2022年電話銷售上半年工作總結(jié)及下半年計劃

第4頁共7頁2022年?電話銷售上?半年工作總?結(jié)及下半年?計劃捧著?累累的碩果?，迎著冬日?的陽光，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來了半年?工作總結(jié)會?會的召開。?對于我個人?來說，是豐?收的一年，?特別是這半?年里收獲了?太多太多，?需要感謝的?人太多太多?。在這里，?我謹向關(guān)心?支持我們_?__部的領(lǐng)?導和廣大員?工表示衷心?的感謝!并?對___這?方面工作做?一個總結(jié)：?一、半年?來工作完成?情況半年?來，我們對?___團隊?進行了整合?，渠道部銷?售人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站部?銷售人員現(xiàn)?有人，客服?部銷售人員?現(xiàn)有人;完?成了呼叫系?統(tǒng)上線，對?呼入呼出業(yè)?務(wù)進行了詳?細分工;制?訂了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)品?部門合作進?行了職稱英?語、四六級?等多次__?_促銷活動?，完成總業(yè)?績，其中，?重點產(chǎn)品_?__工作(?此處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)據(jù)?)。我們具?體做好了以?下幾項工作?：(一)?強化培訓。?強化產(chǎn)品知?識與話述集?中培訓。為?保證培訓工?作按質(zhì)、按?量完成，根?據(jù)所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合培?訓人員需求?，選擇培訓?教材、教學?光碟。培訓?前發(fā)到培訓?人員手中，?做到人一套?，方便教學?、方便復習?、自學，提?高了教學質(zhì)?量，鞏固了?教學成果。?教師做到分?工明確，責?任到人。每?次培訓，由?專業(yè)授課教?師，按照日?程表進行教?學。要求理?論講解通俗?易懂，實作?具體、有針?對性，一看?就會。如，?___月_?__日，老?師為我們進?行了職稱英?語培訓，取?得了很好的?效果(我用?___號前?后的兩組數(shù)?字進行比較?)。(二?)更新系統(tǒng)?。聘請專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入咨詢電?話，來電量?較更新前明?顯上升。?(三)細化?分工。對呼?入呼出進行?了細化，并?明確分工。?在呼出方面?，加大呼出?密度，以便?更多的人了?解到學校，?了解到學校?的產(chǎn)品，為?學校爭取到?更多的客戶?資源。加強?了呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作，?進行了多次?促銷活動，?取得了較好?效果;呼出?方面，進行?未付款訂單?的跟進，在?學員跟進方?面，及時了?解學員處于?哪個進度及?時進行跟進?。每個新開?發(fā)的學員，?都制表統(tǒng)計?，在開發(fā)學?員的得失之?處做分析。?通過召開每?月一次例會?來分析近來?學員的狀況?，對于未成?交的學員做?出總結(jié)，以?便更好地跟?進，對于成?交的學員我?們及時__?_經(jīng)驗，以?供大家學習?。同時，執(zhí)?行了同等學?歷的老學員?二次銷售，?及時和老學?員溝通。在?啟用新品時?，首先通知?老學員，得?到他們的承?認后方可啟?用，若他們?不接受，我?們作相應(yīng)的?改進滿足他?們的需求。?對于老學員?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們送?出問候和祝?福，在重要?的日子里送?些小禮品以?增進感情。?在平時，我?們也和老學?員保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他們?的狀況，增?進感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學員?，以便促進?我們和老學?員之間的關(guān)?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學員成單量?達到個。?(四)完善?制度。為更?好地促進工?作，我們研?究制訂并嚴?格執(zhí)行《_?__執(zhí)行規(guī)?則》，對工?作執(zhí)行流程?、業(yè)績認定?、數(shù)據(jù)安全?等方面進行?了嚴格規(guī)定?，違規(guī)操作?情況明顯下?降。各位?領(lǐng)導、同志?們，以上這?些成績的取?得，是校領(lǐng)?導關(guān)心、支?持的結(jié)果，?是我們銷售?部員工共同?努力的結(jié)果?。這些成績?，為進一步?加快我校教?育發(fā)展夯實?了根基，為?新起點創(chuàng)造?新氣象奠定?了堅實的基?礎(chǔ)。二、?存在的問題?和不足雖?然半年來我?們的工作取?得了一定成?績，但是離?領(lǐng)導的要求?還存在很多?差距和不足?，主要有以?下幾方面的?問題：一?是呼入方面?：咨詢應(yīng)對?能力不足，?部分課程仍?然缺乏深度?咨詢能力，?需要與產(chǎn)品?加強協(xié)作，?加大培訓力?度。二是?呼出方面：?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺表化。在?真正意義上?的___，?即老用戶二?次開發(fā)與新?用戶電話陌?生拜訪銷售?上投入的力?度不夠。?三是有的僅?憑感覺銷售?，對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計分?析，對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分析?。四是團?隊氛圍一度?出現(xiàn)問題，?業(yè)務(wù)競爭向?惡性競爭方?向發(fā)展，直?接影響整體?業(yè)績。三?、下步打算?新起點，?新希望。成?績代表過去?，我們的工?作將開始新?的起點。下?一步，我們?將努力做好?以下幾方面?的工作：?一是加強合?作，進一步?強化培訓。?新的一年，?我們希望和?產(chǎn)品部進一?步加強合作?，多為我們?進行產(chǎn)品培?訓，協(xié)助我?們走向資深?銷售顧問的?行列。對于?學校的職員?來說，熟悉?學校的產(chǎn)品?是很必要的?。為了發(fā)展?，學?？赡?會有產(chǎn)品改?進或者新品?的推出，經(jīng)?常開展一些?產(chǎn)品的培訓?，讓職員對?學校的新產(chǎn)?品更加了解?，提高員工?的工作技能?，讓大家成?長得更快。?二是加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)計與?分析，及時?了解呼入和?呼出量，根?據(jù)業(yè)績起伏?加強管理，?提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。三?是積極研究?發(fā)掘銷售規(guī)?律，以指導?好銷售工作?的開展，為?學校創(chuàng)造更?更多的經(jīng)濟?效益。四?是進行大規(guī)?模外呼，讓?沉睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促成?老客戶的多?次銷售。?以上是我半?年來的工作?總結(jié)和計劃?建議，有什?么不當?shù)牡?方還請領(lǐng)導?指正。在新?的一年里，?我們將緊緊?抓住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略機?遇期，盡最?大的努力協(xié)?助銷售員共?同完成銷售?目標。我們?大家會一起?努力,緊密?結(jié)合自身的?實際，長遠?規(guī)劃，埋頭?實干，站在?新的起點上?，向著更高?的、更美好?的目標邁進?，將工作做?到更好!在?不久的將來?，我相信學?校一定會發(fā)?展得更好、?更快!第7頁共7頁_?__上半年?工作總結(jié)及?計劃捧著?累累的碩果?，迎著夏日?的陽光，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來了半年?工作總結(jié)會?會的召開。?對于我個人?來說，是豐?收的一年，?特別是這半?年里收獲了?太多太多，?需要感謝的?人太多太多?。在這里，?我謹向關(guān)心?支持我們_?__部的領(lǐng)?導和廣大員?工表示衷心?的感謝！并?對___這?方面工作做?一個總結(jié)：?一、半年?來工作完成?情況半年?來，我們對?___團隊?進行了整合?，渠道部銷?售人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站部?銷售人員現(xiàn)?有人，客服?部銷售人員?現(xiàn)有人；完?成了呼叫系?統(tǒng)上線，對?呼入呼出業(yè)?務(wù)進行了詳?細分工；制?訂了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)品?部門合作進?行了職稱英?語、四六級?等多次__?_促銷活動?，完成總業(yè)?績，其中，?重點產(chǎn)品_?__工作（?此處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)據(jù)?）。我們具?體做好了以?下幾項工作?：（一）?強化培訓。?強化產(chǎn)品知?識與話述集?中培訓。為?保證培訓工?作按質(zhì)、按?量完成，根?據(jù)所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合培?訓人員需求?，選擇培訓?教材、教學?光碟。培訓?前發(fā)到培訓?人員手中，?做到人一套?，方便教學?、方便復習?、自學，提?高了教學質(zhì)?量，鞏固了?教學成果。?教師做到分?工明確，責?任到人。每?次培訓，由?專業(yè)授課教?師，按照日?程表進行教?學。要求理?論講解通俗?易懂，實作?具體、有針?對性，一看?就會。如，?___月_?__日，老?師為我們進?行了職稱英?語培訓，取?得了很好的?效果（我用?___號前?后的兩組數(shù)?字進行比較?）。（二?）更新系統(tǒng)?。聘請專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入咨詢電?話，來電量?較更新前明?顯上升。?（三）細化?分工。對呼?入呼出進行?了細化，并?明確分工。?在呼出方面?，加大呼出?密度，以便?更多的人了?解到學校，?了解到學校?的產(chǎn)品，為?學校爭取到?更多的客戶?資源。加強?了呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作，?進行了多次?促銷活動，?取得了較好?效果；呼出?方面，進行?未付款訂單?的跟進，在?學員跟進方?面，及時了?解學員處于?哪個進度及?時進行跟進?。每個新開?發(fā)的學員，?都制表統(tǒng)計?，在開發(fā)學?員的得失之?處做分析。?通過召開每?月一次例會?來分析近來?學員的狀況?，對于未成?交的學員做?出總結(jié)，以?便更好地跟?進，對于成?交的學員我?們及時__?_經(jīng)驗，以?供大家學習?。同時，執(zhí)?行了同等學?歷的老學員?二次銷售，?及時和老學?員溝通。在?啟用新品時?，首先通知?老學員，得?到他們的承?認后方可啟?用，若他們?不接受，我?們作相應(yīng)的?改進滿足他?們的需求。?對于老學員?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們送?出問候和祝?福，在重要?的日子里送?些小禮品以?增進感情。?在平時，我?們也和老學?員保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他們?的狀況，增?進感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學員?，以便促進?我們和老學?員之間的關(guān)?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學員成單量?達到個。?（四）完善?制度。為更?好地促進工?作，我們研?究制訂并嚴?格執(zhí)行《_?__執(zhí)行規(guī)?則》，對工?作執(zhí)行流程?、業(yè)績認定?、數(shù)據(jù)安全?等方面進行?了嚴格規(guī)定?，違規(guī)操作?情況明顯下?降。各位?領(lǐng)導、同志?們，以上這?些成績的取?得，是校領(lǐng)?導關(guān)心、支?持的結(jié)果，?是我們銷售?部員工共同?努力的結(jié)果?。這些成績?，為進一步?加快我校教?育發(fā)展夯實?了根基，為?新起點創(chuàng)造?新氣象奠定?了堅實的基?礎(chǔ)。二、?存在的問題?和不足雖?然半年來我?們的工作取?得了一定成?績，但是離?領(lǐng)導的要求?還存在很多?差距和不足?，主要有以?下幾方面的?問題：一?是呼入方面?：咨詢應(yīng)對?能力不足，?部分課程仍?然缺乏深度?咨詢能力，?需要與產(chǎn)品?加強協(xié)作，?加大培訓力?度。二是?呼出方面：?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺表化。在?真正意義上?的___，?即老用戶二?次開發(fā)與新?用戶電話陌?生拜訪銷售?上投入的力?度不夠。?三是有的僅?憑感覺銷售?，對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計分?析，對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分析?。四是團?隊氛圍一度?出現(xiàn)問題，?業(yè)務(wù)競爭向?惡性競爭方?向發(fā)展，直?接影響整體?業(yè)績。三?、下步打算?新起點，?新希望。成?績代表過去?，我們的工?作將開始新?的起點。下?一步，我們?將努力做好?以下幾方面?的工作：?一是加強合?作，進一步?強化培訓。?新的一年，?我們希望和?產(chǎn)品部進一?步加強合作?，多為我們?進行產(chǎn)品培?訓，協(xié)助我?們走向資深?銷售顧問的?行列。對于?學校的職員?來說，熟悉?學校的產(chǎn)品?是很必要的?。為了發(fā)展?，學?？赡?會有產(chǎn)品改?進或者新品?的推出，經(jīng)?常開展一些?產(chǎn)品的培訓?，讓職員對?學校的新產(chǎn)?品更加了解?，提高員工?的工作技能?，讓大家成?長得更快。?二是加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)計與?分析，及時?了解呼入和?呼出量，根?據(jù)業(yè)績起伏?加強管理，?提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。三?是積極研究?發(fā)掘銷售規(guī)?律，以指導?好銷售工作?的開展，為?學校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟