企業(yè)形象與策劃-課后練習(xí)題

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企業(yè)形象概述一、單項選擇題：1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（C）。A.評價產(chǎn)品

B.企業(yè)公共關(guān)系活動C.企業(yè)識別系統(tǒng)

D.企業(yè)經(jīng)營行為2、企業(yè)形象的源泉是（B）。A.獨特性

B.創(chuàng)新C.信譽

D.文化3、企業(yè)最主要的有形形象是（

A

）。A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象

D.社會形象E.員工形象4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（B）A.企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實的B.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的C.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩個方面D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實態(tài)5、從下列傳播媒介中選出適合個體所表述的特征的。A.報紙

B.雜志C.電視

D.廣播E.互聯(lián)網(wǎng)

F.戶外媒介信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（

B

）。形象生動，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（

C

）。信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（

A

）。傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（

D

）?，F(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（

E

）。具有氣勢恢宏，體積巨大的特點，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果的是（

F

）。二、多項選擇題：1、下列要素中屬于企業(yè)形象有形要素的是：（ABCDE）。A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象

D.社會形象E.員工形象2、下列要素中屬于企業(yè)形象無形要素的是：（ABCD）A.企業(yè)理念

B.企業(yè)制度C.企業(yè)信譽

D.員工素質(zhì)E.企業(yè)文化3、關(guān)于形象，下列說法中正確的有：（BCDE）A.企業(yè)形象都是有形的B.任何企業(yè)都有一個屬于自己的特定的形象C.企業(yè)形象從其本質(zhì)而言，是社會公眾對企業(yè)一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價D.形象本身既是主觀的又是客觀的E.企業(yè)形象構(gòu)成要素有有形要素和無形要素兩部分4、下列各項中屬于企業(yè)的環(huán)境形象的是：（ABCE）A.生產(chǎn)環(huán)境

B.銷售環(huán)境C.辦公環(huán)境

D.企業(yè)所處的社區(qū)環(huán)境E.企業(yè)的各種附屬設(shè)施5、關(guān)于企業(yè)的員工形象下列說法中正確的是：（

AD

）A.員工形象是指企業(yè)員工的整體形象B.員工形象主要是指企業(yè)員工的個人形象C.員工形象中并不包括管理者的形象D.員工形象包括管理者形象和員工形象6、下列各項中屬于企業(yè)形象的特征的有：（ABCDE）A.客觀性

B.層次性C.動態(tài)性

D.整體性E.創(chuàng)新性7、企業(yè)形象的內(nèi)容包括以下哪幾個方面：（

ABD

）A.物質(zhì)的

B.精神的C.社區(qū)的

D.社會的8、企業(yè)形象的層次性主要表現(xiàn)在：（

ABD

）A.內(nèi)容的多層次性

B.心理感受的多面性C.公眾要求的多層次性

D.要素構(gòu)成的復(fù)雜性9、企業(yè)形象是一個構(gòu)成要素非常復(fù)雜的綜合體，這主要表現(xiàn)在以下哪些方面：（

ABD

）A.企業(yè)形象可分為有形部分和無形部分B.企業(yè)形象可分為動態(tài)部分和靜態(tài)部分C.企業(yè)形象可以分為真實部分和虛假部分D.企業(yè)形象可分為對內(nèi)部分和對外部分10、下列說法中正確的是：（ABCE）A.企業(yè)形象的形成過程實際上就是企業(yè)信息的傳播過程B.傳播是人們感知認(rèn)識企業(yè)的唯一途徑C.企業(yè)的信息傳播由直接傳播和間接傳播兩種方式D.企業(yè)形象的獨特性指的是其形式的獨特性E.創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉11、關(guān)于企業(yè)形象，下列說法中正確的是：（ABCD）A.通過建立和實施企業(yè)識別系統(tǒng)，是實現(xiàn)良好企業(yè)形象樹立的良好途徑B.企業(yè)形象的形成是一個漸進(jìn)的復(fù)雜的過程C.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)D.社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象的形成過程中起著決定性的作用12、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分（

ACD

）。A.印刷媒介

B.戶內(nèi)媒介C.電子媒介

D.戶外媒介13、下列說法中正確的有（

BE

）。A.公眾對事物的注意指的是有意識的注意B.注意包括有意識注意和無意識注意兩種形式C.無意識注意對于企業(yè)形象的形成是沒有作用的D.企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象的傳播時考慮最多的應(yīng)該是公眾有意識注意的時間和次數(shù)E.判斷有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種，與印象聯(lián)系較密切的是直覺判斷14、以下策略中可用于企業(yè)在形象傳播過程中控制或影響公眾態(tài)度的是（ABCD）。A.強(qiáng)化策略

B.定勢策略C.遷移策略

D.信度策略15、下列說法中正確的是：（

ABC

）A.公眾態(tài)度的形成是一個極為復(fù)雜的過程B.企業(yè)信息只有符合公眾的心理傾向、價值觀念及其需要，才能被公眾認(rèn)同并接受。C.企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過擴(kuò)大知名度、提高美譽度的方法實現(xiàn)的。D.知名度是從質(zhì)的方面評判企業(yè)形象的客觀指標(biāo)。16、下列說法中正確的是（

ABD

）A.企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的主要途徑和手段。B.企業(yè)識別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)，企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)三部分內(nèi)容組成。C.企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)識別的靈魂D.理念識別系統(tǒng)統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。17、企業(yè)形象與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系為（

AB

）。A.前者是后者的基礎(chǔ)

B.后者是前者的實現(xiàn)途徑C.兩者基本屬于同一概念D.后者是前者的基礎(chǔ)第二章

CIS的內(nèi)涵及其功能一、單項選擇題：1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（

A

）。A.情感

B.認(rèn)知C.意向2、構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（

A

）。A.企業(yè)使命

B.經(jīng)營宗旨C.經(jīng)營方針

D.企業(yè)價值觀E.行為準(zhǔn)則3、以下所列各項中屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（

A

）。A.企業(yè)主體特征

B.企業(yè)行為C.交易行為

D.推銷行為E.行為準(zhǔn)則4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項目最多、層面最廣、效果最直接的是（

A

）。A.VIS

B.BISC.UIS

D.MISE.NIS二、多項選擇題：1、CIS是一個系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項中屬于它的子系統(tǒng)的是（

ABD

）。A.VIS

B.BISC.UIS

D.MISE.NIS2、一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（ADE）A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)

B.企業(yè)戰(zhàn)略識別系統(tǒng)C.企業(yè)交易識別系統(tǒng)

D.企業(yè)行為識別系統(tǒng)E.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)3、以下各項中屬于企業(yè)理念識別系統(tǒng)的是（ABCDE）。A.企業(yè)使命

B.經(jīng)營宗旨C.經(jīng)營方針

D.企業(yè)價值觀E.行為準(zhǔn)則4、關(guān)于企業(yè)理念識別系統(tǒng)，下列說法中正確的是（ACDE）A.企業(yè)使命是企業(yè)行動的原動力B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)C.經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的中心構(gòu)成要素D.經(jīng)營方針是經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化E.經(jīng)營戰(zhàn)略是帶有全局性，長遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃5、下列說法中正確的是（ABCD）。A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實施，必須要建立企業(yè)這一科學(xué)的行為主體B.企業(yè)主體架構(gòu)完整，企業(yè)的運行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩方面D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識別6、以下各項中屬于市場行為的有（ADE）A.員工崗位行為

B.廣告行為C.交易行為

D.決策行為E.溝通行為7、以下所列各項中屬于市場行為的有（ABCE）A.企業(yè)創(chuàng)新行為

B.公關(guān)行為C.履約行為

D.領(lǐng)導(dǎo)行為E.戰(zhàn)略性8、下列各項中屬于（BCDE）。A.主觀性

B.統(tǒng)一性C.一貫性

D.社會性E.戰(zhàn)略性9、下各項中屬于企業(yè)識別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（

BDF

）。屬于企業(yè)識別系統(tǒng)的外部功能的是（

CEG

）。A.獨創(chuàng)功能

B.規(guī)范功能C.識別功能

D.凝聚功能E.感召功能

F.整合功能G.傳播功能10、下列說法中正確是（ABCD）。A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語言中，最富魅力最具有鼓動性的是企業(yè)精神口號B.圖像識別比語言識別更具有形象性，因而也更吸引C.色彩是企業(yè)的第二商標(biāo)D.CIS的傳播的信息是富有情感的11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點的是（ABCD）。A.系統(tǒng)化

B.一體化C.集中化

D.統(tǒng)一化E.形象化12、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（

BC

）。A.情感

B.認(rèn)知C.意向13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說法中正確的是（

ABD

）。A.CIS的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一B.企業(yè)的內(nèi)外活動具有統(tǒng)一性C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對其作經(jīng)常性的改變，以保證其特色D.CIS理念的確定和表達(dá)，必須建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會的需求的完美結(jié)合上三、案例分析：背景：某企業(yè)是北方的一家市級百貨商場，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設(shè)計公司為其設(shè)計了商場的徽標(biāo)，重新制作了商場的銘牌，并在商場內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營理念，同時還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實措施，在實施了一定時間之后，并未收到預(yù)期的效果。1、試分析該企業(yè)實施CIS未能取得成功的原因。答：1.錯把VIS當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個獨特而強(qiáng)烈的視覺印象，因此在VIS設(shè)計上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計本身很有特色，也難以對企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會造成傳播上的混亂，無法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。3.CIS有設(shè)計，無實施。BIS是企業(yè)CIS的動態(tài)識別形式，它是能過各種行為活動來體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨特形象的。雖然有設(shè)計合理的CIS，但只寫在CIS手冊上，沒有通過一系列的管理活動進(jìn)行落實。即使CIS設(shè)計得再好，也無法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行CIS的實施。答：系統(tǒng)性、獨特性、企業(yè)內(nèi)外活動具有統(tǒng)一性。第三章

CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀一、多項選擇題：1.下列國家中沒有最早產(chǎn)生CIS的是（

BC

）。A.英國

B.法國C.中國

D.美國E.德國2.在下列各項中選出在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭主要經(jīng)歷的階段并將其按次序排列（

ADC

）。A.產(chǎn)品競爭

B.人員競爭C.企業(yè)形象競爭

D.銷售競爭3.下列說法中正確的是（BCDA）A.在銷售競爭階段，企業(yè)所貫徹的是一種產(chǎn)品觀念，即企業(yè)從自身出發(fā)，重視產(chǎn)品量的擴(kuò)大或產(chǎn)品質(zhì)量的提高量B.企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實力的競爭，是一種全方位，立體式的競爭，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競爭C.CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志：一是1914年著名建筑家培德奧倫斯為德國AEG電器公司設(shè)計商標(biāo)，二是20世紀(jì)初的意大利培蒂牌打字機(jī)。D.CIS的正式興起，要以1956年美國計算機(jī)巨人-國際商用機(jī)器公司（IBM）引用CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志4.關(guān)于美國的CIS模式的特點，下列說法中正確的是（ABCDE）。A.由于美國的CIS產(chǎn)生于車輛文化的背景下，所以美國對它的理解比較偏向于視覺識別B.美國在民主和自由的價值影響下，在行為管理學(xué)中注重契約化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上C.美國的CIS強(qiáng)調(diào)功效、創(chuàng)造力和個人責(zé)任心，具有便于操作的優(yōu)勢D.美國的CIS主要以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具E.美國的CIS戰(zhàn)略并不把企業(yè)理念和企業(yè)文化的革新和創(chuàng)造作為自己的目標(biāo)之一，而僅僅強(qiáng)調(diào)以視覺設(shè)計來溝通企業(yè)既有的理念和文化，這極大地限制了CIS的作用。5.下列說法中正確的是（

BE

）。A.所有國家的CIS都是一樣的，是無差異的B.每個國家的CIS都具有其民族性C.日本的CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具D.美國的CIS是以某種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動E.日本的CIS是在美國的基礎(chǔ)上有所突破而產(chǎn)生的6.將下列CIS在日本的發(fā)展過程按先后順序排列（CEADB）。A.意識變革，體制改革B.確立企業(yè)生存意義，制訂企業(yè)理念C.印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化D.確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略E.企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新7.關(guān)于日本的CIS，下列說法中正確的是（ACDB）。A.日本剛導(dǎo)入CIS時，基本局限在VIS的范圍內(nèi)，重點放在視覺設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化上，以標(biāo)準(zhǔn)字、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色作為CIS策劃的核心。B.在其CIS發(fā)展的比較成熟的階段，企業(yè)形象策劃就從生存方式進(jìn)入個性、進(jìn)步性和美的時代。C.日本的CIS注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。D.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究。8.下列因素中對西方國家的CIS的發(fā)展有過影響作用的是（ABCD）。A.企業(yè)面臨的競爭更為激烈B.消費者消費行為改變C.信息社會出現(xiàn)商品的新價值D.企業(yè)文化的興起9.下列因素中能體現(xiàn)出消費者消費行為的改變的是（ABCD）A.由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視B.不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)C.由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費D.由“物”的消費轉(zhuǎn)變?yōu)椤案惺堋毕M10.關(guān)于企業(yè)各要素，下列說法中正確的是（

ABE

）。A.MIS是軟件

B.VIS是硬件C.VIS是軟件

D.MIS是硬件E.BIS是軟硬件結(jié)合的行為表現(xiàn)二、簡答題：1.簡述市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，企業(yè)間競爭的三個時期。答：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。2.CIS為什么先在美國興起？答：CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。①。企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要。②。車輛文化的社會背景。③。為了提高廣告感染力和沖擊力④。工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。3.結(jié)合當(dāng)時的時代特點，簡要說明日本為什么會引進(jìn)CIS并對其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。答：自70年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開始認(rèn)識到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個性，才能在市場競爭中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來說，還有其他三方面原因：①改變舊形象的需要。②為了競爭的需要。③為了消費者識別的需要。4.簡述日本的CIS的特點。答：日本的CIS有三個特點：①日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。②由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成了鮮明的對比。③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。答：當(dāng)代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。①企業(yè)面臨的競爭更為激烈。②消費者消費行為的改變。（1）首先，由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。（2）其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。（3）再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費4）最后，由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。③信息社會商品的新價值。④企業(yè)文化的的興起。三、論述題：論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。答：（一）伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是國外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進(jìn)入中國，其強(qiáng)烈的CIS視覺識別對消費者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，為塑造中國企業(yè)新形象服務(wù)。（二）CIS在中國的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于：①適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。②消費者識別的需要。③居民消費行為的變化。④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。（三）雖然中國在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來，還存在許多問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識。②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼。③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計。⑤我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺。⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。（四）中國的實際情況和實施CIS所得的經(jīng)驗表明，為了充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計應(yīng)遵循以下思路：①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念。③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章

CIS的理論基礎(chǔ)一、單項選擇題：1.在以下所列的各個管理職能中，居于首要地位的是（

E

）A.激勵

B.組織C.控制

D.溝通E.計劃2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（

B

）。A.樹立良好的企業(yè)形象

B.創(chuàng)新C.吸引優(yōu)秀的人才

D.獲得大量的資金3.消費者的購買行為可以分成不同的類型，如A.復(fù)雜型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，D.習(xí)慣性購買等，請分別指出符合下列特點的都屬于哪一類型。①發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（B）②發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（D）③發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（C）④發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（A）4.在實戰(zhàn)中有多種進(jìn)行心理研究的方法，如A.觀察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請分別指出下列各項是何種方法所體現(xiàn)的特點。①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過調(diào)查表清楚的反映出來，可以在較短的時間內(nèi)大面積的了解特定對象對同一問題的看法，較為主動。（B.問卷法）②根據(jù)無意識的動機(jī)作用探尋個性的方法，主要用于測定個體的心理特征（D.投射法）③直觀，簡便易行，費用低廉，但帶有較多的波動性和局限性，主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為（A.觀察法）④針對性較強(qiáng)，調(diào)查的問題明確，簡單，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對于訪問者也有較高的要求（C.訪問法）二、多項選擇題：1.以下所列各項中屬于管理的職能的是（ABCDE）。A.激勵

B.組織C.控制

D.溝通E.計劃2.關(guān)于企業(yè)的計劃，下列說法中正確的是（ABDE）。A.計劃確定以后要具有一定的穩(wěn)定性，一般不應(yīng)做大幅度調(diào)整B.計劃的執(zhí)行要有彈性C.計劃在執(zhí)行過程中絕對不允許下級組織對其作任何調(diào)整D.企業(yè)制定的計劃要有系統(tǒng)性和可操作性E.在管理的各個職能中，計劃居于首要地位3.關(guān)于在組織的設(shè)計過程中應(yīng)遵循的原則，下列說法中不正確的是（

BC

）。A.在組織形式上，應(yīng)將分工與協(xié)作結(jié)合起來B.企業(yè)必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，也就是要將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集中在上層領(lǐng)導(dǎo)的手中C.為了將職責(zé)分工的詳細(xì)具體，組織的層次越多越好。D.權(quán)責(zé)對等是發(fā)揮組織能力的必要條件E.組織要盡可能簡單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性4.試按照馬斯洛的理論將以下所列的人類的五種需要從高級到低級進(jìn)行排序（DCAEB）。A.愛的需要

B.生理需要C.尊重需要

D.自我實現(xiàn)的需要E.安全的需要5.下列說法中正確的是（ACDE）。A.企業(yè)戰(zhàn)略也屬于計劃范疇之內(nèi)，它也是一種計劃B.企業(yè)戰(zhàn)略和計劃從本質(zhì)上就是兩回事C.企業(yè)戰(zhàn)略是一種凌駕于企業(yè)一切其他計之上的計劃D.企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮杂媱滶.企業(yè)戰(zhàn)略同一般概念計劃一樣，表現(xiàn)為“目標(biāo)-手段”體系6.根據(jù)系統(tǒng)論的基本知識，系統(tǒng)具有下列哪些特征（ACE）。A.目的性

B.具體性C.整體性

D.權(quán)威性E.層次性7.下列各項中，正確描述企業(yè)戰(zhàn)略所具有的特征的是（ABDA.全局性

B.長遠(yuǎn)性C.短期性

D.根本性E.局部性8.關(guān)于群體的凝聚力，下列說法中正確的是（

CD

）。A.群體越大則其凝聚力越大B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大D.協(xié)商式

E.參與式9.企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為哪兒種類型（ABDE）。A.專權(quán)獨裁式

B.開明獨裁式C.放任自主式

D.協(xié)商式E.參與工10.組織變革理論中認(rèn)為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（ACDF）。A.結(jié)構(gòu)

B.理念C.任務(wù)

D.技術(shù)E.行為

F.人群11.關(guān)于營銷組合，下列說法中正確的是（

AB

）。A.營銷組合是一多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)B.營銷組合中，四個P中又各自包含若干個小的因素C.營銷組合至少要包括三個層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)D.企業(yè)在進(jìn)行營銷組合時，重點只是讓四個P之間達(dá)到最佳搭配就可以了12.企業(yè)進(jìn)行形象推銷時所舉辦的活動應(yīng)該具有什么特點（ABCDE）。A.公益性

B.激勵性C.文明性

D.服務(wù)性E.情感性13.企業(yè)在進(jìn)行形象維護(hù)時，可以采用的戰(zhàn)略有（ACD）。A.防御型模式

B.鞏固型模式C.維系型模式

D.進(jìn)攻型模式14.企業(yè)在進(jìn)行形象檢測時的主要參考指示是（ABCD）。A.社會效益

B.知名度C.經(jīng)濟(jì)效益

D.美譽度15.組織行為學(xué)中關(guān)于人性的假說有X理論和Y理論，以下所列的各個特征中，屬于X理論的有（ACF）。A.多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作B.控制和懲罰，不是使人實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一方法C.對多數(shù)人采用強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施D.一般人并不天生厭惡工作E.多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能F.多數(shù)人沒有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)16.下列說法中正確的是（ACD）。A.人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，這是“不成熟-成熟”理論的主要內(nèi)容B.成就需要理論認(rèn)為具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通過教育和培訓(xùn)造就出來C.人們低層次的需求滿足后，總是會有更高層次的追求D.群體動力論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果17.下列原則中，符合人本管理的是（BEFGH），符合系統(tǒng)管理原理的是（AJKDL），符合動態(tài)原理的是（CI）。A.統(tǒng)一指揮原則

B.利益協(xié)調(diào)原則C.隨機(jī)制宜原則

D.整體效應(yīng)原則E.行為激勵原則

F.控制適度原則G.權(quán)責(zé)對等原則

H.參與管理原則I.彈性原則

J.等級原則K.分工協(xié)作原則

L.信息反饋原則18.雙因素理論中認(rèn)為企業(yè)中存在著能激勵員工或者是讓員工不滿的兩種因素即保健因素和激勵因素，下列因素中屬于激勵因素的有（ADEG），屬于保健因素的有（BDFH）。A.工作本身或者發(fā)展有前途B.工資

C.職務(wù)保障D.成就

E.得到賞識F.良好的工作條件

G.賦予責(zé)任感H.人際關(guān)系19.企業(yè)在設(shè)計廣告時，應(yīng)該遵循哪些原則（ABDF）。A.藝術(shù)性

B.真實性C.前衛(wèi)性

D.民族性E.生活

F.思想性20.下列各項中屬于公共關(guān)系的構(gòu)成要素的是（ABCD）A.社會組織

B.傳播溝通C.公眾

D.目標(biāo)第五章

CIS策劃程序一、單項選擇題：1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)該（

D

）。A.同時提交倡議書和建議書B.只提交建議書

C.只提交倡議書D.分別發(fā)布倡議書和提交建議書2.在下列需要進(jìn)行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（

B

）。A.生產(chǎn)狀況分析

B.營銷狀況分析C.財務(wù)狀況分析

D.人力狀況分析E.管理狀況分析3.在企業(yè)進(jìn)行財務(wù)分析時，可以采用的最基本的方法時（A）A.比較分析法

B.因素分析法C.因素分析法和比較分析法4.企業(yè)形象的自我評價需從以下哪個層次進(jìn)行（

B

）。A.領(lǐng)導(dǎo)層

B.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層C.一般員工層

D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層5.在CIS的理念導(dǎo)入過程中，以下何種說法是正確的（

C

）A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播B.MIS的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時進(jìn)行二、多項選擇題：1.策劃程序分為以下哪幾個步驟（ABCD）。A.CIS導(dǎo)入確立

B.CIS形勢調(diào)研C.CIS企劃與設(shè)計

D.CIS實施2.CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式有（BE），其人員構(gòu)成方式主要有（ACD）。A.上位管理型

B.計劃團(tuán)體型C.活力型

D.混合型E.部門負(fù)責(zé)型3.合議制的CIS委員會主任應(yīng)有什么人來擔(dān)任（

C

）。A.一定要是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人B.可以不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人C.最好是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人D.一定不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人4.以下人員中可以作為合議制的CIS委員會的成員的是（ABCDE）。A.企業(yè)營銷人員

B.企業(yè)財務(wù)主管C.企業(yè)高層主管和部門負(fù)責(zé)人D.CIS專業(yè)公司的人員E.在企業(yè)中工作了一定年限的年輕職工5.以下可以CIS作為導(dǎo)入的發(fā)起人的是（ABCDE）。A.企業(yè)高級管理人員

B.公司的廣告公關(guān)部門C.銷售部門

D.專業(yè)公司E.宣傳設(shè)計部門6.企業(yè)建立一個委員會性質(zhì)的CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)，委員會最好由（BCD）。A.企業(yè)內(nèi)部人員

B.企業(yè)主管與企業(yè)負(fù)責(zé)人C.企業(yè)外的CIS問題專家D.專業(yè)公司的人員7.CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容包括（ABCD）。A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研

B.企業(yè)營運狀況調(diào)研C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研

D.企業(yè)形象調(diào)研8.在對企業(yè)的營運狀況進(jìn)行調(diào)研時，企業(yè)應(yīng)對以下哪些情況進(jìn)行調(diào)研（ABCDE）。A.生產(chǎn)狀況分析

B.營銷狀況分析C.財務(wù)頭部分析

D.人力狀況分析E.管理狀況分析9.企業(yè)在分析財務(wù)頭部時，所用的財務(wù)比率涉及以下哪些指標(biāo)（ABCDE）。A.變現(xiàn)能力比率

B.資產(chǎn)管理比率C.負(fù)債比率

D.盈利能力比率10.試將以下列舉的CIS導(dǎo)入方案的步驟按先后次序排列（DABCE）。A.CIS導(dǎo)入的形勢調(diào)研

B.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)建C.編制識別手冊

D.CIS導(dǎo)入提案的確立E.調(diào)整CIS改進(jìn)戰(zhàn)略11.企業(yè)在推行視覺識別系統(tǒng)時，其力量應(yīng)該主要集中于以下哪些方面（ABCD）。A.基本要素的應(yīng)用

B.應(yīng)用要素的設(shè)計C.應(yīng)用要素的應(yīng)用

D.基本要素的設(shè)計12.以下反映企業(yè)的變現(xiàn)能力的指標(biāo)是（

）。A.流動比率

B.存貨周轉(zhuǎn)率C.速動比率

D.資產(chǎn)負(fù)債率13.企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括以下哪三個子系統(tǒng)（ACE）。A.MIS

B.VISC.UIS

D.BIS14.以下屬于視覺識別系統(tǒng)的基本要素的是（ACE）A.企業(yè)名稱

B.產(chǎn)品設(shè)計C.品牌標(biāo)準(zhǔn)字

D.招牌E.口號15.以下屬于視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素的是（ACE）A.衣著B.標(biāo)準(zhǔn)語C.辦公用品

D.企業(yè)品牌E.廣告媒體傳播策劃16.在對CIS的實施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）A.對實施效果進(jìn)行評價

B.對實施中的不足予以改進(jìn)C.對實施情況進(jìn)行檢查17.要了解公眾對企業(yè)形象的評價可以采取以下哪些方式（

）A.企業(yè)形象地位分析

B.企業(yè)形象作用分析C.企業(yè)形象要素分析

D.企業(yè)形象作用分析18.在CIS進(jìn)行企劃時，企業(yè)應(yīng)遵循以下哪些原則（ABD）A.系統(tǒng)原則

B.創(chuàng)新原則C.傳統(tǒng)原則

D.書面原則E.量化原則19.在對CIS的實施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（ABC）A.對實施效果進(jìn)行評價

B.對實施中的不足予以改進(jìn)C.對實施情況進(jìn)行檢查20.以下項目CIS屬于導(dǎo)入預(yù)算的內(nèi)容的是（ABCDE）。A.行政辦公費

B.咨詢和培訓(xùn)費用C.提供贊助費

D.勞動工時費E.專項器材費三、案例分析：背景：三元牛奶廠是我國奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及改革開放的推行，企業(yè)所面臨的競爭也越來越激烈了，于是企業(yè)準(zhǔn)備與其他一些小企業(yè)進(jìn)行兼并重組，同時在企業(yè)中導(dǎo)入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發(fā)布這一決定。（1）你認(rèn)為三元牛奶廠是出于什么動機(jī)才決定導(dǎo)入CIS的？答：（一）自覺完善企業(yè)內(nèi)部：①加強(qiáng)內(nèi)部管理。②塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。③提升企業(yè)形象與知名度。④強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力。⑤吸引優(yōu)秀人才。⑥提高廣告效果。（二）應(yīng)付外來的各種挑戰(zhàn)：①適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。②迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。③增強(qiáng)投資者的好感與信心。④消費者的挑戰(zhàn)。⑤社會責(zé)任的挑戰(zhàn)。（2）該廠導(dǎo)入CIS的時機(jī)是否合適，為什么？答：三元企業(yè)導(dǎo)入CIS的時機(jī)很合適：①創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是對企業(yè)成長的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。②不論企業(yè)出于何種動機(jī)，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計劃，可消除公眾對企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時可喚起人們對企業(yè)所作貢獻(xiàn)的美好回憶，顯示公司目前的實力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽感。③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時一般會推出各種慶典活動，此時引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的社會影響和知名度。（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可答：在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。（一）CIS的對內(nèi)傳播：充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，得到員工對CIS導(dǎo)入的理解和支持，同時也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。（二）CIS的對外傳播：可通過廣告、新聞及公關(guān)活動等各種形式來進(jìn)行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報刊廣告、戶外廣告、直郵廣告、廣告宣傳冊；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報刊新聞；發(fā)布會或記者招待會、企業(yè)公關(guān)贊助活動、社會義務(wù)活動等。（4）企業(yè)在推行MIS時可以采用哪些方法？答：企業(yè)在推行MIS時主要有以下幾種方法：①重復(fù)加強(qiáng)。②闡釋體會和認(rèn)識。③環(huán)境物化。④儀式、游戲等活動。⑤樹立模范。（5）企業(yè)在實施的過程中，是否需要對CIS的導(dǎo)入效果進(jìn)行評估，如果需要的話，應(yīng)該怎樣進(jìn)行？為什么？答：（一）對CIS導(dǎo)入效果進(jìn)行評估，了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入中的不足，對下一步的推行工作進(jìn)行改進(jìn)，以求得更好的效果，所以效果評估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。（二）CIS導(dǎo)入效果的評估應(yīng)從四個方面進(jìn)行：①企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實施人員應(yīng)對CIS的推行情況隨時的了解，對企業(yè)員工進(jìn)行隨時的或定期系統(tǒng)的詢問調(diào)查，詢問的內(nèi)容包括總體評價和具體作業(yè)兩個方面的問題。②外部環(huán)境。對外部環(huán)境測試評估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個人進(jìn)行，導(dǎo)入效果評估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行。③根據(jù)企業(yè)營運資料進(jìn)行的CIS效果評估。企業(yè)導(dǎo)入CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。④目標(biāo)檢討。CIS的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標(biāo)相對而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實施CIS過程中的所有作業(yè)項目，都是根據(jù)目標(biāo)確立的，而導(dǎo)入效果的評估，也應(yīng)根據(jù)CIS的目標(biāo)而定。第六章

CIS形勢調(diào)研一、單項選擇題：1.在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時最久的是（

D

）。A.分析信息

B.制定調(diào)研計劃C.確定問題

D.收集信息E.報告結(jié)果2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（

B

）。A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料C.一手資料是需要從個體過渡到總體的資料D.一手資料必須由企業(yè)進(jìn)行首次親自搜集3.通過觀察法得到的資料是（

A

）。A.一手資料

B.二手資料C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（

C

）。A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性，因而提高了樣本的代表性C.各層次間的數(shù)量差別很大時使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟(jì)D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個完整的抽樣框5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（

C

）。A.一般要求相等

B.有時也可以不相等C.一定要相等

D.絕對不能相等二、多項選擇題：1.選出調(diào)研程序中所需要的步驟并將其按先后次序排列（CBDAE）。A.分析信息

B.制定調(diào)研計劃C.確定問題

D.收集信息E.報告結(jié)果2.調(diào)研報告應(yīng)該具有以下哪些特征（ACD）。A.真實性

B.完整性C.客觀性

D.可操作性3.企業(yè)所得的資料按其來源可以分為（ABC）。A.一手資料和二手資料

B.初級資料和次級資料C.原始資料和現(xiàn)成資料4.以下關(guān)于二手資料的論述中正確的是（ABE）。A.二手資料是已經(jīng)經(jīng)過整理加工的B.二手資料可來自企業(yè)內(nèi)部，也可從外部獲得C.有了二手資料就可以不用搜集一手資料了D.二手資料一定要從企業(yè)外部獲得E.與一手資料相比，二手資料的成本低，獲得速度快5.下列調(diào)研方式中屬于問詢法的是（ABCD）。A.面談法

B.電話問詢C.郵寄調(diào)研

D.留置問卷E.實驗法6.面談法主要包括（ACD）。A.個別面談

B.電話言談C.小組面談

D集體面談7.關(guān)于簡單隨機(jī)抽樣，下列說法中正確的是（ABC）。A.我們常用的抽簽法就是一種簡單隨機(jī)抽樣方法。B.在形勢調(diào)研中常用的簡單隨機(jī)抽樣方法是利用隨機(jī)號碼表來進(jìn)行抽樣。C.總體較小時可用抽簽法，當(dāng)總體較大而又能得到一個總體清單時下可用隨機(jī)號碼表法8.下列說法中正確的有（ABCD）。A.在實際操作中，如果各層次的數(shù)量差別很大，等比例分層抽樣就顯得很不經(jīng)濟(jì)B.采用非等比例抽樣方式，在進(jìn)行統(tǒng)計分析時，要分配不同的權(quán)重給不同的層次，以抵消抽樣比例不同造成的誤差C.分層抽樣比簡單隨機(jī)抽樣更精確D.分層抽樣可以提高調(diào)研的效率9.下列描述正確的是（

BD

）。A.分層隨機(jī)抽樣要求各層之間有同質(zhì)性，各層內(nèi)部有差異性B.分群隨機(jī)抽樣要求各群體之間有同質(zhì)性，各群體內(nèi)部有差異性C.分群隨機(jī)抽樣要求各群體內(nèi)部有同質(zhì)性，各群體之間有差異性D.分層隨機(jī)抽樣要求各層之間有差異性，各層內(nèi)部有同質(zhì)性10.下列屬于非隨機(jī)抽樣的方法有（ABD）。A.隨意抽樣

B.配額抽樣C.分層抽樣

D.估計抽樣E.分群抽樣11.在CIS調(diào)研中常用的控制誤差的措施有（ABCDE）。A.調(diào)研方案比較法

B.調(diào)研人員試訪C.問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合D.建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的質(zhì)量檢查組織E.規(guī)定抽查比例和工作程序12.調(diào)研隊伍的設(shè)計，主要包括設(shè)計調(diào)研隊伍的哪些內(nèi)容（ABCDE）。A.目標(biāo)

B.策略C.結(jié)構(gòu)

D.規(guī)模E.報酬13.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研人員的報酬是由以下哪些部分構(gòu)成的（ABCD）A.固定數(shù)額

B.變動數(shù)額C.津貼費用

D.福利補(bǔ)貼14.企業(yè)實施調(diào)研隊伍的建立與運行工作包括以下哪些內(nèi)容（ABCDE）A.招聘

B.挑選C.培訓(xùn)

D.指導(dǎo)E.監(jiān)控15.企業(yè)招聘應(yīng)按以下哪些方式進(jìn)行（ABC）。A.單獨面談

B.簡短測試C.綜合測試16.對調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施包括（ABC）。A.事中的監(jiān)控

B.事后的監(jiān)控C.日常的監(jiān)控17.下列說法中正確的是（ABC）。A.調(diào)研資料的審核是資料整理加工中的首要環(huán)節(jié)B.應(yīng)盡量使用表格進(jìn)行資料的分類，以便于以后的編碼和匯總工作的順利完成C.在資料的整理過程中，只能按一個標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行分類D.在資料的整理過程中，可以按一個或幾個標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行分類18.在對所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計分析時，可以采用的統(tǒng)計方法是（ABCD）。A.絕對分析

B.相對分析C.序時分析

D.因素分析19.下列說法正確的是（ABCD）。A.調(diào)研報告書通常由標(biāo)題，導(dǎo)言，正文，結(jié)尾四部分構(gòu)成。B.CIS專案的調(diào)研報告書的標(biāo)題，分單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種C.調(diào)研報告的導(dǎo)言又可稱為引言或內(nèi)容提要D.調(diào)研報告的導(dǎo)言具有導(dǎo)讀效果，可為理解報告打下基礎(chǔ)，并增強(qiáng)報告的真實感20.下列說法正確的是（ABCD）。A.正文是調(diào)研報告書的主體部分，著重反映調(diào)研分析的成果B.調(diào)研報告書正文一定要分為企業(yè)環(huán)境狀況，企業(yè)營運狀況和企業(yè)形象識別系統(tǒng)二部分C.正文部分的內(nèi)容要根據(jù)事實描述，統(tǒng)計分析，解釋問題與提出建議四層次逐步展開D.調(diào)研報告書的結(jié)語一般應(yīng)該根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出對企業(yè)形象策劃的建議第七章

MIS策劃一、單項選擇題：1.以下所列各項中不屬于MIS策劃的主要內(nèi)容的有（

A）。A.企業(yè)理念的實施

B.企業(yè)理念的開發(fā)C.企業(yè)理念的定位

D.企業(yè)理念的交流2.以下關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（

B

）。A.企業(yè)理念的用語要盡量獨樹一幟，可以不受語言規(guī)范的約束B.企業(yè)理念在表達(dá)上語義要明確，含義要清楚C.企業(yè)理念可以設(shè)計得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點，以給人以想象的空間D.設(shè)計企業(yè)理念時不能落伍，要跟著社會大潮流，并盡量與其他企業(yè)一致3.企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團(tuán)結(jié)凝聚型、B.目標(biāo)導(dǎo)向型、C.開拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場營銷型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：西單購物中心的經(jīng)營理念：“熱心、愛心、耐心、誠心”（

G）施伯樂公司的經(jīng)營理念：“價廉物美”（

E）上海英雄股份有限公司的經(jīng)營理念：“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”（

D

）貝泰公司的經(jīng)營理念：“不為去試，不斷去做”（

A

）佳能公司的經(jīng)營理念：“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”（

C

）美國塔爾航空公司的經(jīng)營理念：“親如一家”（

B

）二、多項選擇題：1.下列說法中正確的是（

）。A.CIS策劃開始于MIS

B.CIS包括BIS，VIS，MISC.BIS是CIS和VIS的基礎(chǔ)D.VIS是在BIS和MIS的基礎(chǔ)上設(shè)計和實施的2.企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則可以有（

）。A.個性化原則

B.詳細(xì)性原則C.社會化原則

D.計劃性原則E.簡潔性原則3.下列關(guān)于企業(yè)理念開發(fā)的依據(jù)中正確的是（

）。A.時代特征盡管不能作為企業(yè)理念開發(fā)的直接依據(jù)，但其相應(yīng)的影響是很大的B.企業(yè)在進(jìn)行理念時應(yīng)以時代特征和民族為直接開發(fā)依據(jù)C.業(yè)者偏好是企業(yè)理念開發(fā)最直接的依據(jù)D.由于不同行業(yè)有不同的特點，所以企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時要把握自己所處行業(yè)的當(dāng)前特征和未來走勢4.企業(yè)理念可以有哪些來源（

）。A.企業(yè)管理者

B.企業(yè)專業(yè)人員C.企業(yè)一般員工

D.企業(yè)外部專家E.社會公眾5.企業(yè)理念所應(yīng)具有的功能是（

）。A.導(dǎo)向

B.滲透C.凝聚

D.輻射E.識別6.企業(yè)歌謠要用什么方法來激發(fā)理念創(chuàng)意（

）。A.專家會議法

B.研討法C.有獎?wù)骷?/p>

D.頭腦風(fēng)暴法E.專業(yè)人員會議法7.下列關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（

）。A.企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂和核心B.企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象和差異性C.企業(yè)理念應(yīng)具有鮮明獨創(chuàng)性，識別性以及現(xiàn)實可行性8.下列說法以中正確的是（

）。A.采用目標(biāo)導(dǎo)向型定位模式的企業(yè)是將其理念規(guī)定或描述成企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界B.團(tuán)結(jié)凝聚型定位模式有利于加強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)合作精神C.技術(shù)開發(fā)型的定位模式立足于一種整體的創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)及銷售的方方面面。D.開拓創(chuàng)新型定位模式立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，內(nèi)涵要比技術(shù)開發(fā)型窄的多9.以下哪些原則是企業(yè)在進(jìn)行理念表述中應(yīng)該遵循的（

）。A.美學(xué)原則

B.傳播不原則C.簡明原則

D.變化性原則E.獨特性原則10.從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念的實施主要包括以下哪幾個階段（

）。A.理念接受

B.理念接收C.理念解釋

D.理念理解E.理念實踐11.從企業(yè)主動導(dǎo)入CIS的角度來看，企業(yè)理念的實施過程主要包括哪幾個階段（

）。A.理念傳遞

B.理念理解C.理念解釋

D.理念教化E.理念應(yīng)用12.以下方法中可用于理念傳遞的是（

）。A.宣傳資料法

B.唱合法C.環(huán)境法D.各種CIS手冊，專欄及刊物13.企業(yè)對于CIS的理念傳遞中，可以使用哪些宣傳資料（

）A.CIS手冊

B.CIS刊物C.CIS專欄

D.員工手冊14.下列說法中正確的有（

）。A.企業(yè)應(yīng)該盡可能的采用文藝晚會及游戲等方式進(jìn)行企業(yè)理念的說教B.企業(yè)必須對其環(huán)境進(jìn)行全方位的完善，為員工認(rèn)可和接受理念提供良好的環(huán)境。C.企業(yè)理念就用的方式和過程，實際就是企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（BIS）的設(shè)計實施過程D.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低下，經(jīng)濟(jì)效益不高，環(huán)境臟亂，管理混亂等都會影響員工對的傳遞和說教的理念接受15.企業(yè)理念的貫徹和準(zhǔn)則的執(zhí)行，可體現(xiàn)于以下哪些方面（）A.企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的開展和管理

B.企業(yè)對外各項活動和管理C.日常生活以及工作之余的生活D.人們的行為舉止和儀表風(fēng)貌

E.一般員工和領(lǐng)導(dǎo)三、案例分析：背景：小王是個剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。公司由于進(jìn)行了兼并重組，便讓小王負(fù)責(zé)重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新理念盡快向員工們傳達(dá)。小王懷著滿腔的熱情，將在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對新的企業(yè)理念進(jìn)行解釋說明后，卻依然無法達(dá)到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個任務(wù)，心里很是委屈。試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請給小王提一些建議。答：（一）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺的行動和習(xí)慣，更是難上加難：①應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則。②應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力。③應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。④應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)。⑤應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機(jī)制。（二）盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強(qiáng)化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有晨會影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受：①接受的障礙首先來自于員工。（1）員工帶有偏見。（2）員工不贊成某些解釋。②接受的障礙也可能來自于說教的形式本身。某些會議常常是由公司的首要人物上臺發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報告就將成為單向的說教、空洞乏味，從而影響員工對會議內(nèi)容的接受。③接受的障礙還有可能來自于其他方面。（二）企業(yè)員工的應(yīng)用障礙來自于以下幾方面P179P176第八章

BIS策劃一、單項選擇題：1.下列說法中不正確的是（

）。A.企業(yè)理念的開發(fā)與建立，是建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)階段B.行為識別的目的就是為了建立獨特性C.以創(chuàng)新為工具，設(shè)計出與眾不同的企業(yè)行為，使受眾通過企業(yè)行為來了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，是建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的努力方向。D.規(guī)范性行為的習(xí)俗化是行為識別系統(tǒng)實施的最佳狀態(tài)2.在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計中，職權(quán)、職責(zé)與職務(wù)三者之間的關(guān)系可以最恰當(dāng)?shù)谋硎緸椋?/p>

）。A.直角三角形

B.梯形C.等邊三角形

D.等腰三角形3.關(guān)于集權(quán)與分權(quán)，下列說法中正確的是（

）。A.集權(quán)和分權(quán)的程度是相對的，不存在完全的集權(quán)，也不存在完全的分權(quán)B.集權(quán)和分權(quán)都是絕對的，二者相互對立的C.企業(yè)規(guī)模小，決策數(shù)目少，則適宜于采用分權(quán)方式D.正處于迅速發(fā)展中的企業(yè)則傾向于集權(quán)二、多項選擇題：1.企業(yè)導(dǎo)入BIS的主要目的是為了提高一下那些指標(biāo)（

）。A.決策效率

B.管理效率C.工作效率

D.經(jīng)營績效2.從以下選出企業(yè)建立行為識別系統(tǒng)所必需的階段，并按先后次序排列（

）。A.制定行為準(zhǔn)則

B.規(guī)范性行為的習(xí)俗化C.行為準(zhǔn)則的貫徹

D.建立企業(yè)理念E.行為準(zhǔn)則傳遞3.以下各要點能夠促使行為準(zhǔn)則得以徹底貫徹的有（

）。A.準(zhǔn)則本身必須要有較強(qiáng)的理論性，可操作性則在其次B.企業(yè)要隨時進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理C.為了節(jié)約行為準(zhǔn)則貫徹的成本，要盡可能的讓員工進(jìn)行自學(xué)D.企業(yè)要努力完善各方面的工作，為員工貫徹準(zhǔn)則提供良好的環(huán)境E.為了激發(fā)員工的積極性，企業(yè)要采用各種激勵機(jī)制，萬萬不可對員工進(jìn)行懲罰4.下列關(guān)于企業(yè)目標(biāo)的敘述正確的是（

）。A.企業(yè)要努力從人員管理走向制度管理B.企業(yè)最終要從制度管理走向自我管理C.企業(yè)要努力從制度管理走向人員管理D.企業(yè)最終要從人員管理走向制度管理5.合伙性企業(yè)必須具有以下哪些條件（

）。A.有兩個以上合伙人

B.有收面合伙協(xié)議C.有各合伙人實際繳付的出資D.有合伙企業(yè)的名稱E.有經(jīng)營場所和從事經(jīng)營的必要條件6.一個正式組織必須包括以下哪幾個系統(tǒng)（

）。A.有一個職能化系統(tǒng)，人們有可能實行專業(yè)分工B.有一個有效的激勵系統(tǒng)，引導(dǎo)成員自覺地做出貢獻(xiàn)C.有一個權(quán)力（權(quán)威）系統(tǒng)，導(dǎo)致集體成員去接受管理者的決定D.有一個決策系統(tǒng)，為組織的發(fā)展指引方向7.下列關(guān)于矩陣管理制的組織形態(tài)說法中不正確的是（

）。A.矩陣管理制由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成B.工作人員只能專一地屬于一個部門，以保證工作的順利進(jìn)行C.橫向目標(biāo)系統(tǒng)是按銷售、生產(chǎn)、技術(shù)等專門領(lǐng)域設(shè)職能部門D.這種形態(tài)適應(yīng)于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)。8.下列關(guān)于正式組織和非正式組織的說法正確的是（

）。A.任何正式組織中都有非正式組織存在B.任何非正式組織中都有正式組織存在C.非正式組織的目標(biāo)，它的組織成員和形成是不定的，經(jīng)常變動的。D.在導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)應(yīng)盡量自覺運用非正式組織9.企業(yè)內(nèi)部對信息的最基本的要求是（

）。A.通暢

B.詳細(xì)C.準(zhǔn)確

D.迅速E.及時反饋10.下列關(guān)于管理層次和管理幅度的說法中不正確的是（

）A.管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級B.管理層次一般決定企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu)，管理幅度一般決定企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)C.管理層次少，管理幅度大，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平形式D.扁平結(jié)構(gòu)可以降低管理費用11.大部分企業(yè)的管理層次可以分為以下哪幾層（

）。A.上層

B.中層C.基層

D.下層E.高層12.企業(yè)判斷應(yīng)聘者是否達(dá)到了既定選聘標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該（

）A.靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結(jié)合B.知識測試和能力測試相結(jié)合C.“外舉不避仇，內(nèi)舉不避親”D.“任人唯賢，唯才是舉”13.下列原則中，屬企業(yè)在員工考評過程中應(yīng)該掌握的有（

）A.事前性

B.細(xì)微性C.同一性

D.參與性E.可靠性14.企業(yè)在培訓(xùn)中應(yīng)該遵循什么原則（

）。A.事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃，應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人事部門和具體業(yè)務(wù)部門共同制定計劃并組織實施B.高度重視對新員工的全面培訓(xùn)，尤其是有關(guān)公司理念，行為準(zhǔn)則等一般知識的培訓(xùn)C.注重對員工的目標(biāo)激勵，應(yīng)設(shè)計許多階段性的目標(biāo)，加強(qiáng)受訓(xùn)員工的自信心D.培訓(xùn)者要注重實踐，引導(dǎo)學(xué)員積極將所學(xué)的知識和技能貫徹到學(xué)以致用E.注重反饋，即密切關(guān)注受訓(xùn)者的情況，以決定訓(xùn)練進(jìn)展速度和訓(xùn)練方法15.在某家賓館的員工的以下行為中，屬于員工的一般行為的有（

），屬于員工的崗位行為的有（

）。A.員工按時上下班

B.柜臺人員對顧客禮貌周到C.經(jīng)理人員的公關(guān)行為得體D.員工的精神風(fēng)貌積極向上E.生產(chǎn)人員按規(guī)程操作

F.同事之間溝通和藹禮讓G.工作忙時自覺加班加點

H.工作場所保持安靜I.企業(yè)司機(jī)遵守交通規(guī)則16.在以下所列的中選出企業(yè)的決策程序中所必需的，并按先后順序排列（

）。A.調(diào)研分析，尋找原因

B.評價和選擇最優(yōu)方案C.決策調(diào)整

D.發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行調(diào)研分析E.擬定各種解決方案

F.決策的執(zhí)行與檢查17.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)具有以以哪些特點（

）。A.經(jīng)驗性

B.哲理性C.創(chuàng)造性

D.多樣性E.隨機(jī)性18.正式溝通中包括以下哪幾種溝通方式（

）。A.下向溝通

B.橫向溝通C.互相溝通

D.上向溝通E.外向溝通19.企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通是應(yīng)遵循的原則有（

）。A.真實性原則

B.簡明性原則C.完整性原則

D.相互性原則E.及時性原則20.在市場上企業(yè)的況爭主要表現(xiàn)在以下哪些方面（

）。A.產(chǎn)品競爭

B.價格競爭C.分銷競爭

D.促銷競爭21.以下屬于企業(yè)的促銷行為的是（

）。A.廣告行為

B.推銷行