)傳達(dá)到萬千客戶的手中。已經(jīng)建立專門的基金QQ服務(wù)群，對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)。定期將公司及研究所的基金投資分析及基金市場研究報(bào)告，進(jìn)行群內(nèi)上傳。建立網(wǎng)絡(luò)電子郵箱，將基金研究以及相關(guān)基金信息通過網(wǎng)絡(luò)郵箱進(jìn)行上傳，方便客戶及時(shí)獲得有價(jià)值的信息，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)推薦的基金進(jìn)行客戶推廣。6.定期基金投資理財(cái)培訓(xùn)在接下來的工作中，客戶的維護(hù)及服務(wù)我們將不斷深入細(xì)化，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)新的思路與工作方式。與營業(yè)部理財(cái)中心建立培訓(xùn)合作關(guān)系，定期邀請(qǐng)營業(yè)部理財(cái)師舉行基金等投資教育培訓(xùn)，對(duì)國內(nèi)外影響證券市場及基金市場的政策、財(cái)經(jīng)、產(chǎn)業(yè)等市場要聞或敏感性事件及時(shí)互動(dòng)溝通，建立營業(yè)部的投資培訓(xùn)專業(yè)性及實(shí)用性。（五）電腦部1.做好營業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)支持工作。作好營業(yè)部的技術(shù)服務(wù)工作，保證營業(yè)部的安全運(yùn)營，為營業(yè)部提供安全良好的交易環(huán)境，做好廣域網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)，以保證營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。做好外網(wǎng)設(shè)備維護(hù)，為營業(yè)部提供安全良好的辦公環(huán)境和順暢的信息瀏覽環(huán)境。第16頁共4頁2.做好營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶維護(hù)工作。為適應(yīng)公司大力發(fā)展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)方針，同時(shí)為配合擴(kuò)大營業(yè)部在地區(qū)的影響面，有效增加營業(yè)部的利潤增長點(diǎn)，做好網(wǎng)上交易客戶的技術(shù)支持工作。3.加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部資源的整合，配合營業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)部現(xiàn)有內(nèi)部資源的整合，有效提高現(xiàn)有資源的利用率，依靠管理抓效益，利用技術(shù)提高工作效率的同時(shí)，做到少投入多產(chǎn)出。加強(qiáng)部門人員自身技術(shù)學(xué)習(xí)之余，配合其它部門做好營業(yè)部員工及投資者的培訓(xùn)工作，同時(shí)利用新技術(shù)，在保證運(yùn)營穩(wěn)定的同時(shí)，降低基礎(chǔ)運(yùn)營成本。4.切實(shí)做好營業(yè)部機(jī)房的設(shè)備切換工作。營業(yè)部的機(jī)房重要處理機(jī)等設(shè)備已平穩(wěn)運(yùn)行5年，進(jìn)入設(shè)備更換期，營業(yè)部預(yù)購置有盤站，有序地、逐步地進(jìn)行更換，同時(shí)保證設(shè)備切換期的營業(yè)部正常運(yùn)營。（六）行政1．營業(yè)部日常、安全防范管理營業(yè)部目前有保潔人員2人、保安人員2人，為了更好地提高營業(yè)部的服務(wù)環(huán)境和整體形象，制定了新的營業(yè)部內(nèi)部環(huán)境管理制度，制度要求全員參與營業(yè)部的衛(wèi)生、水電等日常的維護(hù)工作，主要是做好日常監(jiān)督工作，培養(yǎng)全員參與日常管理的意識(shí)、使得營業(yè)部員工養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源的習(xí)慣，從而更好地提升營業(yè)部的整體服務(wù)環(huán)境。2.營業(yè)部應(yīng)急工作的開展我營業(yè)部根據(jù)公司總部《營業(yè)部應(yīng)急事件處理制度》的要求，結(jié)合營業(yè)部新址的自然狀況，制定了《營業(yè)部2012年維穩(wěn)工作方案》、《營業(yè)部2012年證券市場突發(fā)狀況工作預(yù)案》、《營業(yè)部2012年火災(zāi)停電等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《營業(yè)部2012年客戶糾紛應(yīng)急預(yù)案》，并按照上述預(yù)案制定了《營業(yè)部2012年證券市場突發(fā)狀況應(yīng)急演練計(jì)劃》、《營業(yè)部2012年火災(zāi)停電等突發(fā)事件應(yīng)急演練計(jì)劃》、《營業(yè)部2012年信息系統(tǒng)應(yīng)急演練計(jì)劃》，營業(yè)部將嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的安排，并根據(jù)計(jì)劃在明年定期進(jìn)行應(yīng)急工作的演習(xí)，從而提高營業(yè)部對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急第17頁共4頁反應(yīng)速度和處理能力。3.考勤、培訓(xùn)、員工儀表管理營業(yè)部的考勤將繼續(xù)實(shí)行指紋考勤制度，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為則嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到有獎(jiǎng)有罰，營業(yè)部將制定2012年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工將在2012年進(jìn)行培訓(xùn)，著重于培訓(xùn)員工的營銷能力和接人待物的禮儀規(guī)范，從而為更好地拓展?fàn)I業(yè)部的業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.營業(yè)部費(fèi)用支出管理（1）固定資產(chǎn)及低值易耗品：固定資產(chǎn)及低值易耗品專人管理，責(zé)任落實(shí)到人，提高電子設(shè)備使用壽命。（2）郵電費(fèi)：加強(qiáng)辦公電話和客戶室電話管理，包干到人。（3）公雜費(fèi)及電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)：控制辦公費(fèi)用的電子耗材的支出，制定辦公用品及電子耗材的申領(lǐng)和使用辦法。（4）水電費(fèi)：客戶室由專人負(fù)責(zé)營業(yè)部水及電的管理，辦公區(qū)由員工管理，以節(jié)約水電的開銷。（七）財(cái)務(wù)1．定期核對(duì)銀行帳戶，每月至少核對(duì)一次，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，使銀行存款帳面余額與銀行對(duì)帳單調(diào)節(jié)表相符。加強(qiáng)與貨幣資金相關(guān)的票據(jù)的管理，并專設(shè)登記簿進(jìn)行記錄，防止空白票據(jù)的遺失和被盜用。2．按照公司對(duì)會(huì)計(jì)檔案的管理要求，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)資料的整理立卷和裝訂成冊(cè)，建立財(cái)務(wù)管理檔案庫。對(duì)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。3．負(fù)責(zé)營業(yè)部范圍內(nèi)資產(chǎn)、負(fù)債和損益的財(cái)務(wù)核算，監(jiān)督營業(yè)部執(zhí)行和遵守國家財(cái)經(jīng)法紀(jì)及公司財(cái)會(huì)制度（八）期貨1.做好期貨客戶開發(fā)和培育工作(1)制定全員營銷期貨客戶方案，針對(duì)2011年員工營銷期貨客戶沒有進(jìn)展的第18頁共4頁具體情況，制定新的營銷方案，根據(jù)總部的IB業(yè)務(wù)激勵(lì)政策制定好營業(yè)部的激勵(lì)政策，繼續(xù)做好客戶開發(fā)工作。(2)加強(qiáng)與農(nóng)行等營銷渠道合作，加強(qiáng)與商超團(tuán)隊(duì)或其他營銷團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系溝通，潛入并參與有關(guān)貴金屬交易的培訓(xùn)活動(dòng)，多渠道開發(fā)客戶。把此項(xiàng)工作作為一個(gè)經(jīng)常性的客戶開發(fā)手段。(3)營業(yè)部IB資格驗(yàn)收合格后，將大力開展宣傳活動(dòng)，舉辦大型營銷活動(dòng)2次。2.營業(yè)部IB業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)方面做好期貨專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作，派出人員參加中期協(xié)培訓(xùn)活動(dòng)，到渤海期貨金融業(yè)務(wù)中心學(xué)習(xí)期貨開戶業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制，為營業(yè)部取得IB資格做好準(zhǔn)備。【工作計(jì)劃篇一】在這萬物復(fù)蘇，欣欣向榮的完美季節(jié)，我們重新起航迎來了新學(xué)期。經(jīng)過與學(xué)生們一個(gè)學(xué)期的接觸，對(duì)班級(jí)的同學(xué)也有了深入的了解，讓我對(duì)工作有一個(gè)較清晰的思路，我期望在新的學(xué)期里能搞好班級(jí)工作，把我們的六(2)班建成一個(gè)和諧的家庭!根據(jù)我班同學(xué)思想還不夠成熟、學(xué)習(xí)目的不是太明確的特點(diǎn)，制定以下工作計(jì)劃一、首先做好入學(xué)教育教育學(xué)生嚴(yán)格按照學(xué)校、班級(jí)的規(guī)章制度學(xué)習(xí)與生活，嚴(yán)格執(zhí)行一日常規(guī)，從學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律等各方面嚴(yán)格要求自己，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。二、其次做好學(xué)生的思想工作我認(rèn)為要作好學(xué)生工作，關(guān)鍵在于抓好學(xué)生的心理，不能把他們看成孩子，其內(nèi)心世界能夠說豐富多彩，這時(shí)候不僅僅表此刻學(xué)習(xí)上，更要注重思想道德培養(yǎng)，紀(jì)律觀念構(gòu)成，助人為樂思想品質(zhì)培養(yǎng)，作為班主任只有俯下身子和學(xué)生交心，做學(xué)生的朋友，學(xué)生才會(huì)和你敞開心扉，暴露學(xué)生的內(nèi)心世界，向你坦言，為班級(jí)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為搞好班級(jí)工作帶給依據(jù)。三、再次教育學(xué)生要自尊、自重、自信人無完人，金無足赤，只有自重，才能自尊自愛，如果沒有自尊，是不可能得到別人的尊。看到學(xué)生有了長處，有了閃光點(diǎn)就要表揚(yáng)，讓其樹立自信，使其有成功感，而不是諷刺挖苦打。別人做了好事或取得了可喜的成績，就應(yīng)羨慕，而不就應(yīng)嫉妒，尊重別人實(shí)際上就是尊重自己，這樣同學(xué)與同學(xué)之間關(guān)系才會(huì)越來越融洽，只有這樣學(xué)生之間團(tuán)結(jié)的才像一個(gè)人一樣，人人都不去計(jì)較得失。真正做到“我為人人，人人為我”。四、教育學(xué)生做心胸寬廣的人學(xué)生作為學(xué)生，心胸要開朗、寬廣，遇事不要鉆牛角尖，要有君子風(fēng)度，大將風(fēng)度。無論什么樣的事，都能容的下，俗話說”宰相肚里能撐船”別人若指責(zé)你，你要好好想想自己的過錯(cuò)就改正，不是自己的過錯(cuò)就引以為戒，有則改之，無則加勉，不要一時(shí)沖動(dòng)鬧得不可開交，顯得沒有肚量，太小氣，心胸太狹窄，班主任期望每個(gè)同學(xué)都是心胸寬廣之人，同別人不計(jì)較，默默學(xué)習(xí)，默默干工作的同學(xué)。五、再要教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)不斷提高成績我們來到學(xué)校就是為了學(xué)習(xí)，此刻社會(huì)需要的是有文化、守紀(jì)律、有創(chuàng)新的一代新人，只有頑強(qiáng)拼搏，用心進(jìn)取，將來才能適應(yīng)社會(huì)，才不會(huì)被淘汰，成為對(duì)社會(huì)有用的人，可一部分同學(xué)不注意上進(jìn)，厭惡學(xué)習(xí)，要經(jīng)常教育他們：要想取得好成績務(wù)必付出，有頑強(qiáng)拼搏精神。有些同學(xué)的成績總是不夠理想，就是與他們下功夫不夠，沒有毅力直接有關(guān)。教育他們不能只看到別人的成績，還要明白他們成績背后的付出。六、教育學(xué)生要嚴(yán)格遵守班紀(jì)班規(guī)無規(guī)矩不成方圓，為了更好地提高班級(jí)工作，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，我采取小組管理制度，每小組長管理十一個(gè)學(xué)生，組長每一天匯報(bào)給班主任當(dāng)天的狀況，以便班主任及時(shí)做好班級(jí)管理工作。七、班級(jí)活動(dòng)安排：1、建立健全班級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，組建班級(jí)各類組織，明確班干部職責(zé)，分工，值日職責(zé)到人，衛(wèi)生職責(zé)到人，每周總結(jié)評(píng)比。2、“三比”活動(dòng)，比紀(jì)律、比衛(wèi)生、比學(xué)習(xí)，每周比一比組的紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)，哪組的，作出總結(jié)，指出不足，加以改善，爭取先進(jìn)。3、“獻(xiàn)愛心”，為他人做一件你認(rèn)為最有好處的事，體會(huì)助人為樂的快樂感。4、比先進(jìn)，看誰的進(jìn)步，透過前幾周的比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)的開展，讓同學(xué)們?cè)u(píng)出誰是班里最先進(jìn)者，誰進(jìn)步最快，樹立典型。5、小組總結(jié)評(píng)比，總結(jié)一學(xué)期來班級(jí)各小組工作優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改善的措施和今后努力的方向。以上是我為六(2)班做的第二學(xué)期的班主任計(jì)劃，期望能充分發(fā)揮班主任的教育作用，引到學(xué)生的健康成長!【工作計(jì)劃篇二】新的學(xué)期開始，應(yīng)對(duì)小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生生理心理狀況，在學(xué)期初做好工作計(jì)劃，以更好的指導(dǎo)自己的工作。進(jìn)入畢業(yè)階段的六年級(jí)學(xué)生，他們活潑好動(dòng)，用心向上，都想以嶄新面貌出此刻將來的初中生活中。他們自我意識(shí)更強(qiáng)獨(dú)立潛力更高，對(duì)于心理上不能理解的東西會(huì)完全排斥，對(duì)于強(qiáng)加入身的要求將會(huì)反對(duì)。他們更易于激動(dòng)，自我控制力雖有提高，但情緒不穩(wěn)定易暴易惱，出現(xiàn)打鬧、謾罵狀況難免。針對(duì)孩子們的這些特點(diǎn)，我特制定以下的工作計(jì)劃。一、抓常規(guī)、抓小事不放松。學(xué)校中的常規(guī)教育，就是小事教育，把常規(guī)化為各種小事給予孩子們?nèi)プ?，并由孩子們自已來監(jiān)督自己的同學(xué)做得如何，使每個(gè)學(xué)生在大家的監(jiān)督下，逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣。這也是我班中從中年級(jí)就開始進(jìn)行的小事教育活動(dòng)，到此刻已經(jīng)起到了必須的教育養(yǎng)成作用。二、抓班干部的培養(yǎng)，構(gòu)成一支有潛力的班級(jí)干部。班干部是班主任做好班級(jí)工作的小幫手，如果班干部潛力強(qiáng)就能夠使班級(jí)工作上一個(gè)臺(tái)階，更由于師生的合作活動(dòng)使班級(jí)工作充滿活力。(一)由學(xué)生選出自己認(rèn)可的班干部。班干部務(wù)必由大家選出，這才可得到大家的認(rèn)可，并在工作中得到大家的認(rèn)同。所以開展評(píng)選工作并由大家推選班干部是必要的。(二)安排具體任務(wù)，指導(dǎo)工作。班主任給班干部分工，他們?nèi)ジ删唧w的工作，在這個(gè)過程中班主任給予工作方法的指導(dǎo)，在實(shí)際活動(dòng)中培養(yǎng)孩子們的工作潛力。(三)發(fā)揚(yáng)民主，班干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，活躍管理。讓班干部在活動(dòng)中主動(dòng)用心的辦法就是常聽他們的意見，常運(yùn)用他們的方法，讓班干部看到自己的思維成績，工作結(jié)果。三、自我教育與教育結(jié)合。進(jìn)入六年級(jí)下學(xué)期的學(xué)生，對(duì)自己內(nèi)心的反思，對(duì)自己行為的認(rèn)知，雖有發(fā)展但并不深入，所以培養(yǎng)孩子們進(jìn)行自我教育是必要的也是務(wù)必的。(一)利用晚點(diǎn)時(shí)間，讓孩子們發(fā)現(xiàn)自我，改變自我。晚點(diǎn)時(shí)間孩子們對(duì)這天的狀況進(jìn)行反映。批評(píng)與自我批評(píng)，表揚(yáng)與自我表揚(yáng)，在這些活動(dòng)中發(fā)展孩子們的自我認(rèn)知潛力，自我教育潛力。(二)寫分析書。孩子們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)中難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，這時(shí)就利用寫分析書的方式，培養(yǎng)孩子們的自我教育潛力，自我認(rèn)知潛力。以上為這一學(xué)期的一點(diǎn)設(shè)想，在實(shí)際工作中進(jìn)一步補(bǔ)充完整?！竟ぷ饔?jì)劃篇三】一、班級(jí)管理指導(dǎo)原則：臨近畢業(yè)的六年級(jí)二班在本學(xué)期重點(diǎn)要在思想品德、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面加大力度進(jìn)一步培養(yǎng)。在自我管理，自我教育方面更上一個(gè)臺(tái)階。努力學(xué)習(xí)，提高成績、理解中學(xué)的檢驗(yàn)。人人爭做合格的小學(xué)畢業(yè)生。為小學(xué)生活畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。二、班級(jí)概況：六年級(jí)二班現(xiàn)有學(xué)生50人。男生26人，*24人。班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)用心性較高，上課能做到專心聽講，平時(shí)作業(yè)能認(rèn)真完成，學(xué)習(xí)成績好。能用心參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，群眾榮譽(yù)感強(qiáng)，有競爭意識(shí)。紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操等方面在六年的習(xí)慣培養(yǎng)中已見成效。自我管理方面表現(xiàn)突出，班干部工作職責(zé)心強(qiáng)。良好的班級(jí)風(fēng)氣已逐漸構(gòu)成，學(xué)生能配合各科老師上好每一節(jié)課。個(gè)性是進(jìn)入六年級(jí)以來班級(jí)學(xué)生處在生理心理的特殊時(shí)期。這就需要老師的工作更加耐心細(xì)致，管理得法，制度嚴(yán)明，感情教人，真情育人。使班級(jí)風(fēng)氣更正，行為習(xí)慣更加規(guī)范，為初中學(xué)習(xí)生活打好基礎(chǔ)。為學(xué)生負(fù)責(zé)，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切，努力做好本學(xué)期的班級(jí)工作。這是本學(xué)期的工作重點(diǎn)。三、班級(jí)管理目標(biāo)：1、進(jìn)一步建立“惜時(shí)、專心、苦讀、善思”的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，“勤奮、誠實(shí)、團(tuán)結(jié)、守紀(jì)”的班級(jí)風(fēng)氣。為母校爭光。2、加強(qiáng)思想品德教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的畢業(yè)成績進(jìn)入初中。3、鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于探索，在綜合活動(dòng)中提高潛力。4、繼續(xù)爭做優(yōu)秀、合格的自我管理班級(jí)體，爭保每月“優(yōu)秀禮貌禮儀示范班級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)。5、做好每一天的行為規(guī)范評(píng)比工作。有評(píng)有比有總結(jié)有記錄。爭做每周的行為規(guī)范標(biāo)兵。做合格的實(shí)驗(yàn)小學(xué)畢業(yè)生。四、具體管理措施：1、繼續(xù)加強(qiáng)“六愛”教育。培養(yǎng)職責(zé)感、義務(wù)感。2、加強(qiáng)誠信教育，做誠實(shí)守信的人。培養(yǎng)“自尊、自愛、自律、自主”的道德風(fēng)范。3、遵守學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)。加強(qiáng)小干部工作的力度。職責(zé)到人。崗位到人。4、繼續(xù)開展班級(jí)小組評(píng)比。爭當(dāng)優(yōu)秀小隊(duì)。每周進(jìn)行評(píng)比總結(jié)。5、繼續(xù)完善落實(shí)班級(jí)日常行為規(guī)范評(píng)比工作，按各項(xiàng)要求嚴(yán)格管理，評(píng)比要有實(shí)效，加強(qiáng)管理力度。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，健全四人小組管理制度。日評(píng)、日查、周總結(jié)工作切實(shí)到位。6、兩操、衛(wèi)生、紀(jì)律是班級(jí)工作的常規(guī)。要持抓不懈、嚴(yán)抓不怠。抓好兩操的質(zhì)量。7、堅(jiān)持每周的評(píng)比班會(huì)。發(fā)揮家校聯(lián)系本的作用，堅(jiān)持每一天的家校簽字溝通及評(píng)比表格的簽閱。8、嚴(yán)格按照早讀計(jì)劃進(jìn)行早讀，要有專門的負(fù)責(zé)干部。老師作好監(jiān)督檢查工作。9、繼續(xù)強(qiáng)化閱讀教學(xué)，構(gòu)成班級(jí)的閱讀特色?！竟ぷ饔?jì)劃篇四】一、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，以愛國主義教育為主線，用汶川大地震、北京奧運(yùn)會(huì)、改革開放30年所凝聚的中國精神引領(lǐng)，攜“抗震救災(zāi)英雄少年”所發(fā)揮的榜樣力量前行，大力加強(qiáng)青少年思想道德教育，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步完善組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè);以心理健康教育為突破口，以德育教育平臺(tái)為陣地，牢固樹立“以人為本”的教育觀念和“先成人后成才，既成人又成才”的教育觀;以校園文化建設(shè)為依托，以行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育為切入口，繼續(xù)重視日常行為規(guī)范教育實(shí)踐、達(dá)標(biāo)爭章活動(dòng)，求實(shí)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，為少年兒童的全面發(fā)展和健康成長服務(wù)，真正到達(dá)育人的目的。二、工作重點(diǎn)(一)、實(shí)抓師德師風(fēng)建設(shè)?！俺绺叩膸煹率菍?shí)施素質(zhì)教育的根本保證”，師德師風(fēng)建設(shè)是學(xué)校提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。透過組織教師學(xué)習(xí)十七大精神、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、教育相關(guān)的法律法規(guī)、抗震救災(zāi)中教師英雄事跡及身邊師德典型等，從而規(guī)范教師的教育行為和工作方式，激發(fā)教師構(gòu)成不斷錘煉師德的內(nèi)在需求，引導(dǎo)教師充分展現(xiàn)教師的生命之愛、理性之愛、創(chuàng)造之愛和榜樣之愛。(二)、加強(qiáng)常規(guī)教育。愛國主義教育是學(xué)校德育工作的主旋律，也是學(xué)校的常規(guī)教育活動(dòng)，本學(xué)期，各中隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛國主義教育，透過每周一的升旗儀式及國旗下講話，每月一個(gè)教育主題、每月一次專題教育、每周一次主題班隊(duì)會(huì)等途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義、群眾主義和革命傳統(tǒng)教育，突出學(xué)校教育的主旋律。(三)、狠抓學(xué)生養(yǎng)成教育。小學(xué)教育就是培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，并為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。本學(xué)期，各中隊(duì)要全面認(rèn)真落實(shí)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)推進(jìn)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣、寫字習(xí)慣和禮貌禮貌習(xí)慣，確定各自的落實(shí)計(jì)劃、要求和檢查辦法，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)養(yǎng)成教育的進(jìn)程，要求年級(jí)教師，要把養(yǎng)成教育的資料、要求認(rèn)認(rèn)真真的貫徹在課堂上、學(xué)習(xí)中，教師要經(jīng)常檢查指導(dǎo)，督促學(xué)生養(yǎng)成。利用升旗儀式、板報(bào)宣傳、廣播、班隊(duì)會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，努力營造學(xué)校養(yǎng)成教育的氛圍。(四)、深入開展主題教育。德育工作的切入點(diǎn)是讓學(xué)生親身參與各類德育活動(dòng)，在活動(dòng)中受到潛移默化式的教育。圍繞養(yǎng)成教育，確定以下五項(xiàng)資料為本學(xué)期每月德育教育的主題：9月份的主題是“常規(guī)教育：重安全、懂禮儀”;10月份的主題是“隊(duì)旗飄飄，國慶頌歌”;11月份的主題是“在奧運(yùn)精神鼓舞下起跑”;12月份的主題是“校慶暢想”;元月份的主題是“優(yōu)異成績獻(xiàn)師長”。(五)、切實(shí)加強(qiáng)少先隊(duì)工作。各中隊(duì)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和管理，并開展豐富多彩的活動(dòng)。透過廣播、板報(bào)的形式宣傳學(xué)生的良好風(fēng)尚，切實(shí)做好學(xué)生的值日工作，要從檢查資料、形式和結(jié)果上創(chuàng)新務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮少先隊(duì)的教育管理作用。認(rèn)真準(zhǔn)備好國慶節(jié)、建隊(duì)日、元旦的慶祝活動(dòng)，讓全體少先隊(duì)員得到優(yōu)良傳統(tǒng)教育。(六)、加強(qiáng)年級(jí)文化建設(shè)。良好的年級(jí)文化是一種無形的巨大的教育力量，對(duì)學(xué)生健康成長具有不可替代的重要作用。各中隊(duì)?wèi)?yīng)重視班級(jí)環(huán)境文化建設(shè)，力爭使班級(jí)環(huán)境做到“四化”，即：凈化、綠化、美化、教育化，到達(dá)環(huán)境育人的目的。(七)、熱愛祖國語言文字。應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)校在普及普通話中的基礎(chǔ)作用，教育師生熱愛祖國文字，在全體師生中開展第11屆推廣普通話宣傳周(20xx年9月14日-20日)活動(dòng)，開展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即做一場國旗下的講話、出一期宣傳語言文字工作的專題板報(bào)期刊、開展一次“啄木鳥在行動(dòng)”的活動(dòng)，對(duì)周圍用字進(jìn)行查錯(cuò)糾錯(cuò)大行動(dòng);開展好“中華經(jīng)典詩文誦讀活動(dòng)“，透過誦讀，教育學(xué)生熱愛、傳承中華民族的優(yōu)秀文化，提高師生的普通話水平和文化修養(yǎng)。

新年度財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃1xx年我將在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂xx的工作計(jì)劃。一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。三、個(gè)人建議要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀铮視?huì)繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

新年度財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃2財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。（一）財(cái)務(wù)工作1.繼續(xù)做好日常工作，快速、準(zhǔn)確、有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。2.在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并相互協(xié)作補(bǔ)充，在相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督把關(guān)作用。3.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度。4.繼續(xù)做好年末預(yù)算、審計(jì)、建賬工作。5.嚴(yán)格按照的各種規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。（二）財(cái)務(wù)制度及監(jiān)管1.建立健全財(cái)務(wù)制度，制定一套完整的財(cái)務(wù)制度實(shí)行方案，對(duì)前期的制度方案切合實(shí)際情況進(jìn)行修改，以及對(duì)已經(jīng)過期和不符合所使用的文件重新修改和制定新的文件。2.對(duì)其他各部門所發(fā)布的文件的漏洞和合理性進(jìn)行審查3.對(duì)一些重大合同的簽訂進(jìn)行審查和復(fù)核。4.深入一線部門去對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行糾正和要求，嚴(yán)格的按照所規(guī)定的規(guī)章制度進(jìn)行操作5.對(duì)一些資產(chǎn)管理的重大部門（吧臺(tái)、庫房、前臺(tái)等）的賬務(wù)進(jìn)行定期和不定期的抽查。6.每年二次，即6月份和12月份對(duì)的各部門固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，并對(duì)其中的損耗追查原因，對(duì)過期的貨物追查相關(guān)責(zé)任人的`責(zé)任。7實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的規(guī)章制度，對(duì)作出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因個(gè)人失誤給造成損失的進(jìn)行處罰，當(dāng)然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認(rèn)識(shí)到自己工作和責(zé)任的重要性。在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。2、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門接受集團(tuán)公司的考核及檢查。在新的一年里，力爭在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價(jià)值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。

新年度財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃3公司新領(lǐng)導(dǎo)層接手公司的第一年，根據(jù)公司全年董事會(huì)的工作安排以及未來三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，公司財(cái)務(wù)部在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推進(jìn)規(guī)范管理和加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、苦練服務(wù)內(nèi)功兩篇文章，為公司的做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際情況，按照財(cái)務(wù)法和企業(yè)財(cái)務(wù)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。2、配合財(cái)務(wù)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門的要求，完成財(cái)務(wù)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。5、做好日常財(cái)務(wù)核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用財(cái)務(wù)科目，編制財(cái)務(wù)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;及時(shí)裝訂財(cái)務(wù)憑證;及時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營的流暢。8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。9、完成公司董事會(huì)及CEO臨時(shí)交辦的其他工作。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量1、嚴(yán)格遵守《財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提出處理意見。2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實(shí)行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。4、建立和健全自我約束的.企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。盡量避免無計(jì)劃、無定額使用資金。四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場和日益加大的競爭，提高財(cái)務(wù)人員