移動互聯(lián)網(wǎng)運營題庫3

移動互聯(lián)網(wǎng)運營題庫3您的姓名：[填空題]*_________________________________班級[單選題]*○20商務(wù)1○20商務(wù)3學(xué)號[填空題]*_________________________________一、判斷題1、移動互聯(lián)網(wǎng)中運營的職能主要分為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營。[判斷題]*對(正確答案)錯2、電子游戲?qū)儆诒容^特殊的一類產(chǎn)品，一個優(yōu)秀的大型游戲可能同時兼具內(nèi)容、社交和交易平臺的特點。[判斷題]*對(正確答案)錯3、社交類產(chǎn)品的運營，根據(jù)用戶關(guān)系的緊密程度不同，運營側(cè)重點也不同。[判斷題]*對(正確答案)錯4、在用戶分析類指標中，如果一個產(chǎn)品的用戶體驗足夠好，用戶黏性足夠高，同一個用戶一天中會很少啟動產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)5、如果用戶已經(jīng)給了差評，用戶溝通人員就不需要再與用戶進行溝通。[判斷題]*對錯(正確答案)6、在用戶溝通過程中，雙方不需要借助媒介。[判斷題]*對錯(正確答案)7、用戶溝通人員需要從專業(yè)的角度為用戶解決交易過程中遇到的各方面問題。如產(chǎn)品問題、物流問題、支付問題等。[判斷題]*對(正確答案)錯8、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品可以通過聊天來挖掘用戶的興趣點，促進用戶成交。[判斷題]*對(正確答案)錯9、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時可以夸大產(chǎn)品為用戶帶來的利益吸引用戶下單。[判斷題]*對錯(正確答案)10、如果自己的在線平臺不支持退換貨，用戶溝通人員就不要向用戶做出支持退換貨的承諾。[判斷題]*對(正確答案)錯11、為了讓用戶感覺到親切，感受到尊重，交談過程中，應(yīng)該多用“您”和“咱們”。[判斷題]*對(正確答案)錯12、中差評后擱置的時間越長就越容易處理，因為用戶已經(jīng)忘記差評，很容易更改差評。[判斷題]*對錯(正確答案)13、如果策劃活動可以讓用戶直接參與到創(chuàng)造的情景中，此類活動更受歡迎。[判斷題]*對(正確答案)錯14、為了增加用戶的參與感，設(shè)計活動時要多增加一些操作步驟，提升用戶活動參與興趣。[判斷題]*對錯(正確答案)15、在活動策劃過程中，將目標分解為拉新目標、留存目標以及活躍目標等清晰的數(shù)據(jù)指標更容易推進活動進行。[判斷題]*對(正確答案)錯16、活動結(jié)束后，要寫好活動總結(jié)，在以后的活動中好的地方以后繼續(xù)發(fā)揚，不好的地方以后避免。[判斷題]*對(正確答案)錯17、外賣平臺提供的可經(jīng)營的品類內(nèi)容會隨著業(yè)務(wù)拓展而進行更新，不是一成不變的。[判斷題]*對(正確答案)錯18、現(xiàn)如今，外賣派送服務(wù)越來越受到年輕人的青睞，如餐飲外賣、家政物業(yè)，以及鮮花禮品、超商日用等等，目前，開展此類業(yè)務(wù)的商戶只有“美團外賣”和“餓了么”。[判斷題]*對錯(正確答案)19、為了方便顧客記憶，外賣店鋪的店名一般不宜過長，最好控制在5～7個字之間。[判斷題]*對錯(正確答案)20、酒店介紹內(nèi)容在描述距離時，最好加上“大約”“左右”等字詞，避免使用“唯一”“最”等敏感字詞。[判斷題]*對(正確答案)錯二、單選題1、在用戶運營工作考察方面，以下選項中最能體現(xiàn)運營人員數(shù)據(jù)收集整理和分析判斷能力的一個環(huán)節(jié)是？（）[單選題]*A新用戶獲取B用戶活躍度C用戶留存(正確答案)D流失用戶召回2、移動互聯(lián)網(wǎng)運營人員需要掌握工作所需的基本素質(zhì)不包括（）。[單選題]*A專業(yè)知識B熟練技能C綜合能力D超常天賦(正確答案)3、小職是一位互聯(lián)網(wǎng)運營人員，平時需要收集各種內(nèi)容，獲取最新新聞資訊，他選擇的內(nèi)容類產(chǎn)品不合適的是（）。[單選題]*A騰訊新聞客戶端B看視頻的騰訊視頻C地圖導(dǎo)航中的高德地圖(正確答案)D音頻為主的喜馬拉雅4、關(guān)于社交類產(chǎn)品運營，說法正確的是（）。[單選題]*A不同互聯(lián)網(wǎng)社交類產(chǎn)品因為社交關(guān)系親密程度不同而具有不同的特點(正確答案)B所有的社交類產(chǎn)品運營目的都只是為了加強人與人之間交流C微信和微博這類社交產(chǎn)品運營側(cè)重點是一樣的D社交類產(chǎn)品的運營，不需要根據(jù)用戶關(guān)系的緊密程度來確定運營方向5、關(guān)于用戶溝通關(guān)鍵要素，說法正確的是（）。[單選題]*A用戶溝通人員在與用戶溝通時，要主動充當(dāng)溝通活動的發(fā)起者，主動向用戶傳遞信息(正確答案)B接收者在溝通過程中是被動者，只負責(zé)接收接收信息即可C發(fā)起者主動發(fā)起溝通之前，溝通的相關(guān)背景不是很重要，可以在溝通中逐步了解D在溝通時，要選擇合適的媒介，最有利于信息傳遞的媒介是打電話6、關(guān)于用戶溝通人員的主要職責(zé)，說法正確的是（）。[單選題]*A用戶溝通人員不負責(zé)接待用戶B用戶溝通人員根據(jù)自己掌握的產(chǎn)品知識，可以適當(dāng)銷售產(chǎn)品(正確答案)C用戶溝通人員僅需要為用戶解決交易過程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題D用戶溝通人員不負責(zé)后臺舉報投訴和付款等事宜，負責(zé)售前產(chǎn)品咨詢等問題7、如果用戶對購買產(chǎn)品有所顧慮，用戶溝通人員應(yīng)該采用什么溝通方法激發(fā)用戶購買的欲望（）。[單選題]*A產(chǎn)品介紹的方法B在線溝通的方法C應(yīng)對投訴的方法D激發(fā)購買欲望的方法(正確答案)8、關(guān)于產(chǎn)品介紹的方法，說法合適的是（）。[單選題]*A用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品之前，要摸清用戶的基本情況和購物目的，有針對性地介紹產(chǎn)品(正確答案)B用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品之前，可以以自己身上發(fā)生的有趣事作為聊天開場，激起用戶的興趣C用戶溝通人員不用在意用戶的需求，只需把自己認為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推薦給客戶D用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時為了顯示自己的專業(yè)性，必須多使用專業(yè)術(shù)語9、為了激發(fā)用戶的購買欲望，下列用戶溝通人員所采取的方法不合理的有（）。[單選題]*A針對不同的用戶對象，有針對性地贊美B對于用戶是否下單表露猶豫時，合理告知此類產(chǎn)品“數(shù)量有限”C在溝通打折促銷產(chǎn)品時，及時告知用戶“價格優(yōu)惠有限”，剩余多少名額D在用戶覺得產(chǎn)品優(yōu)惠力度不大時，可以私自承諾給客戶送一些贈品(正確答案)10、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時，關(guān)于使用專業(yè)術(shù)語說法不合適的是（）。[單選題]*A用戶溝通人員介紹產(chǎn)品時要使用便于理解的語言，做到通俗易懂B用戶溝通人員介紹產(chǎn)品時不能過多地使用專業(yè)術(shù)語C用戶溝通人員介紹產(chǎn)品時專業(yè)術(shù)語的使用數(shù)量以不超過2個為佳D用戶溝通人員介紹產(chǎn)品時為了便于用戶理解，完全不能使用專業(yè)術(shù)語(正確答案)11、在活動運營產(chǎn)品上線早期，產(chǎn)品得以生存發(fā)展的前提是（）。[單選題]*A新用戶獲取(正確答案)B促進用戶活躍度C留存用戶D召回流失客戶12、在收到用戶給予中差評后，專業(yè)的用戶溝通人員要如何處理？（）[單選題]*A第一時間聯(lián)系用戶要求對方更改評價B直接給用戶發(fā)現(xiàn)金補貼換好評評價C聯(lián)系用戶查明原因針對性解決問題(正確答案)D直接退款給用戶然后要求用戶更改評價13、如果一個產(chǎn)品為了獲得更多人的關(guān)注，采用獨特、怪誕的內(nèi)容吸引用戶，這是屬于活動的什么要素（）。[單選題]*A互動B獵奇(正確答案)C認同D盈利14、線上活動的玩法多種多樣，哪一項活動主要以網(wǎng)絡(luò)為載體，借助第三方軟件，由特定的主講人向目標受眾傳遞某一領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的過程（）。[單選題]*A線上分享(正確答案)B留言點贊C蓋樓活動D投票15、因為線上活動的爆發(fā)時間很短，運營人員在執(zhí)行過程中，時刻把握執(zhí)行重點。其中，哪一步動作關(guān)系到活動能否迎來爆點，在執(zhí)行過程中非常重要？（）[單選題]*A活動預(yù)熱(正確答案)B活動風(fēng)險C活動總結(jié)D活動計劃16、關(guān)于生活服務(wù)平臺，下列說法不正確的是（）。[單選題]*A生活服務(wù)平臺將商業(yè)服務(wù)以移動線上的方式呈現(xiàn)給用戶B生活服務(wù)平臺主要以實物電商為主(正確答案)C生活服務(wù)平臺創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會D生活服務(wù)平臺為線下商戶提供了推廣渠道17、關(guān)于商戶入駐外賣平臺的流程，下列選項中正確的是（）。[單選題]*A信息準備→資質(zhì)確認→提交申請B信息準備→提交申請→資質(zhì)確認C資質(zhì)確認→提交申請→信息準備D資質(zhì)確認→信息準備→提交申請(正確答案)18、在確認資質(zhì)符合平臺要求之后，需要準備相應(yīng)的基礎(chǔ)信息，其中關(guān)于“門臉圖”的具體要求說法不正確的是（）。[單選題]*A要求圖片清晰、明亮；包括完整牌匾及完整正門B必須有固定經(jīng)營場所，不允許為流動餐車或無固定門店圖片C牌匾名稱應(yīng)與線上商戶名稱主體一致D可以使用網(wǎng)絡(luò)圖片或者手機截圖圖片，為了美觀，可以酌情使用圖片軟件處理圖片(正確答案)19、酒店入駐攜程旅行需提供資質(zhì)證件，其中有兩項是必填項，除了酒店的營業(yè)執(zhí)照，還有（）。[單選題]*A法定代表人或經(jīng)營者的個人證件信息(正確答案)B餐飲服務(wù)許可證C衛(wèi)生許可證D消防檢查合格證20、關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)運營，說法正確的是（）。[單選題]*A移動互聯(lián)網(wǎng)運營與傳統(tǒng)運營是完全不一樣的，沒有相似點B移動互聯(lián)網(wǎng)運營包括運營工作和運營崗位兩種含義(正確答案)C移動互聯(lián)網(wǎng)運營崗位在不同企業(yè)的設(shè)置完全相同D移動互聯(lián)網(wǎng)運營的運營人員在不同企業(yè)承擔(dān)的職能是一樣的三、多選題1、不同企業(yè)的大小不同、發(fā)展階段不同，運營部門的規(guī)模也不同，但運營都會包括4個主要職能，分別是（）。*A內(nèi)容運營(正確答案)B活動運營(正確答案)C用戶運營(正確答案)D產(chǎn)品運營(正確答案)2、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲取營收的方式有很多，主要包括（）。*A付費產(chǎn)品收入(正確答案)B電商收入(正確答案)C產(chǎn)品內(nèi)付費收入(正確答案)D廣告收入(正確答案)E生產(chǎn)產(chǎn)品收入3、用戶溝通人員是連接用戶與企業(yè)的重要紐帶。作為一名用戶溝通人員，主要職責(zé)包括（）。*A接待用戶(正確答案)B生產(chǎn)產(chǎn)品C解決用戶問題(正確答案)D銷售產(chǎn)品(正確答案)E后臺操作(正確答案)4、移動互聯(lián)網(wǎng)運營的工作，運營人員需要掌握工作所需的基本素質(zhì)，具體包括以下幾個方面？（）*A專業(yè)知識(正確答案)B專業(yè)技能(正確答案)C綜合能力(正確答案)D性格特質(zhì)E價值觀與天賦5、在線溝通時，用戶溝通人員不應(yīng)該承諾做不到的服務(wù)，主要包括哪些服務(wù)。（）*A到貨時間不確定不承諾(正確答案)B不支持退換貨不承諾(正確答案)C退換貨不包運費不承諾(正確答案)D有沒有贈品不承諾E發(fā)貨時間不確定不承諾(正確答案)6、如果一家專職做微課的公司，想要設(shè)計一些線上活動來吸引用戶注意力，以下可以選擇的有（）。*A線上分享(正確答案)B留言點贊(正確答案)C加價購D投票(正確答案)E轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(正確答案)7、在生活服務(wù)平臺中，交通出行類的業(yè)務(wù)眾多，主要包括（）。*A網(wǎng)約車(正確答案)B出租車(正確答案)C共享單車(正確答案)D順風(fēng)車(正確答案)E京東到家8、關(guān)于商戶在資質(zhì)確認中對營業(yè)執(zhí)照的要求，下列選項中正確有（）。*A營業(yè)執(zhí)照需提供原件；真實有效、提交審核時在有效期內(nèi)(正確答案)B營業(yè)執(zhí)照需邊框、國徽完整，拍攝清晰(正確答案)C營業(yè)執(zhí)照中注冊號、名稱、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、有效期、發(fā)證日期、發(fā)照機關(guān)等重要信息不能被遮擋或涂改(正確答案)D營業(yè)執(zhí)照圖片為了美觀可以P圖E營業(yè)執(zhí)照的黑白復(fù)印件可以替代營業(yè)執(zhí)照原件，復(fù)印件必須加蓋紅色公章，公章文字需清晰且與營業(yè)執(zhí)照名稱一致（合同章不可）(正確答案)9、酒店店鋪包裝主要包括酒店信息包裝和酒店照片包裝，下列屬于酒店信息包裝的有（）。*A酒店名稱應(yīng)以實際門店招牌為準，名稱必須以酒店/客棧/公寓/民宿等行業(yè)詞作為后綴(正確答案)B填寫酒店地址時，對于極少數(shù)非常偏僻沒有路名的酒店，可通過周邊地標建筑來體現(xiàn)地址信息(正確答案)C如果酒店為非掛牌星級酒店，在填寫酒店基本信息時可以寫二星級及以下D酒店商戶要先了解酒店類型的含義，再選擇本店所屬的類型(正確答案)E酒店介紹要確保語句通順，無錯別字，不提及星級，無敏感字眼，字數(shù)30字以上、400字