管理三板斧之建團(tuán)隊(duì)課件

管理三板斧之建團(tuán)隊(duì)管理三板斧之建團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中經(jīng)常遇到的問題1.目標(biāo)不清晰

2.員工技能提升慢

3.團(tuán)隊(duì)成員間不信任4.團(tuán)隊(duì)凝聚力不高5.團(tuán)隊(duì)成員融合困難

6.員工主動(dòng)性欠缺7.主管和員工信任感弱8.高P難管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中經(jīng)常遇到的問題1.目標(biāo)不清晰

2.員工技能提升在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中經(jīng)常遇到的問題

9.與團(tuán)隊(duì)成員更好溝通

10.如何提升執(zhí)行力11.老樹如何開新花12.丑話如何當(dāng)先13.人心不穩(wěn)，如何引導(dǎo)員工

……在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中經(jīng)常遇到的問題

9.與團(tuán)隊(duì)成員更好溝通

團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)共同的目標(biāo)協(xié)同的機(jī)制共同的土壤--團(tuán)隊(duì)文化具備知識(shí)、技能的員工“團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)?！眻F(tuán)隊(duì)的特質(zhì)共同的目標(biāo)“團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，目錄課程總攬定目標(biāo)——把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)理想建機(jī)制——丑話當(dāng)先，協(xié)同有力樹文化——共同的特質(zhì)將我們凝結(jié)在一起養(yǎng)人才——不同的鑰匙開不同的鎖目錄課程總攬管理者“修己”管理者分三類：會(huì)自我燃燒的要靠別人點(diǎn)燃的永遠(yuǎn)都無法點(diǎn)燃的管理別人之前要先找到自己是什么給你勇氣，讓你面對(duì)各種不確定性？我需要做些什么，才能提高自己，帶領(lǐng)隊(duì)伍向前走對(duì)于組織內(nèi)發(fā)生的事情以及它所處的環(huán)境，我了解多少管理者“修己”管理者分三類：有一顆美麗的心靈是最重要的一個(gè)人，只有有靈魂、有情感、有胸懷才能潛力無限用“愛”來代替管理“觸動(dòng)人心的做事方式”“不能投入情感的激勵(lì)無效”“以身作則”威信和感情是建立在點(diǎn)滴事情的處理上；關(guān)鍵事件的處理；管理者“修己”有一顆美麗的心靈是最重要的管理者“修定目標(biāo)：把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想1、深入理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、形成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想3、發(fā)掘個(gè)人夢(mèng)想4、不斷Sell團(tuán)隊(duì)理想永不放棄定目標(biāo)：把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想1、深入理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、形成案例第一階段：60萬、滿意度、YY模式與YY人最會(huì)銷售、最懂客戶、最懂電子商務(wù)第二階段：青春寶客情客戶行為觸發(fā)KISS、有夢(mèng)想、敢突破敢于SayNo第三階段：效率、效能、客單價(jià)；銷售轉(zhuǎn)型探索，運(yùn)營，線上……案例第一階段：定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方法論1、修己，先燃燒自己；2、形成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想；3、與個(gè)人理想結(jié)合，點(diǎn)燃別人；4、Sell夢(mèng)想并分階段有成就感；定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方法論1、修己，先燃燒自己；目錄課程總攬定目標(biāo)——把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)理想建機(jī)制——丑話當(dāng)先，協(xié)同有力樹文化——共同的特質(zhì)將我們凝結(jié)在一起養(yǎng)人才——不同的鑰匙開不同的鎖目錄課程總攬團(tuán)隊(duì)內(nèi)有哪些可稱為“機(jī)制”以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為例：1）策略/項(xiàng)目決策機(jī)制2）策略落地及check機(jī)制3）信息溝通及反饋機(jī)制4）業(yè)務(wù)管理機(jī)制（向上及向下）5）內(nèi)外部協(xié)作機(jī)制6）人員成長機(jī)制7）賞罰機(jī)制（員工&管理者）…你的答案是？團(tuán)隊(duì)內(nèi)有哪些可稱為“機(jī)制”以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為例：你的答案是明確規(guī)則—橫平堅(jiān)直的“游戲”規(guī)則講清楚批評(píng)不隔夜—365天績效管理，及時(shí)反饋對(duì)事不對(duì)人

—就事論事，借事修人Nosurprise—事先達(dá)成共識(shí),持續(xù)互動(dòng),愿賭服輸

讓溝通更簡單、更直接、更高效溝通的原則：丑話當(dāng)先管理的溝通機(jī)制很關(guān)鍵明確規(guī)則—橫平堅(jiān)直的“游戲”規(guī)則講清楚讓溝通更簡單、更直新主管“丑話當(dāng)先”的難點(diǎn)1、不知道為什么要這樣做？2、不好意思這樣做？3、對(duì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不清楚？4、會(huì)讓下屬覺得自己“官大一級(jí)壓死人”？5、對(duì)管理者是孤獨(dú)者理解不清？5、應(yīng)該如何去做？---對(duì)他好還是為他好---提升自我判斷力新主管“丑話當(dāng)先”的難點(diǎn)1、不知道為什么要這樣做？案例：口頭溝通規(guī)則了解對(duì)方期望，以雙贏為目標(biāo)以總分總+要點(diǎn)的方式進(jìn)行溝通用復(fù)述和提問的方式確保溝通的準(zhǔn)確性注意圍繞主題，但不輕易打斷再次確認(rèn)溝通要點(diǎn)及后續(xù)Action及時(shí)跟進(jìn)Action執(zhí)行情況并適時(shí)反饋一位主管對(duì)員工

的溝通要求案例：口頭溝通規(guī)則了解對(duì)方期望，以雙贏為目標(biāo)以總分總+案例分析某客服主管團(tuán)隊(duì)有12個(gè)人，其中有4個(gè)女生走的特別近，4個(gè)女生中有1個(gè)是部門的2類員工A，為人率真勤奮。有一個(gè)是7+員工B，是4個(gè)人重點(diǎn)主心骨比較有想法和領(lǐng)導(dǎo)力，是其中的靈魂人物，其他3個(gè)人特別聽她的，而她又有點(diǎn)負(fù)面情緒。另外2個(gè)都是7類員工CD，比較聽B的話；這4個(gè)人平時(shí)在部門和團(tuán)隊(duì)里走的特別近。團(tuán)隊(duì)出去春游走蘇堤玩，他們4個(gè)單獨(dú)行動(dòng)，最后其他人都等他們；并且4個(gè)人取名4人幫，建立了小群，每天溝通的頻率較高；團(tuán)隊(duì)總共7個(gè)女生，其他3個(gè)根本沒法打入其中，感覺被孤立在外面；該主管針對(duì)這種情況，采取的方法是：部門有2個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，將他們平均分到2個(gè)團(tuán)隊(duì)不扎堆，績效談話上也對(duì)4個(gè)人分別有旁敲側(cè)擊，但是任然無法阻止；目前4個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)還算不錯(cuò)，表面上沒有特別明顯的負(fù)面影響，但是因?yàn)樾F(tuán)隊(duì)扎堆，團(tuán)隊(duì)其他人也有和我反應(yīng)過他們過度親密的事情。現(xiàn)在的困惑是：一個(gè)團(tuán)隊(duì)有這樣的小團(tuán)隊(duì)到底是好是壞，該讓這樣的團(tuán)體以怎樣的形式存在或者平時(shí)該采取怎么樣的方法進(jìn)行管理；求解！案例分析某客服主管團(tuán)隊(duì)有12個(gè)人，其中有4個(gè)女生走的特別近，目錄課程總攬定目標(biāo)——把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)理想建機(jī)制——丑話當(dāng)先，協(xié)同有力樹文化——共同的特質(zhì)將我們凝結(jié)在一起養(yǎng)人才——不同的鑰匙開不同的鎖目錄課程總攬樹文化三步曲

信任度打造主管和員工間信任員工和員工間信任確定團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)文化就是老板文化大家都認(rèn)同的價(jià)值觀統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)凝聚力打造：榮譽(yù)感和責(zé)任感樹文化三步曲信任度打造管理者忘掉“本我”展示“真我”管理者忘掉“本我”展示“真我”信任度打造1：主管與員工間信任真誠幫助、用心愛上他們---看優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)一對(duì)一深入溝通---不要工作工作工作恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間/地點(diǎn)/方式---星巴克圖書館將欲取之，必先予之---授權(quán)授能把握住一個(gè)個(gè)契機(jī)---每次輔導(dǎo)及談話信任度打造1：主管與員工間信任真誠幫助、用心愛上他們---看信任度打造2：員工與員工間信任說說破冰---很黃很暴力?流程/問題/氛圍團(tuán)隊(duì)活動(dòng)---自愿/頻率/內(nèi)容/不帶目的/家屬點(diǎn)滴滲透---小事見真情家的文化---取綽號(hào)、排號(hào)欣賞與包容信任度打造2：員工與員工間信任說說破冰---很黃很暴力?流程影響信任的四大禁忌

待人不真誠，虛偽

處事不公，資源分配不公平

情緒化影響

溝通問題引發(fā)矛盾影響信任的四大禁忌待人不真誠，虛偽確定團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀管理者的“普世”價(jià)值觀群策群力的核心精神成為團(tuán)隊(duì)leader口頭禪虛的事情實(shí)著做---義賣義演、母親節(jié)把握住逆境的機(jī)會(huì)了嗎？滴水穿石確定團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和責(zé)任感的形成階段性榮譽(yù)感---團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成了嗎賦予他成就與責(zé)任---封官不要吝嗇你的表揚(yáng)和批評(píng)---方與圓團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和責(zé)任感的形成案例：一封員工的周報(bào)

3月底的時(shí)候，一個(gè)老熟人找到我，表達(dá)了希望我能夠考慮轉(zhuǎn)崗到他們部門的想法，說實(shí)話，我很心動(dòng)，所以我沒有回絕，我只是說，給我點(diǎn)時(shí)間讓我仔細(xì)考慮一下?！?/p>

我突然想review一下自己。我似乎已經(jīng)不記得什么時(shí)候起，我從那種郁悶的情緒中走出來，開始喜歡跟大家分享我的快樂和難過；不記得什么時(shí)候起，我在團(tuán)隊(duì)里有了新的朋友，我們一起吃飯一起游泳一起嬉笑怒罵；不記得什么時(shí)候起，跟其他部門的同事share自己的想法而不再畏畏縮縮；不記得什么時(shí)候起，別人問起我們?cè)谧鍪裁?，我也能從客戶角度來談我們的價(jià)值；不記得什么時(shí)候起，我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿了深深地感情，很享受為這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)里面的人做一些力所能及的事情，哪怕這些事情不在我工作范圍內(nèi)而且會(huì)占用大量時(shí)間……

所以，之前一直很猶豫很東西的問題，這個(gè)時(shí)候豁然開朗，終于在昨天，我找到他，對(duì)他說了我的決定，我的原話如下：案例：一封員工的周報(bào)目錄課程總攬定目標(biāo)——把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)理想建機(jī)制——丑話當(dāng)先，協(xié)同有力樹文化——共同的特質(zhì)將我們凝結(jié)在一起養(yǎng)人才——不同的鑰匙開不同的鎖目錄課程總攬養(yǎng)人才核心

輔導(dǎo)日常點(diǎn)滴，以事管人，16字方針用好績效管理情境管理梯隊(duì)意識(shí)象限管理養(yǎng)人才核心輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)六部曲挑選（挑選需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的員工）分析（每個(gè)人的狀態(tài)都有形成的原因，抓到痛處，才能對(duì)癥下藥）激活心靈扳機(jī)（通過面談、分享、表揚(yáng)等方式激活員工）提出目標(biāo)和要求，建立共識(shí)（任何的目標(biāo)都是員工自己的目標(biāo)，不是別人的）跟進(jìn)細(xì)節(jié)，review成果（表揚(yáng)&指出問題）刺激員工自己追逐進(jìn)步員工輔導(dǎo)六部曲挑選（挑選需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的員工）員工輔導(dǎo)用好績效管理員工輔導(dǎo)用好績效管理象限管理員工象限圖能力低高意愿態(tài)度高1明星員工4爛蘋果型3老油條型1.明星員工：能力高，意愿高；2.老黃牛：能力低，意愿高：3.老油條：能力高，意愿低：4.爛蘋果：能力低，意愿低：2老黃牛型象限管理員工象限圖能力低

新員工激勵(lì)案例1：慢性格員工的煩惱

案例2：員工無晉升機(jī)會(huì)如何培養(yǎng)

引入合作伙伴，提高資訊的數(shù)量和質(zhì)量；典型案例討論

新員工激勵(lì)案例1：慢性格員工的煩惱

案例2：員工案例1：慢性格員工的煩惱之前帶人的時(shí)候，碰到有A同學(xué)思路是比較清晰的，而且也能看出產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的問題所在，但就是他做事的節(jié)奏太慢，嘴上說這個(gè)是關(guān)鍵點(diǎn)，但做起來就是另一回事了，感覺好像是：這個(gè)是關(guān)鍵點(diǎn)，但我就是悠閑的做事方式。每次去催，或者盯著做的時(shí)候就快一點(diǎn)，回頭又變回去了。

我感覺與這位同學(xué)的性格有一定的關(guān)系，平時(shí)也是話不多，很少參與部門內(nèi)的討論，包括群里聊天也比較少，也跟他溝通過多次，但每次溝通的時(shí)候都表示能意識(shí)到問題，應(yīng)該去改進(jìn)，溝通完都變化不大。至今仍然困惑，而且他現(xiàn)任leader對(duì)他也遇到類似的問題不知道對(duì)于這樣的員工有怎么樣好的方式和方法去管理？案例1：慢性格員工的煩惱之前帶人的時(shí)候，碰到有A同案例2：員工無晉升機(jī)會(huì)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)小A是個(gè)有能力，有潛力的員工，在日常的工作中，帶領(lǐng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員很好的完成了上級(jí)交給的任務(wù)，也能在平時(shí)各種工作中找到問題點(diǎn)積極解決，也認(rèn)真地給于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員很多輔導(dǎo)，但小A一直有這么個(gè)概念：自已做的是一個(gè)主管的工作，卻還不是一個(gè)主管，平時(shí)也經(jīng)常會(huì)去和其他同事比，總覺得別人比他做的工作少，卻在工資或者級(jí)別上比自已高，覺得不公平。

你會(huì)如何來培養(yǎng)這樣的員工？案例2：員工無晉升機(jī)會(huì)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)小A是個(gè)有能不同類不同類型員工的輔導(dǎo)方式型員工的激勵(lì)員工類型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)1.明星1）成功有系統(tǒng)：謙恭，懂得感恩；

2）帶動(dòng)更多的人成功承擔(dān)更多任務(wù)，更大授權(quán)，但要制定及時(shí)反饋機(jī)制；

并能將成功系統(tǒng)化總結(jié)分享2.老黃牛保護(hù)工作熱情；肯定其努力，通過帶教(事前溝通，事后總結(jié))提升其技能；3.老油條懲前毖后，治病救人公平對(duì)待，先冷處理；

建立信任；

給予機(jī)會(huì)、提出要求4.爛蘋果胡蘿卜+大棒

（考核量化）

隔離；找到問題癥結(jié)，適當(dāng)使用負(fù)向激勵(lì)；不同類不同類型員工的輔導(dǎo)方式型員工的激勵(lì)員工類型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)1.我?guī)F(tuán)隊(duì)邏輯先聚心，再成事我?guī)F(tuán)隊(duì)邏輯先聚心，再成事自己與組員間的信任信服：能力了解：全面幫助：真心包容：真誠組員信任文化了解互助包容技能系統(tǒng)性自我技能總結(jié)分享輔