2022年物業(yè)保潔上半年工作總結(jié)

第9頁共12頁2022年?物業(yè)保潔上?半年工作總?結(jié)本人自?今年___?月___日?入職擔任物?業(yè)部保潔主?管。工作職?責為負責園?區(qū)A、B、?D日常保潔?、定期消殺?、垃圾清運?工作，及和?物業(yè)辦公區(qū)?和去年底接?收的E、F?、G組團開?荒和日常衛(wèi)?生保潔服務(wù)?監(jiān)管管理。?管理范圍較?寬，人員分?布較散，這?些雖然給管?理工作帶來?很大難度，?但并沒有改?變我對工作?的熱情，這?既是挑戰(zhàn)也?是難得的鍛?煉機會。下?面將今年上?半年以來工?作情況匯報?如下：一?、開荒工作?工作伊始?，面臨的工?作重點是A?BD組團的?公共區(qū)域開?荒，由于時?間緊，維修?工作多，這?給開荒工作?帶來了很大?的困難，基?本上整段時?間內(nèi)是開荒?工作和大規(guī)?模維修工作?同步進行，?這就造成了?完成的開荒?區(qū)域存在著?二次污染和?重復(fù)清潔的?問題。中水?系統(tǒng)截止到?業(yè)主集中辦?理入伙前仍?沒有開通，?這對開荒工?作來時無疑?也是影響巨?大的，但在?物業(yè)部王經(jīng)?理的協(xié)調(diào)下?，經(jīng)過多方?溝通，聯(lián)系?總包方盡量?將大塊施工?垃圾清走，?剩余部分少?量施工垃圾?由我安排開?荒人員清理?，另外通過?協(xié)調(diào)暫時借?用了消防水?用做開荒使?用。在業(yè)主?辦理入伙手?續(xù)前每日現(xiàn)?場監(jiān)督檢查?、整改返工?、逐項進行?，保證了開?荒工作的順?利完成。同?樣在去年底?接管的EF?G組團時，?天寒地凍，?大部分時間?無法用水的?情況下，克?服重重困難?完成了開荒?工作。二?、日常保潔?工作管理?外判公司保?潔作為基層?工作者普遍?存在著年紀?偏大，文化?水平低，人?員流動性大?等問題。因?本項目為別?墅項目，工?作環(huán)境只有?園區(qū)和車庫?，條件比較?惡劣，且每?人所轄區(qū)域?也很大任務(wù)?重。物業(yè)公?司除定期進?行公司背景?、管理制度?、公司領(lǐng)導?等深入的企?業(yè)文化培訓?，同保潔公?司自身工作?制度的培訓?交叉、循環(huán)?培訓。并進?行保潔公司?內(nèi)部的保潔?工具實操，?清潔技巧知?識等培訓，?定期___?逐個口頭考?核，優(yōu)勝劣?汰，確保每?個人都能盡?快的有所提?高。同樣在?保潔員工的?日常工作期?間，對于他?們的休息、?吃飯問題等?多加關(guān)心，?聯(lián)系工程部?在車庫內(nèi)修?建保潔休息?室，在夏天?高溫期間發(fā)?放防暑降溫?藥品，使大?家能夠安心?工作。在_?__月起，?因施工方戶?內(nèi)保潔撤場?，我物業(yè)部?在人員緊張?的情況下，?抽調(diào)人員在?兩個月的時?間內(nèi)累計入?戶清潔施工?后垃圾、入?戶內(nèi)打掃達?___次，?清理維修期?間公區(qū)亂堆?施工垃圾超?過___次?，保證了施?工結(jié)束后，?業(yè)主入住前?戶內(nèi)及公共?區(qū)域的衛(wèi)生?要求。同?時配合實際?工作的細則?我在日常工?作中去總結(jié)?和不斷修正?各項保潔類?規(guī)章制度。?先后更新了?公司的《保?潔作業(yè)指導?書》先后制?定、修改了?一系列管理?規(guī)定細則和?具體措施，?使各項管理?分工明確、?責任到人。?并根據(jù)現(xiàn)場?情況擬定了?保潔員工崗?位區(qū)域劃分?、工作流程?、職責、安?全操作規(guī)范?、應(yīng)急預(yù)案?等內(nèi)容。同?樣為隨時檢?查員工的工?作情況，由?外判公司主?管填寫《工?作日報表》?和我每日填?寫的《保潔?巡視檢查表?》雙重巡視?檢查。我將?每日員工工?作表現(xiàn)，發(fā)?現(xiàn)問題及整?改，與其他?部門的溝通?配合及工作?日志合并在?一張紙上，?減少了我很?大的文案工?作，也通過?與保安主任?、主管及綠?化主管的溝?通，相互監(jiān)?督通報，用?以彌補保潔?部門只有我?一個人巡視?檢查的現(xiàn)狀?。通過記錄?和檢查表來?了解他們的?工作和質(zhì)量?情況，做到?心中有數(shù)，?有據(jù)可查，?并將其整理?存檔備查。?同客服部密?切配合，上?門處理兩起?保潔問題投?訴，并及時?做好相應(yīng)的?處理措施，?舉一反三，?避免再次出?現(xiàn)同樣問題?。同售樓處?及___工?作人員交流?配合，順利?完成各次上?級領(lǐng)導的參?觀檢查接待?任務(wù)。三?、定期消殺?工作在定?期的消殺除?四害工作中?，公司提出?自行采購藥?品器械，安?排人員進行?通過搜集資?料和咨詢專?業(yè)人士，多?方比較和摸?索，整理出?一套適合本?項目現(xiàn)狀的?操作流程及?藥品器械清?單，節(jié)約了?成本，同時?配合車庫_?__的滅蚊?燈和每周一?次的消殺頻?率，達到了?應(yīng)有的效果?，并做好文?字記錄存檔?。逐步改善?了園區(qū)車庫?內(nèi)蚊蟲多的?環(huán)境問題。?四、垃圾?清運垃圾?清運公司自?___月_?__日起正?式進場，前?期以生活垃?圾為主，隨?著業(yè)主入住?量的增加，?和裝修戶的?增多，施工?垃圾堆放與?各戶的車庫?內(nèi)，所以日?常的工作中?又多了一項?垃圾的巡視?。做好估量?及時聯(lián)系清?運車輛進場?。部分裝修?公司將施工?物料和垃圾?堆放在一起?，為了防止?出現(xiàn)誤清運?，我設(shè)計了?表格由清運?人員與現(xiàn)場?負責人簽字?確認，同時?我另外通知?前臺聯(lián)系業(yè)?主，做到雙?保險?；?顧這半年多?來的工作，?在上級領(lǐng)導?的幫助和關(guān)?心下雖然取?得了一些成?績，園區(qū)和?___前期?保潔工作步?入正軌。但?與公司各級?領(lǐng)導的要求?還有一定差?距，在管理?水平、溝通?能力上還有?欠缺，遇事?時有時不夠?冷靜，有時?急于求成往?往事與愿違?。這些不足?之處都需要?我去加強自?身學習，用?所學知識指?導自己的工?作，爭取用?更好的成績?來回報領(lǐng)導?對我的信任?。___?物業(yè)保潔上?半年工作總?結(jié)（二）?一直以來在?公司的統(tǒng)一?領(lǐng)導下，經(jīng)?過部門員工?的共同努力?，完成了公?司的安排的?各項工作任?務(wù)，得到了?業(yè)主的認可?。保潔只?不過是物業(yè)?服務(wù)管理行?業(yè)中的一個?行當。它體?現(xiàn)著行業(yè)單?位的態(tài)潔形?象，同時，?也經(jīng)業(yè)主、?使用視覺感?觀留下第一?印象。俗話?說：進門看?地面，坐下?摸板凳。這?就是人們審?視衛(wèi)生狀況?的習慣心理?常態(tài)?；?顧一下，我?們是這樣做?的：一、?保潔標準化?在去年的?基礎(chǔ)上，在?新細化工作?內(nèi)容，嚴格?考評大分標?準。不同區(qū)?域，不同部?位都有具體?的分值考評?。這樣，便?于操作，利?于檢查。?1.按標準?培訓，針對?崗位輪換和?新員工入職?較多的實際?，實行例會?講理論，在?崗做示范的?方法進行培?訓。班長手?把手教，熟?練工傳、幫?、帶，發(fā)揮?班長的業(yè)務(wù)?技能長，調(diào)?動熟練工的?積極性。這?樣做受培訓?者也容易接?受和掌握，?即提高了受?培者的技能?，有拉近了?同事間的距?離，一舉兩?得，相得益?彰。嚴把培?訓關(guān)，講清?操作要領(lǐng)要?點，做到眼?勤手快（即?：眼勤看手?快做）；先?粗后細，一?步到步，人?走物清（即?：一次做徹?底，人走垃?圾、雜物、?工具全帶走?）。2.?按標準去做?。分二，責?任到人，簽?定目標責任?書，讓員工?胸中有標準?，日工作表?上排列有順?序，操作起?來有個準。?周師傅就是?突出的一位?，大廳的玻?璃大門，玻?璃幕墻潔凈?透明，茶幾?、沙發(fā)__?_。袁師傅?發(fā)揚著精益?求精的工作?作風，樓層?保潔清洗垃?圾桶，與男?性相比，毫?不遜色，保?持了主樓衛(wèi)?生潔凈度。?名都大廈?現(xiàn)在是裝修?期間，在人?員少工作量?大的情況下?，幾位師傅?也拿標準來?要求自覺，?向標準去靠?攏，盡量接?近和達到標?準。對他們?的工作，只?有這樣來描?述：掃地蕩?身灰，拖地?一身汗。較?突出，調(diào)人?員積極行動?，毫無怨言?。老范師傅?責任的區(qū)域?是目前最徹?底，較潔凈?的一塊，從?裝修階段而?言，是難以?見到的標準?典范。3?.按標準去?查。在檢查?工作中，不?去過場。杜?絕一糊二混?，發(fā)現(xiàn)問題?即使提出，?注意預(yù)期輕?重，盡量不?傷和氣，出?現(xiàn)反常，多?方協(xié)助。目?的只有一個?，標準不放?棄。技之一?恒的日檢查?，是保潔標?準化不可缺?少的措施，?只有這樣，?墻上貼的才?不會是一紙?空文，區(qū)的?衛(wèi)生也才能?贏得業(yè)主和?使用人的滿?意。二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴要求?創(chuàng)建國家?級衛(wèi)生城市?是市委市政?府的重大決?策，半年來?，我們始終?繃緊這根弘?，從不敢松?懈。區(qū)內(nèi)一?直保持著良?好狀態(tài)。?1.上級要?求的時間，?嚴格執(zhí)行；?按著標準嚴?格去做。過?去廣場保潔?時間是：早?城八點到晚?上八點。為?了創(chuàng)衛(wèi)，有?關(guān)部門要求?我們必須在?六點半之前?把衛(wèi)生做好?，然后再整?理擺放車輛?。在不增加?人員的情況?下，把兩人?同班改為上?、下午對班?粒長了班時?間，達到了?創(chuàng)衛(wèi)的時間?要求。誠然?，個班時間?雖然縮短了?，工作量去?成倍的增加?了。但是，?二位師傅二?話不說，欣?然接受分配?。同時標準?不降低，偌?大廣場很難?見到煙帶和?果殼紙屑。?酷暑里，晴?天一身汗，?雨天一身水?，嚴冬時，?頂著星辰來?上班，借著?路燈掃廣場?，迎著寒風?回家去，已?是晚飯過幾?時。天天如?此，實在不?易，平平凡?凡，難能可?貴。他倆的?敬業(yè)境界和?吃苦耐勞精?神值得我們?物業(yè)人好好?學習。2?.上級要求?長效管理，?我們至始至?終。從認識?上講，創(chuàng)衛(wèi)?事關(guān)重大，?從工作職責?來說，我們?是主力軍，?可以，我們?必須接受任?務(wù)，義不容?辭，隨時接?受檢查，全?力以赴做好?創(chuàng)衛(wèi)工作。?用二位師傅?的話來說：?“檢查時是?怎么做，平?時也是怎么?做”，做到?了平時和檢?查一個樣。?在無數(shù)次的?檢查驗收明?查暗訪過程?中，也證明?了一點。銀?河一塊沒問?題，我們能?放心。居委?會領(lǐng)導如是?一說。三?、團結(jié)講正?氣在工作?的實際中，?我們一直提?醒和要求大?家：不利于?團結(jié)的話不?說（背后不?議論別人長?短）；不利?于團結(jié)的話?不傳，不做?長嘴婆，管?好自己的嘴?；不利于團?結(jié)的事不做?，尤其是值?班期間和交?接班過程中?，不要小聰?明，不敷衍?了事，不糊?弄同伴，做?到___下?接，和諧相?處。將正氣?，歪風邪氣?難存在了；?講正氣，減?少了猜疑心?理。團結(jié)出?心情團結(jié)出?精神。拿女?同胞的話講?：現(xiàn)在我們?的心情舒暢?，干起活來?有盡頭，吃?點苦受點累?心甘情愿，?領(lǐng)導提倡的?費品全歸公?，我們堅決?服從，樂意?去做。由來?已久的慣例?被打破，杜?絕了任何人?私自處理廢?品的現(xiàn)象。?這樣以來，?即減少了互?相猜疑和勾?心斗角的心?理，有增加?了收入，雖?然是很微不?足道，但是?，它體現(xiàn)了?一種精神和?境界，更加?重要的是，?他促進了團?結(jié)增強了團?隊意識。公?司多次的突?擊任務(wù)都能?只之即來，?樂意干活，?沒有怨言。?四、感慨?與無奈在?人們的想象?中，做保潔?是做普通不?過得了，誰?都能做，其?他啊，能做?，不一定會?做。按照我?們的標準，?從不會到會?做，總得有?個過程，且?得用心揣摸?。說這些，?可能有人會?認為保潔有?什么門道，?別自做清高?。感慨：有?人不理解保?潔。__?_物業(yè)保潔?上半年工作?總結(jié)（三）?___年?，我們在公?司領(lǐng)導的指?導與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對_?__年上半?年的工作做?以簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)驗?和教訓，找?出不足，為?___下半?年的工作打?好基礎(chǔ)。?1.人員管?理保潔實?行夜班后，?員工情緒波?動，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各崗位工?作需求情況?，重點加強?了人員的合?理配置和工?作負荷量之?考核，實際?運作特點和?要求，調(diào)整?了班次和值?班時間，在?不增加人員?的情況下，?基本滿足了?保潔的運行?要求?，F(xiàn)?有人員__?_人，本年?度共有__?_人離職和?調(diào)職其中?___人調(diào)?職到庫區(qū)，?___人離?職。2.?培訓對新?入職保潔人?員進行了清?潔理論培訓?并針對不同?崗位進行實?際操作培訓?，使保潔員?掌握保潔工?作知識，達?到寫字樓保?潔工作的要?求。在對?保潔員進行?《保潔工作?手冊》培訓?的前提下，?結(jié)合工作中?的實際情況?著重了以下?培訓：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，銹的處理?。加強了?員工考核制?度的培訓，?創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)?貫標知識的?培訓，建立?了員工工作?的責任心，?目前員工已?經(jīng)能夠努力?工作并按規(guī)?定標準完成?，但在遵守?工作紀律，?行為舉止等?細節(jié)方面還?需監(jiān)督管理?，下一步將?加強這方面?培訓并使之?成為習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與磨?合，保潔員?工已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸式?和工作程序?，人員基本?穩(wěn)定。3?保潔工作模?式方面在?集團公司領(lǐng)?導指導下實?行“無人清?潔”，“本?色清潔”取?得了良好的?效果。在?原有的白班?基礎(chǔ)上分成?兩個班次，?主要清潔工?作放在夜班?進行。在實?施“無人清?潔”的同時?為保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加強?了保潔巡查?清潔頻率。?現(xiàn)有人員配?置7F-1?6F一名保?潔員基本能?夠達到將隨?時產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在_?__分鐘內(nèi)?解決，但在?高峰期11?F16F經(jīng)?常存在__?_小時保潔?員無法進入?男衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導致衛(wèi)?生間較臟。?在“本色?清潔”方面?加強清潔頻?率，將原來?的固定的計?劃清潔改為?現(xiàn)在的隨時?清潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即清?潔，恢復(fù)原?有本色，取?的了較好的?效果，但清?潔成本有所?增加。近一?時期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒有?達到要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進?行徹底清潔?，以達到衛(wèi)?生標準。?在保證電梯?地毯衛(wèi)生達?到標準的要?求，每__?_分鐘吸塵?一次。4?保潔工作完?成方面（?1）完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時修?訂（2）?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護?工作。（?3）完成對?新入駐樓層?的開荒工作?。（4）?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作。（?5）完成大?廈垃圾的清?運工作。?（6）完成?大廈外墻的?___次清?洗。（7?）完成外圍?地面沖刷工?作。（8?）對B__?_車場每月?兩次的清洗?工作。（不?負責日常保?潔工作）?（9）完成?特約清潔服?務(wù)。庫區(qū)石?材地面__?_次晶面處?理和地毯，?床頭，沙發(fā)?的清洗工作?。3樓地毯?的清洗工作?。（10?）完成每季?度木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作。?第12頁共12頁___年?物業(yè)保潔工?作總結(jié)一?年來在公司?的統(tǒng)一領(lǐng)導?下，經(jīng)過部?門員工的共?同努力，完?成了公司的?安排的各項?工作任務(wù)，?得到了業(yè)主?的認可。?保潔只不過?是物業(yè)服務(wù)?管理行業(yè)中?的一個行當?。它體現(xiàn)著?行業(yè)單位的?態(tài)潔形象，?同時，也經(jīng)?業(yè)主、使用?視覺感觀留?下第一印象?。俗話說：?進門看地面?，坐下摸板?凳。這就是?人們審視衛(wèi)?生狀況的習?慣心理常態(tài)?。回顧一?下，我們是?這樣做的：?一、保潔?標準化在?去年的基礎(chǔ)?上，在新細?化工作內(nèi)容?，嚴格考評?大分標準。?不同區(qū)域，?不同部位都?有具體的分?值考評。這?樣，便于操?作，利于檢?查。1.?按標準培訓?，針對崗位?輪換和新員?工入職較多?的實際，實?行例會講理?論，在崗做?示范的方法?進行培訓。?班長手把手?教，熟練工?傳、幫、帶?，發(fā)揮班長?的業(yè)務(wù)技能?長，調(diào)動熟?練工的積極?性。這樣做?受培訓者也?容易接受和?掌握，即提?高了受培者?的技能，有?拉近了同事?間的距離，?一舉兩得，?相得益彰。?嚴把培訓關(guān)?，講清操作?要領(lǐng)要點，?做到眼勤手?快(即：眼?勤看手快做?);先粗后?細，一步到?步，人走物?清(即：一?次做徹底，?人走垃圾、?雜物、工具?全帶走)。?2.按標?準去做。分?二，責任到?人，簽定目?標責任書，?讓員工胸中?有標準，日?工作表上排?列有順序，?操作起來有?個準。周師?傅就是突出?的一位，大?廳的玻璃大?門，玻璃幕?墻潔凈透明?，茶幾、沙?發(fā)___。?袁師傅發(fā)揚?著精益求精?的工作作風?，樓層保潔?清洗垃圾桶?，與男性相?比，毫不遜?色，保持了?主樓衛(wèi)生潔?凈度。名?都大廈現(xiàn)在?是裝修期間?，在人員少?工作量大的?情況下，幾?位師傅也拿?標準來要求?自覺，向標?準去靠攏，?盡量接近和?達到標準。?對他們的工?作，只有這?樣來描述：?掃地蕩身灰?，拖地一身?汗。較突出?，調(diào)人員積?極行動，毫?無怨言。老?范師傅責任?的區(qū)域是目?前最徹底，?較潔凈的一?塊，從裝修?階段而言，?是難以見到?的標準典范?。3.按?標準去查。?在檢查工作?中，不去過?場。杜絕一?糊二混，發(fā)?現(xiàn)問題即使?提出，注意?預(yù)期輕重，?盡量不傷和?氣，出現(xiàn)反?常，多方協(xié)?助。目的只?有一個，標?準不放棄。?技之一恒的?日檢查，是?保潔標準化?不可缺少的?措施，只有?這樣，墻上?貼的才不會?是一紙空文?，區(qū)的衛(wèi)生?也才能贏得?業(yè)主和使用?人的滿意。?二、創(chuàng)衛(wèi)?嚴要求創(chuàng)?建國家級衛(wèi)?生城市是市?委市政府的?重大決策，?一年來，我?們始終繃緊?這根弘，從?不敢松懈。?區(qū)內(nèi)一直保?持著良好狀?態(tài)。1.?上級要求的?。時間，嚴?格執(zhí)行;按?著標準嚴格?去做。過去?廣場保潔時?間是：早城?八點到晚上?八點。為了?創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)?部門要求我?們必須在六?點半之前把?衛(wèi)生做好，?然后再整理?擺放車輛。?在不增加人?員的情況下?，把兩人同?班改為上、?下午對班粒?長了班時間?，達到了創(chuàng)?衛(wèi)的時間要?求。誠然，?個班時間雖?然縮短了，?工作量去成?倍的增加了?。但是，二?位師傅二話?不說，欣然?接受分配。?同時標準不?降低，偌大?廣場很難見?到煙帶和果?殼紙屑。酷?暑里，晴天?一身汗，雨?天一身水，?嚴冬時，頂?著星辰來上?班，借著路?燈掃廣場，?迎著寒風回?家去，已是?晚飯過幾時?。天天如此?，實在不易?，平平凡凡?，難能可貴?。他倆的敬?業(yè)境界和吃?苦耐勞精神?值得我們物?業(yè)人好好學?習。2.?上級要求長?效管理，我?們至始至終?。從認識上?講，創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大，從?工作職責來?說，我們是?主力軍，可?以，我們必?須接受任務(wù)?，義不容辭?，隨時接受?檢查，全力?以赴做好創(chuàng)?衛(wèi)工作。用?二位師傅的?話來說：“?檢查時是怎?么做，平時?也是怎么做?”，做到了?平時和檢查?一個樣。在?無數(shù)次的檢?查驗收明查?暗訪過程中?，也證明了?一點。銀河?一塊沒問題?，我們能放?心。居委會?領(lǐng)導如是