2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》含答案2022-2023上岸必備匯編3

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.拍攝電影是一個復(fù)雜的生產(chǎn)過程，因此承擔(dān)電影拍攝任務(wù)的團(tuán)隊普遍采用的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，矩陣式組織即“在一個機(jī)構(gòu)之機(jī)能式組織形態(tài)下，為某種特別任務(wù)，另外成立專案小組負(fù)責(zé)，此專案小組與原組織配合，在型態(tài)上有行列交叉之式，即為矩陣式組織?！痹诮M織結(jié)構(gòu)上矩陣式組織可以將企業(yè)中各個辦事處更有效的結(jié)為一體，矩陣組織結(jié)構(gòu)可以解放各個職能部門經(jīng)理間的限制，以達(dá)到職能部門經(jīng)理間更好就資源進(jìn)行全面的溝通。拍攝電影是一個復(fù)雜的生產(chǎn)過程，因此承擔(dān)電影拍攝任務(wù)的團(tuán)隊普遍采用的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。

因此，本題正確。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式是在直線職能式垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，它由職能部門系列和完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，從而同時實(shí)現(xiàn)了事業(yè)部式與職能式組織結(jié)構(gòu)特征的組織結(jié)構(gòu)形式。矩陣式組織結(jié)構(gòu)也可以稱之為非長期固定性組織結(jié)構(gòu)。

2.管理的對象是人和事。其中管“事”也是通過管“人”來實(shí)現(xiàn)的，換句話說，管理的中心是人，因此，只要管理好人就能實(shí)現(xiàn)織的目標(biāo)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，管理的對象是人和事，其中管“事”也是通過管“人”來實(shí)現(xiàn)的，所以歸根結(jié)底，管理的核心是“人”。任何管理機(jī)制、管理模式、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會淪為空談，沒有實(shí)際意義。管理的中心是人，但是不是只要管理好人就一定能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理過程需要有效地管理好人、財、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。題干最后一句話陳述過于絕對。

因此，本題錯誤。

3.不是所有的行為或活動都能夠稱為創(chuàng)新，創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)具有的特征有：

A.唯一性

B.新穎性

C.價值性

D.目的性

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，（1）創(chuàng)新是一種有目的的實(shí)踐活動（D項正確，當(dāng)選）。（2）創(chuàng)新的目的性使創(chuàng)新活動必然有自己的價值取向（C項正確，當(dāng)選）。（3）創(chuàng)新必須提供富有新穎性的成果（B項正確，當(dāng)選），是解決前人沒有解決的問題。人們在判斷什么是創(chuàng)新成果時，首先是用新穎性來衡量的。（4）創(chuàng)新活動是一項實(shí)踐活動，在整個過程中，產(chǎn)品的構(gòu)思階段和制造階段都顯示出含有大量實(shí)踐性經(jīng)驗(yàn)的因素。（5）創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的超前。唯一性不是創(chuàng)新的特征。A項錯誤，因此不當(dāng)選。BCD項正確，當(dāng)選。

因此，選擇BCD選項。

4.下列屬于現(xiàn)代績效評估方法的是：

A.業(yè)績表評估法

B.小組評議法

C.平行對比評估法

D.目標(biāo)管理法

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，目標(biāo)管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法之一，以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動的結(jié)果，屬于現(xiàn)代績效評估方法。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：業(yè)績評定表又稱“等級量度法”，是最古老的與最為廣泛采用的一種考核法，它根據(jù)所限定的因素來對員工進(jìn)行考績，考核者通常均使用一種事先印制的表格從事考核。屬于傳統(tǒng)績效評估方法。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：小組評議法是指將小組所有成員的工作看作一個整體來評價。小組評價是同事評價的延伸。小組認(rèn)同的不是個人的表現(xiàn)，而是整個小組共同的成就。屬于傳統(tǒng)績效評估方法。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：平行對比評估法是指在企業(yè)里，選擇職務(wù)相同，不同部門或者同一部門的兩個員工，進(jìn)行比較。屬于傳統(tǒng)績效評估方法。C項不符合題意，不當(dāng)選。

5.計劃制定效率的高低和質(zhì)量好壞在很大程度上取決于采用的計劃方法，傳統(tǒng)的計劃制定方法有：定額換算法、投入產(chǎn)出法和經(jīng)驗(yàn)平衡法。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，傳統(tǒng)的計劃制定方法有：①定額換算法：就是根據(jù)有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額來計算確定計劃指標(biāo)的方法。②系數(shù)推導(dǎo)法：是利用過去兩個相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間長期形成的穩(wěn)定比率來推算確定計劃期的有關(guān)指標(biāo)的方法，也稱比例法。③經(jīng)驗(yàn)平衡法：是根據(jù)計劃工作人員以往的經(jīng)驗(yàn)，把組織的總目標(biāo)和各項任務(wù)分解分配到各個部門，并經(jīng)過與各部門的討價還價最終確定各部門計劃指標(biāo)的方法。

因此，本題錯誤。

投入產(chǎn)出法，就是把一系列內(nèi)部部門在一定時期內(nèi)投入（購買）來源與產(chǎn)出（銷售）去向排成一張縱橫交叉的投入產(chǎn)出表格，根據(jù)此表建立數(shù)學(xué)模型，計算消耗系數(shù)，并據(jù)以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和預(yù)測的方法。

6.確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策是按（

）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的分類。

A.決策的重復(fù)性程度

B.決策的性質(zhì)

C.決策問題的可控程度

D.決策的主體

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，按決策問題的可控程度，可將決策分為：確定性決策、風(fēng)險性決策、不確定性決策。①確定性決策：指決策者對決策對象了解，決策目標(biāo)明確，對決策實(shí)施的結(jié)果也能夠決定；②風(fēng)險性決策：了解對象，目標(biāo)明確，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)結(jié)果必須冒一定風(fēng)險；③不確定性決策：不清楚對象，目標(biāo)不明確，對決策的結(jié)果也不能控制和預(yù)測。C項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

A、B項：根據(jù)決策的性質(zhì)和重復(fù)性程度，可將決策分為程序化決策和非程序性決策。①程序性決策：也叫常規(guī)性決策，是指決策者對所要決策的問題有法可依，有章可循，有先例參考，結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策；②非程序性決策：是指決策者對所要決策的問題無法可依，無章可循，無先例參考，是非重復(fù)性的、非結(jié)構(gòu)性的決策。AB項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：根據(jù)決策的主體，可將決策分為個人決策和集體決策。D項不符合題意，不當(dāng)選。

7.對于有的領(lǐng)導(dǎo)者來說最為重要的基礎(chǔ)性權(quán)力是懲罰權(quán)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，法定性權(quán)力，指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。它可以被看作是一個人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因?yàn)樗麄冇羞@么做的權(quán)力與權(quán)威。擁有法定性權(quán)利的個人憑借與其職位、崗位相當(dāng)?shù)囊蠡蛑鲝垼瑏硎┘悠溆绊?。其中，最為重要的是法定性?quán)力，題干懲罰權(quán)表述有誤。

因此，本題錯誤。

領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：①法定性權(quán)力。②獎賞性性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎金、提薪、晉級、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)力。③強(qiáng)制性權(quán)力，與獎賞性權(quán)力相反，強(qiáng)制性權(quán)力是指通過負(fù)面處罰或剝奪積極事項來影響他人的權(quán)力。④專家性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。⑤參照性權(quán)力，源自個人所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。

8.在買方市場條件下，組織所做的各項決策的出發(fā)點(diǎn)是：

A.如何改善生產(chǎn)條件

B.如何提高產(chǎn)量

C.如何滿足消費(fèi)者的偏好

D.如何降低生產(chǎn)成本

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查微觀經(jīng)濟(jì)知識。

第二步，買方市場，就是指市場上賣什么東西，主要是由買方（顧客）來決定，也就是顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么，也就是消費(fèi)者導(dǎo)向的市場或顧客導(dǎo)向的市場。在買方市場條件下，組織所做的各項決策的出發(fā)點(diǎn)是市場需求情況，滿足消費(fèi)者的偏好最接近市場需求問題。C項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

所謂賣方市場，就是指市場上賣什么東西主要是由賣方（生產(chǎn)企業(yè)）來決定，也就是企業(yè)生產(chǎn)什么，市場上就賣什么，是生產(chǎn)者導(dǎo)向的市場。在賣方市場條件下，組織決策出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力。

9.致力于創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，提出富有創(chuàng)造性的方案，這種決策方法是：

A.德爾菲法

B.名義小組技術(shù)法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.獨(dú)立思考法

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個。頭腦風(fēng)暴法是指小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法，致力于創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，提出富有創(chuàng)造性的方案。C項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

A項：德爾菲法，也稱專家調(diào)查法，1946年由美國蘭德公司創(chuàng)始實(shí)行，其本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：名義小組技術(shù)法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。B項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：獨(dú)立思考法就是個體獨(dú)立而進(jìn)行決策，不可能出現(xiàn)創(chuàng)造性思維的共振等反應(yīng)。D項不符合題意，不當(dāng)選。

10.行為決策模式說明了決策者實(shí)際如何決策，其基本要點(diǎn)是完全理性不完全信息和最優(yōu)原則。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，古典決策模式說明了決策者應(yīng)該如何決策，是建立在完全理性、完全信息和經(jīng)濟(jì)人假設(shè)基礎(chǔ)上的，追求的是最優(yōu)決策；行為決策模式說明了決策者實(shí)際如何決策，其基本要點(diǎn)是有限理性、不完全信息和滿意原則，追求的是滿意方案。

因此，本題錯誤。

政治決策模式描述了大多數(shù)組織中群體決策的實(shí)際情況，認(rèn)為群體決策是通過建立同盟、進(jìn)行討論和爭論、妥協(xié)來形成決策方案的。

11.在我國的多數(shù)組織中，都會在年終的時候向員工發(fā)放年終獎，下列關(guān)于年終獎作用的說法，最準(zhǔn)確的是：

A.年終獎的本質(zhì)是物質(zhì)激勵，對提高員工積極性基本上起不了太大作用

B.根據(jù)需求層次論的觀點(diǎn)，年終獎的激勵作用大小取決于員工所處的需求水平

C.如果年終獎改成月工資，會有更好的效果

D.根據(jù)強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，年終獎的激勵作用在剛發(fā)放時較弱，過一段時間后會變強(qiáng)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，馬斯洛需求層次理論包括五個層次，它們之間是遞進(jìn)的，呈階梯式逐級上升。一般來說，生理需要和安全需要是較低層級的需要，社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要屬于較高級的需要。一旦一個需要被滿足，就會失去作為激勵驅(qū)動力的作用。所以，年終獎的激勵作用大小取決于員工所處的需求水平。B項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項：合理的發(fā)放年終獎可以激勵員工的工作積極性。A項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：如果年終獎改成月工資，激勵作用不會取得很大的效果。C項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：強(qiáng)化理論是過程型激勵理論之一，由美國心理學(xué)家斯金納首先提出。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。年終獎的激勵作用在剛發(fā)放時較強(qiáng)，過一段時間后會變?nèi)?。D項不符合題意，不當(dāng)選。

12.知識與經(jīng)驗(yàn)越豐富，就越能觀察和發(fā)現(xiàn)問題，就越能開辟出創(chuàng)新思維的新領(lǐng)域。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，管理者要進(jìn)行有效而成功的創(chuàng)新思維，必須從自己的智力、才能和素質(zhì)等實(shí)際情況出發(fā)，才能設(shè)計出成功的道路。知識和經(jīng)驗(yàn)越豐富，他的視野也就越開闊，他的思路也就越寬廣，就能夠進(jìn)行廣泛的聯(lián)想、豐富的想象。知識和經(jīng)驗(yàn)越豐富，就越能觀察和發(fā)現(xiàn)問題，也就越能開辟出進(jìn)行創(chuàng)新思維的新領(lǐng)域來。

因此，本題正確。

知識和經(jīng)驗(yàn)為創(chuàng)新思維提供契機(jī)；知識和經(jīng)驗(yàn)為管理者確定創(chuàng)新思維的聚焦方向；知識和經(jīng)驗(yàn)決定著管理者創(chuàng)新思維的質(zhì)量。

13.為了更好地履行職責(zé)，高層管理者最需要掌握的是：

A.技術(shù)技能

B.協(xié)調(diào)技能

C.人際技能

D.概念技能

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，概念技能是指管理者統(tǒng)觀全局、面對復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾，抓住問題實(shí)質(zhì)，形成正確概念，從而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。越是處于高層的管理者就越需要概念技能，因?yàn)槠浔举|(zhì)是一種綜合分析的能力。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能對基層管理者非常重要，對中高層領(lǐng)導(dǎo)者，掌握技術(shù)技能的必要性稍小。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：管理者應(yīng)具備的三項技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能，協(xié)調(diào)技能屬于干擾項。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力。具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。而人際技能對高層、中層、基層管理者都同樣需要。C項不符合題意，不當(dāng)選。

14.在下列各項中，（

）可統(tǒng)稱為計劃修正因素。

A.計劃與實(shí)際的差異

B.客觀條件的變化

C.企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整

D.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，制定滾動計劃時，應(yīng)考慮影響計劃的各種因素，對計劃進(jìn)行調(diào)整和修訂。這些因素統(tǒng)稱為計劃修正因素，主要有：（1）計劃與實(shí)際的差異；（2）客觀條件的變化；（3）企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。ABC項正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABC選項。

D項：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和發(fā)展而制定的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃。滾動計劃法是短期計劃和中期計劃結(jié)合起來，并不是長遠(yuǎn)的計劃。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

15.在證券市場上進(jìn)行股票投資，屬于：

A.非程序化決策

B.風(fēng)險型決策

C.模糊型決策

D.不確定型決策

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，不確定型決策是在各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法預(yù)測的條件下所做的決策。股票投資無法預(yù)知結(jié)果，所以屬于不確定型決策。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：非程序化決策，是指對那些不重復(fù)出現(xiàn)，不能以現(xiàn)成的程序來表達(dá)的問題作出決策。戰(zhàn)略決策多屬于非程序化決策。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：風(fēng)險型決策，是指面臨至少兩個發(fā)生概率為已知的隨機(jī)自然狀態(tài)，至少有兩個可供選擇的行動方案，且已知損益矩陣的決策。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：模糊決策是指在模糊環(huán)境下進(jìn)行決策的數(shù)學(xué)理論和方法。嚴(yán)格地說，現(xiàn)實(shí)的決策大多是模糊決策。模糊決策的研究開始較晚，但涉及的面很廣，還沒有明確的范圍。C項不符合題意，不當(dāng)選。

16.總體來講，在當(dāng)代社會文化背景下，管理活動的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：

A.提高生產(chǎn)效率

B.提高產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量水平

C.提高組織的工作效率

D.使管理者、被管理者、顧客等與組織相關(guān)的主體滿意

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。管理活動最終是為了提高組織工作效率。C項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

17.當(dāng)組織進(jìn)入成熟期，可預(yù)見性最大，相對穩(wěn)定，從而也更適用于：

A.具體計劃

B.指導(dǎo)性計劃

C.長期計劃

D.短期計劃

參考答案：AC

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，AC項：根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分為具體性計劃與指導(dǎo)性計劃。具體性計劃是指具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計劃。具體性計劃具有非常明確的目標(biāo)和措施，具有很強(qiáng)的可操作性，適用于可預(yù)見較大相對穩(wěn)定的組織計劃中（A項正確，因此當(dāng)選）。按計劃按時間長短分為長期計劃和短期計劃。長期計劃亦稱“戰(zhàn)略計劃”，組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，規(guī)定組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。目的在于組織活動能力的再生和擴(kuò)大，其執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力，適用于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，在組織成熟穩(wěn)定后適用長期計劃（C項正確，因此當(dāng)選）。AC項符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇AC選項。

B項：指導(dǎo)性計劃不具有強(qiáng)制性和約束力，計劃下達(dá)后，各部門可以參照執(zhí)行，也可以根據(jù)市場情況和自身條件進(jìn)行合理的調(diào)整和修改。指導(dǎo)性計劃是粗線條、有彈性的，在情況各異，需求復(fù)雜時適用，但題干說的是組織已經(jīng)成熟穩(wěn)定，這時更傾向于具體可操作性計劃，才能讓組織更平穩(wěn)有效的運(yùn)行，而指導(dǎo)性計劃可預(yù)測性不強(qiáng)，對穩(wěn)定性強(qiáng)的組織而言沒有多大實(shí)際價值。所以不選。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：短期計劃是計劃時間較短的計劃，包括年度計劃和季度計劃，短期計劃是貫徹實(shí)現(xiàn)中、長期計劃的具體執(zhí)行計劃。短期計劃更傾向于對于臨時任務(wù)的分解執(zhí)行，適用于環(huán)境多變不易掌控的情形之下，在組織穩(wěn)定成熟的時候，各種職責(zé)工作分工已經(jīng)明確，通過制定長期計劃更容易培養(yǎng)專業(yè)人才，沒有必要制定短期計劃。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

18.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（

）角色。

A.協(xié)調(diào)者

B.聯(lián)絡(luò)者

C.傳播者

D.傾聽者

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，明茨伯格的管理者角色理論的內(nèi)容：①人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。②信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機(jī)會和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意）。③決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實(shí)施。企業(yè)家角色（對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會）、干擾對付者角色（處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題）、資源分配者（決定組織資源（財力、設(shè)備、時間、信息等）用于哪些項目）、談判者角色（花費(fèi)了大量時間，對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進(jìn)行必要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）。B項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A、D項：協(xié)調(diào)者和傾聽者不屬于明茨伯格的管理者角色理論，屬于干擾項。AD項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機(jī)會和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意）。傳播者屬于信息傳遞角色。C項不符合題意，不當(dāng)選。

19.德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品需求預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、方案比選、社會評價等眾多領(lǐng)域的群體決策。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，德爾菲法其本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。它廣泛應(yīng)用在市場預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、方案比選、社會評價等眾多領(lǐng)域。

因此，本題正確。

德爾菲法，也稱專家調(diào)查法，1946年由美國蘭德公司創(chuàng)始實(shí)行，該方法是由企業(yè)組成一個專門的預(yù)測機(jī)構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)預(yù)測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然后進(jìn)行預(yù)測的方法。

20.運(yùn)用柔性管理方法中的情感方法需要注意：

A.關(guān)心生活，溫暖心靈

B.發(fā)端于心，熱誠待人

C.互相理解，順暢溝通

D.開誠布公，傾聽意見

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，柔性管理指的是一種生產(chǎn)體制，是以柔性管理理論為基礎(chǔ)的，與實(shí)現(xiàn)企業(yè)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)所采取的組織形式相適應(yīng)的管理方法和生產(chǎn)手段兩者的統(tǒng)一。柔性管理，究其本質(zhì)，是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。柔性管理從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。柔性管理的方法包括傳播方法、情感方法、心理方法?！瓣P(guān)心生活，溫暖心靈；發(fā)端于心，熱誠待人；互相理解，順暢溝通；開誠布公，傾聽意見”都屬于情感方法的應(yīng)用。ABCD項正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABCD選項。

21.在（

）方式中，員工具有較為滿意的情緒，員工士氣較高。

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.輪式溝通

C.Y式溝通

D.環(huán)式溝通

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，環(huán)式溝通也稱圓周式溝通，類似鏈?zhǔn)綔贤ǎ畔㈡準(zhǔn)孜蚕噙B形成封閉的信息溝通的環(huán)。這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。該種溝通模式能提高團(tuán)隊成員的士氣，即大家都感到滿意。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。特點(diǎn)是機(jī)制比較簡單、速度較快、有明確領(lǐng)導(dǎo)人、適合等級結(jié)構(gòu)、滿意度低、失真度高。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者。輪式溝通過程中有一明顯的主導(dǎo)者，凡訊息的傳送與回饋均需經(jīng)過此主導(dǎo)者，且溝通成員也通過此主導(dǎo)者才能相互溝通。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：Y式溝通是指鏈?zhǔn)綔贤ǖ耐局凶儞Q為環(huán)式溝通，是鏈?zhǔn)綔贤ㄅc環(huán)式溝通的結(jié)合。其速度、滿意度、失真度等也介于鏈?zhǔn)綔贤ㄅc環(huán)式溝通之間，適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實(shí)行有效的控制。C項不符合題意，不當(dāng)選。

22.德魯克的“目標(biāo)管理”理論認(rèn)為人具有社會屬性，并非只是為了食物而工作，影響人的工作意愿除了物質(zhì)條件外，還有社會和心理因素等，因此“胡蘿卜加大棒”是一種行之有效的激勵方式。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，“胡蘿卜加大棒”是指運(yùn)用獎勵和懲罰兩種手段以誘發(fā)人們所要求的行為。這種理論來源于古典管理理論，這種理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為是在追求本身最大的利益，工作的動機(jī)只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理要求，組織必須設(shè)法控制個人的感情。這種方式?jīng)]有考慮到人的社會屬性，與題干不符

因此，本題錯誤。

目標(biāo)管理把人視為“社會人”，認(rèn)為人不只是為面包而生存，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理因素，工作效率主要取決于員工的士氣，而士氣又取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。

23.細(xì)節(jié)決定成敗，隨著這一觀點(diǎn)被廣大管理者所接受，戰(zhàn)略已不再重要。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，在企業(yè)發(fā)展中，要制定許多的戰(zhàn)略，同時要注意更多的細(xì)節(jié)。單說戰(zhàn)略決定成敗是不全面的，戰(zhàn)略在施行時沒有執(zhí)行力，沒有全面執(zhí)行，沒有正確執(zhí)行，這個戰(zhàn)略無濟(jì)于事。同時，只論細(xì)節(jié)決定成敗也是不全面的，沒有了大方向，就像一艘沒有了燈塔指引的船，永遠(yuǎn)也無法到達(dá)目的地。只有將兩者密切結(jié)合，才能長足發(fā)展。

因此，本題錯誤。

戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略并不是“空的東西”，也不是“虛無”，而是直接左右企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利最重要的決策參照系。戰(zhàn)略管理則是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施加以監(jiān)督、分析與控制，特別是對企業(yè)的資源配置與事業(yè)方向加以約束，最終促使企業(yè)順利達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程管理。

24.集權(quán)與分權(quán)是相對的，一個組織如果想要更多地實(shí)施分權(quán)，那么有利于分權(quán)的條件包括：

A.組織規(guī)模日益擴(kuò)大

B.組織內(nèi)部存在各自為陣、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象

C.組織成員能力較強(qiáng)并具有較好的自律自主性

D.組織環(huán)境變化大，要求組織具有更強(qiáng)的應(yīng)變能力

參考答案：ACD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。在組織層級化設(shè)計中，要實(shí)現(xiàn)有效分權(quán)，就要從以下幾方面入手：組織規(guī)模的大小；政策的統(tǒng)一性；員工的數(shù)量和素質(zhì)；組織的可控性；組織所處的成長階段。

A項：組織規(guī)模越大，越有利于分權(quán)。A項正確，當(dāng)選。

C項：員工的數(shù)量和素質(zhì)越高，越有利于分權(quán)。組織成員能力較強(qiáng)并具有較好的自律自主性體現(xiàn)了員工的素質(zhì)高，有利于分權(quán)。C項正確，當(dāng)選。

D項：集權(quán)會降低組織外部環(huán)境的應(yīng)變能力。而組織環(huán)境變化大，要求組織具有更強(qiáng)的應(yīng)變能力則是有利于分權(quán)的條件。D項正確，當(dāng)選。

因此，選擇ACD選項。

B項：分權(quán)的缺點(diǎn)在于難以堅持政令統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)一致，容易造成各自為政，使組織中各個層級的矛盾與沖突難以協(xié)調(diào)，也容易造成分散主義、地方主義與本位主義等現(xiàn)象。所以組織內(nèi)部存在各自為陣、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象不利于分權(quán)。B項錯誤，因此不當(dāng)選。

25.在管理控制中，（

）都是可以采用的糾偏手段。

A.行政手段

B.經(jīng)濟(jì)手段

C.文化手段

D.法律手段

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，糾偏是改正偏向或偏差。糾偏的手段包括：行政手段、法律手段，文化手段，經(jīng)濟(jì)手段。在管理控制中，企業(yè)可以根據(jù)需要在被控制行為發(fā)生的任何時間點(diǎn)，采用上述一種或者多種手段。ABCD項正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABCD選項。

A項：行政手段是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)利，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的方式，對下屬或下一層級的機(jī)關(guān)施加直接影響的方法。

B項：經(jīng)濟(jì)手段是一種通過調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系去刺激組織和個人行為動力的管理手段。經(jīng)濟(jì)手段最主要的形式有價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款等。

C項：文化手段是指人類在長期的共同生活中創(chuàng)造的、為人類共同遵守的行為準(zhǔn)則和價值標(biāo)準(zhǔn)對社會成員進(jìn)行控制的方式。

D項：法律手段是一種運(yùn)用法律規(guī)范和具體法律規(guī)范性質(zhì)等各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。

26.對于組織來說，外部環(huán)境既可能提供機(jī)遇，也可能形成威脅。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，良好的外部環(huán)境往往能夠提供改革和發(fā)展機(jī)遇，可以讓相關(guān)組織得到更好的發(fā)展，為其發(fā)展提供極大的可能。當(dāng)然不良的外部環(huán)境也會對組織的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響，導(dǎo)致組織運(yùn)行產(chǎn)生障礙甚至消亡。

因此，本題正確。

組織環(huán)境的外部環(huán)境包括法律環(huán)境、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

27.著名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是：

A.決策

B.組織

C.協(xié)調(diào)

D.控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，“管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家西蒙的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因?yàn)闆Q策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。決策企業(yè)是最具風(fēng)險性的核心管理工作。A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

管理職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。①計劃就是探索未來，制定行動計劃，必須具有統(tǒng)一性、持續(xù)性、靈活性、精確性的特征；②組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)組織和社會組織，使其同企業(yè)的目標(biāo)、資源和需要相適合；③指揮就是使每個人都履行其所負(fù)的職責(zé)，做出最好的貢獻(xiàn)，從而使整個社會組織發(fā)揮出應(yīng)有的作用；④協(xié)調(diào)就是統(tǒng)一和調(diào)和企業(yè)各部門以及各個職工的活動，使所有工作都能和諧地進(jìn)行；⑤控制就是核實(shí)計劃落實(shí)情況，以便發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、采取措施、加以糾正，以使實(shí)際活動與計劃活動保持一致。

28.在管理控制的實(shí)踐中，工作場所常常伴隨有各種形式的暴力存在。下列選項中，哪些描述構(gòu)成了工作場所的暴力：

A.由于管理者的不情愿或不作為，受情緒困擾的員工得不到幫助

B.管理者溝通時采用過分放肆、暴躁、謾罵等有害的交流方式

C.工作場所過度的取笑、戲弄，或者找替罪羊來背鍋，引發(fā)心靈傷害

D.對不同員工在培訓(xùn)機(jī)會、職務(wù)晉升、休假請假等方面施行雙重標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，美國國家職業(yè)安全和健康協(xié)會將工作場所暴力定義為：發(fā)生在工作場所的各種身體攻擊、威脅行為、或口吐謾罵。不局限于敲擊、刺戮、自殺、槍殺、接近自殺、心理傷害（如猥褻、威脅、脅迫、各種騷擾如跟蹤、詛咒謾罵或大聲呵斥）。工作場所的暴力主要有：①受情緒激動困擾的員工由于管理者的不情愿而使他們得不到幫助。②管理者溝通時采用過分放肆、恩賜、暴躁、過分消極等有害的交流方式;工作場所過度的取笑戲弄或找替罪羊。③對管理者和員工在規(guī)章、程序、培訓(xùn)機(jī)會等方面施行雙重標(biāo)準(zhǔn)。④獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)以嚴(yán)厲、窮兵黷武方式對待員工。員工不允許提出疑問、參與決策或建立工作團(tuán)隊。⑤很少采取