2022年電話銷售年終個人總結(jié)

第3頁共12頁2022年?電話銷售年?終個人總結(jié)?我負責_?__展臺的?設計，工作?也有一年了?，這些日子?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?將這段時間?的工作做一?總結(jié)：一?：總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進主要?負責人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當垃圾處?理。第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負責人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細?越好?？偱_?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進去，?如果前臺就?是負責展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標準展?臺，還是大?型展臺，進?一步的了解?后，在做詳?細后的準備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉(zhuǎn)?進去，那一?定要在前臺?轉(zhuǎn)電話前，?問清楚會展?負責人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準確性?不高時，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調(diào)?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點，多虛?心學習，對?自己有好處?的?？腿苏f?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點，再厚?點，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會?今年參?加那個地方?的參會比較?多?明年有?沒有展會計?劃?大概什?么時候會出?來參展的信?息?但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負責人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因為會?展結(jié)束或者?跟本沒有時?間幫客戶設?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎?很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會的?竟爭可比曹?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢?各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個是?不變的，在?___里面?，每一個電?話都是一次?希望!__?_月工作總?結(jié)第___?個問題，每?個___都?愛聽到的話?，因為可以?跟經(jīng)理說，?客戶今天讓?我發(fā)傳真了?，偶爾會看?到經(jīng)理滿意?的點頭，_?__，這是?個假象，什?么樣的情況?是假象呢??1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談談?進一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔?的負責都是?不討好的。?客戶所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時自己也要?有能力去分?辨出來客人?那些是無關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設計的展臺?，在這里收?集，他們公?司司的網(wǎng)站?，包括一點?點的新聞，?這也是有幫?助的。交給?設計部門，?記住，本公?司做的設計?工作計劃及?實施永遠是?最好了的。?這就是我?對今年工作?中的一點心?得，希望各?位領導予以?斧正!第12頁共12頁_?__年終工?作總結(jié)_?__年終工?作總結(jié)精選?范文【一】?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?___年_?__月__?_日進的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務不?到位。看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的。客戶?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實?呢。領導只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務知識時?候，不善于?主動請教領?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領?導和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在___?年甚至更長?一段時間里?，能讓我在?各方面有一?個新的進步?和提高，從?而把工作做?到更好更細?更完善。望?明年自己的?業(yè)務量能夠?達到質(zhì)的飛?躍。臨近?放年假之前?我也要好好?的思考一下?來年的工作?計劃，如下?：第一：?每周每天都?寫工作總結(jié)?和工作計劃?。一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)。這樣?工作起來有?目標，不會?盲目。并且?把今天工作?思路理清了?，工作起來?更加順暢。?同時看看工?作上的失誤?和不懂，要?及時向公司?領導和同事?請教，并且?加以改進。?多加以動腦?思考問題。?第二：每?天做好客戶?報表。并且?分好a、b?、c級客戶?，做好詳細?而又明了的?客戶跟進情?況，以及下?一步的跟進?計劃。同時?每天早上來?公司，第一?先大概瀏覽?一下昨天的?客戶報表，?然后對于今?天的客戶電?話拜訪有針?對性，有目?的性的進行?溝通。把a?、b、c級?客戶做好一?個很好的歸?納和總結(jié)，?并爭取把a?級意向客戶?變成真正的?客戶。把b?級客戶變成?a級客戶等?以此類推的?進行跟進和?不斷跟蹤。?第三：每?周給自己訂?一個目標：?爭取每天至?少聯(lián)系一個?意向強烈客?戶，每個月?至少合作成?功___個?客戶。每天?不斷反思和?不斷總結(jié)。?第四：加?強業(yè)務知識?和專業(yè)知識?。在跟客戶?溝通交流的?時候，少說?多聽，準確?掌握客戶對?防偽標簽的?需求和要求?，提出合理?化的建議。?第五：每?周跟進重點?客戶，每天?不斷開拓新?客戶，每半?個月維護好?每一個老客?戶。列出報?表里的重點?客戶和大客?戶，投入相?應的時間把?客戶關(guān)系弄?好。并且有?什么苗頭及?時跟領導反?映。另外?我計劃在臨?近春節(jié)的時?候，已經(jīng)合?作的客戶或?者年前聯(lián)系?意向好的客?戶紛紛打電?話或者發(fā)短?信給客戶表?示新年祝福?和問候。?另外針對公?司的一些建?議：第一?：為了讓員?工更加了解?到防偽標簽?這一行業(yè)，?對防偽標簽?產(chǎn)品更深入?了解，建議?公司能夠給?予員工每個?月定期進行?培訓。并且?覺得工作中?學習也是很?重要的，建?議公司開展?一些工作技?能的培訓，?為了讓員工?成長的更快?，那么將會?給公司帶來?更大的效益?。第二：?建議公司網(wǎng)?絡電話能夠?保持穩(wěn)定。?做為___?員的我每天?到9：30?撥打通客戶?的電話。往?往打到一半?的時候就突?然的斷線了?或者是客戶?那邊說根本?聽不到我說?話的聲音，?而且也有一?些客戶建議?我不要用網(wǎng)?絡電話打，?而且每次跟?客戶溝通完?電話，客戶?都不知道我?們公司的電?話，每次用?網(wǎng)絡電話打?過去的話_?__號碼顯?示都不一樣?，有時候會?顯示無法顯?示號碼等等?一些狀況，?我希望明年?初公司能夠?針對電話這?一塊能夠有?個好的調(diào)整?和升級。?第三：建議?員工在工作?之余比如節(jié)?假日，公司?可以___?全體員工外?出旅游、登?山、打羽毛?球等等來豐?富員工的業(yè)?余生活，同?時也能夠增?強員工之間?的凝聚力。?增強了團隊?精神。綜?上所述，以?上是我的_?__年工作?計劃和建議?，有什么不?當?shù)牡胤竭€?得請領導指?正。在新的?年里，我會?在更加努力?的工作。爭?取每次給自?己訂的銷售?目標能夠按?時按質(zhì)的完?成。并且也?相信公司會?越走越好。?在不久的將?來，公司將?會發(fā)展的更?好、更快!?___年?終工作總結(jié)?精選范文【?二】我負?責___展?臺的設計，?工作也有一?個多星期了?，這幾天的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面談?談這段時間?對___工?作總結(jié)及經(jīng)?驗。一：?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進主要負?責人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會展?，然后掛電?話。3、?我們主要負?責人員出差?去了，要一?個月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好。總?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標準?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉(zhuǎn)進去，那?一定要在前?臺轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會?展負責人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準確?性不高時，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調(diào)整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點，多?虛心學習，?對自己有好?處的。客人?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會?今年?參加那個地?方的參會比?較多?明年?有沒有展會?計劃?大概?什么時候會?出來參展的?信息?但切?記，如果不?是主要人員?，就不要聊?下去了，簡?單的溝通后?，禮貌的掛?電話，是大?客戶的那在?通過別的渠?道溝通，找?到主要負責?人，就是有?希望的。?第___個?問題，這類?的總臺，真?的好絕，不?拒絕你，但?一直掛著你?，其實大部?份的___?都不會一個?月后在打過?去了，因為?會展結(jié)束或?者跟本沒有?時間幫客戶?設計好展臺?。他們大不?了，在一個?月后跟你說?，我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出門?了，也不知?道什么時候?回來，累吧?，還要打電?話嗎?很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟爭可比?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果最?好呢?各位?，自己用自?己的經(jīng)念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望!?___年終?工作總結(jié)精?選范文【三?】三個多?月以來，在?同事們的幫?助下，自己?在電銷方面?學到了很多?東西，下面?將以前的工?作總結(jié)如下?：還記得?當同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難，最具有?挑戰(zhàn)性的了?;對于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?己必須要邁?過這個門檻?。說實話當?時我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學會承受?。在開始的?時候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應，別?人可以做到?，___我?就不可以??作為銷售?人員我感覺?背負著挺大?的工作壓力?。當面對背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的寂?寞時，當面?對完不成銷?售任務的沮?喪時，當面?對部分蠻不?講理的客戶?時，一旦丟?失了堅強的?意志，那么?就只能逃離?營銷這個職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個電?話，每個月?如果有十六?個工作日，?那每個月我?們就要__?_個電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”，?如果不能激?勵自己，不?能互相激勵?，那我們可?能每天都會?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個?人會喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意。可?能這個世界?上會有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對?自己當初確?立的目標要?有堅定的信?心外，必須?要不時回過?頭去，檢驗?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有