師范學(xué)院（大學(xué)）總值班工作規(guī)范

師范學(xué)院（大學(xué)）總值班工作規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)?？傊蛋喙ぷ?，提升總值班效能，落實(shí)《全省政府系統(tǒng)政務(wù)值班工作規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條學(xué)校辦公室是學(xué)校總值班歸口管理部門，統(tǒng)籌安排相關(guān)職能部門人員承擔(dān)總值班工作任務(wù)，檢查監(jiān)督總值班工作，加強(qiáng)對(duì)總值班工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促推動(dòng)總值班業(yè)務(wù)規(guī)范，提升總值班工作能力和服務(wù)水平。第三條總值班工作遵循反應(yīng)快捷、規(guī)范有序、處置穩(wěn)妥、安全保密、服務(wù)優(yōu)良的原則。第二章工作職責(zé)第四條學(xué)?？傊蛋嗦男兄凳貞?yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職能，確保校內(nèi)各部門、各學(xué)院聯(lián)絡(luò)暢通，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。（一）負(fù)責(zé)工作日期間夜班值守，雙休日、節(jié)假日24小時(shí)值守工作和協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)。（二）負(fù)責(zé)接報(bào)突發(fā)事件信息，及時(shí)傳達(dá)和督促落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)突發(fā)事件信息的指示批示，并反饋落實(shí)情況。（三）保障值班設(shè)施良好、設(shè)備運(yùn)行正常，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。（四）督促檢查指導(dǎo)學(xué)校各部門、各學(xué)院值班工作情況，督促統(tǒng)計(jì)并記錄各學(xué)院晚考勤匯總情況、督促學(xué)院查找未歸學(xué)生去向。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。第五條學(xué)?？傊蛋鄬?shí)行校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校辦公室、學(xué)工部（學(xué)工處）、綜合治理與安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人兩級(jí)帶班值班輪值，全面負(fù)責(zé)當(dāng)月值班工作。第六條值班人員從學(xué)校辦公室、學(xué)工部（學(xué)工處）、綜合治理與安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門選派政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉、身體健康、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的同志擔(dān)任。（一）全面履行各項(xiàng)值班崗位職責(zé)，對(duì)當(dāng)班值班工作負(fù)主要責(zé)任。值班應(yīng)提前10分鐘到崗，不得遲到、早退、擅離職守，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，不得空崗，認(rèn)真完整填寫值班記錄，做好相關(guān)資料的收集、整理、歸類和存檔。（二）仔細(xì)巡查學(xué)校各值班崗位及重要部位，協(xié)調(diào)處理一般事件和重大事件前期處置。一般或單一的事件，由值班人員聯(lián)系相關(guān)部門直接處理。涉及多部門聯(lián)合辦理的一般事件，值班人員應(yīng)在接到電話后10分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事件情況及時(shí)向值班主任匯報(bào)，請(qǐng)示征得授權(quán)和處理意見(jiàn)后可臨機(jī)決斷，調(diào)遣學(xué)校相關(guān)部門直接處理。重大事件時(shí)，在值班主任未趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)前先綜合協(xié)調(diào)，穩(wěn)定局面，避免事態(tài)擴(kuò)大。（三）一般情況下值班人員不得隨意請(qǐng)假，確因特殊原因不能當(dāng)日值班的，可自行在當(dāng)月值班人員中調(diào)換，并告知學(xué)校辦公室備檔。第三章工作制度第七條24小時(shí)值班制度。學(xué)?？傊蛋嘤蓪W(xué)校辦公室統(tǒng)一排班，提前上傳每月值班表到校園網(wǎng)公示。雙休日、節(jié)假日白班，由學(xué)校辦公室工作人員值班，值班時(shí)間為當(dāng)日8:30-17:00，地點(diǎn)設(shè)在行政樓308室，值班電話：87943556。工作日、雙休、節(jié)假日夜班，由全校學(xué)生輔導(dǎo)員和學(xué)工部（學(xué)工處）、綜合治理與安全保衛(wèi)處工作人員值班，值班時(shí)間為當(dāng)日17:00-翌日8:30，值班地點(diǎn)設(shè)在行政樓3樓328室，值班電話：87943999。重大節(jié)假日，根據(jù)上級(jí)要求及工作需要，安排相關(guān)部門值班。如遇重大突發(fā)事件、特殊敏感時(shí)期等，可實(shí)行雙人或多人專職24小時(shí)值班。第八條領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。（一）學(xué)校實(shí)行校領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制，每人輪值一個(gè)月。如遇出差，可在班子成員中自行調(diào)換，并告知當(dāng)月輪值值班主任。法定節(jié)假日、特殊敏感時(shí)期需學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班。（二）全面負(fù)責(zé)當(dāng)月的學(xué)校值班工作。重點(diǎn)檢查當(dāng)月值班主任的工作情況，不定期抽查值班情況并提出整改意見(jiàn)。防范可能發(fā)生的一切不安全因素。（三）一般事件，可授權(quán)值班主任全權(quán)處理，并隨時(shí)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，提出處理意見(jiàn)。重大事件，指示值班主任組織專班，控制事態(tài)，緊急情況下應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮部署，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，事件處理進(jìn)展情況應(yīng)及時(shí)向?qū)W校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。第九條值班主任值班制度。（一）值班主任由學(xué)校辦公室、學(xué)工部（學(xué)工處）、綜合治理與安全保衛(wèi)處主要負(fù)責(zé)人每人輪值一個(gè)月。值班主任為當(dāng)月值班第一責(zé)任人。如遇出差，可在輪值負(fù)責(zé)人中自行調(diào)換，并向帶班校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）學(xué)校賦予值班主任在處置重大突發(fā)事件時(shí)代表校黨委行政行使一定的指揮權(quán)、人員調(diào)度權(quán)、臨機(jī)決斷權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方，確保學(xué)校各單位在特殊時(shí)期絕對(duì)服從值班主任的工作安排和調(diào)遣。（三）保證通訊工具24小時(shí)暢通。（四）涉及多部門聯(lián)合辦理的一般事件可指示值班人員按突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案流程開(kāi)展工作。重大事件應(yīng)在接到電話通知1小時(shí)內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)度、指揮，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作。按照“邊處理邊匯報(bào)”的原則，控制事態(tài)的同時(shí)報(bào)學(xué)校帶班領(lǐng)導(dǎo)和黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，組織專班予以處理。（五）不定期抽查值班室值班情況。認(rèn)真檢查值班任務(wù)的落實(shí)情況。第十條來(lái)電接聽(tīng)制度。值班人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電，精煉、禮貌應(yīng)答，重要來(lái)電要準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄，必要時(shí)可要求來(lái)電方報(bào)送書(shū)面材料。第十一條首接負(fù)責(zé)制度。第一個(gè)接聽(tīng)電話的值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)全程跟蹤，及時(shí)辦理和回告，直至辦理結(jié)束。第十二條值班記錄制度。認(rèn)真記好值班工作日志，無(wú)記錄視為漏崗。值班人員應(yīng)如實(shí)填寫值班日志并妥善完整保存《值班日志本》，主要包括值班時(shí)間、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員（主班負(fù)責(zé)：來(lái)文來(lái)電記錄辦理、突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告和處置情況以及其他需要記載的重要內(nèi)容等）、值班人員（副班負(fù)責(zé)：仔細(xì)巡查學(xué)校各值班崗位及重要部位，協(xié)調(diào)處理一般事件和重大事件前期處置）、交接班情況（含設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和需要交辦的有關(guān)事項(xiàng)、交接時(shí)間及交接班人員姓名）等。突發(fā)事件應(yīng)按時(shí)間順序詳細(xì)記錄處置全過(guò)程。記錄應(yīng)要素齊全、詳略得當(dāng)、字跡清楚。保持值班電話暢通，接待來(lái)電來(lái)訪時(shí)要熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉扯皮，在校內(nèi)巡視時(shí)應(yīng)隨時(shí)攜帶電話，保證移動(dòng)電話24小時(shí)暢通，以便及時(shí)聯(lián)系。第十三條交接班制度。交接班地點(diǎn)設(shè)在學(xué)校辦公室綜合科（行政樓3樓308室）。值班人員應(yīng)提前通知下一班值班人員做好接班準(zhǔn)備，值班結(jié)束應(yīng)向接班人員交接未完成的值班事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)處理。未按時(shí)移交而造成失誤的，由移交人員承擔(dān)責(zé)任。移交不到位，造成漏崗、誤崗的，由雙方承擔(dān)責(zé)任。第十四條保密制度。值班人員使用電話、傳真電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞有關(guān)文件和信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，杜絕泄密、失密事件發(fā)生。未經(jīng)允許，不得讓無(wú)關(guān)人員在值班室滯留或使用值班設(shè)施、設(shè)備。第十五條責(zé)任追究制度。不認(rèn)真履行值班職責(zé)，遲到、早退、脫崗、未按要求做好移交工作等，由學(xué)校辦公室予以通報(bào)。值班出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成重大影響的，紀(jì)委（監(jiān)察處）應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。第四章信息報(bào)告第十六條信息接報(bào)。值班人員應(yīng)積極主動(dòng)、多渠道核實(shí)接報(bào)突發(fā)事件信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，符合有關(guān)信息報(bào)送要求的，嚴(yán)格按照規(guī)定程序、規(guī)定范圍報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；情況不清楚、要素不全的，應(yīng)及時(shí)核實(shí)補(bǔ)充后報(bào)告；情況緊急時(shí)，可邊核實(shí)、邊報(bào)告。第十七條報(bào)告內(nèi)容。突發(fā)事件信息報(bào)送內(nèi)容要客觀真實(shí)、簡(jiǎn)明扼要、表述準(zhǔn)確，應(yīng)包括以下要素:時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件起因和性質(zhì)、基本過(guò)程、已造成的后果、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)、處置情況、擬采取的措施及下一步工作建議等。突發(fā)事件及處置的新進(jìn)展、可能衍生的新情況應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)，突發(fā)事件處置結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行終報(bào)。第十八條信息核實(shí)。接到上級(jí)值班機(jī)構(gòu)要求核報(bào)的突發(fā)事件信息，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋。因特殊情況確實(shí)無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)核報(bào)的，應(yīng)及時(shí)解釋原因，并按上級(jí)值班機(jī)構(gòu)要求繼續(xù)做好相關(guān)工作。第十九條報(bào)告時(shí)限。較大以上突發(fā)事件發(fā)生后，各部門、各學(xué)院應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將突發(fā)事件信息報(bào)送學(xué)校辦公室，由學(xué)校辦公室統(tǒng)一上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。敏感時(shí)間、敏感地點(diǎn)、敏感性質(zhì)的事件信息，或可能演化為較大以上突發(fā)事件的信息，以及其他認(rèn)為需要向上級(jí)部門報(bào)告的相關(guān)信息，不受分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)限制，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第二十條報(bào)告方式。按照輕重緩急和密級(jí)，靈活選用突發(fā)事件信息報(bào)告方式，主要包括:傳真電話、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)報(bào)告信息，小型移動(dòng)平臺(tái)發(fā)送視頻音頻信息。緊急情況可先電話口頭報(bào)告，再書(shū)面報(bào)告。第五章保障措施第二十一條科學(xué)設(shè)置值班室。值班室主要包括值班場(chǎng)所、值班人員休息室及盥洗室。總值班室原則上應(yīng)配齊值班專用固定電話、計(jì)算機(jī)、傳真電話機(jī)、打印機(jī)、熱水器和值班調(diào)度臺(tái)（桌）、值班資料以及值班日志本，在醒目位置懸掛值班工作制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程等。第二十二條落實(shí)值班有關(guān)待遇。值班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)校帶班領(lǐng)導(dǎo)600元/月·人；值班主任600元/月·人；值班人員60元/班·人，雙休、節(jié)假日100元/班·人。值班費(fèi)從學(xué)?！翱?jī)效工資”款項(xiàng)中支出，由學(xué)校辦公室統(tǒng)一制表、組織人事部審核發(fā)放。后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)為值班室配備床鋪衛(wèi)生、生活用品，保持