(2)品質(zhì)意識培訓(xùn)之二

2022/10/24411品質(zhì)意識培培訓(xùn)質(zhì)管部：趙趙景玉2022/10/24412互動動1.品質(zhì)質(zhì)是是什什么么（（品品質(zhì)質(zhì)范范圍圍或或品品質(zhì)質(zhì)定定義義））？2.誰決決定定了了正正崴崴的的品品質(zhì)質(zhì)？？2022/10/24413誰決決定定了了公司司的品品質(zhì)質(zhì)…是誰誰?哪些些單單位位?哪哪些些職職務(wù)務(wù)?2022/10/24414每一一個個人所有有單位位所有有職務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)并并非非只只是是品品保保/品管管的的事事研發(fā)發(fā)、、工工程程、、制制造造、、品品管管、、采采購購、、生生管管、………………2022/10/24415Contents一、什么是品品質(zhì)二、品質(zhì)意識識理念三、品質(zhì)管理理常用方法四、品質(zhì)記錄錄五、品質(zhì)紀(jì)律律2022/10/24416權(quán)威定義“質(zhì)量就是一一組固有特性性滿足要求的的程度”——ISO9001Remark:1.質(zhì)量具有有廣義性:質(zhì)質(zhì)量不僅指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和和體系的質(zhì)量量，涉及多個個方面：產(chǎn)品品、服務(wù)、個人、過程、工作等2.特性可以以是固有的或或賦予的①①“固有的””就是指某事事或某物中本本來就有的，，尤其是那種種永久的特性性，區(qū)別與其其他事物的性性質(zhì)，我們也也稱之為質(zhì)量量參數(shù)。例如，晶體體的尺寸、機(jī)機(jī)器的生產(chǎn)率率或接通電話話的時間等技技術(shù)特性。②②“賦予特性性”不是固有有的，不是某某事物中本來來就有的，而而是完成產(chǎn)品品后因不同的的要求而對產(chǎn)產(chǎn)品所增加的的特性，如產(chǎn)產(chǎn)品的價格、、硬件產(chǎn)品的的供貨時間和和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方方式)、售后后服務(wù)要求(如:保修時時間)等特性性。一、品質(zhì)的定義2022/10/24417產(chǎn)品：FPC特性：孔銅厚厚度要求：≧1mil簡單理解特性滿足要求求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是是一組固有特性這些固有特性性以滿足要求求的能力來表表征。2022/10/24418客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時一點(diǎn)2022/10/24419產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)特性性外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能2022/10/244110品質(zhì)(另意)是持續(xù)改改善的結(jié)果是執(zhí)行5S的結(jié)果是具備品質(zhì)意意識的結(jié)果2022/10/244111什么是是5S整理：：就是區(qū)區(qū)分要與不不要的東西西，工工作現(xiàn)現(xiàn)場只只保留有有用的的東西西。整頓：就是將將要用用的東東西依依照定品品、、定定量量、、定定位位的原則則擺擺放放整整齊齊，，并并方方便便取取得得。清掃掃：：將不不需需要要的的東東西西清清除除掉掉，，保保持持工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場無垃垃圾圾、、無無臟臟亂亂狀狀態(tài)態(tài)。清潔潔：：維持持以以上上整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃后后的的局局面面，，并并且且制度度化化。素養(yǎng)養(yǎng)：：每個個員員工工都都自自覺覺遵遵守守各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度，，養(yǎng)養(yǎng)成成良好好的的工工作作、、生生活活習(xí)習(xí)慣慣。2022/10/244112二、、品質(zhì)質(zhì)意意識識理理念念1.品質(zhì)質(zhì)合合乎乎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：訂下下明明確確的的品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行的的慣慣例例品質(zhì)質(zhì)不不符符合合要要求求的的成成本本：：成成本本費(fèi)費(fèi)、、制制造造費(fèi)費(fèi)、、機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備損損耗耗費(fèi)費(fèi)、、運(yùn)運(yùn)輸輸費(fèi)費(fèi)、、公公司司的的聲聲譽(yù)譽(yù)等等。。不符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的昂昂貴貴代代價價!!!2022/10/2441132.預(yù)防防重重于于事事后后檢檢查查拋棄棄高高成成本本的的品品管管方方法法(檢驗(yàn)驗(yàn))提升升品品質(zhì)質(zhì)的的良良方方是是預(yù)預(yù)防防，，而而非非檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。檢驗(yàn)驗(yàn)是在在過過程程結(jié)結(jié)束束后后把把壞壞的的從從不不好好的的里里面面挑挑選選出出來來的的，，是是“馬后后炮炮”，而而不不是是促促進(jìn)進(jìn)改改進(jìn)進(jìn)。。預(yù)防防是采取取一一切切措措施施避避免免不不良良發(fā)發(fā)生生，，就就像像用用免免疫疫的的方方法法預(yù)防防疾病病一一樣樣。2022/10/2441143.零零缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：當(dāng)你你買買一一瓶瓶藥藥，，你你是是否否期期待待每每一一顆顆都都是是好好的的?當(dāng)你你搭搭飛飛機(jī)機(jī)，，你你是是否否期期待待每每一一次次起起飛飛與與降降落落都都成成功功?是否否零零缺缺點(diǎn)點(diǎn)的的觀觀念念可可以以應(yīng)應(yīng)用用到到你你的的流流程程上上甚甚至至產(chǎn)產(chǎn)品品上上?通過過自自己己將將每每一一件件工工作作都都做做得得符符合合要要求求，，零零缺缺陷陷是是可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的。。2022/10/2441154.進(jìn)行行持持續(xù)續(xù)改改善善(質(zhì)量量管管理理八八大大原原則則之之一一)持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)總總體體業(yè)業(yè)績績應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是組組織織的的一一個個永永恒恒目目標(biāo)標(biāo)5S、QCC品管圈活活動、LSS專案改善善活動......環(huán)境不斷斷變化科學(xué)技術(shù)術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展市場競爭爭激烈客戶要求求提高......持續(xù)改善2022/10/244116品質(zhì)觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然】要追求【零缺點(diǎn)點(diǎn)】要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習(xí)慣2022/10/244117不持雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)個人生活中，，常常會堅持持零缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我們會會對飯店上菜菜的片刻延誤誤而喋喋不休休，會對汽車車的誤點(diǎn)而牢牢騷滿腹，對對服裝的一處處線頭的外露露不厭其煩地地反復(fù)更換，，會……在工作中，卻認(rèn)為缺陷是不可能能避免的，也也習(xí)慣接受缺缺陷并容許其其不斷發(fā)生。。如果在工作上上也堅持零缺缺陷的標(biāo)準(zhǔn)...降低成本，提高效率，效益增長......2022/10/244118每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈凈水每周有5,000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤誤每月有七天停停電1%不良的品質(zhì)水水準(zhǔn)代表什么么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要要2萬多家協(xié)作廠廠商來共同完完成，如果以以1%不良算的話，，就有4.5萬個零件有問問題。99%是不是夠好?2022/10/2441191.品質(zhì)不是檢查查出來的，是是設(shè)計出的，，生產(chǎn)出來的的，預(yù)防出來來的，習(xí)慣出出來的。2.品質(zhì)與每個人人息息相關(guān)（（作業(yè)員，技技術(shù)人員，管管理人員...等）。3.每個人員非常常清楚的知道道自己的工作作要求，并且且使自己所做做的每一件事事情都符合要要求，就是對對品質(zhì)在做貢貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提升不不能一蹴而就就，必須通過過持續(xù)改進(jìn)而而達(dá)到。5.沒有好的品質(zhì)質(zhì)，公司明天天可能就要破破產(chǎn)，我明天天可能就要失失業(yè)!6.你的下一道工工序就是你的的市場，下下一道工序是是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)達(dá)到的。8.追求品質(zhì)，是是永無止境的的。9.追求品質(zhì)，不不會增加工作作的麻煩，只只會解決工作作的困擾。10.品質(zhì)改善人人人有責(zé)，每個個人都要有改改善的意識。。......正確的品質(zhì)觀觀念2022/10/244120正崴公司的的品質(zhì)政策策客戶至上：：公司所有各各項(xiàng)業(yè)務(wù)如如銷售、開開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、資材及及品保等工工作，均一一切以客戶戶導(dǎo)向?yàn)楣すぷ鲌?zhí)行最最高準(zhǔn)則，，并視滿足足客戶之需需求為業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行之唯唯一方向技術(shù)領(lǐng)先：：為追求滿足足客戶之需需求，必然然要不斷地地提高專業(yè)業(yè)技術(shù)，不不僅是開發(fā)發(fā)設(shè)計或制制造的專業(yè)業(yè)能力，其其他各相關(guān)關(guān)部門之運(yùn)運(yùn)作亦要求求具有專業(yè)業(yè)的能力以以確保公司司的競爭力力2022/10/244121制度完善：：要達(dá)到滿足足客戶的需需求，公司司內(nèi)部運(yùn)作作一定要有有完善的制制度規(guī)劃，，因此不完完備之處應(yīng)應(yīng)即時的集集思廣益建建立制度，，才能發(fā)揮揮應(yīng)有的效效益全員參與：：上述三項(xiàng)要要求的達(dá)成成，包括客客戶至上、、技術(shù)領(lǐng)先先與制度完完善，均須須仰賴全體體同仁的努努力配合，，方可達(dá)成成既定的政政策與目標(biāo)標(biāo)，因此全全員參與可可說是其他他三項(xiàng)的必必要條件2022/10/244122正崴公司的的經(jīng)營理念念真誠宏觀盡責(zé)簡樸務(wù)實(shí)、、言而有信信有容乃大、、見微知著著全力以赴、、知行合一一信守承諾是是重要的價價值觀，才才能與客戶戶及供應(yīng)商商建立長期期的合作關(guān)關(guān)系，以創(chuàng)創(chuàng)造三方的的長期利益益為思考導(dǎo)導(dǎo)向。我們運(yùn)用技技術(shù)創(chuàng)新，，并且累積積實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，不斷追追求自我超超越，累積積的成就才才能讓我們們成為高科科技產(chǎn)業(yè)代代表。我們從資金金、技術(shù)、、人力資源源配合計劃劃從執(zhí)行到到考核，有有完整的一一貫運(yùn)作體體系，在各各個不同機(jī)機(jī)能的工作作上有所表表現(xiàn)，而這這種共同努努力成果，，造就我們們的核心競競爭力。2022/10/2441233不品質(zhì)原則則【不制造】不良品【不送出】不良品到到下一工工作站【不接受】?不良品三、品質(zhì)管理常常用方法2022/10/244124最常用的2種分析方法法1.PDCA管理循環(huán)PDCA管管理循環(huán)是是質(zhì)量管理理的基本工工作方法，，把質(zhì)量管管理的全過過程劃分為為P(Plan-計劃),D(Do-執(zhí)行),C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四四個階段。。2.4M1EMan(人人),Machine(機(jī)機(jī)械,設(shè)備備,工具),Material(原材料),Method(方法法),Environment(環(huán)環(huán)境)2022/10/244125PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/10/244126還是是環(huán)環(huán)境境出出了了問題題?環(huán)法人料機(jī)是人人員員疏失失嗎嗎?是方方法法不對對嗎嗎?是材材料料用用錯錯了了?是機(jī)機(jī)器器參參數(shù)數(shù)設(shè)設(shè)定定錯錯誤誤?4M1E2022/10/244127品質(zhì)質(zhì)記記錄錄：：為為已已完完成成的的品品質(zhì)質(zhì)作作業(yè)業(yè)活活動動和和結(jié)結(jié)果果提提供供客觀觀的的證證據(jù)據(jù)。。必須須做做到到：：準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、及及時時、、字字跡跡清清晰晰、、完完整整并并加加蓋蓋檢檢驗(yàn)印印章章或或簽簽名名。。還要要做做到到：：及及時時整整理理和和歸歸檔檔，，并并貯貯存存在在適適宜宜的的環(huán)環(huán)境境。。四、、品質(zhì)質(zhì)記記錄錄(重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào))2022/10/244128記錄錄一般般有有哪些些欄欄位位?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2022/10/244129工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì)律五、品質(zhì)紀(jì)律律2022/10/244130【生活中】不良品品質(zhì)行為為2022/10/244131【工作中】不良品品質(zhì)行為為2022/10/244132安全通道口堆放雜物(逃生通道?)化學(xué)物品亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?……?倉庫消防栓通道堵塞塞(安全問題題?)消防栓堵塞(安全問題題?)2022/10/244133造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識識未落實(shí)品質(zhì)行為為未遵守品質(zhì)紀(jì)律律2022/10/244134如何做做好好【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課課程的培訓(xùn)品質(zhì)意意識品質(zhì)技技術(shù)品質(zhì)管管理2022/10/2441352.做好5S養(yǎng)成品品質(zhì)質(zhì)習(xí)慣慣把【品質(zhì)意識】變成習(xí)慣很自然然的表表現(xiàn)現(xiàn)【品質(zhì)行為】2022/10/2441363.一次就做好如何可可以以做好好作業(yè)?如何可可以以