涉外禮儀課程第一講概述課件

涉外禮儀課程第一講概述課件涉外禮儀課程第一講概述課件涉外禮儀課程

第一講概述一、禮儀的含義1、禮貌、禮節(jié)、禮儀2、禮儀的含義：它是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。二、禮儀的構(gòu)成及類別1、構(gòu)成：主體、客體、媒體、環(huán)境2、類別：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀三、禮儀的特征規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性涉外禮儀課程

第一講概述一、禮儀的含義四、禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠適度五、禮儀的功能1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)2、有助于人們美化自身、美化生活3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往、改善人們的人際關(guān)系4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)四、禮儀的原則六、禮儀的學(xué)習(xí)1、途徑理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)2、方法要聯(lián)系實(shí)際要重復(fù)漸進(jìn)要自我監(jiān)督要多頭并進(jìn)六、禮儀的學(xué)習(xí)第二講涉外通則涉外通則，是指中國人在接觸外國人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。一、維護(hù)形象1、原因2、個(gè)人形象六要素：儀容表情舉止服飾談吐待人接物二、不卑不亢1、兩方面的要求在外國人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)的畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)的自大狂傲，放肆囂張。2、基本原則忠于祖國，忠于人民，是涉外人員所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的基本原則。第二講涉外通則涉外通則，是指中國人在三、求同存異1、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？2、在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？以我為主；兼及他方；求同存異三、求同存異四、入鄉(xiāng)隨俗1、含義在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。2、原因一是十里不同風(fēng)，百里不同俗的現(xiàn)象是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。二是尊重外國友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通。四、入鄉(xiāng)隨俗五、信守約定1、含義指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格的遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。2、注意事項(xiàng)一是許諾必須謹(jǐn)慎，二是認(rèn)真遵守做出的約定，三是萬一失約，要及時(shí)道歉并賠償損失。五、信守約定六、熱情有度1、含義在國際交往中，不僅要待人熱情友好，而且要把握好熱情友好的具體分寸。這個(gè)度就是要以不影響對(duì)方，不妨礙對(duì)方，不給對(duì)方增添麻煩，不令對(duì)方感到不快，不干涉對(duì)方的私生活為限。2、四個(gè)方面的具體要求一是關(guān)心有度，二是批評(píng)有度，三是距離有度，四是舉止有度六、熱情有度七、不必過謙1、含義在國際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味的抬高自己，但也沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度的對(duì)外國人進(jìn)行謙虛，客套。在實(shí)事求是的前提下，要敢于并且善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)或肯定。2、幾種情境下的具體做法七、不必過謙八、不宜先為含義在涉外交往時(shí)，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付，舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況下，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。八、不宜先為九、尊重隱私1、含義個(gè)人隱私就是一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮，因而不愿意公開，不喜歡外人了解或是打聽的個(gè)人秘密，私人事宜。2、八個(gè)方面的隱私收入支出；年齡大??；戀愛婚姻；身體健康；家庭住址；個(gè)人經(jīng)歷；信仰政見；所忙何事。九、尊重隱私十、女士?jī)?yōu)先1、含義在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法的，竭盡全力的去為婦女排憂解難。對(duì)所有的婦女都要一視同仁。2、原因因?yàn)閶D女被視為是人類的母親，對(duì)婦女給予優(yōu)遇，就是對(duì)人類母親表示感恩之意。3、具體情境的做法社交聚會(huì)；室外行走；乘坐車輛或飛機(jī)；出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)。十、女士?jī)?yōu)先十一、愛護(hù)環(huán)境1、含義在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。2、八個(gè)方面的要求不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。十一、愛護(hù)環(huán)境十二、以右為尊1、含義在正式的國際交往中，如果需要將人們分為左右而進(jìn)行并排排列時(shí)，按照國家慣例，最基本的原則是右高左低，以右為上，以右為尊。2、具體情境的做法在并排站立、行走或就座時(shí)；舉行正式談判時(shí)；排列涉外宴會(huì)的座次、席次時(shí)；乘坐交通工具時(shí)；懸掛國旗時(shí)。十二、以右為尊第三講日常禮儀一、衣的禮儀1、基本要求：得體而應(yīng)景。2、三種場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合——舒適自然3、穿衣之道了解并遵守著裝的正確方法；了解并遵守著裝的搭配技巧。第三講日常禮儀一、衣的禮儀二、食的禮儀1、設(shè)宴的注意事項(xiàng)（1）菜單的選定（三禁忌和四具備）三禁忌：觸犯?jìng)€(gè)人禁忌的；觸犯民族禁忌的；觸犯宗教禁忌的。四具備：具有民族特色的；具有本地風(fēng)味的；自己比較拿手的；外賓本人比較喜歡的。（2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）三種方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。四種具體形式：混餐式；分餐式；自助式。二、食的禮儀（3）宴會(huì)的位次（四為上和三慣例）四為上：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺(tái)為上。三慣例：面門為主，右高左低，各桌同向。（4）用餐的環(huán)境（四點(diǎn)要求）幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生。（3）宴會(huì)的位次（四為上和三慣例）2、赴宴的注意事項(xiàng)宴請(qǐng)的類型（宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐）付費(fèi)的方法點(diǎn)菜的規(guī)矩用餐的餐序就餐舉止和進(jìn)餐技巧2、赴宴的注意事項(xiàng)三、住的禮儀1、安排來賓住宿（1）兩種方法（2）代為安排時(shí)的注意事項(xiàng)2、出訪外國時(shí)的住宿問題（1)飯店住宿(2)住宿外國人家中三、住的禮儀四、行的禮儀1、步行的禮儀2、乘車的禮儀3、乘機(jī)的禮儀四、行的禮儀五、訪的禮儀1、出訪要?jiǎng)t（八項(xiàng)工作）2、走訪須知（六條規(guī)范）五、訪的禮儀出訪要?jiǎng)t要確定出訪國和出訪日期要經(jīng)過報(bào)批并通報(bào)給東道主要辦妥護(hù)照和簽證要制定具體而詳盡的訪問日程要確定出訪時(shí)乘坐的交通工具要準(zhǔn)備必要的衛(wèi)生檢疫證明要認(rèn)真做好安全保密工作要充分了解出訪國的風(fēng)土人情與主要交往對(duì)象的個(gè)人狀況出訪要?jiǎng)t要確定出訪國和出訪日期六條規(guī)范要有約在先要守時(shí)踐約要進(jìn)行通報(bào)要登門有禮要舉止有方要適可而止六條規(guī)范要有約在先第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀1、迎賓前的禮儀準(zhǔn)備確定邀請(qǐng)規(guī)格排定禮賓序列擬定接待計(jì)劃慎重懸掛國旗掌握人員狀況2、迎賓時(shí)的禮儀操作舉行歡迎儀式舉辦專門宴會(huì)認(rèn)真話別送行第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀二、見的禮儀1、介紹（自我介紹，介紹他人）2、行禮問候的進(jìn)行：具體內(nèi)容；先后次序；態(tài)度表現(xiàn)。見面禮節(jié)3、互換名片隨身必備遞送時(shí)應(yīng)彬彬有禮接受時(shí)應(yīng)畢恭畢敬名片的特殊用途二、見的禮儀4、座次排列會(huì)見時(shí)：相對(duì)式；并列式；自由式。談判時(shí)：相對(duì)式；主席式；圓桌式。舉行簽字儀式：面門居右為尊合影：居右、居中、居前為尊4、座次排列三、談的禮儀1、交談的態(tài)度2、稱呼的使用3、內(nèi)容的選擇四宜：對(duì)對(duì)方祖國表示尊敬；格調(diào)高雅；歡快輕松；對(duì)方所擅長(zhǎng)六不宜：國家內(nèi)部事務(wù)；涉及對(duì)方弱點(diǎn)，短處；個(gè)人隱私；是非短長(zhǎng)；庸俗下流；兇殺慘案三、談的禮儀4、電話常規(guī)時(shí)間的規(guī)定通話時(shí)的表現(xiàn)手機(jī)的使用4、電話常規(guī)四、娛的禮儀1、文藝晚會(huì)：節(jié)目的安排；選擇座位；晚會(huì)程序；出席須知2、交誼舞會(huì)；時(shí)間長(zhǎng)度；人員安排；臨場(chǎng)表現(xiàn)；四、娛的禮儀3、游覽觀光的禮儀選擇好地點(diǎn)安排好陪同聯(lián)系好交通準(zhǔn)備好講解交通、天氣、膳宿穿著得體、行為檢