某通信公司創(chuàng)新型產(chǎn)品運營支撐長期合作實施辦法

中國聯(lián)通黑龍江省分公司創(chuàng)新型產(chǎn)品運營支撐長期合作實施辦法（試行）總則第一條概概述為加強創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐工作作，充分分發(fā)揮長長期合作作伙伴在在增值產(chǎn)產(chǎn)品運營營中的支撐撐作用，促促進增值值業(yè)務(wù)市市場健康康持續(xù)發(fā)發(fā)展，特特制定本本實施辦辦法。本辦法明確確了全省省創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐長期合作作的目標標、原則則、政策策，包括括創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐長期合作作伙伴的的引入標標準、雙雙方職責責與分工工、合作作管理與與考核及及實施流流程等。本辦法中引引用的行行業(yè)政策策及相關(guān)關(guān)規(guī)定以以最新版版本為準準。如遇遇行業(yè)相相關(guān)政策策及中國國聯(lián)通相相關(guān)規(guī)定定變動與與本辦法法產(chǎn)生沖沖突，本本辦法將及及時進行行補充修修訂。第二條創(chuàng)新新型產(chǎn)品品定義創(chuàng)新型產(chǎn)品品是指在在接入網(wǎng)網(wǎng)、核心心網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)上需另另外新建建平臺才才可為客客戶提供供的產(chǎn)品品。按照照業(yè)務(wù)開開通范圍圍和產(chǎn)品品屬性，分分為移動動增值、互互聯(lián)網(wǎng)增增值、固固話增值值及融合合產(chǎn)品。第三條創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品分類類根據(jù)創(chuàng)新型型產(chǎn)品特特點，可可將創(chuàng)新新型產(chǎn)品分分為直接接收益型型、間接接收益型型和支撐撐保障型型三類。直接收益型型產(chǎn)品：：以單產(chǎn)產(chǎn)品形式式面向用用戶提供供服務(wù)，通通過訂購購可直接接產(chǎn)生業(yè)業(yè)務(wù)收入入。間接收益型型產(chǎn)品：：本身不不以單產(chǎn)產(chǎn)品形式式為主，通通過組合合捆綁等等手段營營銷，可可提高基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)品質(zhì)，促促進流量量提升，有有效保有有用戶，從從而間接接帶來公公司收入入增長的的創(chuàng)新型型產(chǎn)品。支撐保障型型產(chǎn)品：：此類產(chǎn)產(chǎn)品不產(chǎn)產(chǎn)生收益益或收益益較少，但但能夠豐豐富產(chǎn)品品內(nèi)涵，提提升公司司品牌影影響力，提提供健康康發(fā)展環(huán)環(huán)境，對對業(yè)務(wù)運運營起到到保障作作用。按照其作用用不同，又可將創(chuàng)新型產(chǎn)品分為普通內(nèi)容型、深度內(nèi)容型、基本功能型和功能型四類。普通內(nèi)容型型產(chǎn)品：為了滿足足用戶的的普通內(nèi)內(nèi)容需求求，通過對對內(nèi)容資資源的簡簡單篩選選整合，向用戶提供的大眾化、基于內(nèi)容服務(wù)的創(chuàng)新型產(chǎn)品。深度內(nèi)容型型產(chǎn)品:通過對內(nèi)內(nèi)容資源源進行深深度的信信息整合合、編排排、加工工、轉(zhuǎn)碼、推推薦等復(fù)復(fù)雜操作作，向用用戶提供供基于內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)的創(chuàng)新新型產(chǎn)品?；竟δ苄托彤a(chǎn)品:為了滿足足用戶的的簡單功功能需求求，利用通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源及及其它技技術(shù)資源源，為用用戶提供供包括語語音、短短信、彩彩信、數(shù)數(shù)據(jù)交互互在內(nèi)的的基本應(yīng)應(yīng)用功能能的創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品品:以創(chuàng)新新型產(chǎn)品基基本功能能為前提提，通過過對通信信網(wǎng)絡(luò)資資源及其其他技術(shù)術(shù)資源的的整合與與再創(chuàng)造造，為用用戶提供供集通信信、信息息化應(yīng)用用服務(wù)為為中心的的多樣化化延伸功功能的創(chuàng)新型產(chǎn)品。第四條創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐的定定義及分分類創(chuàng)新型產(chǎn)品品運營支支撐是指指對創(chuàng)新新型產(chǎn)品品從產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃、新新產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品引入入、新產(chǎn)產(chǎn)品試商商用、產(chǎn)產(chǎn)品運營營、產(chǎn)品退退出等產(chǎn)產(chǎn)品全生生命周期期的產(chǎn)品品支撐工作作。包括運運營數(shù)據(jù)據(jù)分析、方方案策劃劃、線上上營銷推推廣、內(nèi)內(nèi)容推薦薦、專題題頁面設(shè)設(shè)計制作作、地市市精細化化運營支支撐等促促進業(yè)務(wù)務(wù)收入增增長的支支撐工作作。按照產(chǎn)品所所需運營營支撐工工作不同同，可將將創(chuàng)新型型產(chǎn)品運營營支撐工工作分為為普通內(nèi)內(nèi)容型支支撐、深深度內(nèi)容容型支撐撐、基本功能型型支撐和和功能型型支撐工工作四類類。普通內(nèi)容型型產(chǎn)品的的支撐：普通內(nèi)內(nèi)容型產(chǎn)產(chǎn)品為用用戶提供供的是大大眾化、基基于普通通內(nèi)容的服務(wù)。在對該類類產(chǎn)品的的運營支支撐中，除需要分析、測試等基礎(chǔ)工作外，對內(nèi)容資源的支撐專業(yè)復(fù)雜程度要求不高，需要簡單的內(nèi)容篩選、整合、編輯。深度內(nèi)容型型產(chǎn)品的的支撐::深度內(nèi)內(nèi)容型產(chǎn)產(chǎn)品為用用戶提供供的是形形式多樣樣、較為為復(fù)雜、有有深度的的內(nèi)容服服務(wù)。在對該該類產(chǎn)品品的運營營支撐中中，除需需要普通通內(nèi)容型型產(chǎn)品的的支撐外外，還需需要對內(nèi)內(nèi)容資源源進行深深度的信信息整合合、編排排、加工工、轉(zhuǎn)碼碼、推薦薦等復(fù)雜雜操作?；竟δ苄托彤a(chǎn)品的的支撐::基本功功能型產(chǎn)產(chǎn)品是利利用通信信網(wǎng)絡(luò)資資源及其其它技術(shù)術(shù)資源，滿滿足用戶戶的簡單單功能需需求的產(chǎn)產(chǎn)品，可以提供供包括語語音、短短信、彩彩信、數(shù)數(shù)據(jù)交互互在內(nèi)的的基本應(yīng)應(yīng)用功能能的。對這類類產(chǎn)品提提供的分分析、測測試、咨咨詢受理理等基本本支撐工工作。功能型產(chǎn)品品的支撐撐:功能型型產(chǎn)品是是對通信信網(wǎng)絡(luò)資資源及其其他技術(shù)術(shù)資源的的整合與與再創(chuàng)造造，為用用戶提供供集通信信、信息息化應(yīng)用用服務(wù)為為中心的的多樣化化延伸功功能的創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型型產(chǎn)品的的支撐除除基本功功能產(chǎn)品品的支撐撐工作外外，還具具有較高高的產(chǎn)品品測試復(fù)復(fù)雜性和和測試頻頻次。第二章創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐合合作原則則及策略略第五條運營營支撐合合作原則則本著“公平平開放、互互利互惠惠、合作作共贏”的原則則，建立立長期、緊緊密、穩(wěn)穩(wěn)定的新新型運營營支撐合合作關(guān)系系。第六條運營營支撐合合作策略略通過招標的的方式與與專業(yè)運運營公司司結(jié)成長長期穩(wěn)定定的合作作支撐關(guān)關(guān)系,并建立立起以提提升收入入為核心心、以創(chuàng)創(chuàng)造價值值為導向向，以雙雙向激勵勵為手段段的新型型運營支支撐合作作模式。第三章部部門職責責與分工工產(chǎn)品創(chuàng)新部部：負責責牽頭組組織制定定《中國聯(lián)聯(lián)通黑龍龍江省分分公司創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐長長期合作作實施辦辦法》；；負責牽牽頭組織織創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐評審及合作伙伙伴準入入；具體負負責創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐工作作項目確確定、支支撐工作作量核定定，負責責運營支支撐合作作伙伴的的日常管管理和項項目考核核等工作作。市場營銷部部：負責責牽頭組組織專業(yè)業(yè)運營支支撐產(chǎn)品品的上線線與退出出工作；負責確認認創(chuàng)新型型產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)收入入；負責年年初確定定產(chǎn)品收收入預(yù)測測目標；；負責參參與創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐評審審工作。財務(wù)部：負負責創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐項目目成本費費用預(yù)算算審批及及所需相相關(guān)資金金的落實實工作，負責參與創(chuàng)新型產(chǎn)品運營支撐評審工作，負責創(chuàng)新型產(chǎn)品業(yè)務(wù)收入確認及支撐費用結(jié)算工作，同時負責保證金的收取與退還工作。物資采購與與管理部部：負責責創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐合作伙伙伴的招招標工作作，負責責參與創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐評評審工作作，負責責創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐項目招招標、選選定支撐撐單位、項項目定價價、合同同簽訂等等工作。法律事務(wù)部部：負責責創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐長期合合作協(xié)議議的審查查。第四章創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐長期期合作伙伙伴引入入第七條合作作伙伴引引入方式式參照黑聯(lián)通通〔20010〕〕2733號文件件中《中中國聯(lián)通通黑龍江江省分公公司采購購操作實實施細則則（試行行）》的的要求，由由產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部發(fā)發(fā)起，物資采購購與管理部組織，通過采采購招標標的方式式，對創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品長期期合作伙伙伴進行行招標，對入圍的合作伙伴數(shù)量實行總量控制，原則上3家，最多不超過5家，與其簽定長期合作協(xié)議，協(xié)議期為3年。協(xié)議中約定合作伙伴考核評價體系，明確支撐服務(wù)費與業(yè)務(wù)收入完成情況直接掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果，支付服務(wù)費等框架內(nèi)容。第八條合合作伙伴伴引入標標準長期合作伙伙伴需要要在公司司綜合實實力、運運營支撐撐經(jīng)驗、成成功案例例、運營營團隊、專專業(yè)資質(zhì)質(zhì)、信息息安全等等方面具具有絕對對優(yōu)勢。1、公司綜綜合實力力指標（1）公司司是增值值業(yè)務(wù)運運營領(lǐng)域域內(nèi)的龍龍頭企業(yè)業(yè)或在行行業(yè)內(nèi)發(fā)發(fā)展處于于領(lǐng)先地地位，注冊資資金不低低于5000萬元元，經(jīng)營營狀況良良好，股權(quán)和和管理架架構(gòu)清晰晰，凈資產(chǎn)產(chǎn)、年業(yè)業(yè)務(wù)收入入不少于于10000萬元，為為3年以以上連續(xù)續(xù)盈利的的企業(yè)，成成長性好好、創(chuàng)新新能力強強，資產(chǎn)產(chǎn)負債率率不高于于50%%。（2）公司司須具有有增值電電信業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營許許可、通通信信息息網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)集成成資質(zhì)，是是國家認認定的高高新技術(shù)術(shù)企業(yè)及及軟件企企業(yè)，并并通過IISO990011質(zhì)量管管理體系系認證，通通過CMMMI((軟件能能力成熟熟度）33級以上上認證。（3）公司司在研發(fā)發(fā)、市場場、集成成、服務(wù)務(wù)等方面面綜合實實力較強強，具備備解決綜綜合性、多多行業(yè)、多多業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用能力力，能夠夠為聯(lián)通通所屬的的創(chuàng)新型型產(chǎn)品提提供應(yīng)用用開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品運營營和推廣廣支撐具具備完備備的開發(fā)發(fā)團隊。（4）信用用情況：：無被本本地通信信管理局局或工業(yè)業(yè)和信息息化部通通報的情情況。2、運營支支撐經(jīng)驗驗指標公司具有33年以上上電信行業(yè)業(yè)內(nèi)相關(guān)關(guān)運營經(jīng)經(jīng)驗，長長期緊密密支撐電電信運營營商增值值業(yè)務(wù)項項目運營營，具備備業(yè)務(wù)運運營支撐撐及技術(shù)術(shù)開發(fā)的的能力。（如如有運營營支撐成成功案例例須出示示項目合合同復(fù)印印件等資資料）3、運營支支撐團隊隊指標（1）擁有有30人以以上的本本地化、專專業(yè)化的的專職運運營支撐撐團隊，具具備解決決綜合性性、多行行業(yè)、多多業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用的能能力，能能夠為聯(lián)聯(lián)通所屬屬的創(chuàng)新新型產(chǎn)品品提供產(chǎn)產(chǎn)品運營營和應(yīng)用用開發(fā)支支撐。（2）具備備一次性性提供3年以上上相關(guān)通通信行業(yè)業(yè)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗的緊緊密支撐撐人員不不少于110人的的能力，按照我公司要要求保證證緊密支支撐人員員數(shù)量及及質(zhì)量，緊密支撐人員需要通過產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)考試、簽定保密協(xié)議方可入駐，合作伙伴必須保證緊密支撐人員的相對穩(wěn)定。4、客服體體系指標標（1）具備備3人以以上的客客戶服務(wù)務(wù)團隊，提提供7××24小小時電話話客戶服服務(wù)。（2）客戶戶服務(wù)體體系和服服務(wù)標準準符合工工信部頒頒布的相相關(guān)政策策、法規(guī)規(guī)和中國國聯(lián)通現(xiàn)現(xiàn)行的客客戶服務(wù)務(wù)標準。5、信息安安全指標標（1）信息息安全制制度：信信息安全全制度健健全，通通過信息息安全管管理體系系ISOO270001證，并并配置有有3人以以上的專專職信息息安全管管理員。（2）應(yīng)急急處理能能力：具具備應(yīng)急急處理流流程、處處理能力力，系統(tǒng)統(tǒng)日志檢檢查制度度完善，能能夠承擔擔相應(yīng)責責任。6、服務(wù)承承諾（1）合作作伙伴在在簽署運運營支撐撐長期合作作協(xié)議前前，需繳納支支撐保證證金30萬元元，作為運營營支撐質(zhì)質(zhì)量的保保證。同同時，由由于創(chuàng)新新產(chǎn)品運運營支撐撐工作的的不間斷斷性，在在支撐項項目未立立項前，由由合作伙伙伴保障障相關(guān)項項目的支支撐工作作，并承承擔相應(yīng)應(yīng)的責任任和義務(wù)務(wù)。如果果項目未未能通過過立項，對對前期的的支撐工工作也不不進行結(jié)結(jié)算。（2）合作作伙伴應(yīng)應(yīng)遵守保保密責任任條款，遵遵守保密密紀律，執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)保密法法規(guī)和制制度，并并接受單單位保密密組織的的教育、監(jiān)監(jiān)督檢查查和管理理。緊密密支撐人人員如因因組織調(diào)調(diào)動或其其他原因因離開涉涉密工作作崗位后后，應(yīng)繼續(xù)對對所知悉悉的國家家秘密、企企業(yè)商業(yè)業(yè)秘密事事項等具具有保密密性質(zhì)的的信息承承擔保密密責任，履履行保密密義務(wù)。如如違反有有關(guān)保密密規(guī)定，愿愿接受相相應(yīng)的行行政處分分和經(jīng)濟濟處罰，直直至承擔擔法律責責任。（3）創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐長期期合作具具有排他他性，合合作期間間及合作作終止后后1年內(nèi)，運運營支撐撐合作伙伙伴不得得支撐除除聯(lián)通公公司外的的其他電電信運營營商或與與聯(lián)通有有競爭關(guān)關(guān)系公司司的同類類型業(yè)務(wù)務(wù)。第九條合作作伙伴引引入流程程產(chǎn)品創(chuàng)新部部接收相相關(guān)專業(yè)業(yè)運營支支撐公司司的合作作申請，經(jīng)初審后，向物資采購與管理部提交招標申請，物資采購與管理部按照相關(guān)文件要求及合作伙伴引入標準組織招標，并與中標的合作伙伴簽定《創(chuàng)新型品運營支撐長期合作協(xié)議》，約定相關(guān)事項。第五章創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐項目目的執(zhí)行行第十條運營營支撐需需求的提提出由產(chǎn)品創(chuàng)新新部根據(jù)據(jù)實際工工作需要要，提出出創(chuàng)新型產(chǎn)品運營營支撐工工作需求求申請，提交評審，申請材料包括產(chǎn)品簡介、運營支撐必要性、產(chǎn)品所屬類型建議等內(nèi)容。第十一條運運營支撐撐需求評評審由省公司市市場、產(chǎn)產(chǎn)品、財財務(wù)部門門指派人人員共同同組成評評審小組組，產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部負負責牽頭頭組織評評審工作作。評審審小組成成員依據(jù)據(jù)《創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐評估估表》（附件一）的標準準，對提提出的產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐申申請進行行評審打打分，取取評審成成員分數(shù)數(shù)的算術(shù)術(shù)平均值值作為該該產(chǎn)品的的評審分分數(shù)。評評審重點點主要從從產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品運營營、營銷銷支撐等等支撐工工作內(nèi)容容指標進進行打分分，600分以上上（含660分）即即確定需需要運營營支撐，同同時確定定所屬產(chǎn)產(chǎn)品分類類、產(chǎn)品品類型、列賬科科目及支撐貢貢獻率等等信息，若無異議，最終形成評審小組的評審意見；若有異議，由參與評審部門協(xié)商后形成評審意見。評審?fù)ㄟ^后后，由產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部發(fā)起起創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐申請((詳見附附件二《創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)品運運營支撐撐項目審批批表》))，市場場營銷部部、財務(wù)務(wù)部、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部會簽簽審核后后，省公司司主管產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新的副總總經(jīng)理進進行終審審。終審?fù)ㄟ^后后，由市市場營銷銷部、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部共同同發(fā)起產(chǎn)產(chǎn)品收入入報表需需求，作作為對運運營支撐撐項目的的考核依依據(jù)，由由信息化化事業(yè)部部負責實實現(xiàn)。第十二條需要專專業(yè)運營營支撐產(chǎn)產(chǎn)品的上上線與退退出市場營銷部部、產(chǎn)品品創(chuàng)新部部等部門門按照《中中國聯(lián)通通黑龍江江省分公公司產(chǎn)品品管理實實施細則則（試行行）》的的相關(guān)要要求，及及時完成成產(chǎn)品上上線、產(chǎn)產(chǎn)品退出出等工作作。第十三條專業(yè)運運營支撐撐項目成成本立項項創(chuàng)新型產(chǎn)品品運營支支撐申請請審批通過過后，由由產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部，根據(jù)產(chǎn)品品規(guī)劃和和支撐需需求整理理出支撐撐項目，向財務(wù)部提出立項需求，按照省公司專項成本管理辦法，啟動省公司本部專項成本審批流程。第十四條簽簽訂項目目合同專項成本立立項審批批通過后后，按照照長期合合作協(xié)議議約定，由物資采購與管理部進行運營支撐項目的招標，選定項目支撐單位，簽署項目合同，支撐單位執(zhí)行項目。項目合同到到期且雙方如如無異議議，對于于需要延延續(xù)支撐撐的項目目，上一一年度該該項目考考評為合合格，并并通過了了當年的的創(chuàng)新型型產(chǎn)品專專業(yè)運營營支撐項項目評審審和省公公司專項項成本立立項審批批，如合同內(nèi)內(nèi)容未發(fā)發(fā)生變化化，則自動續(xù)續(xù)約（續(xù)約次次數(shù)不超超過2次次）；如產(chǎn)品品分類、列列賬科目目、支撐撐貢獻率率、服務(wù)務(wù)單價等等內(nèi)容發(fā)發(fā)生變化化，則由由物資采采購與管管理部和和其簽訂訂補充協(xié)協(xié)議。第六章創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐項目目考核及結(jié)算運營支撐項項目考核核結(jié)算模模式圖第十五條項項目考核核與結(jié)算算項目啟動后后，由產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部負責責對運營營支撐項項目按季季度進行行考核，實行全過程管控。按照產(chǎn)品分類不同，分別采用收入考核和支撐保障考核兩種模式，詳見《創(chuàng)新型產(chǎn)品運營支撐項目季度考核結(jié)算表》（附件三）。其中，收入考核模式是對直接或間接收益型產(chǎn)品運營支撐工作的考核，在確保完成工作量下限標準的前提下（具體工作量要求在項目合同中約定），支撐費用直接與業(yè)務(wù)收入或業(yè)務(wù)發(fā)展指標掛鉤，由產(chǎn)品創(chuàng)新部發(fā)起結(jié)算申請，市場營銷部確認收入后，進行結(jié)算，依據(jù)收入完成情況，支付支撐費用（見附件三：表一）。對保障型支支撐項目目主要從實實際工作作量、工工作完成成質(zhì)量、完完成時限限等指標標進行按按季度量化化考核，根根據(jù)考核核結(jié)果，支支付費用用，對未達達到考核核要求的的，按照照標準扣扣減支撐撐服務(wù)費費（見附件件三：表表二、三三、四、五五、六）。第十六條結(jié)結(jié)算方式式直接收益型型和間接接收益型型產(chǎn)品支支撐項目目的結(jié)算算是根據(jù)據(jù)支撐貢貢獻率和和收益的的乘積得得出（即即：支撐撐費用==產(chǎn)品直直接收入入\間接接收益XX支撐貢貢獻率）。針對收入考核模式，如果產(chǎn)品當年收入下降且預(yù)測的支撐費用高于上年，依上年該產(chǎn)品的支撐成本占收比與當年相應(yīng)增值產(chǎn)品收入進行結(jié)算。直接收益型型產(chǎn)品的的支撐貢貢獻率如如下表：：間接收益型型產(chǎn)品支支撐貢獻獻率如下下表：支撐貢獻率率的確定定方法詳詳見附件件四。保障型支撐撐包括對對保障型型工作和和保障型型產(chǎn)品的的支撐，例例如對信信息安全全、3GG非定制制終端、本本地門戶戶等產(chǎn)品品及工作作提供支支撐。針針對此部部分支撐撐工作采采用工作作量考核核，依據(jù)據(jù)工作量量考核結(jié)結(jié)果，支支付支撐撐費用。第十七條結(jié)結(jié)算周期期以季度為單單位對各各合作伙伙伴運營營支撐的的項目進進行考核核結(jié)算。每每月對當當月運營營支撐費費用進行行財務(wù)預(yù)預(yù)列，每每個季度度結(jié)束后后根據(jù)當當季收入入情況進進行結(jié)算算，在次次年一月月份根據(jù)據(jù)去年收收入情況況調(diào)整十十二月份份的預(yù)列列金額，并并清算全全年費用用。第十八條清算流流程由產(chǎn)品創(chuàng)新新部發(fā)起起，填寫寫《創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐項目目年度清清算審批批表》（附附件五），市場營銷部、財務(wù)部確認收入及成本后，進行清算。第七章創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐合作作伙伴管管理與考考核第十九條違約與與處罰對在運營支支撐過程程中，合合作伙伴伴不履行行自己的的義務(wù)、保保證、承承諾、違違反我公公司在長期合作作協(xié)議中中的規(guī)定定、合作作實施辦法法，給用用戶和我我公司的的利益造造成損害害或?qū)е轮聵I(yè)務(wù)無無法繼續(xù)續(xù)進行的的行為，構(gòu)構(gòu)成違約約。違約約情節(jié)較較輕的，給給予警告告；情節(jié)節(jié)嚴重的的，將對對合作伙伙伴進行行經(jīng)濟處處罰，直直至取消消資格。1、因支撐撐公司原原因，造造成越級級投訴，被被上級主主管部門門裁定企企業(yè)責任任或群體體性投訴訴等重大大投訴的的，對合合作伙伴伴處50000元元以上22萬元以以下的罰罰款。2、因支撐撐公司原原因，造造成我公公司保密密信息泄泄露的（包包括但不不限于技技術(shù)信息息、經(jīng)營營信息、用用戶信息息等），對對合作伙伙伴處11萬元以以上3萬元以以下的罰罰款，并并保留追追究相關(guān)關(guān)法律責責任的權(quán)權(quán)利。3、因支撐撐公司原原因，造造成我公公司經(jīng)濟濟損失、巨大負面影響或嚴重后果的，對合作伙伴處3萬元以上10萬元以下的罰款，并由合作伙伴承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。第二十條保證金金管理合作伙伴在在取得準準入資格格后，于于正式簽簽署合作作協(xié)議前前10個個工作日日內(nèi)一次次性交納納支撐保保證金330萬元元，統(tǒng)一一匯入省省公司財財務(wù)部指指定賬戶戶，作為為支撐工工作的保保證金，如如未發(fā)生生違約行行為，則則在終止止合作33個月后后返還；；如發(fā)生生違約行行為，在在結(jié)算款款不能抵抵扣的情情況下，則則從支撐撐保證金金中扣除除。合作終止后后，由合合作伙伴伴提出保保證金余余額退還還申請，同同時提供供保證金金收據(jù)，賬戶名名稱、開開戶行、銀銀行帳號號等信息息，經(jīng)省省公司產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部和財財務(wù)部門門共同審審核，公公司主管管副總經(jīng)經(jīng)理批準準后，由由省公司司財務(wù)部部退還給給合作伙伙伴保證證金余額額。如合合作伙伴伴保證金金收據(jù)丟丟失，還還需合作作伙伴出出具承諾諾函。第二十一條條合作作伙伴的的考核與與退出設(shè)立合作伙伙伴年度度考核和和合作期期合作伙伙伴綜合合考評兩兩級考核核機制，詳詳見《創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐合合作伙伴伴綜合考考核表》（附附件六），并并將按照照規(guī)定對對考核不不合格的的合作伙伙伴進行行處罰，直直至取消消資格。對合作伙伴伴項目支支撐情況況進行年年度考核核，根據(jù)據(jù)各支撐撐項目日日?？己撕说梅智榍闆r（見見附件六六：表一一、二），確定年度評分（見附件六：表三），項目考核分數(shù)達到60分及以上為合格，低于60分為不合格。對1年中連續(xù)兩個季度項目考核打分低于60分的合作伙伴給予警告；對于未達到要求，連續(xù)兩年考核打分低于60分的合作伙伴實行考核退出管理，不再續(xù)簽協(xié)議，清退后的合作伙伴原則上3年內(nèi)不再準入。對于經(jīng)雙方方協(xié)商需需要提供供緊密支支撐的，將將緊密支支撐人員員穩(wěn)定性性作為年年度考核核指標，按照緊密支撐人員崗位重要程度，將緊密支撐人員分為核心崗位和非核心崗位，對合作伙伴核心崗位人員的調(diào)換頻次進行考核。原則上，核心崗位支撐人員（除非聯(lián)通公司要求更換外）兩年內(nèi)不得流動，超過兩年后，如果需流動應(yīng)提前3個月向聯(lián)通公司申請，并提前做好人員交接，保證支撐工作平穩(wěn)過度，否則，每1人次從結(jié)算款中扣除2萬元（如結(jié)算款不足支付，則從保證金中扣除），并處扣除該合作伙伴年度考評分數(shù)3分。合作期滿后后對合作作伙伴進進行綜合合考評（見附件件六：表表四）。合作作期內(nèi)合合作伙伴伴所支撐撐項目年年度考評評情況，作作為綜合合考評的的主要依據(jù)據(jù)，同時時對合作作伙伴準準入時引引入標準準進行復(fù)核核。對考核打分分60分分以上的的，作為為是否續(xù)續(xù)簽長期期合作協(xié)協(xié)議的重重要依據(jù)據(jù)；對考考核打分分低于660分的的，取消消其長期期合作資資格，不不再續(xù)簽簽合同，退退還保證證金。合作伙伴因因自身原原因可以以主動要要求終止止合作，必必須至少少提前三三個月提提出書面面申請。合作伙伴必必須在退退出前，配配合解決決因退出出帶來的的客戶服服務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)延續(xù)續(xù)等問題題。終止止合作后后合作伙伙伴需確確保運營營支撐相相關(guān)材料料順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，視視具體情情況，給給解除合合作協(xié)議議的合作作伙伴提提供一至至三個月月的退出出緩沖期期，在此此期間合合作伙伴伴應(yīng)繼續(xù)續(xù)向我公公司提供供運營支支撐服務(wù)務(wù)，直至至新準入入合作伙伙伴完成成工作交交接。第八章附附則本辦法自印印發(fā)之日日起生效效。二0一三年年五月十三日附件一：創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐評評估表表一：內(nèi)容容型產(chǎn)品品支撐評評估表產(chǎn)品名稱產(chǎn)品分類產(chǎn)品類型列賬科目支撐貢獻率率申請事由評審人評審指標指標說明分值評分標準無需求一般需求中等需求較高需求得分產(chǎn)品開發(fā)（30分）產(chǎn)品策劃以市場為導導向，對對用戶需需求進行行深度分分析，根根據(jù)用戶戶需求和和特點，策策劃產(chǎn)品品功能、設(shè)設(shè)計業(yè)務(wù)務(wù)流程，并并制定產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)方案等等。1001-56-89-10產(chǎn)品功能開開發(fā)與測測試負責對產(chǎn)品品的新功功能需求求進行技技術(shù)開發(fā)發(fā)與升級級完善，對對產(chǎn)品各各個功能能點進行行測試，保保證用戶戶可正常常使用。1501-910-12213-155產(chǎn)品接口開開發(fā)與測測試負責對產(chǎn)品品與各系系統(tǒng)或平平臺接口口對接開開發(fā)，開開發(fā)完成成后對接接口數(shù)據(jù)據(jù)的交換換、傳遞遞和控制制管理過過程、處處理次數(shù)數(shù)等相關(guān)關(guān)功能進進行測試試。501-345產(chǎn)品運營（40分）運營數(shù)據(jù)分分析負責對產(chǎn)品品的運營營數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)計計分析，并并按相關(guān)關(guān)需求形形成各類類分析報報表、分分析報告告等。1001-56-89-10業(yè)務(wù)測試、業(yè)業(yè)務(wù)培訓訓負責增值業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品上線前前的測試試和割接接測試包包括產(chǎn)品品功能測測試、產(chǎn)產(chǎn)品流程程測試、壓壓力測試試、產(chǎn)品品計費測測試等，并并負責對對地市產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理或其他他業(yè)務(wù)人人員進行行產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)培訓訓。1001-56-89-10業(yè)務(wù)審核、產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)化化完善負責對產(chǎn)品品業(yè)務(wù)變變更的信信息進行行審核。同同時負責責定期對對產(chǎn)品進進行業(yè)務(wù)務(wù)跟蹤，提提出優(yōu)化化完善建建議。501-345內(nèi)容審核、內(nèi)內(nèi)容整合合與推薦薦負責對產(chǎn)品品內(nèi)容進進行審核核、對信信息內(nèi)容容進行整整合加工工與推薦薦，同時時負責用用對產(chǎn)品品內(nèi)容進進行安全全監(jiān)控，確確保安全全運營。1501-910-12213-155營銷支撐（30分）線上營銷推推廣負責配合相相關(guān)部門門完成產(chǎn)產(chǎn)品及業(yè)業(yè)務(wù)的線線上營銷銷推廣活活動501-345方案策劃、用用戶需求求挖掘負責配合完完成營銷銷推廣活活動的方方案策劃劃，并跟跟蹤了解解用戶需需求，對對用戶需需求進行行深入挖挖掘。1001-56-89-10頁面設(shè)計與與制作負責對營銷銷推廣活活動的展展板、宣宣傳海報報、宣傳傳冊等的的設(shè)計、制制作，并并負責線線上推廣廣的網(wǎng)站站頁面、宣宣傳fllashh、宣傳廣廣告、宣宣傳專題題的設(shè)計計與制作作1501-910-12213-155合計100表二：功能能型產(chǎn)品品支撐評評估表產(chǎn)品名稱產(chǎn)品分類產(chǎn)品類型列賬科目支撐貢獻率率申請事由評審人評審指標指標說明分值評分標準無需求一般需求中等需求較高需求得分產(chǎn)品開發(fā)（30分）產(chǎn)品策劃以市場為導導向，對對用戶需需求進行行深度分分析，根根據(jù)用戶戶需求和和特點，策策劃產(chǎn)品品功能、設(shè)設(shè)計業(yè)務(wù)務(wù)流程，并并制定產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)方案等等。1001-56-89-10產(chǎn)品功能開開發(fā)與測測試負責對產(chǎn)品品的新功功能需求求進行技技術(shù)開發(fā)發(fā)與升級級完善，對對產(chǎn)品各各個功能能點進行行測試，保保證用戶戶可正常常使用。1501-910-12213-155產(chǎn)品接口開開發(fā)與測測試負責對產(chǎn)品品與各系系統(tǒng)或平平臺接口口對接開開發(fā)，開開發(fā)完成成后對接接口數(shù)據(jù)據(jù)的交換換、傳遞遞和控制制管理過過程、處處理次數(shù)數(shù)等相關(guān)關(guān)功能進進行測試試。501-345產(chǎn)品運營（40分）運營數(shù)據(jù)分分析負責對產(chǎn)品品的運營營數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)計計分析，并并按相關(guān)關(guān)需求形形成各類類分析報報表、分分析報告告等。1501-910-12213-155業(yè)務(wù)測試、業(yè)業(yè)務(wù)培訓訓負責增值業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品上線前前的測試試和割接接測試包包括產(chǎn)品品功能測測試、產(chǎn)產(chǎn)品流程程測試、壓壓力測試試、產(chǎn)品品計費測測試等，并并負責對對地市產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理或其他他業(yè)務(wù)人人員進行行產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)培訓訓。1501-910-12213-155業(yè)務(wù)審核、產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)化化完善負責對產(chǎn)品品業(yè)務(wù)變變更的信信息進行行審核。同同時負責責定期對對產(chǎn)品進進行業(yè)務(wù)務(wù)跟蹤，提提出優(yōu)化化完善建建議。1001-56-89-10營銷支撐（30分）線上營銷推推廣負責配合相相關(guān)部門門完成產(chǎn)產(chǎn)品及業(yè)業(yè)務(wù)的線線上營銷銷推廣活活動501-345方案策劃、用用戶需求求挖掘負責配合完完成營銷銷推廣活活動的方方案策劃劃，并跟跟蹤了解解用戶需需求，對對用戶需需求進行行深入挖挖掘。1001-56-89-10頁面設(shè)計與與制作負責對營銷銷推廣活活動的展展板、宣宣傳海報報、宣傳傳冊等的的設(shè)計、制制作，并并負責線線上推廣廣的網(wǎng)站站頁面、宣宣傳fllashh、宣傳廣廣告、宣宣傳專題題的設(shè)計計與制作作1501-910-12213-155合計100表三：創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐評審審打分匯匯總表序號產(chǎn)品名稱申請事由產(chǎn)品分類產(chǎn)品類型支撐貢獻率率列賬科目市場營銷部部財務(wù)部產(chǎn)品創(chuàng)新部部平均分評審小組意意見評審人員簽簽字附件二：創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)運營支支撐項目目審批表表號：日期：年月日第一部分創(chuàng)新型型品專業(yè)業(yè)運營支支撐申請請項目名稱產(chǎn)品名稱支撐貢獻率率申請事由產(chǎn)品名稱支撐貢獻率率申請事由產(chǎn)品名稱支撐貢獻率率申請事由產(chǎn)品名稱支撐貢獻率率申請事由申請部門總總經(jīng)理第二部分審核情情況審批意見市場營銷部部總經(jīng)理理財務(wù)部總經(jīng)經(jīng)理省公司主管管副總經(jīng)經(jīng)理附件三：創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐項項目季度度考核結(jié)算算表表一：年季季度收入入考核模模式項目目考核表表對應(yīng)合同合同工作量量實際工作量量序號產(chǎn)品名稱業(yè)務(wù)收入市場營銷部部確認人人支撐貢獻率率應(yīng)付款考核意見產(chǎn)品創(chuàng)新部部總經(jīng)理市場營銷部部總經(jīng)理表二：保障障型項目目內(nèi)容管管理維護護支撐考考核表對應(yīng)合同工作項目工作量單價費用評分信息更新與與審核（225分）元用戶咨詢與與投訴（110分）元信息安全監(jiān)監(jiān)控（220分）元CP內(nèi)容審審核（20分）元SP內(nèi)容撥撥測元服務(wù)響應(yīng)速速度、質(zhì)質(zhì)量及工工作飽滿滿度（225分）分合計元分說明：評分分在855分（含含85分分）以上上則不扣扣除服務(wù)務(wù)費用；；如評分分在600分(含含60分分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％％；如評評分在660分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付款元考核意見負責人簽字字表三：保障障型項目目內(nèi)容策策劃、設(shè)設(shè)計及制制作考核核表項目編號項目名稱工作量單價費用考核每項200分10分30分總分時效性適用性先進性安全性滿意度內(nèi)容策劃1產(chǎn)品策劃元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分）以以上則不不扣除服服務(wù)費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付元頁面設(shè)計1頁面設(shè)計元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分）以以上則不不扣除服服務(wù)費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例100%應(yīng)付元頁面制作1頁面制作元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分）以以上則不不扣除服服務(wù)費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例100%應(yīng)付元flashh制作1Flashh制作元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分）以以上則不不扣除服服務(wù)費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付元應(yīng)付款總額額元考核意見負責人簽字字表四：保障障型項目目業(yè)務(wù)運運營支撐撐服務(wù)考考核表服務(wù)項目工作量單價服務(wù)費評定分數(shù)35分35分30分總分質(zhì)量及時性滿意度業(yè)務(wù)運營元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分分）以上上則不扣扣除服務(wù)務(wù)費用；；如評分分在600分(含含60分分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％％；如評評分在660分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付款元業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)測試元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分分）以上上則不扣扣除服務(wù)務(wù)費用；；如評分分在600分(含含60分分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％％；如評評分在660分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付款元業(yè)務(wù)培訓業(yè)務(wù)培訓元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分分）以上上則不扣扣除服務(wù)務(wù)費用；；如評分分在600分(含含60分分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％％；如評評分在660分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付款元元應(yīng)付款總額額元分析說明及及服務(wù)分分析考核意見負責人簽字字表五：保障障型項目目應(yīng)用技技術(shù)支撐撐考核表服務(wù)項目工作量單價服務(wù)費評定分數(shù)35分35分30分總分質(zhì)量及時性滿意度應(yīng)用技術(shù)支支撐元元元合計元平均分分說明：評分分在855分（含含85分分）以上上則不扣扣除服務(wù)務(wù)費用；；如評分分在600分(含含60分分)-885分之之間，服服務(wù)費用用按每11分為一一個評分分單位，下下浮2％％；如評評分在660分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。付款比例%應(yīng)付款元應(yīng)付款總額額元分析說明及及服務(wù)分分析考核意見負責人簽字字表六：保障障型項目目應(yīng)用開開發(fā)支撐撐考核表表應(yīng)用開發(fā)申申請編寫人員：：編寫日日期：年年月日項目名稱項目編號項目經(jīng)理立項時間年月日項目委托方方聯(lián)系人及電電話項目目標項目要求項目預(yù)算工作量預(yù)計計人·天取費標準元/人·天天工期估計天年月日年月日起止日期項目預(yù)算費費用元計劃成本**預(yù)付費用元保障要求審核意見負責人簽字字驗收評審報報告編寫人員：：編編寫日期期：年月日項目名稱項目編號項目經(jīng)理項目起止日日期實際工作量量項目組成員員項目余款參加評審人人員：評審總體結(jié)結(jié)論文檔情況：：項目開發(fā)過過程的主主要總結(jié)結(jié)與評價價：本總結(jié)所附附文檔材材料列表表：交付時用戶戶滿意度度：本項目技術(shù)術(shù)支持人人員：負責人簽字字附件四：支支撐貢獻獻率的確確定方法法根據(jù)集團公公司20013年年1月115日下下發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品[220133]6號號《關(guān)于于調(diào)整手手機報等等3項業(yè)業(yè)務(wù)運營營模式的的通知》規(guī)規(guī)定，從從20113年起起，調(diào)整整全網(wǎng)手手機報、手手機電視視、手機機郵箱33項業(yè)務(wù)務(wù)的運營營模式，由由集團寬寬帶在線線