2022年電話銷售個人年終總結(jié)

第5頁共10頁2022年?電話銷售個?人年終總結(jié)?又過了一?年了，不知?不覺做__?_三年了，?三年前在入?這個行業(yè)時?，信誓旦旦?的想混出個?樣子來，在?這三年里，?有成功的喜?悅，當然，?還有失敗的?淚水。如果?說___是?拼搏的一年?，___是?勤奮的一年?，___是?轉(zhuǎn)型的一年?，那我的_?__就是堅?持的一年，?所有的一切?都已經(jīng)過去?，唯有堅持?的心不曾動?搖、沒有改?變，堅持行?業(yè)、堅持營?銷、堅持團?隊……堅持?一切需要堅?持的。一?直以來，電?話營銷都是?我所堅持在?做的，記得?年初所有人?都已經(jīng)搬到?慶春路營業(yè)?部了，唯有?我們團隊還?在青春坊奮?斗，經(jīng)過一?個寒冷的冬?天，那時的?環(huán)境雖然非??？炭啵?是沒有任何?借口，我們?都在一起努?力，打陌生?的電話收集?潛在客戶、?跟蹤客戶到?約見客戶，?我們有計劃?的做到我們?該做的，雖?然天氣寒冷?，但是我們?的心很火熱?，新人進來?也是和我們?一樣電話營?銷，確實在?艱苦的條件?下，堅持下?來的都很了?不起，注定?能夠得到自?己想要的，?實現(xiàn)心中的?目標，隨著?___月份?我們搬進慶?春路8樓，?不會在冷了?，環(huán)境也好?很多，那時?經(jīng)歷著電話?營銷部門的?設(shè)立，我從?此有了更多?的時間，那?時電話營銷?我放下了，?新組建的電?話營銷部門?經(jīng)歷著半年?多的磨合，?雖然成績不?盡如人意，?但是確實規(guī)?模大了，團?隊的兩名成?員成為電話?營銷部門的?小組長，也?得到了一定?的鍛煉。?自從電話營?銷團隊管理?抽出以來，?也面臨著自?己的重新定?位，那時對?我來說，也?是充滿模糊?，通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通，?我開始籌劃?更多的事情?：銀行合作?、社區(qū)合作?、杭圖活動?、團隊內(nèi)部?管理等等，?當開始考慮?團隊的未來?發(fā)展的時刻?，銀行一直?是我們團隊?最大的弱項?，因為這三?年，銀行渠?道基本上都?沒有爭取過?，放棄的更?多，在__?_月份我們?團隊近__?_人的團隊?僅僅有兩個?銀行網(wǎng)點，?說出去和其?他營業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理_?__的時候?，他們怎么?也不敢相信?這樣的團隊?會有什么成?績，從此我?開始重視銀?行渠道，第?一個開始重?視的是農(nóng)行?秋濤路支行?，這個網(wǎng)點?合作時間最?久，關(guān)系處?理最好，但?是過去的三?年對他們的?貢獻基本上?沒有，第一?次拜訪錢行?長的時候，?我沒有提任?何要求，首?先滿足他們?的三方任務(wù)?要求，那一?次合作以后?，銀行對我?們才開始重?視，關(guān)系更?深一步。此?后我們不斷?去開發(fā)新的?渠道，最終?開發(fā)出農(nóng)行?上泗支行和?農(nóng)行浣沙支?行的銀行渠?道，另外民?生銀行和深?發(fā)展銀行也?開始接觸，?溝通合作的?事情，曾經(jīng)?給自己下了?一個任務(wù)：?平均兩個人?至少要有一?個銀行渠道?，年終必須?完成。離這?個目標最后?還是沒有完?成，但是在?年末的基金?銷售過程中?，銀行一直?以來都是我?們的弱項，?但是通過銀?行完成的任?務(wù)確是不錯?的，通過這?次資源的互?換合作，讓?團隊的大多?數(shù)人重新認?識了渠道合?作的意義，?更多的人選?擇了走出去?，進行聯(lián)合?營銷，和農(nóng)?行上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次合?作舉辦交流?會，達到了?我們的期望?目標，雖然?結(jié)果并不是?很好，但是?打開了局面?，對于后期?的合作大家?都充滿希望?和期待，無?論是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)都?看到了多方?合作的前景?，以后或許?可以做更多?的嘗試，目?前團隊可以?駐點關(guān)系也?不錯的銀行?總共有四家?：農(nóng)行秋濤?路支行、農(nóng)?行浣沙支行?、農(nóng)行上泗?支行和工行?鳳起路支行?。從團隊的?內(nèi)部管理來?說，年初我?們一直堅持?的早早會持?續(xù)了下來，?并經(jīng)過改革?創(chuàng)新之后得?到了所有人?的認可，參?與積極性大?幅提高，早?會內(nèi)容包括?消息解讀、?大盤分析、?業(yè)績速遞、?經(jīng)驗___?和口號，通?過消息解讀?，新人能夠?更多、更快?的掌握消息?解讀的技巧?和能力，提?高自我表達?的能力，通?過不斷的強?化，出去就?能夠和客戶?進行溝通，?當天氣冷下?來了，經(jīng)常?有人遲到，?通過一定的?懲罰，主要?是通過罰一?本書的方式?，告訴這是?不對的，故?意經(jīng)常遲到?的現(xiàn)象得到?控制，一大?批人能夠做?到準時到，?養(yǎng)成了好的?習(xí)慣;另外?團隊原來會?議較多，經(jīng)?過改革以后?，團隊僅留?下了周例會?，平時小組?不開會，一?周碰頭一次?，讓每個人?了解團隊所?有成員的情?況，并且了?解自己在團?隊中扮演的?角色，周例?會結(jié)束后會?安排一個人?___自己?的經(jīng)驗，對?新人的啟發(fā)?較大，對演?講者更是一?種學(xué)習(xí)提升?的機會，因?為周例會都?是安排在團?隊長會議結(jié)?束后，經(jīng)常?一開就到晚?上六七點鐘?，因為事先?溝通過，周?一的例會是?沒有時間限?制的，所有?的事情結(jié)束?后就結(jié)束，?周而復(fù)始的?堅持，每個?人都知道了?周一要開會?，甚至有時?候我們開會?到5點，看?到大家都還?在等，這種?狀態(tài)真的很?好;除了周?例會以外，?每個月也會?安排一次月?度例會，對?團隊表現(xiàn)卓?越的進行獎?勵，雖然這?種獎勵并沒?有___，?但是這份榮?譽必須給到?，這是團隊?的一種認可?，種種規(guī)矩?定下來后，?自己也不會?太累，乃至?到今年__?_月份我們?團隊一下擴?展到二十多?人，都能夠?控制,。通?過每天、每?周的接觸，?大家天天都?能夠碰到一?起，關(guān)系也?慢慢熟悉起?來，感情也?逐步變深，?這也許就是?團隊的凝聚?力。在團?隊的活動方?面，一個有?戰(zhàn)斗力的團?隊一定要經(jīng)?常的___?活動，這一?點要感謝羅?總教給了我?，團隊每個?月至少要有?一次___?活動，像往?常一樣唱歌?、吃飯、看?電影和旅游?等等，緊張?的工作確實?給我們很大?的壓力，再?忙也要懂得?適當?shù)恼{(diào)整?和休息，因?為___月?份我們?nèi)〉?了突出的成?績，在__?_月份我們?安排了和安?吉營業(yè)部_?__漂流，?那是一次非?常愉快的經(jīng)?歷，雖然花?了不少銀子?，這樣的活?動大家__?_參加，感?覺非常好，?美好的東西?總是讓人懷?念，以后每?年也需要這?樣一兩次的?戶外活動。?在人員引?進方面，年?初團隊自身?做了一次招?聘，總共當?時有___?個人參加培?訓(xùn)，最終簽?約的有__?_個，留存?率還是比較?高的，當時?團隊簽約的?有十多個，?實習(xí)的有四?五個，一起?將近___?人，從__?_月以后，?團隊基本上?暫停了招聘?，主要是學(xué)?校的畢業(yè)生?為主，一直?持續(xù)到__?_月，行情?一直低迷，?團隊出現(xiàn)人?員流失，當?然我一直堅?信，離開都?是有理由的?，但是作為?把大家?guī)нM?來的，沒有?讓大家賺到?錢，我是有?責(zé)任的，團?隊最多人數(shù)?達到___?人，在__?_月份，那?是考驗最大?的時候，那?時基本上停?掉了新人的?引進，從開?始有人提出?離職的時候?，我想作為?一個團隊沒?有招聘長期?的生存會成?為問題，有?進有出，這?才是一個健?康的營銷團?隊，___?年對團隊的?要求勢必更?加嚴格。?對于自身的?發(fā)展來說，?___年更?多的偏向了?團隊管理，?個人的業(yè)績?并不好，曾?經(jīng)記得__?_年初給自?己定下了_?__萬的客?戶資產(chǎn)，最?終在___?年初達到了?，在___?年___月?___日，?看客戶的資?產(chǎn)損失將近?1/3，到?下半年基本?上暫停了個?人的開發(fā)，?我也不知道?是不是給自?己找理由，?但是每個月?的業(yè)績確實?很不理想，?雖然營業(yè)部?對我沒有考?核，但是作?為一名證券?從業(yè)人員，?誰都知道沒?用客戶真的?很難生存，?不僅在客戶?開發(fā)方面放?松了很多，?同時客戶服?務(wù)也缺乏持?續(xù)性，只是?對部分關(guān)系?較好的客戶?聯(lián)絡(luò)較多，?大量的客戶?已經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)系?，客戶關(guān)系?也沒用以往?那么用心，?因為對客戶?沒有以往那?么關(guān)心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)量?極大減少，?堅持該堅持?的，這也許?是今年最大?的不足。如?果說___?年還有什么?遺憾，應(yīng)該?就是和我一?樣堅持在財?通、在證券?行業(yè)的兄弟?姐妹們，辛?辛苦苦的一?整年，沒有?賺到錢，沒?有過上有品?質(zhì)的生活，?年底了，回?家甚至囊中?羞澀，但是?我堅信我們?的付出會有?回報，所有?的遺憾，只?要還在堅持?，我們的_?__，不要?像去年這樣?狼狽，一定?要實現(xiàn)我們?的財務(wù)自由?。___?年即將過去?了，___?年也要到來?了，在新的?一年里，我?要讓自己在?這條路上走?得更久更堅?定。第10頁共10頁__?_個人總結(jié)?【一】?從最終的銷?售結(jié)果來看?，網(wǎng)絡(luò)銷售?和傳統(tǒng)渠道?銷售是沒有?區(qū)別的，但?是從銷售手?段來說，區(qū)?別是很大的?，一個是網(wǎng)?絡(luò)上進行產(chǎn)?品的銷售，?一個是現(xiàn)實?中銷售，也?就是所說的?線上和線下?。網(wǎng)絡(luò)銷售?從近幾年開?始火爆，很?多企業(yè)開始?試水網(wǎng)絡(luò)，?而且業(yè)績也?是很不錯的?。這篇文章?的周工作總?結(jié)主要是寫?網(wǎng)絡(luò)銷售客?服的周工作?總結(jié)，針對?化妝品，相?對來說，淘?寶上是很多?的?；瘖y?品，一般女?性使用的比?較多，所以?從整體來說?更多的要考?慮的是女性?的心理。比?如說祛斑的?、祛痘的、?去妊娠紋的?、去皺的，?還有祛疤痕?的。當然還?有一些美白?的、精致毛?孔的等等。?如果一個?客戶進入你?的聊天框開?始打字交流?。那么這個?銷售就是真?正的開始。?首先，說話?要溫和、委?婉一些。因?為女性比較?細膩，所以?從語言上要?親切些，切?不可生硬。?因為字打過?去是沒有聲?音的，所以?單從文字上?讓客戶理解?你的意思，?如果不夠溫?和的話很容?易產(chǎn)生傲慢?等感覺。?如果聊天框?可以記錄客?戶找個網(wǎng)站?的渠道的話?是最好的，?很多的客戶?是通過相關(guān)?的關(guān)鍵詞來?的，比如祛?斑用什么好?、妊娠紋怎?么去除等等?。通過這些?關(guān)鍵詞就能?大概猜到客?戶的一些信?息，比如年?齡以及購買?意向，妊娠?紋都是生育?過的人才有?的，年齡也?是大概可以?猜到了。其?次是購買意?向，通過妊?娠紋和妊娠?紋怎么去除?這個兩個關(guān)?鍵詞的話，?我想后者購?買的意向較?大些。在?與客戶交流?的過程中要?主動些，客?戶來看你的?產(chǎn)品，首先?是不了解的?，當然你也?是不了解客?戶的相關(guān)信?息的，只有?主動的去問?，才能夠拉?近關(guān)系，比?如您的年齡?多大呢？多?長時間了？?之前有沒有?使用其他產(chǎn)?品來治療呢?等等，盡可?用些語氣詞?。淘寶上都?是會用親。?然后根據(jù)?客戶的信息?分析，__?_使用其他?的產(chǎn)品無效?或者效果不?大等等。然?后開始介紹?自己的產(chǎn)品?有哪些優(yōu)勢?。效果怎么?樣等等。在?與客戶交流?到現(xiàn)在銷售?已經(jīng)進行了?一半了。?很多客戶是?不會立馬就?訂購的，都?會考慮一下?。這個時候?不能放松，?因為說明還?是有強大的?購買意向的?，不然的話?客戶聊到這?個時候肯定?就關(guān)聊天框?走人了。這?個時候要進?行的是心理?攻勢。說說?使用產(chǎn)品之?后的效果和?一些客戶的?評價，再者?說說自己的?產(chǎn)品的售后?服務(wù)。售后?服務(wù)是很多?人___的?。如果最?后客戶還是?在考慮的話?，你可以把?你的QQ、?阿里旺旺等?___告訴?客戶，讓客?戶考慮好了?給你聯(lián)系。?這樣也是最?大程度的避?免客戶的流?失。如果?最后購買的?話，一定要?記得說一些?祝福語，這?樣也會更深?層次的拉深?客戶的關(guān)系?，也顯得比?較專業(yè)正規(guī)?。比如祝您?早日恢復(fù)，?早日達到理?想的效果等?等。__?_個人總結(jié)?范文【二】?在這將近?___個月?的時間中我?通過努力的?工作，得到?很多收獲，?對自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，工作總?結(jié)如何下：?1）：熟?悉采購的流?程，讓自己?從下單到收?料，每個細?節(jié)都經(jīng)手，?讓自己熟悉?每個供應(yīng)商?及供貨方式?。在收料單?的錄入中，?每個物料到?料情況都由?自己經(jīng)手，?讓自己在第?一時間了解?生產(chǎn)的物料?到貨情況。?下單的傳真?及確認。讓?我學(xué)了很多?東西，能了?解自己物料?的實際到料?情況及存在?那些問題，?需要注意些?什么事項，?不明確的地?方跟供應(yīng)商?溝通，了解?并熟悉此物?料，且跟供?應(yīng)商有__?_的溝通及?聯(lián)系。方便?以后的調(diào)貨?事宜。明年?一定把這份?工作做到更?細致，讓每?次的確認訂?單做到萬無?一失，堅持?確認再確認?，不在發(fā)生?沒有收到訂?單事宜。負?責(zé)一些物料?的調(diào)貨事宜?，尤其是遠?程的物料。?學(xué)會計劃自?己的物料到?貨會不會造?成滿倉，造?成很多的庫?存量，能否?影響生產(chǎn)的?進度，自己?請款資金會?不會影響公?司的資金流?動，明年會?把遠程物料?計劃更詳細?，讓自己了?解所有物料?的進度。明?確計劃對于?生產(chǎn)來說是?重要的。有?計劃的生活?及工作才是?最好的。?2）：參與?單價的錄入?及整理，真?正介入到單?價里面，也?可以說進入?采購的一個?大門，才知?道自己真的?只是學(xué)了一?點的毛皮，?了解在不影?響生產(chǎn)進度?，能讓供應(yīng)?商準時到貨?并不是好的?采購，好的?采購是在供?應(yīng)商能準時?聽自己的調(diào)?度還得提供?最好的服務(wù)?態(tài)度及質(zhì)量?。且要把最?好的產(chǎn)品以?最低的價格?給自己，那?才是真正好?的采購。貨?比三家。通?過不同的廠?家給出不同?的價位，在?以理想的價?位壓自己心?中最愿意最?好的供應(yīng)商?，得到自己?想到的結(jié)果?。希望以后?自己進入這?個采購的大?門里面。?3）：參與?ERP的工?作錄入及整?理。最想說?的話，這個?ERP系統(tǒng)?的引入是我?們今年最大?的幫助了，?通過ERP?讓自己學(xué)到?每個車種的?配置，自己?的采購物料?的到貨情況?，倉庫的庫?存等。讓所?有的物料都?明白化，及?精確化。所?有物料有依?可詢，有據(jù)?可依。4?）：參與盤?點工作.讓?自己在實踐?中了解所有?的零件.了?解倉庫的庫?存量.通過?盤點工作了?解零件物料?在哪方面造?成庫存。那?些為死庫存?，為何會造?成這些庫存?量.怎么才?能消化庫存?，讓倉庫成?為零庫存，?讓我們的供?應(yīng)商成為我?們的倉庫。?自己對產(chǎn)?品的不了解?，有點盲目?的調(diào)貨，對?自己所調(diào)的?物料不能跟?蹤到底，沒?有做到位，?做事不夠細?心，考慮不?周全。物料?跟催不緊，?不清楚物料?的緊迫性，?處理問題沒?有力度，不?夠果斷。?通過這幾個?月的工作和?學(xué)習(xí)，使我?在采購上積?累了很多知?識和經(jīng)驗，?并在各個方?面上都得到?充分的鍛煉?。身為公司?的員工，公?司的興衰與?我有著直接?的聯(lián)系。所?以我愿意和?公司一起向?著更高的目?標前進為我?們的公司奉?獻一份力量?！___?個人總結(jié)范?文【三】?我負責(zé)__?_展臺的設(shè)?計，工作也?有一個多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，_?__談?wù)勥@?段時光對及?經(jīng)驗?？?臺工作人員?等我們說清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務(wù)，?電話一般狀?況下不轉(zhuǎn)接?進主要負責(zé)?人，這種狀?況一般會出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會展，?然后掛電話?。3、我?們主要負責(zé)?人員出差去?了，要一個?月以后回來?。別的一切?不方便告知?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?狀況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自我掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有期望的?。后面二種?狀況，對于?我們___?來說，是個?期望，但這?是表面上的?，期望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自我?是那個單位?的，直接到?展臺負責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好?？?臺必須要明?白本公司是?什么單位，?你能夠說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實狀況?，交流一些?重要的事情?。話說到那?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責(zé)展?臺的人，或?者他也了解?，那能夠跟?他說說，他?們對去年的?會展狀況滿?不滿意，今?年參加的狀?況此刻到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標準?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準?備。要明白?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果