做導購員的心得體會

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做導購員的心得體會

導購員主要工作就是和顧客打交道，大都強調(diào)如何與顧客相處。下面是帶來的五篇做導購員的心得體會，希望對大家有所幫忙!

做導購員的心得體會1

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素養(yǎng)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)“竟然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導購員。經(jīng)過不到一個月的錘煉，我總結(jié)了自己作為一名導購員，經(jīng)驗如下：

1M；；MASTER；；“精通”產(chǎn)品賣點；這是作為一名導購員的根本技能，首先必需要精通把握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處（只要專心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充足把握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，制造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導購員怎樣去說服顧客購置？2。0；；OPPORTUNITY；；抓住現(xiàn)場“時機”：作為一名導購員，

1每天面臨的競爭是很劇烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中“慧眼識真金”；；快速辨認哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住時機，雷霆出擊，針對不同的顧客”（廣義的，來的都是客）實行不同的應對措施，最終完成“既賣了貨，又做了宣揚，還打發(fā)了臥底’”的有效銷售。

3.N；；NEED；；找準顧客“需要”：抓住了恰當?shù)臅r機之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊掌握的；有人喜愛實惠耐用，操作簡潔的，可能就要一般機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時髦，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，現(xiàn)實上不管任何商品，只要導購員專心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

4。E；；EMOTION；；觸動心靈“情感”：找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁護者”或“回頭客”，一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時分往往會不自覺地帶著一種“批判性的疑心”，這時分假如導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭受顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這唯恐是我

2們每個人都不希望顯現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，按部就班，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時分你假如再把它逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套，服從的跟著你的描述進入那奇妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時分他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎？5。Y；；YOURSELF；；將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公正，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中想象自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關(guān)懷哪些方面，會在乎那些效勞，真正做到這樣的話，那么導購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增加，效勞意識會漂亮的再上一個水準，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，現(xiàn)實上也確實如此，導購技巧提高了，效勞意識也增加了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪？

做導購員的心得體會2

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導購評比會議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導購員。

回想過去一年時間，我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的

3表現(xiàn)賜予的肯定，它不僅僅是屬于我個人的，也是屬于我們整個集體的。今日我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導的栽培、同事的幫忙是分不開的。下面我就和大家共享一下我總結(jié)的一些心得與體會吧。

一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱忱完成所熱愛的事業(yè)，是我對工作最根本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達斯專柜的店長，我除了做好日常工作外，還會常常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進雙方的了解，以求到達雙嬴的結(jié)果。

二、仔細工作、專心工作。做好營業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責任心和進取心。許多人都認為，效勞行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè)，特別是周而復始的效勞禮儀讓一些員工做起來既不習慣也不自由。這是為什么呢？我想，只能這樣說，她沒有專心地去對待她的工作，其結(jié)果就是對工作缺少了熱忱。因此，我們必需全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最根本做起，同時對工作要一直保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡潔，但卻使我們的生活充實、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂趣。

三、團結(jié)同事，有良好的人際關(guān)系。沒有完善的個人，只有完善的團隊。人無法脫離人群去獨立生存，每個人小到家庭，大到社會，都需要與人溝通，與人接觸。一個人假如有良好的心態(tài)，有劇烈的集體榮譽感，她在生活、工作中就會過得很開心，很精彩。反之，假如為人斤斤計較，沒有奉獻精神，沒有團隊意識，不去協(xié)作團隊的需要，

4那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時辰保持良好的心態(tài)，不去計較個人的得失，與同事團結(jié)友愛，相信自己的伙伴，相信自己的團隊。

最終，我想對大家說，時機是留給那些做好準備的人的，只要有付出就會有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟，互相勉勵，攜起手來，共同為易川公司美妙的明天奉獻自己的一份力量。

做導購員的心得體會3

任何新奇食物對我都有致命的吸引力。在超市工作，讓我感到很新穎。能在工作之余，看到琳瑯滿目的食物或生活用品，確實是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在銀行國庫上班，你也必需對工作負責，而不是對錢。超市的前輩對我說，上班要多做事，少說話!認仔細真，顧客就是。話雖簡潔，但真正做起來就不簡潔了，我還真遇到了挺多笑困難。

超市隨小，但是不管是管理體系，員工班制，商品銷售，都有其策略，謀劃。萬事周全，這是超市經(jīng)營的不二理念，也是一個超市經(jīng)營勝利與否的關(guān)鍵。

正所謂“不以規(guī)則不能成方圓”。超市作為一個經(jīng)營單位，自然有自己的規(guī)則。例如不許篡位，不許任意換崗，不許任意閑逸聊天等等，這都是我來上班第一天聽長輩教訓的最多的話。像我，是負責在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的，就不能跑去生活用品區(qū)，更不能與同崗位的同事無視客人而夸夸其談。在超市工作，必需有一個嚴謹?shù)男呐c一份嚴謹?shù)目捶āＪ紫?，這就表如今嚴格固定的上班時間。我的上班時間是早上8點到中午12點半，晚上是7點到10點半。超市效勞員的工作看似簡簡潔單地站站就可以了，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必需一早起床，睡眼惺忪地就要開頭到達上班地點站崗了，而且一站就是幾個小時，從小雖并不嬌慣，但這幾個小時下來，腳都有點顫抖了，發(fā)軟了。唯一休息的時間，也就是上廁所的時間。而且，作為一個合格的超市效勞員，不能只是呆呆地站著，還必需恰當?shù)难a貨。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就有空位置了，這是，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。假如超市的顧客許多的話，不能只顧著補貨，要看著點的，防止小偷的偷竊行為。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，人就比擬閑，但是這個閑不能表現(xiàn)出來，必需找別的事情做。超市是不答應養(yǎng)一個懶散的員工的。所以，這個時分還得負責所在位置的清潔工作，要貨架與食物看起來時辰都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時的情節(jié)貨架地板等，來保持超市的清潔，這樣客人才有購置欲。除此之外，員工還必需把握所負責區(qū)域的相關(guān)學問。比方我負責的是餅干區(qū)，那么我就必需把握餅干的相關(guān)學問，包括熱量，價格，味道等等。顧客就是，當顧客問到相關(guān)問題時，我們就能答得上話，盡忠盡職了，做到一切效勞號顧客這一標準。

在超市工作，不要以為超市就是賣一堆商品，偶然做做促銷的集聚地。其實，超市是個很好的校外課堂，在自己的親身實踐中，體會到許很多多隱藏在其中的經(jīng)濟學道理，便利以后運用到社會中去。

平常，大家都很喜愛看到超市中某個商品大特價，然后就瘋狂地進超市買自己想要的特價商品，這樣，顧客就覺得自己賺到了。但其實，真的是這樣么？超市把商品降價了就沒利潤了？答案很明了，即使降價了，超市仍然是賺錢的，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優(yōu)待手段吸引顧客的手段，就是經(jīng)濟學上名為合理化煙霧的手段，這也是廣闊商家最愛用的手段之一，既吸引了顧客，又促銷產(chǎn)品。理化對于的是顧客，顧客覺得商品價格和質(zhì)量的合理，而煙幕就是商家對消費者產(chǎn)生的煙幕!用簡潔的話來說，就是商家用一些看似“賠本”的手段，讓消費者認為劃算而去購置，從而盈利!事實上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠比之前的多得多，可以從中大撈一把。舉個例子，原來XXX塊的電飯鍋，商家提升到200塊，然后打出“7折大減價”的口號，然后令商品上架。其實合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊，多多留意你就會發(fā)現(xiàn)了!

再說說超市為什么會常常招工，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢？莫非超市真的需要這么多人手？還是說總有一些員工愛玩跳槽？確實，超市的員工流淌量比一般其他企業(yè)要大，雖然會有跳槽等行為發(fā)生，但這并不是超市常常招工的主要理由。這里，就又要引出另一個隱藏在超市的經(jīng)濟學道理了，也是我的最新發(fā)現(xiàn)，這就是鯰魚效應。先解釋一下鯰魚，他一種生性好動的魚類，并沒有什么非常特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視。沙丁魚，生性喜愛清靜，追求平穩(wěn)。對面臨的危險沒有蘇醒的熟悉，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。

漁夫，聰慧地運用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。鯰魚效應對于“漁夫”來說，在于鼓勵手段的應用。漁夫采納鯰魚來作為鼓勵手段，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。同樣在經(jīng)營中，企業(yè)管理中，管理者要完成管理的目標，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來轉(zhuǎn)變企業(yè)相對一潭死水的狀況。當一個組織的工作到達較穩(wěn)定的狀態(tài)時，經(jīng)常意味著員工工作主動性的降低，“一團和氣”的集體不肯定是一個高效率的集體，這時分“鯰魚效應”將起到很好的“醫(yī)療”作用，這真是一個有用的方法。一個組織中，假如一直有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。鯰魚效應”是企業(yè)領(lǐng)導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表如今企業(yè)要不斷補充新奇血液，把那些富有朝氣、思維機敏的年輕生力軍引入職工隊伍，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市常常招工的原因。而在招新員工時，超市高層管理人員偏愛在讀高校生或剛畢業(yè)的高校生。由于這個時分的高校生們最有朝氣，對新奇事物持有新奇感，而且雄心勃勃，工作看法嚴謹。這無疑給那些在超市工作比擬久的“老油條”們一份無形的壓力，從而刺激了整個超市員工團隊，提高工作效率與素養(yǎng)，這些都是經(jīng)驗了，我在超市學到的還挺多，尤其是這些經(jīng)營之道。

除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟學道理外，還有更多的生活經(jīng)濟學等著我去探究與學習。這個暑假在超市打工，對于我來說是一個小小的勝利，也讓我學到了理論與實習聯(lián)系的學習方式，使我受益匪淺。作為高校生，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里，要開頭學會走進社會，融入社會。由于，社會是現(xiàn)實的，不會由于一個人而轉(zhuǎn)變，而我們，則要去學會順應社會，奮斗出自己的一條路!

還有一點值得說的就是如何與顧客溝通，讓他們購置超市的商品，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的愛好，下一步就是激發(fā)顧客的購置欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，快速而精確地把握住顧客的心理，在恰當?shù)臋C遇點破顧客的疑慮是相當重要的，顧客沒有疑慮后自然就會購置商品，經(jīng)營利潤就是這么一點一滴提升上來的。

這次大事真讓我有許多體會和感想，人生就在于這么一點點積累，笑的溪流方能匯合成大海的浩瀚。

①、市場營銷活動表達的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的成認和接受，只有這樣才能到達生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的時機非常多，各個消費者的獨特不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐煩來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿意目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應當主動“跟蹤”研討目標顧客的消費特征及其改變。面對消費者獨特的改變，企業(yè)應按時的更新產(chǎn)品，進一步滿意更高的需求。

其實在這7天的工作里，在我腦海中一直回旋著“責任”兩個字工作肯定要仔細負責。企業(yè)要為顧客負責任，我們也擔當著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論根底學問是否扎實的大好時機。實踐是檢驗真理的唯一標準。所以我們應當盡可能地抓住這樣的時機，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳，暑假后的大二，我也會在課余不斷充實自己的生活，工作局勢。

做導購員的心得體會4

我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)瞬今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將全部進店客戶作為我們的親人和好友款待。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚好友或是好友進來購置自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的看法面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器運用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。

第四，快樂的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

許多時分，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡送光臨，請進”，也可以恰當有所轉(zhuǎn)變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡送光臨，請問您有什么需要”等。

做導購員的心得體會5

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在高校校內(nèi)里學到的學問與技能。如今的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題顯現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我仍然還是一名平凡的小人物，勝利永遠與我無緣。在X年我參與了好幾次公司組織的