清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng)

清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng)清潔業(yè)是服務性行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務質(zhì)量都是一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時、按質(zhì)、按量完成清潔項目外，起清潔作業(yè)人員的服務態(tài)度，包括行為，語言，表情等也很重要，如果一支清潔隊伍業(yè)務雖然上乘，但服務態(tài)度差，恐怕也不會受到客戶的歡迎。職業(yè)清潔業(yè)務過硬，服務態(tài)度號，人員素質(zhì)高，才能取得廣大客戶的青睞，也只有這樣，才能占有市場和保持有力的競爭地位。第一節(jié)禮儀儀常識在社會生活活中，人人們往往往把講禮禮貌作為為一個國國家和民民族文明明程度的的重要標標志，對對個人而而言，則則是衡量量道德水水準高低低和有無無教養(yǎng)的的尺度。禮節(jié)則是人人們?nèi)粘３Ｉ钪兄?，特別別市在焦焦急場合合中，相相互問候候、致意意、祝愿愿、慰問問以及必必要的協(xié)協(xié)助與照照料的慣慣用形式式禮，它它是禮貌貌的具體體表現(xiàn)。如如古代的的跪拜禮禮，現(xiàn)代代的握手手、雙手手合十及及擁抱等等各種形形式。禮禮貌是人人與人之之間在接接觸交往往中，相相互表示示敬重和和友好的的行為，是是通過儀儀表、儀儀容、儀儀態(tài)及語語言和動動作來體體現(xiàn)的。講禮貌要講分寸，應不卑不亢、落落大方，既不失禮有講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。儀容整潔在現(xiàn)實生活活中，一一個人的的著裝打打扮，會會有意無無意中在在人們心心里引起某種感感覺和留留下某種種印象。衣衣著打扮扮在現(xiàn)代代已是文文明程度度和精神神面貌的的反映。法法國時裝裝設計師師夏奈爾爾曾經(jīng)說說過：“當你穿穿得邋邋邋遢遢是是，人們們注意的的就是你你的衣服服；當你你穿著無無懈可擊擊是，人人們注意意的時你你本人?！蓖獗盹@示人的內(nèi)涵。作為客戶，如果一開始不理解站在他面前的服務人員究竟具備什么素質(zhì)，他通常會通過服務人員的外在形象來進行判斷這個服務人員是不是很職業(yè)化。一般來說，保保潔員的的著裝應應當整潔潔，簡單單，大方方。工作期間，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝公司工工服，佩佩戴工作作牌（左左胸上方方），并并保證工工服和工工作牌的的干凈、整整潔、不不起皺、不不破損；；如有應應及時更更換。員工頭發(fā)要要經(jīng)常清清洗，保保持清潔潔，梳理理整齊。男男性員工工必能留留長發(fā)，指指甲不能能太長，應應經(jīng)常注注意修剪剪。女性性職員化化妝應給給人清潔潔健康的的印象，不不能濃妝妝艷抹，不不宜用香香濃烈的的香水；；太長的的頭發(fā)要要束號卷卷起來或或扎起來來?？谇槐３智迩鍧?，上上班前不不能喝酒酒或持有有異味、刺刺激性的的食品。不要佩戴一一些代表表個人宗宗教信仰仰的標記記，不得得佩戴過過于夸張張的耳環(huán)環(huán)、手飾飾和手鐲鐲。面部、手部部必須保保持干凈凈。工作期間應應精神飽飽滿，不不得萎靡靡不振，無無精打采采。面帶微笑，表表示友好好。微笑笑不僅會會帶來客客戶的喜喜悅，而而且可以以化解客客戶的不不滿。包裝精美的的東西人人人喜愛愛，打扮扮得整齊齊干凈的的人也一一樣會贏贏得別人人的心儀儀目悅。試試想一個個蓬頭垢垢面、衣衣服皺皺皺巴巴、臉臉上眼屎屎未擦得得人，讓讓人如何何敢接近近？又如如何相信信他能夠夠把清潔潔做好呢呢？保持持自身的的清潔是是打造優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務印象的的先決條條件。語言得體俗話說：“會說話話的人一一句話可可以辦成成一件大大事，不不會說話話的人可可把一件件事辦砸砸?！薄傲佳匝砸痪渑?，惡惡語傷人人半年寒寒。”可見，在在生活工工作中，說說話極為為重要。雖雖然我們們保潔員員每天直直接打交交道的是是地板、墻墻壁、垃垃圾等不不會言語語的物品品，但我我們服務務的卻是是人———我們的的業(yè)主，客客戶，在在工作上上總是需需要同他他們進行行溝通，交交換自己己的意見見，在這這個過程程中，就就特別注注意語言言的表達達了。語言簡潔，所所講的內(nèi)內(nèi)容必須須有條有有理，使使用的詞詞語要準準確，做做到層次次清楚，表表達明白白。語言真實，在在與業(yè)主主溝通時時，應當當避免夸夸大其詞詞，不要要做虛假假的宣傳傳。在服務工作作中，說說話文明明，不要要使用粗粗俗的語語言，不不要與客客戶發(fā)生生爭論。杜杜絕“四語”———藐視視語、煩煩躁語、否否定語、斗斗氣語。在與業(yè)主溝溝通時，要要控制自自己的聲聲音，吐吐字清晰晰，講話話的速度度適當。盡量改掉口口頭禪的的毛病。不要隨便打打聽詢問問業(yè)主、客客戶的個個人問題題。如年年齡、婚婚姻、收收入、地地址、經(jīng)經(jīng)歷、信信仰、身身體等。服務時要“四聲”———客戶戶來是迎迎客聲、遇遇見客人人稱呼聲聲、麻煩煩別人致致歉聲、客客戶離去去送客聲聲。作為保潔員員，應掌掌握自己己常用的的服務語語言：迎客時說：：您好、早早上好………感謝時說：：謝謝、謝謝謝您、多多謝您的的幫助………聽取客戶意意見時說說：聽明明白了、聽聽清楚了了、請您您放心………不能立即回回應客戶戶時說：：請您稍稍等、麻麻煩您等等一下、我我馬上就就來………對在等待道道德客戶戶說：讓讓您久等等了、對對不起，讓讓您等候候多時了了……打擾或給客客戶帶來來麻煩時時說：對對不起、請請、麻煩煩您、是是在對不不起，給給您添麻麻煩了………表示歉意時時說：真真是對不不起、很很抱歉、實實在抱歉歉，沒能能幫上您您……當客戶向你你致謝時時說：請請別客氣氣、不用用客氣、很很高興為為您服務務……當客戶向你你道歉時時說：沒沒有什么么、不用用客氣、很很高興為為您服務務……當你聽不清清客戶問問話時說說：對不不起，我我沒聽清清，請重重復一遍遍好嗎………當要打斷客客戶的談談話或工工作時說說：對不不起，我我可以占占用下您您的時間間嗎………本公司各級級主管應應尊重部部屬之人人格，親親切指導導。員工工對公司司內(nèi)各級級主管，應應稱呼其其職位，如如“董事長長、總經(jīng)經(jīng)理、經(jīng)經(jīng)理、主主管、領領班、組組長”等，一一般人員員皆稱“先生、小小姐”……舉止文明工作場所嚴嚴禁高聲聲喧嘩、吸吸煙、喝喝酒、聊聊天、打打架、斗斗毆等不許在走道道、樓梯梯、茶水水房等處處偷懶、睡睡覺，休休息時應應在休息息室進入各辦公公司時應應先輕輕輕敲門，征征得同意意后方可可進入見到客戶時時應禮貌貌問號遇到客戶詢詢問時，不不得一邊邊工作一一邊與客客戶說話話，必須須抬頭挺挺胸，目目視對方方，不卑卑不亢嚴禁動用或或偷盜客客戶的任任何物品品不隨便處理理客戶放放在臺上上的廢紙紙廢物，必必須處理理時應征征得客戶戶的同意意工作中不慎慎毀壞客客戶的物物品時，應應及時、主主動的向向客戶道道歉并立立即向上上司匯報報，嚴禁禁私自處處理或隱隱瞞不報報客戶經(jīng)過工工作場所所時，應應停下工工作，禮禮貌招呼呼并主動動讓道拿工具乘坐坐電梯時時應讓客客戶優(yōu)先先閑談時不許許談論公公司的經(jīng)經(jīng)營事務務及講公公司或同同事的壞壞話保持良好的的狀態(tài)投投入工作作，處處處注意維維護公司司的整體體形象愛護公司的的財務，保保管號公公司的工工具和清清潔用品品清潔作業(yè)中中，清潔潔作業(yè)人人員不能能偷、拿拿顧客的的任何物物品（包包括私人人物品和和公物）操作規(guī)范清潔作業(yè)中中，如需需要挪動動物品時時，應輕輕拿、輕輕放，不不得損壞壞任何物物品清掃現(xiàn)場地地板太滑滑時，應應豎好“小小地地滑”的牌子子在清潔辦公公臺面物物品時，應應輕巧操操作，不不得損壞壞任何物物品，清清潔完后后，將物物品擺放放原位清潔作業(yè)中中，對于于規(guī)定不不能觸動動的物品品，決不不能觸動動，也不不能亂動動其他物物品，更更不能破破壞所有有的物品品在清潔過程程中，不不宜進入入的場地地、房間間（客戶戶規(guī)定），決決不能擅擅自進入入搞衛(wèi)生生在清潔作業(yè)業(yè)中，不不該對客客戶詢問問的不該該打聽的的事情，不不該說的的話不說說，對客客戶即熱熱情有禮禮貌又注注意分寸寸，不失失儀態(tài)在清潔作業(yè)業(yè)中，如如發(fā)現(xiàn)客客戶遺失失物品（包包括錢包包），應應將之如如數(shù)歸還還失主，發(fā)發(fā)揚拾金金不昧的的精神工作完畢后后應檢查查一遍工工作現(xiàn)場場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理在清潔作業(yè)業(yè)中，如如果有客客戶懷疑疑清潔作作業(yè)人員員偷、拿拿物品時時，清潔潔作業(yè)人人員應接接受有關關部門進進行的時時間調(diào)查查。相信信法律時時講證據(jù)據(jù)的，相相信客觀觀事實是是不會冤冤枉好人人的四輕：說話話輕、走走路輕、敲敲門輕、關關門輕第二節(jié)服務意意識端正服務態(tài)態(tài)度端正工作態(tài)態(tài)度，時時各行各各業(yè)職業(yè)業(yè)道德的的基本要要求，也也是成就就個人理理想的基基本要求求。如果果一個人人在從事事自己的的本職工工作時連連態(tài)度都都不端正正，那他他就補可可能做好好工作，也也補可能能自覺的的鉆研本本職業(yè)務務，這樣樣，他得得工作質(zhì)質(zhì)量和效效率就不不可能提提高我們從事的的時服務務行業(yè)，客客戶時我我們的衣衣食父母母，如何何讓客戶戶認同我我們的服服務，如如何讓客客戶從我我們的服服務中感感受我們們的誠意意，時我我們每一一天都要要面對的的。我們們的客戶戶關注的的時實際際呈現(xiàn)給給他們的的服務質(zhì)質(zhì)量，他他們其實實不在乎乎你的問問題是什什么，或或你用什什么策略略來解決決這些問問題?？涂蛻舾跺X錢給你就就是為了了讓你用用好的態(tài)態(tài)度解決決他們的的問題服務態(tài)度是是衡量一一個服務務人員能能否為克克服提供供滿意服服務的重重要標準準。態(tài)度度決定了了服務質(zhì)質(zhì)量。假假如一個個服務人人員沒有有端正自自己的服服務態(tài)度度，為客客戶廢物物時心不不在焉，三三心二意意，或者者帶有情情緒的為為客戶服服務，試試問他怎怎么可能能提供榮榮客戶滿滿意的服服務呢？？一個人的工工作態(tài)度度是否端端正，往往往就決決定了一一個人能能發(fā)揮出出多大的的專業(yè)水水平，能能創(chuàng)造多多大的業(yè)業(yè)績，也也決定了了它在企企業(yè)中的的位置等等等，可可以說，沒沒有端正正的態(tài)度度，你的的將來就就是“一無所所有”！愛崗敬崗不自卑卑愛崗，敬崗崗就是熱熱愛自己己所從事事的工作作。只有有熱愛他他，才會會在工作作中投入入熱情，從從而將全全部精力力投入工工作，激激發(fā)進一一步做好好工作的的動力。愛愛崗、敬敬崗的要要求就是是持續(xù)不不斷、始始終如一一，而不不能三天天打魚，兩兩天曬網(wǎng)網(wǎng)。不自卑，時時指從事事清潔行行業(yè)的員員工不要要覺得矮矮人一等等、沒面面子、抬抬不起頭頭。勞動動是中華華民族的的美德。事事無貴賤賤、高低低之分，“三百六十行，行行出狀元?！弊钪匾臅r看我們?nèi)绾卧u價、如何對等?，F(xiàn)今社會行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。如果現(xiàn)代城市缺少清潔行業(yè)，這城市就會被各種各樣的垃圾所吞沒，其實也正因為有了我們的勞動，城市才變得更美好。因此，我們要正確的對等少數(shù)人對清潔行業(yè)的藐視，保持平和的心態(tài)和愛崗敬業(yè)的精神。積極主動高高效是指清潔員員工在從從事工作作時，不不是被動動的接受受工作，而而是主動動的有意意識額去去做。為為此我們們應做到到（1）工工作有條條有理，主主次分明明、重點點突出；；（2）對對客戶服服務盡心心、盡責責，客戶戶的滿意意始終是是我們工工作的的的出發(fā)點點落腳點點；（33）為防防患于未未然，我我們要經(jīng)經(jīng)?？紤]慮工作中中的隱患患。團結協(xié)作作現(xiàn)代社會個個體的力力量畢竟竟是有限限的，只只有團結結起來，發(fā)發(fā)揮團體體力量才才會獲取取更大的的成績。因因此，要要求每一一位清潔潔員工在在工作中中應做到到：相互協(xié)作相相互支持持是指員工之之間在工工作中相相互配合合與支持持，共同同把工作作做好，而而不是相相互推諉諉、相互互指責。相相互配合合提高工工作效率率和穩(wěn)定定工作質(zhì)質(zhì)量。因因為在員員工的相相互巡視視中，可可以及時時發(fā)現(xiàn)對對方工作作中還存存在的問問題，并并及時處處理。這這將會縮縮短對方方處理的的時間，彌彌補對方方的不足足，從而而提高整整體工作作質(zhì)量。服從安排、調(diào)調(diào)度是指員工在在接受上上級工作作安排時時，要服服從命令令，聽從從調(diào)度。因因為守紀紀律、不不計較個個人得失失的員工工隊伍，在在配合管管理者得得當?shù)陌舶才胖笓]揮，將迅迅速完成成對突發(fā)發(fā)事件的的處理。對對于管理理者在工工作中不不當?shù)陌舶才?，應應該及時時向管理理者建言言、獻策策，而不不應由抵抵觸情緒緒。對于于一時的的分配工工作不滿滿，要先先盡力做做好本職職工作，然然后向主主管反映映，由主主管協(xié)調(diào)調(diào)。盡心負責現(xiàn)代社會分分工越來來越細，專專業(yè)水平平要求越越來越高高，而同同行競爭爭的加劇劇和客戶戶要求的的不斷提提高對每每一位清清潔工綜綜合素質(zhì)質(zhì)要求非非常嚴格格。工作作盡心須須具備細細心、耐耐心、上上進心、恒恒心。細心，是指指在清潔潔操作中中，不能能放過每每一個細細微的細細節(jié)，不不能忽視視每一個個衛(wèi)生死死角，真真正做到到每一個個衛(wèi)生崗崗位清潔潔后的結結果讓人人放心。耐心是指在在清潔工工作中，對對同一個個清潔動動作重負負一千遍遍、一萬萬遍，不不急躁、不不馬虎、不不厭其煩煩的去做做，把平平凡做到到不平凡凡。上進心是指指光有細細心、耐耐心是不不夠的，還還需一天天一個進進步，不不斷充實實和提高高專業(yè)技技能。恒心是指干干一行愛愛一行，持持續(xù)不斷斷的堅持持下去。工作負責是是指對每每項工作作要時刻刻考慮為為公司、客客戶、員員工利益益負責，敢敢于承擔擔責任。虛心誠懇員工與員工工之間平平等相處處、和睦睦相處使使得大家家工作起起來開朗朗、愉快快、真正正把工作作當做時時一件快快樂的事事情。這這就需要要員工與與員工之之間相處處要虛心心、誠懇懇，而不不是盛氣氣凌人、高高人一等等。良好的職業(yè)業(yè)道德我們所服務務的客戶戶的文化化水平有有高低，性性格有差差異，每每天的心心情有好好有壞，“伺候”起來可不容易。我們應該將對客戶的“畏懼”心態(tài)放在內(nèi)心里面，注意察言觀色，認真、高效的完成自己的工作任務。在工作中居居安思危危，既重重視工作作規(guī)程又又藐視工工作的困困難，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，一絲絲不茍是是我們應應該具有有的工作作態(tài)度和和職業(yè)道道德。擁擁有了這這種態(tài)度度，無論論在工作作中有多多么大的的困惱和和辛勞，我我們定能能征服。服務基本要要素實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服服務有利利于為業(yè)業(yè)主提供供一個美美好、舒舒適的工工作和生生活環(huán)境境，有利利于塑造造良好的的企業(yè)形形象，有有利于減減少客戶戶和業(yè)主主對我們們的投訴訴，贏得得客戶的的好評，使使業(yè)主產(chǎn)產(chǎn)生方便便感、親親切感、安安全感、舒舒適感、物物有所值值感，從從而增加加更多的的客戶為為自己帶帶來更大大的利潤潤空間。明確企業(yè)的的目標及及自己的的工作范范圍保潔員工在在為客戶戶服務的的同時，也也是在為為企業(yè)服服務。保保潔員最最需要知知道的時時企業(yè)對對自己的的期望和和要求。員員工對這這些目標標的認知知和理解解，直接接影響企企業(yè)的服服務質(zhì)量量。因此此，每一一位保潔潔員都有有義務理理解企業(yè)業(yè)的目標標，并應應該進一一步知道道圍繞這這個根本本目標指指定的各各種企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略中中保潔員員有關的的工作。以客為先保保潔員在在工作時時間使用用客用設設施設備備，在任任何時間間、地點點，行動動都應該該以客為為先。積極溝通不要把責任任推給其其他部門門或同事事。在工工作場所所，不要要對企業(yè)業(yè)做消極極的評論論，對內(nèi)內(nèi)要分清清責任，對對外要維維護企業(yè)業(yè)整體形形象。迅速解決問問題把每一次業(yè)業(yè)主、客客戶的投投訴視作作改善服服務的機機會。必必須盡一一切辦法法，快速速回應，解解決問題題，再次次贏得業(yè)業(yè)主對企企業(yè)的信信心。充滿自信保潔員在上上崗時的的精神飽飽滿、著著裝整齊齊、充滿滿自信，不不僅表達達了對客客戶的重重視和尊尊敬，而而且能夠夠充分展展示企業(yè)業(yè)的形象象和管理理水平。明確服務標標準禮貌——是是員工對對客戶和和同事最最基本的的態(tài)度。笑笑容可掬掬，失業(yè)業(yè)文明用用語?！罢垺弊之旑^頭，“謝”字不離離口，避避免使用用“不知道道”、“不行”、“不清楚楚”之類的的語句，不不講粗話話，不說說話傷人人。樂觀——最最適當?shù)牡谋憩F(xiàn)方方法是經(jīng)經(jīng)常面帶帶笑容。“微笑”是友誼的大使，時連接客戶的橋梁，應表現(xiàn)出親和友好，做好精神抖擻，情緒飽滿，樂觀敬業(yè)。高效——提提供高效效的服務務，關注注工作中中的技術術細節(jié)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難，為公司贏得美譽。負責——無無論是常常規(guī)服務務，關注注工作中中的技術術細節(jié)，都都應盡職職盡責，務務求達到到最佳效效果，給給客戶良良好的印印象。協(xié)作、溝通通——時公公司管理理的重要要因素之之一。各各部門、員員工之間間應相互互配合，真真誠合作作，齊心心協(xié)力解解決難題題，不得得相互推推諉，失失掉責任任。忠實——公公司員工工須遵守守的道德德行為準準則。簡單服務技技巧每天對自己己進行服服務態(tài)度度檢查：：見到客戶是是否面帶帶微笑對客戶和同同事是否否一直保保持積極極樂觀的的工作態(tài)態(tài)度是否避免因因心情不不好而責責備同事事檢查自己的的形象是是否符合合職業(yè)要要求是否盡可能能帶姓稱稱呼客戶戶是否盡可能能使客戶戶滿意投訴處理：：如遇客客戶投訴訴，就采采取以下下相關措措施：熱心接待耐心聽取認真記錄妥善處理及時反映定期跟進對客戶投訴訴的內(nèi)容容，不得得找借口口或相互互推諉。不不能立即即解決的的，必須須盡快轉轉報公司司有關部部門進行行處理。如遇客戶詢詢問時，保保潔員如如果知道道的應及及時給予予回答和和幫助，若不知道的就幫其詢問公司主管或管理處人員。清潔行業(yè)基基礎知識識第一節(jié)清潔常常識清潔區(qū)域劃劃分外部、內(nèi)部部共用區(qū)域：：出入口口、走廊廊、洗手手間等物物業(yè)使用用者公用用的區(qū)域域；專用區(qū)域：：為一定定的目的的所設的的特定區(qū)區(qū)域（如如辦公室室之類）；；管理區(qū)域：：電氣室室、機械械室外、保保安室等等為物業(yè)業(yè)管理目目的而使使用的區(qū)區(qū)域；外表區(qū)域：：大廈外外部墻壁壁、窗戶戶及玻璃璃部分。清潔樓層劃劃分標準層：建建筑結構構和房間間的使用用功能是是一致的的，且在在房屋層層面及平平面布置置上也是是一致的的；架空層（架架空式通通風層）：：在平屋屋面上用用磚或混混凝土墊墊塊架空空，其上上鋪搞能能一層覆覆蓋材料料。如大大階磚或或混凝土土板形成成的通風風層。屋屋頂通風風層的一一種類型型；避難層（人人放地下下室）：：直接建建于建筑筑物地下下，具有有一低昂昂防護能能力，供供戰(zhàn)時人人員掩蔽蔽用的地地下室，是是地上建建筑物的的組成部部分。超超高層的的中間避避難層，為為火警發(fā)發(fā)生緊急急避難專專用；設備層：轉轉換結構構豎向剛剛度和傳傳遞內(nèi)力力的樓層層；夾層（附加加層）：又稱稱功能層層，主要要用以設設置滿足足隔聲、防防水、隔隔熱、保保溫、絕絕緣等作作用的部部分。作業(yè)種類區(qū)區(qū)分日常作用：：每日一一次或數(shù)數(shù)次清潔潔作業(yè)，以以出去前前一日（或或）當頭頭所產(chǎn)生生之臟污污為主；；定期作業(yè)：：每周、每每月、每每季或每每年一次次至兩次次，中間間間隔較較長的時時間的清清潔作業(yè)業(yè)，以出出去長期期積累之之臟污為為主；特別清潔：：在日常常、定期期作業(yè)之之外，依依另外契契約而進進行的教教課時性性作業(yè)。工作程序確定定工作范范圍：工作作規(guī)程：：上午午：巡：上班簽簽到后，先先巡視所所負責區(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生狀況，及及時了解解信息；；掃：巡掃工工作范圍圍，掃去去碎紙雜雜物、煙煙頭等；；洗：沖洗所所轄公共共區(qū)域，并并拖干地地面；抹：用濕布布擦凈門門窗、墻墻壁等工工作范圍圍內(nèi)物品品；拖：用地拖拖抹地面面；巡掃：鄙視視巡掃各各地面，掃掃去碎紙紙雜物、煙煙頭等；；檢：下班前前檢查所所轄區(qū)域域，填寫寫工作記記錄下午：巡：巡視所所負責區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生狀狀況，及及時了解解有關信信息；掃：全面掃掃地一次次；空余時間做做周、月月的衛(wèi)生生計劃；；下班前清掃掃地面、傾傾倒垃圾圾，并運運到指定定地點作業(yè)項目區(qū)區(qū)分頂面：開花花、吊頂頂、空調(diào)調(diào)及抽風風機、燈燈具、燈燈罩；立體面：各各類墻壁壁、玻璃璃幕墻、有有紋路工工的鍍鉻鉻材料、木木紋板、消消防器材材、指示示牌等懸懸掛物、開開關插座座百葉窗窗等；地面：各類類地板、地地毯；其他：外圍圍、地下下室、特特殊區(qū)域域（洗手手間、扶扶手梯、升升降梯、大大堂、垃垃圾房）清潔方法區(qū)區(qū)分物理方法：：洗凈、擦擦拭、掃掃除化學方法：：清洗劑劑、藥劑劑（物理+化化學）方方法：清清洗劑、藥藥劑、機機器設備備除污基本方方法附著性質(zhì)：：掃、拂拂、擦拭拭、吸除除、拾取?。ú牧狭衔词軗p損）吸附性質(zhì)：：同上，另另材料附附著靜電電時亦將將之除去去（材料料未受損損）滲透性質(zhì)：：用水、清清洗劑、漂漂白劑、酸酸堿藥劑劑及其他他藥劑清清除表面面污垢（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）附著、凝固固性質(zhì)：：（表面面損耗、變變色，污污跡除去去后大都都呈現(xiàn)此此狀）其他受損性性質(zhì)（如如燒焦等等）：翻翻新（重重新刮除除、研磨磨或涂敷敷）第二節(jié)清潔潔劑使用用常識酸性清潔劑劑鹽酸強酸，對水水泥有非非常強的的滲透腐腐蝕作用用，一般般用于較較粗糙的的石類去去除水泥泥漬，石石灰漬，油油漬等，不不可再不不銹鋼金金屬上使使用。稀稀釋鹽酸酸時應在在室外稀稀釋，并并做好防防護措施施，必須須先加水水，后加加入鹽酸酸，比例例為1::3-110（一一般情況況下）潔廁靈一般多用于于清洗瓷瓷具或便便池酸性洗石劑劑清潔性強，適適用于花花崗石、馬馬賽克、墻墻壁等表表層的污污垢、銹銹跡、油油污等，清清潔后物物體表面面光潔如如新，比比例為11:600酸性清潔劑劑種類較較多，不不在一一一類舉。該該類清潔潔劑對金金屬等有有強烈的的腐蝕作作用，使使用時應應先做小小面積實實驗堿性清潔劑劑地毯粉主要用于地地毯清潔潔除污、除除油漬等等，價格格比較貴貴，能不不用時盡盡量不用用。按11:300-500兌水使使用地毯毯粉堿（純堿）多用于廣場場、車場場除油漬漬，使用用時應佩佩戴手套套、穿水水鞋，如如不慎沾沾上，應應用清水水立即沖沖洗，使使用比例例為1：：20--40去污粉多用于清潔潔不銹鋼鋼、鋁板板表面創(chuàng)創(chuàng)造污，如如有百潔潔墊輔助助使用效效果更好好洗衣粉多用于清洗洗毛巾等等織物中性清潔劑劑清潔劑使用最廣泛泛的清潔潔劑，使使用于任任何環(huán)境境的去污污，一般般情況下下比例約約為1::30--80，價價格便宜宜全能水比清潔劑去去污力強強，使用用時同洗洗潔精一一樣，但但價格昂昂貴，能能不使用用盡量不不使用。注注意不要要將全能能水置于于拋光磚磚上久治治不洗，容容易造成成染色，比比例為11:300-800潔而亮潔而亮屬于于摩擦劑劑，多用用于高檔檔臺面的的清潔，使使用時直直接將潔潔而亮抹抹與污漬漬幾秒鐘鐘，用軟軟干布擦擦凈即可可，能用用其他清清潔劑代代替的盡盡量不要要用潔而而亮，因因為成本本較高吸塵劑將靜電吸塵塵劑均勻勻的噴于于地拖或或拖布上上，能夠夠牽引塵塵埃污垢垢依附其其上，使使地板更更加清潔潔光亮，省省時省力力，可拖拖延地板板的光澤澤不銹鋼光亮亮劑主要成分是是表面活活性劑，有有機溶劑劑和助洗洗劑，能能迅速出出去不銹銹鋼表面面污垢，并并在表面面形成極極薄的純純化膜，防防止第二二次污染染，使不不銹鋼潔潔凈光亮亮以上常用的的清潔劑劑多數(shù)以以表面活活性劑為為主要原原料，添添加各種種輔助劑劑制成。表表面活性性劑含有有親水和和親油兩兩種性質(zhì)質(zhì)兼?zhèn)涞牡奈镔|(zhì)，通通過與污污垢結合合，降低低污垢和和物體的的粘附力力，從而而達到去去污的效效果。影響去污的的三個因因素是溫溫度、時時間和濃濃度，而而不同的的清潔劑劑性質(zhì)不不同，用用途也不不一樣。如如果使用用不當，不不但不能能達到預預期的效效果，而而且浪費費物料，還還可能損損壞裝飾飾材料的的表面，光光澤，色色澤。所所以在使使用堿性性清潔劑劑時要慎慎之又慎慎，嚴格格，同時時做好自自身預防防保護措措施。第三節(jié)常用用工具及及使用規(guī)規(guī)范毛巾（抹布布）：毛毛巾是清清潔工具具中使用用頻率最最大、清清潔效果果最顯著著的使用用工具。它它主要清清潔功能能時擦、抹抹來達到到清潔、除除塵的目目的。（吸吸水毛巾巾不在此此列）使用方法：：在擦拭拭作業(yè)時時，將毛毛巾清洗洗干凈，三三對折，成成八開十十六面或或一折為為八（一一般對這這至掌般般大小為為宜），這這樣做法法，一可可保持抹抹布的清清潔，延延長使用用的時間間，二可可提高工工作效率率，使用用清潔對對象的表表面更為為干凈。注意事項：：大指頭頭張開，手手掌成型型握住毛毛巾開口口方向，從從左至右右、從上上到下進進行擦拭拭，用力力均勻，先先對要擦擦部位整整個擦一一遍后，再再進行重重點處理理。擦拭拭時，身身體要與與臺面保保持一定定距離。使使用酒精精等時要要用干毛毛巾。拖布：它主主要用于于地面除除塵，對對表面清清潔效果果好過塵塵推，遜遜色毛巾巾。它的的種類有有圓頭拖拖布、扁扁狀拖布布、拉頭頭拖布。使用方法：：左手握握拖布桿桿靠上部部位，右右手握桿桿靠下部部位，將將腰穩(wěn)固固好，兩兩腿分開開一定距距離，身身體微彎彎，拖布布從右至至左，從從左至右右循環(huán)，人人后退進進行操作作。注意事項：：（1）每每3-55平方米米，清洗洗拖布頭頭，沒拖拖15平平方米更更換清洗洗水，特特別市臟臟的地板板應加強強拖布頭頭的清洗洗和清洗洗水的更更換，視視具體情情形而定定（22）拖布布應從四四邊向中中間施拖拖，不得得漏掉四四邊死角角和擺放放物下的的空間，可可移動的的擺放物物，應移移動后施施拖（3）施施拖時，拖拖布并沒沒有不得得提得太太高，甩甩的幅度度不能太太大，拖拖地板時時，應用用力擦去去地板的的污漬、污污垢（44）清掃掃完畢后后，拖布布（干、濕濕）應放放入水桶桶里領走走，不得得將臟拖拖布懸空空拎走，以以免臟拖拖布上的的污水、垃垃圾再次次污染地地面（55）清掃掃完畢，及及時清潔潔拖布頭頭，擦拭拭拖把柄柄。受油油污等臟臟物污染染的托比比應用熱熱水侵泡泡，用清清潔劑清清洗后，在在漂洗干干凈，晾晾干在用用3、掃帚：：分塑膠膠細絲掃掃帚、細細毛掃帚帚、竹片片長掃帚帚等（11）塑膠膠細絲掃掃帚：既既可以到到處目視視面積大大、重量量不中的的垃圾，也也可以掃掃除細小小的垃圾圾。（22）細毛毛掃帚：：主要是是用于清清掃煙灰灰類細小小微塵，微微塵不會會四處飄飄揚（3）竹竹片長掃掃帚：主主要是用用于外圍圍清掃，清清除顆粒粒狀垃圾圾，清掃掃面積寬寬、速度度快4、玻璃刮刮：在使使用中，先先將涂水水器沾濕濕水除于于待清潔潔物體表表面，根根據(jù)臟污污程度及及其下邊邊所用的的建材決決定用水水量，然然后用玻玻璃刮，從從左至右右，從右右至左，或或從上到到下，用用力要均均勻，表表面粗糙糙的物體體禁用5、水刮：：使用中中，先將將大量積積水用水水鏟（或或垃圾鏟鏟）手機機，在余余少量積積水時，將將水用水水刮收集集成一條條，用水水鏟順條條形方向向一段鏟鏟起，最最后，一一手拿水水刮（右右）一手手拿水鏟鏟（左）向向掃垃圾圾一樣，從從左至右右收聚。6、鏟刀、刀刀片：都都是用于于清潔地地面頑固固性污漬漬，如：：口香糖糖、油漆漆、粘膠膠等。其其目的是是恢復物物體編碼碼本來面面目。開開荒時常常用注意事項：：使用時時不能刮刮壞清潔潔物表面面，用力力的力度度要掌握握輕重。刮刮時刀片片要斜放放于清潔潔面成330度簸箕：盛垃垃圾的工工具，與與掃帚配配合使用用注意意事項：：（1）清清掃完畢畢后，應應及時將將簸箕中中的垃圾圾倒掉（2）盛盛有垃圾圾的簸箕箕移動是是，簸箕箕的敞口口處不得得低垂，以以防止簸簸箕中的的垃圾下下落在地地板上，造造成再次次污染（3）簸簸箕中盛盛有輕質(zhì)質(zhì)垃圾（如如紙片、泡泡沫塑料料凳）和和灰塵時時，要用用掃帚抵抵住垃圾圾，以免免垃圾和和灰塵再再次揚起起、灑落落、污染染地面（44）簸箕箕使用后后，應及及時清洗洗，晾干干待用8、塵推：：分244寸和336寸兩兩種。主主要用于于清除細細小類重重量很輕輕的微塵塵。適用用于較大大面積范范圍的地地面操作作與清潔潔（11）干用用：可除除去地表表面大量量的灰塵塵，速度度快（2）濕用用：操作作時灰塵塵不會四四處飄蕩蕩，速度度比干用用慢（3）干濕濕并用：：他可以以講二者者有點結結合，比比較徹底底，快速速將地面面清潔干干凈9、水桶：：在清潔潔保養(yǎng)中中十分重重要，他他既是盛盛放清潔潔保養(yǎng)溶溶劑額器器具，也也是存放放其他清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工具，如如抹布、百百潔布、板板刷、鋼鋼絲球、噴噴壺、拖拖布、告告示牌、雞雞毛撣扥扥過的工工具箱，還還是拖布布配合使使用的工工具注意意事項：：（1）桶桶內(nèi)應干干凈，無無污垢，桶桶外壁及及底部應應干凈，無無污垢，不不得污染染地面，桶桶壁不能能有破陋陋。（2）加入入的溶液液應沾水水容積的的80％左右右（33）水桶桶用完后后，立即即清洗干干凈待用用10、地刷刷：主要要用于對對地面附附著的頑頑固性污污漬進行行清洗。清清洗時可可適當加加入清洗洗劑配合合時進行行11、鋼絲絲球隊、磨磨片：去去除水、茶茶、尿漬漬等，涂涂洗滌劑劑于物體體表面，在在污漬上上來回摩摩擦，光光滑物體體表面禁禁用12、雞毛毛撣：除除塵用13、伸縮縮桿:用用于高空空作業(yè)，一一般用于于天花除除塵，刮刮洗玻璃璃幕墻等等。14、吸塵塵機：分分干濕兩兩種，干干式吸塵塵器是吧吧灰塵微微粒通過過通風口口吸入空空氣來帶帶走灰塵塵，濕式式是吸水水機，可可以吸液液體污水水和吸塵塵使用方法：：（1）準準備工具具，檢查查設備，放放置警告告牌（22）在使使用吸塵塵機之前前，先撿撿起較大大和尖銳銳的物件件，放入入膠袋內(nèi)內(nèi)（3）拔拔出插頭頭并將電電線捆好好，將工工具和警警告牌放放入工具具室15、吸水水機：使用方法：：（1）使使用前先先注入少少量消泡泡劑，放放好過濾濾網(wǎng)（22）吧軟軟管接駁駁在機身身，插入入2200伏電源源，并開開動機身身電源開開關（33）吸擦擦地面時時，用帶帶軟膠的的吸扒，吸吸地毯時時用鐵扒扒汲水（44）吸水水機如果果滿水時時，會發(fā)發(fā)出不同同的聲響響，應立立即排除除。如機機內(nèi)吸入入酸性清清潔劑時時，用后后即清潔潔干凈，以以免生銹銹。設備保養(yǎng)：：（1）傾傾倒并清清洗吸塵塵機，清清洗吸塵塵刷（22）機身身和過濾濾器必須須清洗干干凈，并并用不銹銹鋼油加加以保養(yǎng)養(yǎng)。16、洗擦擦地面機機器清潔硬地面面最有效效的工具具之一時時旋轉式式洗擦機機，使用用旋轉式式洗擦機機時，要要針對不不同的工工作來選選擇不同同額結構構和功能能。不同顏色的的底墊表表示不同同的結構構和功能能：顏色結構功能、用途途深色（棕色色、黑色色）粗糙起漬用中色（紅色色、橙色色）中等洗擦淺色（白色色）幼細拋光、噴蠟蠟磨光經(jīng)常檢查刷刷子和底底墊是否否正確鎖鎖好。操操作機器器時兩支支前后稍稍后分開開，通過過上下移移動手柄柄，就可可以使機機器左右右移動，機機器使用用前的準準備工作作與實際際上的擦擦洗工作作同樣重重要。17、高壓壓沖洗機機用于沖洗地地面的機機器，有有熱水和和冷水沖沖洗兩種種，最大大壓力在在2500巴，能能沖洗地地面的污污垢。操作方法：：（1）穿穿上勞保保用品，放放上警示示牌（22）接上上水源、電電源（33）調(diào)整整水壓由由里向外外沖洗18、其他他工具：：鋼絲球球、雞毛毛撣、伸伸縮桿、板板刷、百百潔布、告告示牌、安安全梯、海海綿、噴噴瓶、膠膠手套等等。19、其他他注意事事項：正正確使用用清潔設設備，節(jié)節(jié)約清潔潔材料。嚴嚴禁把拖拖把、掃掃把等工工具扛在在肩上走走路或乘乘坐電梯梯，工作作完畢后后，及時時對機器器進行保保養(yǎng)，工工具和垃垃圾車應應放在墻墻角。日常清潔場場地：大大堂、地地面、洗洗手間、外外圍、會會議室、樓樓梯間、綠綠化帶等等。清潔注意事事項：11、在做做清潔時時應隨時時注意保保護自己己的腰部部，不要要讓其受受傷或受受損，工工作中碰碰到做低低處時應應成蹲式式，盡量量不要彎彎腰。在清掃外圍圍時或別別的地方方時，碰碰到刮風風的時候候，應順順風掃，不不應迎著著風掃在做較大面面積的辦辦公室或或廳的清清掃時，應應注意分分區(qū)清掃掃（或從從四周向向中間掃掃，將垃垃圾集于于一處）在拖地時，應應先拖兩兩邊在拖拖中間，墻墻角線處處最好用用抹布清清潔，以以免拖頭頭碰臟墻墻壁。第四節(jié)清潔潔保養(yǎng)常常規(guī)操作作掃使用掃把（掃掃把、地地掃）或或毛刷（毛毛掃）對對地面，以以櫥柜頂頂部及墻墻角等處處散落堆堆積的垃垃圾及塵塵土進行行的作業(yè)業(yè)方法及及手段。樓道的清掃掃掃帚應從樓樓梯扶手手外向墻墻壁處掃掃上一梯節(jié)的的垃圾，雜物物應從墻墻壁處向向下一梯梯節(jié)，以以防止垃垃圾，雜雜物從上上小層樓樓梯縫隙隙間下落落沒掃到一個個樓梯平平面，應應將垃圾圾掃入簸簸箕內(nèi)清掃時，應應注意清清除墻面面與樓梯梯結合處處易留存存的垃圾圾大堂、通道道等場所所的清潔潔應從四面向向中間清清掃每掃一邊，應應將掃除除的垃圾圾，灰塵塵等污垢垢及時掃掃入簸箕箕內(nèi)，以以免造成成污染要注意墻墻角與地地坪的夾夾角處和和擺放物物的底部部，擺放放物可移移動的，應應移動后后清掃地面的各種種凹凸槽槽，電梯梯門凹凸凸槽的清清潔應用掃帚橫橫峰從兩兩死角處處掃向中中間應用掃帚橫橫峰時，掃掃帚橫峰峰不能抬抬的太高高，以免免垃圾揚揚起，尤尤其是將將垃圾，灰灰塵從中中間掃去去時將垃圾，灰灰塵從中中間掃出出時，可可用簸箕箕對準凹凹凸槽，直直接掃出出，但掃掃帚不能能揚得太太高清掃時，要要穩(wěn)、沉沉、重慢慢，不能能將灰塵塵揚起，更更不能將將垃圾飛飛撒。要要掃出的的垃圾，灰灰塵要始始終聚在在一起，便便于用簸簸箕盛出出。清掃完畢，掃掃帚應放放在簸箕箕中拿走走，不得得將掃帚帚懸空提提走或拖拖著走，以以免掃帚帚上存留留的污跡跡，垃圾圾再次污污染環(huán)境境2、抹使用工具：：抹布、泡泡沫海綿綿塊等。操操作時五五指張開開，并且且用拇指指和食指指夾住疊疊好的抹抹布（抹抹布在使使用前應應先對折折，使其其使用面面積僅為為原面積積的四分分之一）濕抹布在使用前，要求達到濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也寧不出水來，拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向前、后或左右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段。抹凈：即抹抹干凈的的簡易語語，清潔潔干凈的的意思，通通常要配配合使用用的工具具，使用用全棉織織的布（抹抹布）進進行抹光：同抹抹凈的意意思基本本相同，是是抹凈的的另一種種說法濕抹：將抹抹布侵入入清水或或清潔劑劑后，再再擰干不不滴水的的一種清清潔方法法干抹：與濕濕抹規(guī)反反，是用用干燥的的抹布進進行清潔潔的操作作方法半干抹：干干抹達不不到又不不宜抹濕濕的一種種介于中中間的抹抹法，一一般加些些醇或油油類輕抹抹，這種種抹布粘粘灰塵等等效果好好，多用用于不銹銹鋼面擦手指用力捏捏住疊好好的抹布布（大拇拇指在抹抹布的一一側，另另外四指指在抹布布的另一一側）對對窄面長長的平面面及槽，用用手指間間露出的的抹布輕輕輕下壓壓，并向向前、后后或左右右移動中中將物體體清潔干干凈的一一種具體體操作方方法和手手段擦凈：擦干干凈的簡簡易語，意意思是清清潔干凈凈濕擦：用濕濕抹布進進行清潔潔的一種種方法干擦：用干干抹布進進行清潔潔的一種種操作方方法挖抹：用抹抹布（或或干或濕濕）進行行綜合清清潔的一一種操作作方法，如如對桌子子進行全全面徹底底清潔等等擼將抹布包在在細長（或或園或方方）物體體上，然然后手掌掌握住抹抹布（或或濕或干干）輕輕輕，掘緊緊后，順順著物體體在來回回移動中中個，將將物體清清潔干凈凈的一種種操作方方法和手手段擼凈：“擼擼干凈”的簡易易語。清清潔干凈凈的意思思擼光：同擼擼凈的意意思基本本相同干擼：用干干抹布進進行清潔潔操作的的另一種種方法濕擼：用濕濕目標進進行清潔潔操作的的一種方方法推手持一一種叫“塵拖”（也叫叫地拖）的的施工工工具，將將地板上上的塵土土、沙爍爍、毛發(fā)發(fā)等污染染物清除除干凈的的一種清清潔作業(yè)業(yè)手段塵推：地板板清潔前前，清除除地板上上的遺留留的塵土土的操作作方法的的統(tǒng)稱推凈：推干干凈的簡簡易語。清清潔干凈凈的意思思干推：用潔潔凈的干干燥塵推推將地板板上的微微塵、沙沙爍、毛毛發(fā)等清清潔干凈凈的一種種作業(yè)清清潔方法法濕推：保潔潔對大面面積的地地板，用用溫水潮潮濕塵推推進行日日常地面面衛(wèi)生清清潔的一一種清潔潔操作方方法推干：使用用一種具具有橡膠膠皮板的的水推，將將地板上上的污水水，推或或刮入下下水道等等處，是是地板快快速干燥燥的操作作方法拖用布條或線線制成的的清除灰灰塵，濕濕污垢或或污水的的用具。使使用一種種叫地拖拖的工具具，在清清潔施工工中，將將吸水工工藝中遺遺留下的的水漬拖拖抹干凈凈，使地地板均勻勻干燥。在在保潔施施工中，將將新弄臟臟的地板板拖抹干干凈的操操作，是是清潔衛(wèi)衛(wèi)生中的的一項重重要工藝藝和手段段拖凈：將地地板上的的水漬、塵塵土或新新污染清清潔干凈凈的簡易易語干拖：使用用干燥地地板，使使地板上上的污垢垢（例如如水）的的地拖對對濕粘物物進行清清除，使使污染物物全部轉轉移到地地拖上的的清潔方方法刷用刷子或類類似刷子子來清除除或涂抹抹污物干刷：將物物體上的的塵灰、沙沙爍、清清除干凈凈的簡易易語刷干凈：用用濕法或或干法進進行清潔潔作業(yè)用用語刷凈：刷干干凈的使使用簡語語吹采用機械力力所形成成的風來來吹，如如使用吹吹風機、電電風扇等等吹風：將未未干的地地面，用用風扇等等吹風工工具，將將地面上上的水濕濕吹區(qū)吹干：通過過吹風使使其干燥燥與自然然干燥相相比的快快速干燥燥吹凈：將塵塵地或槽槽溝內(nèi)的的沙爍，用用強風吹吹走或吹吹出，使使其干凈凈刮用刀子等或或類似工工具去除除物體表表面的東東西，如如地板刮刮、玻璃璃刮等刮干：用橡橡膠水推推，將地地面上的的污水收收集并送送入下水水道，使使地面迅迅速干燥燥刮擦：使用用合成纖纖維墊對對物體進進行清潔潔地板刮擦：：使用墊墊有合成成纖維墊墊的地板板擦（直直毛者叫叫地板刷刷）對地地面進行行清潔機器刮擦：：使用硬硬地板刮刮擦對地地面進行行清潔手工刮擦：：徒手使使用合成成纖維墊墊或手持持式擦機機對地面面進行清清潔工作程序確定工作范范圍：工作規(guī)程：：上午：巡：上午簽簽到后，先先巡視所所負責區(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生狀況，及及時了解解信息掃：巡掃工工作范圍圍，掃去去碎紙雜雜物、煙煙頭等洗：沖洗所所轄公共共區(qū)域，并并拖干地地面抹：用濕布布擦凈門門窗墻壁壁扥工作作范圍內(nèi)內(nèi)物品拖：用地拖拖拖抹地地面巡掃：不時時巡掃各各地面，掃去碎紙雜物、煙頭等檢：下班前前檢查所所轄區(qū)域域。填寫寫工作記記錄下午：巡：巡視所所負責區(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生狀況，及及時了解解信息掃：全面掃掃地一次次空余時間做做周、月月的衛(wèi)生生計劃下班前清掃掃地面、傾傾倒垃圾圾就，并并運至指指定地點點物業(yè)知識物業(yè)與物業(yè)業(yè)管理物業(yè)是指已建成成投入使使用的各各類建筑筑及其相相關的設設備、設設施和場場地。物業(yè)的分類類根據(jù)使用功功能的不不同，物物業(yè)可分分為以下下四類：：居住物業(yè)商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)其他用途物物業(yè)物業(yè)還可分分為：（11）主樓樓（2）副樓樓（3）塔塔樓（44）裙樓樓等等3、物物業(yè)管理理是指指物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)受物業(yè)業(yè)所有人人的委托托，依據(jù)據(jù)物業(yè)管管理委托托合同，對對物業(yè)的的房屋建建筑及其其設備、市市政公用用設備、綠綠化、衛(wèi)衛(wèi)生、交交通、治治安和環(huán)環(huán)境容貌貌等管理理項目進進行維護護、修繕繕和整理理，并向向物業(yè)所所有人和和使用人人提供綜綜合性的的有償服服務物業(yè)管理綜綜合服務務是指除房屋屋建筑主主體管理理和房屋屋設備、設設施管理理之外的的各項服服務于管管理工作作，包括括公共服服務中的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理、綠化化管理、治治安管理理、消防防管理車車輛道路路管理和和專項服服務、特特約服務務。綜合合服務的的特點：：委托性有償性綜合性強專業(yè)性強政策性強物業(yè)管理的的目的是為了發(fā)揮揮物業(yè)的的最大使使用功能能，，使使其保值值增值，并并為物業(yè)業(yè)所有人人和使用用人創(chuàng)造造整潔、文文明、安安全、舒舒適的生生活和工工作環(huán)境境，最終終實現(xiàn)社社會、經(jīng)經(jīng)濟、環(huán)環(huán)境三個個效益的的統(tǒng)一和和同步增增長。物業(yè)管理的的公共服服務包括：（11）房屋屋建筑主主體的管管理（2）房屋屋設備、設設施的管管理（3）環(huán)境境衛(wèi)生的的管理（4）綠化化管理（5）治安安管理（6）消防防管理（7）車輛輛道路管管理（8）公眾眾代辦性性質(zhì)的服服務7、物業(yè)管管理服務務費是指指物業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權人、使使用人委委托物業(yè)業(yè)管理單單位對居居住小區(qū)區(qū)的房屋屋建筑及及其設備備、公用用設施、綠綠化、整整治及提提供與居居民生活活相關的的服務所所收取的的費用。包包括：（11）公共共性服務務費（22）特約約服務費費環(huán)境衛(wèi)生管管理垃圾圾天天清清、路無無雜物影影、走道道無煙頭頭、扶手手抹干凈凈物業(yè)管理的的專業(yè)化化是指專門的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)通過委委托合同同的簽訂訂，按照照產(chǎn)權人人和使用用人的意意志與要要求去實實施專業(yè)業(yè)化管理理非業(yè)主使用用人是指不擁有有物業(yè)的的所有權權，但通通過某種種形式（如如簽訂租租賃合同同）而獲獲得物業(yè)業(yè)使用并并實際使使用物業(yè)業(yè)的人。非業(yè)主使用用人作為為物業(yè)的的實際使使用人，也也是物業(yè)業(yè)管理服服務的對對象，也也應享有有物業(yè)管管理委托托合同約約定的相相應的權權利、義義務業(yè)主委員會會是在物業(yè)管管理區(qū)或或內(nèi)代表表人體業(yè)業(yè)主實施施自治管管理的組組織。業(yè)業(yè)主委員員會代表表著該物物業(yè)的全全體業(yè)主主，其權權利基礎礎是對物物業(yè)的所所有權，因因此，業(yè)業(yè)主委員員會最基基本的權權利是對對與該物物業(yè)有關關的一切切重大項項擁有決決定權。這這種權利利通過業(yè)業(yè)主公約約和業(yè)主主委員會會章程予予以保證證。業(yè)主委員會會的宗旨旨是代表物業(yè)業(yè)的合法法權益，實實行業(yè)主主自治與與專業(yè)化化管理相相結合的的管理體體制，保保障物業(yè)業(yè)的合理理與安全全使用，維維護本物物業(yè)的公公共秩序序，創(chuàng)造造整潔、優(yōu)優(yōu)美、安安全、舒舒適、文文明的環(huán)環(huán)境。非住宅物業(yè)業(yè)管理是指以住宅宅物業(yè)以以外的物物業(yè)為主主對象的的物業(yè)管管理，包包括在市市場上公公開出租租經(jīng)營的的收益性性物業(yè)，政政府機關關和事業(yè)業(yè)單位自自用辦公公、生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營的非居居住物業(yè)業(yè)等第二節(jié)物業(yè)業(yè)管理創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)標準準細則全國物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)、示示范大廈廈、優(yōu)秀秀管理小小區(qū)達標標標準：：環(huán)衛(wèi)設備完完備，設設有垃圾圾箱、果果皮箱、垃垃圾中轉轉站；清潔衛(wèi)生實實行責任任制，有有專職的的清潔人人員和明明確的責責任范圍圍，實行行標準化化保潔；；垃圾日產(chǎn)日日清，定定期進行行衛(wèi)生消消毒滅殺殺；房屋共用部部位、共共用設施施設備無無墳害；；小區(qū)內(nèi)道路路等（大大廈）共共用場地地無紙屑屑、煙頭頭等廢棄棄物；房屋共用部部位保持持清潔，無無亂貼、亂亂畫、無無擅自占占用和堆堆放雜物物現(xiàn)象；；（大廈廈）大堂堂、樓梯梯扶欄、天天臺、公公共玻璃璃窗等保保持潔凈凈；商業(yè)網(wǎng)點管管理有序序，符合合衛(wèi)生標標準，無無亂設攤攤點、廣廣告牌和和亂貼亂亂畫現(xiàn)象象；無違反規(guī)定定飼養(yǎng)寵寵物、家家禽、家家畜；（大廈）排排放油煙煙、噪音音等符合合國家環(huán)環(huán)保標準準，外墻墻無污染染省優(yōu)、市優(yōu)優(yōu)達標細細則參照照國家優(yōu)優(yōu)達標細細則執(zhí)行行。第三節(jié)專業(yè)術術語使用權用面面積各類建筑中中供人活活動的使使用的房房間和輔輔助房間間的室內(nèi)內(nèi)水平凈凈利面積積。居住面積居住建筑中中供人起起居休息息的室內(nèi)內(nèi)水平凈凈面積建筑面積也稱“建筑筑展開面面積”，指建建筑物各各層面的的總和，每每層建筑筑面積按按建筑物物勒腳步步以上外外墻圍水水平截面面度算。包包括使用用面積、輔輔助面積積和結構構面積三三部分。具具體規(guī)定定如下：：包括房房屋結構構（如強強、柱）占占用的面面積，包包括地下下室所占占用的面面積，但但不包括括天井、墻墻外陽臺臺、客觀觀存在外外樓梯等等占用的的面積，每每層高度度超過一一般標準準的房屋屋，也應應按他們們的實際際建筑面面積計算算，不得得按一般般標準高高度來折折算他們們的建筑筑面積。房屋的建筑筑面積建筑面積包包括樓房房的使用用面積，結結構面積積和輔助助面積，以以及按比比例分攤攤到該套套住房的的共用建建筑面積積之和。結構面積住宅的結構構面積是是指構成成房屋承承得系統(tǒng)統(tǒng)，分隔隔平面各各組成部部分的墻墻、柱、墻墻墩以及及隔斷等等構件所所占的面面積。輔助面積指住宅建筑筑各層中中部直接接供住戶戶生活的的室內(nèi)空空間凈面面積，包包括過道道、廚房房、衛(wèi)生生間、起起居室、儲儲藏室等等。公用建筑面面積主要由以下下組成：：電梯井井、樓梯梯間、垃垃圾道、變變電室、設設備間、公公共門廳廳和過道道地下室室、值班班警衛(wèi)以以及其他他功能上上為整棟棟建筑服服務的公公用房和和管理用用房建筑筑面積；；套（單單元）與與公用建建筑空間間之間的的工隔墻墻以及外外墻（包包括山墻墻）墻體體水平投投影面積積的一半半。計算算時，整整棟建筑筑的建筑筑面積扣扣除整棟棟建筑物物各套（單單元）套套內(nèi)建筑筑面積之之和，并并扣除已已作為獨獨立使用用空間銷銷售或出出租的地地下室車車棚及人人防工程程等建筑筑面積，即即微公用用建筑面面積。占地面積指建筑物底底層周圍圍外墻所所圍的水水平面積積。三通一平指房地產(chǎn)綜綜合開發(fā)發(fā)施工結結構的基基礎工程程要求，內(nèi)內(nèi)容包含含水通、電電通、路路通和平平整場地地，是房房地產(chǎn)基基礎用地地開發(fā)的的最低法法定要求求。智能化大廈廈又稱“智能能型大廈廈”，是指指利用系系統(tǒng)集成成方法，將將智能型型計算機機、通信信、住處處技術與與建筑藝藝術有關關結合，同同構對設設備的自自動監(jiān)控控、對信信息資源源的管理理和使用用者的服服務及其其與建筑筑的優(yōu)化化組合，所所獲得的的高效率率高功能能、高度度安全與與高度舒舒適的建建筑。智智能大廈廈又簡稱稱為3AA大廈，即即建筑設設備自動動化系統(tǒng)統(tǒng)（ＢＡＡＳ）、辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)（OAAS）、通通信自動動化系統(tǒng)統(tǒng)（CAAS）其中BAS中應包含F(xiàn)AS和SAS兩大系統(tǒng)，故也有稱智能化大廈為5A建筑的，即消防自動化系統(tǒng)FAS，保安自動化系統(tǒng)SAS。第四節(jié)物業(yè)的的“開荒”物業(yè)的“開開荒”指物業(yè)業(yè)管理公公司完成成了對物物業(yè)的竣竣工驗收收，接管管驗收后后，對樓樓宇內(nèi)外外進行全全面、徹徹底的清清潔，他他是“突擊式式、會戰(zhàn)戰(zhàn)式”的清潔潔；通過“開荒荒”作業(yè)可可以提高高物業(yè)以以及物業(yè)業(yè)管理公公司的形形象和信信譽，縮縮短業(yè)主主（或使使用者）入入伙的等等待時間間，也可可以為以以后日常常保潔打打下良好好的基礎礎，更重重要的是是可以使使物業(yè)建建筑材料料（施工工時受到到不同程程度的破破壞）恢恢復原狀狀；對物業(yè)進行行“開荒”，必須須預先詳詳細考察察現(xiàn)場，擬擬出計劃劃及方案案，以及及每一清清潔項目目的作業(yè)業(yè)方法，做做好充分分的人力力和物力力（包括括機械、用用品、用用具、清清潔劑）準準備。第五節(jié)物業(yè)管管理與清清潔服務務現(xiàn)代人對環(huán)環(huán)境的高高度重視視，對環(huán)環(huán)境美德德執(zhí)著追追求，要要求物業(yè)業(yè)公司提提供高質(zhì)質(zhì)量的清清潔服務務?，F(xiàn)代物業(yè)公公司要使使清潔服服務達到到最佳程程度，除除了要有有高標準準的要求求外，更更需要以以高速度度去完成成，只有有這樣才才能達到到“隱性服服務”的要求求。所謂謂“隱形服服務”既是指指在人們們的活動動的高峰峰時期，不不宜有太太多的清清潔員工工在場所所工作，所所有的清清潔項目目都用在在人員活活動較少少的情況況下，以以最快的的速度保保質(zhì)保量量的完成成。所以以在清潔潔服務過過程中，必必須使用用優(yōu)質(zhì)、高高效的機機器設備備。這就就是客觀觀上要求求物業(yè)公公司的管管理人員員必須對對各種清清潔保養(yǎng)養(yǎng)劑的性性能、功功效有較較深的認認識；對對清潔機機械的性性能、用用途有透透徹的了了解，避避免使用用有害物物體的清清潔劑，避避免給物物業(yè)造成成不必要要的損傷傷，提高高工作效效率。專業(yè)的清潔潔服務要要高質(zhì)量量、高速速度的完完成清潔潔工作，達達到“隱形”和高效效的要求求，需要要靠一定定的機械械設備來來完成，而而大部分分物業(yè)公公司現(xiàn)階階段不具具備這些些條件?；蚧蛘哒f具具備這一一條件是是需要付付出較大大的成本本的，“小而全全”的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)承擔擔這樣的的經(jīng)營成成本在現(xiàn)現(xiàn)階段是是不現(xiàn)實實的。專業(yè)的清潔潔服務公公司有豐豐富的實實踐經(jīng)驗驗、專業(yè)業(yè)的人才才隊伍、齊齊全的機機械設備備滿足了了市場需需要。綠綠佳清潔潔多年來來一直痛痛物業(yè)行行業(yè)保持持良好的的關系，有有豐富的的實際操操作經(jīng)驗驗，對物物業(yè)保潔潔有深刻刻的理解解。在這這幾年里里樹立了了良好的的口碑和和品牌，擁擁有豐富富的客戶戶資源。第五章質(zhì)量檢檢測方法法“六檢”制制度自檢保潔員自主主檢查：：每天檢檢查記錄錄一次，自自我簽名名互檢：保潔員之間間，同意意作業(yè)區(qū)區(qū)域不同同班次之之間，兄兄弟工地地之間的的相互檢檢驗；每每天檢查查記錄一一次，須須雙方簽簽名巡檢工地組長、領領班、主主管對本本區(qū)域服服務質(zhì)量量的巡視視檢查；；，誒有有檢查匯匯總記錄錄一次，由由主管簽簽名質(zhì)檢又稱“專檢檢”，有專專職人員員實施的的檢驗；；每周定定期不定定時的有有質(zhì)檢人人員、現(xiàn)現(xiàn)場主管管及崗位位直接責責任人檢檢查記錄錄一次，須須三方簽簽名聯(lián)檢質(zhì)量管理部部門聯(lián)合合公司相相關部門門和客戶戶，對公公司各工工地保潔潔質(zhì)量進進行檢查查，每月月檢查記記錄一次次，須組組長級以以上多方方簽署意意見總檢由總獎勵率率相關部部門進行行全方位位質(zhì)量檢檢查。沒沒季度（亦亦可按每每月或雙雙月）檢檢查記錄錄一次，須須主管以以上多方方簽署意意見日常作業(yè)安安全注意事項在清掃廁所所時，應應掛上“清潔進進行中”及“對不起起，給您您帶來不不便”的告示示牌；如如需用水水清掃地地面，應應放置“小心地地滑”的告示示牌；工作過程中中，一定定要先檢檢查操作作工具及及操作環(huán)環(huán)境，在在安全的的情況下下，再進進行清潔潔工作，尤尤其是高高空作業(yè)業(yè)，一定定要確保保安全；；燈具清潔前前一定要要關閉電電源，以以免觸電電；漂白水不能能與潔廁廁靈混放放，并禁禁止混用用，否則則會導致致中毒；；員工上、下下班乘坐坐公交車車，應按按秩序上上下車，不不得擁擠擠、爭搶搶，文明明乘車。乘乘車中，如如遇自己己的財物物被偷竊竊或自己己生命安安全受到到威脅時時。請撥撥打1110報警警。上下班騎自自行車員員工，應應注意行行走斑馬馬線，不不要雙手手離把騎騎手，自自行車需需經(jīng)常保保養(yǎng)和維維修，保保證剎車車完好，確確保行車車安全。工作完畢后后在檢查查一遍工工作現(xiàn)場場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理。如遇潮濕天天氣，地地面有返返潮現(xiàn)象象，應在在大堂鋪鋪設一塊塊防滑地地墊，并并隨時吸吸干地面面水分。嚴禁高空拋拋物，如如造成事事故，將將對其當當事人作作出相應應處罰。不得擅自配配用藥水水，必須須有專人人指導，方方可配置置和使用用，違者者將受相相應處罰罰。藥水如果用用飲用水水瓶來乘乘裝，一一定要放放置在可可靠位置置，不要要讓小孩孩及不明明實情的的人因誤誤飲而造造成中毒毒。如發(fā)現(xiàn)有形形跡可疑疑或有不不法行為為的人或或事，應應及時報報告保安安部或有有關部門門。不與業(yè)主的的小孩親親昵、耍耍逗，發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)主主的小孩孩玩水、玩玩火或處處于強電電危險區(qū)區(qū)，要加加以勸阻阻，避免免意外事事故發(fā)生生。不得將親友友和無關關人帶入入工作場場所，不不在值班班室或集集體宿舍舍內(nèi)留宿宿客人。注意防火、防防盜，如如發(fā)現(xiàn)事事故苗頭頭或聞到到異味，必必須立即即處理并并及時報報告有關關部門，及及時消除除隱患。在清潔工作作中，如如發(fā)現(xiàn)區(qū)區(qū)域內(nèi)水水、電、氣氣等公共共設施、設設備等有有損壞，應應立即告告知管理理處，及及時消除除安全隱隱患。在清潔過程程中，員員工應嚴嚴格遵守守有關勞勞動安全全的規(guī)章章制度和和《設備備操作規(guī)規(guī)程》。在清潔過程程中，員員工必須須按規(guī)定定著裝，保保證安全全?；鹁好恳灰晃粏T工工必須熟熟記火警警電話1119，熟熟悉走消消防通道道及出口口位置，熟熟悉滅火火器的使使用方法法沒在救救火過程程中從消消防中心心或保安安部的指指揮。如如發(fā)生火火警，無無論火勢勢大小，都都必須做做出如下下措施：：保持鎮(zhèn)定，不不可驚慌慌失措迅速擊破火火警器玻玻璃，實實施報警警，同事事呼喚附附近的同同事援助助。通知消防中中心，保保安部，清清除說出出火警地地、燃燒燒物質(zhì)、火火勢情況況及個人人姓名、工工號，并并報告主主管級以以上或有有關人員員；在安全的情情況下，利利用就近近的滅火火器材將將火撲滅滅，把火火警現(xiàn)場場附近門門窗關閉閉，將電電源切斷斷。發(fā)生火警時時，切記記不可使使用電梯梯，一定定要走向向消防樓樓梯突遇意外發(fā)發(fā)生：全體員工必必須服從從總經(jīng)理理（高層層人員）的的指揮，鼎鼎力合作作，發(fā)揚揚見義勇勇為，奮奮勇獻身身的精神神，全力力保護國國家、公公司和群群眾的生生命財產(chǎn)產(chǎn)安全同事電話總總機轉告告其他有有關人員員清潔服務質(zhì)質(zhì)量標準準作業(yè)指指導區(qū)域清潔項目清潔工作內(nèi)內(nèi)容、工工作頻率率考評指標檢測方法每天每周每月小垃圾車、垃垃圾中轉轉站早晚各集中中處理垃圾堆放整整齊處理理及時無無異味、蚊蚊蠅滋生生目視停車場、車車行道、走走道及時清潔、保保潔大沖洗一次次無積水雜物物、紙屑屑、煙頭頭或明顯顯油漬、污污漬目視兒童運動實實施甩毛巾清潔潔無塵、痰跡跡、油漬漬目視或手摸摸溝井渠蓋集中處理一一次無雜物、無無污水橫橫流、井井蓋完整整牢固目視綠化帶清潔保潔花壇、草地地內(nèi)無雜雜物、無無枯葉、煙煙頭、狗狗屎等目視垃圾桶蓋、身身及時處理積積留垃圾圾、清潔潔保潔無明顯污漬漬、底座座無雜物物、桶蓋蓋完整目視單車棚、護護欄、柵柵欄清潔保潔無明顯灰塵塵、污漬漬、顯本本色目視或手摸摸宣傳欄用毛巾清潔潔基本無灰塵塵、無污污漬、無無死蚊子子手摸電話亭、崗崗亭、郵郵筒用毛巾清潔潔無污漬、油油漬、并并保持光光亮手摸標識牌用毛巾清潔潔無污漬、灰灰塵、水水漬以紙巾擦拭拭或手摸摸墻貼大理石石、瓷片片用毛巾清潔潔無灰塵、污污跡、水水跡目視或手摸摸公園小品、雕雕塑清潔保潔無塵、痰跡跡、油跡跡目視或手摸摸路燈桿、燈燈罩清潔保潔側視無灰塵塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)無明顯顯死蚊子子目視或手摸摸果皮箱及時處理無污漬、垃垃圾不過過滿，無無異味、無無蚊蟲飛飛舞目視消防結合器器清潔保潔無明顯灰塵塵、無污污跡目視雨水管、煤煤氣開關關箱清潔保潔無積塵手摸住戶水表清潔保潔無積塵、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)目視消殺集中全面處處理一次次沒有蚊蠅、飛飛蟲等目視安全檢查全面檢查一一次排除隱患安全檢查記記錄表地下車庫及及公共設設施保潔潔倒車反光鏡鏡對長時期停停放的清清潔一次次無灰塵、無無污跡、無無水漬手摸或擦拭拭消防栓集中清潔無灰塵、無無污漬手摸排污管、消消防管集中清潔基本無灰塵塵污漬手摸消防模塊盒盒集中清潔無污漬、灰灰塵手摸防火門用毛巾清潔潔無污漬、成成本色、無無灰塵以紙巾擦拭拭或手摸摸人防門用毛巾清潔潔無灰塵、無無污漬、夾夾角無蜘蜘蛛網(wǎng)目視或手摸摸路燈罩用毛巾清潔潔側視無灰塵塵、內(nèi)無無明顯死死蚊蟲等等目視或手摸摸日關罩用毛巾清潔潔無灰塵、無無污漬目視或手摸摸停車場地面面清潔保潔用拖把清潔潔用水沖洗一一次無積水、無無紙屑、煙煙頭、或或明顯油油漬目視排水溝集中處理一一次無積水、無無雜物、無無明顯油油漬、無無明顯死死蚊蟲等等目視出入口處墻墻面、地地面清掃保潔、用用拖把清清潔無灰塵、無無污漬、無無雜物以紙巾擦拭拭或手摸摸各種標志牌牌用毛巾清潔潔無灰塵、無無污漬目視消殺集中全面處處理一次次沒有蚊蠅、飛飛蟲等目視安全檢查全面處理一一次排除隱患安全檢查記記錄表綜合樓/住住宅樓保保潔單元防盜門門用毛巾清潔潔無灰塵、無無污漬以紙巾擦拭拭玻璃門用玻璃刮清清潔保潔潔無灰塵、無無污漬、無無手印以紙巾擦拭拭樓道玻璃（窗窗）用毛巾或玻玻璃刮保保潔清潔后無明明顯污漬漬以紙巾擦拭拭大堂玻璃用玻璃刮清清潔保潔潔無污漬、水水印、灰灰塵以紙巾擦拭拭水泥地板、瓷瓷磚地板板、木地地板清掃保潔、用用拖把清清潔全面沖洗一一次無雜物、明明顯油漬漬、污跡跡、沙子子目視扶手、護欄欄用毛巾清潔潔無灰塵、無無污漬以紙巾擦拭拭洗手間用拖把、毛毛巾清潔潔保潔無水跡、無無污漬、異異味、顯顯本色目視垃圾桶（箱箱）垃圾及時處處理、用用毛巾清清潔保潔潔垃圾不過滿滿、無異異味、無無蚊蠅飛飛舞目視開關、門鈴鈴（干毛毛巾）用干毛巾清清潔保潔潔無灰塵、無無污漬（周周邊黑圈圈三月處處理一次次）手摸信報箱用干毛巾清清潔保潔潔無明顯灰塵塵、無污污漬、保保持光亮亮以紙巾擦拭拭或手摸摸防火門（綜綜合樓）用毛巾清潔潔保潔無灰塵、無無污漬手摸或目視視天臺門用毛巾清潔潔保潔基本無灰塵塵、無污污漬手摸宣傳欄（室室內(nèi)）用毛巾清潔潔保潔無灰塵、膠膠跡、無無死蚊蟲蟲目視管道、燈箱箱清潔保潔無明顯灰塵塵、無污污漬、蜘蜘蛛網(wǎng)目視或手摸摸平臺、雨棚棚、玻璃璃天頂清潔保潔無灰塵、污污漬、油油漬、雜雜物、積積水目視天花清潔保潔無蛛網(wǎng)目視墻面（涂料料）清潔保潔無明顯污漬漬、腳印印目視天線箱、電電表箱清潔保潔無明顯污漬漬、灰塵塵手摸天臺清潔保潔無灰塵、污污漬、油油漬、雜雜物、積積水目視樓道燈罩清潔保潔側視無灰塵塵、無蛛蛛網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)無明顯顯死蚊蟲蟲目視樓道標識牌牌用毛巾清潔潔無污漬、水水印、灰灰塵目視滅火器、消消防栓清潔保潔無灰塵、污污漬手摸消毒集中全面處處理一次次沒有蚊蟲、飛飛蟲等目視安全檢查全面檢查一一次排除安全隱隱患中高層樓保保潔單元防盜門門用毛巾清潔潔保潔無塵、無污污漬、水水漬手摸玻璃門用玻璃刮清清潔保潔潔無塵、無污污漬、無無手印以紙巾擦拭拭樓道玻璃（窗窗）用玻璃刮或或毛巾清清潔清洗后無明明顯污漬漬、水漬漬目視大堂玻璃用玻璃刮清清潔無污漬、水水印、灰灰塵以紙巾擦拭拭樓梯扶手、護護欄用毛巾清潔潔無灰塵、污污漬手摸電梯（轎廂廂、燈飾飾或按鈕鈕、地面面

）用毛巾清潔潔、用拖拖把清潔潔用水沖洗一一次地面面保持干凈、無無塵、污污跡、手手印、紙紙屑、煙煙等以紙巾擦拭拭或目視視開關用干毛巾清清潔無灰塵、污污漬手摸垃圾桶（箱箱）早晚集中處處理、清清潔垃圾不過XX、無異異味、無無蚊蠅飛飛舞目視垃圾桶蓋身身清潔無明顯污漬漬、底座座無雜物物、桶蓋蓋完整目視電梯扇門用毛巾等清清潔無污漬、手手印、保保持不銹銹鋼的金金屬光澤澤用紙巾擦拭拭宣傳欄（室室內(nèi)）用毛巾清潔潔無灰塵、污污漬、手手印、無無明顯膠膠跡以紙巾擦拭拭二樓平臺清潔無明顯污漬漬、油漬漬、雜物物、積水水目視瓷磚墻面用毛巾清潔潔無污漬、灰灰塵、腳腳印目視瓷磚地面用拖把清潔潔用水沖洗一一次無雜物、油油漬、污污漬、沙沙子、水水漬目視或手摸摸百葉窗用毛巾清潔潔無明顯灰塵塵、污漬漬、油漬漬以紙巾擦拭拭玻璃天頂清潔無明顯灰塵塵、污漬漬、油漬漬無視或手摸摸天花清潔無明顯蛛網(wǎng)網(wǎng)、積塵塵目視消防通道清潔無明顯灰塵塵、污漬漬、沙子子手摸或目視視天臺門用毛巾清潔潔無明顯灰塵塵、污漬漬用手摸或目目視防火門用毛巾清潔潔無污漬、見見本色、無無塵燈罩用毛巾清潔潔側視無灰、無無蛛網(wǎng)，內(nèi)內(nèi)無明顯顯死蚊蟲蟲目視標識牌用毛巾清潔潔無污漬、水水印、灰灰塵、無無明顯膠膠跡目視或手摸摸管道、燈箱箱用毛巾清潔潔無灰塵、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)目視或手摸摸送排風口清潔無灰塵、蜘蜘蛛網(wǎng)、污污漬以紙巾擦拭拭或手摸摸管線井清潔無灰塵、無無明顯雜雜物目視天臺清潔無明顯雜物物目視滅火器、消消防栓清潔無灰塵、污污漬手摸消毒集中全面處處理一次次沒有蚊蠅、飛飛蟲等目視安全檢查集中全面檢檢查一次次排除安全隱隱患安全檢查記記錄表安全案例分分析“安全第一一”這是我我們時刻刻牢記的的警示名名言，作作為一線線的保潔潔員我們們應掌握握以下幾幾方面的的安全知知識即工工作安全全、交通通安全、藥藥品安全全、消防防安全。堅堅持從小小事做起起，從身身邊做起起，從自自我做起起。在清掃洗手手間時，應應掛上“清潔進進行中”及“對不起起給您您帶來不不便”的告示示牌；如如需用水水清掃地地面，應應放置“小心地地滑”的告示示牌。【案例一】XX工地，工工作人員員在清掃掃廁所時時，沒有有在門口口放置“小心地地滑”、“清潔進進行中”及“對不起起，給您您帶來不不便”的告示示牌，導導致一高高齡業(yè)主主在上洗洗手間時時不慎滑滑倒摔傷傷，就其其本身而而言，看看似業(yè)主主個人行行為所致致，與我我公司員員工作業(yè)業(yè)無關，但但業(yè)主將將我司告告上法庭庭，最終終我司敗敗訴，因因附有連連帶責任任賠償業(yè)業(yè)主諾干干醫(yī)療費費用，使使公司蒙蒙受本不不該有得得損失，試試想諾作作業(yè)人員員及時放放置警示示牌，其其事件本本身性質(zhì)質(zhì)和結果果就大不不一樣，公公司本身身也就不不會蒙受受不必要要的損失失。員工做燈具具清潔前前一定要要關閉電電源，以以免觸電電【案例2】XX工地，員員工在擦擦拭燈具具時，因因擔心熄熄燈后不不能完全全看清燈燈具表面面灰塵，帶帶電作業(yè)業(yè)，由于于手勁過過大燈頭頭脫落，產(chǎn)產(chǎn)生火花花。雖說說沒有電電擊到本本人，但但也虛驚驚一場，如如果電壓壓極高，后后果將不不堪設想想。試想想如果作作業(yè)前關關閉電源源，作業(yè)業(yè)中規(guī)范范操作，作作業(yè)后再再耐心、細細致一些些，以上上所驚險險的一幕幕完全可可以避免免，更為為嚴重的的后果就就根本不不會出現(xiàn)現(xiàn)。工作過程程中，一一定要先先檢查操操作工具具及操作作環(huán)境，在在安全的的情況下下，再進進行清潔潔作業(yè)，尤尤其是高高空作業(yè)業(yè)，一定定要確保保安全?！景咐?】XX工地，員員工在做做高層清清潔時，由由于沒有有提前檢檢查清潔潔工具和和清潔環(huán)環(huán)境，進進行高層層作業(yè)時時不慎將將花盆碰碰落樓下下，砸傷傷樓下行行人，造造成惡劣劣影響，還還有一位位員工沒沒有檢查查清潔環(huán)環(huán)境，在在不知窗窗戶玻璃璃有破損損的情況況下，就就貿(mào)然去去擦拭，結結果導致致玻璃破破碎，散散落樓下下傷及路路人，不不但賠償償路人醫(yī)醫(yī)藥費用用，自身身接受處處罰，更更對公司司的形象象造成了了極為嚴嚴重的損損害。漂白水不能能與潔廁廁靈混放放，并禁禁止混用用，否則則，會導導致中毒毒?！景咐?】XX工地，員員工在沒沒有主管管提醒的的情況下下，擅自自使用藥藥水，將將漂白水水和潔廁廁靈混用用，結果果釋放出出白色帶帶有刺激激性氣味味，對人人體極為為有害的的白色氣氣體———氯氣。吸吸入量多多時有生生命危險險，事后后員工出出現(xiàn)頭暈暈、惡心心、胸悶悶等不適適癥狀。還還有一次次，司機機在運送送藥水空空桶的途途中，因因為疏忽忽大意將將仍有殘殘留漂白白水和潔潔廁靈的的藥水空空桶混放放在一起起，最終終導致相相互接觸觸產(chǎn)生有有毒氣體體，險些些良成大大禍。藥水如果用用飲用水水瓶來盛盛裝，一一定要放放置在可可靠位置置，不要要讓小孩孩及不明明實情的的人因誤誤飲而造造成中毒毒?！景咐?】XX工地，由由于使用用藥水的的區(qū)域很很多，所所以主管管為了員員工使用用方