惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)

惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)運營維護采購項目需求書一、惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)運營維護內(nèi)容對惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能進行維護服務。序號服務項目名稱說明備注1惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)功能保障保障惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)各個功能的平穩(wěn)運行2惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)備份定期對惠州市生態(tài)公益林信息管理進行應用備份，協(xié)助業(yè)主方對惠州市生態(tài)公益林系統(tǒng)進行定期數(shù)據(jù)備份3惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)能漏洞修復定期對惠州市生態(tài)公益林信息管理現(xiàn)有功能已知的漏洞進行修復。4惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)咨詢服務對惠州市生態(tài)公益林信息管理提供技術咨詢服務，包括對該平臺的信息化提升改造建議5惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)制度建設為惠州市生態(tài)公益林信息管理提供信息化規(guī)范及制度的建設6惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)巡檢運維服務為惠州市生態(tài)公益林信息管理進行遠程或現(xiàn)場的巡檢與運行維護管理服務與持續(xù)改進工作7惠州市生態(tài)公益林信息管理系統(tǒng)安全保障為惠州市生態(tài)公益林信息管理提供安全運行保障：提供系統(tǒng)的安全保障問題處理（如故障排查、危機處理服務等）二、維護內(nèi)容說明與服務方式系統(tǒng)運維服務內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常運作、服務咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動監(jiān)測、故障修復。1、日常運作按需求文件的系統(tǒng)功能要求，維護系統(tǒng)的日常運作。系統(tǒng)的每年故障時間要低于5%（約40小時）（不包含不可抗力因素造成的故障）。2、服務咨詢設立專門的服務咨詢中心，提供免費的服務熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務和技術咨詢、服務投訴等。服務咨詢中心5×8小時（周一至周五，早上9點至下午5點）運行，配備1名咨詢?nèi)藛T，熱線電話的撥通率應達到100%。3、巡檢保養(yǎng)對項目范圍內(nèi)的系統(tǒng)進行巡檢和保養(yǎng)性維護，包括數(shù)據(jù)備份、優(yōu)化存儲空間、排除故障隱患等，同時出具巡檢（平臺）總結報告給采購方審查。4、服務時間（1）提供7×24小時服務承諾提供全天候7×24小時的故障維護服務和技術業(yè)務咨詢服務，并有專業(yè)的技術人員負責及時解決平臺出現(xiàn)的故障。（2）故障修復時限承諾。在接到故障報修后，在30分鐘內(nèi)響應，技術工程師在工作日期間9:00～17:00期間180分鐘內(nèi)到達現(xiàn)